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1、物业管理心得体会物业管理心得体会1近日，我参与了公司组织的物业管理从业人员接着教化的培训，通过这次培训，我加深了对物业管理的相识，我深刻的相识到：作为一个物业管理人员，须要“以人为本”的服务意识，剧烈的事业心和高度的责任感，同时还要具备公正无私的道德品质和真诚热忱的工作看法，尽忠职守的履行自己的职责，管理好工作范围，让顾客放心，让公司放心。一、思想觉悟得到提高通过这次的培训，我的领悟到这其中的含义，深深的体会到了这份工作的重要性，强化了我的职业规范与社会道德，并使我相识到了：物业管理是一个以服务作为主旋律的行业，是以业主为主导，力求满意业主的需求和期望，以追求“业主满足”和“忠诚的经营管理”的
2、工作。这加深了自己从事这个工作的责任感和服务业主的思想觉悟，为以后服务业主打下了坚实的基础。二、业务学问得到提升培训中通过对物业管理条例、消防平安学问及厦门市物业管理若干规定的学习，我学到了许多专业学问，并结合学习到的学问，不断结合过去工作经验总结出了，以后工作的重点方向：对物业管理条例的运用，让它在实践中落实，切实维护公司和业主的利益；从细微环节动身落实消防平安，防止微小之失，造成大失误，保证业主的人身财产平安；结合厦门物业管理规定落实工作，确保工作能够跟上时代要求；创新工作方式，将物业管理工作做成中国走向现代化的重要标记。三、坚持学习心态我们物业管理工作负责范围比较广，除了须要很高的服务思
3、想、专业学问之外，还须要了解许多不同层面的学问，我将不断加强对各方面学问的学习，重点从项目建筑物、设施和技术不断进步的各类设备的原理、功能和运行维保要点，做好项目预算收支和经营安排的组织落实等方面进行学习，并以绚丽的微笑与税务、环卫、治安、消防、交管等政府机构保持良好关系，为公司建立良好的形象。让自己在困难多元的环境中，不断学习进取，将自己打造成一个复合型高级管理人才。通过这次的培训，我学习到许多学问，解决了以前工作产生的怀疑，我将坚决事业目标，用高度的热忱、百折不挠的韧劲服务业主，帮助公司与建设单位、业主打造金三角关系，打造“金字招牌”，为公司的发展建立坚实的基础，让公司能够无后顾之忧的快速
4、、稳定的发展，创建辉煌的奇迹！物业管理心得体会2秦皇岛市物业管理条例的出台，可以说是秦皇岛物业行业的标杆，无论从物业企业、业主还是监管机构来讲都是一件好事，使我们在日常物业生活中可以做到有法可依。详读第六章物业运用与维护中的第四十七条，内容为业主或者物业运用人装饰装修房屋，应当遵遵守法律律、法规、规章以及管理规约，业主或者物业运用人在住宅室内装饰装修工程开工前，应当向物业服务企业或者房产行政主管部门申报登记。业主或者物业运用人和装饰装修企业应当与物业服务企业签订装饰装修管理服务协议。物业服务企业应当加强对装饰装修活动的巡查、监督。业主或者物业运用人拒不办理申报登记或者违反相关规定以及装修管理服
5、务协议的，物业服务企业应当刚好告知并劝阻;拒不改正的，物业服务企业应当刚好向有关部门报告。此条款明确业主与物业企业的职责，并不像有的业主认为的那样，这个房是我花钱买来的，我自己的东西，我想怎么着就怎么着，我想什么时间装修就什么时间装修，想在哪凿个窟窿就凿个窟窿，应当遵遵守法律律、法规、规章以及管理规约，装修肯定要到相关部门备案，按流程走装修申请、供应装修方案、签订装修协议，与主管部门需签订消防平安责任书、环境平安责任书、动火作业证，符合装修申报条件的发放装修许可证，物业公司要定期对装修现场巡察，发觉不符合项马上停工整改，如不整改需上报主管部门，杜绝危急事故的发生。任何标准制定其目的是规范行为，
6、物业管理也不例外。由于物业管理不同一般产品，可以通过各种仪器工具进行质量检测。物业管理是一种服务行为，它涉及到千家万户的切身利益。产品具有不固定性，多样性的特点。不同的物业管理企业所付出的成本差异很大，这与业主的身份、文化素养、收入、家庭结构等多方面的因素有关，同样达到一个服务标准，可能对于不同的物管企业来讲付出的成本大不一样。因此，应允许物业管理企业来自行选择所需的服务标准，而不是一刀切。秦皇岛物业管理条例的出台，标记着国家以立法的方式确定了物业管理行业的社会地位，同时保障了物业管理行业在法制化的轨道上健康发展。过去无法可依的局面将不复存在。因此，有法律相伴，今后的物业管理之路会越走越宽。信
