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1、it公司年终总结it公司年终总结120_年悄然而去，20_年已然开启，从20_年8月份至今在XX锦绣花园中、小学教学楼室内外装饰装修项目上，整整一年多的时间，工程最终圆满竣工，回首过去一年的工作，有喜悦，也有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，从中让我学到了许多。特别感谢XX装饰公司给我供应了一个成长的平台，让我在工作中不断的学习，不断的进步，渐渐的提升自身的素养和才能，积累了对本专业的施工和管理阅历，这都是我一生的财宝。在岚山项目上虽没有骄人工作业绩，但在公司领导的支持下，在公司同事后勤的协作下，努力工作，踏实做事，较好地完成了本职工作和任务。20_年基本全年在XX项目上，通过
2、XX项目现场管理，施工过程中参加各个环节，由于前期图纸会审没有参加，图纸没有现场深化和本项目的困难性，在施工过程中图纸更改次数较多，图纸跟现场许多地方不一样，设计的图纸中有出现装修造型，工艺无法满意其专业施工条件，导致进度受其影响，造成了后期施工不必要的滞后和材料的奢侈。在装修过程中有时我方装饰施工方案与土建、消防、空调机电等施工方案发生冲突，由于前期与土建、消防、空调机电等相关专业没刚好联系和沟通，造成不必要的麻烦，因此在施工中要刚好与项目总包方工种沟通联系，加强协作，将此类问题信息沟通反馈，今后需加强不同的问题类型进行不同的分析处理。其次，就开工打算的材料安排和进度安排，要在施工过程中刚好
3、跟进工作，严格要求材料部按材料安排时间节点要求执行，材料刚好进场保证施工班组的施工进度；严格要求现场施工班组按进度安排时间节点要求保质保量的执行并施工完成。在施工阶段，严格按图纸及规范限制好质量与结构的平安至关重要，尤其限制对木质材料的防潮、防腐、防火，作为一名现场施工管理人员，必需要有很强的责任感，严格按公司要求及本职责任来仔细工作，在日常的工作中对工程各分包方及施工现场严格把关，严格要求限制好工程质量，落实执行隐藏验收工作，杜绝隐藏前存在的质量隐患，圆满的完成竣工验收。下面是我对20_年度工作总结和20_年度工作准备。通过XX项目得到的阅历和收获：通过在XX项目工作这一年来，完成了一些工作
4、，也取得了肯定成果，总结起来有以下几个方面的阅历和收获（一）公司内部以及天泰、监理等外部沟通协调很重要。（二）做每项工作都要有目的、安排和步骤。（三）不管大事小事，都要切切实实地去落实。（四）摆正自己的位置，深化熟识和学习，才能更好适应工作岗位。（五）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。（六）要加强与工人之间的沟通，要与工人做好沟通，解决处理好施工技术上的问题，要与工人多多进行思想沟通，管得好工人，才能真正管得好工程，才能把质量提上去，进度赶上去。通过XX项目发觉自身存在的不足与缺点，通过这一年工作，也让我从中看到了自身存在着不足的地方，主要表现在以下几个方
5、面（一）缺乏人与人之间的沟通，协调实力。（二）缺乏门窗、外墙保温相关的专业学问，考虑问题不够周全。（三）事多了，有时候会分不清事情的轻重。（四）对工程的成本限制没有做到心中有数，对材料的限制没有安排和有效的措施，缺少安排性和组织性。针对20_年工作中存在的不足，为了新一年更好的工作，20_年突出做好以下几个方面的工作准备：（一）加强与工人、同事、领导之间的沟通实力。（二）业余时间多看些门窗、幕墙、外墙保温的规范，增长自己的理论学问，充溢自己。（三）做每一项工作前都制定明确的安排和步骤，做到行动有了方向，工作有了目标，那样办事心中才真正有底！（四）通过不断深化学习和培训，提高对本专业的技术实力和
6、管理实力，从而提高主动性和主动性。（五）加强自身的执行力和协作力、维护公司的形象，调整工作思路。（六）施工现场严格按工程进度施工，把控材料严禁奢侈，勤于监督现场施工，把控施工质量，做到每个工程都圆满竣工交付。it公司年终总结2不知不觉，2*4年已经结束，我来泉州工作已经有半年了，半年间在公司领导及各位同事的帮助下以及公司良好的工作环境和工作氛围中，使我受益匪浅，感受良多，也使我明白好工作难求，在公司不断扩大进步的推动下，我必需相识到不被淘汰就要不断的学习，更新理念，提高自身的素养和专业学问水平，以适应新的形势须要。还要相识到自身的不足，在新的一年改善自身缺点。现在就个人半年来的工作状况做一下总
