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1、水吧工作总结水吧工作总结11 目 的规范水吧接待人员行为，为看房客户、业主供应满足优质的服务，让客户感受到一种温馨、舒适、高雅的购房环境。2 适应范围适用于俱乐部水吧接待的管理工作3 岗位操作细则3.1 岗位要求3.1.1 水吧接待人员必需是女性，品德良好，相貌端正。3.1.2 水吧接待人员必需有较强服务意识和酷爱本职工作，注意自身形象和言行举止，娴熟驾驭服务的基本学问和技巧，能为客户供应满足的服务。3.2 打算工作3.2.1 上下班在打卡处打考勤卡，准时上岗（8：30分或其它规定时间），上岗前检查自身的仪容仪表，按规定统一穿工作服，佩带工作牌，穿黑色中跟皮鞋，且鞋面无饰物，穿肉色丝袜，冬季穿
2、深色短袜，戴头花，化淡妆，从思想上、精神上做好接待服务打算（不能带不开心的心情上班）；3.2.2 根据洗消程序及标准对运用过的杯具及相关器具进行清洗，消毒；3.2.3 做好吧台及设施设备的清洁、抹试工作，全部物品均按规定摆放；3.2.4 打开饮水机、热水器电源，打算肯定数量的饮品、茶歇、茶水等；3.3 接待服务3.3.1 礼貌待客，服务规范；3.3.1.1 水吧接待人员应仪表整齐，精神饱满站立在指位置，当有客户到来时应热忱友好，主动上前微笑问候并指引客人入座，询问客户喝茶水还是饮料，当客人点完所需饮品后，提示客人请稍后等，依据客人喝水的进度确定是否上前询问要不要添加；3.3.1.2 当有客人抽
3、烟时（或已知该客户抽烟）应主动上前递上烟灰缸，如烟灰缸内超过三个烟头时必需更换烟灰缸；3.3.1.3 客户离开时，致欢送语：请慢走，提示当心台阶。3.3.2 客户至上，做好服务；3.3.2.1 时刻保持愉悦的心情，做好客户的接待工作，做到迎送三声：来有迎声，问有答声，走有送声。3.4 结束工作3.4.1 下班前把会所水吧区全部照明关闭，关闭饮水机和热水器电源；3.4.2 仔细做好交接班记录，并将当天消耗的饮品、茶叶等记录在日消耗表上；3.4.3 关闭好备餐间电器电源；3.5 工作要求3.5.1 上班时间不做与工作无关的事，按时轮换岗位，不得脱岗、缺岗；3.5.2 运用规范的文明用语，坚持说一般
4、话；3 5.3 按指定的位置和规定的姿态坚守岗位；3.5.4 上班时口袋不能放手机等物品；3.5.5 树立主动服务意识，热忱、大方、友善地对待每一位客户，重点体现微笑服务；3.5.6 酷爱本职，忠于职守；3.5.7 严格遵守公司各项规章制度和劳动纪律，仔细学习业务学问，提升自身的服务意识.水吧工作总结220xx年还有2月就完蛋了,不知不觉和大家网居了一年，感觉很好，在即将走过20xx年迎来崭新的20xx年之际.作为本网一员，现在把一年的工作状况和今后准备做如下汇报：在一年里，我们紧密扎根在香山网里，团结在网主四周，高举“有空必来，有来必言，有言必留，有留必看”理论的宏大旗帜，仔细实行“雁过留声
5、，人过留言，鸡过留蛋，鸭过留毛”的要求，坚持“知无不言、言无不尽”的指导思想，弘扬“一不怕手酸，二不怕加班，三不怕头晕，四不怕眼花”的大无畏精神，把“保持联系，常常骚扰”作为振兴本网的第一要务! 经过努力，从根本上变更了“几天来一趟，想到才来上，来了不说话，逛逛就走人”的方式!坚持“四有”原则，即“有组织，有预谋，有把握，有成果”。坚持做“四有”网友，即:“留言有新思想，灌水有新思路，吹牛有新突破，抬杠有新局面”!相互促进，共同发展，从而使咱网走上可持续发展的宏大道路，同时坚决贯彻了20xx年七大新观念:1、钱不是问题，问题是没钱。2、水能载舟，亦能煮粥。3、一山不能容二虎，除非一公和一母。4
6、、火可以试金，金可以试女人，女人可以试男人。5、喝醉了我谁也不服，我就扶墙。6、就像一只趴在玻璃上的苍蝇，前途光明，出路没有。7、问世间情为何物?都是一物降一物。在过去的一年，虽然我很少发言，但为了表示我的忠诚，在新的20xx年，特向版主保证：版主的脾气就是我们的福气;版主的要求就是我们的追求;版主的激励就是我们的动力;版主的想法就是我们的做法;版主的酒量就是我们的胆识;版主的表情就是我们的心情;版主的嗜好就是我们的爱好;版主的意向就是我们的方向;版主的小蜜就是我们的隐私;版主的情人就是我们的友人。同时，我还要做到：1.版主没来，我先来，看看谁坐主席台;2.版主没讲，我先讲，看看话筒响不响;3
