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1、装修年度工作总结装修年度工作总结1敬重的各位领导、各位来宾、同事：大家好！现在我代表广建股份工程部对20xx年的工程状况和下一年的发展安排向大家作个汇报。20xx年我公司工程部在公司的大力支持下和项目团队的共同努力下，充分发挥了高层制定的优秀管理模式，展示了在工程管理上的强大优势，使得项目96%达到了平安零事故、质量优良的好成果，也得到了业主的一样好评，特殊名豪集团的永川梁平项目更是得到了甲方的首肯，从施工到回款合作过程都特别畅通顺当。巴南万达项目工程进度质量也得到了甲方的一样好评，同时我们今年还完成了整个工程部的核心团队建设和梯队人才培育储备工作，为20xx年本公司的强大业务量市场做好了充分
2、的应对打算。封存过去一年的成果总结阅历和教训，在当今装饰业品牌；资金和管理实力已成为装饰企业成长的关键要素的大局下，去年我公司工程部在管理实力方面也出现了很多管理上的问题，有些管理问题干脆影响了公司的经营、收入规模和盈利实力，阻碍了公司的扩张节奏和发展步伐，所以20xx年工程部要实行和出台一系列管理体系来杜绝类似 或新的管理实力方面出现的问题。展望即将到来的20xx年，我部门将更高要求的执行公司发展理念和中心思想。人力资源是企业的第一资源，是企业的生命之源，致力培育团队、人才梯队建设，坚持唯德、唯才、唯贤是用的用人原则，把创新的先进管理理念和专业学问采纳传、帮、带的方法将基因移植，并且模式化，
3、复制化让整个工程管理团队都成为好用型人才。再让这些人才来驱动广建的发展，加强专业项目管理团队的建设，为即将成立的发展事业部做好强硬基础，强力遵照公司的管理流程，细心经营好每一个工程项目，让公司的先进管理模式，市场效应、业主满足度、优质的服务、志向的工程利润进入一个新的高度。20xx年要打造稳定的项目管理体系，让项目管理科学化、精细化，要将优秀且有实力或实力低但协作优秀的施工团队进行公司项目管理同步培育和扶持，并建立丰富的劳务施工班组信息库，并让这些优秀班组进入公司OA、ERP信息化管理，同时对他们开放已中标工程项目信息窗口，让他们能随时了解公司工程项目体量，为劳务费报价和劳务人员需求做好劳务投
4、标工作打算，对施工过程中原材料节约和质量进度，现场平安文明施工表现突出的班组赐予资金嘉奖和通报表扬的精神激励。我部门还须要在发展中同步解决的问题如下： 工程管理队伍的考核指标要提高到高层次高标准。从平安、质量、回款、现场协调、业主评价、项目带动项目扩展成果、项目施工中的周报、月报的制度、项目完工后的总结考核等方面着手，利用有奖有惩的考核机制严格规范管理队伍，让管理目标达到志向的执行指标。针对部分项目，我部门还将运用项目经理管理目标责任制。一、项目管理目标：是指以本公司承揽并自行组织建设所必需实现的经济、技术指标。考核指标分为：平安生产、工程收款率、成本限制、质量、工期、技术档案和结算资料管理、
5、品牌形象；二、项目管理体制：1、公司对每个组建工程项目部，负责工程建设的管理，担当工程目标完成的责任，享有与目标责任相应的管理权及绩效挂钩的经济效益；2、公司工程部统一组建并管理项目部，根据有关行业要求和公司制度选配项目经理及各类人员，落实目标责任制，并为项目部供应支持及服务；3、项目部实行项目经理负责制和目标经济责任制，项目经理为施工管理和目标完成的第一责任人，其责、权、利，由公司授权工程部签订项目经理目标责任书落实、明确；4、项目经理须根据“统一领导、分工管理”的原则，将工程经济技术目标及责任分解落实到每个管理人员和工班组负责人，并在施工过程中做好统筹、指导、协调工作，负责对各类人员进行工
6、作绩效的考核、评价及奖惩；三、目标完成考核：1、公司对项目部及项目经理的考核，分为日常考核、交验考核、综合考核；2、项目经理对项目部人员的考核；四、目标经济内容：项目管理目标完成状况的考评结果，公司对项目部人员按工程成本限制与成本安排进行绩效奖惩；五、目标嘉奖安排，努力实现项目拓展，打造项目亮点，以项目带动项目。对每个施工项目从项目开工前通报例会起先关注各个施工过程中的细微环节和问题，给项目部供应优质、实际的服务，对项目的成本分析、材料总安排、施工组织设计、施工总进度安排等事前审核，实施过程限制，落实执行到位，事后联合各相关部门检查、审计。建立工程完工后协作预算部结算的全部完工工程资料的相关管