7、任通过对以后各章节的学习有更多的体会。物业管理心得体会3通过对秦皇岛市物业管理条例的学习，有如下心得：一、进一步明确了业主大会和业主委员会之间的权利、义务和职责。业主大会是为实现对物业的自我管理，代表和维护全体业主在物业管理活动中合法权益，为了便于多个业主形成共同意志，保障物业管理活动的顺当开展而组成的自治组织，是物业管理活动中的最高权利机构，对物业管理区域内的共同事项做出确定，享有对物业管理公共事物的决策权。条例明确了业主产权人在业主大会上的投票权数的界定;条例规定，物业管理的重大事项由业主大会探讨和确定，业主大会由全体业主组成。二、进一步规范和明确了物业收费物业管理费的收取，多年以来始终是
8、困绕物业管理行业发展的问题之一，主要表现在一是收费难度大。少数业主受传统的福利性管理影响较深，不愿交管理费;还有一些业主将购房作为一种投资，仅仅为了增值长期闲置，给物业费的收取带来困难。二是收费行为不规范。条例的颁布实施，使物业服务收费维护了物业企业和业主双方的权益。物业服务收费区分不同物业的性质和特点，由业主和物业管理企业按国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费方法，在物业服务合同中约定。条例从满意不同类型的服务需求动身，完善物业管理服务标准，引导物业管理企业不断提高服务质量。遵循管理服务收费的定价原则、定价方式和价格构成;依据物业管理服务内容、服务质量，制定住宅的收
9、费指导价，便利消费者依据自己的消费水平选择确定相应的物业管理服务。物业服务收费由业主与物业管理企业按国家和秦皇岛市物业服务收费管理方法的规定协商确定，随着我市物业管理收费等级标准的出台更规范了业主与物业企业之间的服务收费行为。个别业主拖欠物业服务费用的行为，将受到业主委员会和法律的监督。违反物业服务合同约定，业主逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会应当督促其限期交纳;逾期仍不交纳的，物业管理企业可以向人民法院起诉。物业管理心得体会4从事物业管理工作也有半年多了，还没从事这行职业的时候总觉得物业工作是很简单胜任的。但直到工作后就不是那么一回事了，其中有许多许多这样那样须要我们去解决的事情。我也总
10、是尽我的全力来达到业主的要求，但有些事情不是我这个管理员说了算的。有些事情上报公司假如公司不同意的话，我们也无能为力。遇到此类事情，我总是希望能得到居民们的谅解和支持，但能理解的又有多少。有时候遇到无理取闹的居民我也只能忍气吞声。经过这半年多的工作，我觉得做的再好的物业公司都会有居民的埋怨声，我突然有一种惊奇的想法，我希望我能建立一个居民小区里面住的都是些和善、有责任心、邻里之间充溢关切和信任的，和物业之间不是无理取闹，而是一起把这个小区搞好，成为别的小区的典范。（不过我的这个想法实在太天真太无趣了，根本不行能）。我记得读书的时候听过这样一句话，一立米吃出几千几晚种人，每个人的脾气性格都不一样
11、。所以物业管理这份工作真的满难的，要想做的好更是难上加难。我想不论我现在做的怎样只要我觉得我对的起业主，做的没错的话，我会坚持自己的做法。物业管理心得体会5物业管理工作是一项平淡而又艰难、繁琐又需细心的工作。通过十多年的物业管理服务实践，我逐步相识到一个物业项目管理的好坏，关键要看企业、服务人员的工作指导思想和方式方法。我认为：做事不仅要仔细，而且还要专心，只要仔细加专心的工作就会找到切入点，就会找到解决问题的方法。上门沟通，是个笨方法但也是一个有效的方法XX年8月我入职的物业管理有限公司，在所管理物业小区中白云畔山花园小区就是一个明显的典型案例，白云畔山花园就因极个别心术不正的业主混入小区业
12、委会，借业委会维权之名在小区中生事，无理的利用业委会身份严峻扰乱了物业管理工作，当时小区大字报、横幅满天飞，常常上报纸、电视，加上部分媒体为了炒作新闻，制造新闻热点，没有公正、公允、客观、真实的进行正面的报道宣扬，为了达到轰动效应，甚至个别新闻媒体做出了移花接木、断章取义、制造假新闻，从而造成小区业主对物业管理工作看法较大，使得前期多位物业管理经理在小区内无法开展工作，对物业服务公司的影响也较大。我任职后首先对小区的基本状况进行了解后冷静分析，并加以解决：第一步加强公司员工内部管理、学习、培训，特殊是中层以上管理人员服服务意识及业务实操培训，提高了物业服务水平。其次步亲自带领员工在小区绿化区内
