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1、企业优化经济发展环境落实方案第一条实行政务公开和服务承诺制度。对下列内容必须予以公示：一本单位行政审批服务所涉及的办事内容、办事根据、办事条件、办事程序、办事时限和办事结果，以及承办部室、承办人员、负责人姓名；二本单位办事纪律、服务承诺，以及违诺的投诉、处理办法；三除涉密外其他应向管理服务对象企业公示的内容。在办公地点夺目处设立政务公开栏，标明部室设置，印制相关材料，管理服务对象企业索要相关材料时，应无偿提供。对涉及与群众利益密切相关的重要事项的决策，应当集体讨论，广泛征求意见。第二条实行挂牌和持证上岗制度。本单位工作人员办公桌上要统一放置设有本人照片、姓名、部门名称及职务的标示牌，在单位工作
2、时间应佩带有本人照片、姓名、部门名称及职务的胸牌。第三条建立岗位目的责任制。严格定员、定岗、定职责，根据本单位各部室职责权限和工作实际，将职责逐级分解到各个部室和岗位，科学合理制定本单位工作人员的岗位工作目的和管理办法，保证分工科学、合理，职责到位，高效运作。第四条实行一次性告知制度。本单位工作人员对管理服务对象企业的初次办事请求，假如不符合规定要求，无法办理的，应一次性告知其原因和根据；对符合规定但手续不齐全的，应一次性告知所缺的全部手续、书面材料、办事程序和办事根据等事项，并告知下一次办理的时间；逾期不告知的，自收到材料之日起即为受理。管理服务对象企业能够查询与本身利益相关的办理进度和结果
3、，承办人应如实告知，涉及保密内容的除外。第五条实行限时办结制度。本单位工作人员对管理服务对象企业的办事请求，假如符合规定、手续齐全的应立即办理；凡法律、法规、规章和规范性文件有明确办理时限的，必须在时限内办结；法律、法规、规章和规范性文件没有规定办理时限的，应结合实际，本着简捷快办的原则，确定时限，并向社会作出公开承诺，严格执行。第六条实行首问负责制。一管理服务对象企业到本单位咨询办事时，第一个受询问的工作人员即为首问责任人。凡请求和询问的事项属于本部室职责范围内的，首问责任人应当严格根据一次性告知和限时办结等制度予以办理；凡请求和询问的事项不属于本部室职责范围，但属于本单位职责范围的首问责任
4、人应负责引导或帮助联络；凡请求和询问的事项不属于本单位职责范围的，首问责任人也要热情接待，告知应找哪个部门，给予必要的帮助。二有关人员来电话反映情况或举报的，接听电话的本单位工作人员为首问责任人，首问责任人应将来电的内容、来电人姓名及其联络电话等登记在册，并及时办理；来电咨询的，属于首问责任人业务范围的应认真、负责地回答，属于其他工作人员范围的，应将有关的电话号码告知来电人。机关工作人员接答电话都应礼貌、热情，并尽可能地回答问题。第七条实行否认报备制度。本单位工作人员根据有关规定，对管理服务对象企业的办事请求决定不予办理的，应将否认的情况及理由书面报本单位主管领导备案，并在规定时限内向管理服务对象企业讲明理由。第八条实行AB角工作制度。本单位个部室应确定A、B两名经办人员，当A角不在时，由B角负责办理有关事项。杜绝空岗现象。