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1、企业个人年终述职报告企业个人年终述职报告1敬重的各位领导：您好！日月如梭、时间飞逝，转瞬间又到了新的一年，回顾这一年的工作历程，我在公司领导的正确领导下，在全体同事的鼎力支持和协作下，根据公司领导的工作思路、目标、任务，立足本职，勤奋努力、拼搏向上，进取绽开工作，圆满完成了自我所负责分管的各项工作任务。在辞旧迎新之际，就我前期分管的平安通风和现任的生技科长工作向公司领导作以下述职：一、仔细履行职责，忠于职守，务实工作xxxx年15月任双和煤矿平安通风科长，全面帮助平安副矿长工作，主要负责平安和通风管理工作，包括平安隐患排查、制定措施、落实整改、组织验收，作业现场日常平安监督和巡查，通风设施检查
2、和维护，通风系统维护和测风及风量调整，编制平安通风技术资料，定期组织召开通风例会，解决一通三防工作中问题，调度通风瓦斯人员值班和报表三对口管理，组织平安事故调查处理和平安培训教化等工作。xxxx年6月12月任xx煤矿生技科长，全面帮助技术负责人工作，主要负责现场工程技术和软件资料管理，包括作业现场平安技术指导，校订巷道中腰线，编制作业规程和平安技术措施，定期对巷道工程质量进行监督管理，绘制矿井各类迎检和实际图纸，每月对工程施工进行验收，帮助矿井标准化验收和日常标准化自评工作，负责井下工程施工测量和贯穿管理，为矿井采掘作业作业做好技术支持和对外检查的保障工作。二、听从公司支配，进取协作，全面支持
3、xxxx年x月19日，由于人事变动，公司从多方探讨全面均衡，最终确定将我从双和煤矿调至xx煤矿帮助技术工作，对于我而言虽同属一个公司的煤炭行业，工作范围的变动仍使我心有余悸，但这难得的挑战和机遇我不会轻易放弃，我信任自我能接任并将工作很好的完成。我毫无迟疑的理解公司支配，我坦然的应对接下来的一切，此刻看来我的选择是正确的，我也做到当时对自我的承诺，我离开了熟识的环境相识了新的挚友，学习到了新的学问。在xx工作期间，我感觉自我提高了许多，不论是井下煤层的认知和技术资料的完善，还是团队的磨合，同事之间的信任、支持、协作，都让我为此刻的团队感到傲慢。三、加强标准化建设，规范管理，科学管理标准化建设工
4、作是xx年工作的一个重点，不论是上级部门还是煤矿自身，因为标准化建设是煤矿的必行之路，要想长远的发展和迎检查过关，必需要求井下现场和地面资料满意标准化规定。在到xx来之前，在双和煤矿的主要工作便是标准化软件资料清理和管理，主要由我和温科长两人负责标准化各专业资料编制工作，比照煤矿平安质量标准化考评方法，分专业、分章节、分小点逐条比照落实，比较资料并结合矿井实际情景汇编完成各专业标准化资料，并将各专业标准化资料分发至相应专业负责人，针对日常检查项目和填写资料，对各专业负责人进行培训和讲解，确保各专业人员明确标准要求和填写要求。双和标准化工作刚刚小结恰好被调至xx，到这边的第一件工作照旧是标准化建
5、设工作，所幸双和标准化资料已基本完成，各类资料已基本完善，还有前期xx煤矿已着手标准化建设工作，在xx煤矿标准化验收前全部资料短时间内便完成，并顺当经过标准化验收。四、规范工程质量管理，做好技术保障工作随着标准化建设的不断推动，标准化自评报告对于标准化验收而言便是最终考评验收的关键，标准化自评报告覆盖全部标准化建设工作情景及自评结果，自评报告中涉及的部署、投入、建设、系统、自评等图字说明必需与各专业自评和现场一样，自评报告经各部门负责人帮助，xx和xx公司专家指导，最终构成完整标准自评报告胜利上报。技术部门除井下作业施工技术指导外，还负责对内和对外技术资料管理，内部技术资料主要包括工资单价和各
6、作业点的作业规程和平安技术措施，以及困难地点的详细施工方案和要求。对外迎检资料主要包括规程措施、图纸台账、报表记录等，完成xxxx年主要迎检资料有修改上报三图（采掘工程平面图、井上下比照图、通风系统图）、“六打六治”打非治违工作、平安大检查资料（隐患评估治理、顶板专项检查、人员定位专项检查、机电运输专项检查等）等工作。测量是煤矿技术人员的基础工作也是必备要求，根据测量在前施工在后，方案措施审批学习在前施工在后，边施工边校准保证工程达标的要求。20xx年7月完成701行人绕巷的全面贯穿施工工作，贯穿位置与测量位置一样，六水平和603运输巷和605回风巷贯穿工程及中心变电所施工工程正在进行，随着工
