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1、中国农行实习心得体会中国农行实习心得体会1中国农业银行是四大国有银行之一，是中国金融体系的重要组成部分。中国农业银行网点遍布城乡，资金实力雄厚，服务功能齐全。中国农业银行五角场支行是坐落在五角场商业区的一个支行，领导杨浦区的各个营业网点。经过在农行的1个半月的实习，我从客观上对自己在学校里所学的学问有了感性的相识，使自己更加充分地理解了理论与实际的关系。我这次实习所涉及的内容，主要是第三方存管业务，其他一般了解的有储蓄业务、信用卡业务。工作包括最先简洁的录入、统计和后来的前台营销、接待工作。一、实习内容在实习的前两个星期，我在五角场支行的电子产品部学习银行的最基本工作，如录入、统计、制表、复核
2、等。通过这些简洁的工作，我了解了银行卡业务的基本操作流程，未接触银行工作前看似简洁的一张信用卡，是必需经过评估、审核、录入、复核、存档、编制、打印等一系列完整严密的手续才能完成的。当中任何一个环节出了差错，都会带来繁琐的订正工作。刚起先认为对于简洁的电脑操作完全可以胜任的我，渐渐明白，最重要的不是快，而是准。除了银行卡的操作流程，在做一些杂事，如电话联络各所业务人员、大堂经理等工作时，我也深刻体会到银行不是简洁的存款取款的渠道，而是一个具有权威性的完整的金融机构。银行的后台业务也应有尽有，每个部门都有自己工作的操作流程，而我这次接触的是电子产品部，主要学习的是第三方存管业务。经过两个星期的学习
3、，我有幸有机会被安排到黄兴所营业网点进行前台的第三方存管业务处理。每天我和一名银行操作人员还有三名实习生一组人来到营口路上的中心建投证券所，推广第三方存管业务。“第三方存管”是指证券公司客户证券交易结算资金交由银行存管，由存管银行根据法律、法规的要求，负责客户资金的存取与资金交收，证券交易操作保持不变。对于这个国家刚出台的新型业务，我们要做好介绍和营销工作。在证券所，接触到的大部分人都是退休离职人员，年长的不在少数。我们除了须要耐性讲解外，还会依据他们的须要为他们供应各种便利帮助他们申请和运用。介绍、答疑、填表、复印、装订、跑上跑下这些看似简洁的活拼凑在一起，比起在办公室里的电脑录入工作可是辛
4、苦多了。不过这样的“亲民”实习让我学习到了许多，收获颇丰：要做好一份工作甚至一个业务，要从顾客的角度切实为他们着想，要用诚意感动他们，尤其是银行这样一个公立的角色，更要时时以仔细严谨的看法要求自己服务大众。第三方存管作为一个新出台的业务，不仅给了证券市场一股新的气象，也给了我全新的力气，让我收获的不仅仅是简洁的业务操作方法，且是工作背后那份深刻的认知体会该如何做好一个银行人员。二、实习收获与体会这次实习，除了让我对农业银行的基本业务有了肯定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名始终生活在单纯的高校校内的我，这次的实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后
5、踏入社会奠定了基础。首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必需要有很强的责任心。在工作岗位上，我们必需要有剧烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。假如没有完成当天应当完成的工作，那职员必需得加班；假如不当心出现了错误，也必需负责订正。其次，我觉得工作后每个人都必需要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比如，有的业务办理须要身份证件，虽然客户可能是自己相识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐性的说明为什么必需得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工
6、作看法问题尤为重要，这点我有亲身感受。最终，我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要，主要看的是个人的业务实力和交际实力。任何工作，做得时间久了是谁都会做的，在实际工作中动手实力更重要。因此，我体会到，假如将我们在高校里所学的学问与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的实力与比较系统的专业学问，这才是我们实习的真正目的。很感谢实习单位给我这个这么好的实习机会，让我学习许多、成长许多、收获许多。中国农行实习心得体会2经过为期两周肃穆、活泼、惊慌、充溢的岗前培训，我觉得自己像块海绵，汲取了许多农行前辈供应的阅历养分，这些养分正帮助我快速适应从学生到农行员工
