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1、肿瘤科护士述职报告肿瘤科护士述职报告1时间飞逝，转瞬又到了一年的年底，回望这一年来我在护士长的岗位上所做的工作，心中有许多感慨;现将20xx以来各项工作总结如下：一、严格管理，有效协调二、狠抓护理业务培训作为一个中西医结合内科综合科室，我们科面临病种杂，疑难杂症多，护理专科性不强的难题。而与之对应的是：中医科的12名护士，仅有一名是中西医结合护理大专毕业，其余都是西医护理专业毕业，在学校仅了解到简洁的中医基础学问;在西医“专科护士”培训不断深化发展，专科护士特点和优势越来越明显的今日，中医科护士没有特定的专业学问和发展方向，这在一程度上影响了这个群体的工作主动性和队伍的稳定性，也给病区护理工作
2、质量带来了负面影响。针对这一现实，我坚决确定：从我做起，全员培训。实行业务讲课和业务查房相结合的方式，发动科主任和医生参加，对包括呼吸、循环、消化、神经系统的常见内科疾病学问进行培训，对中医基础学问和常用技能系统培训，甚至对一些普外科和骨科疾病的保守治疗、护理学问，也进行了培训。一年的系统培训下来，考核结果表明，护士对上述各系统常见疾病都有了全面的相识和了解，这不仅提高了她们的业务技术水平，也极大的增加了护士对自身、对科室发展的信念。此后，我又实行日常强化的方式，不断结合病房现有病例强化培训过的学问，最终打造出了一支技术过硬、有中医特色的护理队伍。三、尝试文化管理，力求做出特色多年的护士长经验
3、，使我深切的体会到：对于一个团队而言，规范其行为当然重要，但更重要的是要变更其思想，升华其内心世界，要让“护士长管理”这个外因，通过护士“个人素养”的内因起作用。为此，我实行了一系列措施：在护士排班表上，每周送她们一句人生、职场感悟;举办“天使心语”小板报;利用早会给她们讲一些励志、哲理等小故事，引发她们对人生、对事业的思索。潜移默化之中，我们中医科的护士，人文素养有了很大提高。我最终打造出了“我用人文学问变更护士护士有效管理自己护理工作质量提高”的良性链条。近几年，不仅中医科的护理文化建设搞得风生水起，而且圆满的完成了各项工作目标。在省市历次检查中，我们中医科以收费规范著称，每次都迎接收费检
4、查，没有给医院丢过一分。在行风评议检查中，中医科的健康教化和护理服务，更是赢得了参检专家的确定和赞扬。四、注意服务细微环节，提高病人满足度比如说，在对病人的健康教化方面，多数科室的做法是，单纯依靠护士口头宣教，但我通过长期以来的视察，发觉了一个弊端：护士说得少了，内容涵盖不全，说得多了，因为时间有限，就会说得快而没有重点，这样，病人根本记不住。为此，我把入院宣教的内容列了一个提纲，作为护士口头宣教的内容，而把具体内容输入电脑，护士在做提纲挈领的宣教后，把具体的资料发于病人，这都起到很好的效果。类似的还有“鼻饲学问宣教”、“痰培育标本留取方法”、“尿培育标本留取留意事项”等等等等。这种口头和书面
5、相结合的宣教方法，不仅有助于病人驾驭，也节约了护士大量时间，因此深受大家欢迎。五、不断学习总结，提高自身素养俗话说，打铁还需自身硬，在仔细做好科室护理管理工作的同时，我坚持学习新学问，不断总结临床护理阅历，提高自身综合素养。于20xx年5月参与了心理询问师考试，望在8月份获得三级心理询问师证书。一年来，先后在国家级、省级杂志上发表学术论文3篇，在我院院刊上发表诗歌1篇，散文两篇。六、不足之处和努力方向面对我的病人我的科室，我可以坦然的说，为了你们，我始终在努力!但是，面对自己，我深知工作中还有许多的缺憾，比如，科研是护理工作前进和发展的重要动力，但我们中医科的护理科研项目至今还是空白;再比如，
