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1、营业部工作总结营业部工作总结120xx年我支行以年初全行工作会议精神为指导，认证实行业务工作部署，拓市场提业绩，防风险保平安，扎实拖动各项基础金融业务稳步发展。一、全年主要经营收入完成状况截止到20xx年12月31日，我行实际完成营业收入104.66万元，其中储蓄业务收入81.75万元，金融代理收入10.2万元，中间业务收入6.75万元，汇兑业务收入4.57万元，信贷收入未计入。90000080000070000060000050000040000030000020xx001000000入入入兑收收入务收储蓄汇务业业业务收收入系列1内）间）国代理二）中一融四）金（三（五）其（他图1：20xx收
2、入占比状况二、全年业务发展状况分析20xx年年末储蓄余额为5843.25万元，相对20xx年末净增907.08万元，储蓄业务实际净增比例为18.43%，净增速度较慢；代理理财、保险、国债、基金等现代金融重点创收业务尚未发展成规模，中间业务以烟草款手续费收入为主，其他代收业务开展缓慢。总体来讲，20xx年营业部业务开展速度较慢，收入完成占全行收入比重较轻。三、20xx年的工作安排20xx全年工作中心是“完善金融平安防控实力，提高支行业务收入水平”，业务开展的基本方向：一、提高储蓄整体余额，尤其提高活期余额的占比；二、提高小额贷款余额，严格限制贷款质量；三、扩大代理金融产品规模，提高金融代理收入占
3、比；四、加大中间业务宣扬力度，提中学间业务收入水平，业务开展坚持的原则是以全行全年工作目标为指引，在保证金融平安和合规合法的前提下，实现网点收入最大化。第一提高网点储蓄余额。储蓄余额的稳步上升对于以储蓄收入为主的营业部来讲尤为显得重要，做好储蓄业务全年规划对于20xx年收入完成非常必要。首先维护好当前结余的老客户、大客户，通过提高自身服务质量，用服务留住客户。服务不仅是办准业务，更要办优业务；不仅要做到想客户所想；更要做到想客户未想，一心一意从客户的角度供应全面优质的服务。其次开发新客户，利用信贷与储蓄相结合的方式扩大余额规模。信贷业务本身尤其特有的市场优越性，影响力和吸引力都比单纯的储蓄业务
4、要大，所以以信贷带储蓄可以节约肯定的宣扬成本。再次做好粮食和水产两大行业提高我们网点的储蓄余额，详细如下：做好粮食大户的收集工作，提前做好业务营销，通过办理定活两便存单来提升网点余额；提前做好养殖大户的现场推介工作，走基层到农村，实地与养殖户沟通，以供应储蓄余额。其次提高小额贷款放款量和结存余额。我们小组小贷发展的最终目标是提高小额贷款的结存余额，依据以往比较有效的发展阅历来看，20xx年小额贷款依旧坚持两个措施：扫街宣扬和推介会，安排全年三个乡镇（朱坝、黄集和岔河）会24场。第三代理金融产品要有量的突破。代理金融产品一方面要做好内部员工培训指导工作；另一方面要做好外部营销工作。内部培训由理财
5、经理负责组织学习，培训频次基本根据每周一次开展，重点学习理财业务发展阅历。外部营销以积累大客户、培育新客户为模式，主动开展理财业务的发展，安排20xx年实际理财累计余额相比20xx年翻一番。第四提升中间业务手续费收入。营业部网点中间业务97.2%的收入来自于烟草款手续费收入，接着做好代收烟草款工作对于接着提中学间业务收入事很有帮助的，安排20xx年中间业务收入增长50%。营业部工作总结2我是20xx年初来到公司营业部，截止也已一年时间了！下面，我将就这一年里我的工作做一下总结。一，刚到营业部时，对店面状况大致做了了解，对每个店员的工作和心理也有了相识。总的来讲，当时店面的状况主要突出一个乱字。
6、各个部门之间缺乏沟通，致使阻碍了工作的进程。为了能尽快解决问题，我们和各部门之间进行了多次切实有效的沟通，具体听取了公司各部门的有效看法和建议，并对提出的问题进行切实的支配和布署，通过大家一年的不懈努力，营业部门也有了大的改观。二，为了提高店员的主动性和增加团队精神，我们曾组织了几次聚会，虽然次数不多，但是充分发挥和利用了聚会所带来的良好作用，提高了店员之间的良好合作和协调协作实力，增加了团队的精神。最重要的是，使整个团队始终保持了高涨的士气和充分理解了工作的最大回报是工作！三，在对员工重新培训时，重点培育了几个后备的店面销售人才。为公司的可持续发展奠定了坚实地基础，同时也正在努力使公司的内装
