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1、相关方管理方法和实施模型,云南云天化国际化工股份有限公司三星九千认证中心研讨会二0一一年八月（呼伦贝尔）,交流主题,公司简介相关方管理现状（选题背景）相关方管理目标（项目成果设定）相关方管理过程与实施（项目过程设定）相关方管理实施现状与问题沟通,公司简介,云南云天化国际化工股份有限公司（简称云天化国际）是云天化集团的控股子公司，公司2010年磷复肥总经营规模接近900万吨，目前公司形成了以4家分公司为核心，8家控股公司为重要支撑，7家参股公司为补充的生产经营组织体系，包括各类高浓度磷复肥和专用复合肥生产、销售，生产经营主要集中在云南、山东、青海、吉林、河北等地，市场覆盖全国大部分地区，在东南亚
2、、拉美和澳洲等有广阔的国际市场。形成年合成氨产能40万吨、硫酸630万吨、磷酸251万吨、各种磷复肥产能763万吨，磷石膏年综合利用量88万吨。2010年公司国内磷酸二铵销售量达到130万吨，国内销售第一，超过第二名60.5%，是公认的行业定价标杆。,相关方管理现状（选题背景）,相关方管理现状（产生过程）,产品与技术研发,采购管理,生产管理、生产控制,运输、仓储,销售管理,相关方,相关方评价,过程控制,相关方监督,狭义相关方？过程链外包,广义相关方？与过程链相关,相关方管理现状,相关方产生过程：按照价值链价值最大化原则，为扩大竞争优势，把非竞争优势业务（过程）外包；围绕价值最大化原则，以及生产
3、专业化要求，从成本、专业、风险等方面评估，把公司非竞争优势过程进行外包，如检修、工程、部分生产管理、包装、仓储等过程外包；相关方越来越多，管理越来越复杂；相关方实施的过程能否确保公司的整体过程很关键；涉及标准：QMS7.1/8.2。,相关方管理现状,相关方涉及的人员和设备设施：因过程外包，涉及人员和设备设施管理；过程不外包，涉及人员聘请和设备设施租赁；（改变人力资源结构，公司的培养对象主要是技术、管理领域，其他的人员通过劳务来补充解决；）相关方人员越来越多；劳动法规、公司发展对相关方的管理要求提升；相关方人员知识差异大；涉及标准：QMS6.2;EH4.4.2/4.5.1/4.4.6,相关方管理
4、现状,相关方评估：因相关方技能要求高、管理难度大，相关方先期评估对后期管理影响非常重要；相关方资质要求；相关方培训；相关方管控策划；相关方动态评估。,相关方管理目标（项目成果设定）,相关方管理的目的,进行相关方分类，较为全面、适宜的识别相关方；对各类相关方采取合适的控制措施，确保过程控制、以及相关方利益；建立相关方管控模式；实现“与供方互利”。,相关方识别评价管理,相关方管理模型,方案措施,组织实施,相关方识别与评价,确定相关方识别的范围相关方定义：对分公司生产经营活动有影响，在生产经营过程中涉及的要求、产品、服务等有关联的组织。相关方识别范围：1）参与与公司活动和业务流程的相关方；2）与公司
5、活动和业务流程有衔接的相关方；3）与公司活动与业务流程有关的相关方；4）相关方的人员。,相关方识别与评价,影响相关方识别与评价的因素：,相关方识别与评价,相关方分类：广义相关方：与公司活动和业务流程有影响的所有相关方（包括其组织和人员）；狭义相关方：参与公司活动和业务流程的相关方（包括其组织和人员）；备注：按照80/20原则，公司对广义的相关方都进行了控制，但重点控制对象是狭义的相关方；,相关方识别与评价,相关方分级：根据“影响相关方识别与评价的因素”，云天化国际公司对相关方按三类（A、B、C三级）进行管理：1）其中A级为重要相关方、B级为较重要相关方、C级为一般相关方；2）三类相关方包含了公
6、司确定需要控制的广义、狭义相关方；,相关方识别与评价,相关方清单编制：1）与相关方有关的部门（车间/分厂）按三类相关方分级编制相关方清单；2）公司归口管理部门汇总相关方清单；3）公司形成公司统一管理与监督、部门（车间/分厂）责任（使用或相关方影响责任）监督管理、班组现场监督管理的三级管控体系；,相关方控制策划,相关方控制策划,相关方管理职责界定：1）班组、车间/分厂负责现场管理责任；2）职能部门负责职能职责范围的监督管理责任，如人力资源部负责与相关方合同签订的职责、安全环保部负责相关方人员安全教育培训与检查的职责、生产管理部门负责生产技能的培训监督等责任；3）公司相关方归口部门负责相关方管理的
