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1、公交年终总结公交年终总结 篇1“报站刚好、声音嘹亮、扶老携幼、服务周到”，讲到如何做好售票员的服务工作，老崔总是这几句话，最多加一句“对乘客就像对亲人一样，自己的父母乘车也想着别人能照看一下”。在同事眼里，崔仕宏是名一般得不能再一般的售票员。他不善言辞，但性格乐观开朗，从没和任何乘客或同事吵过嘴、红过脸。用和他同车的司机李淑英的话说，就是“从没烦心事”。这样的心态也体现到了工作中。别人一见堵车，心里总有点不痛快。老崔遇到堵车也是乐呵呵的，常说：“吃不上饭了就晚点吃，没事。”“遇事自己先别烦，和气点，礼貌点，耐性点，一切就都好解决了。” 同事们为他总结的42年无投诉的秘诀，就是努力做到“十点”：
2、报站清晰点、热忱服务周到点、解答问题耐性点、处理问题恰当点、说话办事礼貌点、开关门看着点、售票主动点、查验票和气点、打扫车厢干净点、为乘客服务辛苦点。 正是这种服务和心态使他和沿线不少老乘客成了挚友。一对家住工人体育馆旁边的老夫妇，每天早晨5点多钟，都坐他的车去北海晨练。崔仕宏几十年如一日细心照看二老。崔仕宏最终一天走车，见到两位老人跟他们说，明天就要退休了，以后不能再为你们服务了。两位老人拉着他的手说：“卖了一辈子的票，真不简单。今日我们不去晨练了，陪着你坐一圈。”就这样，两位老人陪着崔仕宏走了一圈车。 老崔有许多次可以当司机、调到后勤工作的机会，但都被他拒绝了。“当售票员有半天的休息时间，
3、可以照看家，我挺知足的。”公交年终总结 篇220xx年，公交总公司在上级主管部门的领导下，仔细落实年度工作部署，以营运服务为中心，以企业改制为重点，以提高“两个效益”为目标，主动组织生产经营和平安服务，完成了全年生产安排，其它各项工作也得到较好落实，现将主要状况总结如下：一、主要指标完成状况行驶里程：安排7635万公里，实际运行8025万公里，完成安排105%；营运收入：安排17538万元，实际完成18400万元，完成安排105%；总支出：安排19315万元，实际支出20327万元，比安排增加1012万元，主要因为缴纳离退休人员一次性医疗保险、按20xx54号文套改工资、发放烤火费，尤其是油料
4、涨价等因素，超出成本安排；利润：补后安排-828万元，实际利润-687万元，比安排减亏141万元，公交公司年终工作总结。车厢服务合格率97%，车辆整齐合格率98.6%。行车责任事故考核指标为1.8起/百万公里，实际发生0.19起/百万公里，较去年同期下降38%；发生有责死亡事故1起，同比削减6起。二、主要工作状况今年以来，公交公司在生产工作中面临许多困难，一是油料大幅度涨价，生产成本剧增；二是城市道路多处施工，有50余条线路相继绕行，对营运服务工作带来很大影响。三是历史遗留的职工养老保险、住房公积金等福利待遇问题许多，影响了职工队伍的稳定。尽管如此，公司全体干部职工努力克服困难和干扰，发扬艰苦
5、奋斗和勇于奉献的精神，主动开展工作，尤其是领导班子调整以后，高举“真抓实干，求真务实”的大旗，加大了管理工作力度，狠抓制度落实，努力改善管理人员的工作方法，调动了全体职工的主动性，完成了全年工作任务。（一）主动推动改制工作1、组织做好改制基础工作。企业改制面临产权制度改革和职工身份调整，针对这一实际，一是做好职工劳动关系调整的打算工作，对5902名在职和离、退休职工逐人核对年龄、工龄、用工形式和本企业工龄等，完成统计造册。对全部在职和离退休人员从93年至20xx年的工资底账和职工养老保险金缴纳状况逐人逐月进行复印核查，并分别由本人签字认可。二是解决了历史遗留的职工福利待遇问题，对历年因经营困难
6、上缴不到位造成的养老保险和个人账户的误差逐人进行计算，将差额部分统一补缴到养老保险局。对历年住房公积金账户状况也完成了逐人清算核对及职工本人鉴认补缴工作。三是为全体职工办理了社会医疗保险手续，于20xx年3月1日正式参与了医疗保险社会统筹，并将职工医院申报成为社会医疗统筹定点医院。四是对职工进行了企业改制宣扬教化，将市政府20xx154号文件关于国有企业改革有关劳动保障问题实施细则下发到每一个职工，总公司班子成员分别到各公司进行宣讲，并聘请社会和劳动保障局的3位处长给职工授课，解答职工提问，普及改制和职工保障学问。五是制订了企业改制方案和职工安置方案，在广泛征求干部职工看法基础上，进行了反复修
