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1、个人半年工作总结个人半年工作总结1时间荏苒，20xx年上半年已经悄然离我们而去，回首过去的半年，内心不禁感慨万千。半年来，在公司领导及各位同事的支持与帮忙下，我严格要求自我，根据公司及车间的要求，较好地完成了自我的本职工作，并且经过努力，使自我在工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改善。现将20xx年上半年的工作情景总结如下：一、主要完成的工作1、班组的建设与管理得到加强。冲压车间成立的时间不长，因其前身“xx公司”的管理比较混乱，故在班组中存在着很多亟待解决问题。为了解决这些问题我实行了规范执行正激励制度的措施。对于班组表现较好的员工赐予加考核分，而对于表现较差的员工则坚决扣除必需的考
2、核分。由于实行了这种奖惩分明，公允公正的考核方法，班组员工的执行力得到了很大的提高并且提高了班组的凝合力。2、狠抓平安管理。冲压车间相对于公司其他车间来说平安隐患较多，比较简单出事故，在过去的上半年里也发生了几起重大的工伤事故，这些事故给公司和车间带来的损失是巨大的。“愚者用鲜血换取教训，智者用教训避开事故”。身为一班之长，虽然所拥有的权力不是很大，但肩负着全班十几名员工的生命平安的重任。所以，对于平安工作我从未放松过，月月讲，每天讲。3、保证产品质量。随着公司规模的扩大和品牌知名度的日益提升，消费者对xx汽车的质量要求也越来越高，所以，公司高层对产品质量的重视程度也被提到了一个前所未有的高度
3、。作为整车产业的龙头工艺，冲压车间所肩负的职责也越来越大。我深知作为车间班组长，自我的工作干脆影响车间的工作质量。出于对公司的负职责，我在质量限制方面一向不敢有所松懈，进取与检验班的同事刚好进行信息的沟通与沟通，对于生产过程中出现的问题件，缺陷件从不轻易放过。同时加强员工对质量的重要性的相识，要求大家仔细做好自检互检工作，确保不让一个问题件从本班组流入下一道工序。4、进取参加车间改善活动。冲压车间就像一个大家庭，我每一天生活工作在这个暖和的大家庭里，作为这个大家庭中的一员我觉得我有义务和职责将她建设的更加完备和谐。所以，半年来，我进取参加车间的改善活动，并调动班组员工的进取性，利用团体的才智对
4、车间提出了很多有价值的改善。5、加强自身学习，提高业务水平。由于感到自我身上的担子很重，而自我的学识、本领和阅历与一名优秀称职的班组长都有必需的距离，所以总不敢掉以轻心，一向在学习，向书本学习、向四周的领导学习，向同事学习，进取提高自身各项业务素养，努力提高工作效率和工作质量，争取工作的主动性。经过这半年的努力感觉自我还是有了必需的提高，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理本领、综合分析本领、协调办事本领和文字言语表达本领等方面都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的看法对待各项工作任务，具备较强的专业心，职责心。二、工作中出现的问题及解决方法半年来，我
5、敬业爱岗、创建性地开展工作，取得了一些成果，但也存在一些问题和不足，主要表此刻以下几点：1、平安生产方面。平安管理没有做到位，力度不够；平安培训不到位；检查不到位。许多时候，由于员工的劳动强度较大，体力消耗较多，所以在完成当天的产量，做整理现场的工作中出现忽视平安的现象，更是有在劳保用品没有穿戴整齐的情景下进行操作的现象从而导致x月x月连续两次发生划伤事故。此刻想来这两起事故的发生，我有着不行推卸的职责。首先：在组织班组日常平安培训的过程中没有真正做到让每一个员工时刻将平安生产牢记于心；其次：在平安检查方面没有做到全程跟踪全程检查；最终：在发生一次事故后没有刚好总结阅历教训，避开类似的事务再次
6、的发生。使我的员工遭遇苦痛，使车间的荣誉及利益受到损伤我很是自责。为此，我确定在今后的工作中加强平安培训的力度并改善相关培训的形式并强化班组平安员的职责感，使班组每位员工都相识到平安生产的重要性，从而构成“人人重视平安生产，人人参加平安生产”的良好氛围。2、质量限制方面。质量是生产出来的，而不是检查出来的，就是说要讲全面质量管理，要根据目标要求仔细抓好每一个环节，每一道工序。同时质量检查又非常重要，异样是在生产过程中的质量检查能够有效地避开发生质量事故和质量问题，变事后处理为事前预防和事中限制，变被动为主动。虽然目前公司从上至下都起先重视质量，但在实际操作过程中还是存在很多问题，尤其是班组之间
