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1、保险客服工作心得保险客服工作心得1进入保险客服工作岗位一转瞬就有四、五个年头了，现在想想时间是真的过的快啊，这短短四、五年的时间发生特别多的变更，但是唯一没有变更得就是我照旧是在客服工作岗位上面工作着。说实话，在刚刚进入保险公司成为一名客服工作者得时候，我并没有许久呆下去得想法，当时想的就是先在这边做一段时间，等积攒一笔前足够我支撑一段时间的时候我就去沿海的城市闯一闯，看看有没有更好的发展机会，但是随着在客服工作上接触下来，自己还想越来越适应这份工作了，所以就留下来了。这四、五年，自己从一个初出茅庐的女高校生变成了一个家庭的顶梁柱之一，也遇到了我的另一半，所以说我在这几年里面发生了很多的变更，
2、未变的只是我工作环境。随着在保险客服岗位上面沉淀下来，自己对这个岗位的工作也有了许很多多的属于自己的一些感悟。一、作为保险行业的客服，在处理工作的时候必需要守住本心在保险的工作岗位上面，说实话常常会遇到各种各样的事故发生者和受害者来找我们问询理赔状况，这短短四、五年的时间真的是见到了人生百态，有除了事故家人不管不顾的，也有因为交通事故家破人亡的，在刚刚进入这个行业的时候听到这些事故并且在做详细状况登记的时候，自己特殊简单受到感染对这些感同身受，但是工作久了，自己也反应过来了，虽然这些事故或让人难受或让人生气，但是终究不是发生在自己身上的，我们虽然怜悯，但是也不能因为他们的状况就变更自己的初中，
3、自己要守住自己的本心，不能因为他们的状况就在工作中出现不负责任的行为。二、在登记中要保持中立的立场，照实做好记录在理赔中可能有的人会想做出最有利于自己的事情，所以每个人的描述都是会最有利于自己的，而我们的工作就是要保持中立的立场，不能轻信任何一方，我们要做的事情就是为他们供应他们须要的回答，至于谁对谁错不是我们的工作。所以这就要求我们做一个倾听者和记录者，而不是去做一个“法官”，我们要做的就是依据他们的状况做好答复，并且做好记录，将这些交给相关人员处理。说实话在这个行业里面做了这么久，自己也算是一个“老员工”了，但是我知道须要我接着努力的地方还有许多，学习从来就没有重点，只有进行时，我会接着前
4、进的。保险客服工作心得2在保险公司做客服如今有五年了，毕业就进入了这家公司工作，现在在这工作也有自己的收获了，现就我客服工作谈谈体会。我出入这行的时候，许多东西都不会做，都是公司里的前辈一点点的教会我的。做客服不只是简洁的跟客户说说话就好，更多是用语言去表达出你想要的效果。客服一职不是，尤其是保险的客服，主要就是为了客户服务，面对客户的询问，要真诚的回复过去。首先就要要了解你工作的这家公司是怎么样的，了解公司的状况，最主要的就是了解各种保险，这样在客户须要须要了解的保险，你才有话要说，才能把客户的留意力吸引到公司的保险上，进而把客户拉到自己的阵营里，为公司争取业绩。起初做这个的时候，我都不能满
5、意客户的了解需求，很简单得罪客户，说话还没有技巧，总是把话题引不到重点上，这样就简单给客户带去困顿，这是不利于自己工作的。好在后面领导对我颇多包涵，能够让我一步步的学习，渐渐的成长。公司给了我们客户许多培训的机会，我每次都努力去争取，在一次次的培训中达到公司和客户的要求。现在我可以自己面对客户的各种问题都能对答如流，满意客户的需求。对客户的来访电话，都要一个个的报以微笑服务，有时候忙到自己分不清白天黑夜。办公室前几台电话摆在那，这一个才打完，那一个已经响起，忙得脚不沾地，手不停。一天喝水都要多数杯，嗓子讲嘶哑都是常事，可一旦习惯了，对工作也还能够适应，在一每天的工作中，我进步算是最大的了。起先
6、的不敢讲话大声，到现在我可以字正腔圆的把意思表达清晰，一般话也越来越标准了。在这客服的这个里，我的得失是很大差距的，得到的要多过失去的多，虽然时间再也不充裕了，精力也都用在了工作上，但是我挺满意的，因为不工作会觉得生活没意义，现在劳碌了反而觉得充溢很多。做客服这么久，于我来说真是一场人生的旅途，它让我，明白了许多不行能的事情都可以变成可能，只要够努力，面对眼前的困难不去退缩，而是往前走，我想就肯定可以到达顶峰，完成自己的幻想，工作成了我生活的一部分，缺少了反倒不习惯了。今后我还会在这工作中做许久，总有一天能够做出自己想要的成就的。保险客服工作心得3成为一名客服也已经有很长一段时间了，我是在一个
