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1、汽车营销活动策划方案汽车营销活动策划方案1一、 目的：满意用户合理需求、削减用户埋怨、降低用户投诉、提高用户满足度、确保不发生媒体曝光事务、保障市场稳定，确保顺当渡过xx年度“315”消费者权益保障日。二、 活动内容：(一) 重点用户的排查及处理：定义1) 用户的背景特别性2) 用户干脆致函、电至新闻媒体3) 用户因同一性故障投诉800热线两次以上且问题未处理完毕。4) 重大责任事务，但迟迟未完全处理完毕。5) 服务网点因技术类问题始终未能解决，致电/函我部要求处理类。6) 保修期内同一辆车单月索赔次数在3次以上的；7) 三包期内非正常损坏的同一故障，在二个月内更换过二次以上的。8) 用户将车
2、放置服务站内拒绝修理的。级别分类1) aaa级用户，定为急需处理，处理周期不得超过5天；2) aa级用户，定为协商处理，处理周期不得超过3天；3) a级用户(提出无理要求，可能造成投诉升级)，定为协商、稳定和安抚，处理周期不得超过2天；排查销售服务经理对网点填报的真实和有效性进行审核后，报大区经理和协理，同时于2月25日前统报一次，25日之后出现的重点用户另行当日申报，以e-mail方式申报。本通知将纳入服务站日常考核顶，如逾期不报的，公司将依据考核结果赐予惩罚。（三）售后服务活动的实施必需督促服务商依据上海*汽车“3.15”服务活动进行细致作业，(详细操作根据服务活动通知执行)，达到以下目的
3、：1) 作好用户参加活动的登记工作，完善终端客户档案。2) 提前发觉重点用户，刚好处理，杜绝用户投诉或埋怨的升级。3) 筛选出忠好用户，进行正面宣扬。4) 为服务商增加客户保有量，防止用户流失。汽车营销活动策划方案2一、策划目的由于受到年初取消的购置税减免、汽车下乡、以旧换新等政策对车市产生了不利的影响，导致的整个车市低迷，我们公司也受到了车市低迷的影响，导致前半年车辆销售情景不幻想。可是有分析指出居民消费物价指数CPI在6月份见顶，下半年宏观调控有望适度放松，GDP增速温柔上行，随着9月份前后销售旺季的到来，三四季度，汽车企业有望迎来产销两旺的局面。鉴于此我们无论是处理库存还是提升销量，都必
4、需把握好这个机会，争取在年内顺当完成任务。二、当前的营销环境状况1、当前市场状况及市场场景分析xx汽车较早进入中国，人们对它性能，平安，舒适等都有不错的口碑，由于人们生活日益见好，社会经济发展快，随着人们对汽车行业的渐渐了解，xx汽车也将渐渐走近寻常百姓家，xx汽车前景反正大。xx汽车市场成长快速，目前汽车正处于发展期，公司需发觉潜在客户，应把营销重点放在那些潜在客户，次之则进行宣扬，在将来的几年甚至十几年内，需求量将会增加许多，需求量的增加说明xx汽车各方面的性能好，被人们所理解。对于消费者，在将来的时间里，人们对汽车的依靠性增加，人们的生活质量有很大的提高，在交通工具上将会选择更平安舒适的
5、汽车，而xx汽车平安舒适，价格实惠，就会成为他们的首选，xx汽车市场发展前景广袤。2、市场影响因素（1）宏观环境政治环境：20xx年10月新汽车政策的颁布对xx地区的影响不是很大。购置税税率上调至7.5%、汽车以旧换新力度度加大、汽车真实油耗统一分布、新能源汽车加大试点、政府选购50%自主品牌。社会文化：人们对xx汽车的品牌是确定的，认知度比较高。自认环境：xx地区交通便利，马路交通网线发达，人们对以汽车代步的欲望比较剧烈。经济环境：xx地区经济发展快速，经济环境良好。消费者经济：生活水平渐渐提高，消费观念变更。（2）微观环境供应商：xx汽车整车、零配件供应商。营销中介：xx的代理商和经销商。
6、顾客：xx是较早进入中国市场的，顾客对其认可度比较高。社会公众：是xx品牌的监督者和宣扬者。竞争者：xx三、市场机会1、行业分析随着汽车工业的快速发展，随着中国经济的快速发展，汽车消费者的普及，汽车渐渐成为了人们日常出行的主要工具，像冰箱、彩电一样也走进了寻常百姓家，购车后人们对爱车养车已渐入人心，时尚、特性、经济、好用成为有车族的追求目标。2、竞争分析汽车产业在中国还是新兴产业，将来场景大为可观，所以涌出汽车4s店，汽车配件行业企业等，但规模大小不一，市场开发手段落后，管理落后，经营模式落后，渐渐地就构成了行业的不正值竞争。一些大型修理企业效益不如人意，而小型路边汽车修理店悄然崛起，绝大多数