13、除杂草、杂物、对小区楼梯及一些隐藏位置进行全面的冲洗、清理和整治。第三步同时组织公司全体秩序维护员进行文明礼貌、规范用语模拟实操培训，加强文明礼貌多问一声好、多帮一把手、多敬一个礼的三个一培训。培训过程中分两人一组，一人扮业主一人扮在岗人员进行互问互答，之后交换角色进行现场培训，从而带动了整个秩序维护员队伍文明执勤、礼貌服务的作风，掀起了文明服务质量月活动的高潮，让业主看到了物业管理服务水平的全面提高，给小区业主看到了希望，增加了信念。为了能够更加彻底的了解业主对小区管理工作的看法和看法，随后组织了一次由我亲自抽调24人组成的融冰活动的探访小组，主要议题是上门听取业办法见，虚心接受业主指责，主
14、动接受业主提出的合理化建议。为了确保此次活动的胜利，在活动起先前半个月，我亲自编写培训材料及整理小区的相关资料，组织探访小组人员进行培训，培训的主要内容包括如何进行正确的语言表达，对小区业主提出的如：小区室内车位产权归属问题、蓝印户口问题、油烟排放问题、可视对讲门铃问题、外墙渗漏问题、小孩上学等反响比较剧烈的焦点问题进行总结归纳，进行统一口径解答，整理成材料，并进行统一培训，对员工培训后要求员工分两人一组进行模拟实操演练，并分别以物业管理人员和业主身份进行互问互答，最终由我亲自审查指正，达到探访小组全部人员大都符合要求，并给探访小组每人发放了打算好的培训资料，24人共分12组，由我亲自督阵，两
15、人一组，一人主要负责解答业主提出的问题，一人负责记录，通过一个多星期利用晚上的时间对小区的全部住户全部进行了探访，探访结束后组织员工进行总结，特殊是对业主提出的问题进行了归纳统计，并依据问题的轻重缓急进行逐步处理，针对问题较多的小区渗漏问题立刻与开发商协调进行了全面的修理，可视对讲门铃问题更换了维保公司，请了专业的维保人员进行了彻底解决，并对提出的其它全部问题都逐步的予以解决，最终保证全部业主反映的问题事事有回复，件件有落实。特殊是原业委会借公共面积分摊作文章，假借维权制造动乱，从而影响小区的和谐稳定，我特意支配畔山管理处通知十几位看法比较大的业主，特殊是原业委会林某，通过对话和上门探访，并亲
16、自带他们到现场测量(5栋)首层大堂面积114.5m2(大堂并摆放了5张条椅，为业主供应休息场所)，每一层楼梯通道面积为29.7m2，电梯梯井面积为2.93m2，每层楼的住户是4户，二层以上为5户，总计是十层，加权平均分摊楼梯通道面积为29.7m2电梯梯井面积2.93m25户为7m2/户，首层大堂面积114.5m2除以整栋楼住户49户为3m2/户，每户平均分摊面积为10m2，因每位业主住房面积大小不同，分摊多少也就不同，令在场的业主深化了解。此次融冰活动既教化了员工，提高了员工的综合素养，而且又达到了为业主解决实际问题的作用，取得了特别好的效果，通过此次融冰活动后的民意测评，业主对物业服务公司的
17、满足率从原来的28%上升到89.8%以上。有理有节，不但进退自如而且不失尊严XX年4月初我接到擎山苑管理处上报说小区某栋1506房业主投诉因修理外墙搭建排栅而导致家中被盗，损失一台手提电脑折算金额近万元，已报警拿到了报警回执并要求我公司赐予赔偿，当时我立刻支配下属秩序维护员部吴振会经理及管理处余松主任到现场查看并做处理，但经过一个多星期的协调，此问题不但没有处理好，反而该业主要求赔偿的看法越来越强硬并称其丢失的物品许多。我又特地支配一名公司高层协作以上二人开展工作，又经过十几天商谈，此事不但没有好转的迹象且此业主要求赔偿越来越高，并一再声称他本人是律师，假如不给赔偿将通过相关媒体曝光并通过法律
18、途径追回损失。我看下属没有方法处理好只有亲自出马处理，经过我查看现场及走访调查，发觉其家中门和窗均未有任何损坏，当时发觉其家中后天台有脚印，之后我立刻召集原当值秩序维护员，并找到对面住户施工的民工了解状况，对面民工说当天15：00左右他看到对门业主当天是自己出门时不当心将门反锁没方法进入房间，而从对面邻居家的天台通过排栅爬到自家的天台，打开自家的天台后门进入家中，我立刻将这些重要证据现场收集，并要求秩序维护员和民工写经过做证明并按手印供应身份证复印件。经查，该业主长期欠缴物业费，欠费金额超过了4千多元，找到以上重要证据后我立刻支配擎山苑管理处余主任与业主商谈，并让他把报警回执复印件拿来和损失物
19、品具体清单写好，让其在清单上签名按手印将身份证号码写上并附上身份证复印件，经过同报警回执比对，原报警回执上只写了丢失笔记本电脑一部，价值近万元，并没有说丢失其它物品，而此清单上却写了子虚乌有的金项链、金戒指、现金价值计6万余元，初步认定是讹诈，并支配余主任将证据原件复印后拿到业主跟前，将其报假案的后果与其说明，该住户进行百般狡辩，我们当时打算报警处理且要通知相关媒体过来采访并进行报道，其脸色突变，看我们要将此事仔细扩大的状况下，不得不承认自己报假案，想趁此事来敲诈物业服务公司，用敲诈的钱来抵扣所欠的物业费，并一再向我们认错，后来看其看法比较恳切，补交了原全部欠费而且做了书面保证，认错看法较好，