7、产品像外装一样具有模块化和更好的可操作性。四，利用公司在部门职权调整中重新对各岗位的工作方式进行了新的定位，使大家对自己的工作有了清楚的相识，使每个人知道自己该做什么，什么时间做，做到什么程度等等，都有了相应的标准。对于这一年的工作成果，我不想过多的说明，我只是做了应当做的！展望新的一年，我提出了一些工作中的建议和不足，以供领导为了使公司尽快发展做参考之用。一，我们公司的领导都是实干型的，但是领导的这种亲力亲为的做法也是阻碍公司发展的瓶颈，终归几个人的力气是有限的，希望公司领导把更多的精力放在大方向的把握上，详细的事情尽量让部门经理和员工去完善！二，公司多年来始终存在一个很不好的现象，就是每当
8、有问题出现时，每个人都在为自己进行无罪的辩护，也就是每个人极力的在说明问题的出现不是自己的缘由,而不是以主动的方法去解决问题。我认为假如问题已经出现了，首先要做的就是大家团结一样去解决问题，至于是谁的责任，应当放到问题解决完了再做探讨。三，公司各部门之间的沟通协调实力还是很不好，许多事情都是问题出现了才知道，而这些问题呢，原来通过刚好有效的沟通和协调原来可以避开的。还有许多事情都要找经理，再有经理去协调，这样不仅每个人的工作效率都会降低，还会让公司的领导层分心去进行协调。试想一下，假如公司内部各部门之间都能刚好有效的沟通协调，会是一种什么样的工作环境和效率呢？四，有些部门至今还不知自己的职责范
9、围，自己的事情还为做好，就去搞别的部门事情，结果自己的事也没做好，也给别的部门平添乱。希望以后各个部门做好自己的工作并能清晰马上直属上级工作指令。其实以上问题也不是什么大问题，但解决了信任会更好。最终，我会接着为公司的发展尽自己的努力，使公司20xx年能更上一个新的台阶，希望公司领导能够信任我的实力！刘xx山东*工贸工贸有限公司20xx年12月31日营业部工作总结3进入新的一年，又是一个新的起先。在新的一年里我们摒弃之前全部的坏毛病，弥补之前一切的不足，发扬之前的一些优势之处重新起航。XX年是一个关键的一年，全部的人都在看今年的表现状况。所以XX年只许胜利不许失败。不给自己一切借口和理由，完成
10、一切任务，达到预期目标。现在把XX年第一季度的工作安排如下：一：港股和商品共同抓1、第一季度以商品为主，在商品市场上我们之前已经有一些开户胜利的客户，现在这些客户一些不参加交易，一些仍在交易但是交易不频繁。所以首先要激活这些账户当中有资金的客户，让她们重返商品市场进行交易操作。利用这些客户来维持公司的日常开支。根据一个客户一天最少的100来算，那么只要有5个参加交易的客户一个月就是10000佣金。2、激活重新参加交易的客户肯定要注意回放工作，这个很关键。因为之前这些客户不做可能就是因为做亏了没赚钱。现在重新操作回访询问客户操作结果以及有什么问题要第一时间解决。否则就会真正变成死客户。3、商品以
11、收入快为主，而港股市场主要是以稳为主。前面3个月我们主要要以快为主，以稳为辅。目前参加港股市场交易的有3个客户，那么这3个客户假如能一起参加交易的话一天也可以有一个稳定的佣金。一起先以作早盘第一单为主，同时春节后把现在已经开户胜利的转化成入金参加操作的，只要有10个客户一天只做一单的话那么这样一个月也有1万多佣金是公司所得。所以1月份由于元旦春节假期，交易时间短，加上年底工作忙一般投资者没太多的时间参加交易等缘由，这个时候可以进行客户回访，激活节后参加交易的客户。二：教会客户下单方法1、有些客户参加交易完全依靠老师的后台，但是当客户一旦进入老师后台后结果和客户所想的其实是两码事了，在服务、胜利
12、率上并不是很志向，这就导致客户一起先操作频繁，做2天后感觉不是那么好做就会选择不做或者出金接着做股票。这个时候我们不能完全去让客户看老师团队后台，我们自己要教客户下单方法和模式。终归客户和我们的关系是最好的，这个时候客户可能会更加信任我们，这样就可以保证客户的交易密度。2、自己要帮客户找寻下单点位和时机。有些客户最终不愿做一个缘由是客户不再信任老师后台，另一方面就是不信老师后自己也找不到好的操作时机，那么这个时候就靠我们自己。我们要提高自己的行情推断实力，学会去帮客户拿办法，这样可以提高客户的操作主动性和精确率。三：不同的市场客户要求不同的资金量1、在商品市场上确定是让客户最大的资金来到渤海市