7、.版主说话，我鼓掌，带动下面一片响;4.版主吃饭，我先尝，看看饭菜凉不凉;5.版主喝酒，我来挡，誓把生命献给党;6.版主睡觉，我站岗，跟谁睡觉我不讲!水吧工作总结3目的：为了展示服务人员良好的精神面貌和优良的服务素养，体现对客户的敬重和热忱，让客户享受尊贵、崇高的服务，树立企业良好的形象，提升楼盘品牌，创建优雅、舒适的环境及保证吧台内物品、设施的完好。岗位职责：1、按规定着装，以规范、整齐、干净、化淡妆等仪容上岗;2、熟识售楼中心的整体概况，包括营销大厅、洽谈区、vip室、客服中心等;3、驾驭必要的礼节礼貌用语、仪态和举止;4、在没有客户到洽谈区时，检查洽谈区和vip室内的物品是否整齐、完好，
8、卫生状况是否良好;5、当有客户在模型边上观看模型时，刚好送上饮料、咖啡等;6、当有客户在洽谈区或vip室落座时，送上果盘或糖果和饮料;7、当客户离开时，刚好整理客户坐过的桌椅和运用过的物品，保证洽谈区和vip室以的状态迎接客户;8、在没有客户的状况下，用毛巾擦拭洽谈区和vip室的物品和桌椅;9、检查售楼中心的卫生状况，如卫生状况较差，刚好通知保洁员前来保洁;10、保证水吧台出品的全部饮品干净卫生、美味可口;11、统计水吧台食品的库存量，当库存量不足时，刚好向驻场主管报告;12、统计每天运用的食品的数量，做好次日食品选购申请。工作要求：一、仪容仪表：1、发型文静、庄重，梳理齐整，长发可用统一头花
9、梳成发髻，不留怪异发型，头发要梳洗整齐;2、化淡妆，但不准戴手镯、手链、戒指(婚戒除外)、耳环及夸张的头饰，面带微笑;3、正确配戴工牌，工牌佩戴在左胸前，着工装，无污染，无皱折，工装上有明显线条;4、指甲不超过指尖三毫米，涂指甲油时须自然色，不涂有色指甲油;5、裙装，着xx，无破损，袜口不能露在西装裙外;6、鞋子光亮、清洁;7、足够睡眠，常做运动，保持良好精神状态，不要在上班时面带倦容;8、为客户供应服务时，要求站立式服务;第1页共5页9、语言亲切、柔软、清楚，一般话纯正，音量适中，娴熟驾驭文明礼貌用语;10、热忱大方接受客户的有关询问;11、动作文静，娴熟驾驭常用的手姿、站姿、鞠躬礼等举止;
10、12、供应站立式服务，每次站立服务时间不得少于一小时，但可在没有客户的状况下，休息5-10分钟;二、工作内容：1、上班后，与当班秩序管理员办理交接手续，细致检查水吧台内一切物品和食品，对有残缺的物品或食品库存量不符的，应与当班保安员核对，查明缘由，汇报驻场主管;2、做好水吧台的物品和用具清洁工作，全部要运用的用具和器皿必需用热水烫过，以保证卫生;3、全部接待须要的用具应整齐有序地摆放在水吧台上，包括：各种器具、纸杯、容器等;4、当水吧台的卫生和物品摆放完成后，应用干净的毛巾擦拭洽谈区和vip室内的桌椅，以的状态迎接客户的到来;5、完成了卫生和物品打算工作后，接待员应站立在水吧台外，迎接客户的到
11、来;6、当有客户来到水吧台，距离水吧台2-3米时，接待员应向客户并致语：“您好，有什么可以帮到您!”7、当有客户在洽谈区或vip室落座时，送上果盘或糖果和饮料;8、当客户离开时，刚好整理客户坐过的桌椅和运用过的物品，保证洽谈区和vip室以的状态迎接客户;9、在没有客户的状况下，用毛巾擦拭洽谈区和vip室的物品和桌椅;10、检查营销大厅的卫生状况，如卫生状况较差，刚好通知保洁员前来保洁;11、保证水吧台出品的全部饮品干净卫生、美味可口;12、统计水吧台的食品的库存量，当库存量不足时，刚好向驻场主管报告;13、统计每天运用的食品的数量，做好次日食品选购申请。14、下班前整理水吧台用过的器具和器皿，
12、做好清洁工作后，将其摆放回原位，用过的毛巾应晾晒好，不得到处乱放;15、整理剩余的水果和饮品，原则上已切开的水果、已倒进纸杯的汽水、已泡好的奶(凉)茶，都要处理掉，不能再用来款待客户，以保证卫生;16、离开前将垃圾袋处理好，并提走，以免滋生蚊虫。三、工作纪律：1、遵循管理流程、尽责职责，现场工作人员应听从上司的指示，一切行好听从指挥。派驻现场的工作人员接到派遣通知后，应在规定的时间内按时报到，不得借故推托。2、现场工作人员应具备良好的职业道德，爱岗敬业，自觉维护甲方利益。现场工作人员不得从事、参加、支持、纵容对甲方有现实或潜在危害的行为。发觉甲方利益受到损害，应主动向现场主管汇报，不得拖延或隐