7、结：一、岗位职责我于2*4年6月入职以来，在刚起先先对公司的规章制度和办事流程有个基本的了解，以及熟识泉州市区以及周边的楼盘，然后就是拿送报告，拍照这些。然后在闲余时间，也有跟公司的前辈一起去探望银行和中介的客户，从中也学到许多在日常培训中学不到的学问以及一些交际的技巧。从入职的第四月起先就接触了一些业务，一些单子从头到尾的跟踪下来，之间也有很多的问题，好在公司的领导及同事也都很热心的帮助，努力的让我成长。通过半年的磨合学习，让我对单子的处理实力也有了肯定程度的提高。入职的前四个月我还有负责基础学问的培训，刚起先也是做的不是很好，会惊慌，遗漏很多打算好的学问点，但也通过几个月的时间与大家一同学
8、习，慢慢让基础学问培训这方面走上正轨。二、不足之处1.刚从学校毕业，这个行业对我而言特别的生疏，期初很多工作没有合理支配，导致一些问题没有刚好处理。自己又对工作的思索实力不够，许多事情没有仔细的用脑子去想，工作也做的不够细致，以及对于一些专业的学问水平的缺少，有时在谈论工作相关问题的时候一问三不知。2.业务的拓展实力以及不熟识人之间的交际实力很差，对于生疏人，假如别人不主动找我沟通的我基本也是不会去跟他沟通，这一点对于做业务这方面的人来说是很致命的。业务拓展方面至今还没有起先绽开，有时工作的时候太死板，去送报时其实有许多的机会可以向一些银行的客户经理相识自己，自己却没有把握住机会。三、将来的工
9、作安排在新的2*5年，我主要有一下几点规划：1.要走出去，拓展业务，努力改善自身性格内向的这个毛病，在与银行的接触中主动的去向别人推广自己，让别人相识到自己，也要走出去拓展出自己的人脉关系网。提高自己处理事情的实力以及与客户之间的沟通实力、2.拓宽自己的学问面，对于担保还有融资方面的学问现在可以说是一窍不通，在明年公司培训这方面的学问时要仔细的学习，跟上公司前进的步伐。3.遵守公司内部的规章制度，维护公司利益，团结同事，主动的为公司创建更高的价值，争取取得更高的成果，不能原地踏步，要加倍努力，弥补自身的不足。it公司年终总结3新的一年即将到来，在公司领导的带领下，我在食品仓库工作已经了有三年了
10、，这三年我认仔细真完成每一项工作，与公司的同事领导合作好每一项任务。充分利用每一项职能完成每一项工作。并且在工作中主动探究新的方案，以谋求的利益。并且通过查阅一些资料来提高工作效率。在这样仔细的环境中，我工作的很开心，感觉每天不是在为了工作而工作。其中也有我的爱好和爱好。在这一年我能较好的完成工作，多亏了领导的带领和指导。现将我这一年的工作总结如下：(一)抓学习，不断提高自身素养。1、加强思想政治学习及专业学问学，提高政治素养。主要学习公司相关精神，物资管理、计算机操作、工商管理等学问，以求不断提高自身素。(二)强化工作职能，搞好成品管理。1、我主要负责砂状、铝法、粒状成品管理，在工作中能够严
11、格要求自己，保证入库、出库、领料的数据精确。2、当班期间，仔细协调入库及精确刚好入库。3、物资发放，能仔细执行物资发放规定，敢于坚持原则不徇私情，保证成品发货的精确性。4、报表制作，四点班除了提高发货效率外，还要仔细收集数据，合理编制，以自己实力为领导们供应极尽可能精确的数据。5、做好仓库管理工作，尽可能将库内打并整齐，刚好除理烂袋，依据状况整理库房，并主动向5S管理靠近。（三）、存在问题及明年工作安排辞旧迎新，在总结本年工作的同时，针对自己工作中存在的性格急躁，不善讲究工作方式等问题也要端正看法、努力克服。我对明年工作也提出了初步设想，一是接着加强理论学习，坚固树立“服务是第一位”的观念，二