13、场进行操作。这个市场不同的资金所产生的效益是不一样的。渤海市场可以利用分仓等方法去进行砍单。1个100万和10个10万客户产生的效益确定是100万要多。2、对于港股市场来说假如客户想做港股资金也就只有10万左右也可以让客户参加进来，这样我们每天就让客户做早盘第一单就可以了。这个时候10个10万的客户可能就比1个100万的客户产生的效益大，因为港股市场有一个最低手续费就是150，假如资金大作的少也是150港币和10万操作是一样的结果。这是从单笔交易来说。但是假如客户有更大的资金还是须要去砍大资金，这样从客户操作风险角度来讲要稳健点。四：加强业务学问的学习1、我们接下来要教客户下单，把握买卖点。所
14、以这点来讲我们每个人都要去提升自己各个方面的实力，不然假如让客户操作失误或重大亏损这个时候就会适得其反。2、学习培训要注意考核，任何一次考核没有任何一次机会，严格考核制度，不过干脆挨罚。这样大家才能更加快速驾驭，对个人、公司都是好的一面。3、注意加强实战练习。理论学问学习的再好那些都是纸上谈兵，要把理论转化成实战阅历才能真正运用到实际工作中去，所以相互练习，语音练习让大家身临其境才能真正达到练习的效果。五：实现资源爱护期原则1、为了激励大家每个人的积累和转移资源的主动性，可以把每个人自己积累转移进教室的资源赐予半个月的爱护期，在这半个月中只有转移的人才可以去开户，其他的人可以进行侧面帮助。但是
15、过了半个月后大家都有资格去进行营销开户。2、实行业绩与提成挂钩。完成月初业绩指标的50%提成，完成(60-80)%的40%提成，完成(50-79)%的30%提成，完成50%的20%。XX年第一季度中，1月份尽力去实现保本，2月份肯定要实现保本最大可能去产生效益，3月份必需要创建收益。全部的工作必需的去围绕这3个月中每个月的任务去开展工作。全部的工作都是为完成每个月的工作任务去想方设法，没有任何理由完不成相应月份任务。营业部工作总结4通过这一年的学习、工作和成长，也渐渐有了自己对工作的体会和心得：一.不断学习，不论是业务还是生活中的各个方面。和客户接触的时候，除了业务还要了解股票、财经动态、基金
16、、私募、外汇、券商理财、社交等等，给客户一种很专业、很全面的职业性。二.做客户讲究“心存，致远”。“心存”要求我们心中要有客户，不是在任务下来的时候才想起来客户，而是要我们要我们记住客户的生日，满意客户换零钱、新钱、汇款、挂失等没有业绩的业务的需求，真正的把对待客户像对待自己的挚友一样。让客户真正觉得你是真诚的，有你在银行来办理业务时就是便利，客户一旦须要与银行发生业务往来时，第一个想到的是你。“致远”要求我们对待客户的资产像对待自己的资产一样，要有一个长期的保值增值的理财规划。不能为了完成任务一次把客户做伤了，要真正做到是为了客户着想。通过老客户交叉销售、转介绍新客户，远比开发新客户简洁的多
17、。三.开拓思路，创新思维。银行业的竞争日趋激烈，如何脱颖而出，就须要我们有别出心裁的思维方式。我认为，在揽储方面，通货膨胀居高不下，即使年内俩次加息，也满意不了客户抵挡通胀的需求。随着各大银行高收益理财产品的推出，不管是客户还是相关从业人员都把目光转向了理财产品。这是吸引外行资金，抢占储蓄资源的关键点。另外，年内央行数次上调存款打算金率，严厉打击月末、季末、年末高息揽储的不正值竞争行为，欲将时点余额变为均额进行考量银行存贷比的一个指标，以后银行业间的揽储竞争会变得愈加残酷。这就须要我们设计期限短、收益高的、起息结息日奇妙的理财产品来满意客户的需求和央行的考核。基金方面，由于股票市场不景气，造成
18、基金的销售困难。在这种不明朗的状况，应当倾向于表现始终较好的老基金、定投产品及行里推出的养分组合。新出的基金把市场过于细分，不是跟踪指数就是专注医疗、消费、电子等某一领域，还有就是仓位不够敏捷。明年养分组合大家可以通过定投方式进行购买，这对我们和客户来说，都是比较简单接受的选择。信用卡业务是各大银行的必争之地，最近行里出了一个“姗姗来迟“的新政，即代发工资一月，可申请信用卡。各大行以前只注意优质、高端客户的竞争，现在才起先注意低端客户（如代发工资客户）。招商银行就是很好列子，若干年前她就敢为天下先的向高校没有经济来源的学生推出信用卡业务。风险我们可以通过各种各样的手段尽最大的努力去限制，重要是