20、没有再接着追究。通过这件事，公司员工更加明白，只有仔细学习有关的法律、法规，才能够维护物业小区广阔业主的利益和尊严。得到业主的认可、支持，才能够更好的维护物业服务公司正值的合法权益，使小区更加和谐、稳定，特殊是对物业管理工作的开展更为有利，同时更有利于物业管理工作步入良性循环。物业管理心得体会61.业主的责随意识。小区内的共有共用财产，是全体业主的财产，每位业主对其共有财产，都应负起管理、爱惜、监督的责任，特殊是对设备设施负起维护，养护的责任。2.业主的投资意识。要使物业延长寿命，就必需投资，而业主的投资就是通过交纳物业管理服务费的行为在进行，物管费一方面消费在保洁，绿化等服务中，更多的是投资
21、在设备设施的养护当中，从而实现物业的保值增值。3.物管的企业经营意识。物业管理公司要清晰自己的身份，明确自己的地位，是以服务换取酬劳的企业，而不是“管家”、“主子”，不是所谓的“管理者”。企业，就要以企业的姿态出现，树立企业的意识，才能赢得企业的长足发展。任何企业要获益，都要擅长经营，经营企业，经营产品，经营品牌服务型企业也是如此，节流是经营，开源也是经营，把握、运用自身的各种资源也是经营，把物业管理真正值作独立企业来经营是物业管理企业亟需树立的定位意识。4.双方的道德意识。物业管理人员为业主服务须要有职业道德，业主享受服务也要有基本的公民道德。以“德”为本，是为人之道，也是企业发展的必需。企
22、业要以诚信为业主服务，业主则须要正确地接受服务。当服务与被服务的关系都建立在一个“信字的基础上时，一些物业管理人员监守自盗、缺乏职业道德，一些业主无理取闹，鸡蛋里挑骨头有意与物管作对等等不道德的行为将不再发生。5.双方的法律意识。物业管理发展到现在，行业法律框架已基本构成，特殊是国家统一制定的业主公约、托付合同、前期服务协议等规范性文件，具体地规定了物业管理与业主的权利和义务，各地先后出台的物业管理条例等相关法规，基本可以满意物业管理行业的服务需求，既然不是无法可依，就须要我们做到有法必依，树立法律意识，拿起法律武器。6.双方的合同意识。合同是服务与被服务双方真实意思的体现，一经签订便具有法律
23、效力，对任何一方都有同等的约束力。业主的权利义务与物业公司的权利义务都明载于合同的条款中，合同是双方行为的准则，因此加强合同意识，订立合同，信守合同，是解决纠纷的根本之举。7.公用事业的市场意识：水电气暖等公用事业部门，安排经济以来就习惯了由终端用户无偿代其收取费用。在市场经济的今日，这种现状仍旧没有得到彻底改观，进而为物管双方都造成了很多本可以避开的纠纷和损害。顺应经济规律，才能得到发展，因此须要加入市场大潮的参加各方都树立起市场意识，包括目前的垄断行业，以免受到规律的惩处。物业管理条例的出台，标记着国家以立法的方式确定了物业管理行业的社会地位，同时保障了物业管理行业在法制化的轨道上健康发展
24、。过去无法可依的局面将不复存在。因此，有法律相伴，今后的物业管理之路会越走越宽。有人说，物业管理者是我们这个时代的真正的英雄，因为他们正在变更人们的生活方式和生活观念。所以我信任，在法制日益健全的今日，物业管理的前景会愈发绚丽，愈加辉煌。物业管理心得体会73月10日至14日公司组织万科物业跟岗实习，感谢公司及万科公司给我这个难得的学习培训机会。在交警局物业管理处跟岗实习过程中感受到管理处管理人员精简、综合，管理流程简洁、顺畅，值得我们物业人员学习、借鉴。交警局物业概况：交管局大厦占地面积8356平方米，总建筑面积22000平方米，其中有一幢21层高的主楼及两幢6层高副楼组成，高度76米，集办公
25、、消遣、会议、单身公寓为一体的现代化大厦，于20xx年落成正式投入运用，由深圳万科发展物业管理有限公司进行物业管理。大厦设备系统齐全，有供配电系统、给排水系统、消防系统、空调系统、楼宇限制系统，主要设备有ABB高压柜8台、低压柜16台、1000KVA顺特干式变压器2台、400KVA美国康明斯柴油发电机1台，广州生产的生活水泵3台、消防喷淋泵2台、消火栓泵各2台，美国特灵螺杆式冷水机组3台（制冷量共780冷吨），日本三菱垂直电梯5台。管理处人员编制共有41人，其中机电设备管理共6人，设1名主管，供配电、中心空调、给排水、消防弱电、电梯五个系统各设1名技术员，每个技术员负责各自专业系统内的设备维护