7、保险公司做客服，客服的工作虽说也和销售差不多，但是也不是销售，客服的工作是特别的繁琐和枯燥的，但是我也始终的信任只有自己保持对工作的宠爱，才能做好自己的工作，所以在这很长的一段时间的客服工作当中，我也体会到了许多，对于工作和客服都有了不一样的感受。起初，我刚起先接触客服这个工作的时候，我真的觉得每天的工作特别的枯燥，自己也像个机器人一样每天按时的到达公司，起先自己一天的工作，但是渐渐的当我熟识了这个工作之后，我的感受也完全的不一样了，所以经过自己这段时间的工作，我也懂得了，在往后的生活当中，不管是自己做什么都不要太早的就下定论，做什么都要先尝试了再说，不要在一起先就觉得自己不喜爱，或是自己不行
8、之类的。起初我也觉得保险都是骗人的，但是自己当时也急需一份工作，所以自己才会选择来到这里，我也知道自己的实力并不是很好，所以在我进入到公司的时候，尽管自己并不喜爱这份工作，但是自己还是在尽力的熟识公司的业务和产品，尽自己最大的全力去完成自己的工作，渐渐的我也发觉自己的工作也没有那么的乏味了，每天和不同的人打交道，向他们介绍我们公司的保险，给他们供应最为优质的服务和最适合他们的产品，所以在完成自己的工作的同时，我的实力也在渐渐的提升，现在，我在自己的工作之余，也了解了许多的保险的学问吗，因为我始终觉得要想成为一个好的客服人员，首先应当对公司和自己的产品以及业务有足够的了解，这样顾客才会选择信任我
9、，也只有当自己足够的优秀，才可以得到顾客以及公司的认可。现在，我很感谢公司给我的这个机会，让我能够有机会在这里相识到不同的自己，我也对自己的努力感到庆幸，幸好自己当时没有选择放弃，而是选择留在了这里，要不然我也不会了解到这一行的学问，更不行能如此快速的提升自己的工作实力，现在自己的工作也起先了一段时间了，我也有了肯定的变更，在之后的工作当中，我也将会接着努力，仔细的完成自己的工作，争取成为更加优秀的自己，在保险这个行业里面，尽自己的力气去仔细的完成自己的工作，成为保险行业的一名优秀的客服。保险客服工作心得4在回顾这xx年工作之前，我首先要感谢人保财险，感谢人保财险给我的机会，感谢人保财险江门分
10、公司和xx支公司各级领导对我工作的支持和生活上的关照，也很感谢人保财险同事们对我的支持和帮助。自xx年x月x日，我和中大的两个同事坐福xx的车来到江门，下午就和xxx支公司车险部经理李刚来到xx支公司。在xx支公司7-10三个月在意外险部学习。在这期间主要是跟意外险部办公室里的两个同事学习，熟识内务。主要学习：承保，保单录入，理赔，填写保险单等一系列工作。许多人认为是“打杂”的工作，这可不是一般的“打杂”的工作，这可是让我知道了许多工作中必需了解，必需知道，必需清晰的东西，因为这些工作的处理好坏，干脆影响到我们对客户服务的质量。而且，意外险部经理卓健雄在工作中也赐予了我很大的关切和支持，也给了
11、我许多去一线承保，查勘，定损等学习的机会。转瞬间三个月过去了，xx年10月1日后，我被支配到非车险部学习，始终到现在。在非车险主要也是了解整个部门工作的程序，各种内务工作的操作，并也进行了一些简洁的操作：承保，续保，理赔等。得到了部门同事和非车险经理李继雄经理的大力支持和帮助。而且，得到了许多去一线学习查勘，定损，理赔，承保等的学习机会，让我受益许多，得到许多熬炼的机会。并且得到李继雄经理一些工作中的指导和处理事情的方法，尤其是工作中我做的不足时，李经理的肃穆指导，使我真正体会到自己懂得的东西太少了，有待提高的东西太多了。也正是在平常工作中得到了这么多人的关切和帮助，渐渐地让我有了一个更加全面
12、的视野，更加专业的为客户服务的方式。以前，我总以为自己对保险很了解，很懂，但经过这半年在意外险和非车险的学习，让我更加理解到“保险”这两个字的内涵。感觉到做个真正的“保险人”真的很不简单，因为他要求我们具备各方面的学问，要有敏锐的市场洞察力，要有一颗敢于面对失败挫折的心，而且要有坚持学习提升自己的实力等等。经过这半年的学习后，我感觉我的头脑更清楚了，目标更明确了，希望自己能充分发挥自己的实力，为人保，为中国保险贡献自己的一点力气。再次感谢人保财险各级领导对我工作的支持和帮助，感谢身边同事的支持因为是你们让我更成熟，更专业。保险客服工作心得5我很喜爱，我很珍惜我现在的工作机会，在接下去的工作中，
