《商务礼仪心得体会例文.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商务礼仪心得体会例文.docx（48页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、商务礼仪心得体会商务礼仪心得体会1刚起先选择商务礼仪的时候对这门课的资料还不是很了解，只觉得选门简洁的课，简单拿到该有的学分就行了。可是接触了之后，让我越来越重视它，因为这门课真的很好用，并且孙老师很优雅，有亲和力，并且讲课时候常常举许多详细的例子，使我们切身体会到礼仪的重要性，让我从中学到了许多，使我更加注意在生活中与人交往时候的细微环节。一向以来对礼仪仅有一个很笼统的概念，就简简洁单的认为是对别人的敬重。而它事实上不仅仅如此，经过学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现；从个人角度看
2、，优秀的礼仪素养不仅仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系，从企业的角度来说，能够美化企业形象，提高顾客满足度和美誉度，最终到达提升企业的经济效益和社会效益的目的。商务礼仪课上，孙老师给我们讲了许多，让我们从坐姿，站姿，握手，微笑，递名片，服饰等一系列在日常的商务交往中常常遇到的细微环节问题中感受商务礼仪的真谛。其中我感受最深的就是着装礼仪，因为我觉得人的第一印象是很重要的，而其中个人着装无疑起着很大的作用。着装礼仪主要强调的是颜色和款式两方面，随着年龄场合的不一样，都要有所改变。但首先，最重要的是要坚持清洁，并熨烫平整，穿起来
3、就能给人以衣冠楚楚、庄重大方的感觉。整齐并不完全为了自我，更是敬重他人的须要，所以这是良好仪态的第一要件。在日常工作与生活中，着装应当因场合不一样而异，以不变应万变明显大为不妥。在不一样的场合应当选择不一样的服装，以此来体现自我的身份、教养与品位。公务场合其着装的基本要求为注意保守，宜穿套装、套裙，以及穿着制服。社交场合其着装的基本要求为时尚特性，宜着礼服、时装、民族服装。社交场合一般不适合选择过分庄重保守的服装，比如穿着制服去参与舞会、宴会、音乐会等。休闲场合其着装的基本要求为舒适自然，适合选择的服装有运动装、牛仔装、沙滩以及各种非正式的便装，如T恤衫、短裤、凉鞋、拖鞋等。老师还给我们讲了衣
4、服搭配的原则，色调搭配的方法有两种，即亲色调和法和比较色调和法。亲色调和法是将色调近似但深浅浓淡不一样的颜色组合在一齐。比较调和法是将比较色进行搭配，使之对立，既突出各自的特征，又能相映生辉，也要留意三原色原则。着装上的胜利是做任何事情胜利的起先。个人觉得高校生学习商务礼仪真的很有必要，最主要就是它能够提高个人的素养。在当今社会，高校生的就业压力越来越大，为了在浩大的就业压力与挑战中崭露头角，在面试中给主考官留下一个好印象，就须要好好的学习礼仪。许多公司在招新人，除了探讨学历，更会视察是否有良好的礼仪规范，从最基本的穿着装扮，到言谈举止，主考官可是看的很清晰呢。所以有人说礼仪是面试胜利与否的重
5、要砝码是很有道理的。良好的礼仪表现会给主考官留下最好的第一印象，进而取得他们的好感，敬重与信任，而没有什么会比信任更为重要了。礼仪对每个人来说是非常重要的，无论是会见亲朋好友或者是与人打交道上，都离不开礼仪。礼仪被认为是一个人道德修养的表现，一个人若毫无礼仪可言，那么他在学习或工作时都将不会很顺当，因为没有人会情愿和这样一个人相处。如何才能脱颖而出，除了须要卓越的本领外，还要驾驭有效沟通及妥当人际关系，注意个人的谈吐和修养，建立良好优雅的形象，才会得到更多的机会和别人的赏识。而此刻的商务活动离不开沟通，没有沟通就不会有团结合作和发展，所以商务礼仪便起到了一个非常重要的作用。它教给我们的不只是一
6、种行为规范，更是一种良好的生活看法和生存技能。商务礼仪心得体会2今日是参与“凝合中信人”入职培训的第七天，本日的课程资料是商务礼仪。经过一天的礼仪培训，我深刻体会到优雅的气质是要练习和培育的。看似简洁的就餐、握手、电话沟通，甚至站立、行走等，都有基本的礼仪规范和行为准则。全部的公务场合必需着正装，执行规范的商务礼仪，这其中最令我感到苦痛的事情有两件，一件是穿五公分的高跟鞋，另一件则是一向坚持微笑。前者是身体上的不适，因为我平常基本都是穿平底鞋，很难一下子适应职场须要长时间穿着高跟鞋的情景，今日一成天礼仪训练下来，腿脚酸痛，连站直身体都有些吃力。后者是表情上的不适，平常大家表情都比较肃穆，即便是