7、程不断推动测量工作将随工程同步推动，定期检查工程质量校正中腰线。帮助xx完成xxxx年采掘生产规划，保证xx年采掘接替正常可持续发展。五、不断学习，加强自身修养和行为养成学习我们不断提高的基础动力，错过最佳学习时间已是后悔不已，再奢侈青春那就是对自我的不负责，我不想恒久停留在那里，因为我还年轻，我还有许多事情须要去尝试，还有很长的路要走，我和别人的差距照旧很大，仅有经过不断的学习并且别人更进一步的学习，才有可能缩小与别人的差距。在即将过去的xx年我学习了许多煤矿技术上的专业学问，我以前主要从事煤矿通风平安管理，曾担当过短时间技术员，但当时独立完成技术资料较少，技术学问增长缓慢，但到xx后xx不
8、厌其烦的指导和同事们的帮扶、协作，技术工作开展顺当学习受益匪浅。在工作之余还努力让自我养成看书的习惯，学习不能单一，专业之外的书对于我而言同样重要，因为作为管理人员应多学习全面发展，力争让事情或问题解决得更加有艺术和完备。六、存在问题1、由于自身性格缺陷，性格较为内向，许多事情只会做不擅长去沟通，导致在工作中发觉问题自我能刚好处理，或发觉异样能快速调整，由于未能刚好与大家沟通或许会导致问题不能有效彻底解决或再次出现。2、由于部门人员有限，仅有xx和我两人负责技术工作，xx还得不定时对双和进行技术指导，再加上我自身文化素养和技术水平有限，编制资料可能不够完善，许多内部文件资料送审工作未能刚好送签
9、或说明，大部分审批签字工作交由平安部门负责，在施工中可能存在理解不到位或要求不明确等现象。3、工作安排和调度上不合理，由于个人性格比较独立，为人比较谦和，许多事情不愿给同事添加麻烦，或者原来就是别人的工作也不会计较，导致工作无法可持续推动。七、xx年安排正所谓安排赶不上改变，作为现代的年轻人更应当将眼光放长远些，对于我而言以后的路还很长，增加自身阅历和学问，养成一个良好的品德和素养，树立正确的价值观很重要，接下来要做的事就是：立足眼下做好自我的事即可。此致敬礼！述职人：xxxxxxx年x月x日企业个人年终述职报告2敬重的各位领导、同仁们：大家好！很兴奋今日我能站在这里以这样的方式给大家汇报我的
10、工作。我是，于年初进入到我厂工作，进厂以来，得到领导激励。同事们的帮助下我很快的融入到这个大家庭里，并了解分厂的运作和现状，同时抽出时间学习自身的锻造学问，从金属材料到成形基础，从工艺规范逐步过渡到领悟工艺的内容，影响产品质量的重要节点。组织员工，改进加热炉操作手法，降低煤气单耗。平安警钟我为提高员工平安文化学问和平安防范技能，强化平安意识和平安制度责任化理念。组织开展“平安学问的相识与观念”及“我要平安；我会平安；我懂平安；杜绝人为责任的事故发生”为主题的平安大探讨。平安生产事关员工生命和企业财产平安、事关社会稳定，只有集中力气抓平安生产，严格落实坚持“平安第一，预防为主”的方针。使全员牢牢
11、树立平安意识，切实抓好平安工作，确保平安生产正常进行。分厂在每月中旬进行一次平安、设备、现场管理等综合大检查，对检查出来的问题定时、定人刚好整改。加强平常的平安巡察检查力度。歼灭平安隐患，充分发挥班组长和平安员作用，发觉并刚好解决生产过程中存在的担心全因素，达到平安生产目的。质量是技术提高的见证，面对受大环境的影响造成产量低、效益低、薪水低等困难面前，分厂从思想上教化员工们在压力面前不低头、不埋怨、不气馁、不回避、不胆怯。我们本着“效益靠质量，质量靠技术”的理念，强化自己的加工水平，为稳定和提高产品成品率做出实效。在任职期间改造煤气站设备；利用加热炉废弃，增加蒸汽换热器，让煤气站运用，并解决水
12、压机、粗热分厂及科技楼、行政楼、办公楼、中心试验室等的供暖问题。推行“5s”管理。“人造环境，环境育人”，通过对整理、整顿、清扫、清洁、素养修养的学习、改进、遵守。整个分厂的环境面貌随之改观：生产现场整齐、干净，物品摆放有条不紊，一目了然，最大程度上提高员工的工作效率和士气，让员工工作的更平安、更安逸，这不仅给员工们创建一个具有良好氛围的工作场所，同时很大程度上提升了员工良好素养和企业形象。员工们在这缔造良好的工作环境与和谐融洽的工作气氛中，潜移默化地变更了乱堆、乱放的坏习惯，拥有自觉、自律、合作、奉献的职业道德。标准班组建设，不断提高企业员工素养。企业千条线，班组一针穿。企业的安排、各项规章
13、制度、工艺规程、工作标准、管理标准，要靠班组来贯彻。班组生产作业活动的质量和员工队伍的素养是企业生产经营活动质量的确定因素。不断强化思想政治工作。为适应公司改革和发展的须要，努力在整体推动、创优争强和突出特色上下功夫，不断提高员工队伍的凝合力、向心力和战斗力。紧密结合实际，仔细搞好员工的思想政治教化和形势任务教化，引导员工认清形势，瞄准目标，在深化改革中统一思想，充分调动员工的主动性、主动性和创建性。着眼企业将来发展，培育人才后备力气。大厦之成，非一木之才；大海之润，非一流之归。虽然我们只是一台机器上的一颗小小螺丝钉，但我们的最终目标，是要成为性能最好、效率最高的一颗。我在工作中注意员工素养教
