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1、汽车营销策划活动方案汽车营销策划活动方案1一、 目的：满意用户合理需求、削减用户埋怨、降低用户投诉、提高用户满足度、确保不发生媒体曝光事务、保障市场稳定，确保顺当渡过xx年度“315”消费者权益保障日。二、 活动内容：(一) 重点用户的排查及处理：定义1) 用户的背景特别性2) 用户干脆致函、电至新闻媒体3) 用户因同一性故障投诉800热线两次以上且问题未处理完毕。4) 重大责任事务，但迟迟未完全处理完毕。5) 服务网点因技术类问题始终未能解决，致电/函我部要求处理类。6) 保修期内同一辆车单月索赔次数在3次以上的；7) 三包期内非正常损坏的同一故障，在二个月内更换过二次以上的。8) 用户将车
2、放置服务站内拒绝修理的。级别分类1) aaa级用户，定为急需处理，处理周期不得超过5天；2) aa级用户，定为协商处理，处理周期不得超过3天；3) a级用户(提出无理要求，可能造成投诉升级)，定为协商、稳定和安抚，处理周期不得超过2天；排查销售服务经理对网点填报的真实和有效性进行审核后，报大区经理和协理，同时于2月25日前统报一次，25日之后出现的重点用户另行当日申报，以e-mail方式申报。本通知将纳入服务站日常考核顶，如逾期不报的，公司将依据考核结果赐予惩罚。（三）售后服务活动的实施必需督促服务商依据上海*汽车“3.15”服务活动进行细致作业，(详细操作根据服务活动通知执行)，达到以下目的
3、：1) 作好用户参加活动的登记工作，完善终端客户档案。2) 提前发觉重点用户，刚好处理，杜绝用户投诉或埋怨的升级。3) 筛选出忠好用户，进行正面宣扬。4) 为服务商增加客户保有量，防止用户流失。汽车营销策划活动方案2一、目的：满意用户合理需求、削减用户埋怨、降低用户投诉、提高用户满足度、确保不发生媒体曝光事务、保障市场稳定，确保顺当渡过xx年度“315”消费者权益保障日，提升上海xx汽车美誉度。二、活动内容：(一)重点用户的排查及处理：定义1)用户的背景特别性(电台、报社、记者等)。2)用户干脆致函、电至新闻媒体(电台、报社等)。3)用户因同一性故障(包括一般性的故障修理)投诉800热线两次以
4、上且问题未处理完毕。4)重大责任事务(如火灾、事故等)，但迟迟未完全处理完毕。5)服务网点因技术类问题始终未能解决，致电/函我部要求处理类。6)保修期内同一辆车单月索赔次数在3次以上的；7)三包期内非正常损坏的同一故障，在二个月内更换过二次以上的。8)用户将车放置服务站内拒绝修理的。范围全部上海xx汽车用户(包括美鹿、杰士达用户)。级别分类1) aaa级用户(已联系媒体或消协等部门，并极有可能实行曝光或其它极端形行为)，定为急需处理，处理周期不得超过5天；2) aa级用户(到经销服务商处闹事，扬言曝光，或具有肯定社会背景)，定为协商处理，处理周期不得超过3天；3) a级用户(提出无理要求，可能
5、造成投诉升级)，定为协商、稳定和安抚，处理周期不得超过2天；排查由各大区销售服务经理负责自管辖区的服务网点，跟进并收集网点填报的上海xx汽车重点用户排查表（表附后），销售服务经理对网点填报的真实和有效性进行审核后，报大区经理和协理，同时于2月25日前统报一次，25日之后出现的重点用户另行当日申报，以e-mail方式申报。本通知将纳入服务站日常考核顶，如逾期不报的，公司将依据考核结果赐予惩罚。（三）售后服务活动的实施必需督促服务商依据上海xx汽车“3.15”服务活动进行细致作业，(详细操作根据服务活动通知执行)，达到以下目的：1)作好用户参加活动的登记工作，完善终端客户档案。2)提前发觉重点用户
6、，刚好处理，杜绝用户投诉或埋怨的升级。3)筛选出忠好用户，进行正面宣扬。4)为服务商增加客户保有量，防止用户流失。（四）配件组织工作备查各服务网点的备件库存量，督促各服务网点制订“3.15”配件保障安排，进行合理的配件库存打算，确保各服务网点配件合理、齐备、足够。3月5日至3月25日之间，对于重点用户的缺件调用，可干脆从配件中转库调出，大区协理或大区经理签字后，向配件中转库办理代借手续。如配件中转库无此配件，马上联系当地经销商拆商品车修复处理，或致电公司后，航空发运。服务网点的担保发货：1）1万元以内的配件货款，由区域经理、大区协理签字即可从配件中转库出库，或干脆由公司以快运或航空方式发运。2