7、微笑也只是嘴角微微上扬45度角，要一向坚持露八颗牙齿的标准微笑姿态实在是很困难，一起先能够做到，过一段时辰表情就简单松懈了。这两件事情此刻对我来说的确是个须要克服的困难，我必需要长时间坚持练习才能培育成良好的习惯，从今刻做起，每一天都用高标准严格要求自我，争取将来能够做到拥有优雅的仪容、仪态和仪表。商务礼仪心得体会3一、引言：“人生一世，必需交际。进行交际，须要规则。所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。”在古中国，就有对礼仪的规范。礼仪：礼者，敬人也，是做人的要求，是敬重对方；仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不行。礼仪三要素包括：礼仪是交
8、往艺术，交往强调互动，互动看结果；礼仪是沟通技，巧沟通强调理解；礼仪是行为规范，规范就是标准。对中国人来讲礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自我，独善其身；而国际礼仪讲的是交往艺术，是待人接物之道。礼仪要求人和人打交道坚持适当距离，距离产生美感，适当的距离是对对方的敬重。国际交往中，拉开距离假如适当，有助于交往的顺畅；换言之，不要随意套近乎。人际交往要运用称呼，国际惯例是运用尊称，而尊称的一个基本技巧是“就高不就低”。在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门非常有用的学问，也是一门高深的文化。说它有用，是因为经过合理的着装以及礼仪，来促进贸易谈判；说它高深，同样是交谈，为什么有
9、人能谈的很和谐，而有的人却把人惹的大发雷霆，生意告吹。二、相识：经过学习商务礼仪，让我受益匪浅。我想这对我为人处世方面及以后找工作会有很大帮忙！给别人也会产生好的印象。同时增加了我的内在素养，也塑造了我的外在形象，增进了交往随着人们日常交际的频繁，在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细微环节，或许一个微小的细微环节确定了一个人的第一印象。俗话说：“没有规则，不成方圆。”所以，做任何事情，都应有必需之规。礼仪，是一种在人与人交往中的行为准则和规范，是相互敬重的须要。“商务礼仪”这门课，从坐姿，站姿，握手，微笑，递名片等一系列在日常的商务交往中常常遇到的细微环节问题中感受商务礼仪的真谛
10、。老师用行为教学引导同学去学习，并且经过一边教学，一边明白我们该怎样做，让我深刻体会到礼仪的重要性。经过学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现；从个人角度看，优秀的礼仪素养不仅仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。以前，我对于礼仪的概念及重要性理解不透，总认为礼仪好坏是个人问题，人与人不一样，甚至认为像气质一样是天生的，仔细学习后，我才进一步明白，礼仪不仅仅是个人形象的社会表现，并且还关系到所在单位的荣辱得失，尤其像我
11、们所在的服务性行业，个人的礼仪素养，干脆关系到顾客的满足度，关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。三、感受经过选修这门课程让我懂得了很多日常必需留意礼仪，也让我作为一名现代的高校生，必需从各方面严格要求自我，除了提高成果熬炼智商外，还应当提高文化修养来培育自我的情商。中国一向是礼仪之邦，礼仪对每个中国人来说是非常重要的，无论是会见亲朋好友或者是在人与人的打交道上，都离不开礼仪。礼仪被认为是一个人道德修养的表现，一个人若毫无礼仪可言，那么他在学习或工作时都将不会很顺当，因为没有人情愿和这样一个人相处。如何才能脱颖而出，除了须要卓越的本领外，还要驾驭有效沟通及妥当人际关系，建立良好优雅的企
12、业形象，此时，商务礼仪便起到了一个非常重要的作用。商务礼仪就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互敬重，同时也约束了商务活动中的某些方面。而在商务往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果，或许是一块手表，或许是一顿晚餐。学习商务礼仪能够提高个人的素养。比尔盖茨曾讲过，企业竞争，是员工素养的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细微环节，细微环节展示素养，可见一个人的素养凹凸对企业的发展是多么重要啊！能够交际应酬，因为商务活动中终归是离不开礼仪的，在不一样的交往活动中我们会遇到不一样的人，如何让人感到舒适，却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键的。有助于维护