7、缺乏科学管理，技术保障和正规的进货渠道。3、消费者分析目前的汽车后续服务满意不了车主的高标准要求，众多业内人士已经起先进取的探究行业新的发展之路，取而代之的是：品牌店品牌店美、店面形象好，经营规范，服务意识强，质量牢靠的汽车美容养护店，因为人们消费观念的转变，消费意识和自我爱护意识不断增加，人们在消费过程中不仅仅满意干脆消费的需求，还须要最大限度的满意心理消费的需求。四、营销目标追求利润的最大化是企业的最终目标，可是利润最大化的概念企业与企业之间有很大的区分，有的而企业只追求利润指标，有的企业可能不仅仅要利润指标，还要追求客户满足度，追求更长远的利益，我们要有自我的利润目标。在要敬重全部合作伙
8、伴的利益的前提下，来打造整个价值链，直到让我们的客户满足，仅有客户的满足度提高了才能换来客户的忠诚，有了忠诚客户企业才可能拥有核心竞争力，有了核心竞争力才能坚持可持续发展，这些最终就导致了我们产品的价格是根据最高性能价格比这样一个原则来定的，而不是探讨获得暴利或眼前的利益。营销策划方案执行期间，经济效益目标到达：总销售量为1000太，预料毛利1000万元，市场占有率实现10%。五、营销战略1、价格策略价格策略主要体此刻降价和各种方式的实惠促销，在现代买房市场环境下，要强调消费者角度，因而都采纳由外而内的定价，即首先探讨消费者的心里理解本领，当我们的价格高于某一界限时，消费者难以理解，假如低于某
9、一界限时，则显其不够品尝，同样得不到消费者的青睐，在探讨消费者的理解本领之后，再探讨竞争因素，最终探讨成本因素。2、服务策略要提高员工服务意识，提倡人性化服务，真诚关切客户，了解他们的实际须要，把亲情与友情融入销售的服务中，不断加以创新，超越客户的期望，使整个服务充溢“人情味”，把服务他人作为乐趣，发自内心的多一句问候，多一个微笑，使客户感受到亲人般的关爱，挚友般的暖和，用服务的魅力牢牢地吸引客户。还有，要实施服务质量考核与激励机制，树立服务典型，引导员工实现人性化服务，从微小处入手，完善服务项目。3、宣扬策略可分为长期广告宣扬和短期广告宣扬。长期广告可在户外，网站。户外广告可在人流量车流量多
10、的地方设广告牌，在网站上做广告，在国内知名的汽车网站做宣扬，并结合百度推广，运用户能够简洁快速的进入公司网站。短期可在电视字幕上，电视电影广告，电台广告，报纸杂志，信息平台电台广告以及信息平台宣扬敏捷性强，资料变更成本低，在大型车展，促销活动之前投放能起到较好的效果除了长期广告和短期广告外，还有隐形广告，走访，宣扬单的发放，大型节日促销，内部广告发布。能够做公益活动，品牌联合，时间炒作来提高公司的影响力和知名度，能够树立正面的进取的影响，能供应差异化，特性化的服务，吸引客户的关注。4、产品策略适时的实行一些实惠和降价策略，采纳产品组合方式销售汽车。5、市场定位中国汽车行业的快速发展，预示着人们
11、对汽车售后市场的剧烈需求，这种需求会随着人们对汽车的相识不断深化，需求也会越来越理性，从简洁的没话渐渐转化成对附加服务的需求，同时汽车快修行业还不够成熟，经营四位和观念上则要走需求方面，重质量，重服务，重特色，行业差异化将是这一行业的主要发展趋势。4s店经过对汽车市场服务业的深化分析及总结，并结合汽车市场的状况，从目标客户、品牌、营销、产品、服务、价格、促销等几个大方面进行了纵深谛视，供应了有别于传统的大同小异的传统落后营销方式，汽车美容店不做大而全，专做小而精，锁定投资小、回报快的汽车销售服务路途。六、各项费用预算（略）汽车营销活动策划方案3一、汽车营销策划书之前言在不久的将来，开车将会是人
12、们普遍驾驭的生活技能，轿车也不再是特权人士的标记，而将是人们出门的代步工具。那么当人们拥有一辆自己的爱车时，无疑会关爱倍至。汽车的平常清洁护理和定期美容保养，必定成为人们日常的消费内容。河南商业高等专科学校为了使学生所学的理论与技能与社会须要接轨，并能有更多的实践机会，本次我校结合校内条件，确定联合开设一家小型汽车美容店给汽车营销专业的学生打造一个校内实践平台，熬炼学生是实践实力。二、汽车营销策划书之市场分析(一)、环境及市场分析1、行业分析随着汽车工业的迅猛发展以及汽车消费的快速普及，汽车终究会成为一种代步工具进入千家万户，就像冰箱、彩电一样成为我们生活的必需品。随着汽车家庭化、大众化，人、