7、）2万元以内的配件货款，由区域经理、大区协理、大区经理签字即可从配件中转库出库，或干脆由公司以快运方式发运。3）2万元以上的配件货款，由区域经理、大区协理、大区经理签字后报统筹组组长廖雄辉签字即可从配件中转库出库，或干脆由公司以快运方式发运。3月25日至3月31日之间进行前期配件担保的补办事宜。（五）经销、服务网点应对方案：设立“3.15”专项岗位，人员名单及方案报备公司，详细要求如下：实行24小时热线服务制度。确保一次性故障解决率，注意服务看法。实行“3.15”现场活动监督、参加及派人蹲点。帮助销售、服务经理对当地媒体、消协、工商、质检等单位进行探望。建立重点用户台帐，并建立危机预警机制。对
8、重点用户的挖掘和排查。建立市场用户回访机制，并对重点用户进行不定期电话回访，必要时进行上门走访，个别用户实行24小时监控。保证配件的供应，保证优质的修理保养工作。按要求刚好、有效的向销售服务经理汇报工作。汽车营销策划活动方案3一、目的：满意用户合理需求、削减用户埋怨、降低用户投诉、提高用户满足度、确保不发生媒体曝光事务、保障市场稳定，确保顺当渡过xx年度“315”消费者权益保障日，提升上海*汽车美誉度。二、活动内容：（一）重点用户的排查及处理：定义1）用户的背景特别性（电台、报社、记者等）。2）用户干脆致函、电至新闻媒体（电台、报社等）。3）用户因同一性故障（包括一般性的故障修理）投诉800热
9、线两次以上且问题未处理完毕。4）重大责任事务（如火灾、事故等），但迟迟未完全处理完毕。5）服务网点因技术类问题始终未能解决，致电/函我部要求处理类。6）保修期内同一辆车单月索赔次数在3次以上的；7）三包期内非正常损坏的同一故障，在二个月内更换过二次以上的。8）用户将车放置服务站内拒绝修理的。范围全部上海XX汽车用户（包括美鹿、杰士达用户）。级别分类1）aaa级用户（已联系媒体或消协等部门，并极有可能实行曝光或其它极端形行为），定为急需处理，处理周期不得超过5天；2）aa级用户（到经销服务商处闹事，扬言曝光，或具有肯定社会背景），定为协商处理，处理周期不得超过3天；3）a级用户（提出无理要求，可
10、能造成投诉升级），定为协商、稳定和安抚，处理周期不得超过2天；排查由各大区销售服务经理负责自管辖区的服务网点，跟进并收集网点填报的上海XX汽车重点用户排查表（表附后），公文销售服务经理对网点填报的真实和有效性进行审核后，报大区经理和协理，同时于2月25日前统报一次，25日之后出现的重点用户另行当日申报，以email方式申报。（二）本通知将纳入服务站日常考核顶，如逾期不报的，公司将依据考核结果赐予惩罚。（三）售后服务活动的实施必需督促服务商依据上海XX汽车“3.15”服务活动进行细致作业，（详细操作根据服务活动通知执行），达到以下目的：1）作好用户参加活动的登记工作，完善终端客户档案。2）提前发
11、觉重点用户，刚好处理，杜绝用户投诉或埋怨的升级。3）筛选出忠好用户，进行正面宣扬。4）为服务商增加客户保有量，防止用户流失。（四）配件组织工作1、备查各服务网点的备件库存量，督促各服务网点制订“3.15”配件保障安排，进行合理的配件库存打算，确保各服务网点配件合理、齐备、足够。2、3月5日至3月25日之间，对于重点用户的缺件调用，可干脆从配件中转库调出，大区协理或大区经理签字后，向配件中转库办理代借手续。3、如配件中转库无此配件，马上联系当地经销商拆商品车修复处理，或致电公司后，航空发运。服务网点的担保发货：1）1万元以内的配件货款，由区域经理、大区协理签字即可从配件中转库出库，或干脆由公司以
12、快运或航空方式发运。2）2万元以内的配件货款，由区域经理、大区协理、大区经理签字即可从配件中转库出库，或干脆由公司以快运方式发运。3）2万元以上的配件货款，由区域经理、大区协理、大区经理签字后报统筹组组长廖雄辉签字即可从配件中转库出库，或干脆由公司以快运方式发运。3月25日至3月31日之间进行前期配件担保的补办事宜。（五）经销、服务网点应对方案：设立“3.15”专项岗位，人员名单及方案报备公司，详细要求如下：1、实行24小时热线服务制度。2、确保一次性故障解决率，注意服务看法。3、实行“3.15”现场活动监督、参加及派人蹲点。4、帮助销售、服务经理对当地媒体、消协、工商、质检等单位进行探望。5、建立重点用户台帐，并建立危机预警机制。6、对重点用户的挖掘和排查。7、建立市场用户回访机制，并对重点用户进行不定期电话回访，必要时进行上门走访，个别用户实行24小时监控。8、保证配件的供应，保证优质的修理保养工作。9、按要求刚好、有效的向销售服务经理汇报工作。