12、是接着加强业务学习，主动争取参与各类培训班，做业务上的行家能手，提高工作效率，使工作再上新台阶;三是账目方面，我要努力学好计算机为以后的企业资源规划(ERP)等网络管理做好充分打算。面对领导及同事的期许，我满怀信念，信任在成品组在师玉平主任的领导和同志的帮助的下，我肯定能把工作做得更好，名副其实地成为一名永不落伍的成品保管员。现在的成品管理还存在一下问题：1、劳务队管理还需进一步加强，其人员的不确定性，工作模式的粗放化，为成品质量及发货效率都带来了极为滞后的不利因素。2、市场信息收集不够具体。比如硅法发货，在无法限制其不合格品产生的状况下，应供应肯定的客户要求信息，以便合理存放。3、相关部门对
13、质量意识还不够强，甚至有妥协的味道。不合格品怎能熟视无睹，还没有一套合理的相关制度，仅限于简洁的不合格申请，万万不能。4、外购料管理力度不够。到现在为止，还没有一套接受的品质指标，什么指标该接收，什么指标不该接收，做不到一目了然，为运用及退库带来了肯定的隐患，也希望不要为外购料加上太多的朦胧意味。希望以上问题能够引起相关留意，困难是绊脚石，更是前进的基石，在努力发扬优点的同时，更应当学会改进不足，知耻而后勇，信任在大家的共同努力下，成品管理肯定会再崭新姿。it公司年终总结4一、突出效益机制,立足稳中求进。近年来，建筑市场竞争日趋激烈，公司领导及生产部、业务部的同志审时度势，刚好洞察市场发展方向
14、，主动寻求形势改变及发展给公司带来的机遇，在确保既有规模市场的前提下，努力开拓新市场，公司主要领导亲自跑市场、谈业务，市场任务的承接取得了可喜的成果，20xx年预料可完成施工总产值xx亿元，同比增30% ,实现工程结算收入xx亿元,同比增25%,可实现利税总额约xx万元,全年县内纳税额xx万元；年均施工人数xx人,全员劳动生产率xx万元/人，职工人均安排xx万元左右；全年在建工程xx栋：10层以上规模建筑xx栋，29层及以上超高层建筑xx栋，其中33层以上规模工程xx栋，合同造价超亿元以上项目xx个；施工面积xx万平方米，竣工面积xx万平方米，新开工面积xx万平方米；工程一次性交验合格率100
15、%。公司全员以资质升级为契机，瞄准市场，精确定位，以我公司xxx工程处为例，今年我们办理了以企业自身资质进xxx施工的一切手续，并在xxx省建设厅备案。更值得一提的是,我们以自身资质在xx市顺当承接了施工面积达xxO、造价超xx亿元的xxx大型项目，这也是我公司有史以来一次性承接的最大总承包项目。二、强化管理机制，规范精细管理。市场经济的发展和企业资质的升级必定要求我们在管理上要向深处发展、向精细化发展，要向标杆企业看齐。进一步建立健全各项规章制度乃当前企业发展之要务，为此我们今年着重开展了如下工作：1、货币计酬。年初公司董事会结合市场行情就企业内部货币计酬定额作了相应调整，在原有基础之上上调
16、20%-50%，对局部不合理部分进行了补充和调整，充分调动了职工的劳动主动性和创建性，提升了员工满足度，那些原准备离开的员工也都安下心来以饱满的热忱投入到施工生产中去了，如此切实发挥了薪酬体系的保障功能和激励功能。2、贯标工作。今年，我公司高标准通过了质量、环境及职业健康平安管理三大体系的复检监查，进一步验证了一年来我们实行贯标工作各项规范化管理所取得的成果，今后我们将接着以贯标为要求，以三大体系为支撑，规范生产经营中的各项管理。3、绩效管理。下半年我们初步制定了项目部各管理岗位的月度、季度及年度绩效管理考核方案，并发放到详细岗位负责人手中征求看法和建议，在此基础上确保制定出适合企业实情的绩效
17、管理考核内容和制度。4、风险管理。20xx年，我公司把强化风险机制，确保经营效益列入了企业经营管理的重要工作内容。在当前建筑市场上，既有业主没实力或不讲诚信带来的风险，又有项目本身利润空间过小、资金不到位、手续不齐全等带来的风险，还有合同的霸王条款和“先天不足”带来的风险；在企业内部管理上，既有项目经理选择任用不当带来的风险，又有质量与平安管理上的风险，还有材料价格风险、成本风险和资金风险等等。如何规避风险，关键是以“防”为先，风险意识要提高、风险分析要超前、风险决策要慎重、合同签订要避害、各项管理要到位。企业内部健全的限制系统和有效的自我约束、相互监督机制，是防范风险的关键所在。为此，我们依