7、理制度，落实到人，并按制定的考核标准实施奖惩。指定专人负责检查审核全部工程部内外往来文件的质量，对错词、错字、错数的负责人按错字数量和造成的文字经济损失进行相应的经济惩罚，以警示全部文员和资料员的工作看法问题，努力把文件做到最规范和标准化，合格率达到100%为止。努力完成公司内装主营收入目标和发挥优秀项目管理优势，做好二次经营工作，拓展项目，协作完成公司主营收入的发展规划年度总指标，将此安排目标细化并分解到工程部各个管理层和项目经理个人头上，按制定的考核标准，签订目标责任书，总经办对结果作出公允、公正的评判后，按已拟定的奖惩制度坚决执行。指定专人负责协作完成经营部下达的投标工作（技术标、施工组
8、织等），并制定专用的工作考核制度，对该项该人工作绩效进行评审后实施奖惩制度。加强对全部工程部新入职员工的岗前培训工作，派专人支配并带领参与本部门和其他各部门的岗前培训，让新员工能快速了解公司各部门职能和管理流程，培训时间为7天，杜绝新员工盲目上岗。编订工程管理手册，细化考核制度、岗位职责 工程部20xx年还将推广工程管理技术人才的管理创新和技术创新举措，抓住有代表性的样板工程施工项目重点规划，努力争取获得行业知名奖项（如省优、国优、部优、鲁班奖等），让公司能早日参与工艺、工法、行业标准的参编，把公司无形资产和品牌效益提高到新的高度推向全国装饰业。20xx年11月26日我司参与了北京其次届全国建
9、筑装饰行业科技大会，在绿色装饰宣言中签名，继而我工程部将在20xx年起先以后的装饰工程项目施工中，提倡绿色低碳装修，促进资源循环利用，推行绿色装饰的发展，探究从设计到施工的绿色装饰全产业链服务体系，绿色装饰也是建筑装饰行业将来发展的必定路径，既能享有巨大的市场份额和利润来源，更是对中国将来社会发展的一种责任和担当，也是广建股份经济效益和社会效益的双丰收。培育项目管理团队对设计理念的学习和参予。让设计引领施工的思想成为现场施工管理层的一个习惯，让他们成为人才领域里的真正意义上的强大竞争力和核心力气。培育项目管理团队对全部装饰主材和新型装饰材料的材质、工艺的认知和了解。让项目人员到厂家学习与厂家技
10、术人员沟通，让他们都能真正驾驭全部主材的材质和加工，安装工艺，懂得如何让材料的运用在施工中达到设计要求，保证工程品质。我工程部20xx年要对高档酒店装饰、商业地产、城市综合建筑体、公共空间、高品质住宅、精装修四个大的板块重点把控。全面驾驭这四大装饰板块产业发展态势和运营环境，依据公司经营发展战略思路跟进工作。将从商务洽谈、业务拓展、设计施工、选购、财务等领域全面着手，按总公司规定的权、责、利安排体系，自由发挥和发展。 新的一年、新的挑战、新的机遇即将来临，快速发展的全体同仁既要有迎战的激情，又要有市场竞争力的危机感，充分发挥团队精神，共同驱动公司这匹黑马冲刺到全国装饰百强企业的前沿，书写装饰行
11、业的神话，开创公司的新纪元。报 告 人：二一三年十二月二十六日装修年度工作总结220xx年刚刚过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获。年初，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。我是今年四月份到公司工作的，来了实习一个月才正式工作的，在没有来装饰部工作以前，我是没有过相关的装修阅历的，仅凭对装修工作的热忱，而缺乏装修设计施工阅历和行业学问。为了快速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零起先，一边学习设计理论学问，一边去工地现场看着施工，遇到现场施工方面
12、的难点和问题，我常常请教李经理和其他有阅历的同事，一起寻求解决问题的方案，取得了良好的效果，也使我感觉到受益匪浅。在过去的一年里，主要做了以下的事情：1、xx会所装修的后期现场监工，现场监工最主要的就是现场协调，因为会所的装修面积比较大，所以有许多须要协调的，虽然是第一次监工这么大的工地，刚起先没有什么头绪，但是在李经理的指导和同事的帮助下，还是顺当的完成了此项任务，于x月xx日将会所交付运用。2、xx会所的地下室装修工作，地下室装修是在会所都装完以后才起先装修的，主要参加的还是现场监工，处理一些现场的问题，协调下施工方的工期，对施工方的不足提出要求赐予改正。3、xx城售楼处装修的后期监工和收
