《秘书职场礼仪最新.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《秘书职场礼仪最新.docx（39页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、秘书职场礼仪秘书职场礼仪1秘书职业道德修养是一个长期的磨练和实践的过程，须要秘书人员自觉地作出多方面的努力。理论和实践相结合是秘书职业道德修养的基本原则：秘书道德修养的最根本问题，是在秘书活动实践中改造主观世界，离开社会实践空谈修养，只能是虚伪的道德说教;要求每一个秘书人员要身体力行，把对职业道德规范的相识贯彻到实际工作和日常生活中去。一、听从领导，当好参谋跟从领导，这是秘书人员职业性质所确定的。作为领导工作的参谋和助手，应当严格根据领导的指示和意图办事，离开领导自行其是，别出心裁，都是职业道德所不允许的。个人的主动性、创建性只能在听从领导的前提下发挥(更多地限于建议、献策等方面)。其中特殊要
2、留意，不能用个人不成熟的想法甚至心情化的看法，去影响和干扰领导的工作及决策。当好参谋，就是要发挥参谋作用，为领导出谋献策。在领导决策民主化、科学化的今日，尤其要求秘书人员变更以往办事即是称职的旧观念，要提高参谋意识和实力，明确不能出谋献策者就不是好的秘书人员的新观念。二、忠于职守，自觉履行各项职责各行各业的工作人员，都要忠于职守，酷爱本职。这是职业道德的一条主要规范。作为秘书人员忠于职守就是要忠于秘书这个特定的工作岗位，自觉履行秘书的各项职责，仔细协助领导做好各项工作。要有剧烈的事业心和责任感，不擅权越位，不掺杂私念，不渎职。三、兢兢业业，甘当无名英雄兢兢业业，甘当无名英雄，就是要求秘书人员埋
3、头苦干，任劳任怨。秘书工作性质，确定其工作主要是实干。要围绕领导的工作来绽开活动，要求招之即来，来之能干，在详细而惊慌的工作中，脚踏实地，亲密联系实际和群众，不计个人得失，有着吃苦耐劳甚至委曲求全的精神。四、虚心谨慎，办事公道，热忱服务虚心谨慎，应是秘书人员应具有的美德。秘书人员不能因为在领导身边工作而自命不凡、自以为是，要同等地同各职能部门商议工作，虚心听取他们的看法，在工作中要擅长协调冲突，搞好合作。办事要公道正派。秘书人员对领导对群众都要一视同仁，秉公办事，同等相待。切忌因人而异，亲疏有别，更不能看来头办事情。只有公道正派的秘书人员，才能做到胸襟宽敞，在工作中充溢朝气和活力。热忱服务。秘
4、书人员要把为领导服务，为本单位各职能部门服务，为群众服务当作自己的神圣职责，要充分相识自己所从事的工作所具有的重要作用。五、遵纪遵守法律，廉洁奉公，不假借领导名义遵纪遵守法律、廉洁奉公，是秘书人员职业活动能够正常进行的重要保证。遵纪遵守法律指的是秘书人员要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律、法规。廉洁奉公是高尚道德情操在职业活动中的重要体现，是秘书人员应有的思想道德品质和行为准则。它要求秘书人员在职业活动中要坚持原则，不利用职务之便假借领导名义以权谋取私利，不搞你给我一点“好处”，我回报你一点“实惠的所谓“等价交换”。要以国家、人民和本单位整体利益为重，自觉奉献，不为名利所动，以自己的实际行动
5、抵制和反对不正之风。六、恪守信用，严守机密秘书人员恪守信用，就是要遵守信用、遵守时间、遵守诺言，言必信，行必果。遵守时间，领导找秘书人员汇报工作，秘书人员不准迟到。秘书人员自己支配的会议或会谈，自己要事先到场，并做好一切打算工作。秘书人员要严格遵守诺言，一经承诺的事情就要尽力办到，遇到曲折改变，要事先说明缘由，使人信服。严守机密。秘书人员一个显著的特点，是驾驭的机密较多，因此，要求秘书人员必需具备严守机密的职业道德，自觉加强保密观念。七、实事求是，勇于创新实事求是。秘书人员要坚持实事求是的工作作风，一切从实际动身，理论联系实际，坚持实践是检验真理的唯一标准。秘书工作的各个环节都要求精确、照实地
6、反映客观实际，从客观存在的事实动身。秘书人员无论是搜集信息、汇报状况、供应看法、拟写文件，都必需端正思想，坚持实事求是的原则。在工作中，切忌主观臆断、捕风捉影，分析问题必需从客观实际动身，既不惟领导是听，也不惟“本本”是从。勇于创新。现在各行各业的劳动者，都在破除旧的观念，勇于开创新的工作局面。作为领导的助手秘书人员更应具有剧烈的创新意识和精神。勇于创新，要求不空谈、重实干，在思想上是先行者，在实践上是实干家，不断提出新问题，探讨新方法，走出新路子。八、刻苦学习，努力提高思想、科学文化素养各种不同的工作岗位对其工作人员都有相应的素养要求。作为新时期的秘书人员，这种素养要求显得更严格、更全面，甚