18、据企业实际状况，一方面，进一步完善了从合同评审、印章证照管理，到项目经理跟踪管理、工程项目资金管理和平安生产风险基金管理等一系列规章制度；另一方面，我们进一步明确了从决策到执行到操作这三个管理层级上相应的风险管理责任，界定了公司内部各职能部门和各个岗位被授予的风险管理职能与权限，将风险管理落实到详细岗位详细人，从而基本构筑成了多级、多层的风险管理防线。it公司年终总结5伴随着新年钟声的接近，我们依依惜别了20xx年，满怀热忱的迎来了充溢希望的x年。在这年终之际，现对来公司九个月的时间里所作的工作汇报如下：一、完成了x圆筒、x彩虹、x共x个集装箱的出口到x，x个托盘的x彩虹出口到x，x个托盘的x
19、和x到x，及x套圆筒和x套x到x。主要负责1、签订合同后，催客户开信用证，并与收到后审核，有问题并通知刚好修改。2、按制定的出货安排及相关要求与货贷联系租船订舱。3、与客户确认相关得出货资料后，整理单据，办理木托熏蒸。并打算熏蒸证书。4、协调好生产部门，按客户不同的包装要求，支配拖车发货。5、核算出相关的出口数据，制作单据，托付办理出口报关。6、依据信用证要求，制作并打算相应的出口单据，去银行办理交单议付，有时办押汇。7、登记相关的出口资料，并按客户要求，每周供应装箱图片、箱封号、船名航次等资料。8、将资料整理归档，并随时与银行核对每笔货款得到帐状况。并将每月的出口资料供应给财务。此项工作繁琐
20、且重复率高（自七月份起，几乎每周重复一次），占去了近80%的精力。期间因工作时间短，阅历不足，也犯过不少错误：1、拖车订晚了，害同事及工人加班装集装箱。2、与车间及其他部门协作、协调不够好。打件时缠绕膜的包装方式出现错误，检查工作没做好。3、车间加班不刚好，常被叔叔点名。通过这段时间的努力，使我个人的耐性、细心程度及对工作的合理支配得到了熬炼，学会了在繁忙之中找条理，危难之中找希望。二、与客户进行日常的邮件联系。主要负责与xx公司联系关于此出口美国货物的细微环节内容，一般通过邮件来回确认。包括三种货物的包装、结算、出货期、产品质量、木托干湿度、x展位、新样品及相关产品的变动等等内容，其中大部分
21、是帮助王总来完成。期间曾因业务阅历少有过失误：在事情紧急、误会了韩国意思的状况下，与美国客户干脆联系。结果给客户造成误会，给x总带来麻烦。通过这项工作，使我原本欠缺的英语写作及口语得到了很大的提高，并学到了好多与客户沟通的技巧及业务上的学问。但离一个胜利国际贸易业务员的标准还差得很远，在今后工作中，定会多多留意，加以改善。三、新产品的开发，为客户备样。将x总与客户的谈判结果（有时旁听并记录）及产品要求、改变等内容传达给选购及生产部门，并负责监督并随时向领导汇报工作进度。按双方协商及客户要求，打算样品并负责发到美国或韩国。按不同要求，为客户供应图片、报价等，通过邮件反复确认。帮助销售整理库存样品
22、并报价；给x打算从日本带回的新样品；给x打算x展会样品并报价等。通过对此业务的接触，使我对公司的产品有了更好地了解，但距离还差得很远。这对于业务员来讲是一大缺陷，希望公司以后有时间能定期为新员工组织学习和培训，以便于工作起来更顺手。四、与x订遥控铅芯；催x生产并尽快发货；订x的细太空，并与收到货后，对于出现的质量问题进行邮件联系。由于出口美国货物的任务加重，后来都转给小毕负责。五、处理日常工作，听从公司领导支配。联系x的装修及邀请函的办理；为领导办理迁证打算资料；与车队、熏蒸、货贷、报关行、快递等搞好关系并与之定期结算费用；听从领导日常支配的各项工作；帮助行政部制定部门职责；联系复印机修理，电
23、脑维护等等日常工作。总体说来，对于领导交给的各项任务都已比较顺当、较好的完成了。展望20xx年，我会更加努力、仔细负责的去对待每一个业务，也力争赢的机会去寻求更多的客户，争取更多的订单，完善进出口部门的工作。信任自己会完成新的任务，能迎接新的挑战。it公司年终总结6转瞬之间又到年底了，暮然回首已在XX这个大家庭中度过了两年半的欢乐时间。在过去的一年里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，在自己的摸爬滚打中，工作上积累了肯定的阅历，技术实力上有了进一步的提升;但也存在着诸多不足。总结过去，展望将来，现将xxxx年工作简要总结如下：一、工作总结第一季度主要进行了XXX等老产品的调测、文档完善、料单编