13、瞒。3、现场工作人员须严格执行甲方(或物业公司)颁布的各项制度和现场工作纪律，按时交接班，清点物品，做好记录;除现场负责人外，全部工作人员不得在工作时间内玩手机，长时间接听电话，不得在工作时间会客，不得运用售楼处电话;违反工作纪律者按相关规定处理。4、现场工作人员必需严格履行岗位职责，严格根据各岗位工作标准供应服务，展示高素养管理水平，不断改进工作方法，提高管理服务质量。遇到工作职责交叉或模糊的事项，应勇于担当责任，提倡主动主动地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的状况下，现场工作人员不得以分工不明为由推诿。5、现场工作人员必需按时交接班、不迟到、不早退，坚守岗位，忠于职守，不漏班、误班;执
14、勤期间禁止喝酒、吸烟、吃东西;执勤期间不准嘻笑打闹、打电话、会客、看书报、听广播;敢于同违法犯罪分子作斗争;讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人。6、现场工作人员必需严格执行请销假制度，外出办事必需向现场主管请假，并在规定的时间内返回;7、严禁现场工作人员超出售楼协作服务范围或业务指引的要求，对客户做出承诺。违反规定误导购房者购房意愿的，后果由乙方负责。8、现场工作人不得参加所在楼盘出租出售的中介活动，如有违反规定者，一旦确认，均作辞退处理。9、未经批准，不得将现场工作物品外借。10、现场工作人员有责任对购房者资料履行保密义务，未经许可不得泄露发展商/销售商/业主或客户的有关资料。11、全部现场
15、人员不得饮用除了水以外的任何饮品，也不得用营销中心的纸杯喝水，须要喝水时，应用自己备用的杯子喝水，并只能在吧台外喝水，喝完水后，应立刻离开水吧台。工作规程：1、上班(比营销中心的工作人员提前非常钟)，与值早班的秩序管理办理好交接记录，核对水吧台的物品;对于残损物品和与库存数量不对的食品，应记录在案，由交接双方签字确认，并刚好向驻场主管汇报。2、做好水吧台的清洁工作、整理好需用的物品以及各种物品的摆设，备用的器具、器皿都要用热水烫过，以保证卫生。3、做好水吧台内的清洁卫生以及物品打算工作以后，用干净的毛巾擦拭洽谈区和vip室的桌椅，以的状态迎接客户的到来。4、检查各种食品，假如数量不足，刚好向驻
16、场主管汇报，以免出现食品不足的状况。5、各种饮品都要备用，并倒在纸杯里，每杯倒七分满。6、站立在水吧台外，脚跟并拢，两手下垂并在体前交叉，右手放在左手上，面带笑容，迎接客户到来。7、当有客人来到楼盘模型前时，接待员应手托茶盘(茶盘上有多种可供选择的饮品)，站在在客户的右侧，并致语提示客人：“您好，请问您喝什么饮料?”。8、当客人报出想用的饮品名后，用右手为客人送上饮品。9、当有客人来到洽谈区，距离水吧台2-3米时，接待员应并致语：“您好，有什么可以帮到您!”。10、当客人落座后，刚好为客人送上糖果或果盘和饮品，送上饮品时，应致语提示客人：“打搅一下，请问您喝什么饮料?”当客人报出想用的饮品名后
17、，用右手为客人送上饮品。11、当客人落坐的时间比较长时，每二非常钟，接待员应上前询问是否须要添加饮品，巡场时，应大方地上前询问客人：“打搅一下，请问您是否须要加点饮料?”如客人没有特殊叮嘱，应按客人已选择的饮品，为其添加同样的饮品;如客人有选择了其他的饮品，则按客人的要求，为其添加其他的饮品。12、当客人离开洽谈区时，接待员应第一时间整理客人坐过的桌椅和运用过的纸杯，以的状态迎接客人的到来。13、为客人送上饮品后，应在备用的笔记本上登记送出饮品的数量和种类。14、在各种物品、食品不足时，刚好与驻场主管联系补充。15、下班前，处理水吧台全部用过的物品：器具清洁后放回原处，已切开的水果，用保鲜膜包