7、至更苛刻一些。是否具有良好的素养，对于做好领导秘书工作是一个特别重要的问题，也是评价一位秘书人员是否称职的基本依据。因此，秘书人员必需刻苦学习，努力提高自身的思想素养。秘书工作头绪繁多、涉及面广，要求秘书人员有尽可能广博的学问，做一个“通才”和“杂家”。现代社会科学技术的发展突飞猛进，学问更新速度加快，因此，秘书人员应当具有广博的科学文化学问，以适应工作的须要。九、钻研业务，驾驭秘书工作各项技能从发展的角度看，新时期的秘书人员，必需了解和懂得与秘书工作有干脆或间接关系的各项技能。秘书职场礼仪2接待来访的礼仪来访者进入办公室时应立刻站立，由桌后走出并握手问好。如当时正在接电话应立刻结束通话，或请
8、客人稍等，并表歉意。若客人先到，应表示歉意并简洁说明延误缘由。客人坐定之后再坐，客人离开时应站立并送客人至门口或电梯处。客人讲话时要仔细耐性听，中途不要做其它接听拨打电话之类的事。不要随意拍板，不要轻易许诺。不同意对方观点，要克制愤怒。假如会见时出现某些使你犯难的场面，可以直截了当地拒绝某一要求，也可以含蓄地示意自己无法做到，或者干脆说明自己的难处来回避你不愿谈的问题。无论实行哪种方式都得留意礼貌用语和神态。搭乘电梯的礼仪在电梯门口处，如有许多人在等候，此时不要挤在一起或拦住电梯门口，以免阻碍电梯内的人出来。先让电梯内的人出来之后方可进入，不行争先恐后。男士、晚辈或下属应站在电梯开关处供应服务
9、，让女士、长辈或上司先行进入电梯，随后自己再进入。与客人一起搭乘电梯时，应为客人按键，并请其先进出电梯。电梯内不行抽烟，不能乱丢垃圾、吐痰，并尽量少说话。在电梯里，尽量站成“凹”字形，挪出空间，以便让后进入者有地方可站。即使电梯中的人都互不相识，站在开关处者，也应做开关的服务工作。给客人引路时，要留意以下的礼仪小细微环节：1、在走廊引路时A、应走在客人左前方的2、3步处。B、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中心。C、要与客人的步伐保持一样。D、引路时要留意客人，适当地做些介绍。2、在楼梯间引路时让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。3、途中要留意引导提示客人拐弯或有楼梯台阶的地方应运用手
10、势，并提示客人“这边请”或“留意楼梯”等。秘书接听电话（1）接听电话礼仪电话铃响应马上去接，一般电话铃响不超过三次。首先致以简洁问候。如“早上好”或“您好”，语气柔软亲切。外线电话报单位名称，内线电话报部门或岗位名称。然后仔细倾听对方的电话事由，如需传呼他人。应请对方稍候；如是对方通知或询问某事，应按对方要求逐条登记，并复述或回答对方，登记时间、地点和姓名。最终对对方打来电话表示感谢，等对方放下电话后，自己再轻轻放下。（2）拨打电话礼仪首先将电话内容整理好，正确无误查好电话号码后向对方拨出号码。对方接听后应致以简洁问候，并作自我介绍。然后说明要找的通话人的姓名或托付对方传呼要找的人，如确定对方
11、为要找的人应致以简洁的问候。接着按事先打算的通话内容逐条讲解并描述，确认对方明白或记录清晰后，应致谢语、再见语。最终等对方放下电话后自己再轻轻放下。（3）通话时的声音礼仪首先，咬字要精确。通话时假如咬字不准，含模糊糊，就难让人听清听懂。其次，音量调控。音量过高会令人耳鼓欲裂；音量过低，听起来模糊不清。第三，速度适中。通话时讲话的速度应适当的放慢，不然就可能产生重音。最终，语句简短。通电话时所运用的语句务必精炼简短，不仅可以节约对方的时间，而且会提高声音的清楚度。在电话接听过程中要特殊留意避开以下不礼貌现象出现：无礼。接待人员接听电话时不以礼相待，或电话铃响迟迟不接，或者对客人的来电内容追根问底
12、，或表示出不耐烦的心情等等。高傲。接电话时不可一世，语气不好。有气无力、不负责任。在接待中无精打采，有气无力，对客人的电话不负责任，承诺不兑现。急躁。接听电话时不等对方说完自己抢话说，或一口气说得太多太快，或未等对方把话讲完就挂机。优柔寡断、拖泥带水。回答对方的问题似是而非，犹迟疑豫，毫无把握。看法粗鲁、语言生硬。如连续听到几个打错的电话便出口伤人。秘书职场礼仪3一个年轻的女孩在找寻自己的职业定位时，只要是没有明显的相貌缺陷，都是可以挑战外资企业的。关键是自己本身要有能折服他人、折服事业、折服一切的志气和才能。而做到这一点的前提就是要敢于向自我挑战，这样才能赢得自己的所思所想 一个间或的机会，