24、制、整机装配等维护工作，解决生产过程中反馈的一些问题，大量的调试工作使自己积累较为丰富的工作阅历。到上海XX参观学习其生产加工工艺一次，通过与其生产人员的沟通沟通，使自己意识到在设计过程中如何留意细微环节，从而更有利于设备产品化。其次季度主要进行XX改版工作，进行XX的备料、硬件调测;进行XX的原理图设计、元器件选型、备料、调测等工作;帮助编制XX等设备的工艺文件，搭建测试环境。第三季度主要进行XXX。第四季度主要进行了XXX。二、工作中存在的问题1、学问面须要进一步扩展随着公司不断启动新项目，开发新产品，应用新技术，自己只有不断勤奋学习新学问、新技术，才能够适应新项目的需求，才能更好的做好自
25、己的本职工作。因此在日常的生活中要多学、多看、多问，不懂的问题多探讨。2、解决问题的实力须要进一步提高做项目所面对的就是一个个问题，如何把问题解决的更好，在错综困难的冲突中找到好的方案。这就须要有扎实的基础学问，并且要多实践、多尝试，不断积累阅历。遇到问题时要勤思索、抓本质。3、精神实力须要进一步提高做项目，特殊是难得项目，须要有足够的毅力和抗压实力。因此须要进一步提升自己的这种精神实力，遇到问题迎难而上，克服种种困难。4、综合实力须要进一步提升增加团队精神、沟通实力、协作精神，增加获得新学问的实力。三、下一年的工作安排简洁的概括为，努力做好自己的本职工作;扩展自己的学问面;提升自己解决问题的
26、实力和团队协作的实力。最终，祝福我们公司能在新的一年里取得辉煌的成果!it公司年终总结7一、年终总结年终岁末的时候又到了，回过头来看我们这一年所经验的事情，所干 的工作的确让人感慨万千。全公司车辆较多专兼职驾驶员技术力气参差不齐每天 城里城外，与南来北往的车辆擦肩而过，能平安的完成任务，没有出现任何大小 责任考核事故，那的确叫“不简单”。车辆管理常常处于在风口浪尖上，稍有不 慎， 将会痛恨终身。但是经过我们全队人员的共同努力， 克服了一个又一个困难， 通过我们严格的要求规范化的管理以及强有力的制度做保障， 车队平安顺当的完 成了上级下达的各项工作任务， 取得了较好的成果，充分得到了公司领导的表
27、扬 和确定。以下是我车队车辆管理工作总结； 一，车辆管理 1 、车辆管理是一项综合性的工作，为了做好车辆管理，按公司制定的 “车辆定点考核方法”，“车辆定点修理方法”，以及“车辆定点停放的考核办 法”。坚决做到有法必依，执法必严，高标准、严要求，我们用严格的制定去管 理人，用我们的自身模范行为感染人，要求别人做到的，我们老同志首先做到， 用我们身边事例去教化和感化他人让我们朝着一个共同的目标“平安第一，预防 为主”的方针前进！车辆的管理不只是停留在语言和文字上，而是落实到每个环 节上，做到“个个肩上有担挑，人人头上有指标”，让每位驾驶员心中都有一个 对比， 以点代面， 促进车辆管理工作的顺当开
28、展， 充分达到节能降损这个目的。2 、加强车辆修理，节能降损。二、工作状况严格根据操作规程和道路交通法，做到万无一失。稍有空闲，便潜 心学习各种交通法规，做到遵章平安行车。常常阅查交通图册，将各种交通路途 熟记在心，行车中少走弯路，少走坏路，节时省油。在车辆修理和保养中，当好 “医生”和“美容师”的双重角色，对车辆勤检修、勤保养、勤清洗，娴熟驾驭 各种车辆技术性能，有故障刚好解除，使车辆始终处于良好状态。对于目前驾驶 员的缺少，管理上有肯定的难度。工作面前不退缩。团结同志，帮助别人，从不 为个人利益而斤斤计较。做司机特别辛苦，做个好司机就更为不易。“做就做好”是我做人的原则。当我看到司机开车累
29、的腰酸背痛深夜回家时，深感开车之苦;我们司机始终做到 爱岗敬业， 以单位为家， 尽职尽责做好本职工作。常常加班加点， 不分班上班下， 没有星期天和节假日，始终做到出车时随叫随到，作为一名管理人员，我时刻牢 记自己肩负的重任。三 工作问题虽然取得了肯定的成果和进步，但出现的问题也不容忽视，如：自身素养有 待进一步提高，服务意识有待提高等。在今后的工作中，我将会尽力弥补这些缺 点，全面提高自身的综合素养、业务水平、服务质量。有人说选择了司机就选择了辛苦，我今后也必将长期将与这一清苦的职业为 伴， 但我决不言悔， 因为我情愿为我所从事的事业付出满腔热忱、 捧出全部真诚， 情愿为我挚爱申通公司奉献一切