19、的先抢占了一片还没有出现竞争的市场，更重要的是在这些学生还是孩子的时候就养成了运用招商银行卡的习惯。关于代发，代发可谓是“一揽子的金融服务营销”。在办理代发业务的时候，我们可以进行批量开办信用卡。随后，通过新上线的移动POS，可以现场签约银信通、网银、自动还款等好用功能，并现场交叉销售。营业部工作总结5上半年已经过去，现将上半年个人工作总结如下：一、主要工作内容（一）财务工作我主要负责营业部的会计工作和营业部的出纳工作，现将20xx年上半年主要财务工作汇报如下：1、每日完成营业部业务凭证（人民币、美元、港币）的核对工作；2、完成营业部的日常费用审核、付款、记账工作；3、每月完成营业部工资、社保
20、、税金等费用的记账工作；4、每月末完成营业部固定资产、低值易耗品、总账的对账结账工作；5、每月末完成营业部银行存款的对账结账工作，每季度末完成营业部银行网银对账工作；6、完成总部要求的各种检查报表及填写泉营业部须要的财务数据。（二）税务工作我主要负责营业部的税务工作，现将20xx年上半年主要税务工作汇报如下：1、每月完成营业部客户经理个税计算工作；2、每月完成增值税专票的认证工作；3、每月完成营业部税务报表、增值税及附加税费申报工作；4、每月完成营业部个税申报工作（50人次/月）；5、完成营业部客户限售股保证金核对、申报、退税工作；（三）其他工作在完成本职工作的状况下，我还主要完成如下工作：1
21、、统计20xx年营销活动获奖集体及员工名单；2、帮助组织、主持分公司20xx年年会；3、帮助完成综合部的其他工作。二、主要不足1、个人专业素养有待进一步加强；2、在工作中有时存在畏难心情，对自己不擅长的领域不主动去探究；3、对公司新业务的了解、学习不够；4、看待问题的角度、个人综合素养有待进一步提高。三、下半年工作安排1、按时保质保量完成财务与税务工作，确保不发生财务与税务风险；2、加强对公司新业务的学习；3、克服畏难心情，培育迎难而上的品质；4、培育多角度看问题的思维，提升个人综合素养。营业部工作总结620xx年上半年，营业部在联社党委的正确领导和各社、部室的大力帮助支持下，根据“求真务实，
22、科学发展”的新要求，以联社20xx年工作支配要求为目标,围绕联社的工作看法及各项经营指标，结合本部实际状况，以“改革、创新、服务”为主题，进一步解放思想，科学管理，狠抓落实，在全体员工的共同努力下，各项业务取得了预期的发展目标。一、各项任务完成状况截至6月30日，各项存款余额20515万元（含客户经理143万元），比年初上升12408万元，增幅达153%。其中：储蓄存款余额5317万元（含客户经理143万元），比年初上升273万元，占各项存款的26；对公存款余额15198万元，比年初上升12135万元，占各项存款的74。日均存款余额10706万元，比20xx年日均存款增加3969万元，增幅达5
23、9%，其中客户经理日均存款余额41万元，扣除客户经理后日均存款余额10665万元，比20xx年日均存款增加3928万元。累计发放各项贷款625万元，实现利息收入8万元。中间业务收入3.8万元，完成全年任务的79，差任务万元。其中：柜台常规中间业务收入2.8万元，评估和保险中间业务收入1万元。共发行银行卡659张，扣除客户经理162张为497张，差任务253张。银行卡余额1498万元，比年初增加737万元。股本金1352万元，比年初增加3.5万元。其中累计汲取投资股27万元，累计清退资格股23.5万元。二、上半年主要工作回顾一是做好了转帐结算的收付工作。我部是全联社结算的中心，为了确保畅通，在人
24、员支配、岗位职责、各项工作举措上都进行了细化，特殊是抓好了同城清算系统工作。二是做好了现金结算收付工作。现金收付工作在信用社是重点工作，进出额大，头寸调度频繁，残损币量多。营业部是全辖的现金调拨中心，此项工作得到了高度重视，确保了全辖资金头寸足够，整点刚好，库存限制在限额之内。三是加强了内控管理，严格“三防一保”工作。内控及“三防一保”是有效防范案件发生的主要措施，依据营业部实际状况制定了岗位责任制度、目标考核方法，根据制度约束、规范岗位人员的言行及操作。在仔细完成日常业务工作的基础上，还主动拓展其他业务空间，充分发展员工的主动性和主动性。同时做到重点突击、重点突破，努力做到精确、快捷地办理各