13、车一体化的生活已渐渐成为时尚，不仅爱车养车理念已渐入人心，而且时尚、特性、新颖又成为有车族的追逐目标。2、竞争分析汽车售后服务市场，表面上形态各异，百花齐放，特别活跃，但实质良莠不齐，形成品牌的屈指可数，整体上讲目前还处于混乱状态。目前汽车服务行业小店到处都是，没有形成经营规模、店与店之间低价竞争、相互拆台，严峻的无序经营影响着这个领域竞争力的形成。中国汽车后市场的服务企业多属各自为政，一些连锁企业也不够完善和成熟，并且由于自身的限制对整体市场的掌控力不足，没有形成大规模的垄断和全国性品牌。汽车后续服务市场目前存在一系列的问题，主要是几个细分行业还处在无序竞争阶段：汽配行业企业众多，规模大小不
14、一，市场开发手段落后;管理落后，经营模式落后，部分企业不正值竞争，汽车修理行业中很多大型企业效益不如人意，而小型路边汽修店、快修养护中心却悄然崛起;目前汽车美容养护行业的现状是经营不规范、操作无标准、质量无保障、收费不合理。绝大多数街面店先天缺乏科学管理、技术保障和正规的进货渠道。这些店面的存在和经营严峻地挫伤了有车族消费的主动性。3、消费者分析目前的汽车后续服务满意不了车主的高标准要求，众多业内人士已经起先主动地探究行业新的发展之路。取而代之的是：品牌店品牌美誉度高、店面形象好、经营规范、服务意识强;信誉、质量牢靠的汽车美容养护店。因为，随着人们消费观念的转变，消费意识和自我爱护意识的不断增
15、加，人们在消费的过程中不仅要满意干脆消费的需求，还须要最大限度的满意心理消费的需求。(二)、swot分析优势：此汽车美容店是学校联合为学生开设的，员工是自己学校的学生，管理人员主要是自己学校的老师，这样的话，有利于管理、探讨和沟通，相对于目标顾客集中和明确，便于进行宣扬和推广。劣势:地理位置位于学校内部，空间较封闭，辐射范围较窄;管理和服务团队的成员主要都是没有阅历的老师和学生组成，缺乏发管理和技术检验，在开店的过程也是学习和摸索的过程。机会：现在汽车美容行业尚未成规模，有很大发展空间。再有就是可以充分的利用在校师生的关系，很好的进行沟通，沟通和业务往来，以便带来新的更多的客源，扩大业务范围和
16、市场份额。威逼:原来就是尚未成熟的行业，虽然前景很好，但是我们的队伍缺乏阅历，这对以后的发展是很大挑战。三、汽车营销策划书之市场定位美容店的名字：汽车除了外观美容外，最重要的是能平安正常的行驶，因为开设的一家汽车美容店，假如发展的好的话我们还可以加入汽车检测、修理等业务，所以我们希望除了给来我们这里车友美容汽车外，还可以免费给他们检测汽车的平安系统，假如有问题的话，经过我们的修理后可以安心，平稳的在路上行驶。所以我们为此店起名为“安行汽车美容店”中国汽车行业的快速发展，预示着人们对汽车售后市场的剧烈需求。这种需求会随着人们对汽车的相识不断深化，需求也会越来越理性，从简洁的美化渐渐转化成对附加服
17、务的需求，同时汽车快修行业还不够成熟，经营思维和观念上则要走在需求的前面，重质量、重服务、重特色、行业差异化将是这一行业的主要发展趋势。安行汽车美容店通过对汽车市场服务业的深化分析及总结，并结合汽车市场的现状，从目标客户、品牌、营销、产品、服务、价格、促销等几个大方面进行了纵深谛视，供应了有别于传统的大同小异的传统落后营销方式。安行汽车美容店不做大而全、专做小而精，锁定投资少、回报快的汽车美容服务路途。安行汽车美容店的目标客户群体锁定在在校教职工有车族群体之中和校车队，这一群体具有肯定的文化素养及品位，对中国传统文化较为认同，这一群体对服务和产品的精细度和完备度有较高要求，而对价格较不敏感。按