13、我相识了小L。至今我清晰地记得小L留给我的最初印象。瘦小的身材，身着一套极一般的便装，脚上踏着的是一双已难辨别出是什么牌子的旅游鞋，肩上背着一个大行囊，手里还提着一个印着某公司名称的重重的大纸袋。这既是她留给我的第一印象，也是在以后日子里她出现时的每每形象。假如不理睬她总是肩背手提的负重样子，单从她梳着的一条随意的“马尾刷”和那张总是带着两个笑窝的稚气的脸上，我会非常有把握的确定这是一个最多上中学的女孩子。 随着接触的增多，我对这个女孩有了更进一步的了解。让人惊讶的是，这个貌不惊人、谦和的女孩子竟然是一家较出名气的外资企业的总经理的秘书。更让人不能信任的是，这个只有中学文化水平的女孩子，竟敢于
14、面对两位不同国籍的经理一位英国籍经理，一位法国籍经理。她不仅让他们承认了她，而且有时还能听命于她的“发号施令”。据说，由于她最近业绩颇丰，又给公司谈成了一笔大生意，总经理再次许以加薪的诺言。小L的“身世”，完全打破了我头脑中原有的关于“白领丽人”的构想，让我第一次真正地走近了她们。几年前，小L没能向姐姐那样顺当实现上高校的愿望。这对于一个在学问分子家庭中长大的孩子是一件不光彩的事。但是，性格执着坚毅的小L，没有气馁，她非常明白，“时不我当，近20岁的年龄和如今残酷的竞争环境，已不允许她有过长的时间在苦痛与苦恼、彷徨和思索中徘徊。于是，她再一次鼓起了生活的风帆，英勇地选择了另一种活法，走上了一条
15、别样的生活之路；自己赚钱养活自己，等到赚够了钱，然后再去接着学习。她靠着不怕摔打的坚韧的生存欲望，坚决地走向既定的目标。经过你“炒”我、我“炒”你的轮番“炒作”，小L渐渐了解了一些世事规则，学会了在生存场中角逐的一些技巧和本事。 在一年多前，她踏进了目前就职的这家公司。尽管好挚友曾劝说她，在外企就职，对于她这样一个只有中学文化水平的女孩子，原来就很艰难了，又要面对两个不同国籍、有着不同文化背景的外国老总，工作难度简直不敢想象。但外柔内刚的小L，内在的坚忍不拔的确有些不同寻常，越是不行思议的事，她越是有爱好。靠着几年的闯荡经验和积累的工作阅历，她认为自己完全有实力承接这份挑战。 至今刚进公司那段
16、难熬的日子仍记忆犹新。总经理们只把她当成个干杂事的小职员，不停地派些零七八碎的事情让她做，同事们也当她是个毛孩子，小L委屈得不知流了多少泪水。但她忍耐着，找寻着让别人相识自己的机会。 圣诞节到了，公司让小L组织支配每年一次的休假、消遣活动。虽然这只是一次消遣活动，小L却把它看做是转变自己位置的重要机会。她细心地选择消遣地点，不辞辛苦地亲自先去调查环境和消遣项目，跑遍了城里的几个小商品批发市场，精打细算地选购回来一包包精致价廉的礼品。快马加鞭地奔波，把原本瘦弱的她累得发了烧，可她还是坚持组织完这次活动。这次圣诞节的活动花费对公司来说并不很大，可员工们玩得快乐开心，为此她第一次得到了老总的赞扬。作
17、为一个秘书，每天有很多琐碎的事情要做。但是她时时提示自己，无论大事小事肯定不能马虎。她知道，严谨、一丝不苟是任何时候、任何国度的忠实事业的人都非常遵守和观赏的工作精神。所以对待工作，哪怕是一件在他人看来很稍微的小事，她也不敢有一丝一毫的松懈。 除了把工作做得周到细致外，她还把自己所能见到的各种文件，全部都抢到自己的工作台上，只要有空就去仔细翻阅琢磨，了解研磨公司的业务。对于外文文件的文字障碍，就不厌其烦地去翻看她的那两本无声先生英文字典，法文字典。时间久了，她对公司的业务可以说了如指掌，为自己进入通畅的良性工作循环状况做了坚实的打算。接着，她大胆突破工作范围，为公司谈成了一笔收入颇丰的生意，使
18、自己在公司的地位有了根本的变更。再则，随着手头的两本外文字典由新变旧，又使她快速地接近了原本生疏的语言体系。目前，业务方面的外文文件看起来盲区少多了，而自身外文水平的提高速度都令自己惊讶。 作为一个大公司的职员，她特别醒悟的知道，在当今这个学问竞争近乎白热化的社会，没有足够的现代学问装备头脑，失去生存机遇的可能性就是百分之百。所以，她给自己制定了严格的学习安排学习外语，学习计算机。尽管在她的时辰表里，休息日的概念早已模糊。因为正常的五天工作日，她必需像其他的职员一样坚守工作岗位，而身为总经理的身边工作人员，又须要她为总经理们的活动做好一切支配。别人下班和周末的时间，往往是经理们最为劳碌、最为惊