7、策划、制度是否符合法规要求的责任。,相关方控制策划,参与公司业务流程的相关方管理（如生产控制、包装、检修、工程、仓库运输等）：此类相关方控制重点是对参与的公司业务流程的管理，通过控制确保相关方活动能满足公司业务流程要求；,参与业务流程的相关方,控制方式：1）公司设定活动、过程控制标准；2）培训、教育相关方，使其满足能力要求；3）签订合同约定双方责任；,监督方式：1）按标准监督检查过程实施；,公司活动与业务流程,相关方控制策划,公司业务流程对其产生影响的相关方管理（如周边企业、居民等）：此类相关方控制重点是建立沟通渠道和沟通机制，界定双方职责，确保相互之间不产生有害的影响，或在发生有害的紧急情况
8、时能快速响应；,公司活动与业务流程,相关方的活动与业务流程,控制方式：1）建立沟通渠道与机制，保留记录；2）签订双方责任协议；,活动的相互影响,相关方控制策划,影响公司业务流程的相关方管理（如政府主管部门、上级单位等）：此类相关方控制重点是建立主动沟通渠道和沟通机制，随时掌握影响公司发展和守法经营的政策、法规等；,公司活动与业务流程,控制方式：1）建立文件、法规收集渠道；2）定期评审公司的经营活动与法规的符合性；,影响公司经营和决策的政策、法规、要求等,相关方控制策划,与公司业务流程衔接的相关方管理（如生产物资供应商、顾客等）：此类相关方控制重点是明确双方需求、评审合同、建立合同关系，实现供应
9、链的互利；,公司活动与业务流程,供方活动与业务流程,顾客活动与业务流程,控制方式：1）建立供方评价；2）明确双方需求；3）签订合同与执行；,供方活动,控制方式：1）明确双方需求；2）签订合同与执行；,营销活动,相关方控制策划,参与公司活动的相关方人员管理（如外来劳务、检修人员、工程人员、包装人员、仓储运输人员等）：此类相关方控制重点是：1）确保其能力，能胜任公司业务流程岗位的能力要求；2）熟悉安全与职业健康管理，确保自身安全与他人安全；3）具备完善的培训、教育、资质、保险等法规要求的手续。,参与业务流程的相关方人员,相关方人员控制方式：1）教育培训，并保持记录；2）提供或监督防护用品穿戴；3）
10、监督检查现场作业管理；,公司活动与业务流程,相关方控制策划,与公司活动有关的相关方人员管理（如考察学习人员、参观访问人员、监督视察人员等）：此类相关方控制重点是：1）公司设定路线、做好引导解说、指引路线、提供防护用品；2）培训、讲解公司安全管理情况，确保进入区域的人员安全；,与业务流程的相关方人员,相关方人员控制方式：1）提供向导与指引；2）提供防护用品；,公司活动与业务流程,公司相关方控制实施工作,建立的制度：全公司适用，相关方环境与职业健康安全管理制度、劳务派遣用工管理办法；分公司适用，劳务派遣人员管理办法、劳务派遣单位安全责任制考核办法、劳务派遣人员上岗管理规定、劳务派遣人员工资监管规定
11、、劳务派遣单位检查评价管理办法、劳务派遣人员特别奖管理办法、招标投标管理办法、检修及施工现场管理制度、发包（出租）工程安全管理制度、物资采购管理制度、采购业务流程、供应商管理制度、外来参观接待管理办法,公司相关方控制实施工作,现场管理与监督：1）三级安全教育；2）现场防护用品穿戴监督；3）现场操作监督检查。,实施效果,劳务人员的业务技能、综合素质有大幅提升。劳务人员稳定性提高，流失率大幅降低。现场劳保用品穿戴整齐，安全意识大幅提高。安全技能提升，安全事故明显下降。双方沟通、协调顺畅，促进工作顺利开展。劳务单位基础管理上台阶，人员积极性提高。劳务人员认同公司制度及企业文化，“三方”和谐共赢，促进
12、共同发展。,云天化国际化工相关方控制实施工作,相关方管理实施现状与问题沟通,相关方管理的难点与存在的问题,管理难点、存在的问题：一、企业相关方识别的范围问题。管理体系认证对企业相关方识别的要求是按广义、还是狭义？比如企业相关方清单的识别范围，如果范围不清晰将导致企业该项管理工作的混乱；二、企业相关方管理过程的成本问题。目前，许多劳务工已进入公司的核心业务流程的各项工作中，并在公司的生产经营活动中起到举足轻重的作用，但如果这部份的人员按照公司的成式员工进行管理，将造成公司的成本的大幅上升。三、企业劳务工的管理问题。由于劳务工的流动性太大，造成企业的安全教育、工作技能培训等工作的难度增大，同时成本增加。四、与企业周边居民、企业之间协调问题。比如应急预案的演练和响应，企业虽制定好预案，但除企业自身重视外，其他相关方对此多是漠视，企业的协调的职能和能力有局限。,结束语,通过加强与相关方的沟通、协调，对分公司活动、产品和服务有关的相关方，根据其对分公司生产经营以及质量、环境及安全的影响程度进行控制，施加不同的影响，均衡地配置了管理资源，消除隐患、回避风险，有效提高分公司经营业绩，达到与相关方的和谐共赢。但还需做深入的探讨，引入先进的管理方法、理论，以便更有效地进行管理。,谢谢大家！云天化国际欢迎你,