《职场高效沟通的技巧.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《职场高效沟通的技巧.docx（8页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、职场高效沟通的技巧职场高效沟通的技巧杨杰6在与下属沟通的时候，作为上司的经理人最容易犯的缺点就是高高在上。本来上司和下级之间就存在地位、身份上的不平等，有些做上司的还有意无意地扩大这种不平等的效应，导致下属在上司面前唯唯诺诺，有话不敢讲，影响了上下级的顺畅沟通。下面是我为大家采集关于职场高效沟通的技巧，欢迎借鉴参考。一、沟通的人为障碍(1)沟通的位差损耗效应美国加利福尼亚洲立大学研究发现：来自领导层的信息只要20%-30%被下级知道并正确理解;从下到上反应的信息不超过10%被知道和正确理解;而平行沟通的效率则可到达90%以上。(2)先入为主先入为主是偏见思维形式造成的。沟通的一方假如对另一方有
2、成见，顺利沟通就无法实现。比方你对一个下属的能力产生怀疑，即便这位下属有一个很不错的想法你可能也不会接受。(3)自以为是对待一个问题本人已经有了一定的想法和见解，这时候就很容易关上本人的心门，不愿意甚至拒绝接受别人的意见。要知道正确与错误都是相对的，当我们以宽阔的襟怀、谦虚的心态对待别人的建议时，肯定会有意想不到的收获。(4)缺乏反应反应是沟通的经过中或沟通结束时的一个关键环节，不少人在沟通经过中不注意、不重视或者忽略了反应，结果沟通效果打了折扣。不少人在沟通中都以为对方听懂了本人的意思，可是实际操作经过中却与本人原来的意思大相径庭。其实，在双方沟通时，多问一句您讲的是不是这个意思、请您再讲一
3、下，好吗，问题自然就解决了。(5)不擅长倾听倾听是沟通经过中最重要的环节之一，良好的倾听是高效沟通的开场。倾听不仅需要具有真诚的同理心的心态，还应该具备一定的倾听技巧。居高临下，好为人师;自以为是，推己及人;抓耳挠腮，急不可耐;左顾右盼，虚应故事;环境干扰，无心倾听;打断对方，变听为讲;刨根问底，打探隐私;虚情假意，施舍恩赐等都是影响倾听的不良习惯，应该注意避免。(6)高高在上在与下属沟通的时候，作为上司的经理人最容易犯的缺点就是高高在上。本来上司和下级之间就存在地位、身份上的不平等，有些做上司的还有意无意地扩大这种不平等的效应，导致下属在上司面前唯唯诺诺，有话不敢讲，影响了上下级的顺畅沟通。
4、有一个老板，办公室将近二百平方米，老板桌是最大的，老板椅也是最高的，可是在他的办公桌前放着一个小小坐椅，下属每次来汇报工作或请示问题，都要必恭必敬端坐那里，这种仿佛审问的环境很明显是要影响沟通效果的。也有的上司，在与下属沟通的经过中，心不在焉，摆架子等，这些都是高高在上的表现。二、高效沟通的技巧之一明晰、简洁地发送信息在信息发送经过中，信息包括三个方面内容：信息、思想和情感。在沟通中，发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。因而，在发送信息的时候，要注意下面几个问题：1.选择有效的信息发送方式(HOW)有效的信息发送方式在沟通中特别重要，这就要求我们要针对沟通对象和目的的不同选择不同的发送方式。信
5、息发送方式很多，比方会议、亲笔信件、电子邮件、面谈等。假如是一般的讲明情况的信息沟通，通过信件、邮件就能够解决;假如是为了沟通感情和增加信任，则应该在适宜的时间、地点面谈为好。2.何时发送信息(WHEN)例怎样时约见客户，何时发出致谢函，何时向老板汇报，何时与下属谈心，要讲究天时、地利、人和，这一点非常重要。3.确定信息内容(WHAT)信息的内容是沟通的本质，不存在没有任何内容的沟通。因而，在沟通开场前，应该对信息的内容做些适当准备，哪些该讲，讲到什么程度，哪些不该讲。信息的内容应该清(续致信网上一页内容)晰简洁，用词准确，避免模糊不清或容易引起误解的表述。专业术语在基本确认对方能够理解的情况