18、价格理论，影响汽车美容服务定价的因素主要有成本、需求和竞争三方面，成本是美容服务价值的基础部分，它确定着美容服务价格的最低界限，假如价格低于成本，便无利可图;市场需求影响顾客对美容服务价值的相识，进而确定美容服务价格的上限，而市场竞争状况则调整价格在上、下限之间不断波动，并最终确定美容服务的市场价格。不过，在探讨美容服务成本、市场供求和竞争状况时，必需同服务的基本特征联系起来。但是随着事业的成长和收入的积累，他们将由功能性消费转为舒适性消费，成为我们的消费主力军。四、汽车营销策划书之营销目标有上述的市场分析，初步把此店定于小型汽车美容店，主要针对的目标顾客为校车友队和在教职工，希望经过初期的经
19、营管理后，可以有更好的发展，可以开展更多的业务有更多的顾客，并能在肯定时期内盈利。在短期内，让全校教职工成为本店的常客。在此基础上，提高知名度，利用老顾客拉动新顾客，让北高校城汽车拥有者了解并来本店消费。汽车营销活动策划方案4一、活动背景xx汽车凭借国内外品牌知名度和美誉度，经多年以来销售量得到大幅度的增长，已是有口皆碑；同时在适当时机供应更高品质服务满意消费者的需求，让懂得生活的人能更好的享受生活，为市场供应最好的、最有影响力的服务，成了xx汽车的志向与理想。xx汽车借助公益活动走进社区、广场，与目标客户群零距离的接触与互动，将受到各界的关注，提升更高的品牌地位，让品牌深化民心，进一步得到消
20、费者的确定，最终成为xx汽车最忠诚的客户。二、活动目的1、与目标消费者追求尊贵、地位、身份、品牌、时尚、平安性、高品位的特性完备结合，满意消费者的心理需求。2、借夏日人们憧憬的轻松心理，推出特性、时尚、轻松、公益的活动形式，让消费者体验夏日的轻松心情。3、通过品牌与公益结合，提高媒体炒作，促进销售力。4、通过系列活动拉近消费者与xx的距离，提高公司的品牌形象。三、活动重点1、针对客户：追求时尚、尊贵的消费需求，体验生活真谛，突出特性品位。2、针对媒介：通过公益性活动将吸引众多媒体关注，成为他们宣扬的焦点，促进消费者的购买行为，创建品牌氛围和产品价值。3、针对企业：了解消费心理，树立信念，力创佳
21、绩，提升品牌形象。4、针对行业：不行低估，拭目以待，认清品牌定位和产品的功能价值。四、效果评估1、在这一系列的活动过后，将会给xx汽车销售带来质的飞跃。市场将对xx汽车有了更高层次明确的相识和印象！2、势必会成为社会和媒体关注的焦点。对树立xx汽车品牌形象和传播品牌形象起到巨大的作用！五、活动时间及地点支配（待定）六、活动内容1、“关爱儿童成就将来”由xx汽车与大型社区携手举办的互动活动，吸引了社区众多小挚友热忱地参加，小挚友在老师同家长的帮助下，绘画了属于他们心中的最宠爱的xx汽车“我心中宠爱的xx儿童绘画巡展”。充分发挥了孩子们的想象力以及酷爱汽车的激情。2、“品位生活共鉴非凡”“xx品质
22、生活尊贵夜”，与业主们一起共鉴非凡，品鉴生活，共同共享品质生活带来胜利与喜悦。香车美酒，拉丁表演，各类展品融合在一起，带来了一个美妙的盛会。共享非凡时刻，传递品质生活，与广阔业主一起共同共享xx品质生活带来胜利与喜悦。3、“试乘试驾实现幻想”xx完备驾乘共享活动，为期一天的从化道路深度试驾及寻宝体验，让客户在体验车辆性能的同时，加入更多的轻松元素。期间城市道路、快速路、高速路段、乡镇道路的各类道路体验，更是让各位充分体会到了xx的车辆驾驶乐趣。此次驾乘的目的地是xx玫瑰园，玫瑰园的芳香也给此次旅途增加了几分温馨浪漫的乐趣。4、“精彩电影与您共赏”播放了各类影院大片，受到社区各业主的喜好及欢迎，
23、开放式的电影带给大家很温馨的感觉，虽然没有电影院的那种震撼，但更多的带来的是回忆及一家人在一起观看的乐趣。5、汽车平安公益讲座主持人和嘉宾将专业的汽车学问化解为简单让人接受和理解的真实案例传递给业主，订正驾乘者日常生活中常犯的错误。与业主有一个面对面的接触机会，把平安汽车生活的理念带给业主，就是提倡业主在享受汽车带来乐趣的同时，更能过上平安的汽车生活。此次活动结合了趣味平安嬉戏，直观现场演示，把枯燥的平安学问生动地传达给了活动中的每一个人。6、汽车日常保养讲座。7、网上车市、供车、改装等询问活动。8、现场征集看法和建议。9、汽车模特、美女表演。10、汽车音响、汽车改装（酷车）展示活动中，众多客