30、。四、 下一步工作准备我们将接着深化学习， 提高自己， 下一步我们将进一步完善 车辆管理方法 ， 从细微环节做起。特殊在驾驶员的管理上，加大监督检查及培训力度以及道路交通 平安法的学习，全面提高驾驶员的整体素养。通过教化、培训，提高驾驶员的 理论和实际操作水平，降低交通事故率。、抓好队伍建设工作同时加强对车辆的 管理，提高平安意识，做到管理与教化相结合，坚持长期奔波在公司运输的第一 线，为公司的发展做出贡献。it公司年终总结8为了xxxx年更好地完成 工作安排 ，现对xxxx年工作作以下总结：一、xxxx销售完成状况及分析：(一)销售款项状况1、xxxx年总额度为：923100元整(二)销售分
31、析1、存在的负面因素：1)制定的 销售安排 未执行：A、行业客户探望没有做到位;B、客户跟进的不足，造成丢单现象 ;C、客户需求深挖不足，没有做好引导;D、客户的“拖延”，造成后期项目进度慢。2)在处理客户延迟项目进度时，没有想方法、动 脑筋 ，以至于几个项目都在拖延欠合同、欠款。3)在与客户协商合同预付款时，没有很好的掌控，从而部分项目前期预付款只有30%，款项不能刚好到账。2、正面因素：团队建设：各部门所缺人员，都已到岗，并且团队的执行力也很强。加强了XXX工作的过程管理，工作实效有所提升。通过对XXX的培训，观念、思路、方法和工作执行力都有所调整与改进。提问题不提解决方案的现象削减，销售
32、人员的工作能动性增加。XXX销售工作主动性增加，工作实效提高。二、xxxx年销售工作内容开发客户制定方案签订合同项目研发阶段(项目管理)档案建立维护客户。1、开发客户与制定方案：1)依据领导前期开发的人脉资源，到相关部门上门探望，开展项目挖掘，并对客户反应的第一手信息资源汇总统计，制定对应方案。2)依据询问量，进行客户转换，了解客户需求，制定方案、页面设计、报价。2、签订合同：确定项目需求、页面样式、功能后，签署合同3、项目研发阶段：对项目研发的进度进行掌控、监督、检查。4、档案建立：建立客户档案，为后期服务做好打算。5、维护客户：维护好客户关系，对每次维护工作都做好具体的登记，对客户提出的的
33、问题进行电话回访，询问维护状况以及人员服务看法，对仍旧存在的问题进行维护跟进。三、存在问题与不足(一)营销目前存在问题1、制定的销售安排未执行：1)行业客户探望没有做到位;2)客户跟进的不足，造成丢单现象 ;3)客户需求深挖不足，没有做好引导。4)客户的“拖延”，造成后期项目进度慢。 A、跟进的类型a、服务性跟进：(1)和客户多沟通，进行思维引导 (2)帮客户做些工作外的事情(3)给客户供应些产品的相关资料 (4)赠送客户小礼品b、转变性跟进：依据客户所处的状态把客户分成了潜在客户、目标客户、准客户、成交客户和忠诚客户，每一个级别对应的是不同阶段的客户。a、潜在客户：电话、实地探望对待此类客户
34、此阶段的目的就是沟通、联络。我们要运用不同的策略，不要电话接通后马上向客户营销产品，而是要与客户沟通，了解客户的需求、 爱好 ，拉近与客户的距离，通过几次电话沟通，将客户区分为有爱好购买，近期不买，确定不买的类型，从而区分对待。b、目标客户：电话、实地探望对此类客户应加速处理。主动的电话跟进、沟通，取得客户的信任后，尽快将客户过度到下一阶段。之所谓“打铁要趁热”。c、成交客户和忠诚客户：定期做好探望工作，询问产品运用状况如何。以售后服务的身份亲自探望客户，询问现有网站或软件运用状况，依据与客户的沟通寻求新项目的挖掘。B、跟进的方式：依据实际状况对客户、项目进行等级划分，进行客户的优先排序。先决
35、条件：有实际需求;有购买实力;有决策实力排序：A、志向级销售对象：有实际需求;有购买实力;有决策实力B、发展的优先级销售对象：有购买实力;有决策实力C、可发展级的销售对象：有实际需求;有决策实力D可利用的销售对象：有实际需求;有购买实力;有决策实力。三者中只要有任何一点C、跟进的次数a、行业客户探望：要保持每周1次电话沟通，并且做好与客户沟通记录b、意向强的新客户：要保持每周电话沟通2次，同时要当面探望客户c、老客户 ：以售后服务的身份亲自探望客户，询问现有网站或软件运用状况，依据与客户的沟通寻求新项目的挖掘。2、客户延迟项目进度时，没有想方法、动脑筋 解决方案：(1)在项目跟进时，遇到问题要
