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1、人大信访工作总结人大信访工作总结一xx市人大常委会信访工作不断强化为人民服务意识，主动探究新时期人大信访工作新思路、新方法，仔细实行全国、盛xx人大信访工作会议精神，围绕中心，服务大局，为常委会履行职权服务；为保障人民群众的合法权益服务；为维护法律尊严、维护社会稳定和促进改革开放经济发展服务。今年来，在xx市人大常委会及信访工作领导小组的领导下，在各委办的齐抓共管、通力协作下，信访工作取得较好成果。现将一年来信访工作状况汇报如下：一、基本状况二0xx年，市人大信访办共受理群众来信来访499件次，较去年同期453件次，上升10%；其中来信256件，较去年同期237件次，上升7.4%；来访119批
2、（次）814人次，询问124件。均已交办、转办、督办完结。办结率达100%。的确做到件件有落实，事事有回音。二、今年信访的主要特点是“五多一少”一是从分类上看，反映农村和司法问题较多，分别为117件和92件，各占全年信访总量34.4%、27.1%。二是从受理范围上看，不属于人大信访受理范围的信访件较多，60%是反映“一府两院”职能部门详细工作的问题。三是从信访规模上看，集体联名信访件较多，共128件，占信访总量37.6%。四是从信访频率上看，重复信访件较多，共157件，占信访总量46.1%。五是从表现形式上看，集体访和越级访增多，如南郊村反映土地补偿问题；张媛要求护养补助金问题等。六是从人大业
3、务上看，反映有关人大代表的问题较少，只有2件。三、来信来访反映的主要问题1、一是反映土地纠纷、山林延包及林权证捆绑发放问题，仍当前农村信访中的热点问题；二是反映永林集团伐木及农村建电站造成农田缺水问题，此仍当前农村信访中反映最剧烈的问题；三是反映村干部违纪问题；四是反映农村盗伐林木问题，要求林业公安加强执法力度的呼声较大；五是反映交通事故处理不公及赔偿问题，要求依法公正处理；六是企业改制职工补偿金及工伤补偿问题等引发的冲突；七是反映环保问题，如反映私立医院污染、建筑工地、卡拉ok厅噪音、佳x冷气排放等影响居民生活问题；八是反映医疗纠纷问题和民政局殡葬服务乱收费问题。2、反映法院工作问题信访件3
4、6件，占信访总数的10.6%。其中反映法院执行不力问题突出，占法院工作问题信访件的一半。3、反映公安工作及公安干警违法行为等问题信访件26件，占信访总数7.6%。主要反映干警办事不力、执法不公等。四、存在上述问题的缘由一是部分乡镇、街道和个别部门领导对信访问题不够重视，存在对信访件反馈不刚好或应付了事等现象，导致当事人对反馈不服，重复上访；二是一信多投现象多，增加了信访工作量；三是由于集体访和越级访往往更能引起领导重视，解决效果更快更好，因而让上访者产生只有集体访和越级访才有效果的错觉，故集体访和越级访不断增多；四是群众匿名信多，调查反馈难度大；有些信访户法律意识淡薄，没有足够的法律证据，致使
5、信访问题难以解决；五是对信访老户、缠访户缺乏必要的法律手段促其息访。五、领导重视，加强信访工作做到六到位xx市人大常委会仔细实行全国、盛xx人大信访工作会议精神，加强信访工作，做到六到位。一是相识到位。xx市人大常委会领导充分相识到人大的信访工作是关系到党同人民群众的联系，关系到社会稳定的一项具有很强政治性和政策性的工作，并高度重视信访工作，将信访工作列入常委会议事日程，结合人大审议、调查、执法检查、评议、视察、个案监督等活动，把人大的信访工作作为亲密与人民群众联系的“主业”抓紧抓好，努力开拓人大信访工作的新局面，以适应新形势发展须要。二是人员到位。xx市人大常委会加强信访队伍建设，做到“人员