24、户体验到了xx品牌一贯的“突破科技，追求卓越”之精髓，同时也为社区带去了丰富多彩的文化生活，秉承着xx的尊贵性，带给更多客户尊贵的享受。七、现场服务服务一：当天到展台前登记的业主，每人嘉奖500元代金券，购车时可抵现金运用。服务二：当天服务站技术专家对社区车主进行免费检测、免费检查胎压、免费添加机油、免费添加玻璃水、免费添加防冻液等数项免费服务。并且当场办理6折修理会员卡。八、整合资源将与婚纱影楼、家私、地产等行业共享客户资源，进行大型的联展活动，把不同行业的资源充分利用起来，达到多赢的局面。九、联合营销同时邀请汽车影音导航厂家、汽车内饰用品厂家、汽车外饰用品厂家、自驾游备厂家等借助平台进行品
25、牌宣扬、互动与销售。汽车营销活动策划方案5一、目的：满意用户合理需求、削减用户埋怨、降低用户投诉、提高用户满足度、确保不发生媒体曝光事务、保障市场稳定，确保顺当渡过xx年度“315”消费者权益保障日，提升上海*汽车美誉度。二、活动内容：（一）重点用户的排查及处理：定义1）用户的背景特别性（电台、报社、记者等）。2）用户干脆致函、电至新闻媒体（电台、报社等）。3）用户因同一性故障（包括一般性的故障修理）投诉800热线两次以上且问题未处理完毕。4）重大责任事务（如火灾、事故等），但迟迟未完全处理完毕。5）服务网点因技术类问题始终未能解决，致电/函我部要求处理类。6）保修期内同一辆车单月索赔次数在3
26、次以上的；7）三包期内非正常损坏的同一故障，在二个月内更换过二次以上的。8）用户将车放置服务站内拒绝修理的。范围全部上海XX汽车用户（包括美鹿、杰士达用户）。级别分类1）aaa级用户（已联系媒体或消协等部门，并极有可能实行曝光或其它极端形行为），定为急需处理，处理周期不得超过5天；2）aa级用户（到经销服务商处闹事，扬言曝光，或具有肯定社会背景），定为协商处理，处理周期不得超过3天；3）a级用户（提出无理要求，可能造成投诉升级），定为协商、稳定和安抚，处理周期不得超过2天；排查由各大区销售服务经理负责自管辖区的服务网点，跟进并收集网点填报的上海XX汽车重点用户排查表（表附后），公文销售服务经理
27、对网点填报的真实和有效性进行审核后，报大区经理和协理，同时于2月25日前统报一次，25日之后出现的重点用户另行当日申报，以email方式申报。（二）本通知将纳入服务站日常考核顶，如逾期不报的，公司将依据考核结果赐予惩罚。（三）售后服务活动的实施必需督促服务商依据上海XX汽车“3.15”服务活动进行细致作业，（详细操作根据服务活动通知执行），达到以下目的：1）作好用户参加活动的登记工作，完善终端客户档案。2）提前发觉重点用户，刚好处理，杜绝用户投诉或埋怨的升级。3）筛选出忠好用户，进行正面宣扬。4）为服务商增加客户保有量，防止用户流失。（四）配件组织工作1、备查各服务网点的备件库存量，督促各服务
28、网点制订“3.15”配件保障安排，进行合理的配件库存打算，确保各服务网点配件合理、齐备、足够。2、3月5日至3月25日之间，对于重点用户的缺件调用，可干脆从配件中转库调出，大区协理或大区经理签字后，向配件中转库办理代借手续。3、如配件中转库无此配件，马上联系当地经销商拆商品车修复处理，或致电公司后，航空发运。服务网点的担保发货：1）1万元以内的配件货款，由区域经理、大区协理签字即可从配件中转库出库，或干脆由公司以快运或航空方式发运。2）2万元以内的配件货款，由区域经理、大区协理、大区经理签字即可从配件中转库出库，或干脆由公司以快运方式发运。3）2万元以上的配件货款，由区域经理、大区协理、大区经
29、理签字后报统筹组组长廖雄辉签字即可从配件中转库出库，或干脆由公司以快运方式发运。3月25日至3月31日之间进行前期配件担保的补办事宜。（五）经销、服务网点应对方案：设立“3.15”专项岗位，人员名单及方案报备公司，详细要求如下：1、实行24小时热线服务制度。2、确保一次性故障解决率，注意服务看法。3、实行“3.15”现场活动监督、参加及派人蹲点。4、帮助销售、服务经理对当地媒体、消协、工商、质检等单位进行探望。5、建立重点用户台帐，并建立危机预警机制。6、对重点用户的挖掘和排查。7、建立市场用户回访机制，并对重点用户进行不定期电话回访，必要时进行上门走访，个别用户实行24小时监控。8、保证配件