7、的转变。从菁菁校内走出来的我带着青葱，带着热忱，带着希望，同时也揣着惴惴担心，因为关于银行业务的操作技能我几乎不会，我担忧自己难以通过考核，更担忧自己会拖团队整体成果。但是，经过培训，经过前辈和队友的指引，我不断突破着自我，创建自己不曾想象的一个又一个“奇迹”。特别感谢省分行领导及培训老师对我们的关怀和厚爱，他们细致全面的支配给我们营造了一个特别舒适的生活、学习环境，使我们得以在有限的时间内学到了以后无限受用的学问。这次培训的主要内容有：员工行为守则、点钞、人民币学问、主要外币假币鉴别基础学问、住房金融与个人贷款业务、个人电子银行、电子银行产品营销技巧、农行个人金融产品介绍、规范化服务与礼仪、
8、支付结算业务基本管理规定、农行四川分行银行会计基础、ABIS系统操作等。通过授课老师绘声绘色的讲解，我对农行企业文化及以后自己将经办的业务有了进一步的了解。在培训过程中，老师的关怀、激励，学员间的团结协作、互助共进无一不感动着我。首先是老师的关怀和勉励鼓舞着我们，激励我们不断进步。培训15天，老师们每天都以饱满的热忱感染我们，从早上的问好到晚间的下课，老师的声音总是嘹亮而高亢，尤其当我们部分学员出现乏累状态的时候，老师没有投来责怪，相反，他们赐予我们很大的激励，让我们信任自己很棒，并且可以更棒。通过老师们不断输入正能量，我们每天也同样以饱满的精气神接受着各项专业学问的培训。其次，培训中形成的团
9、队精神将是我们以后工作的一大法宝。刚到培训学校的我们略显散漫，经过拓展训练和分组学习，每个学员都很好的融入团队，并在团队中发挥着不行或缺的作用。如何仅用一下午时间编排一场晚会？且做到满堂喝彩，高潮不断？我们做到了！一个人走路很简单，10个人同时用一个频率朝用一方向走就须要很好的协调与协作。要求每组至少都有一个集体的节目，用一下午排练出来，这的确呈现了我们农行新员工团结协作、主动进取的精神面貌。最终，在学习的过程中，我也在不断突破着自我，刷新着自己的记录。如点钞，单指单张，多指多张，伏案式对于这些名词，我除了表示困惑就是恐惊，不可思议，只会把练功券一张张搓开的我竟然在考核中得到了优秀。从25分钟
10、到10分钟，点完10把钞，找出全部的差错，这得益于老师传授的方法，队友总结的阅历，还有自己孜孜不倦的练习。温行长说过，“不怕别的企业来农行挖人，这说明我们培育的员工得到了社会的认同。”我觉得这句话与“大行德广，伴您成长”有异曲同工之妙，希望我们新员工不断加强正能量，在农行大家庭中，在各位领导、前辈的关怀下快速成长，为农行的发展添砖加瓦，创建新的奇迹！中国农行实习心得体会3时间总是不经意的从缝隙中静静的溜走，自己走进农行这个大家庭已经有两个月余的时间了，在这段时间里，自己努力的在调整着自己的角色，从今自己不再是发生什么事都有父母撑着学校顶着的无知少年，须要去担当属于自己的责任，不仅仅是要对自己负
11、责对所处的分理处负责，更是要对我们的客户负责。自己怀着一颗孩子的心走上了“大人”的工作岗位，刚来到这里多多少少会有不习惯不自由的地方，但路既然已经选择了就必有坚决不移的走下去，无论是遇到了多大的困难与挫折。刚起先来的时候，领导前辈们都对我们说银行柜面上的工作很简洁很单纯，系统中的许多程序都是已定的，假如错了就根本无法胜利，但肯定要当心细致，不要出错误，虽然大家都是这样对我们说心中还是很恐慌，必竟是干脆与钱打交道，自己多多少少会下意识提示自己要是错了怎么办，不过幸运的是在分理处的同事前辈的帮助下自己很快的消退了这种恐慌同时也对自己越来越自信，当然作为柜面人员无论已经多么熟识业务都肯定要当心细致，
12、因为在任何时候只要是自己分神或一不当心，失误或错误就会产生，这时全部的后果都只有自己独自去担当。两个月的时间说长不长说短也不短了，在这个工作岗位上自己也渐渐熟识了解一些日常的业务，而在某些方面也有一点点自己的小思索：1、如何将我们行里的众多产品推销给广阔的客户。在大多数客户的眼里或说心目中银行就是存取钱的位置而不具备其它的功能，而向客户推销我们的产品时，客户有时会觉得麻烦或者是不太懂而不情愿将自己的钱投入。银行里的产品不像超市里的商品可以陈设出来供客户选择，通常状况下是要柜面人员对其解说，而对于客户来说他们就不会轻易将自己所持有的资金投在他们看不到的事物上，更甭说是有风险的投资了。客户是信任银
