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1、物业品质管理部年终工作总结物业品质管理部年终工作总结1时间飞逝，转瞬间20xx年全年工作已经过去，20xx年已经静静地来了。回望全年工作，在各位领导的大力支持和领导下，我这一年的工作取得了长足的进步。20xx，再回首，思索亦多，感慨亦多，收获亦多。对我而言，20xx年的工作是难忘、印记最深、最不平凡的一年。工作岗位及工作内容的转变和转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，同时在各种工作中也融进了收获的欢乐。在各位领导的大力支持和无私帮助下，在各位同事的亲密协作下，较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它工作任务。来到美洲快一年了，收益良多。在这一年里，在领导的带领下做了以下工作，主
2、要先是对客服服务的内容的了解，然后是下小区对小区状况的熟识。然后是对物业管理质量体系的维护进行了解。维护质量体系文件的正常运行；（一）进行月度巡检并编写巡检报告及月度巡检报告整改状况的复查，发觉问题刚好与服务中心的负责人沟通，将问题刚好赐予解决，最终为了提高小区的服务质量；（二）周例会和月工作安排的执行状况的核查，督促这项制度完好的执行下去；（三）消防演练专项检查，督促各小区做好消防演练工作；（四）消防设施设备专项检查，督促各小区完善消防设施设备的配置；（五）门禁、道闸系统运行状况的专项检查，督促实施的小区进一步规范操作；（六）员工宿舍物品配置状况专项检查，为员工配置些急需的物品，为员工供应一
3、个好的工作环境；（七）总经办会议纪要的落实状况的跟踪并整理编写报告；（八）参与内审工作；（九）一些特殊事务报告的核查，核查其真实性，为回复做基础；（十）处理些投诉事务；（十一）领导交待其他工作。接下来是对体育公园这个新生接触的工作进行了解。接触了解并学习一系列的管理及经营理念。从而对体育公园更好进行管理。在体育公园营业的两个项目中分别参加了单车公园及滑板公园所搞的竞赛。通过在搞竞赛的过程中学习筹备、联络、总结以累计各种工作阅历。打算在新的一年里承前启后，继往开来，安排在以下几个方面开展工作：（一）仔细做好月度巡检工作，加大与服务中心的沟通力度，竭力帮助其提高服务品质；（二）仔细做好月安排和周工
4、作例会纪要的执行状况的核查工作，主动督促服务中心按时落实；（三）仔细做好各项专项检查，督促服务中心按制度操作；（四）仔细做好各项核查工作，为领导供应真实的材料；（五）仔细维护好质量体系文件的正常运行；（六）参与各项培训，好好学习，打好内功和基础；（七）参与各项会议，仔细倾听，仔细理睬领导的意图，为做好各项工作做好打算；（八）仔细完成领导布置的各项任务；工作虽然比较繁杂，但是只要在工作中保持仔细谨慎、负责的看法就肯定能把工作干好，还会在工作中得到收获。当然在这一年的工作过程中也出现过一些差错，但是我信任前事之鉴，后事之师，我也会在错误中总结了教训，吸取阅历，让自己以后在处理各种问题时考虑的更全面
5、，工作的更顺当些。在这些日子里，领导的关怀和训诲，同事的关切和帮助，还有自己洒下的汗水，付出的艰辛以及收获的喜悦，都是甘露和沃土，它造就了我的刚毅、英勇和执着，赐予了我许多的人生启迪和生活激情。我会在以后的日子里，一如既往的好好工作。张燕丽 20xx年1月23日 物业品质管理部年终工作总结2光阴似箭，时间飞逝，又迎来了新的一年，20xx年，在秦山房产建设有限公司及文昌社区党支部和居委会的正确指导下，同时在兄弟部门的支持协作下，物业管理部以公司制定的质量方针和发展目标为指导，坚持物业管理服务的理念，组织带领部门全体员工紧紧围绕物业管理服务第一的宗旨开展工作，全面履行职责，突出工作重点，狠抓部门内