30、的供应，保证优质的修理保养工作。9、按要求刚好、有效的向销售服务经理汇报工作。汽车营销活动策划方案6一、前言在不久的将来，开车将会是人们普遍驾驭的生活技能，轿车也不再是特权人士的标记，而将是人们出门的代步工具。那么当人们拥有一辆自己的爱车时，无疑会关爱倍至。汽车的平常清洁护理和定期美容保养，必定成为人们日常的消费内容。xx商业高等专科学校为了使学生所学的理论与技能与社会须要接轨，并能有更多的实践机会，本次我校结合校内条件，确定联合开设一家小型汽车美容店给汽车营销专业的学生打造一个校内实践平台，熬炼学生是实践实力。二、市场分析（一）环境及市场分析1、行业分析随着汽车工业的迅猛发展以及汽车消费的快
31、速普及，汽车终究会成为一种代步工具进入千家万户，就像冰箱、彩电一样成为我们生活的必需品。随着汽车家庭化、大众化，人、车一体化的生活已渐渐成为时尚，不仅爱车养车理念已渐入人心，而且时尚、特性、新颖又成为有车族的追逐目标。2、竞争分析汽车售后服务市场，表面上形态各异，百花齐放，特别活跃，但实质良莠不齐，形成品牌的屈指可数，整体上讲目前还处于混乱状态。目前汽车服务行业小店到处都是，没有形成经营规模、店与店之间低价竞争、相互拆台，严峻的无序经营影响着这个领域竞争力的形成。中国汽车后市场的服务企业多属各自为政，一些连锁企业也不够完善和成熟，并且由于自身的限制对整体市场的掌控力不足，没有形成大规模的垄断和
32、全国性品牌。汽车后续服务市场目前存在一系列的问题，主要是几个细分行业还处在无序竞争阶段：汽配行业企业众多，规模大小不一，市场开发手段落后；管理落后，经营模式落后，部分企业不正值竞争，汽车修理行业中很多大型企业效益不如人意，而小型路边汽修店、快修养护中心却悄然崛起；目前汽车美容养护行业的现状是经营不规范、操作无标准、质量无保障、收费不合理。绝大多数街面店先天缺乏科学管理、技术保障和正规的进货渠道。这些店面的存在和经营严峻地挫伤了有车族消费的主动性。3、消费者分析目前的汽车后续服务满意不了车主的高标准要求，众多业内人士已经起先主动地探究行业新的发展之路。取而代之的是：品牌店品牌美誉度高、店面形象好
33、、经营规范、服务意识强；信誉、质量牢靠的汽车美容养护店。因为，随着人们消费观念的转变，消费意识和自我爱护意识的不断增加，人们在消费的过程中不仅要满意干脆消费的需求，还须要最大限度的满意心理消费的需求。（二）swot分析优势：此汽车美容店是学校联合为学生开设的，员工是自己学校的学生，管理人员主要是自己学校的老师，这样的话，有利于管理、探讨和沟通，相对于目标顾客集中和明确，便于进行宣扬和推广。劣势：地理位置位于学校内部，空间较封闭，辐射范围较窄；管理和服务团队的成员主要都是没有阅历的老师和学生组成，缺乏发管理和技术检验，在开店的过程也是学习和摸索的过程。机会：现在汽车美容行业尚未成规模，有很大发展
34、空间。再有就是可以充分的利用在校师生的关系，很好的进行沟通，沟通和业务往来，以便带来新的更多的客源，扩大业务范围和市场份额。威逼：原来就是尚未成熟的行业，虽然前景很好，但是我们的队伍缺乏阅历，这对以后的发展是很大挑战。三、市场定位汽车除了外观美容外，最重要的是能平安正常的行驶，因为开设的一家汽车美容店，假如发展的好的话我们还可以加入汽车检测、修理等业务，所以我们希望除了给来我们这里车友美容汽车外，还可以免费给他们检测汽车的平安系统，假如有问题的话，经过我们的修理后可以安心，平稳的在路上行驶。所以我们为此店起名为“xx汽车美容店”。中国汽车行业的快速发展，预示着人们对汽车售后市场的剧烈需求。这种
35、需求会随着人们对汽车的相识不断深化，需求也会越来越理性，从简洁的美化渐渐转化成对附加服务的需求，同时汽车快修行业还不够成熟，经营思维和观念上则要走在需求的前面，重质量、重服务、重特色、行业差异化将是这一行业的主要发展趋势。xx汽车美容店通过对汽车市场服务业的深化分析及总结，并结合汽车市场的现状，从目标客户、品牌、营销、产品、服务、价格、促销等几个大方面进行了纵深谛视，供应了有别于传统的大同小异的传统落后营销方式。xx汽车美容店不做大而全、专做小而精，锁定投资少、回报快的汽车美容服务路途。xx汽车美容店的目标客户群体锁定在在校教职工有车族群体之中和校车队，这一群体具有肯定的文化素养及品位，对中国