36、多想几种解决方案，并且全面分析各个方案的利弊。(2)在跟进项目时遇到难题、需领导出面才能解决，要刚好主动向领导求教，但不是把问题摆出了，而是提出2-3个解决方案，请领导给与指导，而不是一味拖延;3、在洽谈项目前，没有做好前期打算： (1)首先，我们须要推断客户是第一次做网站(软件)，还是网站(软件)改版。面对这样的客户，我们重点是要教他网站(软件)是怎么做，什么流程，须要哪些资料等。(2)而网站(软件)改版，客户对设计和美工的水平要求会比较高，面对这样的客户，我们重点要谈的是策划、设计、服务等。4、与客户沟通问题 (1)初次与客户洽谈需求时，不要焦急说，要先了解客户的需求，做好记录;(2)在开
37、发过程中，遇到需求的变更时，不要焦急与客户辩解，要与客户一起梳理问题，从中找到合适的方法去解决。(二)成本：没有考虑成本计算问题： 项目成本可以分为以下四类：(1)人力资源成本：包括：项目成员工薪、外包合同人员和临时雇员薪金、加班工资等。(2)资产类成本：包括： 计算机 硬件、软件、外部设备、网络设施等。(3)管理费用：用于项目环境维护，确保项目完工所支出的成本。(4)项目特殊费用：在项目实施以及完工过程中的成本支出。(5)追踪成本，监控差异：在项目实施过程中，对项目的成本费用作实时记录，以便追踪实际花销是否根据项目预算进度来支出。(三)服务：1、在项目后期维护时，客户不了解我们的价值。 (1
38、)做到“手一份口一份”，对结项的项目做到定期电话回访或探望，并做好服务记录;(2)定期供应给客户服务记录要让客户感觉到你对他的“重视”“敬重”。2、对于客户没玩没了的修改?太一味迁就客户，没有让客户了解我们的价值。(1)价值体现?如何体现?而在项目开发中的价值体现，无非就是技术与服务。那么技术上我们能做的就是根据客户要求量身定做 ，全程跟踪，完善的测试。服务就是我们在对于整个开发过程中对于客户所做的引导协助服务，以及售后服务，让客户做到放心无忧。(2)制定出客户服务的标准界定。(3)明确合同约束，建立需求基线(4)要让客户相识到变更都是有代价的，要和客户一起推断需求变更是否依旧进行。(四)管理
39、1、项目管理A、对项目的管理不够严格，项目未完成就有所放松。 1)在项目未完成前，项目经理在管理上，要保持开发团队的持续惊慌。2)项目经理对项目即将结项的项目，进行严格的软件质量验收、文档验收，确保上线无误。B、项目穿插时间支配不合理。C、项目变更没有界定： 1)客户变更项目：不在合同功能表中范围内的;客户后期新加入的功能(加了工量、工时，需加费用)2)自己企业添加的功能：基本功能、客户友好度缘由3)监督执行D、项目进度问题：1)工作中的效率问题，客户用多种理由推脱时间。2)没有学会爱护自己，客户确定后，后期还是更改，导致项目不能上线，结项。1)对客户要有时间限制，不能一味的等待回复2)保证任
40、何事都是有前提的，我们要提成要求3)学会拒绝，要有自己的原则2、工作的管理1)做事没有目标、目的? 解决方案：养成运用目标思维的行为习惯：目标思维能帮助自己克服目标完成中遇到困难和挫折，最终实现目标。(1)在做事前，做好策划、思索、找方法。(2)制定工作安排，解决方案，按安排进行方案实施;(3)在实施安排中，做到调整、监督、限制。2)有效沟通问题： (1)听懂对方的意思：a、先弄清晰领导最关切的问题，再想清晰自己最想解决的问题;b、对方说完一件事时，头脑中要快速反应对方讲了些什么，之后用自己的语言，描述一遍进行确认，描述要精确。假如两者吻合即为有效的回复，进而彼此的意思好像想明白的，这就是有效
