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1、高速收费员军训心得体会高速收费员军训心得体会1实行半军事化管理是省高速马路的一大特色，其目的是使收费人员具有良好的政治素养、思想素养、作风素养和肯定的军事素养，培育其听从吩咐、听从指挥、吃苦耐劳、不畏艰险、严谨求实的作风。为了迎接20xx年xx省高速马路星级收费员的评比，我站职工在这暑气未减的激情八月接受着阳光的考验，整齐的军姿队伍展示了职工军人般的风采。“立正，稍息，向右看齐”年月日早晨，由30多位员工组成的方阵正迈着整齐的步伐，喊着洪亮的口号，一个个精神饱满，士气昂扬的在站坪里进行军训。我们自开站以来，始终坚持着以人为本，强化管理的原则，进一步加强全体员工的组织纪律性，提高团体意识、执行力
2、，培育员工的凝合力和向心力，同时把军队的作风深化到收费站的每一个角落，树立良好的文明窗口形象，在军训动员大会上，李站长铿锵有力地说：“军训中要求每位员工都要仔细做好每一个动作，把军人作风融入到队伍中来、运用到工作中去，希望通过组织此次军训，进一步增加员工们的纪律性和团队意识，塑造出我们崭新的精神面貌。”半军事化管理含军训、内务整理制度、着装、等内容，通过半军事管理这种基本形式，塑造了高速马路的窗口形象、呈现了高路人文明服务的“风采”，正因为我们全体干部职工能深刻相识到半军事化管理的重要性和必要性，因此我们定期开展军训比武，这不仅规范了员工行为，增加了员工的纪律性，还能让员工实足地提起精气神，以
3、最饱满的工作热忱投入到征费工作当中来。俗话说无规则不成方圆，此次军训让我们收益匪浅：站部的管理更规范化、制度化，员工的风貌更严整，队伍的纪律性愈强，员工的工作激情和生活热忱更高;于是员工倍加珍惜优良的工作和生活环境，尽管坚守边关的三尺岗亭也执着，尽管每天重复着简洁的劳动也乐此不疲，尽管面对多数无理取闹的逃缴司机也会真情服务、文明执法。八月三十号，我们结束了近半个月的训练，在训练场上我们挥洒着辛勤的汗水，在高速路上我们将传播文明谱写奉献的篇章!高速收费员军训心得体会2实行半军事化管理是省高速马路的一大特色，其目的是使收费人员具有良好的政治素养、思想素养、作风素养和肯定的军事素养，培育其听从吩咐、
4、听从指挥、吃苦耐劳、不畏艰险、严谨求实的作风。为了迎接20xx年xx省高速马路星级收费员的评比，我站职工在这暑气未减的激情八月接受着阳光的考验，整齐的军姿队伍展示了职工军人般的风采。“立正，稍息，向右看齐”年月日早晨，由30多位员工组成的方阵正迈着整齐的步伐，喊着洪亮的口号，一个个精神饱满，士气昂扬的在站坪里进行军训。我们自开站以来，始终坚持着以人为本，强化管理的原则，进一步加强全体员工的组织纪律性，提高团体意识、执行力，培育员工的凝合力和向心力，同时把军队的作风深化到收费站的每一个角落，树立良好的文明窗口形象，在军训动员大会上，李站长铿锵有力地说：“军训中要求每位员工都要仔细做好每一个动作，
5、把军人作风融入到队伍中来、运用到工作中去，希望通过组织此次军训，进一步增加员工们的纪律性和团队意识，塑造出我们崭新的精神面貌。”半军事化管理含军训、内务整理制度、着装、等内容，通过半军事管理这种基本形式，塑造了高速马路的窗口形象、呈现了高路人文明服务的“风采”，正因为我们全体干部职工能深刻相识到半军事化管理的重要性和必要性，因此我们定期开展军训比武，这不仅规范了员工行为，增加了员工的纪律性，还能让员工实足地提起精气神，以最饱满的工作热忱投入到征费工作当中来。俗话说无规则不成方圆，此次军训让我们收益匪浅：站部的管理更规范化、制度化，员工的风貌更严整，队伍的纪律性愈强，员工的工作激情和生活热忱更高
6、;于是员工倍加珍惜优良的工作和生活环境，尽管坚守边关的三尺岗亭也执着，尽管每天重复着简洁的劳动也乐此不疲，尽管面对多数无理取闹的逃缴司机也会真情服务、文明执法。八月三十号，我们结束了近半个月的训练，在训练场上我们挥洒着辛勤的汗水，在高速路上我们将传播文明谱写奉献的篇章!高速收费员军训心得体会3实行半军事化管理是日照北收费站的一大特色，其目的是使收费人员具有良好的思想素养、作风素养和肯定的军事素养，培育其听从吩咐、听从指挥、吃苦耐劳、严谨求实的工作作风。为了迎接国检，近期，管理处开展为期十天的军训活动，我作为其次批参与此次活动。“立正，稍息，向右看齐”每天早晨，我们都迈着整齐的步伐，喊着洪亮的口
7、号，精神饱满、士气昂扬的在操场上进行军训。军训中要求每位员工都要仔细做好每一个动作，把军人作风融入到队伍中来、运用到工作中去。俗话说无规则不成方圆，此次军训让我收益匪浅：进一步增加了我的组织纪律性，提高团体意识、执行力，重塑了我的精神面貌，让我能够以饱满的热忱投入到收费工作当中来。高速收费员军训心得体会4实行半军事化是省高速马路的一大特色，其目的是使收费人员具有良好的政治素养、思想素养、作风素养和肯定的军事素养，培育其听从吩咐、听从指挥、吃苦耐劳、不畏艰险、严谨求实的作风。为了迎接20xx年xx省高速马路星级收费员的评比，我站职工在这暑气未减的激情八月接受着阳光的考验，整齐的军姿队伍展示了职工
