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1、儿童乐园员工守则儿童乐园员工守则1第一章 营业守则第一节 工作纪律1、员工应礼貌接待客户，举止得体，站姿要好，精神饱满，主动帮助有须要的顾客，刚好排忧解难，照看老人，小孩，引导顾客进行正确的机台操作。2、不迟到.不早退.不无故请假.没有特别状况不随意调班或工休，须要调班或工休者须事前请示店长批准，每周只准调一次班。3、不得擅离工作岗位，因故离开时要做好离岗登记后，方能离开岗位。4、对待工作与顾客应谦恭恳切，满腔热忱。遇事不行推诿，不行意气用事，更不行有意刁难顾客。对顾客提出的指责或建议，要虚心接受，不与顾客顶撞，争吵，个人解决不了的问题刚好向上反映，决不允许用羞辱性语言回敬对方；爱惜小挚友，禁
2、止打骂小挚友。5、不准在柜台内会客，办私事，打私人电话，不准在店内吃东西.看书.看报.睡觉.闲坐。6、当班不得参加场内机台嬉戏，不得代客参玩，抽奖或私下赠币，不得靠工作之便关照亲朋好友，员工没经批准，禁止私自放任何人进入。7、提前15分钟做好交接班工作，手续事项均要交接清晰，不得未经交接提前下班，接班后快速进入工作状态。交接班时务必做到：交接清晰，货款相符，签名负责。8、各人明确分工，仔细履行职责，心中装有全局，主动帮助他人，共同完成好现场服务管理工作。其次节 清洁卫生管理1、店内必需随时保持整齐干净，其店面，店内.，不允许有任何污垢与灰尘。2、店内的清洁卫生工作由店长或助理组织实施。3、每天
3、工作的班前，班后都必需对店面的走廊.店内地板.桌椅.电动设备，调皮堡等须要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均无灰尘。4、每隔十天店内卫生要彻底打扫一遍。5、所运用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。6、店长每天不定时监督检查卫生执行状况。第三节 礼仪规范1、全部员工必需穿着公司指定服装上工，严禁穿凉鞋，拖鞋或不穿袜子。2、保持发型美观整齐，男士不留长发长胡子，女士长发者需盘头，不留长指甲。3、留意双手及口腔卫生，勤换洗衣服。4、学会熟记并常运用礼貌用语：先生，小姐，老人家，小挚友，请，你好，欢迎您，不客气，请稍后，欢迎光临，欢迎再来，感谢，不客气
4、，对不起，劳驾，请宽恕，请别介意，没关系等等。5、把握温柔语气，看法委婉友善，不愠不躁，有礼有节，以诚待人，心悦诚服。6、对待客人必需热忱礼貌，做到有问必答，有求必应，尽力让客人满足。7、客人提出的要求，该办的事，快速去办，不能办的事，要给与说明。8、在客人面前不谈论公司机密和发泄对公司和同事的不满。9、凡未授权的事，不随意解答，许诺。其次章考勤制度第一节上/下班制定1、员工必需按公司规定时间上班，下班，员工必需穿好制服后方可打卡或由店长在考勤表上具体登录。严禁代他人打卡或涂改工卡，违者按相关规定惩罚。2、员工在非当值时，不得在场内逗留，并不得滋扰客人及其他人工作。3、员工依照编排上班，至少提
5、前十五分钟到现场，除上司支配外，下班后三非常钟内要离开现场。4、下班前做好交班记录和手续。其次节 事假，病假1、员工请事假必需提前1天预先通知店长，并开具说明理由的请假条，由店长同意才可以批示。 （调班申请也需提前24小时，经批准方有效）2、员工请病假必需有就诊证明；任何无请假条并无店长批准的请假，一律作旷工处理。3、对于无故旷工的员工，按旷工天数的三倍扣除当月工资，对于旷工超过三天以上的员工，店长有权力将其辞退。第三章，员工福利及奖惩1、无故迟到早退，超过15分钟，当月奖金扣除50元。无故旷工每天扣除100元及三天工资，超过三天累加扣罚并开除。2、上，下班不打卡或托人打卡，代人打卡，涂改出勤