13、企业形象。在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。等我们一出学校，找工作，面试，哪一样不要求我们要有良好的商务礼仪。当今社会，高校生的就业压力越来越大，如何才能在浩大的就业压力与挑战中拔得头筹，如何才能在面试中给主考官留下一个好印象，一向是困扰每个毕业生的最大问题。而许多公司在招新人，除了探讨学历，更会视察是否有良好的礼仪规范，从最基本的穿着装扮，到言谈举止，主考官可是看的很清晰呢。所以有人说礼仪是面试胜利与否的重要砝码是很有道理的。良好的礼仪表现会给主考官留下最好的第一印象，进而取得他们的好感，敬重与信任，而没有什么会比信任更为重要了。而能
14、够在面试的种种细微环节上表现出良好的素养，信任在与客户洽谈时也必需不会有差错，同时还能代表公司形象。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现代企业强调团队精神，而礼仪能够促进这一力气。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感沟通，增加信任和了解。四、评价（题外）当时选择商务礼仪的时候，还对这门课程很懵懂，只觉得选门简洁的学科，简单拿到该有的学分，顺当毕业就ok了。可是接触了它之后，让我越来越重视它，多期望自我能够驾驭全部的礼仪学问，因为它使我提升了自我，渐渐的我融进了这门课程。此刻学期快结束了，说真的，还真舍不得。对老师的印象也很深，幽默，有亲和力，并且能够贯穿许多课外学问，也拓展
15、了我们的学问面。老师以前授课于旅游系，其实我对旅游很感爱好的，因为我就生活在一个旅游城市丽江。我是个少数民族纳西族。自然会对旅游有亲切感，记得您在课堂上放映过一段视频，旅游景点的，也很吸引我。我很观赏老师，生活阅历丰富，资格高。以后的选课中，假如老师有任课的，我想我会接着选的，我很支持老师，也信任自我能够从老师那学到许多学问，不仅仅局限于课本。商务礼仪心得体会4在这培训上，确的确实学到了许多东西，以前对于礼仪的这个概念很模糊，感觉无非就是懂礼貌，经过罗老师的课能够说绘声绘色载歌载舞的讲解，颇有种豁然开朗的感觉，不曾想过原先礼仪会有那么多的讲究，可是想来也是，中国原来就是一个礼仪大国，发展至今，
16、礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，可算是中国的一种传统文化了，要想真正学精用精，还是得靠实践啊。不经老师的讲解，还真不明白商务礼仪在工作中那么重要，并且不止工作时好用平常在生活中也同样重要。简便敏捷的驾驭商务礼仪能在工作中做到如鱼得水，不会因为自我的失礼影响到正常的工作，还能够作为人际沟通的一个工具。说是礼仪，其实也能够说是教我们如何与人相处，从一个人的举止习惯怎样看出是怎样一个人，这肯定是一门学问，有些人还真是能够一语道破的看出，我想罗老师应当就是这种，不说肯定，也应当是八九不离十。看来我真是应当好好多多练习，对于说话方面的技巧，也归为礼仪，我完全赞同，不只是在工作上，在生活中，这也是值得
17、学习的，平常的时候也明白自我和别人说话时要感同身受，老师所说遇到事情应先从对方角度动身告知对方这样一来对方会有什么好处，只是总是不留意得到的效果也就可想而知了。在说话艺术上学会怎样去赞美别人，就象礼仪本质是我心存善意在相宜的时候把他用相宜的方式转达给对方，多数的时候对方都会转送回来，这样一来我们就构成了良性循环。虽然只学了些皮毛，但我信任只要是出于真诚的赞美，有诚意，必需能够获得预期的效果。在课中罗老师从我们的发型、衣着、装容、配饰到商务仪态礼仪站姿、坐姿、眼神礼仪、微笑礼仪、手势礼仪致意礼仪握手礼仪名片礼仪、介绍礼仪，相互介绍。尊者居后原则，先将年轻者介绍给年长者；将地位低者介绍给地位高者；
18、将客人介绍给主子；将公司同事介绍给客户，将自我公司的同事介绍给别家公司同行；将非官方人事介绍给官方人士；将资格浅的介绍给资格深的；将男士介绍给女士。介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特别情景下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上能够不起立，微笑点头示意即可。此外还有交谈礼仪、座次礼仪、电梯礼仪、行进中礼仪。上完这门课，就觉得自我突然有了信念一样，因为我觉得我找到了能够提升自我的方法，我要学会主动进取的做事情，我有选择自我成为一个什么样的人的权利，我觉得这些都要从老师所讲的建立一种习惯起先做，把觉得对自我有用的习惯渐渐发展下去，真正融入我的生活中，变成像吃饭睡觉似的一样，成为我生活中的一部