6、有时候，过于严厉的要求，我甚至看到过护士的眼泪和无奈。因此，展望将来，对新的一年的护士长工作我充溢了信念，作为护士长我的努力方向是：1、力争在护理科研方面有所突破;2、宽严结合，让自己的管理方式更加成熟。20xx是可喜的一年、收获的一年、彰显朝气的一年!我们*医院在院领导的正确领导下，通过全体医护人员的共同努力，管理制度渐渐规范、工作程序进一步完善、学术研讨缜密推动、业务领域稳步拓宽，各科室人员在各自的工作岗位上尽职尽责，使医院整体上呈现出一个按部就班、健康向上的良好发展态势!述职人：述职20xx年xx月xx日肿瘤科护士述职报告2时间飞逝，20xx年10月至今，短暂的9个月里，从肿瘤科迎来年度
7、第一批江汉高校英护大专的实习生，到今日送走同济中专的最终一批学生，回想我们和学生共同工作、共同进步的师生情意感受良多。肿瘤科20xx20xx年度共接受八批护理专业实习生参加毕业生产实习，总人数128人，其中中专25人，大专73人，本科30人，分别来自于江汉高校英护大专、长江高校大专、武汉工业学院大专、同济中专和同济中起本。年度我科护理总实习带教周数为284周，期间组织护理教学讲课及查房20次，参观化疗配药间及放疗中心共16批次，随机抽考操作98人次，组织学生出科理论考试共8次。我科的带教老师队伍本年度进一步扩大，原有带教老师23人，通过各病区护士长举荐和科护士长考核选拔，于今年3月份增加带教老
8、师12人，现共计35人。通过以老带新，培育了带教新人。在加强带教力气的同时，我科对带教老师强调责随意识，注意对护生平安生产意识的培育，年度无师生分别现象，无临床带教平安生产差错、事故发生，无重大违纪状况。在科护士长和和护士长的大力支持下，我科主动组织江大英护大专的实习生刘峰、张暖等同学演出的小品明天会更好，通过层层选拔和激烈竞争，在同济医院xxxx年度师生健康演示赛上荣获三等奖，同时也使老师和同学在临床健康教化工作技巧和人际沟通技能上有了质的飞跃和长足进步。古人云“师者：传道、授业、解惑也”。我们在带教过程中既严格要求，又注意关切爱惜护生。从工作中指导，从生活上关切，从心理上劝慰。主动为学生创
9、建动手操作的机会，树立正确的职业观和人生观。与护生建立了良好的沟通渠道。主动征求每位学生的看法和建议，刚好探讨改进我科的教学方式和带教工作程序。不断增加学生的责随意识、优质文明服务意识及以病人为中心的服务理念。信任在同济医院实习中的所见所学肯定会使学生们在今后的工作中受益终生。看看一张张青春的笑脸，仿佛让老师们又回到了自己刚进入临床的青葱岁月。我作为肿瘤科的教学总辅导在工作间隙会定期到五个病区巡察学生，总会为这种融洽的师生关系感动与骄傲。肿瘤科圆满完成了年度各项临床实习带教安排，弘扬了“格物穷理、同舟共济”的同济精神，这归功于护理部和科护士长的正确领导、肿瘤科各位护士长的倾力支持和激励，归功于
10、全体带教老师的辛勤工作和共同努力。这些都将鞭策我们在将来的工作中不断学习，努力进取，争取取得更好的成果。肿瘤科护士述职报告3一年又在我们劳碌的脚步中匆忙而过，现在我就2xxx年的个人工作做个总结。这一年我呆了两个科室，也接触了许多新同事，虽然同是肿瘤科，但是也学到了许多的东西。年初的时候我还是在肿五病区，初到这里心里还是很忐忑的，生怕自己适应不了新的工作环境，那时候恰逢刚过完年，科里的手术和化疗都特殊的多，工作也特殊的劳碌，记得第一个星期有一天我管八个病人就有一个是手术剩下的七个都是化疗，当时我都觉得自己手忙脚乱，生怕不能在下班前把化疗都打上去，最终虽然拖了班但还是把治疗都完成了，心里还是有点