8、军人般的风采。“立正，稍息，向右看齐”年月日早晨，由30多位员工组成的方阵正迈着整齐的步伐，喊着洪亮的口号，一个个精神饱满，士气昂扬的在站坪里进行军训。自开站以来，始终坚持着以人为本，强化管理的原则，进一步加强全体员工的组织纪律性，提高团体意识、执行力，培育员工的凝合力和向心力，同时把军队的作风深化到收费站的每一个角落，树立良好的文明窗口形象，在军训动员大会上，李站长铿锵有力地说：“军训中要求每位员工都要仔细做好每一个动作，把军人作风融入到队伍中来、运用到工作中去，希望通过组织此次军训，进一步增加员工们的纪律性和团队意识，塑造出我们崭新的精神面貌。”半军事化管理含军训、内务整理制度、着装、等内
9、容，通过半军事管理这种基本形式，塑造了高速马路的窗口形象、呈现了高路人文明服务的“风采”，正因为我们全体干部职工能深刻相识到半军事化管理的重要性和必要性，因此我们定期开展军训比武，这不仅规范了员工行为，增加了员工的纪律性，还能让员工实足地提起精气神，以最饱满的工作热忱投入到征费工作当中来。俗话说无规则不成方圆，此次军训让我们收益匪浅：站部的管理更规范化、制度化，员工的风貌更严整，队伍的纪律性愈强，员工的工作激情和生活热忱更高；于是员工倍加珍惜优良的工作和生活环境，尽管坚守边关的三尺岗亭也执着，尽管每天重复着简洁的劳动也乐此不疲，尽管面对多数无理取闹的逃缴司机也会真情服务、文明执法。八月三十号，
10、我们结束了近半个月的训练，在训练场上我们挥洒着辛勤的汗水，在高速路上我们将传播文明谱写奉献的篇章！高速收费员军训心得体会5为全面提高收费管理人员的思想政治水平和综合业务素养，提升企业形象，培育大家听从吩咐、大张旗鼓的工作作风，增加大家团结协作、相互协作的团队意识，依据公司20xx年收费人员军事训练实施方案支配，XX高速收费人员其次期军训根据活动安排顺当开展。其次期军训时间为X月X日至X月X日。在为期X天的军事训练中，全体教官充分发扬人民军队的优良传统和大张旗鼓的作风，周密支配，细心组织，根据军训安排高标准、严要求，以饱满的政治热忱和严谨的工作作风影响并带动着参训人员。全体参训同志刻苦训练，奋勇
11、拼搏，圆满完成了军事、业务等方面技能的训练课目，用坚韧的毅力和过硬的素养充分呈现了中原高速人意志坚决、勇往直前的良好精神风貌，XX名参训学员，XX人取得结业证书，结业率达到XX %，不仅圆满地完成了军训任务，同时也达到了开展此次军训预期的效果。现将其次期军训活动作以下总结：一、领导重视，组织得力，打算充分对于其次期的军训活动，股份公司照旧高度重视，在军训动员大会上，股份公司XX对其次期军训工作提出详细要求，在寄予大家殷切希望的同时，更赐予广阔参训人员的士气以鼓舞。通行费管理部负责军训各项工作的详细实施和支配。依据实际状况对军训活动做了细心的组织和充分的打算，相继制定出台的20xx年收费人员军事
12、训练实施方案、军事训练管理规定和军训活动考核评比方法，为军训活动的开展供应了制度保障。同时支配专人负责军训期间的管理和协调工作。各级管理人员仔细总结第一批军训活动的阅历和不足之处，有针对性的进行改进和完善，确保了其次批军训有条不紊地开展。二、安排严密，尽职尽责，管理到位为确保军训不流于形式，切实取得成效，依据20xx年收费人员军事训练实施方案安排，在整个军训期间，各级管理人员切实履行职责，严格根据20xx年收费人员军事训练管理规定的要求，做到严格管理、严格要求、严格训练。一是肃穆纪律、培育作风。通过军事训练，加强了参训人员的队列作风，增加了大家一切行好听指挥的组织纪律观念，达到了训教结合，培育
13、作风的目的。二是各负其责，管理到位。依据人员状况，在各分公司、区队以及宿舍任命负责人，各负责人不仅能够以身作则，充分发挥模范带头作用，在管理工作中更是尽职尽责。三是加强平安工作和人员管理。由于参训人员中部分同志年龄较大，身体素养参差不齐，公司在确保人员训练质量的同时，保证他们身体健康。同时严格要求全部参训人员未经允许，不得擅自离开训练区，确保了其次期军训期间的人员管理得以规范。四是严格训练纪律，做到准时出操、准时训练，准时就寝。参训人员一改往日散漫、拖拉的作风，大家的时间观念进一步增加。五是比照收费人员军训评分细则，仔细考核。每天根据军事训练、纪律作风、军容风纪、内务卫生、就寝制度五方面内容进
14、行日常考核，各分公司进行评比，考核结果与个人结业考试成果挂钩，有效地调动了全体参训人员的训练主动性。三、主动协调，开展活动，劳逸结合为培育参训人员的奋勇拼搏精神和团队协作意识，充分体现XX高速“以人为本”的管理理念，做到张弛有度，劳逸结合，达到事半功倍的效果。公司与部队主动协调，在惊慌的训练之余，组织开展了学唱军歌、拔河竞赛等文体活动，参训人员主动参加、热忱高涨，不仅使原本单调枯燥的军训生活变得丰富多彩，更激发了大家的训练热忱。高速收费员军训心得体会6客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企业还是非垄断企业，谁能把客户作为服务的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占据市场。收费站从肯定意义上说