26、保养工作，并兼顾其它专业设备的操作和全部公共部分设备设施的修理，同时也轮番值班。交警局大厦很多管理模型跟信息枢纽大厦类似，但其设施设备的规模和物业管理的重点、要求不同，管理也存在着差异。通过对交警局大厦物业管理的跟岗学习和信息枢纽大厦实际物业管理运行的结合比较，体会到交警局大厦的很多物业管理模式都能为我们供应借鉴及完善信息枢纽大厦的物业管理。1、设施设备的管理：交警局大厦全部的公共设施设备都有标识，如标识牌或设备卡、设备名称状态卡。特殊是消防设施设备除标明名称外，还注明运用的方法及留意事项，便于全部的人参加消防的管理，体现出消防管理，人人有责。信息枢纽大厦除业主已经做的一部分标识牌外，我们应在
27、此基础上完善大厦全部设施设备的标识。公共设备除本身有明显显示运行状态外，其它都应另加标示状态，便于检查设备的运行状态，避开错误操作，刚好解除故障，处理事故。信息枢纽大厦的公共照明已经实行节能措施，除了短暂拆除部分照明灯具外，其它的根据明限制开关的标识定时启停，这种操作照明标示开关启停的方法在未进行智能限制改造之前应全部标识并完善其管理方法，除楼层的平安人员负责操作落实外，也要求全公司全部的人员知道并参加。交警局大厦全部的公共设施设备都有明确责任人，责任到人，这种管理模式信息枢纽大厦也应完善，即大厦全部的公共设施设备应明确责任人，责任人主要的职责是确保设施设备的正常运用，在此过程中各方面的协调工
28、作都由责任人落实、跟踪，如我公司推行的首问责任制一样，设施设备就当作责任人的客户，设施设备的正常运用当作客户的需求。在协调工作中除了职位关系之外，也应体现职能关系，各尽其职，应当由你负责的事务，其担当的责任和行使的权力也应按岗位职责的规定执行，这样才能避开因职位关系，从而不能划分相应的职责。2、管理人员设置：从这次交警局学习中最深的体会是万科物业的管理人员的综合协调实力很强。设备管理的技术人员，一专多能，不但熟识本专业的全部管理，还了解其它专业基本的运行和操作、应急处理；其它的管理岗位也是依据实际的规模和须要，由一个人兼并负责。因为物业管理行业是一个微利的行业，在确保物业管理正常运作以外，还应
29、考虑公司的经济效益。信息枢纽大厦设备投入运用已有一年，设备的运行比较正常，维护人员对设备的运行管理也比较熟识，同时维护人员也主动参加学习和培训各种专业学问，在人员的设置也应进行优化组合，体现员工的各种综合业务实力。依据大厦的特点，为了更好的使设备运行平安、修理快速，在设备的运行和修理管理上应更彻底的划分，设备运行人员负责设备系统的系统主干部分的管理，以确保设备运行平安为主，24小时轮值，保证大厦供电、供水等最基本的须要；设备修理人员负责设备系统末端部分的维护，干脆面对客户，以服务客户为主，快速为客户供应服务，简化报修流程中的环节，提高修理的刚好率。如电梯的管理可以归纳入设备的运行管理，24小时
30、有人跟踪管理（因电梯已托付专业的维保公司标准维护，在管理上影响较少）；给排水末端设备的修理归给修理人员综合维护，既避开给客户误会为多关管理，又能削减维护人员的重叠。大厦的消防系统设备也从自己维护，转为托付专业消防公司维护，相应的管理人员也应精简，主要的事务就是消防中心的轮班监控、应急事故的处理、督促维保事宜，及相应的协调工作。其它的部门和班组也可依据实际运行状况对岗位进行兼并，相关的工作由一个负责，削减协调的环节。3、服务信息传递：交警局物业管理的信息传递快速，大厦的消防中心也是信息传递的中心，报修、清洁等服务的信息都通过消防中心的电话或对讲机的对讲进行传递，（有偿服务通过联系单处理，同我公司
31、管理方法）并在消防中心的值班记录表上记录，在完成服务后，供应服务的责任人到消防中心签名确认。在此服务过程，消防值班人员也跟踪落实状况，确保服务的刚好性和避开疏漏。公司或管理处的公共信息也是通过消防中心传达到各个员工。信息枢纽大厦已设置服务电话及报修电话，在这方面信息枢纽大厦也做得较好，但很多公共维护的信息较多，对讲机对讲过程中又不够清楚，且大厦内的设施设备的标识不够齐全，给设备的修理带来许多不便，建议各楼层的平安巡查人员和清洁人员在发觉设施设备须要修理时，假如不是重大或急需的可以集中用纸条写明并留下联系人，便于修理和反馈。另外，修理部门也应统一为一个口对外，可以跟踪修理的过程，追朔修理的结果。
