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1、电商客服的本职工作心得体会电商客服的本职工作心得体会很多人不了解客服工作，以为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，把握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、渎职状况。下面由我来给大家共享电商工作心得，欢迎大家参阅。电商工作心得1公司给予我的是无限的鼓励与支持，在陶总、蒋总的领导下，根据公司确定的方针，我很快速的进入本人管理工作的角色，做到擅长与人沟通的同时，要有强烈的集体意识，充分听取别人的意见和建议，并能够快速地融入工作群团队，实现团队的最佳效益。通过与大学生们的密切配合，基
2、本有效的实现了预定目的。下面是我对3个月来的工作做出总结：一、主要工作情况。1、对大学生们进行培训、分工，近而安排他们的相关工作。大学生不管是人生阅历还是工作经历，能够讲都是几乎为零，刚出学校，立马出入公司与社会也有很多的不适应，这份不适应最主要的是不知道他们的工作应该从哪里着手，怎么去做好电子商务相关工作?对大学的培训工作是我与大学生们共创佳绩的第一步，让他们充分的熟悉公司的企业文化，人文文化，最重要的是渐渐熟悉要销售的产品，基本的业务流程，明白公司主要是做什么的?市场定位在何处?我们的市场目的应该投向哪里?针对的市场个体与群体是谁?当大学生们对公司整体有了全新深入的认识之后，因人而异，分别
3、安排每个成员的日常工作内容，每个成员有了本人的目的，做起来就比拟有目的，进而到达人力资源的充分利用。2、建立淘宝商城平台，包括产品的上架、图片处理、网页美工、装修模板的制定等。在淘宝我的日常工作内容是：店铺装修、数据分析、软件应用、配合淘宝进行活动报名和在线听课等，包括一些淘宝商城的推广，例如淘宝客、淘掌柜、相关论坛和淘宝帮派内的发贴。初步建立了网络营销的基本框架，但尚未构成真正的规模效益：(1)经过三个月的时间，成功开通了淘宝商城和CC613，现已开场成功运营，并逐步进入正轨，两店的开通运营，为后期的宣传推广及招商加盟，十分是市场动态把握及消费者的信息反应，提供了重要的平台和渠道;经营经过中
4、积累的经历和教训也将为以后的工作提供很多值得借鉴和发扬的方式方法。(2)基于电子商务工作的实际情况，以及公司人才储备等多方面考虑，计划在10月份我们将把CC613交给大学生团队来策划，构成了电子商务的销售团队，尽管人数不多，但是内部分工明确，注重发挥个人特长，并屡次开会沟通思想和经历。随着以后电子商务的不断发展，我们储备团队成员的数量、构造、分工、素质等将不断提高并加以完善。(3)随着网络市场的竞争日趋剧烈，为了顺应形势，我们组织了屡次促销，包括品种促销和节日促销，但效果并不明显。开拓市场是一件令人头疼的事情，寻找潜在的客户也是一门颇深的学问，要下一番苦功夫才行，深究原因，所以我想在10月份计
5、划性的尝试广告的投入，包括直通车及阿里妈妈等，尽管到达的效果可能有限，但是这为我们摸清淘宝广告的特点，以及怎样更好的发挥广告的作用，提供了很多值得深化研究的经历和教训。(4)根据陶总的要求，并通过市场情况的比照，懂得怎么去定价，怎么去分析价格的组成，懂得关于价格的问题怎么与客户去沟通，价格怎么波动，成本费怎么算包含哪些东西等，最后，经太多次的对产品和价格进行了调整，我们定位并调整了消费者能接受的心理价格范围。二、存在的主要问题(1)淘宝网内竞争极其剧烈。透过竞争市场的分析，显而易见，淘宝的市场虽还未饱和，但市场的竞争已经是相当剧烈。竞争的条件是很多面的，我们有我们的优势，但是我们也有劣势，像我
6、们的价格定位不明确，市场关系不如别人成熟，人脉没有别人广阔，专业营销队伍的缺乏，技术人员的缺乏等，其实对于营销团队是不光要技术上很精通，对待每一个客户怎么走进他们的圈子，怎么去交谈，怎么去建立关系都是应该去深入研究学习的，我想这一系列都是我们要考虑的问题，所以怎么用我们的优势去抵抗别人的劣势，去捕捉市场这很重要。(2)受淘宝各种规则影响，网店信誉、人气、单品销量等陷入恶性循环。恶性循环主要表如今搜索排名上，在首页展示的时机太少，若按剩余时间排名，每个单品每周循环到首页的时间缺乏3分钟;若按人气排名，首页展示的是信誉高、单品销量大、人气旺的店铺，如此则信誉越低、销量越少的店铺假如凭借正常发展几乎
7、无翻身时机，由于展示的越少，就卖的越少，卖的越少、人气就越差、排名就越靠后，如此陷入恶性循环，周而复始。从地方专卖店的持续经营来讲，我们过去或者将来面对的加盟商有可能都是“半路出家，所以对行业认知、专业程度、产品熟悉、经营技巧、促销策略等等这些方面都是先天缺乏、有所欠缺的，所以怎样在这些方面有效并且灵敏的对加盟商进行指导和培训，也是后期要面临的一个重要问题。三、CC613商城平台的搭建。CC613商城中主要负责网络营销和宣传推广，包括问答平台、论坛、百度谷歌贴吧、百度谷歌百科、网站、博客的信息监看以及网站日常维护、根据网站或产品写出推广方案、SEO搜索引擎优化技术和广告投放、利用网站推广的常用