18、好，或者干脆扔掉，已倒在纸杯里的汽水不得再回收，已泡好的凉茶、奶茶，没用完的全部倒掉。16、接待员应统计本日消耗的各种饮品、食品的数量，并记录在案，并盘点库存，对于库存量不足的，应刚好做好选购申请。17、清洗、摆放好用过的毛巾，清理垃圾桶。交接班留意事项：1、盘点库存食品，核对无误后方可交接班。2、统计本日消耗的食品、饮品。3、物业公司任何人不得饮用、食用营销中心的饮品、食品(水除外)，不得运用营销中心的纸杯。4、除当班接待员外，其他任何人(领导巡查外)不得进入水吧台操作。水吧工作总结4目的：为了展示服务人员良好的精神面貌和优良的服务素养，体现对客户的敬重和热忱，让客户享受尊贵、崇高的服务，树
19、立企业良好的形象，提升楼盘品牌，创建优雅、舒适的环境及保证吧台内物品、设施的完好。岗位职责：1、按规定着装，以规范、整齐、干净、化淡妆等仪容上岗;2、熟识售楼中心的整体概况，包括营销大厅、洽谈区、vip室、客服中心等;3、驾驭必要的礼节礼貌用语、仪态和举止;4、在没有客户到洽谈区时，检查洽谈区和vip室内的物品是否整齐、完好，卫生状况是否良好;5、当有客户在模型边上观看模型时，刚好送上饮料、咖啡等;6、当有客户在洽谈区或vip室落座时，送上果盘或糖果和饮料;7、当客户离开时，刚好整理客户坐过的桌椅和运用过的物品，保证洽谈区和vip室以最佳的状态迎接客户;8、在没有客户的状况下，用毛巾擦拭洽谈区
20、和vip室的物品和桌椅;9、检查售楼中心的卫生状况，如卫生状况较差，刚好通知保洁员前来保洁;10、保证水吧台出品的全部饮品干净卫生、美味可口;11、统计水吧台食品的库存量，当库存量不足时，刚好向驻场主管报告;12、统计每天运用的食品的数量，做好次日食品选购申请。工作要求：一、仪容仪表：1、发型文静、庄重，梳理齐整，长发可用统一头花梳成发髻，不留怪异发型，头发要梳洗整齐;2、化淡妆，但不准戴手镯、手链、戒指(婚戒除外)、耳环及夸张的头饰，面带微笑;3、正确配戴工牌，工牌佩戴在左胸前，着工装，无污染，无皱折，工装上有明显线条;4、指甲不超过指尖三毫米，涂指甲油时须自然色，不涂有色指甲油;5、鞋子光
21、亮、清洁;6、足够睡眠，常做运动，保持良好精神状态，不要在上班时面带倦容;7、为客户供应服务时，要求站立式服务;8、语言亲切、柔软、清楚，一般话纯正，音量适中，娴熟驾驭文明礼貌用语;10、热忱大方接受客户的有关询问;11、动作文静，娴熟驾驭常用的手姿、站姿、鞠躬礼等举止;12、供应站立式服务，每次站立服务时间不得少于一小时，但可在没有客户的状况下，休息510分钟。二、工作内容：1、上班后，细致检查水吧台内一切物品和食品，对有残缺的物品或食品库存量不符的，应与当班保安员核对，查明缘由，汇报驻场主管;2、做好水吧台的物品和用具清洁工作，全部要运用的用具和器皿必需用消毒柜消毒，以保证卫生;3、全部接
22、待须要的用具应整齐有序地摆放整齐，包括：各种器具、纸杯、容器等;4、当水吧台的卫生和物品摆放完成后，应用干净的毛巾擦拭洽谈区和vip室内的桌椅，以最佳的状态迎接客户的到来;5、完成了卫生和物品打算工作后，接待员应站立在水吧台外，迎接客户的到来;6、当有客户来到水吧台，距离水吧台23米时，接待员应向客户并致语：“您好，有什么可以帮到您!”;7、当有客户在洽谈区或vip室落座时，送上果盘或糖果和饮料;8、当客户离开时，刚好整理客户坐过的桌椅和运用过的物品，保证洽谈区和vip室以最佳的状态迎接客户;9、检查营销大厅的卫生状况，如卫生状况较差，刚好通知保洁员前来保洁;10、保证水吧台出品的全部饮品干净
23、卫生、美味可口;11、统计水吧台的食品的库存量，当库存量不足时，刚好向驻场主管报告;12、统计每天运用的食品的数量，做好次日食品选购申请。13、下班前整理水吧台用过的器具和器皿，做好清洁工作后，将其摆放回原位，用过的毛巾应晾晒好，不得到处乱放;14、整理剩余的水果和饮品，原则上已切开的水果、已倒进纸杯的汽水、已泡好的奶(凉)茶，都要处理掉，不能再用来款待客户，以保证卫生;16、离开前将垃圾袋处理好，并提走，以免滋生蚊虫。三、工作纪律：1、遵循管理流程、尽责职责，现场工作人员应听从上司的指示，一切行好听从指挥。派驻现场的工作人员接到派遣通知后，应在规定的时间内按时报到，不得借故推托。2、现场工作