36、传统文化较为认同，这一群体对服务和产品的精细度和完备度有较高要求，而对价格较不敏感。按价格理论，影响汽车美容服务定价的因素主要有成本、需求和竞争三方面，成本是美容服务价值的基础部分，它确定着美容服务价格的最低界限，假如价格低于成本，便无利可图；市场需求影响顾客对美容服务价值的相识，进而确定美容服务价格的上限，而市场竞争状况则调整价格在上、下限之间不断波动，并最终确定美容服务的市场价格。不过，在探讨美容服务成本、市场供求和竞争状况时，必需同服务的基本特征联系起来。但是随着事业的成长和收入的积累，他们将由功能性消费转为舒适性消费，成为我们的消费主力军。四、营销目标有上述的市场分析，初步把此店定于小
37、型汽车美容店，主要针对的目标顾客为校车友队和在教职工，希望经过初期的经营管理后，可以有更好的发展，可以开展更多的业务有更多的顾客，并能在肯定时期内盈利。在短期内，让全校教职工成为本店的常客。在此基础上，提高知名度，利用老顾客拉动新顾客，让xx学城汽车拥有者了解并来本店消费。五、战略及行动方案（一）市场营销策略市场营销，是通过确定市场对产品和服务的须要，使企业根据产品和服务的最终消费者的需求来从事探讨和发展工作，在盈利的条件下生产并销产品和服务，满意市场的需求市场。市场营销以消费者（顾客）为指向，一切营销活动都要以消费者为动身点，又以消费者为终结点。市场营销的最终目的是要把企业的产品或劳务，通过
38、市场这个中间环节转移到消费者手中。并获得盈利。汽车美容店营销策略主要包括价格策略、服务策略和宣扬策略。1）价格策略价格策略主要体现在降价和各种方式的实惠促销。传统的定价策略是依据成本加上毛利率，再兼顾竞争因素进行定价。而在现代买方市场环境下，强调消费者角度，因而都采纳由外而内的定价，即首先考虑消费者的心理接受实力，当我们的价格高于某一界限时，则显得曲高和寡，消费者难以接受，而低于某一界限时，则显其不够品位，同样得不到消费者的青睐。考虑完消费者的接受实力之后，再考虑竞争因素，最终才考虑成本因素。因为聘请的大多说员工都是自己学校的学生，低于他们来说也是一个不错的实践机会，他们刚起先比较重视学习和实
39、践实力的培育和练习，故不会要求太高的工资，我们可以利用这一优势以及主要的目标顾客教职工（工薪阶层）来开出比市场较低的顾客可接受的价格，来吸引客户。2）服务策略由于产品有形部分的属性如品质、性能等方面的差异越来越小，消费者享受服在很大程度上取快于服务无形属性的一面，即企业如何服务顾客。正因为如此，服务营销广受关注，在现代市场营销的地位越来越突出。服务营销要求企业不断改进售前、售中、售后服务，提高服务水平；进行“承诺服务”，让顾客满足；刚好传播吸关商品和服务信息，公正、恳切处理顾客投诉；努力使埋怨用户变成满足用户。服务具有不行贮存性，它只存在于特定的时间、特定的地点，一旦错过这个机遇，就没能方法补
40、救。因此，美容店应特殊留意加强服务意识，细致入微，提高服务质量。（1）提高员工服务意识，提倡人性化服务。员工干脆与客户接触，美容店的形象主要是通过员工传递给客户，因此首先要提高一线人员的服务意识，才能提高美容店的整体服务品质。而提升整体服务品质的有效途径是实施人性化服务。所谓人性化服务就是真诚地关切客户，了解他们的实际须要，使整个服务过程富于“人情味”每一个美容店都应当醒悟地相识到：客户的需求是美容店经营的一切动身点和落脚点。提升服务品质能提高客户的满足程度，达到甚至超过客户的期望值，美容店才能发展、壮大。把亲情与友情融入美容店的服务中去，并不断加以创新，超越客户的期望，使整个服务过程充溢“人
41、情味”，把服务他人作为作的乐趣，发自内心的多一句问候，多一个微笑，使客户感受到亲人般的关爱，挚友般的暖和，美容店就会赢得客户的敬重，用服务的魅力牢牢地吸引客户，使之成为美容店的忠诚客户。（2）实施服务质量考核与激励机制，树立服务典型，引导员工实现人性化服务。实行物质嘉奖两手抓的方式变员工的服务意识，变被动为主动，变消极为主动。结合服务质量奖的下发及服务质量标兵，服务质量先进个人、班组等评定，评比各阶段、各级别服务标兵与先进个人，通过物质嘉奖与精神嘉奖的方式，树立服务典型，使之增加责任感与荣誉感，形成一个主动向上的氛围，激励先进，鞭策落后。同时在美容店范围内一展向服务典型学习的活动，请服务标兵讲