6、记录，每次分别扣除100元3、未经批准，擅离工作岗位，擅离现场扣除奖金100元。4、不听从工作或工作怠慢者，顶撞上司，散布谣言，搬弄是非，恶意中伤他人或传播对公司不利的事均扣除奖金100元。5、损坏公物每次扣除奖金50元并追求其经济责任，丢失重要公物，钥匙等扣罚全月奖金并追究经济责任。6、工作时间看书报杂志，吃零食，聚众闲聊，游戏，干私活，打私人电话等每次扣除奖金50元7、工作现场拾到财务占为己有，扣除全月奖金，追究经济责任并开除。8、开机取币赠人，化公为私，私售机币者，追究经济责任并予以开除。9、由于工作失利造成对乐园不利影响的，每次扣除100-300元。10、每月根据业绩和员工表现发放奖金
7、，不定期评比优秀员工和优质服务，特别贡献奖。11、员工入职后的第一个月为试用期，试用期不予发放奖金。入职半年后可依据员工实际状况交纳社保。第四章，现场平安管理制度1、下班前重点岗位需点好现金，机币，锁好钱柜，设备及门窗。2、场内员工均有责任向负责人报告可疑人和事，对假币持有者，盗币者，持非乐园币进行玩乐者，均第一时间终止办理手续，报告负责人异样状况。3、节假日或人流量大的黄金时间，要特殊警惕，加强巡查，发觉失窃刚好告知店长，并爱护现场，必要时可报“110”4、乐园内全部人禁止吸烟 ，防火设施不得随意拆卸移动，非电工不得拆装电器设备。加强防火意识，熟识场内消防器材和报警器位置。第五章，附则1、本
8、手册所含内容有未尽之处，概依公司其他规章制度办理。2、本手册公司全部员工适用3、手册说明权归乐园全部。儿童乐园员工守则2一、进出场管理1、每天必需支配2个工作人员负责门票收取和监督管理。2、小挚友进场时，工作人员须向其说明留意事项，详见附游乐场温馨提示。3、不符合入场规定的，须提示其整改，直到符合规定才能进场;4、出于平安的考虑，场地有最大游玩人数容量限制，指同时允许游玩的最多人数：游乐场为：80个小挚友;沙池为：60个小挚友;当达到最大容量时，停止售票，并等场内小挚友出来后才能允许其他小挚友进场。5、进出场程序：(1)顾客到收银台购买游乐场票;(2)顾客凭票进场，工作人员给小挚友和其监护人各
9、一个佩戴牌，并登记佩戴牌编码和进场时间;(3)中途离场：当小挚友要短暂离场时，需登记佩戴牌号码和离场时间，并确认小挚友与其监护人的佩戴牌一样，才允许带小挚友离场。中途离场时间不能超过30分钟，回场时须核对佩戴牌号码和离场时间，超过30分钟不能进场;(4)离场：确认小挚友与其监护人的佩戴牌一样，才允许带小挚友离场，并收取佩戴牌。6、游乐场赠票的运用时限为1小时。运用赠票时，需提示顾客玩乐时限，并在.1小时后，提示顾客时间已到，或请其再次购票;7、顾客运用套票时，提示其先到游乐场游玩，再到沙池玩乐，避开将沙子带到游乐场上。8、沙池玩乐完毕后，需提示顾客对小挚友立即进行清洁，避开将沙子带到游乐场或商
10、场中去。二、卫生管理(一)游乐场清洁：1、常规清洁：每天结业后，必需对场内地板进行清洁;清洁程序：(1)打算抹布、胶桶、扫把、清洁剂等用具;(2)用扫把扫游乐场内及四周的垃圾;(3)用抹布抹干净嬉戏器具上的灰尘;(4)倒少许清洗剂在污剂处，用抹布擦拭，然后用水清洗干净;(5)清洁后，确保无灰尘、无垃圾、无污痕。2、消毒清洁：每3天进行一次全场清洁消毒，用消毒水将场内全部设备清洁干净;3、刚好清洁：(1) 发觉小孩拉尿/大便，刚好用消毒水进行清洁消毒，并将其擦干，以免滑到;(2) 发觉垃圾刚好清除;(3) 发觉乱涂乱画的行为，刚好制止和清除;4、进行常规清洁和消毒清洁后，负责人必需填写登记表。(
11、二)沙池清洁：1、常规清洁：每天结业后，必需对沙池进行清洁;清洁程序：(1) 清除沙池中的垃圾;(2) 将肮脏的沙子清除，并将沙子铺平整;(3) 整理和清洁沙池中的玩具;2、消毒清洁：每3天进行一次清洁消毒，用消毒水将沙池中的玩具和周边的护栏、吧台等设备清洁干净;3、刚好清洁：(1) 发觉小孩拉尿/大便，刚好将被污染的沙子清除掉，并在肯定时期补充沙子，保持沙池的清洁和饱满。(2) 发觉垃圾刚好清除;(3) 发觉乱涂乱画的行为，刚好制止和清除;4、进行常规清洁和消毒清洁后，负责人必需填写登记表。三、游乐场平安管理制度为加强对游乐场的平安管理，推动平安检查工作的常常化、制度化，确保游乐场游乐设施和