14、化的同时，不断激发员工的动力，发觉挖掘人才的潜力，培育他们不仅要懂技术、懂管理，还必需有不遗余力的奉献精神，艰苦奋斗的创业精神，敢打硬仗的拼搏精神，顾全大局的协作精神，为企业分忧的主子翁精神。能为企业培育出高水平、高素养的优秀管理人才是我最大的欣慰。回顾一年工作，我有付出，也有收获，更有差距和过错。主要在1.学问面小；2.在工作中的方式方法上存在较大差距；3.工作不细。20xx年工作安排1.要防止急于求成。对工作的部署和要求,要充分敬重现实,体现层次性,区分对待,按部就班，严格落实操作规程及锻造工艺规范。2.努力学习，勇于实践，理论结合实际，提高综合素养和业务实力，为本职工作做出自己最大的贡献
15、。3.强化平安意识，加强平安管理：做到人员落实，制度落实，机构落实，责任落实，以确保现场平安生产管理。4.团结班子成员，形成既有分工又有合作、坦诚相待、合作共事、同心协力干事业的良好氛围，做到目标一样、职责互补、各事项都能事前沟通，会前通气，充分听取看法，集思广益，发挥整体合力，改进工作，促进发展我有信念和大家一起，融入到我们企业改革的各项管理方法中去，完善经营战略，求真务实、开拓创新、奋勉进取。以新世纪模范党员的风范来要求自己，以主子公的精神投身于企业。让我们为了企业的明天，共同努力，携手共创美妙的明天。感谢大家！企业个人年终述职报告3敬重的各位领导、同仁们：岁月如梭，不知不觉我来xx乳业已
16、经有一年了，一向在客服部从事客户回访和育婴热线询问的工作。此刻回顾当时应聘来我们公司客服部还像昨日发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了许多，也成熟了许多。许多人可能会认为客服部工作很简洁，枯燥，定义为售后服务，其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也须要了解多方面的学问，如养分、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素养。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。定期对xx的新老顾客做健康回访，是每位客服部养分师每一天必做的工作。应对每一天重复的工作，我们的养分师们要把自我的工作做好。
17、首先应持有耐性和真诚的工作看法，在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇。许多顾客可能每一天都能接到一家或几家的回访，怎样才能让对方对我们的服务感爱好呢?首先我们要明白，在与顾客沟通的过程中，虽然不是应对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在沟通的过程中，应抓住顾客较关切的话题，可依据其宝宝不一样月龄，不一样季节，赐予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育儿资讯和最快的信息动态，赐予异样的喂养指导。相对于电话回
18、访，接听热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。许多时候应对顾客的心情发泄，刚起先的时候都承受不了。自我的心情也会随着顾客的责骂，甚至脏话，不由自主的激烈，有时就会提高嗓门。记得有一次，让我记忆犹新，一位男顾客打来电话，接起电话就是一顿猛烈的“连珠炮”。也许的意思是公司在当地做活动，购买了必需数量的产品后会有一个赠品，当时销售人员告知赠品短暂发放完了，给打了一张欠条，过后会再补。可回来后，看到挚友也参与了活动，却能拿到赠品，于是这位男顾客不问清情景就到超市闹了起来。而在沟通的过程中带着脏话和威逼，不断的重复他到超市怎样吵闹，假如没能立即拿到赠品就要怎样去毁坏xx的名声
19、等。还一向强调要用武力应付导购，并且还一再确认这边是谁在接此电话。顾客越说越激烈，心情有些失控，说如再没有拿到赠品，要来公司找麻烦，下场和导购一样等等。由于很担忧也很生气，当时的声音也变的很生硬，嗓门也大了起来，酝酿好的话都说不出来了，没头绪的一向在劝其不要去找导购麻烦，对方也根本不听说明。电话这头的我一头雾水的弄不清重点，不仅仅自我受气，并且还没安抚平静顾客的心情。事后，在领导的提示与指导下，领悟到该事务处理的不妥之处，让我相识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。慢慢地，我更学会了从顾客的角度动身，多站在对方的立场想想，换位思索，更不能激化冲突。在许多时候顾客也只