7、的协作，例如在板料的运输和成品的装卸过程中还有很多有待改善的地方。要解决这些问题不是某一个班组努力就能够做好的，这须要几个相关班组的通力合作，我认为要想做好质量工作，必需把握“严、细、实”的原则，要严格管理，仔细细致，狠抓落实。3、班组管理方面。虽然在过去的半年中班组的管理水平有了必需的提高但还是存在一些问题，如：员工的标准化作业情景有待改善，员工的专业技术水平有待提高，员工的工作进取性还没有被充分的调动起来等。我深知：没有高水平的管理，就没有高素养的员工，就没有高质量的产品。所以，我会在以后的工作中着重解决提高班组员工综合素养的问题，充分利用业余时间，多支配一些有关标准化作业以及冲压专业技术
8、学问的培训，争取在较短的时间内让员工的综合素养有较大的提升。三、今后努力方向新的下半年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战。我会再接再厉，仔细提高业务、工作水平，为公司和车间发展，贡献自我的力气。我决心在接下来的下半年中努力做到以下几点：1、加强学习，拓宽学问面。努力学习冲压专业学问和相关管理学问；2、本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；3、加强与车间兄弟班组的沟通合作，向先进班组学习，加强管理，努力使班组构成团结一样，勤奋工作的良好氛围；4、全面完成车间交给的各项任务，为车间带出一个能打硬仗，吃苦耐劳的xxx班组。最终，期望各位领导能在以后的工作中一如既往的支持我，
9、我将以更加优秀的工作业绩回报各位领导的关切与厚爱，因为我会一向努力！个人半年工作总结2半年以来，在领导的关切支持和同志们的热忱帮助下，能严格遵守机关各项制度，根据本科室的支配，主动工作、学习，按时完成领导交办的各项工作任务。不断加强自身建设，努力提高自身修养，仔细履行岗位职责，较好地完成了各项工作任务。现就一年以来工作总结如下：一、思想学习方面：逐步有序加强政治思想理论学习，不断提高自身的政治素养，思想修养。二、业务工作方面：以创新的精神主动开拓进取，全面提高业务工作水平，保证业务工作完成的有效率有质量。三、生活作风方面：以严格的组织纪律来约束自己的言行举止，树立自己作为政府形象一份子的意识，
10、随时随地的将机关作风的要求表现在日常生活中。在坚持学习的同时，自身还存在以下不足：一、学习不够主要表现在：一是自学意识不够强，没有主动性、主动性的学习精神，使自己理论水平提高不快；二是学习时间难以保证、致使学习内容和学习效果没有落到实处。由于在日常的工作中学习时间没有把握好，致使支配好的学习安排，没有完成。二、业务不精表现在：对待工作有时不够主动、主动，只满意于完成平常工作任务，对业务学问钻研不够，不注意业务学问的全面性，同时缺乏一种对业务方面刻苦钻研的精神。深化剖析问题所在，主要有以下几方面缘由：一、理论学习不够。学习理论少，钻研不够，联系实际不够，没有发挥理论的指导作用，只是为了学习而学习
11、，使学习变得形式化、教条化，因而不能很好的提高学习效果。二、业务水平不高。业务工作缺少安排支配，故在开展工作中有时比较盲目，缺乏肯定自信。三、工作方法简洁。处理事情方法简洁，有时候不能够很好的协作各个口的工作；工作作风还不够扎实，对问题思索不深刻，有时把工作作为负担来看待。就以上自己在思想、工作、生活上存在的相关问题，今后必将从源头上加以改正。个人半年工作总结3我是xx，此刻在xx项目质检科做质检员，主要负责对xx桥桥队的施工进行监督及现场的质量进行限制。20xx年是不寻常的一年，我们要在这一年努力努力再努力，建好xx，打个成功仗，为以后在xx的高速市场建立坚固的根基。在努力的同时，也要回顾过
12、去一年里自我所做的工作以及对接下来这一年的工作进行细心的支配，为自我的工作定下目标，指明方向。下头我就对我xx年的工作做以如下总结：工作方面：1援建项目，第一次做质检员xx年xx月xx日我被调到xxxx项目质检科，由于以前一向在施工队做一名测量员，所以对质检员应当做的工作很不熟识，起先刚去的时候还不是很适应，以前看过同时质检的都是每一天上路上看着别人做，教外委施工队施工技术，明白要做好这个职务就要技术过硬，所以起先去的时候，都是白天在科长王友的带领下去现场帮着外委施工队伍放样，主要是桥梁涵洞位置的放样，晚上回到质检科在学习，熟识图纸了解一些基本的技术规范，不懂得问题再问问其他同事。在xx项目中