13、尾工作，主要是后期成品安装和软装修部分和两个样板房的装饰、室外的路面、洗车房的安装，以及交付运用以后的现场协调工作。4、xx会所和xx城售楼处运用后的修理工作，主要对后期运用出现的一些装修问题和人为破坏，协调施工方过来进行修理和调换。5、xx城小公寓x个户型的CAD施工图和效果图的工作。主要对x个户型的方案设计，方案定下来后的CAD施工图绘画，还有每个户型x张效果图。由于毕业以后很少做效果图，所以起初做的图很不志向，但是通过一段时间的练习和同事的帮助，后期做的效果图还可以，虽然不是很好，但是还是比较志向吧，以后会更加努力，争取做的更好。6、xx城小公寓大厅的效果图和CAD施工图，主要对小公寓大
14、厅的方案设计和4张效果图的制作、施工图的绘画。7、xx新物业前期的CAD施工图、效果图，还有前期的隐藏工程，主要对物业办公室的方案设计，支配工人进场施工，协调现场的工期，完成了前面的隐藏工程。8、xx城高层、别墅的CAD水电图的绘制，前期把高层全部户型的插座、弱电、照明图都做了出来，主要是把插座和照明都根据装修的尺寸来做，这样在进去施工装修的时候就便利了许多，后来又到xx城的工地现场，去了做水电图，一边和张工沟通着一边做CAD施工图，这样在有些问题上就很便利的解决了。总结下来：在这一年的工作中接触到了很多新事物、产生了很多新问题，也学习到了很多新学问、新阅历，使自己在思想相识和工作实力上有了新
15、的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际动身，坚持高标准、严要求，力求做到业务素养和道德素养双提高。因为酷爱自己的工作，所以必需要保持精通本岗位的专业学问和业务技能，熟识有关行业规范，关注行业的发展趋势。时刻保持剧烈的创新意识。钢铁纪律预示着非凡的成果，遵守规章制度，坚守工作岗位，以极高的工作热忱主动全身心地投入到自己的工作当中去，加班加点，毫无怨言。很好的理解自己工作和责任，履行了岗位职责，能够高质、高效的完成本职工作。为本部门的工作做出了应有的贡献。过去的一年的整体上是惊慌的、劳碌的、充溢的，也是充溢责任心的一年。展望新的工作年度，希望能够再接再砺，同时也须要再加强熬炼自
16、身的设计水平和现场协调实力，在以后的工作中与同事多沟通，多探讨。多关切了解其他部门的工作性质，进一步提高自己专业学问技能，主动汲取新的观念与设计理念，要接着在自己的工作岗位上踏踏实实做事，老醇厚实做人，争取做出更大的成果来，为公司带来更大的效益！在以后的工作中要保持着良好的心态，不怕苦不怕累，任劳任怨，多付出少埋怨，做好自己的本职工作。在以往的工作当中也存在着不足，争取改正以往的缺点，总结阅历吸取精华，分析失败缘由和工作当中的不足，为明年的工作做好战前的打算!新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战！我将不断地总结与反省，不断地鞭策自己并充溢能量，提高自身设计水平与现场协调实力，以适应时代和企业
17、的发展，与各位共同进步，与公司共同成长。装修年度工作总结3回首过去一年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，从中让我学到了许多。下面我将这一年来的详细工作状况总结如下。一、主要工作通过实践与学习，我对xx这个行业有了概况性的了解和相识：清晰了建筑xx的定义，明白了常见几种xx的种类，懂得了施工的工艺流程，知道了常用于玻璃的一些材料和设备。学习的同时也帮助这边项目部的管理人员一起检查安装的质量，测量与放线，和平安管理类工作。1、公司加工车间：跟踪学习系统门窗，由于这批门窗加急，一部分时间被安排在做的工作是拆包装纸，当然这不是公司领导的希望和自己的由衷，但安
18、排到一个岗位，我肯定会忠于职守的。一部分时间是在看车间加工发货的一个过程。2、项目部：进材料时数量清点，支配堆放的场地；进场材料的质量检查；xx楼的钢副框自检、发整改单、复查、组织监理和甲方进行验收;xx楼的铝门、窗框自检、发整改单、复查、组织监理和甲方进行验收;xx楼的成品爱护检查;组织监理进行x楼的喷淋试验，及检修;xx配件，覆膜厂提货;画x楼门窗加工图。3、工程：依据总包要求，排施工工期;组织安装班组进场，签订合同;协调落实车间加工，材料选购和本地选购等供货问题;与业主、顾问、总包、分包、监理之间的沟通与协调;收集相关材料的资料，报监理批复;现场施工的管理。二、阅历和收获项目管理，沟通协