20、是想发泄一下，越说越生气，啥话解气说啥，其实，并没有顾客所表达的那么严峻的。应持着安静的心态，先学会耐性倾听和温婉安抚顾客，了解事务来龙去脉，并和顾客做详细的分析，尽量在第一时间解决顾客反映的问题。遇到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结阅历，相互激励，一来能够让自我放松一下，二来还能够让同事有个打算，并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休。在多次的磨练中，我们都在渐渐成长，渐渐成熟，学会调整自我的心情，用主动向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过生气想发泄，然而我们最终没有气馁和放弃，磨练才是胜利最重要的动力。xx市场越来越大，选择xx的顾客也越来越多，顾客询问的问题也越
21、来越来专业与深邃了。此时此刻，我们迫切须要自我学习更多的东西，更专业的东西。所以我们利用了业余时间去学习相关婴幼儿喂养、宝宝成长及早教、孕妈咪书籍，以及查阅相关的母婴网站，充溢自我。而接下来顾客打进热线，寻求的不仅仅是喂养学问的指导，有更多是关于市场今后服务的资料、产品、活动、服务看法等引起的投诉和提议。经过不断的充电我们才会做的更好。我们客服部是后勤部门中人员最多的，在这个大家庭里，感受到领导的关爱和同事们的团结。在这个高校校里，我们熬炼了自我，提高了自我，相互学习，相互沟通借鉴。更重要的是我们也是公司的窗口，我们必需不断的提升，跟上公司前进的步伐，信任我们客服部会越来越精彩。在这6个月多的
22、时间里有的是失败，没有胜利，缺憾没接到什么定单，欣慰自身业务学问和本领有了新的提高，因为我离开xx已有两年时间了，许多客源都起先流失，此刻有这种回升，首先得感谢公司给我供应了那么好的工作条件，有那么好的、有阅历的主管和领导给我的指导，他们的实战阅历让我终生受益，从他们身上学到的不仅仅是做事的方法，更重要的是做人的道理。做人是做事的前提和基础。从进入公司，培训学习了一段时间，我自我也实践销售了一段时间，不知不觉中，半年多的时间一晃就过了，在这段时间里，我从外贸业务员转型为旅游业务员，完成了职业主角的转换，并且重新理解适应了这份工作，只是业绩没什么突出。不管从事那一行业，都要熟识该行业产品的学问，
23、熟识公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，我学到了如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，懂得了淡旺季里的时间支配以及在各时间段里的主打产品有那些，应主攻那些项目;当然这点是远远不够的，应当不断的学习，积累，与时俱进。在工作中，我能够说，我没有虚度，奢侈上班时间，对工作我是仔细负责的。经过时间的洗礼，我信任自我会更好，俗话说：仅有经验才能成长。世界没有完备的事情，每个人都有其优缺点，扬长避短，信任别人，信任团队的力气，再发挥自身的优势，不断总结和改善，提高素养。自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个合格的销售员，本身谈吐，口才还不行，表达本领不够突出。根源：没
24、有突破自身的缺点，心理素养是过关了，但脸皮还不够厚，在我的内心中，我一向信任自我能成为一个优秀的销售员，这是我的一股动力，这份信念一向贮存在胸中，随时打算着爆发，内心一向渴望胜利。“我要像个真正的男人一样去战斗，超越自我。”，我对自我说。感谢公司的培育，感谢我的上级对我言传身教的悉心指导，我必需会以进取主动、自信的、充溢活力的心态去工作，争取在自我的销售区域里遍地开花，取得好业绩。挥别旧岁，迎接新春，我信念百倍，满怀期望!述职人：xxx20xx年x月x日企业个人年终述职报告4男，现担当有限公司生产部经理，兼管品控部、设备部、仓储部、研发部等工作。一年来所属部门及所管辖部门工作都有所提升，详细表
25、现在生产成本限制、产品质量限制、物流、人员效率等方面；实际工作中也存在不少的问题，值此年末之际汇总报告如下，是为本人年终总结或述职报告。成本限制A、设立了专人进行成本核算，并结合以往公司的核算方法进行两次大的改进；达到了两个方面的目的，一是成本核算更加真实、刚好、有效，二是对相关人员的考核供应了依据。B、要求相关人员每日查看成本状况，做到心中有数，刚好发觉问题、刚好改进；每天在公告栏中公布成本偏差较大的部门及数额，促进全员的集体荣誉观念和成本意识；在月度绩效嘉奖上附加成本因素，对成本偏离较大的状况进行全员考核；C、明确了大部分的成本限制标准，使得管理人员及操作员工做到心中有数、目标明确；D、月