15、是地区垄断性服务。虽然是排他性的垄断行业，但是在供应服务过程中照旧要注意服务对象的看法，要不断深化服务意识，提高服务水平，为客户供应优质的服务。而供应优质的服务是我们惟一的选择。所以，我们在工作中必需做到以下几点：第一，要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服务理念。首先要给自己定好位。收费过程是服务过程，而不是执行过程。只有定好位，充分相识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要留意克服机械化倾向。文明用语每天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在改变，他们很有可能是第一次行驶我们高速马路，所以要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成
16、第一个客户，恒久从“零”起先，做好服务工作。其次，要带着感情做好收费工作。言行是思想的体现，思想指导着行动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说，但绝不是那种对着微机说的“有口无心”，也不是说给监控听的“摆摆样子”，而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时，用嘹亮的声音、友好的看法和富有亲和力的面部表情去说。同时还要能够主动换位思索。收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”口号，留意加强与司车乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的看法，对无理司机谆谆教导，耐性说明，以礼感人，以情动人，以
17、理服人，信任精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。第三，要苦练基本功。从运用文明用语，唱收唱付，微机操作，到微笑服务，钱票收发，每个环节，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能够做到“判别车型一眼准，打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”，快捷、精确、便利地为司乘人员服务。当然基本功并不局限于此，为司乘人员供应平安畅通的道口，为他们清晰地指引道路，刚好向他们宣扬说明高速马路有关规定，为他们供应力所能及的帮助都是我们做好收费服务工作的基本功。第四，要树立优质服务的意识。在收费过程中，必需转换角色，变收费为服务，只有在意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为客
18、户服务，既而树立优质服务的意识，去自觉的提高服务水平，为客户供应优质的服务。只有树立了供应优质服务的意识，才能在收费过程中热忱服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作看法，为和谐收费、平安收费创建出一个良性的氛围。第五，要提高优质服务的水平。光有优质服务的意识还不行，没有供应优质服务的实力，是不能真正为客户供应优质服务的。“欲善与其事，必先利于器”，所以提上升速马路整个收费员队伍的实力水平，对于能否供应优质的服务至关重要。要做到这点，必需先从收费员队伍的素养的提高入手。如大力推广文明用语，进行微笑服务;利用业余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习，提高服务技能和自身素养，为供应优质服务打下良好的基础。第六，要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必需自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪遵守法律，听从支配，敬重领导，团结同志，以站为家，精确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝愿，坚持专心服务、用情服务，让服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速马路的良好社会形象，我们的收费服务工作就会做到让领导放心，让社会满足。