19、分。商务礼仪心得体会5感谢公司给我们一个学习的机会，今日听了陈彦斯曼老师的课，我从中受益匪浅，这对我以后无论在生活中还是工作中都有很大的影响，首先，就是心态问题，心态能够确定命运，一个好的心态能够使我们快乐，每个人看待事物的角度不一样的，我们要进取的看待问题，我们在工作中都坚持着好的心态，不要因为生活中的一点事儿，影响自我的心境，从而影响自我的工作。心境是能够传染的，不要因为自我的心境影响到别人，所以我们要坚持乐观的心态，微笑应对生活。我们还须要自信，信任自我是独一无二的，自我是最棒的，能够把事情做好，不要因为一些任务以前没有做过，就胆怯去接触，就退怯，不要因为一点挫折就放弃，这是一种软弱的表
20、现，凡事都有第一次，我们要自信，信任自我能把任务完成，这样我们不仅仅学到了学问，技能也得到了提升。压力也是两面的，适度的压力能让我们产生动力，能激发自我的潜能。太安逸的生活会让自我没斗志，整个人懒散，也不会有什么成就。沟通是拉近人与人距离的最好的方式，经过沟通，我们才会相互相识，相互更好的了解，学会有效的沟通，有效的沟通能提高工作效率，我们在工作中要留意沟通的一些方式和细微环节。语言礼貌，选择相宜的话题，对方感爱好的话题。同时要留意倾听，也要要学会真诚的赞美别人。在工作中要留意自我的穿着，三色原则，我们应当时刻记着，我们是公司的员工，不仅仅表现的是自我的形象，同时也代表着公司的形象，我们要带给
21、客户不错的的第一印象。好的印象能使沟通更顺当，我们要维护好公司形象。还有就是话务礼仪，虽然对方不能看到我的形象，可是能够听到我的形象，我们在接听电话的时候要一切以客户为中心，以乐观和热忱的看法对待。我作为技术员，和客户沟通的机会也许多，假如有客户投诉或者问题，我们怎样样处理才是最适合的，经过听了陈老师的课，让我明白在哪些方面须要异样的留意。最终，经过一个嬉戏，教会了我们要学会感恩，父母对我们无微不至的关怀，时时刻刻为我们操劳，含辛茹苦的把我们养大成人，我们要感谢自我的父母，努力工作，拿出成果来父母看，好好回报我们的父母。我们也得感谢周总，感谢周总供应一个舞台让我们发挥自我的才能，我们有缘相聚在
22、那里，我们应当努力工作，为公司的发展贡献自我的一份力气。商务礼仪心得体会6今日是我这辈子最端庄的一天。虽然脚上又被高跟鞋磨出了两排泡，可是内心是非常充溢和感动的。第一次真实地感受到人与人之间交往须要表达敬重和友善，并且这种表达的的确确要要经过好的仪容仪表仪态来表现出来。对我启发最深的是人与人之间的交往须要具有真实的同理心，我们须要将我们的频率调成和对方一样，因为同频才能共振，同流才能沟通，沟通才能交心，交心才能交易，感情的培育须要交心，商务谈判须要达成交易，这一切都离不开同理心的养成。可是同理心也不是与生俱来的，甚至许多言行举止是须要经过训练才能到达让别人舒适的状态的，所以今日的主训资料是商务
23、礼仪规范。能够深切地感受到小伙伴们都非常仔细地在协作老师，仔细学习，老师非常有魅力和感染力，当然，小伙伴们也非常给力。晚上的考试，大家都打算得很仓促，可是经过一天短暂的集训，大家的潜意识已经完全认同了今日这门课对于我们以后规范自我言谈举止的作用和意义。非常期盼更多类似的实战型课程！商务礼仪心得体会7在第一天我们曾听国学老师反复提到的“克己复礼”，而在今日这个词得到了最好的践行王老师今日手把手教授了我们很多在工作场合必需约束自身去到达的最基本的商务礼仪。银行是服务性的金融企业，良好的服务看法和完善的礼仪是提高客户满足度和维持顾客忠诚度一个重要因素。作为中信银行的一分子，我们在详细的接待服务中要切
24、记每一项礼仪礼节，学会去发觉每个人的特点和优点，用倾听微笑和周道的礼仪，给顾客留下高质的服务体验和印象，从而提高我们行的公众形象。今日的课后测试，考验了我们所学的这些礼仪，而我却发觉，其实这些感觉自我已经驾驭的动作其实还是会出现一些疏漏，没能到达百分之一百的完备，这也说明白，我们须要讲礼仪的规范深刻的刻入脑里，在日后切实规范服务行为，按培训中所说的礼仪规范，让这些礼仪成为习惯，努力做到标准化正规，仅有这样才能为客户供应真诚优质服务，并且也提升了我们的个人修养和专业度。商务礼仪心得体会8公司组织销售部及客服部员工参与了钟老师的商务礼仪培训。钟老师老经过采纳生动的互动形式和视频案例分析，让我们明白