26、末公布成本状况并召开专题会议进行分析，制定改正方案，跟踪订正措施的执行状况；同时对相关人员执行严格的考核制度。通过以上方法、措施使得全年各类原材料成本偏差限制在：符合公司的标准成本偏差。各级管理人员及生产员工的成本意识均得到了加强和提高。目前存在的主要问题：A、水、电、汽三项统计不完善，指标不清晰，且尚未纳入责任考核；未建立相应管理制度；B、修理费未进行统计，指标不清晰，尚未纳入责任考核；未建立相应管理制度；C、低值易耗品进行了部分制度规范（劳保用品发放标准、低值易耗品发放制度等），但是统计不完善，指标不清晰，未纳入责任考核。D、非生产部门成本意识不强，没有详细的部门成本限制指标和相关制度（例
27、如：仓储部装卸费、整库费、周转费、租库费等的限制；品控部客诉费、检测费、公关费等），部分管理人员数字观念不强。质量限制A、通过召开会议及组织培训提高员工的质量意识；B、全年无重大恶性质量事故；C、对质量问题刚好处理并做通报，强化员工质量观念；D、考试工艺规范、操作规范；E、完善部分生产记录（投料记录等）、发货记录等，使产品具备可追溯性；F、加强监督检查使得设备卫生、工器具卫生、生产现场卫生及员工个人卫生均有大幅度提高；同时也增加了员工卫生意识的自律性；G、明确生产管理人员的质量考核指标，严格考核，使得各级管理人员重视生产过程的各个环节质量限制；目前存在主要问题：A、没有系统的质量管理体系，需建
28、立并运转；B、没有稳定、优秀的品控队伍，需建立人才培育、引进机制同时配套好的激励措施，提高人员工作主动性和稳定性；C、与质量管理相关的记录不完善，需进一步加强并实际运转；D、品控管理人员的培训没有完善的制度机制，需建立并实施；E、须要明确品控员职责；F、没有完善的品控记录，质量问题及质量事故记录（发生过程、造成损失、发生缘由分析、事故处理报告、事故纠偏措施等）；G、没有完善的质量周报、月报、年报（汇总生产过程质量状况、原材料质量状况、产成品及市场反馈质量状况等）；H、对员工的培训须要再规范，编制培训安排、培训教材并跟踪培训效果；I、需针对研发部出的工艺规范、质量标准完善监督检查标准、监督检查方
29、法及工具等规范；效率管理A、细化分工提高单位时间劳动效率；B、完成并超越公司提出的生产一线员工平均工资达到20xx元/月的目标，全年按每月工作26天计算平均工资达到2259。8元；C、针对设备的生产实力定时定额，注意前后生产工序的协作连接，使得生产过程更加流畅，削减或避开停工待料及窝工现象；D、调整工资安排方式，使劳有所值、劳有所得；E、明确工作目标，实行适当的激励措施提高员工的生产主动性；目前存在主要问题：A、生产前（尤其是新产品）的组织、打算工作不充分，使得现场比较乱且影响员工生产主动性；B、对员工的工作状况记录不完备，不能做到每名员工做最适合自己的工作；C、调岗随意性大使员工茫然无所适从
30、；D、没有有效的新设备、新工艺引进机制，不能大幅度降低员工劳动强度、削减工作时间且提高工作效率；制度建设A、已完成规范明细：计件工资管理规范、工作服穿戴管理规范、车间卫生管理规范、员工考勤管理规范员工入职、离职手续办理规范、装卸工管理规范、仓储部出入库手续管理规范、员工进出车间管理规范、劳保用品发放规范、工器具管理规范、设备卫生管理规范、管理人员考核标准、设备操作管理规范（部分）、平安生产目标管理、员工个人卫生管理规范、仓储部卫生管理规范、效益奖管理规范（工龄和全勤）；B、在制度贯彻方面坚持的中心思想是：“要想执行有力，必需措施有力；要想措施有力，必需检查有力；要想检查有力，必需奖惩有力。”。
31、并在实际工作中强化监督检查及记录的职责，坚持没有检查工作就不算完成（即便实际工作已经完成），强化各级管理人员的监督检查意识和接受监督检查的意识。C、考核尽可能的量化，以事实为依据、以数据为准绳。使得考核尽可能的公允合理，同时协助以有力的奖惩力度，极大的提高了管理人员的工作主动性。也通过数据考核增加了管理人员的数据观念，使工作有更直观的参考和理性。目前存在主要问题：A、肯定程度上存在人管人的现象，而不是通过制度管人。造成的不良后果就是，这个人在工作就能做好，这个人不在可能工作就会有问题；B、制度不够完善，许多时候政策发布及执行都比较随意，没有正式文件，没有正式批准的手续；造成结果是为后期执行带来