13、我学会了莱卡全中学生作文仪的运用，让我对测量施工放样工作有了更深一步的了解，也第一次接触了对中桥和小桥的放样，第一次初步接触到了路基交段的验收工作和桥涵洞等等结构物的施工过程。xx项目是个援建项目，由于工期较紧每个人每一天都很惊慌的工作着，之后由于工作须要我路上人员有限，我管理了一台胶轮镐头机和链式搞头机处理路基的排水沟的岩层，xx的地形山地较多，有些路段怕被链式搞头机压坏，所以搞头机时间上的运用和调配工作也很重要，在孔经理和王友的指导下，使我能够合理的支配它们。该用拖板车的时候用托板，路程计算哪个省钱用哪个，这样也节俭了成本。在xx项目中我还写过内业，明白写内业也很重要，要细致的学习图纸，依
14、据图纸来合理作业。在中期还和周利管理过桥，以及渡槽的施工，简洁的学会了渡槽的施工工艺，桥的施工过程要留意每个细微环节，而渡槽就要与当地的水系联系起来，要做到因地制宜，做好前期的打算工作很重要。最终的半个多月在xx项目仍旧是质检工作，主要是对标尾土路肩的施工进行监督和指导，帮忙施工队有效的做好工作，在土路肩施工过程中因为阅历不足，导致在土路肩培土过程中出现宽度不一样凹凸起伏等问题，甚至重新去再做也没做好，之后去另一段看曹师傅带的那队是如何做的，照着做的才自我鉴定使土路肩看着平顺些；在土路肩的培土施工过程中还涉及到了土方量的调运和计量，由于xx路工期紧都是路基成型一段，垫层就完成一段，随即水泥混凝
15、土和沥青混凝土也跟着摊铺，这样对土石方的调运工作就带来的难度，为了节俭成本避开弄到路上太多的泥土，就想到了让施工队和车队都用小车，并且买些大的塑料布把路的一侧铺上车就停在塑料布上，这样来保证路面尽量清洁。在xx项目虽然每一天都很惊慌，呆着些许的乏累，可是每一天都很充溢，让我学到了许多以前没有接触过的工作，让我明白了原先我还有这么多的不足，在今后的工作中要更加勤奋踏实的学习。2xx项目创佳绩xx年xx月xx又来到xxxx项目质检科，因为主线桥和H匝道跨线桥同时开工，我被安排到桥队，这对于没有接触过现浇桥梁工作的我又是一次很大的考验。以前也从没有过对桥的施工质量检验的阅历，真是难上加难啊！还要从新
16、起先，学习图纸，那图纸到现场去和实际进行比较，看到不懂的地方就去问高余，给郝刚打电话，向他们请教，那段时间让我明白，管理桥梁的施工也不是一件简单的事，尤其是打混凝土的时候，常常要晚上加班到半夜，甚至一晚上。记得在K0+000主线桥和H匝道跨线段梁体浇注时我们全项目部的人都动员起来，白天晚上轮番值班，对混凝土的浇注过程全程监督，避开中途发生意外，影响施工和梁体的质量，虽然很艰辛，可是也最终在业主的要求之下，提前将这两个大桥竣工，没有影响到乐宜路的正常通车，这也为我们沈高马路赢得了荣誉，我们是能够打硬仗的施工队伍！当然在取得荣誉的同时，在施工过程中还是遇到了许多的困难，出现了许多的问题，例如：桩基
17、与系梁的连接过程中钢筋接头的长度有时施工队焊接后不够，有的柱头清泥不干净；水纹管在腹板中穿完后，焊接定位筋时很简单把水纹管烤漏等等。这些问题对于第一次对现浇桥梁施工质检的我来说一切都是那么生疏，在施工过程中我也不会去留意，唯一明白的就是对着图纸去看施工队绑扎的钢筋数，以为一切进展的都很顺当的时候，是有着多年桥梁工作阅历的林芳经理和高余师傅提示了我，告知我在一些环节过程中可能出现的问题。才发觉了以上的问题，并且刚好的补救，刚好的对搭接长度不够的钢筋进行双面焊处理清洗不净的柱头再用吸尘器清理或者用水多次冲洗；电焊烤漏的水纹管在用大的透亮胶布多缠几圈，保证在现浇混泥土的时候水泥浆不流进水纹管。之后的
18、一个月我在办公室做内业主要做桥梁的一些内业，这也让我熟识内业的同时，也让我学会了如何在AotuCAD中画桥梁的平面图。在xx项目的3个月让我对现浇桥梁上部结构的施工和对桥梁的放样有了初步的相识，让我在接下来的一年里更有信念能够做好桥梁质检工作。思想方面：这一年的工作经验让我在思想上有了必需的提高，改掉了以前有些懒散的毛病。可是还有许多的不足，有时遇事不够冷静，拿不定留意，也少于和同事之间的沟通，期望自我能够在今后的工作中更多的磨练自我，提高自我的本领和业务水平，加强与同事之间的沟通，踏踏实实的做事，避开在今后的工作中走弯路。遇到问题多问，多学，多沟通，让自我的思想能够进一步的成熟起来，为自我今
19、后的工作打下坚实的思想基础。xx年工作安排：1做好质检工作，每一天利用闲暇时间学习有图纸，下班后刚好写工程日报单并报到工程科。每一天施工队当天做完工作后想到下步工序，看看是否能接着工作，如遇缺少材料等问题刚好的向领导反应情景，避开耽搁正常施工，为施工队做好服务工作。2作为青年学问分子，进取的发挥自我的作用，要做好对新来毕业生的“传”“帮”“带”工作，就要摆正自我的位置，有进取的工作看法，应对新的工作，新的挑战就要学习“亮剑”精神英勇应对，坚持不懈的把事情做完，为新来的毕业生做好榜样。3在工作中要提高团队意识，就要做到把项目当做自我的家，把同事们都当做自我的家人一样。在工作中不勾心斗角，不挑拨离