13、我会接着保持我工作的热忱，做到尽善尽美，不让领导悲观，我会用我的真诚和服务赢得感动。进入xx已经有4个年头了，真快啊!四年的时间可以发生许多许多的事情，但我依旧坚守在客服这个岗位上。4年前，我还有个刚从高校毕业的职场菜鸟，现如今已经是一位孩子的妈妈了，四周的人和事都在发生着改变，只有我这颗爱国寿的心始终未曾动摇。所以当我还在休产假时，领导告知柜面人手已经严峻不足时，我义不容辞地放弃自己年幼的孩子，交给妈妈代为抚养，自己就立马回到工作岗位上。今年年中全市的岗位竞选使得公司人员岗位大变动，我也有幸被提升为了xx县支公司客户服务中心的主办。这是领导对我工作的确定，我也会再接再厉。当然，这就要求我对工
14、作也要更加的有责任心，正所谓“在其位，谋其职，尽其责”，一个员工最至少的职业道德就是对工作有责任心，我也始终以此为律己。当然，完无完人，回顾这4年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持和帮助下，严格要求自己，根据公司的要求，较好的完成了自己的本职工作。现将今年的工作状况总结如下：一、日常工作回顾来公司工作已经4年多，始终在客户服务中心任职，日常的工作也都是按部就班，工作模式没有多大的改变。但是公司的制度年年变，月月变，这就使得柜面的服务要做到更加到位，加上今年xx评比省级文明城市，于是县里也有在进行县级文明柜面的活动。在信息科技发达，人们视觉感官剧烈的21世纪，人们最在意的就是服务，许多商家都
15、是用服务打开市场。同样作为销售为主的人寿公司，身为人寿公司的柜面服务人员更是深知其重要性。今年9月份的时候，省公司要求全省完成集团老业务的月转年的工作，我们xx公司有325单。一接到这个同事，我们就在陈燕经理的带领下起先工作，但是325单中有将近200多单是没有留存电话号码和身份镇号码的，这就使我们的工作陷入了瓶颈。最终，在市公司领导的建议下，走访了坐在客户的居委会。然后，我们就在晚上下班后一个一个打电话确认，由于老业务的被保险人都是年过半百的人，几乎全部都人不清晰月转年究竟是个什么保全作业，于是乎，每打一个电话之前，我们都要把每个保单的.领取金额，领取时间，打入的是哪张卡，还有几期未领取等等
16、，几通电话下来，我们的喉咙也都是口干舌燥，其次天客户来办理时候，还要说明一番。这种种的辛苦真的只有身处其中才能体会的到，但是，我们照旧没有放弃，用我们真诚的看法和微笑，得到了许多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上，已经超额完成了省公司布置的任务。二、工作中存在的优点和不足我工作中的优点是：有较强的适应环境的实力，和同事关系融洽，工作仔细负责，效率高，不耻下问，不迟到，不早退。在办理业务时，有耐性，看法和善，微笑服务。当然，在工作中我也存在着不足，有时做事为求速率，导致质量不高，还有点马虎，但是，我会在今后的工作中发扬自己的特长，改正自己的不足。我很喜爱，我很珍惜我现在的工作机会，在接下去的工作中
17、，我会接着保持我工作的热忱，做到尽善尽美，不让领导悲观，我会用我的真诚和服务赢得感动!保险客服工作心得6一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准;其次，把住核价关，做到精确、合理;最终，把住责任关，即精确界定保险责任，严格洞察骗赔案件。一、基本工作状况由于xx公司成立较晚，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作。1、建立健全各项制度。如：内限制度、治理规定、实施细则及各种方法20多个，初步形成一套完整的治理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。2、规范流程。实行科学、合理、好用的流程，规范和制约整