32、很大不确定性和纠纷的发生；C、有些制度时间较长，不能刚好修改，在面临问题是出现按制度走不通的尴尬。文化建设A、抓住每次机会贯彻统一思想，主要有：做人做事儿要有至少的职业、道德底线；选择了这个工作就要无怨无悔的努力做好，不要即干着工作又厌烦这里的一切；责任是第一位的，任何一件事情或事故都应当有责任人而不是都是公司担当；领导干部要心胸广袤，做事儿要尽可能公允、公正、公开；强调服务意识，避开话难听、脸难看、事儿难办；加强执行力文化建设，强调复命制；B、利用板报、标语明确告知全体员工我们激励什么？反对什么？那些事儿是我们希望看到的？那些事儿是我们应当尽力避开的？对重大责任事务通报处理结果接受全体员工监
33、督；对好人好事儿也大力宣扬；C、反复的讲丛书上看到学到的学问、思想，并在适当的机会集体探讨，激励管理人员多看书，努力打造学习型团队；主要问题：A、没有系统的企业文化建设方案，没有形成固有的企业文化氛围；B、没有进行企业文化建设的专有人才，对企业的发展史、企业的今后规划、人才战略，员工福利等没有系统的文件和宣扬，导致人员的归属感不强；新员工流淌性大，老员工思想沉闷不活跃；C、企业没有典型人物形象，典型事例分析，使得在肯定程度上员工价值观取向不明或者是散乱，企业整体凝合力不强；D、没有合适的业余生活，没有建立很好的团队观念。人才储备A、新任命车间主任一名；机手主任一名；班组长5名；修理主任一名；拟
34、任命品控主任一名；主要问题：七、平安管理八、思想教化、使命感教化最终，说几句绝非客套的客套话：感谢孙总、杨总！没有您们的支持我什么都做不成；感谢相关部门员工！没有您们的协作我什么都做不好；感谢我的部门员工！没有您们的辛勤工作我什么都不是！企业个人年终述职报告5敬重的领导：您好!时间转瞬即逝，不知不觉来到企业已经一年，忙劳碌碌中时间已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发觉自己真的收益良多，作为企业的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到企业的产品后续的维护和改进，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的优劣，干脆关系到企业的形象和
35、根本利益，也间接的影响销售的业绩。在我所从事的工作中涉及到聊售后和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了许多，对于xx回复话术和电话沟通技巧都有了肯定的积累，对于许多工作都能有效的去完成。在x月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了xx个，平常也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负企业领导的期望。为了更好的完成本职工作，为企业创建更多的效益，特将今年的工作述职如下：一、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着企业的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不
36、要把自己的心情带到工作中，遇到无理的顾客要包涵，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当挚友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用xx文字与顾客沟通，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客沟通的时候我们肯定要保持良好的看法，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。二、学会换位思索当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素须要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思索如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭受到类似顾客这样的状况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施
