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1、建设银行柜员先进事迹材料出生于1985年，是一名共产党员，这位同志的人就像她的名字一样，如同八月的桂花一般，给人送去阵阵清香。工作中的总是面带着甜美的微笑，用热情的态度接待每一位客户，让客户真真切切的感遭到宾至如归的感觉。一、成长迅速、脱颖而出2008年8，同志进入了建行大通支行这个大家庭担任一名普通的柜员，对于她来讲这里的一切都充满着未知，作为一名新成员，她通过了解和熟悉工作环境，明确了本人要做什么、该做什么。她利用业余时间不断充实本人的专业知识，并发挥本人的聪明才智，没太多久，她就从一个一无所知的新成员转变成了熟练把握所有银行流程，从存、取款办理到转账办理，从信誉卡办理到网上银行办理，她都
2、能独立完成，应对自若。后来张桂秀被分到了业务参谋这个岗位，为了尽快的熟悉新岗位的工作流程，张桂秀没日没夜的看银行的业务资料，把握银行的电子银行产品、各项基金和保险，熟悉建行的理财产品，并将不懂的地方做具体记录，上班以后向身边有经历的同时请教。二、提高技能，做好工作担任普通柜员时，见到客户，的第一句话总是：“您好！请问需要办理什么业务？比方客户存款，总是能先问清客户的存款数目，然后用点钞机盘点一下，为了确保数目的正确她还会本人亲身点一次，碰到数目不对的就会告诉对方。记得有一次，一位客户来存款，他告诉本人的存款是2万元，但是用点钞机数了一次仅仅只要19800元，为了确保数据的正确，她又反复数了几次
3、还是那么多，当她一告诉客户这个情况，客户就火了：“你们这是什么银行，中午才从别的银行取的2万块钱到你们这就少了两百。面对这种情景，仍然镇静的讲道：“您的心情我能够理解，您再耐心想想，假如你确实不相信我们的话，我们能够请保安调监控给您看的。就在这个时候，客户接到一个电话，挂完电话的客户不好意思的对讲道;“小妹，真不好意思，中午我的爱人从这里面拿了200块钱，忘记给我讲了，刚刚真的不好意思。只见微笑讲：“没事，误会清楚了就好了。就是这样看似平凡的例子，却在人们心中树立起了建行的美妙形象。三、兢兢业业，服务岗位银行柜台工作天天会接触各个年龄各个阶层的人们,天天都会面临很大的客户数量,稍不留意,一个细
4、节上的疏漏,就会影响公司在群众中的声誉、形象和威信,对此她有着深入的认识。在日常工作中,严格遵守公司各项管理规定,使用文明用语,规范服务态度,发扬谈吐优雅,举止端庄大方的工作作风,做到解释细心、耐心、真情暖和人心,时时处处向外界传播建行良好的服务形象。她常讲的一句话是：“作为建行的员工，就要敬业。看似普通的一句话，却凸显她的高尚情操。记得有一次正在给客户存大批的金额，同事看到她脸上冒虚汗，就讲暂时帮她处理，让她快休息一下，可是她执意的摇摇头，随后从包里掏出两片阿司匹林放入嘴里讲：“没事，没事，这点儿小缺点算不了什么，银行的事情最重要。吃了两片阿司匹林，坚持工作结束，结果由于耽搁了治疗，到医院输
5、了三天的液体，才治好了病。四、五个春秋，抒写建行人的热诚在这五年多来，从银行柜员到业务参谋，她能够根据诚以待人，勤以工作，实以做事，严以律己的精神，认真履行工作职责，始终保持旺盛的工作热情，努力加强本身建设，不断提高服务质量和服务效率。在办理银行保险业务时，难免会碰到客户情绪冲动、愤怒，甚至破口痛骂的情况。这时总是保持冷静，她以为客户本不是针对本人的，只是由于把客服人员当成了发泄对象罢了。由于理解客户，才能真正去关心和帮助客户。面对客户职责时她总是先平静地、耐心地倾听，由于她知道“倾听最能体现对客户的关注和尊重，也是深化客户内心最好的方法。当客户把本人的怨气、不满发泄出来，心里的愤怒逐步释放，
6、就会希望得到同情、理解、尊重和重视，在这个时候，会投去关切的目光，为客户送上一杯开水，递上一张纸巾。就是这简单的情感沟通中，表达出无限真诚与暖和，理解与尊重。当客户关注问题的解决时，会很真诚地告诉客户：“让我看看该怎样帮助您，我很愿意帮您解决问题！听到这样温馨的话语，客户自然会感到欣慰，降低敌对情绪，甚至构成依靠感。五、立足本职,争创一流业绩。坚持立足岗位、踏实工作、爱岗敬业,把做好本职工作作为实现本身社会价值的必经之路,让理想和信念在岗位上熠熠发光。在日常的工作中,积极提高本身履行职责的能力,把奉献在岗位看作是本人天经地义的事情,勤勤恳恳地做好本职工作。在工作中做到正确的认识本人,真诚的对待
7、她人,认真的对待工作,公平的对待管理。为了做好银行的业务工作，张桂秀还利用闲暇时间到商户办理POS机。2012年张桂秀带E动终端外出为七个学校办理学生赞助卡1000多张，同时为教师办理信誉卡500多张；2013年张桂秀不畏道路崎岖到中铁局为工人办理龙卡项目，帮助他们开通了网上银行和手机银行，获得了E动终端交易量全省第一的好成绩。“没有最好，只要更好，服务不单单要有意识，还要有技术。将“以沉着之心为平常之事一如既往地做好服务工作，将“打造服务最好的银行品牌的服务理念带给广大客户。用真诚的服务、真心的微笑、严谨的工作态度博得客户的满意，并先后被评为“省级先进个人、“营销能手、“岗位能手等多项荣耀称号。