18、个理赔工作。3、招兵买马，强化培训。我们通过各种渠道，广泛聘请和吸纳理赔人才，从保险同业和应届高校毕业生中优中选优，实行现招现用、培训提高、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。一年来，参与公开聘请3次，组织达的培训2次，小的培训5次。受到良好的效果。4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好基础。二、主要工作总结1、抓治理。客服的治理工作，是特别重要的工作，它包括人的治理、业务的治理、和服务的治理。在对人的治理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理赔人员的主动性、责任心和责任感;在业务治
19、理上，主要是规范理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、合理和好用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。2、抓服务。服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上，为了公司业务的发展，我们力争做到便利、快捷和周到;在对客户服务上我们力争做到主动、快速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的肯定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满意，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进业务的发展，使员工满意、公司满意，客户也满意。3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平，必需强
20、化岗位培训。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业学问、定损技术及有关的学问。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进行综合评价。4、抓理赔质量。一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准;其次，把住核价关，做到精确、合理;最终，把住责任关，即精确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司削减赔付万元，实际为公司创建利润万元。保险客服工作心得7以前，我始终以为客服是一
21、个没有多大发展前景，并且很无趣的工作岗位，但是在来到这个岗位之后，我便不再这么觉得了。因为客服工作并不是人们所想象的这么简洁，以为每天只要坐在电脑面前回回消息就够了。事实并不是这样的，即便是回复消息，我们也须要把握好尺寸，须要驾驭好产品的各种基本信息和状况，才能把消息回复好。假如只是简洁简洁的回一句消息那谁都能做到，可是这不是在过家家，这是在为一个企业的发展而工作，这是我在收取到自己酬劳的同时也要为此付出相应的代价和努力。我们在回复客人信息的同时，也要学会一步一步的来引导客人促进订单的快速交易和完成。这也是一件非常有难度的事情，终归在我们这个岗位上，也须要承受着肯定的销售压力。而且这个压力还不
22、小，所以我必需要仔细而努力的对待我的每一件岗位工作。况且除了刚好回复，和有效回复客人信息之外，我们也还要完成其他许多的工作。比如打电话给客户做回访工作，比如，接待顾客办理各种保险业务的工作等等。在打回访电话给顾客的时候，我们要向顾客呈现我们专业的语气和水平，让顾客觉得我们始终是一家专业做保险的公司，并且他要能够从中感受到我们对他的关注，让他们感受到有平安感和依靠性。与此同时，我们也还要依据顾客的反应做一下推销工作，把我们公司的最新产品套餐进行推销，这个推销的越多，我们所拿的业绩提成也就会越高。所以，我们客服人员的工作并不是没有挑战性和没有发展前景的。在这个岗位上，只要我们肯努力，肯下功夫，我们