19、慌、出行最为常见的时间。而此时，无论是涉及公司生意的公事，还是老总们休闲的支配，无一不须要她的周密运筹。她要把老总们所要做的一切支配得井井有条，以便老总们眼到明白，手到事情就能处理。为此，一个女孩子深更半夜回家是常事。的确，时间在她那儿已被挤压得没有什么空隙，常常是别人都快下课了，她才急匆忙地赶到，愧疚地向老师打个招呼，就聚精会神地进入了学习状况，有时又是留恋地不得已提前退出了课堂。就是这样，她还是风雨无阻地坚持着。她常说，等我有了钱，我会给自己创建一个平稳的、志向的学习环境。 由此看来，一个年轻的女孩在找寻自己的职业定位时，只要是没有明显的相貌缺陷，都是可以挑战外资企业的。关键是自己本身要有
20、能折服他人、折服事业、折服一切的志气和才能。而做到这一点的前提就是要敢于向自我挑战，这样才能赢得自己的所思所想。小L用她的亲身经验告知我们，原来，她们也和我们每一个为生存拼搏的人一样。假如肯定要找寻出一些不同的话，那就是她们比我们有些人更自信，对事情更执着，付出的汗水和心血更多。 喜满你秘书职场礼仪4机关单位办公室礼仪办公室礼仪是处理办公室人际关系的行为规范。在办公场所工作人员对上级既要敬重、支持、理解，同时又要保持应有的距离，对同事要真诚合作、公允竞争、宽以待人。在办公场合要公私分明，私人之事私人场所处理，不要把私事带到办公室来。不要在办公室场合长时间接打私人电话;不要在办公室场合上网闲聊;
21、不要在办公场合干私活。在办公公众场合不争论领导，不谈论格调不高的话题，不谈及私人问题，尤其是小道消息及有损国家公务员形象的话题。秘书接待基本礼仪：1、有人敲门，应回答请进，或到门口相迎;2、客人进来，应起立热忱迎接。假如家中不够干净齐整，显得零乱，要做些必要的整理，并向客人致歉;3、敬茶须用双手端送，放在客人右边。假如夏天酷热，要递扇子，或开电扇;4、吃饭时来客，要热忱地邀请客人一同进餐。客人吃过饭后应送上热毛巾，并另换热茶;5、接受客人礼品，应当道谢;6、向主子或客人介绍对方时，姓名职务必需逐字清晰，须先将年轻者向年长者介绍;7、客人来时，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并支配
22、家属陪着，然后再去干自己的事;8、客人坚持要回去，不要牵强挽留;9、送客要到大门外，走在长者后面;10、分手告辞时，应说再见或慢走。附：办公室里不要谈论的话题职场人生风云变化，害人之心不行有，防人不心不行无。千万别把同事当知已，无话不谈，把自己的私域圈起来当成办公室话题的禁区，轻易不让人涉足，其实是特别明智的一招，是竞争压力下的自我爱护。一、不要谈论薪水问题同工不同酬是老板常用的手段，但假如用不好，就简单促发员工之间的冲突，而且最终会矛头直指老板，这当然是他所不想见的，所以发薪时老板有意单线联系，不公开数额，并嘱咐不让他人知道。假如你碰上喜爱打听薪水的同事，最好早做准备，当他把话题往工资上引时
23、，你要尽早打断他，说公司有纪律不谈薪水;假如不幸他语速很快，没等你挡住就把话都说了，也没关系，用外交辞令冷处理：对不起，我不想谈这个问题。有来无回一次，就不会有下次了。二、不要私人生活问题千万别聊私人问题，也别争论公司里的是非短长。你以为争论别人没关系，用不了几个来回就能绕到你自己头上，引火烧身，那时再逃跑就显得被动。办公室里闲聊，说起来只图痛快，不看对象，事后往往后悔不迭。惋惜说出口的话泼出去的水，再也收不回来了。把同事当知己的害处许多，职场是兑技场，每个人都可能成为你的对手，即便是合作很好的搭档，也可能突然变脸，他知道你越来越简单攻击你，你暴露的越多越简单被击中。三、不要谈涉及家庭财产之类
24、的话题无论露富还是哭穷，在办公室里都显得做作，与其讨人嫌，不如知趣一点，不该说的话不说。就算你刚刚新买了别墅或利用假期去欧洲玩了一趟，也没必要拿到办公室来炫耀，有些欢乐，共享的圈子越小越好。被人嫉妒的味道并不好，因为简单招人算计。四、不要讲野心勃勃的话野心人人都有，但是位子有限。你公开自己的进取心，就等于公开向公司里的同僚挑战。僧多粥少，树大招风，何苦被人到处提防，被同事或上司看成威逼。做人要低姿态一点，是自我爱护的好方法。在办公室里大谈人生志向明显滑稽，打工就安心打工，雄心壮志回去和家人、挚友说。你的价值体现在做多少事上，在该表现时表现，不该表现时就算韬晦一点也没什么不好，能人能在做大事上，