25、项业务。进一步强化内控机制，将隐患、漏洞彻底清除，将防范关口前移、下移，预防各类经济案件的发生。在联社相关规定的基础上制定了符合实际的，切实可行的操作方法，定期召开会议，通过工作讲评，案例探讨，沟通思想，实时监督，并要求员工加强学习，查找自身业务操作及平安防范中的漏洞与隐患，定期检查柜员现金及重空，不定期对各项工作进行检查，着力提高全员防范意识和自我约束力，防微杜渐，做到居安思危，警钟长鸣，期间没有平安事故的发生。四是狠抓平安保卫工作，每月组织职工定期进行平安保卫学问学习，加大对案件的分析预警，并定期坚持进行平安保卫检查，对安防设施进行定期检查，发觉问题刚好上报及处理。健全内部监督机制，驾驭职
26、工思想动态，发觉违章、违纪、违法苗头实行有效措施妥当解决。五是主动协作开展员工思想教化活动，提高服务质量。加强员工素养建设，树立良好社会形象。仔细做好员工的思想政治工作，引导员工认清信用社改革的重要性和必要性，树立岗位竞争意识和风险意识，不断加强学习，提高技能，努力工作。进一步做好耐性细致的思想工作，防止简洁粗暴，激化冲突，优化服务手段，提高服务质量，把强化柜台服务作为重点，不断强化全员的服务意识，提升服务理念，以全新的精神面貌，良好的行业形象，优雅、干净的环境迎接每一位客户。转变营业观念，创新思维方式，主动协作联社搞好员工思想教化活动的同时做好本职工作，仔细学习有关制度及相关金融法律、法规等
27、学问，不断扩大学问面，加强文化修养。三、存在的工作不足当然，在总结成果的同时，我们也发觉了工作中仍存在不少的问题和不足，主要表现在规范化操作有待进一步强化；必需提高综合素养适应信用社业务发展；工作疏漏依旧存在，创新意识不够；全局性服务工作也没有完全到位，有时还有欠缺。这些，都须要我们在今后的工作中切实解决和不断改进。四、下半年工作思路(一)全力开展资金组织工作。一是找准信息，抓住机会，主动介入市政府新引进企业，加大存款市场份额。二是利用账户年审工作，健全客户基本信息及资金状况数据库，通过短信群发等宣扬方式，做好客户的维护工作，抢夺下半年市场资金。三是加强柜面服务，以服务留住客户，赢得客户，增加
28、回头客，促进自然存款的增长。(二)做好员工岗位合理调整，促使队伍战斗力最好地发挥。进一步组合拓展队伍，完善网点人员配置，提高网点的凝合力与竞争力。(三)加大宣扬力度，进一步提高信用社的社会影响力，开展规范化文明服务，要求员工定期进行技能测试，提高窗口服务的质量，健全对外服务的功能，严格一切结算业务的程序、时间和办事规程，努力提高办事时速和办事效率。(四)努力工作，全面完成联社下达的各项任务指标。营业部工作总结720xx年，本人帮助营业部在客户开发方面进一步扩大客户群体，调整了部门的整体客户权益结构，同时，与结算风控、信息技术、财务部等兄弟部门合作，进一步加强了针对大型产业客户的服务。本年度，在
29、客户拓展方面，建立了以黑色产业为核心的客户及潜在客户群体，在郑商所白糖、甲醇、大商所铁矿石、PVC、玉米淀粉，上期所螺纹钢品种持仓方面进入交易所前列。另一方面，帮助部门同事进一步拓展北京、河北、山西等地区的潜在客户，其中，河北地区的客户规模及整体保证金规模都取得了较为明显的增长，当地客户的开发工作已经整体打开局面。在拓展产业客户的同时，亦帮助后台相关部门对产业客户服务体系进行了进一步梳理，完善了包括交易所仓单质押、仓单折抵、交割预报、套保及套利额度申请等相关服务流程，并基本达到了相关产业客户的要求。同时，本年度加强了与兄弟业务部门的合作，尤其与北京营业部在产业客户拓展及服务方面进行整体合作。与
30、子公司进一步绽开业务合作，在基差贸易、场外期权等业务上与商贸全面合作。然而，本年中仍有许多问题未能得到妥当解决，须要在20xx年中进一步完善。新客户的开发虽然在肯定状况上改善了个别大客户依靠高的状况，但产业客户占比仍旧较高，且在大体量客户开发上进展缓慢。同时，随着客户规模大扩大，综合服务方面仍需进一步加强，尤其在服务的深度方面须要进一步升华自我及部门的整体服务实力。最终，便是在业务创新方面仍旧落后于同行，在期货经纪业务整体萎缩的大背景下，期货如何服务实体，须要更多创新探究。营业部工作总结820xx年上半年，营业部在联社党委的正确领导和各社、部室的大力支持下，根据“求真务实，科学发展”的新要求，