19、调很重要。做每项工作都要有目的、安排和步骤。不管大事小事，都要切切实实地去落实。摆正自己的位置，下功夫熟识，才能更好适应工作岗位。只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。要加强与工人之间的沟通，要与工人做好沟通，解决员工工作上的心情问题，要与工人多多进行思想沟通。三、自身存在的不足与缺点缺乏人与人之间的沟通，协调实力。缺乏门窗、xx相关的专业学问，考虑问题不够周全。事多了，有时候会分不清事情的轻重。对新的事物，学习的专心程度不够，工作上大胆创新精神不够。把生活中的一些琐事，带进到工作中来，影响工作心情和效率。四、下步的准备加强与工人、同事、领导之间的沟通实力。业
20、余时间多看些门窗的规范，增长自己的理论学问，充溢自己。做每一项工作前都制定明确的安排和步骤，做到行动有了方向，工作有了目标，那样办事心中才真正有底！通过不断深化的了解，渐渐培育起对本专业爱好，从而提高主动性和主动性。合理支配好自己生活上的事情，做到公私分明。当一个合格的项目经理是我永恒的目标!在明年的工作中，我会接着努力，自觉加强专业学问的学习，虚心求教，不断理清工作思路，总结工作方法，不断驾驭方法积累阅历。我注意以工作安排为牵引，通过视察、摸索、查阅资料和实践熬炼，努力的提高专业学问。刚好地向领导汇报自己在工作中的思想、感受以及工程进展状况，刚好订正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作须要团结
21、才有力气，须要合作才会胜利，“鼠标加水泥”把我们的工作推向前进吧！装修年度工作总结4XX年悄然而去，XX年已然开启，从XX年8月份至今在xx锦绣花园中、小学教学楼室内外装饰装修项目上，整整一年多的时间，工程最终圆满竣工，回首过去一年的工作，有喜悦，也有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，从中让我学到了许多。特别感谢xx装饰公司给我供应了一个成长的平台，让我在工作中不断的学习，不断的进步，渐渐的提升自身的素养和才能，积累了对本专业的施工和管理阅历，这都是我一生的财宝。在岚山项目上虽没有骄人工作业绩，但在公司领导的支持下，在公司同事后勤的协作下，努力工作，踏实做事，较好地完成了本职工
22、作和任务。XX年基本全年在xx项目上，通过xx项目现场管理，施工过程中参加各个环节，由于前期图纸会审没有参加，图纸没有现场深化和本项目的困难性，在施工过程中图纸更改次数较多，图纸跟现场许多地方不一样，设计的图纸中有出现装修造型，工艺无法满意其专业施工条件，导致进度受其影响，造成了后期施工不必要的滞后和材料的奢侈。在装修过程中有时我方装饰施工方案与土建、消防、空调机电等施工方案发生冲突，由于前期与土建、消防、空调机电等相关专业没刚好联系和沟通，造成不必要的麻烦，因此在施工中要刚好与项目总包方工种沟通联系，加强协作，将此类问题信息沟通反馈，今后需加强不同的问题类型进行不同的分析处理。其次，就开工打
23、算的材料安排和进度安排，要在施工过程中刚好跟进工作，严格要求材料部按材料安排时间节点要求执行，材料刚好进场保证施工班组的施工进度；严格要求现场施工班组按进度安排时间节点要求保质保量的执行并施工完成。在施工阶段，严格按图纸及规范限制好质量与结构的平安至关重要，尤其限制对木质材料的防潮、防腐、防火，作为一名现场施工管理人员，必需要有很强的责任感，严格按公司要求及本职责任来仔细工作，在日常的工作中对工程各分包方及施工现场严格把关，严格要求限制好工程质量，落实执行隐藏验收工作，杜绝隐藏前存在的质量隐患，圆满的完成竣工验收。下面是我对XX年度工作总结和XX年度工作准备。通过xx项目得到的阅历和收获：通过
24、在xx项目工作这一年来，完成了一些工作，也取得了肯定成果，总结起来有以下几个方面的阅历和收获（一）公司内部以及天泰、监理等外部沟通协调很重要。（二）做每项工作都要有目的、安排和步骤。（三）不管大事小事，都要切切实实地去落实。（四）摆正自己的位置，深化熟识和学习，才能更好适应工作岗位。（五）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。（六）要加强与工人之间的沟通，要与工人做好沟通，解决处理好施工技术上的问题，要与工人多多进行思想沟通，管得好工人，才能真正管得好工程，才能把质量提上去，进度赶上去。通过xx项目发觉自身存在的不足与缺点，通过这一年工作，也让我从中看到了自身