23、的前途也是无线大的。在这八个月工作的时间里，我来到公司从事这个岗位的工作后，我便始终坚决着自己的目标，因为“没有目标就等于失去了方向”。所以为了能朝自己努力的方向发展，我给自己定下了一个又一个的目标，这些我会在之后的工作中一一实现。保险客服工作心得8时间总是毫无留情往前消逝着，一晃眼，本人在我们公司做客服工作，也有一年之久了。回顾这一年的工作，本人的收获许多，但是感受更多。似乎这些感受可以让我成长为一个更好的客服一样，总是源源不断地涌入我的大脑里，让我不记录下来都会觉得惋惜。在这一年的客服工作中，让我感受最深的，是我们保险公司的业务之广，客户之多。在来我们保险公司做客服工作之前，本人是在商场里
24、面做客服工作的，本以为保险公司客户之多，怎么着也不会多过商场的客户了。没想到在我们保险公司的这一年里，我的感受完全变了，我相识到我们保险业务的强大了。就拿一个老年人的保险来说，业务量以及客户量就差不多可以超过商场的客户量了，这让我深刻相识到现在人们的生活过得是有多么的富有以及匮乏。富有是物质上面的富有。好像现在人们都能够买得起保险，甚至于大家都能够有足够的闲钱去支付温饱之外的开销了，保险，这一可以满意人们平安感的需求，也就在这种需求中不断地扩大、膨胀。匮乏是人们精神上的匮乏。在我们保险公司做客服的这一年里，我意识到现在的人们是有多么的担忧自己出现任何问题，这也无可厚非使得我们保险公司的业务越做
25、越多也越做越深了。虽然这对于人们的生命状况来说是不怎么值得赞颂的一件事儿，但是这对于我们保险业对于我们保险公司来说，却是一大幸事。只有人们须要这些保险来安排自己的身心的话，那我们保险业的存在才有了意义。在这一年的客服工作中，我遇到了许多许多为自己和家人买保险的老年人，也遇到了很多给自己和自己家人买保险的中年人。无一例外，这些人获得了财务自由之后的第一件事便是给自己和家人买好足够让人安心的保险，以防不行预料的不幸发生时，自己的家人能够享受到一笔数额不小的赔偿。其实想明白了，这件事儿还是特别好的。大家可以通过这种购买行为来使自己安心，这也是一个不错的选择。我们这些保险公司的客服，则只用更好的为来购
26、买我们保险业务的客户供应优质的服务，大家都可以安安心心地过好自己的日子，这又何乐而不为呢？在保险公司做客服工作的这一年是充溢的也是满意的，终归做得也是让别人安心的事情。保险客服工作心得9不知不觉来到公司也有半年的时间了，在这半年里我也从一个刚刚接触这个行业的小白，通过不断的学习渐渐的成长了起来。当然除了我自己所付出的努力也缺少不了别人对我的帮助，否则我一个人就算是琢磨哪些问题都须要很久，好在在我遇到困难的时候我的同事都会伸出救济之手来帮助我。所以我也是非常的感谢他们，当然这半年的时间我也是渐渐的和他们相处出了很深厚的友情。我们大家的关系除了同事也更是挚友，能够在彼此的生活中互帮互助的挚友。还记
27、得刚刚进入公司的时候真的是什么都不懂，也是第一次接触这个行业，所以在处理许多事情上都没有方法做出确定。而那些专业的话术我也是一概都不懂，在处理那些客户所提出的问题我也是无从解答。但好在领导也是发觉了我的问题，指定了以为老员工教育我，再有这么一个好的师傅之后我也是有什么问题就去询问他。好在他也没有因为我总是提出问题而对我感到厌烦，也总是很耐性的回答我的问题。渐渐的我也能够自己独立的处理许多的问题了，也能够对那些客户提出的刁钻问题进行解答，能够不让大家因为我的工作实力而感到担忧了。但我也知道虽然我能够做到这些了，但是比我强的人还多的很，所以我还是依旧付出着努力在不断的学习着，哪怕我只是一个小小的客
28、服，但我想着既然我加入了公司成为了这个团队的一员，我就应当做出自己应当做出的贡献。所以我即便是在下班回到家里之后依旧会在网上找寻着教学视频，和书籍观看，就是为了提升自己的眼界和自己为人处世的方式以及说话的技术。对于我这一行业来说会说话，是最重要的，能够用自己的嘴巴来解决大多数问题才算是真正的厉害。而我现在还没有达到那种程度，所以我差得还很远呢，还须要不断的学习。而我这不断学习的过程中，我明显的进步也是得到了领导的赞扬，也对我近期的工作表现进行了确定，我想我的努力就算是没有白费。总感觉时间是过得越来越快，而我虽然现在还算是年轻，但是或许要不了多久我也要步入中年。哪个时候的我希望还能够拥有着自己现在的冲劲和鉴定，将来的我现在也看不透，我只能做好自己现在所须要做的一切，让自己把现在过好。