7、改和完善，被广阔职工所接受。5月10日在总公司六届十四次职工代表大会上，两个方案获得通过。公司还草拟完成了有限公司章程、职工持股会设立方案和职工持股会章程。2、严格按程序实施改制。公司按规定程序刚好拟制和呈报了各类申请文件，6月17日，国资委对企业改制申请进行了批复；7月9日国资委对企业关于清产核资的申请进行了批复，委派三个中介机构分别于7月12日和7月19日进入公交公司实施清产核资、资产评估和离任审计，清产核资的基准日定于6月25日；8月31日完成清产核资工作；10月27日国资委对清产核资损失核销资产核实状况予以批复。目前，资产评估工作接近尾声，国资委正在对评估报告进行审批。11月19日，国
8、资委又委派北京中合加律师事务所进入公司，对改制工作进行总体协调，该中介所已整理完成尽职报告，公司将主动协作律师团共同推动改制工作。（二）营运服务保持了发展势头1、接着开拓线路和优化线网，年终总结公交公司年终工作总结。依据城市发展和道路建设状况，全年先后开拓了56路、58路、47路、59路和旅游3路共5条公交线路，填补了部分道路的公交空白。优化调整营运线路20条，其中，对通行公交专用道的线路和车辆进行调整，将53路撤出，对32路、34路和45路做了局部调整，确保了专用道的畅通。同时，将26路、30路作了延长，完成了对南二环客运站的接力交通，完成了对胜南客运站迁移后线路延长工作。另外，全年有40条
9、道路或路段施工，我公司主动克服困难，合理组织绕行，保证了正常营运服务秩序。2、调整营运车辆和运力结构。全年新购9米以上大型营运车辆151部，对1路、2路、31路、106路等8条客流发展较快的线路分别增配了车辆。同时对部分线路的车辆结构进行了调整，依据客流状况将43路、21路等5条中巴线路改为大车线路，改善了车辆结构和乘车条件。营运工作中，各公司坚持科学配车，合理调度的原则，努力挖掘生产潜力，在早、晚高峰和节假日，实行加趟、缩短间距和取消公休车等方法，增加配车数量。四公司还坚持夜间修理制度，削减保修车停场车日，提高了车辆运营效率。总公司全年完成运输乘客2.2亿人次。3、接着抓了站路设施和车厢服务
10、设施建设。一是协作交通项目建设部门和施工单位，对槐南路西段、仓安西路和体育大街的改造路段，选址预留了新的站路设施及泊车位置，并完成了体育大街路段15座站亭、槐南路20座站架安装建设和仓安路22个预埋件的安装工作。二是对新购及在用车辆购配和安装了151部读卡机、184台投币机、123台电脑报站器和151个后门监视器，新录、改录电脑报站器617部，保证了服务设施功能完备，运行良好。三是规范了营运车辆行车标记和车厢服务标记，对全部车辆的“三牌”作了统一，对车容车貌进行了彻底整治，改善了服务形象。4、重视抓了平安行车和服务质量。建立了平安行车目标管理责任制，按期对公司、路队、线路和车组的平安服务工作进
11、行检查考核，严格执行“四不放过”的原则，加大了对违章行驶和责任事故的稽查惩罚力度，并强化了领导者和管理者的责任。重视做好平安防范，坚持从源头限制，落实司机岗前培训、在岗培训及准驾证考评制度，组织开展平安技能培训和平安行车竞赛活动，仔细抓了新交通法的学习和贯彻，并组织了“交通平安学问”竞赛，共组织驾驶技术培训三期，培训学员305名，组织外聘司乘培训9期，培训学员273名，驾驶员协会和总公司、分公司、路队分别组织司机平安学问培训224场次，参训人员达3.4万人次，通过以上措施，全公司平安形势得到好转，全年责任上报事故比去年同期下降38%。进一步抓了服务质量和行风建设，开展了“三创”服务竞赛活动，并