25、存在着不足的地方，主要表现在以下几个方面（一）缺乏人与人之间的沟通，协调实力。（二）缺乏门窗、外墙保温相关的专业学问，考虑问题不够周全。（三）事多了，有时候会分不清事情的轻重。（四）对工程的成本限制没有做到心中有数，对材料的限制没有安排和有效的措施，缺少安排性和组织性。针对XX年工作中存在的不足， 为了新一年更好的工作，XX年突出做好以下几个方面的工作准备：（一）加强与工人、同事、领导之间的沟通实力。（二）业余时间多看些门窗、幕墙、外墙保温的规范，增长自己的理论学问，充溢自己。（三）做每一项工作前都制定明确的安排和步骤，做到行动有了方向，工作有了目标，那样办事心中才真正有底！（四）通过不断深化
26、学习和培训，提高对本专业的技术实力和管理实力，从而提高主动性和主动性。（五）加强自身的执行力和协作力、维护公司的形象，调整工作思路。（六）施工现场严格按工程进度施工，把控材料严禁奢侈，勤于监督现场施工，把控施工质量，做到每个工程都圆满竣工交付。装修年度工作总结5岁月如梭，时间飞逝，转瞬间xx年工作又接近尾声，回顾这一年来的工作，在公司领导及各位同事的大力支持与帮助下，在思想意识、业务实力等各方面都取得了肯定的成果，在这里表示感谢。为了更好地做好自己今后的工作、总结阅历、吸取教训，现将xx年的工作状况总结如下：今年承接新工程有：1、公共部位装修工程2、国际公共部位样板3、国际样板房4、样板房装修
27、工程5、围墙改造工程6、x办公楼、食堂及宿舍装修工程7、中介办公室装修8、xx办公室装修工程9、配电房装修工程10、别墅外立面改造工程11、x酒店室内装修工程12、二期公共部位装修工程13、二期物业办公室及公共部位卫生间14、x办公室装修其它工程有：1、山庄装修工程2、花园装修工程3、山庄装修工程等xx项工程，共计总价约x元。虽然有的工程项目价格低且有的项目我公司因为种种缘由没有承接下来，但是“麻雀虽小，五脏俱全”每个工程项目都须要做好前期的预算和成本核算。工作量巨大。即使这样，我也要求自己仔细对待每个工程，细心作好每个预算，杜绝少算漏算。今年度需结转的工程有xx项，结算约总额为万，我不仅要做
28、好与甲方的决算，还要核对劳务分包队的决算与材料核算。本年度有三个工程xx公司采纳招投标的方式进行选择施工单位，这也是xx公司第一次面临对外投标，在这方面阅历不足，但是又势在必得，因为一旦没有中标将意味着将失去好多x公司的装修项目，所以我们要通过自己的努力公允地竞争这项工程，也想通过投标让我们有了肯定的阅历去更好地走出去，去承接外面的工程。因此在投标之前我也做了许多工作，包括对图纸的了解，对工程量的核对，对材料的询价，对招标文件的分析，甚至是对对方几家投标单位的了解。最综我们都以赢得了这几项工程，在兴奋的同时我们也在思索，我们为什么会比对方报价低许多，这些差额也是我们的利润，如何在今后的报价中能
29、够避开这些，既能中标又使我方的报价与对方差额较小。因此在每投结束一个工程，我都会把我方的报价与对方几家单位的报价进行对比分析，找出自己与别人的差距，是自己没考虑周全还在对方报价太高，后怎样避开等等。经过吸取个工程的阅历教训，在对样板房装修项目的投标上，最终我以低于价x元，承接了该项目。在经过这几次的投标工作，我相识到提高自身的专业学问的重要性，虽然每年的工作量很大，但是在来年的工作中，我将要求自己除了做好自己的本职工作的同时，在业余时间多学习专业方面的学问，提高自己的专业技能。为明天添砖加瓦。装修年度工作总结6转瞬间，20xx年就要挥手向我们告辞，在这段的时间里有失败，也有胜利，缺憾的是：客户
30、量还不多，欣慰的是：客户资源起先积累，独自处理实力得到了提高，业务学问和实力有了提高。首先得感谢公司给我们供应了那么好的工作条件和生活环境，有阅历的上级给我们指导，带着我们前进；他们的实战阅历让我们终生受益，从他们身上学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基础。在工作上，同事之间相互沟通，汇聚每个人的才智，把事情做到极至。3月1号进入公司，从对装修学问熟识，到开发多的客户资源，经验了8到9个月了。经过努力客户资源起先量的积累，不知不觉中1年的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个对装修学问一窍不通的新人转变到一个能独立操作业务的职业业务员，完成了职业的角色转换，并且适