6、下方可使用。同时还应该注意的是信息的载体，比方语音、语调、肢体语言的不同运用，就会给对方构成不同的感受，进而影响沟通质量。4.谁该接受信息(WHO)谁是你信息的接受对象;先获得接受者的注意;了解接受者的观念;了解接受者的需要;了解接受者的情绪;5.何处发送信息(WHERE)在正式场合还是非正式场合，比方销售部经理要求财务部改善服务流程和服务态度的建议，就不宜在会议场合提出，而应在平常与财务部经理进行私下沟通，否则会被人误解为发难或告状。而与客户前期预热洽商阶段，则不一定要在办公室这样的正式场合，在休闲的茶社、咖啡厅等地方则比拟适宜。三、高效沟通的技巧之二积极倾听沟通高手在尝试让人倾听和了解之前
7、，会把倾听别人和了解别人列为第一目的。假如你能做到认真倾听，对方便会向你裸露心迹。把握别人内心世界的第一步就是认真倾听。在陈述本人的主张讲服对方之前，先让对方畅所欲言并认真聆听是解决问题的捷径。1、对对方的需要表示出兴趣：你带着理解和互相尊重进行倾听，才能表现出对对方的需要的兴趣来。2、避免先入为主：这发生在你以个人态度投入时。以个人态度投入一个问题时往往导致愤怒和受伤的情感，或者使你过早地下结论，显得武断。3、使用白话：使用简单的语句，如呃、噢、我明白、是的或者有意思等，来认同对方的陈述。通过讲讲来听听、我们讨论讨论、我想听听你的想法或者我对你所讲的很感兴趣等，来鼓励讲话者议论更多内容。4、
8、以关心的态度倾听：像是一块共鸣板，让讲话者能够试探你的意见和情感，同时觉得你是以一种非裁决的、非评判的姿态出现的。不要马上就问很多问题。不停的提问给人的印象往往是听者在受炙烤.表现得像一面镜子：反应你以为对方当时正在考虑的内容。总结讲话者的内容以确认你完全理解了他所讲的话。遵循这些原则将帮助你成为一名成功的倾听者。养成天天运用这些原则的习惯，将它内化为你的倾听能力，也会有助于你再职场工作减少很多费事。四、高效沟通的技巧之二提高沟通的效率对于信息堆积的问题，缺乏的就是信息的提炼和加工经过。在这种情况下，我们往往已经完成了设想的阶段，具备了很丰富的素材，但并不具备沟通、汇报、沟通的条件，我们需要检
9、查已经准备好的素材能否能够表达明确的意图和沟通目的，需要将材料进行提炼和加工，将其归纳成为具有讲服力，能够支撑其表达意图的材料。与之对应的另外一种情况是，我们只是有了初步设想，要把这个思想火花及时记录下来，而不是立即让别人根据这个不成熟的设想进行下一步操作，由于这个设想往往并不全面，甚至存在严重错误，贸然进行下一步工作可能造成工作的损失和反复，造成详细工作人员失去对管理者的自信心。因而，在这种情况下，最重要的措施就是在进行沟通之前进行信息的提炼、加工和挑选。对于自己沟通的问题，改良的方法是进行互动。即在信息沟通经过中要注意聆听者的反应，不断引发聆听者对所谈问题的考虑。有的管理学家甚至提出这样的观点慢速沟通比快速沟通更有效，其理论根据是由于讲话的速度慢，聆听者在了解前面的问题后，非常急于听到后续的问题，导致思想完全集中在你所传递的信息上面。自己沟通的问题也存在变异情况，一些管理者在制定工作计划或任务时，往往将本人的想法自上而下一味的传递，并不知道下属能否真正了解了本人的工作意图，导致工作结果与设想偏差很大，只得再进行返工，工作效率不高，且容易挫伤下属员工的工作积极性。这样的管理者可能非常了解互动的意义，但往往在实际工作当中不知道怎样与员工进行互动，导致沟通不畅，效率不高。