32、4、质量管理体系文件的编制：作业指导书遵循写你所做的，做你所写的的原则，万科物业交警局大厦管理处的质量管理体系文件在这方面做得很好，因万科物业公司在推行质量管理体系较早，积累的阅历较多，所编写的质量管理体系文件概括全面，详细易懂，流程顺畅、好用性强。我公司的作业指导书不但要通过质量管理体系认证，而且要持续改进质量管理体系文件，在不断的应用、修改积累中使它便全面、好用、易操作。物业管理心得体会8从事物业管理工作已有3年，在这3年里先后在两个管理处工作。对物业企业及员工来讲，他认为服务管理恒久占第一位，在物业管理的日常事物当中的每件事都要尽可能的做到使业主满足，业主满足了物业公司自然就会收益。举手
33、之劳的一件事看似小事，或许它能给你带来一个很大的收获。在工作方面他始终遵循着“四知，六主动”的原则。何为“四知，六主动”？四知：1、知小区内大厦有几座，住户、业主有多少；2、知业主状况；3、知住户状况；4、知辖区内公共设施、治安保卫、园林绿化、环境卫生和各种费用的基本收支状况。六主动：1、主动上门为孤寡老弱户、困难户服务；2、主动走访业主、住户征求管理看法；3、主动向住户宣扬有关物业管理规定；4、主动检查小区内各种公共设施、平安卫生状况；5、主动承接小区的各种服务，为公司创更多利益；6、主动向领导汇报业主及住户对管理工作的看法。除此以外，我们还要做到1、严格自律、遵守社会公德，讲究职业道德，文
34、明服务，礼貌待人；2、严守岗位，处理好日常及值班期间的业主投诉；3、搞好上下、内部与兄弟单位之间关系，互协互助。4、处理事情要做到：业主满足、领导满足、自己满足。5、努力完成公司下达的经营指标及收缴率。6、在接待业主时，做到说话文明、有理、有利、有节，不损害公司利益，不承诺、不留字据。这几句话看似简洁，要真正做起来可不是件简单事。人说跟老百姓打交道的工作最不好做，有人还说跟物业业主打交道的工作更不好做。但是，不能因为不好做就不做了，这个工作总还是要有人去做的。有了困难我们要克服，有了冲突我们要协调、解决，他觉得作为一个物业管理员首先要端正自己的看法，不要学以前房管站的那一套：“我是爷，有事儿你
35、得来求我！”我们是来干什么的？是来为业主供应服务的，但是服务也不能一味的去讨业主的欢心，那样在业主心里就失去了你的威信。我们要在同等、互利的基础上来为小区业主供应我们所能供应的最优质的服务，这才是一个物业管理员所应具备的价值观。只有这样我们才能在市场竞争如此激烈的今日为公司的今后的发展打下坚实的基础。物业管理作为一种全新的业态形式，今日它给人们所供应的服务，已经得到了全社会的认同。伴随着我国房地产业发展的大好形势，人们已经起先非常注意提高生活特殊是自身居住环境的质量，这使得物业管理因为有了如此难得的“天时、地利”而被人们喻为“朝阳”行业。就像买电器肯定关切保修一样，物业管理作为商品房售后服务的
36、重要作用已越来越被人们所重视。物业管理服务的市场执行价格偏低和物业管理费收缴难等问题，已经在今日成为众多物管企业遭受到的共同难题。对待这些问题我有他的一些个人的看法：首先，物业公司和业主之间没有不行调和的冲突由于物业管理起步较晚，物业服务不规范、不到位，所以出现了不少的物业冲突和物业纠纷，但这并不意味着物业公司和业主之间的冲突无法调和。因为除了房子质量无法变更以外，管理制度可以改，人员可以换，其他也没有什么不能变更和协商的。原来物业公司和业主就不应当有特殊大的冲突，但现实状况却是，很多冲突最终都指向了物业公司，于是拒缴物业管理费成为一些业主的“杀手锏”。一些消费者都有这样一种惊奇的心理，他们认
37、为，买了房子以后，维护自身权益的最好方式似乎就剩下一种不交物业管理费。拿物业管理费来发泄心中的不满、解决所遇到的一切冲突。当然这些事在。大厦就很少见，但是也不是没有。有了这种状况以后该怎么办，怎么去解决？首先，我们要分析业主的心理，为什么不交物业费呢？即使事情解决了，或因看法不好，或是时间长了，都可以作为不交费的理由。拒交物业管理费的“理由”东拉西凑、五花八门。凡此种种，不一而足。据统计，在一些居住小区，有的收费率达到左右，有的售后房小区只有，物业管理费收缴率低，已经不再是隐私。物业公司为了收缴物业管理费，绞尽了脑汁，花去太多的时间和精力。于是在现实生活中，出现了一种现象：物业管理服务水平高的
38、小区，物业管理费较高，物业管理费的收缴率较高；物业管理服务水平低的小区，不论收费多低，物业管理费的收缴率也低。这足以充分说明，物业管理服务水平与物业管理费的收缴率成正比。管理服务有代价也有边界业主买房、交了物管费之后，天经地义应当得到相应的服务。服务没错，但全部的服务都是有限度的，全部的管理都是有限度的，不行能想干什么就干什么。就像你买了机票上飞机，航空公司为你服务，也不能允许你打手机。就物业管理来说，水平和收费肯定成正比，不行能有超值服务，质优价廉的服务是没有的。物业管理是服务，服务是软性的，可以变更，可以改进，但变更不了的却是开发商已经建成的房子。物业管理的水平再高，也难以解决房子建设过程