31、应了这份工作。业绩没什么突出，总结一年来的工作心得我觉得对公司和工艺肯定要很熟识。进入一个行业，每个人都要熟识该行业产品的学问，熟识公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，我学到了如何定位市场方向，抓重点客户和跟踪客户，懂得不同市场的不同需求，这样才知道主要主攻哪些客户群，当然这点是远远不够的，应当不段的学习，积累，与时俱进，了解行业动态，价格浮动。关键之处是对公司的优势要熟识，就自然知道目标市场在那，也可以很专业地回答客户的问题。不仅是要对目标市场的了解，也要对竞争对手了解。肯定不能坐井观天，不知天下事。因为世界上唯一不变的就是“改变”，所以要依据市场的改变而做出相应的策略，
32、这样才能在激烈的竞争中制胜。知道竞争对手的优缺点，才能知道自己的优势在哪。除了自己多视察了解以外，还须要和客户建立好良好的关系。因为一个客户，可能会带来更多的客户，假如关系不错，客人会主动将竞争对手的报价信息，以及工艺特点主动告知。在这个过程中，要充分利用自己的工艺优势，材料特点，分析对方报价，并强调我们的优势，更有利喜迎客户。在就是业务技巧的提高，提到业务的提高首先想到的是如何取得客户的需求。许多客户都喜爱跟专业的业务人员谈话，因为只有专业才能帮他解决问题，所以交谈中可以解决许多问题，客户也情愿把装修交给专业的公司来负责。当然，业务技巧也是通过长时间的实践培育出来的，而在我自己这一年里的阅历
33、中，我所学会的是如何去思索，站在客户的角度，设身处地为客户着想，一切从客户的需求动身，在电话，或客人来访中，我们要不断提问，从客户的回答中了解到客户的需求，这样做会事半功倍，做业务，我们要学会“了解或激发需求，然后去满意要求”。在这一年里让我从新的相识了自己，找到了自身的价值，虽然我这一年的业绩不好但是我学会了如何做一个优秀的业务员，我的基础已经打好，就让即将到来的20xx做为我去实践的基石，我信任在xx这个最优秀的品牌装饰公司会成为我人生中最珍贵的人生旅历。装修年度工作总结720xx年度，本协会以党的十六大精神和“三个代表”重要思想为指导，在市交通局党组的正确领导和大力支持下，在市民政部门的
34、指导帮助下，紧紧围绕我市道路运输业现代化建设的总体目标，立足发展这一主题，以提高行业整体素养为目的，切实履行双向服务职责，为实现汽车修理业跨越式发展做了大量工作，取得了明显成效.主要工作一、主动协作行业管理部门开展了以整治汽车修理市场为重点强化行业管理为手段，规范修理市场秩序为目的的汽车修理市场专项整治工作，实现汽车修理市场秩序的全面好转1、开展“汽车修理质量服务月”活动为了协作中国汽车修理行业协会“汽车修理行业信誉年”活动，协会结合3.15国际消费者权益日“诚信、维权”的工作主题，主动响应中国消费者协会和汽车修理行业协会的号召，会同行业管理部门于2月20日下发了兰运管字（20xx）6号文件关
35、于开展“汽车修理质量服务月”活动的通知。各辖区分会接到通知后，相继组织了声势较大的宣扬活动，按通知要求实行行之有效的方法，利用多种形式，在全市汽车修理行业内掀起了开展“汽车修理质量服务月”的热潮。如：召开经营者大会、悬挂横幅标语、设摊询问以及利用新闻媒体报道等，主动宣扬开展此项活动的意义、目的和主要内容，宣扬行业法规、汽车修理质量评定标准，督促会员单位自觉履行行业行为公约，重点解决质量管理中存在的薄弱环节。各会员单位也主动响应，看法主动，针对通知要求对自身经营活动存在的问题进行整改，落实各项质量管理制度，健全完善质量保证体系，提高修理经营中遵守国家有关法律、法规和行业规章、标准的自觉性。同时，
36、会同各运管所对所在辖区无证经营、违法违章经营、用户投诉多的会员单位依法进行重点整治，有效地净化了市场环境。2、开展汽车修理行业“信誉年”活动为了主动响应市政府关于“创建全国文明城市”和交通部开展汽车修理行业“信誉年”活动的号召，依据省运管局有关文件精神，协会会同市运管处于今年3月份至10月份在全市汽车修理行业中开展了“信誉年”和“天嘉文明诚信运输线”312国道兰州段创建活动。旨在以本次活动为突破口，通过“天嘉线”这一甘肃省高等级马路建设最具标记性的路段，“以线带面”，规范我市汽车修理市场的经营行为，强化企业的质量意识，树立诚信为本、文明生产的思想观念，提升行业的文明程度和社会形象，展示行业文明