11、小小的成就感，但是我也在这个时候发觉了自己的弱势，自己的做事速度在劳碌的工作面前算是“慢动作”了，别的同事事情一多动作都会快起来，我确觉得自己动作反而慢了，或许也是怕一快就乱中出错吧！但是我并不觉得动作慢是一件坏事，因为我觉得速度快必需建立在“稳”和“细”的基础上，我们是在为病人服务，每个环节的都要细心不能出错。记得刘护长也曾经说过动作慢没关系，但是做事肯定要仔细细致，这也是关系到责任心的问题。而且做事速度慢也可以从其他地方改善，比如说走路就可以快一点。所以我现在上班走路是健步如飞了。（自认为的，嘿嘿！）不过总体来说自己现在的做事效率还是提高了许多了。每个科的工作习性还是有点不同的，肿五的血压
12、和会阴擦洗都是由责任护士来完成，所以假如自己分管的病人测血压和擦洗的比较多，早上就要略微比平常更早点到，以便能刚好的完成病人的治疗。在这里护长很注意我们理论学问的驾驭状况，每天都会布置一点学习内容让我们回家温习，其次天早上开完晨会后护长就会提问，让我们回答以加强我们的基础学问。虽然有的时候回到家很乏累还要去背书会觉得很难过很压力，但是回头想想背到的东西还是自己的谁也拿不走，也就觉得没什么了。在肿五呆了几个月的时间，和同事们相处也学到了许多，虽然间或还是有工作压力，但是还是很快乐。五月份我回到了肿六病区，回到了自己最初的科室，回来后还是有一种熟识感，刚起先我被分在了二组，后来又调到了一组，在一组
13、我一般都是分管后面八位病人，虽然是责任制护理，但是在工作上邹老师还是会常常的提点我，在她身上我学到了许多的东西，她是一个很细心严谨的人，每做一件事都会去想到各方面，做事都很周全，跟她搭班会发觉有许多须要像她学习的地方。在她的督促下自己的小毛病还是改了不少。我觉得自己今年的进步就是自己的穿刺技术吧。以前的话假如是不怎么看的清的血管，穿刺前我都会没什么把握，现在就不会有这种心理，而且现在也很少会重新穿刺，所以穿刺技术真的是须要多练，须要阅历来积累的，以后还是要坚持不懈的学习。其实学习东西最多的地方还是在肿六了，这也和护长有关，因为我们护长是个很注意各方面细微环节的人，所以许多工作都会做的更到位一点
14、，就比如说巡回、查对、宣教等等。虽然这些在工作中的份量不大，但是却很重要。有一句话说“细微环节确定成败”所以细微环节肯定要做好。在肿六学习的东西是每天的点点滴滴累积起来的，学无止境，在以后的工作中我会接着仔细学习。回想自己一年的工作发觉还有许多不足的地方，比如说自己的理论学问还不够扎实，还须要接着努力。肿瘤科护士述职报告420xx年肿瘤科上半年护理工作总结在院领导及护理部的关怀和各相关科室的支持帮助下，肿瘤科护理人员以“三级甲等医院评审”为核心，以“质量、平安、服务”为重点，围绕年初制定的工作目标和安排，深化持续推动优质护理服务工作的实施，较好完成各项工作，现汇报如下：一、以“创三甲”为重点，
15、主动开展工作为“三甲复审”进行各项打算工作，针对初审存在的各项问题逐一进行细化分解，力争每一个问题都能达标。并根据等级医院的自查标准随机对护理人员抽查、提问，提高应变及迎检实力，争取复审一举达标。二、以质量为核心，确爱护理平安1、护理质量管理是护理管理工作的核心，只有狠抓护理质量管理，才能提高护理质量水平。要求护理人员严格落实各项工作制度和工作流程，并定期督查工作制度和工作流程的落实状况，上半年无护理不良事务的发生。2、加强了设备、仪器、物品的管理，定期检查、修理、保养、做好运用登记。护理人员娴熟驾驭科室仪器、设备和抢救物品的正确运用，对突然出现的仪器、设备故障的应急预案都能正确处理；驾驭常用
16、的护理急救技术，熟识抢救程序、抢救药品，提高病人抢救胜利率。3、严格落实科室一级质控，每月定时不定时进行质量限制，效果评价，找出存在的问题，进行缘由分析制定整改措施，限期进行整改并进行跟踪检查。每月进行护理质量持续改进与平安分析会，将质控结果进行对比分析，运用图表分析使护理质量的缺陷更一目了然，为下步工作重点指明白方向。4、严格执行医嘱的执行、查对制度及流程。特殊加强对模糊医嘱执行流程的管理，改进口服药的发放流程，提高患者的治疗及用药平安。护理工作指标监测三、加强培训，全面提升护士素养1、严格根据科室制定的分层次培训安排，对全科护士进行理论操作的培训、考核，上半年共组织护理人员进行理论培训12