8、方法进行推广等工作。结合本公司情况，电子商务工作如下：(1)导航网站链接;(2)搜索引擎登陆入口的提交，大概有30个，需要审核;(3)SEO搜索引擎优化，关键词的设置;(4)公司网站内容更新，友谊链接优化;(5)定时在百度、谷歌搜索等大型门户和行业网站发布企业网站。电商工作心得2对于网店来讲，一年里总有几个时段是销售的旺季，这不“双十一才过去不久，“双十二又和广大买家们见面了。对此，作为淘宝卖家的我们确实该好好感谢下马先生，他不仅创始了淘宝这个最受欢迎的网商平台，让不少像我这样想要创业的人创始出本人的事业，而且他更是创新网络营销形式，开启了中国的“双十一“双十二购物狂潮，让不少卖家和买家都成为
9、其中的受益者。我是卖茶的，地道的武夷山茶，从我的淘宝店开业至今，也见证了屡次“双十一的火爆场景，于是今年在不少茶友的建议下，经过与家人商议也欣然介入了今年的“双十一活动，初次介入这种活动，也碰到了不少问题，最直接的问题就是发货问题，面对来自全国各地茶友们的订单，我和客服完全忙不过来，只能发动全家一起上阵。万幸繁忙的双十一过去了，经过“双十一促销的洗礼，面对接下来的“双十二，我也充满了自信心，决定最大力度的回馈广大爱喝茶的朋友，全店大部分商品初次做到8折。这一活动一经上线发布，就迎来了广大朋友们的光临，获得了大家的支持。同时我也汲取了“双十一发货慢的教训，对不少地方远的顾客本人贴钱，选择最快的顺
10、丰快递。顺丰，不愧是快递业的领跑者，也难怪是比其他快递价格贵，双十二当天我打包发货，没几天就收到了茶友们确认收货且好评的评价。顾客的好评，无疑是对我们真诚付出的最大肯定，鞭策着我们更好的为广大朋友们服务，绝不因活动而降低产品质量，服务质量，恰恰相反在这个特殊时节更要一心一意的为大家送上最好的服务，由于这个时节才是真正考验商家的时刻。为什么这样讲?由于在与到我淘宝店买茶的买家们沟通中，听到过一件这样的事儿：去年的双十一，该买家在某店买了件衣服，而卖家以双十一量大快递紧张为由，迟迟不发货，原来是该卖家都断货了，在等进货后才给这位买家发货。后来，这位买家给了中评，也再没去该店买过东西。所以讲，越是重
11、大活动越是考验店家的时刻，假如这个时候店家仍然很好，这样的店家在日常销售中也绝对差不了。所以，面对繁忙的双十一、双十二，我提早就做足了准备，不仅精心挑选出一批好茶知足茶友们的需求，而且在服务方面更是一如既往的贴心，在双十二中甚至为较远的茶友们贴钱发顺丰快递，我的这种做法也得到了大家的支持，两场活动下来我店铺的业绩也都不错，尤其是在“双十二活动中。活动结束后，我统计发现，活动期间在我店铺购买茶叶的朋友，老顾客明显多于新顾客，对此我由衷的感到高兴，老顾客多于新顾客讲明我的茶叶和服务得到大家的认可，这将是我坚持卖好茶最大的动力，谢谢你们。电商工作心得3进入斯凯莱特其实还没到一年的时间，但却要总结这一
12、年的所得所获，感觉还是不知怎样忆起。往事重现，觉察一些美妙的事物还是在记忆犹新，不管它是曾困扰着我亦或是阻止我前进的一些障碍。在这份工作之前，我曾经接触过淘宝店铺，它让我对发布产品信息不是很陌生。能够讲电子商务是我真正的第一份工作，从刚踏入社会至今，很庆幸本人选择了电子商务。一开场就能碰到本人喜欢的职业是非常难得的一件事情。刚开场涉及这个领域什么都不懂，只觉得一切都是枯燥乏味，天天都重演着几件一样的事情，不停得做，反复得做，不间断得做，感觉生活已经像是被定制好了，所以做起事来根本已经没有所谓的冲劲与干劲。而且当初对斯凯莱特的产品一直不够了解，觉得放到网上销售真得是一件不容易的事情。直到本人无缘
13、无故接到了第一个单子，固然讲出来可能会被同行耻笑，100元的订单，能够讲是忽略不计，但是却带给我史无前例的自信心。以前一直觉得这个行业在网上做交易实在是一件难事，不仅价格高而且组装完的成品在专业问题上更是让我打了退堂鼓。我想这100元的订单不仅仅是100元，也是对我工作的一个肯定。从这次开场我明白本人应该要往哪方面去重点突破。既然对成品没有十足的把握那就先从型材开场做起，简单的管材不仅容易跟客户介绍可以以减少发货期限，降低工人所耗废时间。假如仅仅靠本人去学习电子商务，我想可能到如今都不能正常得看待这份工作。这中间不仅得到韩总帮助，通过参加上海商盟的学习，电子商务的培训以及阿里巴巴课程的教授起初
14、对电子商务的印象只要“简单二字能够形容，但是如今不再是单纯的发布产品信息，而是包括了很多深层意义的网络因素，有些专业问题甚至我到如今都不能完全把握。我觉得做电子商务最重要的前提即是对产品有一个足够的了解，假如当面对客人不能解释专业的问题，有可能面对潜在客人的流失。用自信而的口气来议论产品，相信有优势的产品一定能够吸引到客户。推销产品也就是推销本人，推销本人远比推销产品更为重要。面对你所要推销的对象要分清它是不是真的决策人，要清楚它是不是真得想买你的产品，或是竞争对手想套价格还是仅仅想让我们给他画设计图等等。第二合理按排8小时工作时间也是一个非常关键的步骤，固然如今我经常会觉得时间不够用并且遗漏