20、间，不自私自利。在生活中相互帮忙，相互关切，看到同事有困难不旁观，为建好项目尽可能奉献自我的力气。个人半年工作总结420xx年的道路匆忙走过了一般，作为公司的财务会计，在这半年的工作中，我始终保持着对自身岗位严格谨慎的工作看法，确保自身财务核算工作的正确。虽然，打击常说“人不行能总是十全十美”，但作为一名财务人员，至少在自己的岗位上，我能保持着对工作的严谨，让自身尽可能的在工作中避开错误，避开误差，努力将工作仔细做好。半年来，我在工作方面取得了很大的成长，不仅提升了专业的技巧，与各部门之间的练习和沟通也更加清晰，这帮助我更好的完成了自身工作任务。以下是我这半年来的工作总结：一、个人工作方面在会
21、计工作上，作为xx公司财务部的一员，我严格遵守公司的工作规范，按要求完成并检查任务，提高自身警觉性，削减在工作中出错的可能。作为会计，细心和谨慎是我们最不行少的看法。在工作方面，我也始终保持着对自己这样的严格要求，即使工作劳碌，也始终在思想上反思自己，调整自我状态。上半年来，我在工作中遇到过许多的问题。相识到了自身在工作中一些简单疏忽的责任和毛病。同时，对于自身的责任，我也有了更深刻的相识。会计作为财务部的核算人员，一个不细心就会给公司带来很大的麻烦，甚至要影响到其他部门的领导和同事。这样以来，影响到的就不仅仅是财务，更是人心。假如因为我们在工作中的失误导致员工对工作主动性的消极，这才是团队的
22、损失。二、学习和改进上在自我学习上，我也始终不忘对自我的提升。公司在不断发展，作为财务，也要不断磨练自身的技巧，并了解工作的状况，这样才能严谨的做好自己的工作任务。为此，在工作方面，我始终主动的参与公司会议，遇上问题刚好的与各部门领导沟通。这一方面我不仅提升了自己对公司的了解，更加强了和部门同事的沟通，对过去一些不足的地方，也进行了优化。三、对个人的规划随着下半年工作的到来，大家都在想尽方法的努力突破自己。作为财务会计，我虽然不能和大家一起“奋战”在一线，但在自己的岗位上我更要牢牢地守住后方。在今后的工作的上我要更加细心地视察工作中的问题，改进自己如：“下午思想简单不集中等”个人毛病，主动的跟
23、进公司发展，努力为团队进步贡献自己的一份努力!个人半年工作总结520xx上半年，学员组织科在校党总支、校委会的正确领导下，不断践行为民服务的宗旨，仔细做好学员的组织、管理、服务工作，先后与其他科室组织专题班和主体班培训11期，培训学员达到1500余名，市委党校的“全市培训中心”目标日益凸显。现将工作状况汇报总结如下：一、大力推动学分制管理学员的严格管理是实现党校培育目标的重要环节。我校在20xx年就提出的学分制管理方法。今年以来，学员组织科坚持在以人为本的基础上，根据强化培训、严格管理、注意实效的要求，在主体班，特殊是第29期局干班的管理上，进一步推动和完善了学分制管理制度。我们着重做了以下工
24、作：1、抓学分的刚好公开，突出过程管理。我们做到一周“三公布”，公布一周来考勤汇总状况，公布一周来学员的学分扣分状况、公布一周来学员就餐状况。让学员做到心中有数，也便于学员之间的相互监督，做硬学分。培训结束时集中公示，严格考核。2、抓学分考核的应用，突出绩效管理。我们将学分一是应用到学员培训合格的评价上，二是应用到“优秀学员”的评价上，三是向组织部门、培训单位的反馈。通过数据来说话。在今年局干班“优秀学员”评比中，无论小组还是学校举荐上，我们当面公开全部学员的学分，公开了举荐优秀学员的学分线。优秀学员的评比，给干部培训工作极大的输入了正能量。学分制的应用达到了：1、工学冲突的恰当处理。工学冲突
25、是学员管理中最大冲突。今年，根据学分制管理方法，我们对于学员请假实现了双控：一是班主任、学员组织科、学校严把请假关，二是学员与培训单位限制请假。为帮助学员正确处理好工学冲突。我们进一步严格了请假程序，涉及单位要求学员请假的，学员返校时还要在单位开具相关的证明。2、学员实力的提升。学分考核上，我们今年进一步增设了调控分加分项目。如学员优秀文章、信息纳入加分。激励学员多方面增加实力。学分制的推行，进一步变更了对学员评价模糊的问题，变更了对学员评价难的问题。实现了定性与定量的统一;过程与绩效的统一;内容与形式的统一。促进了学员全过程的参加，既增长了学问，又促进了实力提升。学分制管理在推行以来，达到四