12、设备的平安运行，保障顾客生命财产平安，制定本制度。游乐场必需坚持“平安第一、预防为主”的方针，执行平安管理制度、定时修理保养设备、平安操作，实行必要的、足够的、有效的平安措施，确保游乐设施和设备的平安运营。游乐场进行平安检查后，应仔细做好检查记录。平安检查中发觉问题或设备隐患，应马上停止开放乐场，并刚好通知相关部门进行修理。检查时间：(1) 日检：每天结业后，必需对场内设备进行整理和检查;(2) 周检：每个星期日结业后，必需对场内设备进行深化检查，并加固零件;四、突发事故处理：1、意外受伤(1)顾客或员工受伤，马上通知管理人员并帮助救援伤病者，自觉维护现场;(2)爱护好现场证据，进行现场拍照或
13、保存监控录像资料;(3)将受伤人员送到就近医院就医，状况严峻者，致电120紧急救援;(4)刚好将事务状况汇报公司人事部;2、儿童丢失(1)具体了解丢失儿童的姓名、性别、年龄、样貌、衣着等细部特征;(2)全部员工及促销员留意关注身边是否有无家长携带或陪伴的儿童，如遇 与丢失儿童特征相符合的，马上带领至管理人员办公室;(3)任何时候都不行以让六岁以下或1.2米以下的儿童单独离开我店;(4)当丢失的儿童找到时，必需核对父母一方的身份证件并登记身份证号码;(5)如5分钟内未找到丢失的儿童，管理人员应询问丢失儿童的顾客是否需 要帮助报警，如须要，马上向110报警，并帮助公安人员找寻丢失的儿童。3、火灾(
14、1)马上以即将停电的名义疏散顾客和员工，并关闭电源;(2)在状况许可的状况下，由防损人员或受训过的员工运用消防设施灭火;(3)马上向119报警。如有人员受伤，致电120紧急救援;(4)马上在卖场平安范围外设立警戒区，消防人员未到达之前禁止任何人员进入卖场;(5)在确保平安的前提下，依据消防人员的指示离开现场或供应帮助;(6)刚好向公司汇报所发生的状况，等候公司进一步的指示，并严格根据公司指示执行。儿童乐园员工守则3第一章 总 则第一条 为了加强游乐园管理，保障游乐园平安运营，制定本规定。其次条 游乐园的规划、建设、运营和管理适用本规定。第三条 本规定所称游乐园包括：(一)在独立地段专以游艺机、
15、游乐设施开展游乐活动的经营性场所;(二)在公园内设有游艺机、游乐设施的场所。本规定所称的游艺机和游乐设施是指采纳沿轨道运动、回转运动、吊挂回转、场地上(水上)运动、室内定置式运动等方式，承载游人游乐的机械设施组合。第四条 国务院建设行政主管部门负责全国游乐园的规划、建设和管理工作;国务院质量技术监督行政部门负责全国游艺机和游乐设施的质量监督和平安监察工作。县级以上地方人民政府园林、质量技术监督行政部门，负责本行政区域内相应的工作其次章 规划与建设第五条 游乐园的.规划、建设应当符合城市规划，统筹支配。第六条 游乐园筹建单位对游乐园的建设地点、资金、游艺机和游乐设施、管理技术条件、人员配备等方面
16、，进行综合分析论证，经所在地城市人民政府园林行政主管部门审查同意后，方可办理规划、建设等审批手续。第七条 游乐园的规划、设计、施工应当执行国家有关标准和规范。第八条 以室外游艺机、游乐设施为主的游乐园，绿地(水面)面积应当达到全国总面积的60%以上。游乐园经营单位应当加强国内绿地的美化和管理，搞好绿地和园林植物的维护。第九条 在游乐园内设置商业服务网点，应当经城市人民政府园林行政主管部门批准。任何单位和个人不得擅自由游乐园内设置商业服务网点。第十条 变更游乐园规划设计的，应当报原审批机关批准。第三章 登记第十一条 城市人民政府园林行政主管部门负责本行政区域内游乐园的登记工作;地、市级以上质量技
