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1、营销稽察对降低电力营销风险的重要性【摘要】我国当前电力消费市场特别宏大，在供电企业的发展中，电力营销活动规范性，将会对其社会效益、经济效益造成直接影响。在电力行业营销中，客户是重要的核心，服务群体面向社会，具有很高的复杂性，因此对于行业管理灵敏性、政策性均具有较高的要求。在复杂的环境下，必然存在一定的电力营销风险，为了降低风险，提高效益，应明确营销稽察的作用，找出其中隐藏的问题，并采取有效的措施加以解决。【关键词】营销稽察；电力营销风险；作用在电力企业中，具有广泛的供电营销范围，其经营状况将遭到众多因素的作用和影响。在当前市场经济发展环境中，电力企业需要对本身营销策略加以完善，注重经济效益和社
2、会效益的共同提升，才能在剧烈的电力市场竞争中获得更好的发展。应明确电力营销中存在的风险，采取有效方法加以预防，减少和消除风险因素对电力营销造成的不良影响。充分落实营销稽察工作，降低电力营销风险，进而推动电力企业和整个电力行业的健康发展。1营销稽察的内容指标营销稽察的常见形式包括专项稽察、专题稽察、常态化稽察等，在营销稽察当中，主要包括计量管理、业扩报装、客户服务等指标，其下各自划分了不同的二级指标。2营销稽察的功能作用在营销稽察中，需要强化电力营销的精益管理、风险管理、基础管理，将其作为目的，确保电力营销良好的效率和服务质量。中山市沙溪供电分局对公司营销稽察管理制度进行制定，并开展评价、监督、
3、指导工作，对营销稽察信息系统加以完善，不定期开展营销专项稽察活动，同时要注重营销稽察人员的培训教育、资格管理等工作1。营销稽察的主要功能作用，在于对供电服务业务流程制度加以完善，促进服务质量不断提高，通过横向协调强化实现闭环式营销服务管理。对营销业务加速整改，使客户服务水平得到提高，进而使公司经营成果得到保障。对于窃电、违章用电管理，营销稽察可以发挥加强作用，通过外查促进内稽开展，构成监督有力、精简高效的营销稽察，降低电力营销风险，提高电力营销服务质量。3电力营销的风险问题3.1风险管控措施不到位在电力企业运营当中，销售是一个重要环节，必须确保这一环节的顺利开展。但在日益复杂的市场环境中，电力
4、营销正面临着越来越多的风险和挑战。因而，在销售环节风险控制，对于电力企业营销水平将产生直接的影响，对于电力企业经营业绩也有着重要的作用。在中山市沙溪供电分局中，由于遭到电力企业市场影响体质的影响，因此存在风险管控措施不到位的情况，例如抄核收工作未严格遵循规章制度、电力销售报表有误差、表单执行力缺乏、业扩报装流程制度不严等。这些问题的存在，对于中山市沙溪供电分局的整体运行存在很大影响，使其电力营销风险增加2。对此，应当注重对风险管控措施的强化，以控制和降低电力营销风险。3.2风险管理体系不充分电力企业处于市场经济环境中，因而为了得到良好的生存与发展，应当注重对营销策略的改良，不断提升电力营销服务
5、质量，对客户的要求尽量知足。不过，在中山市沙溪供电分局当前实际营销活动中，有时会对营销风险管理的重要性有所忽略，因此存在风险管理体系不充分的情况，增加了发生电力营销风险的几率，可能对中山市沙溪供电分局的正常运营造成影响。电力企业中假如不具有充分的风险管理体系，在面对风险的时候缺少预防措施和防控机制，电力企业本身将遭到更大的损害。假如供电可靠性、客户非正常操作、电费缴纳等方面出现问题而引起风险，电力企业的信誉和信誉度都会遭到影响。3.3营销服务机制不完善不管是任何企业，在营销经过中，都必须进行有效的规范，才能够使企业服务质量得到提升3。对于电力企业来讲，在电力营销经过中更应当强化风险防控意识，对
6、电力营销风险及其影响作用构成正确的认识。电力企业也必须对电力营销服务机制进行建立，在服务安全、服务质量等方面，开展有效的风险控制。不过，在实际情况下，电力企业营销服务机制并不完善，没有妥善运用风险机制，存在营销服务不规范的情况，进而增加了电力营销风险。在服务质量上没有及时处理反应信息举报和用户投诉，电力企业对于此类情况缺少客观分析，应对措施缺乏。因而，一旦面临突发问题，电力企业应对能力有限，所以增加了电力营销风险。4营销稽察降低电力营销风险4.1识别营销风险在营销稽察中，涵盖了多个方面的内容，例如抄核收、客户服务、用电、计量等方面，同时对相应的稽察方法加以制定，对上述内容和环节开展全面、系统的
7、检查，以确保良好、有效的运行。电力营销具有特别广泛的范围，在营销管理上存在较大的困难。基于此，工作人员要注重对营销稽察工作的强化，使电力营销风险降低4。通过有效的营销稽察，可促进电力营销风险的准确识别，了解企业面临风险内容，尽早采取针对性措施加以防备，以避免企业遭到风险的不良影响。4.2评估营销风险电力企业工作人员要对风险评估给予足够的重视，基于风险识别，对风险发生概率、损害程度进行判定。了解电力企业营销风险，以采取有效措施应对。通过分析风险事件的发生频率、发生可能性等，分析风险对企业的损害程度，科学划分风险等级，并有效处理高风险事件。应在电力稽察工作中对稽察结果合理分析，针对存在的问题采取应
8、对措施。对于电力企业不同阶段的经营资料，要进行仔细核查，通过整体性分析对风险因素加以寻找，预测风险可能造成的不良结果。对相应内容加以明确后，及时制定相应的风险处理方案。假如在电力企业周期运行调查中发现普遍存在或个别存在的问题，都必须基于营销服务的角度，深入分析问题原因，总结经历并完善相关的处理方法。4.3应对营销风险中山市沙溪供电分局的工作人员必须对电力营销风险防控意识进行强化，通过营销稽察有效应对风险。意识决定行动，工作人员要先意识到电力营销风险的不良影响，以及营销稽察的作用，进而积极开展营销稽察，促使企业营销风险应对能力的提升，减少企业在风险中遭到的损失5。在营销稽察中，对整改意见加以明确，通过稽察规范工作内容，确保营销稽察有效持续进行，对企业面临的电力营销风险充分应对。营销稽察对于电力企业有着重要的作用，中山市沙溪供电分局应对营销风险管理体制加以完善，强化电力营销风险防备，引入风险管理理念，明确风险管理目的，完善风险管理体系，以更好的应对电力营销风险。在当前的市场经济环境中，电力企业的经营与发展正面临着日益复杂的电力营销风险，假如不能准确识别和有效应对，将对企业发展造成特别不利的影响。为了减低电力营销风险，应在电力企业中积极开展和完善营销稽察工作，规范协调营销业务。工作人员在风险体系下，对电力营销风险进行有效应对，减少其不良影响，为电力企业及整个电力行业的发展提供保障。