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1、职场接的技巧和忌讳职场接的技巧和忌讳杨杰、办公室礼仪(1)接听在一个跨国公司的办公室里，来电必须在第二声铃响之后讯即接听。公司接应该是非常正规的，在礼貌称呼之后，先主动报出公司或部门的名称。如：您好，羽西公司。CanIhelpyou?假如是一位秘书，则应讲：您好!这里是(某先生*)办公室，我是(名字)。CanIhelpyou?切忌拿起劈头就问：喂!找谁!假如一时腾不出空来，让响了四次以上，拿起就应先向对方致歉：对不起，让您久等了。当来的人讲明找谁之后，不外乎三种情况，一是恰好是本人接;二是本人在，但不是他接;三是他不在办公室里。第一种情形，讲：我就是，请问您是哪位?第二种情形，接话人讲：他在旁
2、边，请稍候。第三种情形，接话人则讲：对不起，他恰好出去。您需要留话吗?切忌只讲一声不在，就把挂了，打人需要留话，应明晰地报出姓名、单位、回电号码和留言，但要注意言语简洁，节约时间。我常要从美国打长途到国内找朋友，但由于他的同事或家人没有礼貌，我不能留言，浪费了很多钱和时间，需要再拨一遍找人。替你的同事留个言是很容易做到的事，这不难，而后这个举手之劳同时帮助了两个人，为什么不做呢?最好在别人方便的时候打给他，而不仅只是你方便的时候。谈话能够这样开场：如今与您交谈适宜吗?_你还要考虑到别人能否方便与你在中长时间交谈。要结束交谈时，一般应当由打的一方提出，然后相互客气地道别，讲一声再见，再挂上，不可
3、尽管本人讲完就挂断。无论什么原因，中断，首先打的人应该再拨。假如你和某人在他的办公室谈话，而他忽然接到了一个紧急，你应该问：我该出去一会吗?而他在接的时候也应该讲：对不起，我一定要接这个。当你通话时，注意背景不要太吵。有太闹的电视或收音机，请尽量调轻一点。当你打长途给别人请求帮助，正好对方不在，你应该选适宜的时间再打去，最好不要让对方回电，由于对方可能会顾虑到昂贵的费。假如打拨错了号码，应当讲一声：对不起，我拨错了号码。假如接到拨错的，应当客气地告诉对方打错了，请他重拨，不要使对方难堪。(2)秘书应有的礼仪假如你用了一个新秘书，应该教你的秘书有一个良好的礼仪，并逐步把所有要领灌输给她。首先是让
4、她不要太多地介入你的，使你几乎不能直接和来电人联络。为此，作为她的老板，你至少应该给她提供如下的名单：你的至亲的人_家人、朋友、医生、教师那些能够立即与你获得联络的人。接到这类，秘书会讲：我知道老板很想立即与你通话。你的重要客户_假如你有时间就和他们通话。假如暂时没有时间，秘书应讲：我知道老板很想接你的，他如今正在接另一个长途，等他处理完，我会叫他打回电给你的。你不想接听的人_接到这类，秘书则讲：我很抱歉，老板目前仍在开会，他没有时间来接。所以我只能建议你把你要讲的写封信，然后寄到办公室来。同时要告诉秘书，不要让任何人等待超过15秒，假如你不得不持续时间长一点，让他告诉来电的人你会在几分钟之内
5、回电给他!然后务必要做到。此外，还要教你的秘书如何将转给其他的人。换句话讲，让她多了解公司，什么人是负责什么事的，以便当你不在的时候，她能够知道将转给其他也有能力解决此类问题的人。(3)做好留言当别人给你打时，有礼貌的做法是当天回电给对方。但是假如你没接到，最好是两天之内回电。假如你没办法回电，那么，你应该在两天之内，请别人替你回。在办公室里，每个人上班、下班及中间离开或外出的时间都不一样，当接听同事的时，要替同事做好留言，记下别人的姓名、。在这方面我们要相互帮助。在家中也是一样的。无论是生活中，还是工作中，我们都应当多替别人想。如今很多人都在上安装录音装置。外出时将装置打开，就能够把打来的留
6、言录下来。在录制本人的话音时，要注意措词的语调，讲：对不起，如今不在家，请留言。当你听到留言，应该直接讲出你要留下的信息。留言时，最重要的就是明晰地讲出你的姓名，渐渐地讲出你的回电号码和简洁的信息，最好将号码渐渐地重复一遍。(4)留意时间差我在美国的家，有时候在凌晨5点，会接长途，这实在是太没有礼貌了。打国际长途尤其要注意时间差。若你真的特别需要在半夜打，能够看看当地的公司有没有CallWaiting的设备，以便让别人知道有没有人打给他。时间选择，包括选择打的时间和交谈所持续的时间的长短。除了要紧事或事前约定好，一般不在早上7：00以前或晚上10：30以后打，以免影响人家休息。同时还应注意到各
7、个国家和地区的时间差。比方美国，东海岸和西海岸就有3个小时的时差。夏威夷和东海岸有8个小时的差异。(5)不要煲粥当你有急事，对方一直战线，你一定会心急如焚。然而，你本人能否也曾有过煲粥的情形呢?打，切忌喋喋不休、不分重点、唠唠叨叨、讲个没完，而要简明扼要，节省时间。交谈所持续的时间，以谈话内容多少来定：事多则长，事少则短。假如不是预约，时间须5分钟以上的，那么就应首先讲出本人的通话大意，并征询对方如今讲话对对方能否适宜;若不方便，就请对方另约时间。有时候来的人啰啰嗦嗦，你不愿再花费时间和他无聊在谈下去，你能够以礼貌地讲：我不想占你过多的时间，以后再谈，行吗?3、家中礼仪在我家中旁，常备一支笔和一本小笔记本，以便记录来电中的重要事项。这必须是事先准备好的。由于这些东西在办公室随处可见，而在家中有时还需要现找，以致让人久等。家中的在铃响起后也应马上接听。当你打时，要注意周围的噪音。你的电视机和立体声音响的声音从对方话筒里面听是巨响的;你嘴里咀嚼食物的声音听起来好似是暴风雨;假如你吃口香糖发出霹霹啪啪的声音，那听上去像机关枪开火。有些人打时一边讲话一边干别的事情，或一边讲话一边跟身旁的人讲讲笑笑，这都是不礼貌的，所以，假如你要边吃东西边谈话，一定要先抱歉并讲：你介意吗?对不起，我在吃东西。