24、人员应具备良好的职业道德，爱岗敬业，自觉维护公司利益。现场工作人员不得从事、参加、支持、纵容对甲方有现实或潜在危害的行为。发觉公司利益受到损害，应主动向现场主管汇报，不得拖延或隐瞒。3、现场工作人员须严格执行公司颁布的各项制度和现场工作纪律，按时交接班，清点物品，做好记录;除现场负责人外，全部工作人员不得在吧台内玩手机，接听电话，不得在工作时间会客、吃零食。不得运用售楼处电话;违反工作纪律者按相关规定处理。4、现场工作人员必需严格履行岗位职责，严格根据各岗位工作标准供应服务，展示高素养管理水平，不断改进工作方法，提高管理服务质量。遇到工作职责交叉或模糊的事项，应勇于担当责任，提倡主动主动地行动
25、，推动工作完成。在工作紧急和重要的状况下，现场工作人员不得以分工不明为由推诿。5、现场工作人员必需按时交接班、不迟到、不早退，坚守岗位，忠于职守，不漏班、误班;工作期间禁止喝酒、吸烟、吃东西、嘻笑打闹、打电话、会客。6、现场工作人员必需严格执行请假制度，有事需请假要提前向经理提出请假申请，并在规定的时间内返回。7、严禁现场工作人员超出售楼协作服务范围或业务指引的要求，对客户做出承诺。违反规定误导购房者购房意愿的，后果由乙方负责。8、现场工作人不得参加所在楼盘出售的中介活动，如有违反规定者，一旦确认，均作辞退处理。9、未经批准，不得将现场工作物品外借。10、现场工作人员有责任对购房者资料履行保密
26、义务，未经许可不得泄露业主或客户的有关资料。11、全部现场人员不得饮用除了水以外的任何饮品，也不得用营销中心的纸杯喝水，须要喝水时，应用自己备用的杯子喝水，并只能在休息室内喝水，喝完水后，应立刻回到工作岗位。工作规程：1、上班早上8：30到岗后起先做白天接待的打算工作，各项物品摆放整齐，检查器具物料是否变质，对讲机保持打开状态，核对水吧台的物品;对于残损物品和与库存数量不对的食品，应记录在案，并刚好向驻场主管汇报。2、检查各种食品，假如数量不足，刚好向驻场主管汇报，以免出现食品不足的状况。3、当有客人来到楼盘模型前时，接待员应手托茶盘(茶盘上有多种可供选择的饮品)，站在在客户的右侧，并致语提示
27、客人：“您好，请问您喝什么饮料”。4、当有客人来到洽谈区，距离水吧台23米时，接待员应并致语：“您好，有什么可以帮到您!”。5、当客人落座后，刚好为客人送上糖果或果盘和饮品，送上饮品时，应致语提示客人：“打搅一下，请问您喝什么饮料”当客人报出想用的饮品名后，用右手为客人送上饮品。6、当客人落坐的时间比较长时，每二非常钟，接待员应上前询问是否须要添加饮品，巡场时，应大方地上前询问客人：“打搅一下，请问您是否须要加点饮料”如客人没有特殊叮嘱，应按客人已选择的饮品，为其添加同样的饮品;如客人有选择了其他的饮品，则按客人的要求，为其添加其他的饮品。7、当客人离开洽谈区时，接待员应第一时间整理客人坐过的
28、桌椅和运用过的纸杯，以最佳的状态迎接客人的到来。8、在各种物品、食品不足时，刚好与驻场主管联系补充。9、下班前，处理水吧台全部用过的物品：器具清洁后放回原处，已切开的水果，用保鲜膜包好，或者干脆扔掉，已倒在纸杯里的汽水不得再回收，已泡好的凉茶、奶茶，没用完的全部倒掉。10、接待员应统计本日消耗的各种饮品、食品的数量，并记录在案，并盘点库存，对于库存量不足的，应刚好做好选购申请。11、清洗、摆放好用过的毛巾，清理垃圾桶。12、统计本日消耗的食品、饮品。13、物业公司任何人不得饮用、食用营销中心的饮品、食品(水除外)，不得运用营销中心的纸杯。14、除当班接待员外，其他任何人(领导巡查外)不得进入水
29、吧台操作。水吧工作总结5现场主管岗位职责：依据建设单位的要求及服务协议的管理指标，全面负责售楼处、样板房管理工作。负责售楼处内、样板房管理机构运转和人员的合理配置，负责基层人员的选拔、考核、培育和运用，做好员工培训、教化，不断提高员工整体素养。组织健全、合理的售楼处、样板房管理体系，制定和完善重大规章制度，制定操作规章，健全内部组织管理系统，加强条线之间的沟通与协调，确保管理机制有序高效运作。帮助售楼处各种会议和活动的筹办和支配，催办和检查会议决议的实施状况。负责售楼处人员教化培训工作，做好项目服务供方和人员的日常管理工作，并做好与服务供方的定期沟通联络。负责协作项目售楼处的对外宣扬、接待工作