37、。售后工作也是熬炼我们心理素养的一个良好平台，我们每天会遭受各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，仔细回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则须要更多的耐性去服务，我们应当耐性倾听顾客的看法，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满意她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。三、熟识企业产品和产品相关学问企业作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是特别快的，作为企业客服，熟识自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些状况，我们也能刚好回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。企业几乎每周
38、都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。四、有效的完成本职工作xx是我们与顾客沟通的工具之一，在xx上与顾客沟通时我们要留意回复速度，只有刚好回复才能让顾客第一时间感受到我们的热忱，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要留意沟通技巧，热忱的看法往往是确定胜利的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要留意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要留意时间不宜太早或太晚，也不相宜
39、在午休时间去电顾客;其次我们要留意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清楚，留意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要留意限制通话时长，避开占用太多的工作时间;打电话时的肯定要看法友善，语调温柔，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。对于顾客的一些问题我们要持一个专业的看法去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们恳切的看法，假如凭自己的专业产品学问还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。假如处理得当，久而久之企业的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值
40、的所在。在过去的一年中我收获了许多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。假如客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配学问，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。企业的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平常工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。企业也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了许多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只须要通过x
41、x与顾客打交道，但是xx沟通也是须要许多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发觉自己其实还有许多须要去学习和改进的，在以后的工作中我也期盼有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。在新的一年里我会吸取过去的教训，主动参与企业的培训，但是领导的指导和关怀下，我有信念做得更好。此致敬礼!述职人：xxx20xx年x月x日企业个人年终述职报告6敬重的各位领导：您好！日月如梭、时间飞逝，转瞬间又到了年底，回顾这一年的工作，感觉收获有颇丰。xxxx年，对于我来说，