26、有的培训效果：有规有矩，绘声绘色。学员课堂听课出勤率大幅提高，第29期局干班33名学员，整个培训期间全勤率达到50%以上，许多特别工作岗位的学员无一次请假，如市委秘书科、政府经济发展办的学员等等。培训的合格率达到100%。拓展活动开展，师生趣味运动会的召开等，让学员课堂上有所获，课外有乐趣。二、扎实推动学员党性修养熬炼党性教化是党校的必修课。党校肩负着坚决党员干部的志向信念和宗旨观念，肩负着提高党员领导干部的道德品德和精神境界的神圣使命。今年，学员组织科在校党总支、校委会的领导下，仔细推动了学员的党性熬炼，将党性教化贯穿于学员学习、生活全过程，把学习马克思主义基本理论与加强党性熬炼结合起来，把
27、改造客观世界与改造主观世界结合起来，切实使我校成为干部加强党性熬炼的熔炉。1、加强对党性分析工作的指导。学员组织科实行有效措施，切实加强党性分析工作，确保党性分析、民主生活会不走过场，收到实效。我们学员组织科同志先后在全市妇干班、局干班、食品药品监督管理班、招商引资班组织、指导座谈会和党性分析会工作达8次以上。指导中，首先，和临时党支部书记探讨方案，布置学员比照培训目标和党性熬炼安排思索或撰写党性分析材料;其次，由书记、班长动员，分组召开民主生活会，开展指责与自我指责;再次，小组沟通生活会状况;最终，总结提高。2、把党性分析与党风党纪教化紧密结合。在培训中，组织学员学习有关廉政文件，进一步落实
28、进餐实名制管理。结业时，将学员廉洁自律方面的状况作为结业鉴定的重要内容。3、将党性修养贯穿于培训学员学习活动的始终。在主体班培训活动中，高度重视在活动中加强学员的党性熬炼，把党性熬炼寓于丰富的活动中。今年我们还组织学员到市武警中队、看管所工作区域、全市应急管理中心进行了参观等。三、不折不扣做好学员的服务工作今年上半年培训工作量大，对学员服务要求更高。围绕11期学员培训，我们先后编写了培训指南9期，组织大规模的学员就餐达3000人次，向培训单位、组织部门撰写鉴定材料600余份。学员组织科2名同志还担当了培训期间的全部班主任工作。在今年学员的服务中，我们突出了“平安服务”，强化了来回交通平安、外出
29、拓展、调研平安。创办的学员沟通平台学员天地刊物已初具雏形，目前已收集有价值意义的照片上千张，具有弘扬社会主义核心价值观、有深刻教化意义的学员沟通文章达十余篇。回顾半年来工作成果，我们深感欣慰，比照全省考核达标要求，我们也倍感不足：学员管理工作表现为肯定随意性，干部培训质效有待于进一步提高。下半年，我们将以学分制管理为主线，不断优化、完善学员管理，为我校“三个中心”的打造、为党校的改革与发展做出新的更大的贡献!学员组织科20xx年6月个人半年工作总结6对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。假如到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味
30、道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个特别有阅历的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就始终在不断地探究，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员心情管理。终归大多数的人须要对自己的心情进行管理、限制和调整。在每一个新员工上线之前，我会告知她们，一个优秀的客服代表，仅有娴熟的业务学问和超群的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素养，要学会把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是挚友，真心为
31、用户供应切实有效地询问和帮助，这是开心工作的前提之一。然后，在为用户供应询问时要仔细倾听用户的问题而不是去关注用户的看法，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户心情上的怒火，防止因服务看法问题火上烧油引起用户更大的投诉。另外，在平常的话务管理中，我始终在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间找寻一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到惩罚时心情波动，影响服务看法，一种比较有效的处理方式是在惩罚前找员工沟通，的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用肯定的心胸和气魄英勇面对和担当自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为