30、，正确处理发展商、客户的投诉，并维持和保证企业形象。协作解答客户有关物业服务的相关问题，代表驻场主管与总部的相关联系，协调售楼处、发展商及各相关部门的工作。处理客户投诉，必要时刚好向公司汇报，做好记录并做好投诉处理后的回访工作。负责收集、整理项目有关准业主或潜在客户资料，整理归档妥当保存。巡查售楼处各项管理运作状况，做好记录，遇到特殊或严峻状况，马上向公司汇报。完成项目托付方和物业公司交办的相关物业服务工作。客服人员岗位职责：供应水吧服务工作，每天负责为客户做到茶水服务。门岗保安见有客户前来，应主动拉门，必要时保持常开，同时向客户问好“欢迎来到百乐时代广场”或“欢迎光临”。客户进门后，门岗保安
31、将客户领至销售接待处，邀请一名销售人员进行接待。销售人员带领客户至讲解区后，在未起先讲解前，由销售人员或客服水吧询问客户须要饮料、咖啡还是矿泉水。在得到客户回答后，向客户说：“好的，请稍等”，然后退后一步，转身离开回到水吧，并尽快供应。如有多个客户，应一一询问，询问时应运用一般话，并尽量降低音量，以客户能挺清晰为准。并能够记清每位客户的需求水吧客服员在得到广场维护员的客户到达通知后，应马上着手相关饮料茶水的打算工作，饮料茶杯沏至七成满。客户进入接待中心后，水吧服务员应根据客户人数打算相应的空杯子，以便刚好服务。在客户告知须要何种饮料后，水吧服务员应马上根据客户的要求为其打算好相应数量的饮料。并
32、干脆负责将饮料送至客户手中或客户洽谈区茶几上。(水吧服务员应牢记每位客户的选择)。同时对客人轻声说“请喝xx”。留意避开用手指接触杯口。水吧客服送完第一次饮料后，则因退出洽谈区。之后每隔非常钟，应巡察一次，为客户续杯。如客户落座洽谈，应再次送上饮料。并保持每隔非常钟，巡察一次，为客户续杯。客户离开一个参观区域后，应通知保洁员，前来清理。并将客户落座位置处之饰品和烟缸等物品，放回原处。客户须要离开时，销售员送至门口，门岗保安应先一步跨出门外，使大门保持常开。客户即将踏出大门时，应提示客户“慢走”、“当心台阶”，再见。雨天应为客户打伞至停车场。如多名客户同乘一辆车前来，则应帮助广场维护员打开车门，
33、送客户上车。客户上车后，关闭车门的同时向客户说：“欢迎再次光临”。秩序维护领班岗位职责：全面负责现场秩序维护管理工作。负责售楼处、样板房日常防范性的平安治安服务。负责人员限制管理和车辆限制与登记管理。负责道路平安管理和车辆停放管理。负责半军事化动作培训(走姿、站姿、敬礼等)，消防演练与平安管理。负责紧急突发事务应急预案的演练、实施。完成现场主管交办的各项任务。做好秩序维护工作相关记录。秩序维护员岗位职责：工作时间保持良好的仪容仪表仪态，微笑服务，为业主解决困难，在任何状况下不准与业主客户发生不开心的事情。熟识负责平安区域的地形，地物，平安设施的基本业务范围。制止在现场发生的不文明不卫生行为。留
34、意发觉消防影患，卫生及其他设施损坏等问题。上班时间保持高度警惕性责任感，不做与工作无关的事情。客户来参观时，为客户拉门、敬礼，并礼貌问候。客户离开时，为客户拉门，敬礼，并礼貌送客。应熟识接待中心内部水、电开关位置及限制区域;空调开关位置和限制区域等信息，便于紧急状况发生时能正确刚好处理。不定时的对接待中心内场进行巡察。巡察时应保持着装整齐，行走端正。发觉垃圾应马上捡拾，须要工具清理的应刚好通知保洁员前来处理。巡察过程中遇见客户走过，应停在一边，让出通道，让客户先行通过。并微笑着向客户问好。随时关注接待中心内的影音播放设备，应保持长时间的开启状态，一旦发生故障，能自行解决的，应马上解除故障，不能
35、自行解决的，应上报现场主管。应关注接待中心内部电力，空调设备的运行状况，一旦发生异样，刚好处理，并汇报现场主管。接到停车维护员通知有客户到访后，马上通知客服人员做好迎接打算。如有多批客户同时到达，应帮助客服人员做好水吧接待工作。接到其他工作人员(包括客户、销售、停车维护员、客服员、保洁)须要帮助的恳求后，应马上赐予帮助，不得置若罔闻。当班过程中发生的问题应刚好汇报给主管，并具体记录在案。停车场秩序维护员岗位职责：负责车辆平安有序停放管理和主干道平安通行指挥。对进出车辆及司乘人员进行监控，巡查，发觉异样状况刚好处理或报告。非来公司办理业务的闲杂车辆一律不准放进。维护停车场公共设施，设备完好及环境