25、而不在大话上。秘书职场礼仪5站姿：古人云：站如松。联系现代职场的世界，倒也不必站的那么肃穆!男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。女士则体现出柔软和轻快即可。交谈：谈话时，要面对对方，保持肯定的距离。尽量保持身体的挺直，不行歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。行走：靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。在行走的过程中，应避开吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时，应尊者、女士先行。多人行走时，留意不要因并排行走而占据路面。递接物品：
26、递接物品是日常生活工作中的常见的举止动作，但这一小小的动作往往却能给人留下难忘的印象。递接物品的基本原则是举止要敬重他人。如双手递物或接物就体现出对对方的敬重。而假如在特定场合下或东西太小不必用双手时，一般要求用右手递接物品。目光：与人交往时少不了目光接触。正确的运用目光，可以塑造专业形象。依据沟通对象与你的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或凝视的区域。关系一般或第一次见面、距离较远的，则看对方的以额头到肩膀的这个大三角区域；关系比较熟、距离较近的，看对方的额头到下巴这个三角区域；关系亲昵的，距离很近的，则凝视对方的额头到鼻子这个三角区域。分清对象，对号入座，切勿弄错!每次目光接触的时间不
27、要超过三秒钟。沟通过程中用60%-70%的时间与对方进行目光沟通是最相宜的。少于60%，则说明你对对方的话题、谈话内容不感爱好；多与70%，则表示你对对方本人的爱好要多于他所说的话。秘书职场礼仪6秘书职场接待礼仪一、 接待前的打算工作(一) 接待环境布置1、环境布置接待环境应当清洁、整齐、光明、美观，没有异味。前台或会客室可摆放花束、绿色植物，表现出欢迎您的气氛，会使对方产生好感。办公桌上的文件、文具、电话等物要各归其位、摆放整齐。不常用的东西和私人物品，应当放在抽屉里固定的地方，以便用时立刻能找到。2、办公用品打算(1)前厅。应为客人打算座椅，让客人站着等候是不尊敬的。座椅样式应当线条简洁、
28、色调明快。还应配有茶几。(2)会客室。桌椅应摆放整齐，桌面保持清洁没有水渍、污渍。墙上可挂与环境协调的画。挂公司领导或国家领导的合影，或某次胜利的大型公关活动的照片，可提高公司的可行度。桌上可放介绍公司状况的资料。另外，茶具、茶叶、饮料要打算齐全。接待一般客人可用一次性纸杯，接待重要客人还是用正规茶具为好。会客室应具良好照明及空调设备。要配备一部电话，复印机、传真机等即便不放在会客室内，也不要离得太远。客人走后，要刚好清理睬客室，清洗茶具、烟灰缸，换空气，然后关好门。否则，会使下一批客人感到不受重视。(二) 前台值班在前台值班室，当没有客人时，秘书应做好：1、布置接待室2、了解上次活动支配3、
29、填写公司职员出入登记表4、填写客人预约登记簿二、 接待的基本礼仪(一)接待客人的基本礼仪秘书接待客人时应当留意以下几点：1、无论接待什么样的客人，都需做到公允和礼貌，应按先来后到的原则接待每一个客人。2、无论接待什么样的客人，都要态度温和、千万不能皱眉头。3、接待客人时看法要慎重，但说话要留有余地。4、对于有预约的客人要快速转达他的要求，不让客人等候。5、为避开出错，对于客人说的一些重要事项要确认一遍。6、尽快记住客人的相貌和姓名，了解他们与本公司的关系。7、要请客人填写接待登记簿。8、上司没确认要见的客人，就不要让他进去。9、在不了解对方身份时，若对方问到上司在不在甚至上司的整个工作日程支配
30、，则不要干脆回答在不在，而应尽可能地从对方那里了解一些有用信息。10、生疏客人来访时，肯定要留意听清有关他的姓名、所在公司等基本状况的介绍;依据状况的不同，对来客的意图和目的要打听清晰，但在打听时不失礼仪。(二)介绍的礼仪在作介绍的过程中，介绍者与被介绍者的看法要热忱得体、举止大方，在整个介绍过程应面带微笑。一般状况下，介绍时，双方应当保持站立姿态，相互热忱应答。1、自我介绍在某种场合自我介绍对秘书来说特别必要。介绍的内容以详细场合而定，公务场合除介绍自己以外还要介绍自己的职务。2、为他人作介绍当你要将某人介绍给别人时确认被介绍的双方哪一方更应当被敬重。按礼宾依次应当是：向年长者引见年轻者，不