31、围绕联社的工作看法及各项经营指标，结合本部实际状况，以“改革、创新、服务”为主题，进一步解放思想，科学管理，狠抓落实，在全体员工的共同努力下，各项工作得到了健康有序的开展。回顾半年来的工作，我们主要抓好了以下几个方面：一是做好了转帐结算的收付工作。我部是全联社结算的唯一通道，为了确保畅通，在人员支配、岗位职责、各项工作举措上都进行了细化，特殊是继大额支付系统后又开通小额支付系统，不论对内或对外，结算工作有序开展，没有因撤销大同城系统而带来负面影响。二是做好了现金结算收付工作。现金收付工作在信用社是一大项，进出额大，头寸调度频繁，残损币量多。尤其是规范经营以来，存款大幅下滑因素，此项工作得到了我
32、部的高度重视，确保了资金头寸足够，整点刚好，库存限制在限额之内。三是在打算金管理、资金调剂、职工住房贷款、股金管理、头寸箱出入库管理、存款竞赛活动及联社交办的中心工作。等等。每项内容层次清晰、措施得力、方法得当、效果明显。四是加强了内控管理，严格“三防一保”工作。内控及“三防一保”是有效防范案件发生的主要措施，在联社相关规定的基础上自已制定了符合实际的，切实可行的操作方法，定期召开晨会，通过工作讲评，案例探讨，沟通思想，实时监督，并要求员工加强学习，查找自身业务操作及平安防范中的漏洞与隐患，不定期对各项工作进行检查，着力提高全员防范意识和自我约束力，防微杜渐，做到居安思危，警钟长鸣，期间没有平
33、安事故的发生。存在的工作不足：当然，在总结成果的同时，我们也发觉了工作中仍存在不少的问题和不足，主要表现在规范化意思有待进一步强化；必需提高综合素养适应信用社业务发展；工作疏漏依旧存在，创新意识不够；全局性服务工作也没有完全到位，有时还有欠缺。这些，都须要我们在今后的工作中切实解决和不断改进。下步工作准备：下半年，我们将坚持以联社下达的全年安排为目标，以服务、经营为主线，以改革创新为动力，以严格管理为保障，鼓足干劲、再接再励，全面完成今年的工作目标。1、狠抓业务经营，加快发展步伐，确保全年各项目标任务圆满完成。2、主动协作推动体制改革，确保思想统一，队伍稳定，工作不乱。3、加大管理力度，确保稳
34、健运行，接着完善内控机制，落实各项规章制度，严格各项操作规程，做好平安保卫工作，防范和杜绝各类案件的发生。下半年的工作时间紧、任务重，但我们信任，有联社党委的坚毅领导，有上半年打下的坚实基础，只要我们接着保持奋勉有为的精神、实行切实有效的措施，我们有信念，更有决心，下半年肯定能取得更好的业绩，迈上更高的台阶！营业部工作总结920xx年，某某营业部在西安分公司的领导下，在相关业务部门的帮助支持下，在营业部全体同志“合心、合力、合作”中，根据划小核算单位，实施精细化管理的思路，主动推动“区域化管理+全业务营销+客户经理”管理模式，经过坚持不懈、细致入微的工作实践，取得了较好的成果。现将某某营业部客
35、户服务工作相关状况汇报如下：一、整体转换与客户服务20xx年，某某工作已接近尾声，机顶盒的配臵转向面对入驻时间周期差异更大的用户，工作切分的更加微小，用户需求个体差异日益显著，对客户服务水平提出了更高的要求。为了与IPTV竞争，我们营业部在项目交房时，提前跟进做好业务宣扬，主动协调物业协作我们的现场路演，分时间段做好各种套餐的推广工作，打算小礼品答谢办理360、840、428等套餐业务的用户，并且不厌其烦的为用户处理装修引起的线路问题，直至用户可以正确运用机顶盒，正常收看数字电视节目。为每一个用户的满足和再次满足，某某营业部的全体同志共同做着每一项细致贴心的工作，客户满足度的提升，不仅让我们营
36、业部在本年度屡次受到公司表扬和嘉奖，更从业务上提升了数字电视整转的力度，相关业务收入喜人。二、用户续费和客户服务续费用户虽然往往是我公司忠诚度较高的用户，但日益增加改变的家庭需求无疑是受着新技术、新产品、新生活的推动的，如何在公司技术进步的条件下，通过客户服务这条线培育新需求，满意新需求，提升用户忠诚度？是我们营业部在一线工作的主责。用户续费率的提升有赖于用户忠诚度，用户忠诚度与客户服务的细致程度成正比。营业部的业务工作和客服工作的正相关关系是我们日常工作的重点。20xx年，面对IPTV的激烈争夺和体外网的恶性竞争，我们不妥协，不放弃，克服小区租住户较多且前期部分小区网络升级时网改未到位影响用