15、的东西可能还不少，但是天天都感觉非常充实。天天固然有些询盘是跟我们行业是无关的，但是每个客户我都认真对待，并且每个旺旺上都会介绍我们的氟碳木纹产品，由于我觉得如今对于我们这个领域的产品知识，还是鲜有客户知道的。我觉得电子商务真的是一个循序渐进的经过，可能刚进接触网站后，没有相关的询盘，甚至于没有其它领域的询盘，但是长久以往，踏实认真的走好每一步，我相信每一个都能够接到属于本人的订单。第三做拥有乐观开朗，积极向上的心态，心态决定行为，这是营销的前提。做一件事情假如把它当成本人热爱的一项事业来看待，而不是觉得本人被逼迫着做不喜欢的事情。带着愉悦的心情做事真得能够事半功倍，全身心的投入。电子商务是一
16、个长期见成效的经过，短期的努力和坚持并不可能到达预期的目的。只要坚定本人的目的，一步一个脚印，每一天完成本人需要完成的任务，那么即便真得没有得到实际的成效，内心也不会感到枯燥乏味，充实的知足感即会油然而升。最后一点，不停的电子商务学习和知识的累积也是非常重要。从踏入斯凯莱特开场，我就跟着韩总进行电子商务培训和学习，从上海商盟的活动中得到了很多平常在办公室所学不到的知识。在商盟学习中认识了很多在电子商务领域非常成功的名人，包括张有为教师的网络推广及b2b的营销途径。b2b免费会员地毯式轰炸为我在发布产品信息上提供了很多帮助;论坛博客及社区，多注意品牌口啤的线上线下传播让我又多了一个方法与途径宣传
17、本人公司产品;关键词的密度分布同样让我在产品描绘中注重了些技巧性的地方。黄伟教师的搜索引擎优化也让我对网络更多了些兴趣。除了这些课程学习还参加了上海千人网商大会的召开，这算是20_年发生的一件大事了。很荣幸能够参加如此浩大的会议。除了借助外力进行学习，本人也会经常去阿里巴巴论坛，博客，阿里旺旺群进行各方面的学习，固然这些工作比拟花费时间，但是天天能得到一些能够为己所用的知识也算是非常值得了。比方百度的一些功能就是从群里面的商友开课中，论坛文章中以及本人进行百度的搜索中才明白了解。斯凯莱特销售部进驻上海尚石景观也有好几月的时间了，这里的生活固然与以前大不一样，但是学习还是正常进行了。主要学习了网
18、站链接这一方面的知识电子商务真得没有过多技术性的东西，只要多加尝试多加学习，所有的难题都不再是问题。明年的计划还会是跟今年一样不断把看似简单的事情重复做用心做。把本来潜在客户渐渐都转化为实际的订单。所有的努力即是为了最终的成交量而做的基础。总而言之一句话:看似微小的东西要做的细致做至极致也会有它发光发热的那一天。电商工作心得420_年度办公室工作繁忙而充实，我固然经过几次岗位调整，但还是结合部门工作职责和工作计划，以网络推广为主要中心和重点工作，积极完成各项工作和领导交办的各项任务。回首一年来,我主要做了下面三个方面的工作一、网络推广工作维护公司网站运行，更新内容数据，并介入了20_年度网站2
19、次改版工作，目前已顺利完成了网站数据库后台整改要求。进一步简化了数据录入和新闻更新的步骤，为进一步提高公司网站在网络上的知名度打开了方便之门。监管百度竞价排名，根据实际情况不断调整选用的关键词以及出价，在合理的预算内争取更大的流量和关注。与此同时，适当的将百度流量导入博客、新闻等公司时事条目，为提升公司知名度、公司自然排名进一步夯实基础。利用论坛、博客做网站推广，在百度知道、天涯问答等大型互动板块转载优秀的软文，提高公司产品曝光率和公司知名度。这项工作需要花费一定的时间和精神，上半年开展的不错，下半年因推广专员小朱离任，人力资源减少，该项工作遭到不小影响。二、行政性协调工作协助领导做好各项事务
20、性工作。介入“科技创新、“名优产品等评选活动，协助领导做好外联及来访接待工作，协助领导做好人才招聘各项工作。为协助公司同事顺利开展工作，做好各方面的运转保障工作，确保公司、网络畅通，各类办公器材运转正常，工作情况的内外沟通，问题处理的左右协调。保障公司售前咨询、售后投诉能及时处理，协调各方，耐心解答。三、文案材料综合工作配合公司各种宣传资料，如产品手册、宣传手册、实用手册，四折页、单页等资料的文案撰写，及时与外包供给商沟通、协调。一年来，我充分利用公司总部联络上下、沟通左右、聚集八方的优势，采集各方讯息，并撰写及准确地编报和反应到各种媒体渠道，起到了良好的宣传作用。积极介入公司“两会召开，编写
21、主持文案，组织大会策划，以起到保障单位重要工作和重大活动的顺利开展的作用，并做好反应、记录工作。20_年是发展的一年，也是艰辛奋斗的一年，本人在工作上还有缺乏之处，一是工作人手欠缺，导致工作层面停留在日常性事务工作上，而主动参谋、调查研究、创新思维上投入的时间和精神比拟少;二是工作的细节落实、整体规划还不够到位，工作效率与理想节拍还有一定落差。_年对于公司、对于我们每个人都是一个崭新的开场，也是一个新的起点，我会加倍的努力，迎头赶上。不管在哪个工作岗位，做什么工作，态度和心态很重要，沉着的面对挑战，才能更好的处理和解决面对的问题，不断的去丰富充实本人，客观的面对本人的缺乏，更好的去改良，每个人