25、在商务交往中接待客人、得体着装、人际沟通等方面的要求，看过讲座后，我深深体会到礼仪的重要性，发觉自我在人际交往中有很多须要改善的地方。商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在服务岗位的员工，每一天都会接触一些不一样层次、不一样修养的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。比照自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有许多地方都还有待改善。对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，敏捷地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户供应细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业
26、文化。人都是同等的，既要敬重自我，同时也要敬重他人。敬重上级是一种天职，敬重下级是一种美德，敬重客户是一种常识，敬重同事是一种本分，敬重全部人是一种教养。而敬重他人是要讲究必需方法和原则的，要擅长表达对他人的敬意和友好，为他人所理解，构成互动，否则就可能造成不必要的误会。总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自我的气质修养，赢得敬重，便是自我生活和事业胜利的基础。所以，假如公司每一名员工都能学会敬重他人，包涵他人，同时时时留意自我的说话方式、仪容仪表，以乐观进取的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅仅能提升自我形象，实现自我的人生价值，还能充分提升公司企
27、业形象，创立健康向上的企业文化，促进公司和谐发展。同时在培训过程中、也明白礼仪对团队的重要性、作为一个团队每一个小伙伴都有他的重要性、有时候的一个微笑、一次鼓掌、一个眼神、都能使他感到团队的暖和。这也是检验一个团队是否和谐的重要标准，良好的礼仪可能会使一个团队非常团结、有共同的奋斗目标、共进退、不达目的誓不罢休的精神。可见、良好的商务礼仪对我们生活、工作的重要性。商务礼仪心得体会9今日被礼仪老师优雅的言谈举止所深深吸引。第一印象非常重要，你的仪表、仪容和仪态代表了人的整个状态。在银行产品同质化的今日，银行供应的优质服务是具有竞争优势的，所以，我们首先要留意自我的形象，关注细微环节，我们的妆容和
28、仪态不仅仅代表我们自我，更代表了我们银行的整体形象。在晚上的考试中，我们团队根据老师的要求反复练习，把我们最美的一面呈现出来，表现出端庄大方的仪态。更重要的是，应对客户时我们要坚持微笑，让客户感到亲近，尤其是在客户对服务埋怨时，我们要耐性的对待，一个微笑或许就让他的心境复原安静。我要仔细向老师学习，从平常做起，期望有一天我也能够有老师那优雅的姿态，非凡的气质，为客户供应最好的服务。商务礼仪心得体会10“商务礼仪”是我们从学生转入职场必需须要驾驭的一门技能。驾驭相宜的礼仪规范有助于我们更好的在职场上发挥。今日这门重要的课程由气质优雅、阅历丰富的王老师为我们讲解，老师把职场中会用到的礼仪动作都一一
29、交给我们，并让我们跟着她现场学习并亲身体会。课上对于男士和女士的妆容、服装、仪态分别进行了展示和教学，让我们清晰的明白在正规场合应当怎样来规范自我。由于商务礼仪对我们来说是一门必需驾驭的技术，所以晚上为我们支配了商务礼仪的团体展示、个人展示以及运用到实际银行场景中的考核。我认为这不仅仅是一场考核，更重要是让我们经过练习和姿态风采展示来更好的运用和汲取这些礼仪规范。今日学习的资料，对今后我们步入职场意义重大，感谢中信银行上海分行赐予我们这次学习机会。商务礼仪心得体会11有礼走遍天下，无礼寸步难行，这是我上完今日的礼仪培训课后最大的感受。从小我们就学习礼仪，然而随着越来越大，对一些小细微环节却越来
30、越不在乎，美其名曰成大事者不拘小节也。然而这只是一种自欺欺人的说法。随着社会礼貌越来更加达，各行各业除了对硬件实力有所追求外，对企业文化员工素养等的软实力也越来越重视，而员工素养的首要体现就是礼。那里的礼包括许多，外现化就是我们的仪容仪态了。我们对生疏人最直观的第一印象便是他的外貌，穿着，姿态，谈吐，试想一下，就像我们对“犀利哥”式的人物避之不及一样，假如我们在工作场合邋遢无礼，又怎能赢得客户的信任。今日我们训练了走，坐，站，引领，问候和告辞时的留意事项，虽然都是耳熟能详的，但由于已经养成了好多随意的习惯，一时半会儿还真的很难适应。但根据老师教的坐姿，的确感觉个人气质提高了许多，整个人也显得庄