17、次，参与人次，操作培训6次，参与人次，培训合格率达100%。通过培训使全科护理人员扎实理论基础，提高操作规范性，护理服务体现专科化，提高了患者的满足度，从而调动护士主动学习主动性。2、每月进行应急预案的演练，通过主动演练，医护增加了协作，熬炼了护士的应急抢救实力。3、每月进行2次的护理查房，通过护理查房，使护士的理论水平及专业水平有了明显的提升，同时大大提升护理人员主动学习的实力。4、加强对护理实习生的管理，制定带教和考核安排，并检查带教安排的落实状况，完成了上半年的实习带教安排。共培训护理实习生名，对护理实习生进行6次的护理理论培训，6次的护理技术操作培训。5、科室护理人员均能按时参与院内的
18、业务学习培训，提升了自身的业务水平。四、持续推动优质护理服务，加强内涵建设1、实施责任制整体护理，帮助医生实施诊疗安排，亲密视察病情改变，刚好与患者沟通，实施健康宣教，供应心理护理。从而为患者供应连续、全程的护理服务，增加护士的责任感，亲密护患关系。2、注意对患者进行平安管理，对每一位患者进行自理实力、压疮、跌倒坠床、导管滑脱等风险因素的评分，把高风险的患者列为重点患者管理，组织科内护理睬诊，提出可行的护理措施，加强交接班，将风险降到最低，确保患者平安，将不良事务发生率降到最低。3、责任护士增加健康宣教的方式，注意宣教效果的评价，大大提高了宣教的效果，使患者真正体会到3、加强与患者进行沟通沟通
19、，真正体现以患者为中心。每月护士长对住院患者进行满足度调查，召开工休座谈会，刚好听取病人的看法和建议，并对提出的问题刚好改进进行效果评价，真正做到让病人满足，促进医患关系的和谐发展。上半年共召开6次工休座谈会，对住院患者进行满足度调查，平均分，满足度率。4、不断丰富和拓展对患者的护理服务，供应延长的护理服务，对出院患者进行电话回访服务，正确刚好的为患者进行出院指导，使护理服务更贴近患者。上半年共对名患者进行出院的电话回访，满足度率为100%。5、实施护士岗位绩效考核制度，充分体现多劳多得、优劳优酬，从而调动护士工作主动性。五、供应专科护理服务，彰显专科特色1、针对肿瘤病人的特点，给每个病人制定
20、特性化的护理措施对患者开展健康教化康复指导供应心理支持，增加病人的归属感。2、加强难受病人的管理，完善有关难受的各项护理记录，对难受病人进行动态的难受评估，为医生合理用药提高依据，进行健康宣教，把难受药物不良反应的发生率降到最低，从而提升难受病人的生活质量。3、化疗、放疗、生物治疗4、加强静脉输液及输血的平安管理。今年我科对静脉化疗未留置中心静脉导管的患者要求每天更换外周静脉留置针的穿刺部位，大大降低了静脉炎的发生率。进一步做好门诊及住院患者留置CVC，PICC的维护，强化PICC置管技术，进一步削减导管相关性感染的发生率。上半年共进行例输血，无输液输血不良反应的发生，共进行例PICC置管，未
21、出现导管相关性感染的发生。六、加强院感相关重视的学习，重视医院感染的限制工作加强院感学问的培训与学习，提高了护理人员手卫生依从性。使每一位护理人员都能够仔细严格执行消毒隔离制度，规范了对多重耐药菌患者的管理。今年上半年，科室病人数量始终比较多，好长一段时间都维持在100人以上，远远超过科室实际编制床位，走廊加床病人比较多，有个别病人出现不满，大家同心同德，克服困难，责任护士加强沟通做好协调，用优质的护理服务感化着病人，最终取得病人的谅解。护士张旭政、张昱、薛静多次值完上午班后接着上夜班，为了工作她们放弃休息；责任护士王茹的母亲被确诊恶性肿瘤，母亲化疗她都没有请假照看，依旧拖着5个月的身孕坚守工