22、都会有美妙的明天!电商工作心得5回首当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。很多人不了解客服工作，以为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，把握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、渎职状况。当然，这一点我也并不是一开场就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深入体会到。下面是我这一年来的主要工作内容1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其
23、中要分清一楼和二楼ad区及三楼abcd区都属于政府，一楼和二楼大部分属于陈贵德，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。2、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此经过进行跟踪，完成后进行回访。3、函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示物品放行条小型工程单大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。在完成上述工作的经过中，我学到了很多，也成长了不少。1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了本身的心理素质。对于我刚接触物业管理经历不丰富的人而言，工作中难免会碰到各种各样的阻碍和
24、困难，在各位领导和同事们的帮助下，我碰到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神相貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到本人的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，由于你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、礼仪等礼仪工作也逐步完善。2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小，往往被人所轻视，甚至被忽视，也经常使人感
25、到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深入体会到细节疏忽不得，马虎不得。不管是批阅公文时的每一行文，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深入的认识到，只要深化细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。3、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是对我的支持与肯定。记得毛织交易会期间，为了把工作做好，我们客服部工程部保安部都在这四五天加班，把本人的分内事做好。固然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情，至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼abcd区域的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待，尽我所能的
26、把所有工作一项一项地做得更好。在20_新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强下面几个方面的工作：1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。2、加强文档的制作能力,拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，碰到客户的难题怎么去解答等等。3、进一步改善本人的性格，提高对工作耐心度，愈加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。4、多与各位领导、同事们沟通学习，扬长避短，提升本人各方面能力，跟上公司前进的步伐。很高兴来到毛织贸易中心这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作气氛都不自觉地感染着我、推动着我。让我能够在工作中学习，在学习中成长，也确定了本人努力的方向。此时此刻，我的最大目的就是在新一年工作中挑战自己、超越自己，获得更大的进步!电商客服的本职工作心得体会