12、对活动状况按月、按季组织考核评比，落实奖惩制度，保证了活动效果。组织了以规范化服务为主要内容的业务技能培训，全年共培训职工2.7万人次，提高了职工的服务意识和服务技能。重视发挥社会监督网络的作用，不断完善“96116”网络建设，健全了督查督办制度，对人大、政协37件建议和提案全部进行了答复和回访；主动组织参加我市开展的民主行风评议活动，虚心接受乘客的指责和建议，对劣质服务现象进行仔细查处，保证了服务质量的稳定，全年共收到表扬信58封、锦旗6面、媒体表扬11次。（三）注意抓好技术和设备保障一是按大容量、低能耗、低排放的标准完成151部新车选型购置工作，其中10米车型101部，9米车50部。在技术
13、考察和购置过程中，先后建议改进了原车设计46处，采纳了新装置如尾气预热、刹车自动调整臂、油脂自动润滑系统、自然气系统等10项新技术，确保了新车技术性能和平安性能，提高了车辆档次。二是落实车辆修理和例保制度，改善了保修公司高保作业的管理模式，严格配件更换品质级别要求，加强了过程检验和修理质量限制，完成了修理安排。技术部门严格执行强制低保制度，按实际运营里程考核低保台次，并规范了运用“三滤”和润滑油级别，低保质量也得到提高。三是加大了尾气治理力度，对排放超标的120部营运车辆所配置的国产柴油机，全部购置和改装进口油泵油嘴，使排放烟度值下降了50%。在车辆保养和大修中，严格落实“三滤”清洁要求和规范
14、油泵油嘴技术参数，尾气不合格禁止出厂上线。市环境监测中心在对公交车尾气排放的技术监测中，排放合格率为88.87%，比去年提高了2.54个百分点。四是在成品油供应惊慌、油价连续上涨的状况下，物资供应部门克服困难，广开选购渠道，设法联系货源，主动搞好燃油供应，全年共完成油料内供外销16000吨，较好地保证了营运服务工作。（四）抓紧进行场站建设克服了当地村民干扰施工和施工条件差等困难，接着组织南二环停车场施工建设，按安排进度完成综合楼、车间、加油站等建筑5200平方米，浇筑场区混凝土路面9000平方米，完成地下管线铺设工作和安排外380米污水灌渠改造。同时，完成谈固停车场综合楼建设和31路停车场地面
15、硬化工作。为加快火车站公交枢纽站改造工作进度，营运服务处主动协作项目规划部门参加方案探讨设计，对整体功能供应参考方案和技术要求；基建处克服困难，加班加点补办各种手续，目前已完成场区地坪基础和岛式候车亭基础建设及电力、供暖、供水、通信、调度等系统的.管网铺设，安排在20xx年2月初投入运用。（五）承办全国公交会议取得胜利10月份，在我公司召开了全国公交学会理事会议，来自全国各地的与会代表近200人，我公司负责会公交年终总结 篇3回顾去年的工作，自已能够勤奋学习，努力工作，仔细完成各项工作任务，主动参与局机关组织的各项政治活动，主动参与国家职业资格汽车驾驶员的培训，努力学习，不断提高政治素养。自已
16、做为一名汽车驾驶员，努力做到马达一响，集中思想，车轮一转，留意平安，车行万里路，开好每一步，非常把握七分开，留下三分防意外。平常总有一种责任感和平安感，在工作中始终保持一个醒悟的头脑，虽然驾驶员的工作很单调，但是它的确能让人有一种骄傲感，这种工作要求有很强的责任心，驾车中来不得半点马虎，集中精力，按章操作，十次事故九次快，思想麻痹事故来，因此自己能够时时把平安二字放心间，爱岗敬业，吃苦耐劳，行车时到处想到平安，工作中做好服务，重点突出为机关服务，以服务为本，决不让人等车，做到车在哪里人就要在哪里，行车中做到平安第一，中速行驶不开英雄车、不酒后驾车、疲惫驾车、赌气驾车，不抢超、抢会，集中思想行驶
17、不闲谈，按章驾驶，做到礼让三先，牢记自已的责任，树立平安第一的思想，细心操作，谨慎驾驶，防止任何事故的发生，保证平安行车。行车中做到遇有状况不明，雨雪雾天气视线不清，以及通过交叉路口弯道，险道和繁华路段时，减速缓慢通行，避开事故发生和人身平安。爱惜车辆，勤俭节约。在20xx年的车辆修理方面，自己做到了先请示后修理，先报告再执行，做到修理和配件讲质量、比价格，到单位指定的汽车修理厂去修理，力争做到能小修决不大修，能自己修理的决不到修理厂去修理，勤俭节约降低企业费用，保证完成出车任务，全年平安行驶4万多公里。平常能够保持车辆整齐，卫生、干净，让每一位乘车者都有一种舒适感和亲切感，能够娴熟撑握自己所