22、作岗位，即使身体不适，为了不耽搁科室的工作，她都没向护士长提出任何特别要求。她们这种舍小家顾大家，任劳任怨的精神值得每一位护理人员学习，好人好事实在是多不胜数，大家已经习惯了加班加点，超负荷工作，对工作的热忱日益增加，并相互激励，鼓舞着对方，形成很好的氛围。正是大家的同心协力才使肿瘤科的护理质量和病人的满足度不断得到提高。护士赵丽菜市场的生死救援，她用实际行动为我们上了一堂课，关键时刻自告奋勇，义无反顾投入到抢救患者中去，诠释着一名护理人员见义勇为、救死扶伤的精神，是值得我们每一位护理人员向她学习的！全部这些成果的取得都与医院的正确领导；护理部的干脆指导和支持以及我科全体护理人员的努力是分不开
23、的。当然，在我们的工作和学习中仍旧曾在不少问题：1、护理质量排序第一季度与去年相比有所滑坡。2、个别护士主动服务意识还有待提高。缺乏学习的主动性，对培训的重要性相识还不够，专业学问驾驭还不够全面。平安意识淡漠，出院病历未刚好签名。3、论文撰写数量不足。肿瘤科护士述职报告5我毕业于苏州卫校，从事临床工作已15年，十五年来我没有一件可歌可泣、轰轰烈烈的事迹，但从来没有请过一天的假期，遇到多数大大小小的困难，总是尽力克服，以工作为重。作为一个肿瘤科的护士，我认为必需具有深切的怜悯心，足够的耐性和高度的责任心，做病人的贴心人、做家属的知心人、做同事的关切人。另外，还必需有过硬的技能和丰富的临床专业学问
24、，这些年我始终朝着这个目标奋进。虽然付出了艰辛，但也是硕果累累。首先，自从准入带教制度实行后，我顺当的通过了考核，获得了带教老师的准入，在带教护生、新护士时，我总是很仔细地示范、讲解，举实例，不厌其烦地把我所学的阅历、学问传授给她们，还带教她们亲自组织护理查房、业务学习等，充分调动了护生的主动性，我还常常利用个人业余时间备课、制作幻灯片等，反复修改带教安排，尽自己最大的努力使每个护生能较好地完成肿瘤科的实习。在去年年终时，我获得了护生的一样好评，获得了优秀带教老师的光荣称号，一分耕耘，一份收获，我想就是这个道理。其次，在自身内涵的提升方面，我今年顺当地完成了浙江高校护理本科的课程，在医院的三基
25、理论考核都能以较优异的成果通过，这些当然还是远远不够的，我还利用业余时间仔细学习专业学问，技能，努力学习电脑，能较娴熟地运用计算机办公软件。再次，三甲医院评审、争创省重点等活动中，我不计较个人时间，帮助护士长，努力打算材料，直到深夜，我总是奋战在抗战的第一线。我还帮助护士长，利用自己娴熟的打字优势，打算护理资料。这些年来，医院也赐予我较高的荣誉，先后获得了“十佳护士”，多次评为优秀及嘉奖，优秀带教老师，更被聘为一级护士。在科室，护士长也充分信任我，我是科室的压疮小组联络员，也是护理操作技术员，分管业务学习、带教培训、抢救器械药品、护理质量限制、理论操作考核等。今年医院还送我去四院肿瘤培训基地进
26、行专科护士的学习，这对我来说是一次难得的学习机会，我会珍惜这次的机会，好好地学习，争取学以致用，更好地为医院、为科室、为病人贡献自己的最大的力气，帮助护士长一起努力提高本科的专科护理水平。这次，我接到一个令人激昂的好消息，我科被评为省重点专科，作为我科的一级护士，我觉得肩上的担子很重，我还有许很多多的事还没做，还没做好。自身还有很多的不足之处，特殊是发表的论文还不是核心期刊的，我须要进一步努力的。会用自己的所学，尽力为病员造福，最终，我感谢医院领导这些年来对我的激励，我会接着努力的!述职人：20xx年xx月xx日肿瘤科护士述职报告6xx年对于医院、科室、个人来说都是一个转变、成长、奋进的一年。