13、行的，但许多客户只是信任银行是个可以平安存放资金的库房，而不是将其资金用来做其它的情。那么如何让大众客户了解并明白银行其实也同一般的买卖商差不多呢，只不过你可以在工商者手中买到自己所需的实体货物，而从银行里买到是一种自己短暂看不到的金融产品呢。对于实体商品在将来预期里，有可能涨价也有可能跌价的寻常心理预期转植到其性质其实与银行产品是同质的呢。不错，我们银行业者是为客户供应金融服务的，我们是服务者但同时也是经营者，任何一个企业要生存并不断壮大起来就必需盈利，我们要主动的去营销，而仅靠柜面是的营销是肯定不够的。如何去做？充分的利用其等待的时间，很多客户在排队等待的时候其实对于客户来说是一段很漫长很
14、无聊的时刻，这时他们都想为自己找点事来做已耗过这段时间，这时电视宣扬广告，宣扬单，易位保介绍都会成会他们想看的东西，不要觉得这只是摆设无关紧要，这些东西应当是要常更新，已保持客户对其新奇心态不至于其认为每天都是一样的没啥看头。再者，可以与下乡电影进行合作，在其片头及片尾对某些银行产品进行宣扬介绍。同时，在同我行有合作的超市里也可以放一些宣扬册子以便于客户在超市付款排队时读看。或许这样的效果不行能立竿见影也不行能有太明显的效果，但至少可以让农行更广泛的走入大众的生活中去，让大众明白，不仅将钱存在我们这是平安的，我们所介绍的产品也是适合客户的也是肯定平安牢靠的。2、如何在众多行业竟争中处于优势地位
15、。从大的范围上来说我们农行在行业竟争并不处于优势地位，但若仅从黄岗地区来讲在某些方面我们农行还是具有一些比较优势的，而就黄岗地区将来的发展来说，各行各业的竟争压力只会越来越大，银行之间的竟争更是如此，那么如何让更多的客户选择农行忠于农行，并介绍其身边的人也行选择忠于农行呢。利用现我们所特有的优势网点涉及面最广，为现有的客户供应优质的服务，的确在基层有的地区只有我们农行一个较为大型的商业银行，但绝不行因为如此而显得唯我独尊，可能有是会很忙而无法与客户进行更多的沟通，但至少要让客户觉得我们是真的在供应服务，或许不行能让全部的客户都满足但至少要让全部的客户都觉得宽心安心放心。从一个小点“牵制”另一方
16、大点的一部分客户群，而这部分客户群将其满足度忠诚度传达给其他人让其他人对我们农行有更好的认知转而选择我行。3、如何更好地做到分层服务。虽然全部客户在我们银行服务者眼中应当是同一地位的，但二八定律的确存在着且的确发挥其作用在，对于VIP客户与一般客户我们的确应当区分开来，因为我们八成的盈利的确很有可能是来自那些VIP客户群的。必需得分层分区服务，但又不行让一般客户觉得心中不快。现在全部的网点都进行装修设立VIP室，但有个问题我始终在想，VIP客户每天并不是许多，假如我们派一个专人去坐柜就有点奢侈资源，而等VIP客户来了，我们正在柜面上为一般客户服务的柜员离柜去VIP室为VIP客户服务虽然这样对我
17、们的一般客户来说是很不公允的，这个冲突该如何协调才能使双方都可以得以满足。这时大堂经理就必需充分发挥协调实力以免客户产生不满的心情。再者，每个柜员都有其VIP客户，这时柜员应当主动的对其VIP客户进行客户关怀，这样就可以得知其客户来银行的时间以做出其工作时间的相应调整，当然也要培育VIP客户进行提前预约的习惯，合理的安排工作时间发调整VIP客户与一般客户之的冲突。4、如何让电话客服更为广泛的为客户都知。我信任有很多的客户并不知道我们的客服电话，有时客户会在柜面上问很多的问题，而一旦忙业务多时，我们柜员其实不是很便利去回答客户所提的问题，这样会使客户觉得我们柜员不理他从而产生不满心情，而对于我们
18、柜员来说，做业务时担忧犯错误或耽搁其他客户的时间而没有去回答，双方都是合理的。但若，让客户打银行电话就像打10086一样平常熟识的话，很大程度上也提高了我们柜面上的压力同时也可以削减客户的不满心情。以上是我在农行工作两个月的部分自我感想，或许会有些不得体的地方但也只是想把自己的所想说出来写出来。在这两个月里自己在很多方面得到了成长与熬炼这些当然都离不开上级与同事的指导与照看。在这艘全速前进的舰艇，我这位上舰的新人有太多须要去适应去学习的地方，两个月很快，虽然有时会有压力但目前工作与生活还可以胜任适应。将来的日子还很长，我们也会遇到更多更新的问题，特殊是对于我这样的新人，还有很长很曲折的路要去走，不过无论怎样我都会好好的努力，更好的加入适应融入农行这个大家庭，当然也是希望自己可以在这个大家庭里做得更好。