6、部管理建设，较好地按安排完成了全年的目标任务，为公司的发展和内部建设做出了应有的贡献。在这一年来主要做了如下几方面的工作：一、加强员工思想教化，稳定员工的工作心情，确保工作的正常开展；20xx年是我物业管理部从起步走向正常运作的关键一年，物业管理部在公司指导下开展业务管理工作，如何规范物业管理部的内部建设和业务开展，监督落实各项工作的有效顺当完成，这几大职能已成为了物业管理部的一项系统性工作，因此部门内部员工的思想教化尤其显得特别的重要，作为管理部员工必需具备良好的思想素养、过硬的业务学问和有肯定的管理创新实力，深感压力的管理部刚好进行了员工的思想教化，并号召全体员工认清当前形势，更新服务观念
7、等系列活动，实行大会定期召开，小会、培训不断，使大家稳定了思想，卸下了思想包袱，重树了信念，从而调动了员工的工作主动性，提高了服务质量，受到了公司领导和各部门及业主的好评。二、满意工作开展的时效性，全面系统学习中华人民共和国物业管理条例完善了台账资料的收集整理工作。今年1一12月份，金涌各项物业管理工作正惊慌有序的开展，作为一个公司的一个管理部门，队伍的组建，员工的管理思路和工作方法难于得到一时的统一和规范，造成各项工作的开展无法依据标准的程序进行，有时难免导致某些工作失误，为了保证工作根据肯定的标准和流程开展，在公司领导下，管理部依据公司发展的需求，加强学习，注意管理，从而保证了各项工作的有
8、效的运行；特殊是今年夏天两场大暴雨时，在人员缺少的条件下，员工不怕辛苦，加班加点，不计酬劳，按时完成了抢修工作。让业主满足，为公司业务流程走向规范化管理重塑了良好的形象。完善；增加了员工奖惩管理方法、商务接待作业指导书、绿化养护作业指导书、夜间查岗管理方法、危急作业管理方法、加工修理设备（工具）操作作业指导书等20份作业指导书，确保满意了业主服务之须要。三、依据业主和公司的要求，在小区大门口没制了电子广告牌。总体来讲，物业管理部在过去的一年里，还完成了公司的制度建设、停车场的策划和顾客看法调查等方面工作。物业管理是一个系统工程，要保持良好的管理运作，不仅要加强物业的专业化管理，主要通过推行管理
9、体系有效的提高员工的综合素养。在回顾过去的时间里，我们虽然做了许多的工作，也取得了肯定的成果，但与公司领导及业主的要求还有肯定的差距；比如：1、与部门的协调沟通不够融洽；2、个别员工的工作纪律和责任心不够强；回顾过去，展望将来，在新的一年里，信任在公司的正确领导下，我们信念百倍，肯定能够高标准、高要求、高质量地严格要求做好各项物业管理工作，物业管理部全体人员将同心同德，为树公司的良好形象而努力，再创佳绩，为用户创建更好的舒适环境，同时为物业管理事业做出更大的贡献。物业品质管理部年终工作总结3敬重的公司领导、各位同事大家好：20xx年公司各项事业蓬勃发展。作为湖南万厦物业品质部的职员，在公司田小
10、德总经理的关怀和正确的指导下，各部门同事的协作下，顺当完成了领导下达的20xx年度的各项工作任务。为了发扬优点、总结阅历、克服不足，现将20xx年的工作做如下简要回顾和总结。一、导入ISO9001质量管理标准体系，提升物业品牌建设20xx年为年，根据品质部制定的品质工作方案，旨在导入ISO9001质量管理体系标准，让*物业品牌达到质的升华。为了实施方案，得到领导的大力支持，成立了品质体系管理推动小组。为了让品质管理体系推动小组员工接受ISO9000基本理论的培训，更好地理解ISO9000质量体系在物业服务中的重要意义，更好地将ISO9000导入工作中。品质部支配了一系列的质量管理体系学问培训，