18、驾车辆的性能，按章办事，搞好服务，随叫随到，不分时间、地点和休息日，因为驾驶员的工作很特别，所以干一行爱一行，对外树立我们三门峡烟草企业的形象，文明做人，醇厚办事，优质服务，不怕吃苦，兢兢业业干好工作公交年终总结 篇420xx年在公司和本部门领导的关切帮助下，在各位同事的大力支持下，本人能正确处理好各方面的关系,立足驾驶员岗位的工作特点，勤奋工作，恳切待人，遵守各项规章制度和工作纪律，不断提高服务质量和工作效率，全年做到了平安行车*万公里无事故,较好的完成了领导交办的各项工作任务。现将一年来的工作总结如下:一、能够主动参与各项学习活动,不断提高自身素养依据公司统一支配,今年以来能主动参与公司组
19、织的企业文化培训,同时能关切时事,利用报纸、广播刚好了解国家大事,在政治思想上和中心保持高度一样;在行动上做到与上级的要求和公司的决策保持一样，自身素养有明显提高，能在执行任务期间，文明驾驶，礼貌待客，热忱服务，自觉维护单位和个人的形象。二、仔细钻研本职业务，确保平安行驶无事故一年来，能始终牢记“行车万里，平安第一”的总目标，在日常工作中，结合自身工作要求，能仔细学习和钻研驾驶专业学问。同时爱惜车辆，勤俭节约，对所驾驶的车辆刚好检查、修理，每天做好对车辆的清洁工作，做到车子每日如新。平常留意驾驭车辆的状况，刚好做好保养等工作，使车况良好。仔细坚持“三检”、“一保”制度，做到不开快车，不酒后驾车
20、，不私自出车等。仔细做好平安防范措施，消退平安隐患，时刻提高警惕，严格遵守规章制度，保证每一次出行都遵纪遵守法律、文明驾驶，确保平安出车，文明驾车。三、严格公司各项规章制度，全力做好服务工作作为一名司机，一年来我能明确自己的工作职责，遵循职业道德规范。在工作中严格根据各项规章制度，坚持个人利益听从全局利益，增加时间观念，听从领导，做到不迟到，不早退，不误事。在工作中任劳任怨，只要有须要时早晚或节假日都能随叫随到，不计酬劳从无怨言;在资料文件的传递工作，做到刚好传递无差错，较好地完成了领导和同事所交给的工作和任务。20xx年已经过去，我在平安驾驶方面和日常工作取得了肯定成效，也得到了公司领导和同
21、事们的确定。但是我也深知与领导的要求相比，还存在肯定的差距，在新的一年里，我将会发扬优势，克服不足，努力学习，不断提高自己，进一步增加服务意识，争取公司的发展做出更大的贡献。公交年终总结 篇5今年以来我公司在县委、县政府、县建设局的大力支持以及政府各部门的协作下，不断解放思想，转变观念，干事创业，与时俱进，发扬“团结、发展、改革、创新”的企业精神，加强企业管理，提高服务质量。依据水建字20*188号文件要求，现将我公司20*年的工作总结及20xx年的工作安排汇报如下：一、20*年工作完成状况（一）20*年度工作中取得的成果目前我公司共10辆公交车投入运营，从业人员54人，开通了1、2两路公交线
22、路，极大地改善了*人民群众的出行条件，主动争创*县青年文明号单位，树立*公交优良形象，为*城市增加了一道亮丽的风景。今年1月份至今营运里程达72万公里，客运量达95万人次，事故死亡率为0%，车厢服务合格率达98%，正点率达97%，乘客满足率达98%以上，对外包车60车次。（二）20*年在工作中实行的措施及取得的阅历1、努力提高服务水平，树立公交形象我们始终把运营服务作为中心工作，以不断深化社会服务承诺制度为重点，强化管理，坚持不懈地抓形象工程，使企业的两个效益明显提升。一是把一线运营生产的管理做为重点，先后制定了驾乘人员服务承诺书、站务员工作制度等规范性文件；二是重视职工的培训，特殊是新上岗人
23、员、违规违纪人员的培训工作；三是加强监督检查，强化公司平安检查工作力度，坚持内外结合、明暗结合的方法，搞好平安服务的检查监督。2、实行多种措施，满意乘客需求现在的环境是市场竞争环境，竞争是不行避开的，只有优质的服务才能取得竞争的成功，因此，春运、五一、国庆、两会议开会时间间，公司从提高服务质量，树立*公交形象动身，把卫生平安和服务做为头等大事来抓，始终保持各线路卫生清洁，车辆平安状况检修一遍，司乘人员注意形象、仪容、文明用语服务。为60名高滩拆迁户学生办理实惠乘车卡，每天派2辆公交车专程接送。公司制定了公交站台站点设置方案，并获得了有关部门的批准，目前正在筹建的打算阶段，力争能尽快建成。3、强