37、风貌，以优质的服务和牢靠的修理质量服务，塑造兰州市汽车修理行业形象。为了确保本次活动取得实效，各辖区分会与沿线各修理企业签订了责任书，保证了活动的落实。3、开展“文明诚信、优质平安”争创活动为仔细贯彻商务部、交通部等九部委商建发（20xx）4888号关于开展汽车修理市场专项整治工作的通知精神，一是根据国家、省、市政府关于汽车市场专项整治方案的要求，全市各辖区分会进行了广泛深化的宣扬动员，组织召开了全市各类汽车修理企业负责人动员大会，学习宣扬专项整治工作的重要性和必要性，对整治工作的内容和要求，作出详细支配部署。为保证争创活动取得实效，从政策法规的执行、管理、人员、设备、平安生产、环保、精神文明
38、建设等方面制定了具体的活动评分表，对这项活动进行量化考核。为了强化本次活动的社会影响,于4月2日在省政府礼堂召开了由市交通局组织的“全市道路货运、汽车修理行业文明诚信、优质平安争创活动”动员大会，来自全市汽车修理行业的500余人参与了本次大会，会上，兰州市交通局党组书记、局长、协会会长杜联洲作了重要指示，修理行业会员代表在会上作了表态发言，表示要以实际行动参加本次争创活动，切实通过多种行之有效的活动，掀起本次活动的高潮。城区四所分别在各辖区于4月14日、15日、20日、23日，相继组织召开了各辖区会员单位再动员大会，要求会员单位各级领导高度重视，切实加强对争创活动和专项整治工作的组织，实行扎实
39、有效的保证措施，主动营造争创活动和专项整治工作的声势，广泛动员职工群众，层层落实责任，克服汽车修理市场上存在的不文明、不诚信的现象。同时，远郊县区在当地县区委、县区政府、政协的大力支持下，分别召开了成员大会，均成立了工作机构，协作县区运管所对整治工作做了详细支配二是结合争创活动和专项整治工作，对修理企业资质进行了重新登记。依据国标汽车修理业开业条件的要求，组织专人协作行业管理部门重点对一、二类修理企业的设施条件、设备条件和人员条件等进行了审核登记，并结合我市修理市场实际，重点整治车身清洁维护、汽车装璜、门窗玻璃安装及油品更换等专项作业不规范的业户。通过审核，达到条件的各类汽车修理企业847户，
40、需增加设备的业户183户，予以降级的19户，予以取消经营许可证的48户。期间，共查出无证经营和违章经营的修理业户27户，并督促这些违章业户在规定时间内办理了合法经营手续。三是协作专项整治工作，加强对专项整治工作和争创活动的监督，营造良好的舆论氛围，坚持以正面宣扬为主，在开展专项整治工作期间，邀请了兰州日报、兰州晚报和西部商报以及电视、电台等新闻媒体对活动进行跟踪报道；并刚好通过“全国汽车维护与修理网”发布活动动态；同时，主动向业内专刊汽车修理行业信息和汽车服务之窗发布信息。自开展活动以来，报纸、杂志和电视、电台先后共报道28篇（次），充分发挥了新闻媒体的宣扬作用和对我市专项整治工作的舆论监督作
41、用，使我市汽车修理市场专项整治工作在良好的舆论指导下有序地进行。经过协会和行业管理部门的多方面努力，整治工作取得了阶段性成效。4月16日，省汽车市场专项整治工作办公室负责人带领由省物价、税务、工商、质监、公安等部门领导组成的督导组对我市汽车修理市场整治状况进行了现场抽查，在听取汇报和现场参观后，督导组对我市协作汽车市场整治工作和“汽车修理质量服务月”活动、“信誉年”、“文明诚信、优质平安”的一系列创建活动表示满足，对汽车修理市场整顿工作取得的实效和起到的良好的示范作用赐予了充分确定。二、主动创建条件，为会员单位供应急需服务，全面促进行业发展和技术进步1、完成了兰州运达汽车修理设备技术询问服务有
42、限公司的组建工作依据三届三次常务理事会确定，在充分听取会员单位看法和建议的基础上，协会组织了部分专家和相关技术人员对全国经销汽车修理保养设备的厂家进行了仔细的市场调研，并派人参与了由中国汽车修理行业协会主办的“第41届全国汽车保修检测诊断设备及汽车工具、服务用品展览会”，与参展商广泛进行接触，收集了大量展览设备的有关资料，在优质优价的基础上，经过细致周密的打算，由协会筹办的兰州运达汽车修理设备技术询问服务有限公司已于四月初正式成立。该公司本着“诚信经营，优质服务”的宗旨，为全市会员单位供应质量牢靠、价格低廉的汽保设备，同时还为会员单位供应厂房场地设计、管理制度的制定、新技术培训和开、歇业手续办