39、中遗留下来的质量问题。问题已经存在了，业主不找物业公司又能找谁？说开发商的问题绝不是为物业公司与业主的冲突找借口，的确有相当多的物公司与业主的纠纷其实出自开发商。应当把物业公司和业主的纠纷、开发商和业主的纠纷分别对待，分开处理，不能搅在一起，并且实行合法的方式来解决。有时候还须要强制性管理如停车问题。我。大厦地面和地下都有停车位，地下停车位贵，大家都喜爱停地上，地上又不够，业主们不自觉遵守先来后到的秩序，如物业公司强制管理，确定谁能停谁不能停，这就产生冲突了。记着高层有一位业主有一段时间停车对保安的支配不于理睬，把车随意一停不管碍不碍事就下车走人，对小区内的车辆流淌造成了不便。于是我便到其家中
40、询问缘由，回答是对小区内停车管理不满，并提出一些不合理的要求。这一点我们是肯定不会予以满意的，因为有第一个就会有其次，要是都乱停乱放那管理起来启不是更难。于是我便与保安一同做起他的工作来，对其进行耐性劝解，车上有东西要搬的我们只要看到就上前去帮忙，起初是对我们做的工作不于理睬，几次过来也就有些不好意思了，最终带头遵守车辆管理秩序。说句老百姓的大白话：“谁不都好个面儿吗？同时我们应提倡业主的公众意识。个人需求应听从公众的需求，小区的规则不应因一个人的不满足而变更。只有有了公众意识，个人的权利才会得到大多数人的敬重。这公众意识我。大厦的居民还是比较遵守的。有纠纷仍要提升服务质量物业管理是一个微利行
41、业，同时应对市场风险的变数特别有限。现在的物业管理，是一种劳动密集型而不是技术密集型行业，什么人都可以干。事实上，目前由于职业素养导致纠纷的状况许多。我。大厦能够为业主供应优质服务的前提也是建立在员工基本素养之上的。大多数物业公司服务看法不错，但服务质量差。就像买手机，小姐看法不错但什么也说不出来，现在更多是应提升服务质量。物业公司的服务水平的确还要提高。记得我管理处高层7楼有一户反映楼上12楼一家中养够的业主常常牵狗到外楼道出水管出小便有时会滴到7楼的外楼道，味道很难闻，接到投诉我立刻到楼上合适却有此现象。于是便对12楼业主做工作，起先12楼业主不听劝阻，还要去找楼下去理论一番，被我即使拦下
42、。面对这种状况，按理说这事12楼的业主作的不对，但考虑到双方的心情很激烈很简单引发不必要的争吵，作为物业只好先想个短暂能缓解双方心情的方法，于是我让修理师傅把12楼外楼道出水口短暂加长了一块使流出的水能够干脆流到楼下的雨水台而不会在滴到其他楼层，让清洁工每天到12楼外楼道勤做着点卫生，几天过来12楼业主见状深受感动，以后在也没在楼到内放过狗。行不通也不能放弃法律据了解，在有关物业管理的诉讼案件中，绝大多数是有关拖欠物业管理费的，而这样的官司，物业公司是每打必赢。因为只要物业公司实施了物业管理，又不是乱收费，法院就会判业主缴钱，业主的“理由”另行解决。但是，对于这样稳赢的官司，物业公司却不想打，
43、总是想用其他方法来解决。有时候打官司能够找回了正义，却找不回诉讼付出的时间和精力的成本。打欠费官司，把业主放在了对立面，伤了感情，有时得不偿失，不得已而为之。这是大多数物业公司的真实想法，成天抬头不见低头见，却要对簿公堂，感情上总是难以接受。对于像拖欠物业管理费这样小标的额的官司，法院没有简易程序。物业公司要打官司，等的时间太长，牵扯太多的精力。同时，由于标的额小，很少有律师情愿代理。法院判决后，执行难的问题依旧存在。法规不健全、执行没有力度是物业公司不想打官司的深层次缘由。我管理处到现在为止关于这方面的官司就打过一次，最终以胜诉结素。假如法律不能爱护公正的话，极端做法肯定会抬头。现在我们看到
44、物业公司打业主的事务，同样也会看到有业主打公司人员的事务，还有业主打发展商、砸展台的事务。无法可依、有法不依，但是不能因为这样就不信任法律。我们应当提倡法制精神，不管遇到什么状况，都不能因为法律走不通就放弃法律。话又说回来，物业公司与业主的关系不是建立在法律规定只上的，相反是建立在同等、互助、互利的基础之上，只有这样我们才能以科学的管理和优质的服务为业主和住户供应平安、清洁、美丽、舒适、便利的生活或工作环境。综合这几年对物业管理的相识、了解可以说用简洁的几个字来概括：“物管物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，实习报告网专业学问对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，