6、”到位，除有一名专职信访人员外，为进一步加强信访工作，今年又将四位熟识法律、农业、财经、教化方面学问的主任科员调来一起指导抓好信访工作。三是设施到位。xx市人大常委会确保信访工作“硬件”设施到位。设有特地的信访接待室，同时特地为信访工作配齐电脑、扫描仪、打印机等设备，并送信访工作人员到省人大进行信访应用软件培训，以加强xx与xx、省人大的快速沟通联系，确保信访渠道畅通。进而逐步做到信访电子化，信访档案无纸化。xx市人大常委会还开设信访电子信箱，拓宽信访渠道，这是xx市人大常委会提高信访工作质量的又一尝试。四是制度到位。xx市人大常委会高度重视信访工作，3月份特地组织部分机关信访工作人员和乡镇人
7、大主席赴全国信访先进单位湖南常德考察信访工作，并制定了xx市人大常委会信访工作制度，建立重要信访问题协调会制度、信访分析会制度、领导下基层接访群众制度、信访工作联席会制度、联合办案制度、信访办理睬议探讨制度、逾期未结信访案件通报制度及人大常委会主任、市政府市长接待人大代表制度，10月份，召开全市人大信访工作联席会，构建信访网络体系并加强了乡镇人大信访工作。xx市人大常委会领导坚持接访制度，坚持每月15号的接待日制度和领导下乡镇接访制度。在下乡接访中，常委会领导们做到大户下访，老户回访，难户专访，努力把问题解决在基层，把冲突化解在萌芽状态。同时做到机构牌子上墙、领导小组名单上墙、主要制度上墙、信
8、访网络图上墙。五是措施到位。xx市人大常委会成立了信访工作领导小组，由人大常委会一名副主任任组长，各委办主任为成员组成。六是督办到位。我办每月选出若干件信访件作为督办件，目前已有12件被列为督办件，反馈率达100%。同时，仔细实施信访办理状况通报制度，并对本年度信访办理状况进行通报；对不能刚好反馈的信访件用电话和发放催办单方式进行催办，对每一件反馈件由各委办签发反馈看法单，并将反馈不清晰或办理不完整的信访件发还承办单位补办。如：xx市某企业职工周某等人自1999年始不断向我办上访反映因企业拒不为其交纳社保金一事，诉诸劳动仲裁，并依据仲裁生效裁决书要求法院予以执行，但法院认为社保金属于国家强制性
9、征缴范畴，必需由劳动与社会保障局依法履行职责，该裁决的事项不属于劳动争议仲裁范围，不予执行。我办经了解状况后，得知法院和劳保局双方就受案范围问题多年来始终无法达成共识，致使周某等人社保金问题无法解决，为此，市人大常委会领导高度重视，多次召开由市人大有关委办室及xx市人民法院、xx市劳动保障局等有关部门单位领导参与的工作协调会，并以会议纪要的形式明确了法院和劳保局对此类信访件处理的职责。六、今后工作准备1、接着构建我市人大信访网络体系。纵向建立市人大和各乡镇信访网络体系；横向建立人大与“一府两院”网络体系；内部建立人大信访办与各委办之间网络体系。市人大常委会信访工作联席会的召开，进一步完善了网络
10、体系的构建。2、督促乡镇人大进一步落实信访工作。现各乡镇人大主席团正着手制定信访工作制度，成立信访领导小组，要设立信访接待室，有专职信访工作人员，落实信访工作经费，建立以人大主席团为龙头，以人大代表为依托，延长至村、组、农户的信访工作网络，聘请兼职信访信息员，推行首问责任制、领导接待日、双向承诺制、信访责任追究制等信访工作制度。今后将进一步加强乡镇人大信访工作的落实，确保乡镇人大在信访办理上改被动接访为主动下访，改事后处理为超前化解，改单向承诺为双向承诺，逐步实现“小事不出组、大事不出村、再麻烦的事情也不出镇”的信访工作目标。3、充分发挥人大代表的作用。要充分发挥人大代表的作用，让人大代表起到
11、联系政府和群众之间的桥梁作用，一方面人大代表将群众的呼声和热点、难点问题反馈给政府，另一方面通过人大代表做好对群众的政策说明和疏通协调工作。要进一步对代表、信息员、协调员进行有关政策和法律学问的培训，依法按程序解决信访问题。今年来，我市人大信访工作虽然取得肯定成果，但与党和人民群众的要求还有肯定的差距，今后我们要切实落实“三个代表”重要思想，仔细为群众办实事，以开拓创新的精神，努力探究新形势下人大信访工作的特点，努力开创人大信访工作新局面。人大信访工作总结二20xx年6月，我荣幸的成为了同兴镇政府信访办的一名工作人员，在同兴镇政府这个大集体中开启了我工作生涯的一个崭新的篇章。在同兴镇党委、政府