32、自己所范下的错误许久的消沉和躲避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系的一种润滑剂，唯有这样，才会消退与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工心情及保持良好的服务看法。当然，在不断地将自己以上的阅历和想法得以实施并取得肯定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的协作，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和沟通，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特殊深刻。曾经被这样一个故事感动：在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝视着
33、猛烈的波涛。突然有人惊呼;“看，那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正打算再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁快速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能遇到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，快速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍旧紧紧地抱在一起。那么安静，那么悲壮-于是，我起先为此而努力：一个有凝合力的团队，
34、应当象在遇险境时能快速抱成一团产生出惊人的力气而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的怪异刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充溢了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中主动地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的协作下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理方法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡
35、类用户每月因业务上的缘由在呼叫中心的投诉率是的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，当心谨慎，生怕因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以确定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们实力的经验而不断丰富着我们的客服生涯。细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的改变，但是仍有很多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不
36、管胜利与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及心情管理方面的培训来激发前台的工作主动性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的提倡和激励下号召全话务中心参加诗歌朗诵大赛等尝试，在培育声音魅力过程中，让电话沟通的载体更加生动，由此而产生一批更加精彩的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。所以不管以后的工作将会发生什么样的改变，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的仔细地做好自己份内的事，努力克服特性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我信任自己不管受岁月如