36、整齐。有客户到访或询问，停车场维护员需先行敬礼，并用一般话问候客户：“您好，有什么须要帮助么”客户如开车到来，应先行敬礼。并指引客户停放车辆至指定位置。同时应通过对讲机通报给内场维护员并留意车内人员乘坐状况。车辆停稳后，依据车内人员乘坐状况，应根据：1)驾驶员右侧后门;2)驾驶员右侧前门;3)驾驶员左侧后门;4)驾驶员位置的依次依次为客户打开车门。(逢雨天时应打好雨伞)。打开右侧车门时，应左手拉门把手，右手伸出至车门框处客人头顶上方，防止客人头部撞上车框。打开左侧车门时，应右手拉门把手，左手伸出至车门框处客人头顶上方，防止客人头部撞上车框。打开车门的同时，应用一般话向客户问好“欢迎光临百乐时代
37、广场”。客户下车后，指引客户走向接待中心大门。应记住车辆型号，牌号以及客户的衣着特征，便于客户离开时的指引工作。如遇有多辆车同时进入，应用手势示意跟随车辆减速或临时停车限制车辆进入节奏，待先到车辆停稳后，再为后一车辆供应指引，并在交汇车时做好引导工作。在看到客户进入接待中心后，马上在空车位前等待，等候引导其他车辆驶入停车位。接到内场维护员提示客户结束参观的通知后，应站立至客户到来时第一顺位开门位置，为客户供应开门服务。客户入座并随身衣物均已摆放整齐后，应以适当的力气为客户关上车门，同时向客户问好“欢迎再次光临”。车辆启动后，应留意路口是否有交汇车，并负责引导。遇售楼处内部人员或车辆进出，仍应按
38、上述迎接程序进行服务。并向其问候“您好”。如知道人员姓名和职务，则应问候“xx(职务名)，您好”。遇领导到达，应马上通知内场维护员和现场主管。没有客户到访时，应保持军姿站立，不得与无关人员闲聊，或在岗位旁边绕圈游走，更不能双手或单手插袋站立。广场上如须要帮助或保洁进行清洁的，应用对讲机通知内场维护员帮助，不得离岗。售楼处保洁员岗位职责：售楼处外围的保洁员，应按时循环完成售楼处周边的水景、盆景、绿化带、停车场和地面清洁。售楼处室内的保洁员，应按时循环完成售楼处的展厅、接待厅、洽谈室、办公室、储物间、卫生间、饭厅、吧台(包括门窗、地面、地毯、楼梯、花盆、展示物品)等处清洁卫生作业。1、地面和墙面：
39、地面每日循环清扫、拖洗保洁，做到地面瓷砖光亮、无污迹;墙面保持无灰尘、无污渍;大堂、门厅大理石、花岗石地面保养每月一次，保持材质原貌，干净、有光泽。2、楼梯扶手、栏杆、窗台：每日擦抹一次，保持干净、无灰尘。3、消防栓、指示牌等公共设施：每日擦抹一次，保持表面干净、无灰尘、无污渍。4、天花板、公共灯具：每周除尘一次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。5、门、窗等玻璃及各类表具箱表面：每周循环清洁，保持干净、光亮，无灰尘、无污迹。6、道路地面、绿地、明沟：道路、地面、绿化每日循环清扫保洁，道路、地面保持无垃圾杂物、无污迹、无积水。目视地面干净，地面垃圾滞留时间不超过一小时。广场砖地面每周冲洗一次。明沟
40、每日清扫一次，无杂物、无积水、无异味，保持下水通畅。7、公共灯具、宣扬栏、小品等：每日擦抹一次，目视无灰尘，光明清洁2米以上部分每半月擦抹、除尘一次。8、水景溪池：每日循环打捞漂移杂物，保持水体清洁，水面无漂移物;每二月清洗小溪池一次，对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味。夜班保安岗位职责：1、做好和白天保安的交接工作。2、维持夜间售楼处秩序，并在客户离开之后做好楼面清洁工作。3、节能节耗，检查全部灯具是否关闭(除应急灯外)，检查全部空调是否关闭，检查全部用电用水设备是否正常运转或关闭。排查消防影患。4、每2小时巡楼一次，并正确处理突发状况，刚好电话通知上级领导及主管。5、队员必需遵守
41、公司的规章制度，夜间发觉外来人员要细致盘问其来目的。6、队员在上班过程中不准阅读小说看报听音乐或睡觉，一经发觉必将肃穆处理。水吧工作总结6我叫xxxxx，20xxxxx年xxxxx月xxxxx号入职，担当客服专员一职，截止目前已有两个多月。在这两个多月以来，特别感谢领导对我的关切和指导，以及各位同事的帮助;使我深深感受到xxxxx物业大家庭的暖和。完善系统的入职培训，使我不仅了解公司的发展历程、规章制度，也使我能够快速转变角色，熟识工作内容和要求，更使我能够成为公司的一员而傲慢;实操训练及每周的内部培训，使我快速的驾驭技能要求，也更加注意细微环节性服务。在我看来，这是短暂的两个多月，短暂的是我