12、各位领导和同事的关怀和帮助下，我仔细的工作，开心的生活，半年多得时间转瞬便过。在同兴镇工作这半年多得时间里，我的工作在不断的进步，集体荣誉感不断增加，渐渐的的适应了新的工作岗位的同时也真正的融入到了同兴镇党委、政府这个优秀的集体中。总结半年多的工作，主要有以下三点感受：第一、仔细做好本职工作，为民解困，为政府分忧。作为基层信访工作人员，为有困难的群众解决问题，引导心情激烈的群众走正确的上访渠道，防止出现恶性非法上访事务，维护国家和社会的正常秩序是我们的责任，也是我们的本职工作。所以做好信访本职工作既是为民服务，又是为政府分忧。从事信访工作半年多的时间，我参加办理了大大小小十多起信访案件，从工作
13、中我深刻的体会到，要做好基层信访工作须具备这样三种品质：一是有为人民服务的热心。信访工作是一项为民解困服务于民的工作，能否得到群众的认可，干脆关系到党和政府在人民群众中的形象和地位。所以信访工作者，时刻心怀一颗为民服务的热心是最重要的。作为一名信访工作人员，时刻想群众之所想，急群众之所急，把群众的冷暖放在心上，把群众的诉求当做大事来办，这样才能拉近与群众的距离，亲密与群众的关系，促进我们的工作。二是时刻保持醒悟头脑，明辨是非，临危不乱。信访工作常常面对一些冲突尖锐的案件，在处理这样的案件的时候，拥有一颗明辨是非、临危不乱的头脑尤为重要。只有做到遇事冷静分析利害，分清黑白才能在冲突错综困难的案件
14、中保持公正，站对立场，维护人民群众和国家的利益。否则，很简单在困难的问题面前搞错方向，危机的事务面前头脑发热，犯下无法挽回的错误。三是留意保持工作看法，仔细倾听，耐性解答。信访工作难免会遇到心情激烈的上访群众，面对这样的上访者，我们须要的是保持良好的工作看法，仔细去倾听他们的诉求，依据相关政策和法规耐性解答。绝不行以用强硬的看法来激化冲突。有的群众对信访工作不理解、有怨言。面对这些我们更要保持平和的心态，做好安抚和说明工作。要信任，既然群众能够想到找信访解决问题，就说明信访部门在群众的心中还是有地位的，不理解只是一时的。其次、主动融入集体，团结同事，互帮互助在集体中工作，除了仔细做好本职工作以
15、外，和谐的工作环境也是必需要具备的。自从到同兴镇工作，我便被单位的团结向上、朝气蓬勃的气氛包围着。在这样的氛围下工作，我的身心很开心，适应环境和开展工作很顺当。我为我能够在这样的集体中工作和生活感到荣幸和骄傲。为了让自己更快的融入集体，我主动的参加到单位实行和参与的各项活动中。先后参与了“振安区庆祝建党90周年文艺演出”“同兴镇庆祝建党90周年大合唱”、“全民健身日长跑活动”、“振安区国防学问竞赛”“丹东市文明使者在行动”“党员活动、站毽球竞赛”等活动，在活动中努力为集体争取荣誉的同时，主动与同事沟通，培育了自己的集体荣誉感和归属感。第三、听从总之支配，主动工作，不讲条件作为一名党员，首先要讲
16、党性，个人听从组织。作为一名公务员，首先要有上下级观念，下级听从上级。已经成为一名党员干部的我，深刻的理解和相识到这一点。无论是在之前的工作单位还是在现在的工作岗位，我都把听从组织的支配，贯彻领导的意图放在工作的重要位置。组织和领导支配的工作任务，不论困难有多大，都要仔细的去做，努力去完成。要信任，组织和领导既然把任务非配给我，就说明组织和领导信任我能胜任，体现出组织和领导对我的信任。能够在为组织出力，为领导分忧的过程中熬炼自己，提高自己，这是我最大的收获。半年多的时间很快就过去了，在总结20xx年工作的同时我也对即将到来的20xx年的工作有以下安排：一、努力学习专业学问，提高专业技能。信访工作是一项比较系统的工作，涉及到的专业学问也比较多，尤其是各个相关部门的法律法规。接下来我打算在这方面加紧学习，多多了解相关学问为以后的工作打好基础。二、深化村屯，了解民情、扎根基层。作为一名基层工作者，深化到自己所服务的群体，了解最基层的民情就是我们工作的根。下一步我打算找机会逐步深化到全镇的各个村屯，全面了解各村的基本状况，为自己今后的工作扎好根。