42、是不平凡的一年。在这一年里，我脱掉了初入社会时满脸的稚气，也丢掉了以前对煤矿上辛苦作业的偏见，让自己在生产基层单位得以充分的熬炼，快速成长。根据各级组织的工作思路、目标、任务，立足本职，勤奋努力、拼搏向上，主动绽开工作，圆满完成了自己所负责分管的各项工作任务。现在已经可以独当一面，在最短时间内精彩地完成领导指派的任务，也可以独自带班作业，合理地支配师傅们完成活计，确保设备运转正常，提高洗煤生产效率效率。现在将一年我思想的进步，分管的工作，业务水同等方面的成就向各位领导作以下述职：一、业务水平方面针对于自己在所在岗位的工艺流程困难性，技术含量高这一特点，平常尤其留意理论学问的学习。而作为一名技术
43、人员，始终以业务学问学习作为工作的主要任务。为了尽快熟识业务，做好电气技术员的本职工作，翻阅了大量有关电气自动化和洗煤生产及其技术检查方面的书籍，仔细专研电气学问，学习工艺流程，保证理论与实践切实相结合的学习方法，从本质上解决问题，并找到问题的根源，解决问题的原理方法，加以巩固学习。期间也不忘丰富的网络资源，大量的专业文献资料更是我学习的法宝，遇到难题时，一再推敲琢磨，向老师傅们请教，结合网络资源找出解决方案。由此在工作中不断摸索积累实践阅历，使自己的业务学问实力满意工作须要。二、工作收获简要1、十一检修期间，xx、xx原煤机头改造时，连续六天时间我都坚守在工作第一线，为了赶工期，有些老师傅连
44、续三天未回家，亲自协调外委工程队的工作，并以身作责。经过几天的检修工作，我的业务水平有了很大程度的提高，更珍贵的是，老师傅们的敬业精神更值得我们学习。我时常告诫自己：珍惜每一个学习机会，人人都是我学习的榜样。从一点一滴做起，不怕脏，不怕累，没有怨言，才能适应洗煤厂生产任务紧，检修任务艰难的特别性，才能提高自己的综合业务实力，成为平凡人中不平凡的一员。2、在一次洗煤生产时，4号变压器突然掉电，导致主厂房设备全部有过流显示，调度室发不出警报，现场起不了车，经过细致查验发觉4号变压器到高压的电缆老化，未刚好更换。这次事故反映出我们日常检查工作不到位，没有刚好发觉潜在隐患，在平常的巡察检查工作做的不够
45、彻底，需进一步加强检查工作的严密性，周全性，以免发生类似状况。以这次事故为教训，强制检修以及重点设备的定期检查试验，必需落到实处，只有这样，平安生产才能有保障。三、加强技术培训，提高员工素养在年初，就对员工的技术培训工作制定了完整的安排，根据安排有序贯彻各工种的技术操作规程，工作标准及各岗位工作应留意的细微环节问题，通过每日一题和每季的规程考试对每名员工进行平安教化培训，杜绝事故的发生，提高工作效率。针对工人师傅理论学问水平薄弱这一实际问题，以解决实际问题为目的进行有针对性的理论和生产现场的实际操作培训，逐步拓展员工思维方式和改善作业方法，进一步提高员工的实际操作水平，以便更好协调电气技术工作
46、。在平安治理方面，严格落实“预防为主”的方针，严格治理，把担心全隐患消退在萌芽状态，没有发生人身、设备事故。主动协作车间的工作，与全厂技术人员一起攻克难关，提前预知以及解决平安隐患，从而保障洗煤工作能够平安有序的进行。四、存在的问题和今后努力方向回顾检查自身存在的问题，我认为主要是现场设备工作原理只知其一，不知其二，没有做到了如指掌；创新意识不够；对外协调实力需进一步加强。主要缘由是任职时间较短、缺乏阅历。在今后的工作中，我肯定要努力做到以下三点：1、努力学习，勤下现场，理论结合实际，提高综合素养和业务实力，为本职工作做出自己的贡献。2、勇于创新，多学习，多吸取高科技所带有的简便，敏捷地运用到
47、洗煤厂电气检修工作中来。3、放下思想包袱，多与员工沟通，特意增加协调实力，想民之所想，急民之所急，力争做一名优秀的管技人员。以上是我任职一年来的述职报告。敬请各位领导指责指正。此致敬礼！述职人：xxxxxxx年x月x日企业个人年终述职报告7敬重的各位领导：不知不觉中一年的时间悄然飞逝，新年的钟声即将敲响，20xx年即将告辞它的光辉，20xx年从容而至。回顾过去，这是不平凡的一年，也是我职业生涯的一个重要转折点。在这里，多年的质量检测工作丰富了我的职业经验，让我学会了许多东西，也让我在不断的谛视中完善自己，受益匪浅。今年六月份我通过竞聘调至质量部统计一职，负责质量事故统计和部门相关数据的统计工作。在新的岗位上，我接触到了很多新事物、新问题，也学习到了很多新学问、新阅历，自己在思想相识和工作实力上有了新的提高和进一步的完善。对于这一切，我特别感谢领导的信任和认可。回顾这一年来的工作，虽然可以说是敬业爱岗，取得了一些成果，但也存在一些问题和不足：很多工作都是边干边摸索，条理不是很清楚，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;做事按部就班