31、论男女都是按这样的依次作介绍;向女士引见男士，向职位高的引见职位低的人，同时连同双方的单位、职称一起简洁作介绍。在人数众多的场合，假如其中没有职位、身份特别的人在场，又是年龄相仿的人聚会，则可根据肯定的次序一一介绍。为他人作介绍时，应简洁清晰，不能模糊其辞。介绍时，还可简要地供应一些状况，如双方的职业、籍贯等等，便于不相识的两人相互交谈。假如你是单独介绍两人相识，应当事先了解一下他们彼此是否都有想相识对方的愿望，免得造成不必要的尴尬。在向他人介绍某人时，不行用手指指指引点，而应有礼貌地以手掌示意。在社交场合，国际通行的是女士优先原则，即须要把男士介绍给女士。 被介绍者正确的做法应是：假如原本是
32、坐着，此时应站起来，走上前去，在距离对方一臂左右的距离站好，凝视对方，面带微笑，待介绍以后，握手或点头致意。3、被他人介绍(三)握手的礼仪1、握手的姿式。一般地，握手的两个人手掌相握呈垂直状态，表示同等而自然的关系，这是最稳妥的握手方式。如要表示虚心或尊敬，则可掌心向上同他人握手。而假如是伸出双手去捧接，就更是谦恭备至了。但切不行掌心向下握住对方的手，这通常是高傲无礼的表示。握手时应伸出右手，决不能伸左手与人相握。2、握手的依次。在上下级之间，应先上级伸出手后，下级才能接握;在长幼之间，应长辈先伸手后，晚辈才能接握;在男女之间，应女方先伸手后，男方才能接握。3、握手的力度也应留意。一般状况，相
33、互间握下即可。假如是热情握手，可以用劲摇摆几下，这是非常友好的表示4、握手的时间通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。握手时应两眼凝视对方的眼睛，表示诚意。(四)交换名片1、名片的内容名片分公务名片和社交名片(1) 公务名片公务名片的主要内容主要包括所在单位和部门、姓名、职务或职称、地址、电话等联络方式。名片上数字不宜太多，名字在名片中应当是最大的几个字，头衔不应太多。名片颜色最好为白色，显朴实、大方。公务名片上一般不印私人电话号码。若不介意私人时间被打搅则可以印。若他人名片上没有私人电话号码，则不必问对方。(2) 社交名片社交名片用于社交场合。随身携带的名
34、片应放在名片盒或名片夹，不要干脆放在衣袋或钱包里，这样既不利于保存，也是对自己的不敬重。女性可把名片放在手提包里，男性可放在西服上衣内侧口袋里或公文包内。2、交换名片礼仪(1)递名片时机初次见面的人在做完自我介绍或被他人介绍后，便可递交名片。告辞是递交名片也是常见。在谈话时假如提及公司地址、联系方式等内容也可递交名片。(3) 递名片礼仪一般来说，应是来访者、男性、身份低者先向被来访者、女性、身份高者递名片，后者应在接到名片是回赠对方自己定的名片。递交名片时应站起来(在餐桌上就免了)，以齐胸的高度递上。双手拿闻名片上方，让名片上的字体正面朝向对方，以便对方接过后就能立刻看清晰。假如对方也同时拿出
35、名片，来访者、男性、身份低者应使自己的名片低于对方的名片，以示敬重。假如对方不止一人，应按职位从高到低或按位置从近到远递上。(4) 接名片礼仪当别人站起来递名片时，你应当立刻站起来双手接过。接收对方名片后，不行立马放进口袋，而应看清晰对方姓名、身份。假如对方的名字中某个字认不准的话，应恭维地向对方请教。拜读完后要慎重的把它放在桌上，留意不要把文件压在上面。假如在会谈，可把名片按对方座次摆在自己面前，便于名片与人对号，加深印象。如遇到自己名片正好用完，无法回赠对方时，可说明缘由，表歉意，并手写姓名、地址、联络方式送给对方。3、名片保存与整理事后把名片名片盒或名片夹，按肯定次序把名片归档。三、日常
36、接待要领(一) 迎接、款待客人接待客人要留意以下几点。1、客人要找的负责人不在时要明确告知对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负 责人到对方单位去。2、客人到来时我方负责人由于种种缘由不能立刻接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人情愿等待，应当向客人供应饮料、杂志，假如可能， 应当时常为客人换饮料。3、接待人员带领客人到达目的地，应当有正确的引导方法和引导姿态。(1)在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，协作步调，让客人走在内侧。(2)在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应当让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应当