37、何地磨砾而产生改变，但是追求完备、永不言败的特性永不会变。在接下来的工作中，我会做好xx年下半年工作安排，争取将各项工作做得更好。我的信念是活到老，学到老，要自信一生，或许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。个人半年工作总结7转瞬我到单位工作已经半年了。这半年是我人生旅途中的重要一程，期间在领导的培育帮助、同志们的关切支持这种环境和角色的双重转变和适应，较为圆满地完成了自己所担当的各项工作任务，个人思想政治素养和业务工作实力都取得了肯定的进步，为今后的工作和学习打下了良好的基础，静心回顾这半年的工作生活，收获颇丰。回顾这半年来的
38、工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，根据公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的变更，现将半年来的工作状况总结如下：加强自身学习，提高业务水平由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、实力和阅历与其任职都有肯定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向四周的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了肯定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了办公室工作阅历，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理实力、综合分析实力、协调办事实力和文字言语表达实力等方面，经过半年的熬炼都有了
39、很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的看法对待各项工作任务，酷爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。主动提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。加强培训工作，提高员工的整体素养。一流的企业须要一流的人才。要成为地区领先、管理先进的公司，就必需有一支素养较高、结构合理、技术过硬的人才队伍。公司在全面落实集团人力资源发展规定的基础上，把合适的人才用在合适的岗位上。制定出了科学的培训机制，激发员工的学习动力。将培训作为一种嘉奖方法，嘉奖对公司有突出贡献的员工和业绩。个人半年工作总结8一、主要工作业绩：1、确保了本班组上半年无平
40、安治理事故。保安部在上半年接着脚踏实地抓好项目日常平安治理工作的落实，加强项目日常平安巡检和巡检监督治理，做好常常性的平安检查，确保了上半年无偷、盗、消防等平安治理事故，保障了项目正常的工作和生活秩序。2、季节性和阶段性工作得到有效落实。针对每阶段的状况，保安部对季节性和阶段性工作提前做好充分预备，对元旦、春节、清明、五一、及雨季期间出具详细治理方案和安排，严抓详细工作的落实，使各季节和阶段性工作得到平安有序的开展。3、在做好本职工作的同时，努力发挥职能。保安部在做好日常平安治理工作的同时，不定期地对项目公共区域和楼宇进行全面巡检，对各类存在问题进行记录汇总，清洁绿化公共设备设施，报各部门进行
41、整改，并跟进整改状况。同时本班组主动协作各相关部门的工作，从物品搬运、摆台等协作各部门的巡检、监督及临时工作等，在保证本职工作完成的同时凡本班组力所能及的都主动、全力予以协作。本班组事实上已基本担当了一个“治理员”的职责，在平安治理工作外协作各部门所产生的工作量已占本班组整体工作量相当大的一个比例。4、制度的调整和修改完善。为适应工作重点的改变和形势的发展，本班组对现有的制度和操作流程进行了大量的调整，以使制度和操作流程应具有实操性，为保障工作顺当有序开展奠定了基矗二、主要存在的不足和问题作为安防治理部门，在确保首要职责“平安保卫”得到有效落实，保障小区的整体平安秩序的前提下，队伍的形象、礼节