11、其中包括：ISO9000：20xx质量体系的基本理论；ISO9000标准八项质量管理原则；ISO9000质量体系在物业管理中意义；ISO9000：20xx标准条款学问；作业指导书效用指南等培训。为打造*物业公司核心竞争力，公司品质推动小组根据ISO9001：20xx质量管理体系标准，依据公司详细状况，通过收集编写资料，探讨探讨各项工作手册内容，去掉不相宜的作业规程；增加遗漏的作业规程；修改不相宜、可操作性差的作业规程。不断修订、编码，编写了行政部工作手册、品质部工作手册、客服工作手册、设备工作手册、保洁工作手册、环境工作手册、秩序维护队工作手册。全面优化改进提升公司运作管理流程，规范公司全部部
12、门的运作，特殊是加强公司各部门和个服务中心的规范运作，目的是通过公司内部的规范运作管理，更好地提升公司的服务质量与服务水平，真正培育*物业服务公司的市场竞争力。二、做好平安管理，抓好平安文化建设为贯彻“平安第一，预防为主”的方针，仔细落实平安生产责任制，实现平安生产的管理目标，仔细学习集团公司颁发的平安生产管理文件精神，让广阔员工逐步实现从“我要平安”到“我会平安”的的境界。依据集团公司的平安生产管理工作要求，品质部编制了公司各岗位的平安生产责任书，并根据集团公司的要求，与各工作岗位签署了平安生产责任书，让各岗位员工明确了解自身岗位的平安生产的重点与难点，时刻谨记防微杜渐，警钟长鸣。为了仔细实
13、行物业公司平安生产工作目标，严防重特大事故的发生，落实平安生产各项措施，仔细排查整改平安生产隐患。总经理对平安工作提出指示，并提出切实做好公司员工的平安生产管理以及平安教化工作，在将来的工作中，要大力开展平安的宣扬教化，营造和谐平安的氛围，使全体人员全面提高平安防范意识，努力做到人人讲平安，事事讲平安。把平安工作真正做到横向到边，纵向究竟，力争实现平安第一，预防为主。品质部根据领导的指示制定了物业公司20xx年度平安生产三级检查安排，依据公司的实际状况，成立了公司平安生产检查小组。将20xx年的平安生产工作分为四个季度进行全覆盖的检查，每次检查做到了有安排、有组织、有检查、有整改、有记录、有报
14、告。20xx年平安生产检查工作共支配检查46个项目，检查出不合格项196项，整改完成171项，未完成25项，未完成的25项平安整改工作已经附送相关的报告呈送领导，依据领导的批示将全面跟进处理，形成三级检查环，环环相扣，使一切平安隐患消逝在萌芽状态。三、沟通无处不在，品质成就优质生活为了验证物业公司的服务质量，了解客户对公司服务的综合满足度现状，找出服务过程中的缺陷，以便实行措施加以改进，供应更优质的服务。品质部遵照公司的服务宗旨真诚服务成就优质生活，并依据集团公司一级绩效考核客户满足度标准要求，协作集团公司人力资源部制定了*物业公司20xx年度业户满足度调查方案。于20xx年12月1日至20x
15、x年12月13日对*物业服务范围的*大厦、翠堤湾、*花园，采纳上门问卷和业主信报箱投放的形式进行了业户满足度调查工作。在小区业主的热心支持和协作下，20xx年度的业户满足度调查工作顺当完成。本次业户满足度调查表实际支配调查表1095户/份，共发放调查表1093份次，占小区内入伙客户总数99%。业户满足度调查表调查内容主要针对6个代表性因素（保洁工作、绿化维护、秩序维护、公共设施设备维护、员工形象、客户投诉接待处理）和3个看法项（满足、基本满足和不满足）进行客户满足度调查。经过各服务中心各位同仁的大力协作，本次客户满足度调查取得很好的成果，综合满足度为95%，与20xx年的客户满足度指数95%持
16、平，满足度调查结果达到了集团公司的一级目标要求90%，并超出5个百分点，表明业主对物业公司的服务工作总体结果是比较满足的。当然，我们的工作也存在部分须要接着改进的方面，在将来的工作中，我们将不断努力，将每项工作做得更好，让沟通无处不在，品质成就优质生活斐然的20xx已经过去，在过去的这一年里，我们的工作是值得确定的，每一个发展和进步，都与领导的关怀指导和全体员工的主动努力分不开的；也有一些工作给我们留下了深刻的教训。为了在新的一年里更好地打造“*物业”服务品牌，树立良好的服务口碑，我们满怀信念，将每件事做的更好，迎接我们的将是绚丽辉煌的20xx。现对20xx年的工作展望如下：一、全面推行品质管