24、化运营管理，增进社会效益和经济效益进入20*年，公司从建立健全制度规范管理，提高标准化服务水平，重视平安管理等方面入手，响应县委、县政府及相关主管部门号召，站在为人民服务的高度，使管理再上一个新台阶，优质服务再上一个新水平。一是建立健全管理制度，规范管理人员工作制度，为搞好生产管理工作提高生产管理水平，提高管理人员整体素养，打造一支过硬的公交管理队伍，公司特制定了生产管理人员管理岗位制度和公司奖惩规定，监督管理线路正常运营，文明管理，不循私情，加大惩罚力度，使管理更加规范化。二是突出平安管理，真正把平安运营提高到重要议事日程，从法规教化、例会制度入手，通过各种形式加大平安生产宣扬力度，层层签定
25、平安生产服务承诺书，并主动开展交通厅和县安监局组织的“平安活动月”活动。公司为协作奥运会和国庆黄金周运输工作，组织一次平安大检查，通过检查，对存在问题的各线路进行了整改，更换了老化轮胎，保养刹车灯光等设备，并车车建立了档案，完善了安检台帐。三是加强调度管理，依据早中晚客流量不同，制定不同的班次运营间隔时间。同时对各种突发事务，如汶川大地震，6月份高考，县各项应急事务等，公司都制定了多套方案。四是主动开展平安学习，每月组织驾驶员、售票员、站务员及管理人员进行平安学习，每月不少于2次。4、开展创建文明行业活动。今年我公司在团县委的号召下，将创建文明行业与创青年文明号有机结合起来，从解决群众反映的热
26、点、难点问题作为主攻方向。通过活动的开展，司乘的服务水平有了很大的提高，服务热度周到了，工作看法仔细了，乘客投诉削减了。在文明行车、规范服务的过程中，时时把服务当作自己的天职，把乘客当作自己的亲人，尊老爱幼，以车为家，助人为乐、拾金不昧，受到广阔乘客的好评，广阔司乘人员用自己的行动树立了*公交人的优良形象。明年我公司将接着开展创建文明行业活动，争创市级青年文明号单位。（三）工作中存在的困难和问题1、面包车、残疾人电三轮车等非法运营车辆贯穿城效公交线路，在公交车站点招揽乘客，致使公交车辆无客源，扰乱了公交车运营秩序。2、关于公交优先发展政策不能得到很好地执行，公交发展环境不够宽松。3、由于目前*
27、还没自然气加气站，我公司公交车辆加气困难，每天到宜宾加气，不仅增加燃油成本，而且让驾驶员得不到很好的休息，使得我公司车辆运营难度增大。二、20xx年工作安排20xx年，我公司将接着严格执行管理制度，实施服务式管理的工作思路，在改善城市公共交通秩序，变更公交形象，提高服务水平，增加企业效益上狠下功夫。现结合我公司实情，将20xx年的主要工作安排作出如下支配。（一）工作思路：紧跟城市建设范围发展，充分利用城市道路发展的机遇，配套建设公交基本公共工程，适时延长、调整、开通公交线路。（二）工作目标：完善城市公交，发展城镇公交，更好地为广阔群众供应“便利、实惠、舒适、优质”的出行环境，要坚决不移地坚持“
28、平安第一，预防为主”的平安生产基本方针，20xx年实现平安生产“少交通事故，无人身平安和健康事故”这一目标。（三）工作重点：1、加强司乘人员培训，提高服务水平，严把司乘人员的上岗关。2、强化公司各项管理制度，把规范化管理作为今后工作的目标。3、外树企业形象，争创市级青年文明号单位。4、平安生产为xx年工作的重点。接着坚持每月2次平安生产学习会议，深化地学习中华人民共和国平安生产法、道路交通平安法、平安操作技术规程、平安生产工作规定等法律法规，要通过学习领悟其精神实质，用政策统领全体职工的头脑，用法律规范公司的平安生产行为，要明确平安生产职责，建立行之有效的规章制度。5、硬件设施建设。主动争取政府各方面的支持，解决公交站台、站点问题，建设好公交后勤场站。抓住有利时机，主动开展公交二期规划的实施工作，增加公交车营运车辆，力争开通楼坝至*的公交线路。