41、的沟通。(2)对工作问题的描述：交谈时肯定要先说重点，明确中心思想，简明扼要;3)不遵守公司的 办事流程 问题： (注：xxxx年修 员工手册 )三、在xxxx年工作中学到了什么(一)销售：(1)在制定的销售安排时，必需严格执行，不能丢项;(2)在跟进客户时，要做到细心、耐性、多多专心，否则造成丢单现象;(3)对于老客户，不能只是一味的维护，而是要多找机会去挖掘新项目。(4)避开事事拖延的习惯，要实行鉴定坚决，而不是为自己找种种困难和借口。(5)遇到问题，不能一味的停止不前，要懂得想法，动脑筋。(二)服务：(1)做到“手一份口一份”，让客户感觉到你对他的“重视”“敬重”。(2)我们价值的体现。
42、(3)服务界定(四)管理：1、项目管理：(1)项目进度的掌控。召开项目启动会议，制定严格的项目进度安排。(2)项目前期即说明，项目以模块形式建设的，请客户务必在建设前期与我们共同确认好模块，如项目中期后项目后期再加模块会使城乡整体变更，项目进度很受到影响，还会产生许多不必要的费用;(3)项目建设完成后应先由测试部门三次以上测试，完善方可交予客户;2、掌控(1)制定本部门的工作安排和分步 考核 要求，支配好时间进度;(2)知道自己重点要抓的工作，抓住关键;(3)依据工作的须要，掌控各项工作进度。做好日、周、月总结和安排。(4)要了解团队成员的不同优势，实现优势互补、发挥团队的最大效能。首先应精确
43、知道下属的职能与特长。(3)对工作中的难题、需领导出面才能解决的，要刚好主动向领导求教，但不是把问题摆出了，而是提出2-3个解决方案，请领导给与指导，达到了请教式“派活”的效果;(4)在实施安排中，做到调整、监督、限制。四、总体总结(一)销售xxxx年销售业绩未完成的主要问题在于，一是行业客户探望没做到位，导致丢单;二是客户需求深挖不足，没有做好充分的引导;三是客户进度拖延，造成许多项目没有落实。因此，在xxxx年销售安排中，吸取xxxx年的销售教训，把客户、项目按级别进行优先级划分，对每个项目的跟进、洽谈，制定严格的可 实施方案 。(二)管理1、项目管理改善：(1)在做整体项目安排前，可大致
44、计算现有的资源(时间、人员)。(2)制定严谨的项目安排，个部门主管可以协调全部工作的安排，以指导项目执行和限制的安排。 存在的负面因素：(1)项目变更：对于项目变更还是把握不到位，有时候太一味的听客户的。(2)沟通意识不强：对工作问题的描述不清晰，导致工作中出现问题。2、工作管理(1)在做事前，没有做好策划、思索、找方法。(2)没有制定工作安排，导致实施安排时出现漏洞;(3)在工作实施安排中，对于工作环节上没有做到调整、监督、限制。吸取xxxx年在管理工作中出现的问题，在制定xxxx年工作安排中，管理是重要环节。各部门主管要提升自身高度，学会掌控全局。it公司年终总结920xx年度对x花园管理
45、处来说是困难与艰辛并存，收获和辉煌同在的一年。而作为x花园管理处的主任，同时又是公司的一名老员工，我深有体会。正是在物业公司的正确领导下，经过全体员工的锐意进取、不懈努力，克服种。种困难，x花园管理处取得了较为满足的工作成果。根据年初确定的安排，基本实现全年的管理目标和经济指标。全体员工敬业爱岗、克服困难、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度经济指标。年末，顺当完成了物业管理合同的续约。在10月份的市优考评中，全体员工主动打算，勤奋工作，热忱接待。最终通过大家的努力，以较高的成果，被评为x市优秀物业管理小区。在完成对内管理的同时，主动开展对外项目的拓展。在公司领导的指挥下，经过周密
46、的打算和安排，十二月份在x宿舍的招标中胜利中标，为公司的更进一步发展，做出贡献。在小区物业管理中，我不断地总结阅历和教训，吸取好的地方，改进管理。以下是我个人这一年心得和总结：1、本职工作，时刻紧记自己的岗位职责，有责任心，对x始终忠诚和酷爱。2、日常的管理中，加强内部管理，进一步提高服务质量，对各班组统一指挥、督导和协调，合理调配人员，尽最大可能发挥每一名员工的实力。严格制定各班组的工作规范和规程，主持每周、每月的例会，总结本周工作，发觉不足，刚好改正，制定下步工作方向，规定事务助理、各班组班长每周、每月制定工作安排，并检查落实。监督事务助理的日检，做好管理处的周检，帮助公司品质保障部的月检。对员工的工作做到奖罚分明，统一对待。对不合格服务进行检查和订正，刚好追踪。各项工作做到层层把关，杜绝管理漏洞。3