17、术监督行政部门负责本行政区域内游艺机和游乐设施的登记工作。第十二条 游艺机、游乐设施投入运用前应当向地、市级以上质量技术监督行政部门登记，登记时应当供应以下材料：(一)产品生产许可证复印件;(二)监督检验机构出具的验收检验报告和平安检验合格标记;(三)操作、修理、保养人员证书;(四)游艺机、游乐设施运用和运营平安管理制度。第十三条 游乐园筹建单位应当在质量技术监督行政部门对其游艺机、游乐设施登记后，到城市人民政府园林行政主管部门进行游乐园登记。本规定发布前已建游乐园应当在本规定发布一年内到所在地城市人民政府园林行政主管部门登记。第十四条 游乐园登记的内容应当包括游乐园基本状况和游乐园内游乐项目
18、基本状况。 第十五条 到城市人民政府园林行政主管部门申请游乐园登记或者申请游乐项目增补登记，应当供应以下材料：(一)质量技术监督行政部门核准的特种设备注册登记表;(二)游艺机和游乐设施操作人员配备状况;(三)游乐园管理制度。第十六条 增加游艺机、游乐设施，游乐园经营单位应当经地、市级以上质量技术监督行政部门登记后，到城市人民政府园林行政主管部门增补登记，方可运营。第四章 平安管理第十七条 游乐园经营单位应当加强管理，健全平安责任制度等各项规章制度，配备相应的操作、修理、管理人员，保证平安运营。第十八条 游乐园经营单位应当设置游乐引导标记，保持巡游路途和出入口的畅通，刚好做好巡游疏导工作。第十九
19、条 游乐园经营单位应当建立游艺机和游乐设施的技术档案和运行状况档案。其次十条 游艺机和游乐设施应当符合游艺机和游乐设施平安标准和质量技术监督行政部门有关特种设备质量监督与平安监察规定。其次十一条 游乐园经营单位应当建立紧急救援制度。发生人身伤亡事故，游乐园经营单位应当马上停止设施运行，主动抢救，爱护现场，并马上根据有关规定报告所在地城市人民政府园林、质量技术监督、公安等有关部门。 其次十二条 游乐园经营单位对各种游艺机、游乐设施要分别制定操作规程，运行管理人员守则。操作、管理、修理人员应当经过培训，操作修理人员应当根据国家质量技术监督局的有关规定，进行考核，持证上岗。其次十三条 游乐园经营单位
20、应当在每项游艺机和游乐设施的入口处向游人作出平安爱护说明和警示，每次运行前应当对乘坐游人的平安防护加以检查确认，设施运行时应当留意游客动态，刚好制止游客的担心全行为。其次十四条 游乐园经营单位应当对游艺机和游乐设施，根据特种设备质量监督和平安监察的有关规定，进行平安运行检查。其次十五条 游乐园经营单位应当根据特种设备质量监督和平安监察的有关规定，申报游艺机和游乐设施检验安排。游艺机和游乐设施的定期检验由国家质量技术监督局认可的检验机构进行。其次十六条 严禁运用检修或者检验不合格及超过运用期限的游艺机和游乐设施。第五章 法律责任其次十七条 城市人民政府园林行政主管部门对未根据规定进行游乐园登记或
21、者增补登记的游乐园经营单位，应当赐予警告，责令其在30日内补办登记手续，逾期不办的，处以5千元以下的罚款。其次十八条 违反本规定有下列行为之一的，由城市人民政府园林行政主管部门赐予警告、责令改正，并可处以5千元以上3万元以下的罚款：(一)擅自侵占游乐园绿地的;(二)未对游客进行平安爱护说明或者警示的;(三)未建立平安管理制度和紧急救援措施的。其次十九条 游艺机和游乐设施安装、运用、检验、修理保养和改造违反有关质量监督与平安监察规定的，由质量技术监督行政部门根据有关规定惩罚。第三十条 由于游乐园经营单位的责任造成平安事故的，游乐园经营单位应当担当赔偿责任;构成犯罪的，依法追究刑事责任。第三十一条 园林行政主管部门、质量技术监督行政部门以及游艺机、游乐设施检验机构或者游乐园的工作人员玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊、弄虚作假的，由其所在单位或者上级主管部门赐予行政处分;构成犯罪的，依法追究刑事责任。第六章 附 则第三十二条 国务院建设行政主管部门和国务院质量技术监督行政部门根据各自职责对本规定负责说明。第三十三条 本规定自20xx年4月1日起施行