45、实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都确定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。客服部是与业主打交道最干脆最常见的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以我们始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑服务、看法亲善、这样即使业主带着心情来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理特地给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式
46、服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必需在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业号人为您服务”。前台服务人员必需站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在肯定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。前台接待是管理处的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督巡查、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。在日常转载自百分网，请保留此标记服务中，前台不仅要接待业主的各类报修、询问、投诉和建议，更要刚好地向相关部门、施工单位反映业主需求，监督修理跟进工作，对修理完成状况进行回访，完成最终闭环。为提高工作效率，在持续做好人
47、工沟通记录的同时，前台接待还要负责收费资料的统计存档，使各种信息储存更完整，查找更便利，保持了原始资料的完整性实习心得，就是把一个时间段的实习状况进行一次全面系统的总检查、总分析、总探讨，分析成果、不足、阅历等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思索。总结与安排是相辅相成的，要以实习安排为依据，订实习安排总是在实习总结阅历的基础上进行的。1总结必需有状况的概述和叙述，有的比较简洁，有的比较具体。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析2成果和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要确定成果，找出缺点。成果有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎
48、样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清晰。3阅历和教训。做过一件事，总会有阅历和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的阅历和教训进行分析、探讨、概括、集中，并上升到理论的高度来相识。今后的准备。依据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的阅历和教训，明确努力方向，提出改进措施等。物业管理心得体会9通过这段时间对物业管理条例的学习，对物业行业管理和相关法律法规、责任、义务的界定有了更深刻的理解：一、进一步明确了业主大会和业主委员会之间的权利、义务和职责。业主大会是为实现对物业的自我管理，代表和维护全体业主在物业管理活动中合法权益，为了便于多个业主形成共同意志，保障物业管理活动的顺当开展而组成的自治组织，是物业管理活动中的最高权利机构，对物业管理区域内的共同事项做出确定，享有对物业管理公共事物的决策权。条例明确了业主产权人在业主大会上的投票权数的界定；条例规定，物业管理的重大事项由业主大会探讨和确定，业主大会由全体业主组成。二、进一步规范和明确了物业管理及纠纷事宜-引入第三方评估公司条例