31、重成熟高雅了，不仅仅对个人工作有好处，对个人形象气质也有了明显提升。虽然学习了，但多练习也很重要，直到把这些都培育成习惯，才能由内而外做到一个变更，变更原先随意散漫的自我，给客户以信任感。商务礼仪心得体会12由于商务礼仪在我们的工作、生活的礼貌礼仪中扮演了越来越重要的主角，行里组织了一次培训，商务礼仪实践心得体会。经过这次培训学习，我从老师那学到了许多关于商务礼仪的学问以及商务礼仪的重要性，不仅仅拓宽了学问面，并且很多东西在我的日常生活中已经用到。我国是一个历史悠久的礼貌古国，也有着“礼仪之邦”的美称，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚的遗
32、产。在中国更加向世界开放的今日，礼仪不仅仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有显明的时代内涵。随着人与人，国与国之间的交往日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。随着“礼貌礼仪”宣扬活动日益深化，人们对礼仪学问的认知也越来越多，对职业的需求也越来越剧烈。而职业礼仪中重要的商务礼仪需求，也到达了空前的高涨。商务礼仪是人在商务交往中的艺术，比如索取名片：索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下好印象。商务礼仪不仅仅体现着个人的素养，也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。在商务场合当中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”能够非常有效地削减人与人之间的摩擦，最大限度的避
33、开人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常开心的事情。在满意人们的社会交往需求的同时，也满意了人们被敬重的需求。良好商务礼节能营造良好的商务交往氛围，为企业的合作奠定良好的基矗相反，可能会给企业造成不良的影响带来巨大的损失。在学习商务礼仪之后，我茅塞顿开，原先平常的工作和生活中我们有许多地方都做的不到位，从小小的鞠躬礼到礼貌用语，好像我们都有太多的忽视，比如平常生活中的鞠躬礼不标准、礼貌用语声音太孝面部无表情等常见问题我们似乎都没有多加留意。这次的商务礼仪培训，让我受益匪浅。从个人的角度看，一是有助于提高个人的自身修养；二是有助于人美化自身、美化生活；三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际
34、关系；从企业的角度来说，能够美化企业形象，提高顾客满足度和美誉度，最终到达提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总是认为自我服务的看法已经很好了，素养比一般人也不差，可是听完这次培训发觉差距还很大。今后我要依据的勤奋学习、学以致用、有助于我今后的事业更一步的提升。商务礼仪心得体会13在学习了商务礼礼仪后，我茅塞顿开，原先在平常的学习生活中我们有许多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到礼貌用语，好像我们都有太多的忽视，比如在平常生活中鞠躬礼不标准、礼貌用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加留意栗老师对我们的日常行为规范提出了详细而严格的要求，让我受益非浅。今后学习生活以及工作中，
35、我将以栗老师的讲课为标准，严格规范自我的服务言行，在个人修养、心理素养、专业素养等方面加强学习与提升，努力为班级争光彩，为学校添荣誉。学习了商务礼仪的课程，让我产生很大感受。从个人角度来看，一是有助于提高个人的自身修养二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；从企业的角度来说，能够美化企业形象，提高顾客满足度和美誉度，最终到达提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自我服务看法已经很好了，素养比不般人也不差，比照教程一看，差距还不小，比如说自我对于各种礼仪的驾驭还不够，或多或少还有“按着制度做，服务看法准没错”的思想。具体学习教程后，我将更加严格地要
36、求自我，让自我做的更好。今后我要更加勤奋学习、学以致用；真抓实干、务求实效；艰苦奋斗、勤俭节俭；顾全大局、令行禁止；发扬、团结共事；生活正派、情趣健康。要团结同学一齐工作，要尽可能过朴实的生活，要结交良师益友，养成健康向上的生活情趣。中国是一个有着五千年历史的礼貌古国，中华民族素来是一个温文尔雅，落落大方，见义勇为，谦恭礼让的礼貌礼仪之邦。华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”礼貌礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。孔子云“已所不欲，勿施于人”。礼貌礼仪时刻提示我们四周还有别人的存在，我们的行