42、解并描述自已的成长历程、传授服务阅历、沟通服务技能，从而带动整体服务水平的提高，逐步实现人性化服务。（3）从微小处入手，完善服务项目。服务无小事，从与客户接触的每个环节都会反映出美容店的服务水平，美容店必需注意服务过程中每一个细微环节，尽可能达到甚至超越客户的期望。如24h接听客户询问电话，并做到刚好接听；耐性解答客户的询问；对常见客户点一下头、赐予一个微笑、多一声问候；雨雪天刚好提示客户留意等，都能反映出美容店员工对客户的关切程度，对于提高美容店的美誉度至关重要。因此，美容店全体员工都应从微小入手，在服务中融入亲情与友情，养成良好的服务习惯。总之，服务质量是汽车美容店生存与发展的根本，在市场
43、竞争中，谁在服务上先迈出第一步，谁就会取得竞争优势；谁始终领先竞争对手一步，谁就会成为市场的主宰，同时形成吃掉竞争对手的强大实力。因此，每一个汽车美容店要在初期实现与竞争对手在服务上差异，突出特性化，逐步达到人性化服务目标。通过客户感知后的口碑宣扬及美容店实行的各种服务营销措施，通过不断的努力和完善，最终建立本地区乃至全省汽车美容的第一品牌。3）宣扬策略汽车美容店对外宣扬既是一种公共关系，也是一种有效的营销手段。阅历证明，运用好对外宣扬，可以起到事半功倍的效果。随着汽车美容行业的渐渐壮大，汽车美容市场的竞争越来越激烈，汽车美容店要在竞争中取胜，不但要有先进的技术，牢靠的质量保证，而且还要有高人
44、一筹的宣扬策略。在开业前可以有针对的进行文字广告广告单页，有学生向在校教职工发放，再有就是在学校的网站上发布信息来进行宣扬推广。除了开业前的广告宣扬，正常常常中广告宣扬的种类和形式与开业前的宣扬基本相像，但宣扬的目的和内容有所不同。正常经营中，广告的目的有两个：一是提高美容店的知名度，积累品牌效应；二是增加客源。在广告的形式上，应当以当地高收入人群比较关注的杂志、户外广告（如校门口的站牌及小三轮的车身等）和广告传单为主。一般来说，广告传单、杂志和地方台广告对增加客源效果比较明显，而户外广告牌则更有益于提高美容店的知名度。建议经济条件允许的美容店，每月应在杂志和地方台发布一次广告，广告传单就长期
45、在车流量比较大的地区、主要汽车销售市场和汽车检测场等地长期发送，内容以介绍美容店服务项目、服务价格、服务特色与优势、实惠活动、联系方式等为主，可以适当加入一些技术常识、汽车美容产品经营等。（二）用地规划及店面装潢由于我店的位置定在我校的校友车队与停车棚之间的空地上，占地面积为60平方米左右，20平方米左右用于办公、接待、物品存放等，40平方米左右用于工人操作的棚式操作间，一次可同时接待23两车。因此我们将店面的装潢详细如下：1、由于面积的限制我们确定把办公室与接待室合并在一起，物品储存单独在一起。15平方米用于办公和接待，5平方米用于物品储存。把办公接待的地方设计为办公在里面，接待放在的离门近
46、的地方，办公与接待可用玻璃隔开。办公区里面要有办公桌椅及办公用品，墙上就悬挂各职能人的岗位职责。接待室是接待客户和客户休息的场所。由于汽车价值昂贵，车主往往不愿汽车在美容时离开自已的视线。因此，接待室与操作间应用玻璃隔开。这样，既能让车主放心，又能增加操作的透亮度，让车主了解自已的汽车是怎样由旧变新的。接待室应设置沙发、茶几及饮水机等接待设放。物品储存室里面要有货架，用于放洗车用品、汽车美容的相关配置以及其他。2、我们是棚式的操作间，因此我们主要装潢地面与屋顶即可操作间的地面不能太光滑，地板防滑是店内装修的确一个要点。新铺的地板应考虑排水问题，有排水沟的一边可低一点，以便排水。操作间的屋顶以方格（即铝合金框架加较轻的板材）为宜，并悬挂宣扬品牌的彩旗。此外，我们可以在操作间悬挂我们的“汽车美容项目牌”及“标准收费牌”。3、水、电设施安装（1）水设施方面。供水：汽车美容对供水的水质要求不高，但要求有足够的水压和供水量；排水：店内边线应挖有排水沟，以保证店内不积污水；水龙头的安装，安装的位置应靠墙角，店内面积较大，在不