42、还来不及驾驭更多的工作技巧与专业学问，时间已经消逝;要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。回顾当时在聘请会上应聘公司客服岗位的事就像发生在昨天一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的xxxxx员工，对客服工作也由生疏变成了熟识。许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、端端茶递递水罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，驾驭肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一起先就相识到了，而是在工作中经验了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。工作中的磨砺塑造了我
43、的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚步入社会，工作阅历不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。通过公司领导对我们工作的总结，我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你兴奋与否，苦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。当然，我在工作中仍旧存在许多不足，在以后工作中仍旧须要多留意、多学习、多思索;和其他客服人员
44、一起，共同把事情做好。水吧工作总结7在这四个月里，我在工作和学习中逐步成长、成熟。首先，学习体会公司企业文化，把敬业当成习惯，把忠诚作为信念，诚信于企业，忠诚于领导。自觉加强相关业务理论学习，提高修养和业务水平。仔细听取领导提出的各项指责看法，以更好地促进工作。随时关注学习工作相关的新学问、新形势、新技术。其次，虚心向身边的同事们请教，多听多看多想多做，努力提升自身各项业务水平。现就20xx年的工作状况总结如下：一、努力完成好各项工作。1、负责本班次水吧日常营运管理;2、帮助负责各类饮料的调制，新品开发;3、帮助负责掌控本班次水吧饮食的质量标准4、帮助负责本班次水吧饮食的成本管控5、负责水吧各
45、类饮品的库存管理，制作各类统计报表;6、负责营运中与其他部门的紧密协作，制定并实施各项工作支配和安排，并确保落实;7、负责按公司规范内容，对本部门的新进人员进行传帮带工作;8、负责水吧各类饮品的库存管理，制作各类统计报表;9、完成上级交付的工作。我深知自身还有许多不足，比如工作实力和创新意识不足，业务水平和相关技能还有待提高。(一)今后我将努力做到以下几点，希望领导和同事们对我进行监督和指导：1、自觉加强学习，学习理论学问，学习专业学问，学习同事们的优点和特长。2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，主动去工作，在实践中、在一点一滴中完善提高自己。3、接着提高自身修养，强化工作意识，努力成为一名优秀的职员。我信任在我今后的工作中，我还是会始终不断的努力，不断的进步的，人生路还有很长，奋斗的时间也还有很长，我须要始终不断的努力下去，我信任我在今后的工作会更加的努力，我会为公司的发展做出我最大的贡献!为了展示服务人员良好的精神面貌和优良的服务素养，体现对客户的敬重和热忱，让客户享受尊贵、崇高的服务，树立企业良好的形象，提升楼盘品牌，创建优雅、舒适的环境及保证吧台内物品、设施的完好。(二)岗位职责：1、按规定着装，以规范、整齐、干净、化淡妆等仪容上岗;2、熟识售楼中心的整体概况，包括营销大厅、洽谈区、vip室、客服中心等;3、驾驭必要的礼节礼貌用语、仪态和举止;4、