37、由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时， 接待人员应当留意客人的平安。(3)在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按开的钮，让客人先走出电梯。4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座 (一般靠近门的一方为下座)。(二)恭送客人1、帮助来宾确认所携带的行李物品，帮助来宾当心提送到车上。安放好行李后，向来宾作一下交代，并施礼感谢光临和致告辞语，如祝您旅途开心，欢迎下次再来!、祝您一路平安，同时希望我们合作开心!等。2、帮来宾关车门时，时间要
38、恰倒好处，不能太重，也不能太轻。太重会惊吓客人，太轻车门会关不上。还要留意不要让来宾的衣服裙裤被车门夹住。3、车门关好后，不能立刻转身就走，而应等来宾的车辆启动时，面带微笑，挥手告辞，目送车子离开后才能离开。(三)接待预约客人在最初的问候之后，客人会做自我介绍，说出要见之人姓名，秘书首先应确定是否有预约。(四)给上司挡驾1、除个别极为特别的状况外，上司在办公室时应向其请示，不要凭自己个人推断，将客人回绝，说上司不在。2、即便是在拒肯定方时，也应当留意礼仪，说话留有余地。(五)接待同时到访的客人1、坚持先来后到，一视同仁原则2、可在接待先到客人的同时，微笑着请后到客人稍等。3、请先到客人作登记，
39、然后问候后到客人。4、切记以貌取人(六)接待不速之客1、首先问明对方来意，若对方不说，则应向其表明这是工作须要。2、如来访客人点名要与某人员会谈，就应马上与当事人联系。但是，联系好之前，不应当给客人以确定的答复。3、不要当着客人的面就给当事人打电话，免得当事人拒绝接见时不好找借口。要让客人与秘书保持肯定的距离，是客人听不清秘书讲话。4、要用委婉拒绝客人5、尽量不要让客人在前台久留。(七)接待上门投诉的客人1、把客人带到会见室，为客人创建一个良好的接待环境。2、尽量满意客人的情感需求和专业需求。(八)接待媒体记者1、要热忱协作，为其供应便利。2、对于所要报道的内容要谨慎考虑，供应信息要实在。3、
40、没有把握的事情不擅自确定。4、要留意内外有别，保守公司隐私。秘书工作中的接待礼仪涉及的内容很广泛，须要秘书驾驭好接待工作的各个流程中的礼仪工作，敏捷应变，不断积累阅历，提高职业素养。秘书职场接待礼仪常识职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。了解、驾驭并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象，做一个胜利职业人。胜利的职业生涯并不意味着你要才华横溢，更重要的是在工作中你要有肯定的职场技巧，用一种恰当合理方式与人沟通和沟通，这样你才能在职场种赢得别人的敬重，才能在职场中获胜。职场礼仪的基本点主要有如下几点：1、握手礼仪。握手
41、是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒适时，我们经常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起主动沟通的舞台。2、介绍礼仪。首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。职场礼仪没有性别之分。比如，为女士开门这样的绅士风度在工作场合是不必要的，这样做甚至有可能冒犯了对方。请记住：工作场所，男女同等。其次，将体谅和敬重别人当作自己的指导原则。进行介绍的正确做法是将级别低的人介绍给级别高的人。3、致歉礼仪。即使在社交职场礼仪上做得完备无缺，也不行避开地在职场中冒犯了别人。假如发生这样的事情，真诚地致歉就可以了。表达出你想表达的歉意，然后接着进行工作。将你所犯