37、为会相互影响，人与人之间应当建立一种现代化的礼貌和谐的人际关系！其实，我感觉要想成为一名“讲礼貌，树新风”的时代青年并不是一件很困难的事情。只要我们从身边做起，从小事做起，就能养成良好的行为习惯。还记得中心电视台的一个公益广告吗？一个晨练的青年，一边跑步熬炼身体，一边帮孩子拿下了不细心扔到了树上的篮球，还把路边的垃圾扔到了垃圾箱，还还帮忙一位费劲上坡的三轮车老人推车，早晨跑了一路，好事做了一路，快乐了别人也满足了自我。所以，我要号召全部同学清除陋俗须要我们要从小事做起，从身边做起。讲礼貌语言，做礼貌学生，平常不讲粗话、脏话；遵守校规校纪，不旷课、不迟到早退、不打架斗殴、不随地吐痰、不随地吐口香
38、糖、不乱扔垃圾；仪表整齐大方，在校期间不化浓妆、不配戴首饰、不穿奇装异服；敬重师长，见了老师主动问好；团结同学，互帮互助；爱惜花草树木、公共设施，不在桌椅上乱涂乱画；不进网吧，提倡礼貌上网，科学上网；不看不健康的书籍和录像；生活俭朴，不比吃穿，不奢侈粮食。在家敬重长辈，孝敬父母，体谅父母工作辛苦，生活节俭。社会的全面提高不仅仅体此刻物质的足够、技术的先进上，更须要陶冶完备的精神、高尚的人格。促进全社会成员健康人格的构建，须要重建礼仪，让人们心灵相通，友好相处，在和谐的社会生活中获得精神上的愉悦、心灵上的满意。这就须要我们在弘扬中华民族优秀的传统礼仪基础上，重建新的、体现时代要求的礼貌礼仪，让中
39、国在成为经济强国的同时，也成为新世纪的“礼仪之邦”！同学们，让我们全校上下，携起手来，让礼貌礼仪之花开满学校的每个角落，为把我校建设成为一流的现代化名校而不懈努力吧。商务礼仪心得体会14两天课程的学习，有太多的收获，这种收获让自我再一次有醍醐灌顶的感觉，觉得自我又涨见识了，每次来上课我都觉得自我得到了一次洗礼和升华，这种互动式的教学，边教边学，边学边用，学以致用，活学活用的方式，比看书，或者看视频要有效的多。经过两天的学习，自我受益良多，为了以后更好的指导自我工作和生活，特将自我的学习心得和感受写下来，与大家一齐共享。主要从三个方面来共享商务礼仪学习的资料，一是商务礼仪的重要性；二是个人修养篇
40、；三是团队协作篇。一是商务礼仪的重要性论语有云”不学礼，无以立“。告知我们，对于个人而言，礼教是立身之本，不学礼，则无以立身。中华民族自古以来就被称为“礼仪之邦”。从西周起，礼仪便成为立国纲要。到战国荀子的“人无礼而不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁“。到清朝颜元的“国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身有礼则身修，心有礼则心泰”。再到今日的“富则学礼”和“外塑形象，内强素养”等等。无不体现礼仪、礼教的重要性。一个人身份地位越高，越注意个人修养，越注意礼节。反过来，要想成为身份地位名贵的人，则必定须要学会常用的礼仪之道，故其重要性不言而喻。二是个人修养篇可能大家会比较关切，商务礼仪的核心是什么，一般意
41、义上，我们认为商务礼仪体现的是一种修养，尤其是那种教养到骨子里的，往往一举手一投足，就是一种优雅，一种礼仪，一种规范。可是杨菁老师的课程，让我们对商务礼仪有了更高层次的理解，商务礼仪核心是让我们始终活在喜悦、爱和热忱的状态里。经过外在的形象，装扮，以及优雅的言谈举止，能够让我们充溢能量，活力和活力，做任何事情都显得朝气蓬勃。甚至成为能量来源体，影响周边的人，潜移默化中也引导大家成为充溢正能量，不埋怨的人。商务礼仪，是否做到位，检验的唯一标准是你是否能够得到对方的进取回应和认同，假如你课程学的很到位，资料也滚瓜烂熟，可是与人交往，别人不喜爱你，不乐于跟你交往，那么这种礼仪只算是纸上谈兵。商务礼仪
42、的终极目标是让我们成为一个热忱洋溢的人，成为一个喜爱微笑的人，成为一个与人为善的人。相由心生，假如你外表冷漠，毫不关切，内心再多的感情都是没有价值的。人们总是用内心来确定自我，而别人是经过你的表现来确定你。人生是一场修炼，最高的境界是能够让自我的热忱和气场感染周边的人，让他们也变得热忱洋溢。对于个人礼仪形象方面，须要留意以下资料：1）对于正式或重要场合，要适当装扮一下，穿上正式的服装，会让自我的精气神不一样，显得更加优雅、大方和自信。2）对于男士而已，要每一天修理自我的面部，每一天刮胡须，不要留鼻毛，能够用一些简洁的护肤品。3）对于女士而言，要适当的化妆，因为经过调查探讨证明，那些爱装扮和化妆