37、户收看给今年的续费工作造成的困难，用密集的业务节奏和客户服务打破僵局：1、续费项目收视费到期前，提前二个月派单，提前一周张贴收费通知，提前三天群发短信，延长现场收费时间，为老弱病残供应上门收费服务；2、不在集体缴费时段内的零散用户，先短信通知，后电话预约，再登门收费，用辛勤周到的服务打感情牌，争取用户续费，阻击IPTV强势进攻，削减客户流失。三、新业务发展与客户服务新业务发展作为公司将来立足发展的1、由于实行优势业务与节目销售捆绑先行、基本收视费收取补充的分时段推动业务策略，节目营销工作稳步推动，用户付费节目认可度稳步攀升，消费习惯初步养成，G1、G2套餐销售状况喜人，节目费收入提前四个月完成
38、全年目标任务。2、为了完成数据业务，我们先后数次梳理了某某营业部接手过来的4100户数据存量用户，重叠用户予以了合并、注销、清理；五级地址不完整不精确用户予以了补充、完善、归类；与数字用户管理范围不吻合用户已申请年尾进行归并、交接、变更。为来年数据业务后期的客户服务做好基础性工作和必要的铺陈。3、依据公司多业务打包销售的要求，在一些有发展空间的小区进行了多业务综合推广试点，自备了应季小礼品，摸索出了一些适合某某营业部辖区用户实际可持续推动的综合业务推广方式，多业务共进，各业务促进。四、绩效管理与客户服务1、考核根据“361”的方式进行，即收视费占总任务的30%，新业务占60%，日常客户服务占1
39、0%。通过这种方式激励大家在保证总任务完成的基础上全力开展新业务，确保客户服务与营业部各项业务同步提升，齐头并进。2、面对三网融合，营业部全体工作人员从单一被动收费向全业务主动营销的转型，社区经理不再是以前的收费员，而是具有自主服务意识的全业务营销员。五、业务形象与客户服务以“温馨服务进万家”活动为契机，抓住每一个续费现场，不放过每一个与用户见面的.机会，主动开展全业务的宣扬与推广。同时变更了社区经理的服务形象，给大家配臵了印有广电标识的便携式桌椅，夏季还统一了短袖服装，增加了社区经理在每个现场的用户信任度。高度重视“温馨服务进万家”和“公示牌进社区”活动，通过详细微小的工作践行了某某公司服务
40、准则，进一步提升了团队整体服务意识和用户服务水平。截至目前，某某营业部共完成了230个小区的公示牌进社区工作，在用户和营业部之间架起了沟通的桥梁，正在由“询问”向“办理”的角色转变，更加重视实行有效的市场措施，达成良好的市场收益。六、投诉解决与客户服务实行了区域化管理，营业部要求每个区域经理都是服务督导员，做到了“电子工作流故障处理实名制”，反馈信息刚好精确，有效的排解了呼叫中心用户投诉压力。对工作流中遇到的问题，我们按周与客服中心进行沟通，按日处理疑难问题，遇到困难以用户为重协商解决，并在每周三的营业部例会上刚好以例证的形式，培训员工，提高大家处理疑难问题的业务水平，表彰先进，鞭策后进。营业
41、部的业务团队和账务管理、档案管理小组在一次又一次的实战演习中得到了历练和提高。依据呼叫中心反馈的状况，我们营业部的不刚好不精确工单始终较少，处理刚好，沟通顺畅。专此小结并汇报。请审定。营业部工作总结10回顾这半年来的工作，我在单位领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，根据单位领导的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的变更，现将半年来的工作状况总结如下：一、营业部的日常管理工作：营业部对我来说是再熟识不过的工作领域。作为营业部的中层干部，自己醒悟地相识到，我是营业部经理的助手，有义务帮助好开展一系列的工作，力争把顶点推向高峰。
42、面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度，避开疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。上半年本人能仔细做好各项领导交代的工作，没有出现过一笔特大差错，能按时完成报送各项会计报表和分析报告；刚好了解客户状况，为领导决策供应依据；切实抓好本行业务管理的日常工作，根据审批制度，严格把关；atm机业务能坚持每天记帐、对帐、清帐等一系列业务，确保atm能正常运作，不仅增加我行的中间业务收入，也疏散了不少客户在柜台前的滞留；在平安保卫工作方面，本人能时时刻刻提示自己及柜员决不行麻痹大意，掉以轻心，不得有任何松懈思想和侥幸心理，严格
