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1、酒店前台的岗位职责酒店前台的岗位职责11、为客人办理入住、离店手续;2、负责访客的接待及访客留言的处理;3、处理顾客投诉及被安抚;4、供应客人叫醒、问询服务;5、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作;6、销售客房、推广和销售会员卡。酒店前台的岗位职责21、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙，主动销售客房;2、刚好精确地将入住来宾信息输入电脑，向系统刚好上传中外宾信息;3、随时驾驭和了解房态、价格等信息，主动有效地推销客房及服务项目;4、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务;5、负责办理客人离店结帐手续;6、向客人介绍、出售VIP卡，并按制度办理睬员的入住手续;
2、7、为客人供应运用保险箱、物品租用、销售小商品等各项商务服务;8、正确有效地接待客人问询，供应有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、消遣购物等各类信息;酒店前台的岗位职责31、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录进电脑并传达给相关部分和岗位;2、处理销售部或其他部分发来的预定单;3、刚好按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;4、检查、核实当日及越日抵达酒店的预定信息，做好预定预备工作;5、为客人办理进住登记手续，支配房间，尽可能满意客人的公道需求;6、为客人办理换房、续住等手续;7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;8、按规定填写、录进并统计进住散客及团队登记单;酒
3、店前台的岗位职责41、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;2、严格遵守各项制度和操作程序;3、处理销售部或其他部门发来的预定单，刚好按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定打算工作;5、为客人办理入住登记手续，支配房间，尽可能满意客人的合理需求;6、为客人办理换房、加床续住等手续;7、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;8、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣扬品是否齐全，并报告前台领班;9、仔细细致做好交接班工作，保证工作的持续性;10、帮助前台收银员为客人做好结帐工作等。
4、酒店前台的岗位职责51.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理2.做好消费来宾的迎、送接待工作，接受网站前台等各种渠道的预订并加以落实为客人供应房间预订、入店与离店手续办理等服务3.刚好精确地将入住来宾信息输入电脑，向系统刚好上传中外宾信息;4.随时驾驭和了解房态、价格等信息，主动有效地推销客房及服务项目;5.熟识酒店有关客房销售的各项政策，一直店来宾推销客房，努力争取最好的经济效益6.完成各级主管交给的其它事务性工作。酒店前台的岗位职责6一、岗位职责概述 了解前台接待各项本职工作，娴熟驾驭收银业务，遵守公司各项规章制度及员工手册，听从上级指示并协作上级工作。看法端正，廉洁奉公，有职业
5、道德。二、岗位详细职责范围及工作要求前台是酒店客人首先接触的部门，前台服务干脆影响客人对酒店的印象，所以提高前台服务水平至关重要。岗前按规定着装，服装挺括、整齐；左胸前佩戴工牌；头发梳理整齐，男员工头发不过衣领，不留胡须，女员工头发不得过肩。二、岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随意离岗。三、礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客要用敬语，语言规范、清楚,打造出迷你主题酒店：“微笑服务，来宾至上”的服务理念。四. 仔细地进行交接班工作，不清晰的地方要刚好提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。五. 作好班前打算，仔细检查电脑、POS机、打印机、计算器、验钞机、制卡机
6、、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。酒店前台的岗位职责71、做好客人遗留物品的找回和保管工作；2、仔细完成前厅助理交予的各项工作，出现问题刚好汇报；3、严格遵守保密原则，勿将客人信息泄露给外部人员；4、精确打印各项收费账单和发票，办理客人的各项结账；5、刚好补充工作备量；6、办理外借物及客人行李的存取手续；7、为客人供应酒店物品租借服务；8、为客人指引方向及解答疑问，介绍酒店和本市状况，为客人供应服务；9、帮助保安维持门口秩序，刚好了解和反馈工作区域的信息；10、视察出入人员动向，帮助保安做好防爆、防窃工作，驾驭消防学问，在遇到紧急状况时能够根据规定实行措施；11、供应订票询问服务
7、，供应传真、打字、复印等服务；12、仔细整理、记录自助商务中心每日消耗状况；13、会基本保养和维护部门各种设备，出现问题刚好汇报；14、主动参与各类培训，搞好团结合作，发挥工作主动性、主动性；15、仔细做好每班备用金及未完成工作的交接；16、完成领导交予的其他工作。酒店前台的岗位职责81、主持前台、商品部、行李生的日常管理。2、负责对下属员工进行任务分工。3、驾驭住店客人状况，出租率及各下属的日常服务状况。4、驾驭客人预定状况，批阅当日的订房单并刚好向部门经理报告重要团体和客人的订房排房状况，各部门的设备运行状况。当天抵店的VIP客人及团队用房要开通知单分送有关部门。5、每天检查房间状态，驾驭客房运用状况。6、随时处理客人投诉和各种合理要求，解决工作中出现的问题。7、完成部门经理交办的其他工作。