43、的女士，在智商、情商、地位和收入等方面的，都比不化妆的要高。4）穿着装扮，要得体大方一样。比如不要穿白色的袜子搭黑色的皮鞋；正式场合不要穿白色的裤子，并且身上的服装颜色不要超过3种等。5）要结合不一样的场景进行装扮。比如正式场合，尽量穿的庄重、肃穆；社交场合，能够适当的时尚、特性；外出游玩，尽量穿的休闲、舒适。6）生活中注意细微环节，比如打哈欠时尽量要侧身，或者用手遮住脸。吃饭时不要发出声音，剔牙时留意用手或者纸巾遮挡。一身之气在于脸，一脸之气在于眼，一个人的眼神是否有力，是否神采，往往体现一个人的精气神。要学会用眼睛说话。与人交往的一种境界是，人生若只如初见。假如每次跟挚友、亲人见面，都能像
44、第一次见面一般，那是一种新的高度。关于个人修养，有人担忧说，假如自我很热忱，遇到一个冷淡的人怎样办？没关系，因为每个人都有每个人的秉性，不要试图变更他人，一个人仅有自我内心想变更，他才会变更。他人的言行并不能损害我们，唯一能损害我们的是对他人言行的回应方式。我们自我要不断的修炼自我，要用出世的心态做入世的事情，要知世故而不世故，处江湖而不江湖。三是团队协作篇假如我们学会个人形象的打造，那么我们完成了商务礼仪中50%的资料，剩下的50%就是与人打交道的部分。因为人是群居物种，我们要学会得体大方的与人相处，这是组成我们商务礼仪的关键。在商务场合，与人相处，一个重要原则是要多赞美，多夸奖。好孩子都是
45、夸出来的。聪慧的人喜爱看人优点，不聪慧的人喜爱看人缺点，我们很难保证遇到的每个人都是聪慧的人，可是不影响我们自我成为聪慧的人。赞美越详细越好，越详细会显得越真实和恳切。在职场当中，有几个方面比较重要：一是称呼。基本原则是称高不成低。假如一个人有多个称呼或职务，必需要称呼他最高的那个职位。此外，有一些通用的称呼，比如技术人才，能够称呼刘工。公司里面的中高层，能够称呼刘经理，或刘总。假如是政府机关的，能够称呼为领导，或者刘主任之类的。此外，对于称呼还要分场合，比如在正式场合，夫妻的称呼能够为先生太太，或者称呼爱人。假如是非正式场合，比如几个挚友在街边吃烧烤，就能够用老婆、老公之类的。切记不要弄混淆
46、了。二是介绍自我或他人。在自我介绍时，必需要先问候，而不是一上来就说我是谁，我是来自哪里。而应当先对大家表示问候，欢迎和感谢，然后再介绍自我或今日的主题，方显大方和礼节。此外自我介绍还分为应酬式、工作式、礼仪式和沟通式。应酬式一般在一些正式场合，大家不是很熟，又聚在一块，须要简洁相识、了解，一般都是点到为止又不失礼貌为宜。工作式通常都有明确的职业背景，通常是跟客户见面，或者一些重要的展会等等，须要重点强调自我的公司背景和自我的岗位专长等等。礼仪式主要是在主持场合，须要能必需的把控本领，并且做好适当的打算。沟通式则是日常的沟通，把握一个重要原则就是聊双方都熟识的话题，或者聊对方感爱好的话题。介绍
47、他人时，把握一个原则：敬重有优先知情权。比如将下级介绍给领导，将男士介绍给女士等等。三是关于握手。一般是地位高的主动跟地位低的握手。握手一般是35秒，力度适当。握手必需要用右手，所以平常公文包尽量用左手提。另外有客人来访时，到访时主子要先伸手，表示欢迎；告辞时客人要先伸手，表示感谢。四是关于座次。国际礼仪是以右为尊。中国是以左为尊。可是因为跟国际接轨，许多重要场合都是以右为尊。可是重要的政府活动，仍旧是以左为尊。另外，远离门，并且正面面对门是尊位，靠近门的为低位。五是乘车。对于五座小轿车，假如驾车的是司机，则1号位是后排靠右（司机斜后方），因为上下车最便利，2号位是后排靠左，3号位是后排居中，
48、4号位是副驾。假如驾车的是主子，则1号位是副驾，2号位是后排靠右，3号位是后排左，4号位是后排局中。从平安的角度探讨，平安系数最高的坐位是司机后方的位置，即后排靠左。商务沟通中，与人沟通要有温度、热度和高度。可是要留意把握节奏，不要滔滔不绝，滔滔不绝。因为说是为了听，听是为了更好的说，所以，说和听同等重要，一个不懂得听的人，通常也不是真正意义上的会说。与人沟通，要留意场合，要把握好节奏。假如应对领导，就要适应对方的节奏，对方快自我就要快，对方慢自我就要慢。假如应对下级，能够让他们适应自我的节奏。与人沟通时，不要有意炫耀自我的长项，那样会让人觉得不舒适。人与人之间的冲突，通常是因为用语不当，口气不当造成的。通常体此刻沟通时带有剧烈的心情。假如自我在心情上时，尽量不要去沟通，因为要处理事情，先处理心境。假如遇到对方有心情化，切记不要激怒对方，尽量心平气和的跟对方沟通，站在对方的立场探讨，等到对方冷静下来后，就会理智，甚至懊悔自我的行为。另外，在职场与人交往时，是须要有必需的脾气，假如一点脾气都没人，就不会有气场，人家也不会重视你，关注你，敬重你。与人沟通，要尽量多用暖语、