42、的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受致歉的人更加不舒适。4、电梯礼仪。电梯虽然很小，但学问不浅。首先，一个人在电梯里不要看四下无人就乱写乱画将电梯变成广告牌。其次，伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮;电梯到达门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进;进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮;到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：到了，您先请!客人走出电梯后，自己立即步出电梯，并热诚地引导行进的方向。5、电子礼仪。电子邮件、传真和移动电话带来了职场礼仪方面的新问题。在现在的很多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，
43、与工作相关的内容反而不多。电子邮件是职业信件的一种，职业信件中是没有不肃穆的内容的。传真应当包括你的联系信息、日期和页数。未经别人允许不要发传真，那样会奢侈别人的纸张，占用别人的线路。6、着装礼仪。职场礼仪之着装基本原则：职业女士的着装仪表必需符合她本人的特性，体态特征、职位、企业文化、办公环境，志趣等等。女强人不应当一味仿照办公室里男士的服饰装扮，要有一种做女人真好的心态，充分发挥女性特有的柔韧。7、面试礼仪。女性在面试入座时，双腿并拢并斜放一侧，双脚可稍有前后之差，假如两腿斜向左方，则右脚放在左脚之后;假如两腿斜向右方，则左脚放置右脚之后。这样对方从正面看双脚是交成一点的，腿部线条更显修长
44、，也显得颇为娴雅。若女性穿着套裙，入座前应收拢裙边再就坐，坐下后，上身挺直，头部端正，目光平视面试官。坐稳后，身子一般占座位的2/3，两手掌心向下，自然放在两腿上，两脚自然放好，两膝并拢，面带微笑保持自然放松。8、商务餐礼仪。白领阶层的商务性工作餐是避开不了的。一些大公司、大客户，甚至通过工作餐很简单地对某人的教化程度和社会地位快速作出推断。而且在某些餐厅必需遵守一些最严格的规定，因此在这方面应当具备一些简洁的学问，有正确的举止和饮食方式，以免出丑或使客人尴尬。职场礼仪是企业形象、文化、员工修养素养的综合体现，只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个更高的位置。秘书职场接待
45、礼仪工作人员礼貌接待客人到来，要抽调若干工作人员进行接待。接待的工作人员，有的是服务、礼仪接待，比如引导、倒茶倒水、留饭宴请的热忱款待等;有的是工作须要接待，比如参与会谈、介绍状况、参加商讨等。无论负责哪方面的工作人员，都应衣着整齐，走动轻快，仪态大方，待人落落大方。风风火火，莽莽撞撞，衣帽不整，言谈粗俗，是对客人的不礼貌，也会使本单位大失风光。在与客人会谈过程中，无关人员应自动退避。至于礼仪、服务人员，应定时敲门而进，倒茶续水，取换毛巾，进行热忱服务;但服务不应影响主客双方会谈，要保持现场的宁静。服务完毕应轻轻退出。送客若客人办事已毕要走，肯定送别。办公室相关人员也要随之送行。客人若自备车辆
46、，工作人员可早些通知司机(或由客人方工作人员自行通知)。若需本单位送回，须要早做车辆支配，勿使久等。可视状况，确定送至办公室门口或单位大门口。送别时应说些客气话：欢迎再来。欢迎常联系。川接待不周，请多宽恕等。秘书职场礼仪71、妆容和着装(1)妆容化妆并不是一种为所欲为的涂抹，而是一种审美的艺术过程。其基本原则如下：化妆是为了突出自己美的部分，掩饰自己不足或有缺陷的部分;色调的选用取决于肤色和服装的色调;因人、因时、因地制宜，切记强求一律;化妆创建新意时不失自己的基本形象找寻统一和谐美。净面后，匀称打好粉底定妆，粉薄而匀称;眉头自然、眉峰清楚;眼影涂于眼部凹陷处;眼线紧贴睫毛;腮红自颧骨向上;口红先画唇线，再涂口红。(2)着装“云想衣裳花想容”，相对于偏于稳重单调的男士着装，女士们的着装则亮整齐平整。服装并非肯定要高档华贵，但须保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能大方得体，显得精神焕丽丰富得多。得体的穿着，不仅可以显得更加漂亮，还可以体现出一个现代文明人良好的修养和独到的品位。职业女性着装要求四讲究。发。整齐并不完全为了自己，更是敬重他人的须要，这是良好仪态的第一要务。色调和谐。不同色调会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装让人产生视觉上的收缩感，显得庄重肃穆;而浅色或暖色调的服装会有扩张感，使人显得轻松活泼。因此，可以依据不同须要进行