42、、工作与服务看法，以及处理问题的主动性、原则性与敏捷性是确定一支队伍整体形象与口碑的要害所在，保安部在上半年队伍全面稳定后的5月和6月份在这些方面做了大量的工作，虽有肯定的进步，但离目标与要求仍相差甚远，员工在实际操作中不是很顺畅，基础不扎实，营造的氛围仍不坚固，而做好培训与绩效考评是解决这些问题的要害所在，这对于本班组来讲是一个长期的工作。三、下半年工作思路1、将平安治理工作列为第一重点，了解项目和周边平安动态，抓好日常平安治理工作的落实、检查、监督工作，确保项目的平安与秩序。2、与员工建立良好的沟通渠道，提高治理实力，加强与员工的沟通，把握员工动态，刚好实行措施，以促进班组的进一步稳定。3
43、、主动协作公司行政治理工作，实行绩效治理制度，使奖惩得到有效落实，以此提高员工的工作主动性与竞争力。4、加强对员工的培训力度，的安排地开展培训工作，以解决员工的形象、礼节、工作与服务看法及处理岗位问题的主动性和敏捷性为主，从而提高部门的整体素养，使班组在整体上有所突破。5、全力协作公司发展须要，加强外保治理工作，确保现场外保治理工作有序开展，对外将主动树立外保形象、服务与治理窗口。6、加强小区消防平安治理工作，确保项目消防平安。7、跟进各项智能化系统的修理整改和运用治理工作，“人防”与“技防”相结合，确保项目处于平安有序状态。9、发挥班组人员及工作特性优势，对项目实行全方位监管，在做好本职工作
44、的同时，主动协作各部门的工作，使班组岗位作为“人人都是治安员”的职能尽量得到发挥与突破。个人半年工作总结9上半年以来，在镇党委、政府的正确领导下，在XX区城乡环卫综合管理局的大力支持下，在镇村（居）干部、群众和清扫保洁员的共同努力下，以巩固“两大工程”成果为抓手，切实改善人居环境，提升镇区形象，遏制城乡环境卫生“反弹”，努力营造环境美丽，社会和谐的投资发展环境，使全镇的环境卫生面貌发生了很大的改观，根据XX区委、政府确定的20xx年农村马路建设年的支配，详细做了以下工作：一、环境卫生工作（一）、领导重视，相识到位年初镇党委，政府就全镇环境卫生整治工作，召开了专题会议探讨部署了20xx年全镇环境
45、综合整治工作，明确农村环境卫生整治工作重点，落实到新农村建设的20个字的方针，（生产发展、生活富裕、乡风文明、村容整齐、管理民主），做到两个转变：一是转变农村“脏、乱、差”的居住环境，提高农夫的生活质量；二是转变农村人人不注意环境爱护的生活习惯，提高农夫的整体素养。为了使环境卫生整治工作落到实处，镇政府和各村(居委会)签定了环境卫生整治长效机制目标管理责任书和道路交通平安责任书，制定了金积镇清扫保洁员考核细则金积镇清扫保洁员职责及保洁地段划分金积镇清扫保洁员管理制度和奖惩制度等。（二）、广泛宣扬，营造氛围一是镇村环境综合整治管理站，定每周五下午组织学习，通过学习上级有关环境卫生工作的文件，保洁
46、员平安教化，进一步提高清扫保洁的保洁意识；二是广泛宣扬农村环境卫生工作的重要性，发放村规民约，悬挂标语，新建修理部分垃圾池并上面全部喷刷宣扬标语，通过宣扬发动集中整治清扫，群众对自己居住的环境有了一个感观相识，并出现了人人讲卫生，户户抓环境的良好氛围；三是实行“门前三包”，定人、定段卫生保洁制等一系列环境卫生制度；四是20xx年来镇党委、镇政府高度重实，先后召开会议7次，参与人员390人次，召开清扫保洁员会议11次，参与580人次，使全镇环境卫生整治真正成了老、少、妇全民参战的活动。（三）、整治有力，措施得当为了确保环境卫生整治工作的长效机制的落实，镇党委、政府把环境卫生整治工作做为全年的工作
47、重中之重，长抓不懈；一是完善环卫设施维护，镇上依据镇村建设发展规划在原有的垃圾池基础上，安排新建垃圾池32个，修理76个。目前全镇垃圾池共502个，已安装垃圾桶780个，使清扫的垃圾有地方倒；二是对整治较好的村以奖代补，提高了工作实效，激励先进，鞭策后进，以此带动全镇各村的环境卫生整治工作；三是全镇设立垃圾场3个，9.6亩地，每季度清理一次，保证了垃圾有地方倒，清理有场地；四是实行“三统一”统一培训、统一着装、统一清扫标准，定为每天上午集中清扫，应急时全天清扫，对一些责任心不强的村保洁员进行更换，提高了保洁质量；五是创建环境美丽村5个（西门村、北门村、关渠村、东门村和塔湾村）。（四）、加大督查，狠抓落实为了保证全镇环境卫生镇村道路综合整治取得实效，镇村道路环境整治管理站，不定期的到各村清扫地段和垃圾清运状况进行督查，在督查中，发觉清扫保洁员不到岗或者清扫不到位的，一是指责教化;二是扣罚工资，对表现好的进行嘉奖，实行奖罚分明，责任到位。目前，已发放督查通报9期。（五）、净化家园，健康生活半年来，镇村道路环境整治管理站，干部职工在做好各自工作的同时主动参与镇上的中心工作，组织清扫保洁员大的行动约19次之多，先后接待国家级、自治区级及市区领导的观摩56次。在银平马路、吴青马路、吴秦马路以及北门新镇区建设中，组织保洁员多次参与