27、在这一年中，我们不断面临着挑战和机遇，经过这一年的工作和学习，我有了质的转变，快速的成长，明确了奋进的目标。一、转变观念，提高管理水平1、多学习：向阅历丰富、工作突出的护士长学习，学习她们的工作阅历、工作方法；向外院护理同仁们学习，学习她们的先进管理机制、排班方法、工作状态；向科里的护士们学习，学习她们工作中的特长，弥补自身的不足。2、多与其他科护士长沟通，查找工作中的不足，发觉工作中的隐患，随时调整工作状态，跟上医院的步伐。3、实施人性化管理：在生活中关切爱护科里的护士，有困难主动帮助。在工作中严格要求，做到人人同等，因人而异，充分发挥每一名护士的优点，调动护士们的主动性。二、加强护理管理，
28、严把护理质量关，确爱护理平安1、要求护士严格遵守护理核心制度、各项规章制度及各项操作规程，严把护理质量关，防范护理差错事故的发生。做到事前有评估有告知，事后有措施有改进。真正做到心中有数，工作按标准完成。2、充分发挥护理质控小组的作用，调动质控小组成员的主动性与责任心，能够做到主动担当检查责任，帮助科里同事共同进步。3、亲力亲为，切实做到班班查、日日看、周周总结，使护士自觉提高护理质量。三、开展优质护理服务示范病房，强化基础护理服务，提高患者的满足度。1、自开展优质护理服务示范病房以来，加强基础护理服务，多与患者沟通，了解患者需求，真正的为患者解决难题。2、弹性排班，充分利用人力资源，发挥护士
29、的主观能动性，便利为患者供应服务。通过弹性排班，不但减轻了护士的工作负担，更主要的是解决了患者晨晚间护理、上午处置晚、患者对责任护士不熟等实际问题。3、加强危重患者的管理工作。注意抢救的协作和实力的培训。人人达到面对重患不惊慌，抢救协作有章法。四、“三基三严”培训及带教工作1、按科室安排，每月进行两次业务学习，一次技能培训，并按时进行理论及技能操作考试。做到有安排、有实施、有考评、有总结。2、严格要求护士按规范书写，刚好检查并改正发觉的问题、错误，不断提高书写质量。3、严格要求实习生，按安排带教。五、加强院内感染的管理1、严格执行消毒隔离制度，科室感染质控小组按安排进行检查、总结、记录。2、按
30、医院感染科要求，定期进行院内感染学问培训。六、打造普内科自己的护理品牌微小之处现温情普内科常常有肿瘤晚期的患者住院，这样的患者不但身体状况不好，而且心里也是特别的焦虑。在护理这样的患者的时候，护士们往往会更加的当心和细心。一个简洁的操作，在别的患者身上可能只须要一分钟，但在这样的患者身上却要花上半个小时。每次护士都是一身汗却毫无怨言，带给患者和家属的都是善意言语和理解的微笑。七、存在不足及努力方向1、护理质控欠缺：一是体现在病房管理方面，仍旧有许多的不足。二是护理记录书写方面，特殊是护理记录简化后，对护理记录书写质量的要求有所下降。这两方面是我急需提高和加强的。2、培训方面：培训的机会较少，护
31、士不能够学习新的学问。3、护理科研、论文方面：不断更新护理学问，尽快开展新技术、新项目，带领全科护士共同进步。肿瘤科护士述职报告7为了切实落实卫生部开展的“优质护理服务示范工程”活动，在院领导、护理部等的细心指导下、科主任的支持及帮助下，眼科也主动成为“优质护理服务”示范病区，开展优质护理服务，现将总结如下：（一）组织学习了优质护理服务相关文件内容，提高护理人员思想相识，转变服务观念先后组织学习了住院患者基础护理服务项目（试行）、基础护理服务工作规范、常用临床护理技术服务规范、卫生部及医院优质护理服务示范工程活动实施方案及护士礼仪、用语规范，并在科内进行了抽问及考试，科室依据医院活动方案制定了