17、理体系，构筑*物业服务品牌为了让*物业品牌更上一个新的台阶，健全各岗位工作手册，完善管理职能，实现规范化运营。打造一支强有力、高素养的物业服务队伍。品质部依据*物业20xx年物业公司服务战略方案，制定了20xx年品质管理体系运行方案。主要目的是：第一，为岗位员工工作提出岗位要求和供应工作指引，以提高岗位工作实力和工作质量；其次，作为各岗位工作考核的重要依据之一，通过对岗位员工工作完成量、工作质量以及岗位目标是否实现，来判定员工工作是否称职和素养实力级别；第三，为公司物业服务积累阅历财宝，每一项管理工作，都会有其自身管理特点和关注焦点。为了更好的全面运作质量管理体系，品质部将做好各岗位工作手册的
18、培训指导工作。为了全面运作标准化作业手册，品质部接着编写物业公司的质量手册质量程序文件装修管理手册物业服务手册培训手册等作业指导书，使得各项管理工作更趋完善，确保公司内部的管理既无交叉又无漏项，职责分明，事事有人管，人人有专责。将公司运行体系逐步规范化、制度化。完善监督机制，建立品质部品质体系督导体系，在质量管理体系运行过程中，品质部将要对各项工作进行定期抽查和内部审核，要求各管理处并仔细做好记录，从记录中找到体系运行过程和工作管理中存在的和潜在的问题，开出问题点和不合格项，并提出订正和预防性措施，对问题点和不合格项进行订正，限期整改，以达到标准要求，并进行跟踪检查，并对检查状况予以记录。品质
19、部将通过检查和审核，刚好了解各部门工作的执行状况，并在部门经理睬议上对各部门的执行状况予以公布，对不合格项和存在的问题刚好提出订正和预防措施。确保体系正常运行，促使工作不断完善，物业服务得到水平进一步提高。二、完善平安生产制度建设，推动平安科学化管理平安生产是最大的经济效益，是各项工作能得以顺当开展的首要保障。我们始终坚持平安第一，预防为主的工作方针，把确保平安生产当作首要和重点问题来抓。在20xx年，为了更好的贯彻集团公司平安生产管理的文件精神，坚持“五同时”的原则，在平安生产过程中进行安排、布置、检查、总结、评比生产工作，落实公司的三级平安生产检查制度，最大限度地削减火灾损失,为业主/住户
20、供应平安环境，保障居民生命及财产平安。平安重在管理，管理重在现场，现场重在落实。加强平安教化培训，是确保企业生产平安的重要举措，也是培育平安生产文化之路。加强员工平安教化培训，提高职工应变实力和平安技能，以适应岗位工作要求。充分调动每位员工的主观能动性和创建性，让每位员工主动参加平安工作，使其达到最佳的平安状态。另一方面要建立各物业服务中心自保互控体系，以自保为主，互控为辅，不断增加员工保平安、反违章的内在驱动力。三是要突出重点，强化平安生产专项检查。围绕平安重点开展专项监督检查。实行定期检查、突击检查、巡回检查和跟踪追查等方法，增加监督检查的针对性和实效性。对重大危急源和重大事故隐患，刚好下达平安隐患整改通知书，建立平安档案，追踪整改。严格根据“四不放过”的原则处理事故。加大对工作现场、生产设备、有毒有害作业岗点以及员工行为的监督检查和整改力度。总之，平安工作只有起点，没有终点，我们只要做到措施落实、考核到位，严格奖惩兑现，不断提高平安管理水平，才能确保平安。回望过去，展望将来，我们对公司的发展前景充溢了信念。在今后的工作中，我们将扬长避短，激昂精神，与时俱进，开拓创新，以昂扬的斗志，饱满的热忱，励精图治，为公司的明天描绘出绚丽的彩虹。最终，祝大家在新的一年里，家庭华蜜、身体健康、万事如意！物业服务有限公司品 质 部二Oxx年二月二十五日