43、理等多方位的细微环节服务。目前，该公司尚处在试运行状态，还须要得到广阔会员单位的大力支持。2、深化实行交通部对修理行业培训工作的要求，重点抓好关键岗位在职从业人员的接着培训为协作新的国家标准汽车修理业开业条件中对从业人员持证上岗的要求，协会主动组织从业人员参与关键岗位的上岗培训，同时充分吸纳会员单位的看法，在加强对从业人员基本技能培训的基础上，依据学员的实际实力，对培训内容进行了肯定的调整，注意加大实际操作的培训课时，使参与培训的人员在服务技能上有较大程度的提高。截止本月底，全市已有425名从业人员参与了上岗培训。3、举办首届兰州市汽车修理企业技术负责人高级研习班和企业厂长高级管理学问研讨班依
44、据协会四次常务理事会确定和“管理年”要求，协会秘书处会同运管处多次与中国汽车修理行业协会协商，邀请到了全国汽车修理企业管理知名人士和汽车修理技术专家阚有波、李东江和黄国相来兰利用两个双休日分别举办首届汽车修理企业技术负责人高级研习班和企业厂长高级管理学问研讨班。这次讲座主要针对我市一、二类汽车修理企业厂长和技术负责人，旨在通过讲座和研讨，从根本上提升我市汽车修理企业管理水平，提高汽车修理整体技术。讲座内容从怎样培育优秀汽车修理技师、现代汽车修理企业经营模式、经营分析与决策到红外线温度分析在汽车修理中的应用、汽车快速故障诊断与诊断技巧和汽车自动变速器技术等，都充分考虑到我市汽车修理企业的实际须要
45、，是我协会成立以来举办的档次最高、技术水平最强的一次培训，受到了广阔会员单位的一样好评，取得了较好的社会效果。4、建立兰州机动车辆修理行业技术专家小组机构为了加强对会员单位的技术指导，促进技术沟通，变更行业面貌，促使汽车修理企业整体水平上台阶，增加发展后劲，推动我市汽车修理行业的持续发展，经三届四次常务理事会探讨，协会于6月份成立了兰州市汽车修理技术专家小组。汽车修理技术专家小组组长由协会秘书长、高级工程师李仓林同志担当，副组长由协会副会长、工程师常国文、工程师杜文锁同志担当，组员由赵佳等15位同志组成。技术专家小组将为会员单位供应紧急技术救济，帮助会员单位解决疑难问题，传授推广新技术，收集、
46、整理和传播行业信息，实行多种形式，为会员单位供应技术服务。5、做好中华人民共和国道路运输条例和甘肃省道路运输管理条例的宣贯工结合行政许可法和道路运输条例的颁布实施，根据汽车修理市场专项整治工作和“管理年”的要求，为了尽快使行业管理部门和会员单位刚好了解新的道路运输条例和修改后的甘肃省道路运输管理条例，协会于第三季度在全市汽车修理行业中开展了范围广泛、大张旗鼓的宣贯活动，并主动协作行业管理部门做好企业对道条和甘条例的学习工作，利用企业例会、散发宣扬单等多种形式主动宣扬，督促企业比照道条和甘条例规范自己的经营行为，维护自己的合法权益，依法经营，提高服务档次，树立我市汽车修理行业的新风尚，保障道路运
47、输平安，促进汽车修理行业的健康发展。6、汽车修理救援网络正式启动为了为广阔汽车消费者供应优质、便捷的服务，自12月初，修理救援热线96779正式开通，我市的12家会员单位正式投入修理救援服务，它将为我市广阔汽车消费者带来更加便利的刚好服务，发挥社会效益。三、加强协会组织建设，完善内部机制，提高自身服务水平1、为了使县区分会工作顺当进行，依据市民政局兰民管发（20xx）10号文件精神，协会按规定为协会分会组织皋兰、永登、红古、榆中分会刚好办理了社会团体分支（代表）机构登记证书，各分会于6月中旬以前相继召开了分会成立大会，县委、县政府、县政协赐予极大支持，使分会工作能够在协会的组织下正常开展。2、一年来，协会坚持每季度按时召开常务理事会的会议制度，仔细听取会员单位的看法建议，刚好调整工作思路，总结、支配协会下一步的工作。同时，协会刚好调整了因工作变动的常务理事，并完善了内部规章制度会员管理制度、财务管理制度、自律制度、重大事项报告制度、会议制度、会费收取管理制度、档案管理制度和印章制度。3、在非公有制汽车修理企业建立党支部。根据市交通局党组的支配,主动协作处党委，在条件成熟的一、二类非公有制汽车修理企业中建立党支部，使党的组织建设和工会组织在非公有制企业中得以健全，使企业的各项工作得到有力的支撑，有利于企业的各项工作走向制度化和规范化。目前，已有4个非公有制修理企业建