32、眼科优质护理服务活动方案。比照标准，查找不足并进行了主动的整改。（二）、结合实际，优化了排班模式，实施责任制整体护理为了给患者供应全程优质护理服务，眼科在护理部的指导下实行APN排班模式，在兼顾临床须要和护士意愿的状况下实行弹性排班，削减了交接班次数，实施责任分组包干制，帮助医师实施诊疗安排，亲密视察病情，刚好与医师沟通，组长为高年资主管护师，并配有护师、护士及助理护士，组长依据患者病情、护理难度和技术要求对护士进行了合理分工，分层级管理，体现了能级，成员间有明确分工、合作，护士长常常督查护理人员对各项护理工作的执行状况。（三）、加强绩效考核，提高主动性为了充分调动全体护理人员的主动性，科室质
33、控组成员探讨修订了绩效工资量化安排方案，提高了各班岗位系数，依据考核方案中护理工作量、护理质量、患者满足度等要素对护理人员进行综合考核，使护理人员主动性有所提高，服务更加主动、热忱。（四）、增加服务设施，营造家的氛围在医院的大力支持下，改善了病人住院环境，在病房内增加风扇、空调、电视、微波炉，便民袋及白求恩健康书屋等，使病人住院像在家一样舒适便利。在厕所及过道安装扶手，放置防跌倒等警示标示，保障住院病人平安。（五）、结合实际，简化书写，临“床”时间增加结合专科特点，接着实施了表格式护理文写，医生有的记录护理人员不再书写，把时间还给了护理人员，把护理人员还给了病人，增加了为病人床旁服务及沟通的时
34、间，削减了病人的呼喊次数，刚好了解并满意病人的所需，解决病人存在的各种护理问题。病人对自己所患疾病及检查的相关学问更加了解，更加协作治疗。（六）、加强平安管理，强化质量意识眼科护理人员深知医疗质量平安的重要性，努力加强护理平安工作，抢救药械做到了“四定、三无、二刚好、一专”，抢救药械完好率达100%。对全部病人佩戴腕带以及病房潜在的平安隐患进行标识、张贴、口头宣扬、交待各种留意事项，从而杜绝了各种不必要的平安隐患及医疗纠纷的发生。科室质控组成员每周进行一次质控检查，每周进行一次护理质量周讲评，每周护士长同科主任查房一次，主动做好医护沟通。每月开展护理质量持续改进活动，对科室护理存在的问题重点整
35、改。在病人较多的时候，正班增加一个协助班，中班及上夜班增加一个加强班，缓解护理人员工作压力，避开工作忙乱，刚好满意病人须要。（七）、加强技术练兵，提高了服务水平加强了基础学问及专科学问培训以及沟通技巧的培训，规范操作行为，每月进行了操作考试和业务讲座，使护理人员的理论水平和操作技术水平得到进一步的提高，核心制度得到有效落实。（八）广泛征求看法，切实改进工作开展优质护理服务活动以来，科室每月对活动状况进行小结，查找活动中存在的问题，进行缘由分析，提出整改措施。半个月召开一次工休会，对患者及家属广泛征求看法建议，了解患者的感受，刚好解答，加强与患者的沟通。科室对质量好、服务好的护理人员赐予表扬和嘉
36、奖，对服务遭到投诉的刚好查处并主动整改，不断的改进了工作，护士长坚持每天数次不定期巡察病房，了解病人的须要，看法及建议，刚好改进工作。（九）、护患关系和谐短短大半年时间，眼科在护理部及大科护士长的细心指导下，不懈努力，优质护理服务工作取得了显著成效。把开展优质服务作为提高护理质量，改善患者体验，提升医院整体水平为突破口，护理人员的服务意识明显增加，护理质量不断提高，病人满足度提高，护患关系和谐。存在的不足：（1）低年资护理人员的沟通技能不足。（2）部分工作人员观念未完全转变，未做到主动服务及感动服务。（3）医院环境有待改善。缘由分析：（1）对低年资护理人员的沟通技能培训力度不够。（2）部分工作人员对此活动相识不够。（3）环境条件差整改措施：（1）加强低年资护理人员沟通技能培训，努力提高沟通沟通的实力和解决问题的实力。（2）加强思想教化，转变观念，把被动服务变为主动服务、感动服务，提高患者的满足度，提高患者的住院体验。（3）尽可能改善现有的住院环境，为患者提高一个舒适、平安的住院环境。