43、根据规章制度办事，抓好各项平安工作，确保万无一失。.二、加强自身学习，提高业务水平：随着扁平化的实施管理起先，我们员工身上的担子就很重，而自己的学识、实力和阅历与其任职都有肯定的距离，所以总不敢掉以轻心，向书本、向四周的领导、同事学习。经过不断学习、不断积累营业部的工作阅历，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理实力、综合分析实力、协调办事实力和文字言语表达实力等方面，都有很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的看法对待各项工作任务，酷爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。主动提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和
44、工作质量。三、存在的问题和今后努力方向：半年来，本人能敬业爱岗、创建性地开展工作，在吸存方面取得了一些成果，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，营业部的工作由于是新系统上线后我接触较少，对我而言是一个新的岗位，很多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；其次，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位；第三，在工作中处理问题言行举止不擅长表达，导致同事对我的误会。在下半年里，本人决心仔细提高业务、工作水平，为单位经济跨越式发展，贡献自己应当贡献的力气。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽学问面。努力学习金融专业学问和相关法律常识；其次，本着实事求是的
45、原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；第三，注意本部门的工作作风建设，加强管理，团结一样，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进我支行服务水平，主动为我支行创建更高价值，力争取得更大的工作成果。营业部工作总结11证券市场跌宕起伏，参加的投资者水平良莠不齐，为了更好地服务于客户，普及证券基础学问，揭示投资风险，帮助投资者更好地客观地相识市场，营业部依据中国证监会、证券业协会以及总公司的相关要求，主要从以下几方面做好投资者教化工作：一、充分发挥投资者教化工作小组的宣扬管理作用营业部自成立了以营业部负责人为组长，分析师、客服人员等业务骨干共同组成的投资者教化工作小组以来，建立投资者教
46、化工作专人负责制，指定专人作为投资者教化联络人，负责做好营业部投资者教化的相关工作,并保存好日常工作记录。二、做好投资者教化日常工作，使投资者教化工作常态化1、组织好学习培训，提高规范投资者教化工作的相识。营业部依据公司投资者教化工作的总体要求，结合营业部的实际，适时组织营业部全体员工的学习培训，把投资者教化有机融入各项业务环节。通过学习，不断提高相识，规范执业行为，严格禁止非法证券活动。2、营业场所的宣扬工作通过在营业部现场醒目位置张贴告示，提示投资者权证到期及行权提示、市场风险揭示、重要通知公告等状况，并指定专人负责投资者教化园地版面的维护和更新工作。3、充分利用短信服务平台，定期向客户发
47、送短信营业部充分利用短信服务平台，定期向客户发送短信，内容包括相关活动主题、活动预报、新股提示、权证到期及行权提示、市场风险揭示等。短信发送范围已覆盖营业部的大部份客户，4、落实投资者适当性管理制度，加强业务环节风险教化工作开户环节是实行投资者适当性管理制度的重要环节。在开户环节，首先支配工作人员给客户讲解证券投资的风险，然后要求客户填写“投资者风险调查表”，综合客户的投资规模、投资比例，投资偏好等状况，对客户的风险承受实力进行评估。依据各投资者风险承受实力，切实引导投资者从自身状况动身，审慎投资。同时提示投资者妥当保管股东卡、资金密码和交易密码等资料，拒绝接受客户经理代客理财行为。三、仔细做好“两法”及其相关法律的普法工作12月4日是全国法制宣扬日，为使“124”全国法制宣扬日活动取得实效，引导广阔投资者参加到法制宣扬活动中来，营业部依据证监会和公司的相关要求，围绕“弘扬法治精神，爱护投资者权益，促进社会和谐”这一活动主题，深化开展了法制宣扬活动，让大家都充分感受到法律的重要性和必要性，使法制的力气深化人