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1、区旅游局重点问题的整改承诺区旅游局根据2011年民主评议旅游政风行风工作施行方案，上半年较好地完成了旅游宣传、旅游项目开发、对台旅游合作及旅游行业管理方面等一系列工作。为加强社会公众对我局工作的了解度，提高旅游行风政风评议工作的介入度，完善群众评议机制，提升旅游服务质量，促进我区旅游诚信、科学的发展，我局通过向社会公布举报电话，设置行评意见箱，广泛征求人民群众的意见和建议等多种形式，广泛征求群众意见。从回收的问卷上看，各单位对我局政风行风工作表示了充分肯定，总体评价满意率较高。但我局深知成绩只能代表过去，下半年，我局将结合省旅游质量大提升三年行动计划，根据自查自纠及评议阶段征求到的四条意见，按
2、职责分工建立落实整改工作责任制，明确整改措施、责任人和整改期限，并向群众作出如下整改承诺：一、宣传方式创新方面。整改承诺：一是加大我局旅游日常工作的宣传，主动走进社区进行旅游宣传，节假日，深化社区宣传我区旅游精品线路，使社区群众对旅游局的工作有所了解。二是积极参加国家、省旅游局组织的国内际旅游交易会及市旅游局组织的专场旅游推介会、借此平台提高船政文化的知名度。三是待居民赴马祖个人游细则一出台，立马印制出版由我局制作的（两马旅游攻略）宣传册，届时我局将再度与马祖观光局合作，先于7月19日启动省内促销活动，接着邀请区内各旅游企业共赴省内9地市进行联合促销。四是组织气力编制（海西旅游看）旅游画册，争
3、取7月底完成初稿，力争在9月1日之前完成此项工作。五是购买2个展位参加9月8日在厦门举办的第十五届贸易洽商会，与马祖方面共同宣传“两马丰富的旅游资源，借此平台多方位地宣传我区旅游，扩大影响层面，进一步提高旅游的知名度，争取更大的旅游市场。二、提升旅游服务质量方面。整改承诺：一是完善游客中心服务功能，通过举办船政之星导游大奖赛，面向全国招收3至5名事业编制的高素质的旅游从业人员，主要负责全区展馆讲解员的协调、培训工作，以进一步完善游客服务中心的功能，提高服务质量。二是启动酒店评星工作。积极指导区内酒店根据星级标准，不断完善设施，提升服务水准。争取年内海上明珠酒店通过3星级评审，名城豪生大酒店积极
4、争创5星级酒店，提升我区旅游接待能力和档次。三是编制旅游总体规划，推进旅游建设。在市政府朱华市长的直接指导下，游区长亲身组织机关人员对区的旅游资源再次进行普查，并要求我局与国内顶尖旅游规划单位对接。目前我局已接洽北京大地、上海奇创、景域国际等国内知名甲级资质旅游规划院五家，对方已初步构成我区旅游发展总体规划及三个项目规划纲要及项目预算，待区领导决策后即进入下一步规划工作。四是促进乡村旅游发展。捉住琅岐国际旅游度假区开发的有利机会，全方位打造生态休闲度假旅游品牌，通过片区大开发、项目大投入，环境大整治，在文化游、滨海游、生态游、休闲游等方面实现跨越发展。推进琅岐龙鼓渡假区申报3A级景区及绿丰农业
5、观光园申报高星级乡村游景区工作，进一步丰富农家乐活动内容，加大对外宣传促销工作，加强与长乐、连江等周边旅游景区的联手与协作，同时，全力打造乡村旅游精品，提升琅岐乡村旅游景区点品质。三、提升旅行社服务质量。整改承诺：一是严格排查旅游运营车辆。检查旅行社租用旅游车辆手续资料，确保旅游车辆租用手续完备、保险齐全有效、车况良好。严厉打击旅游行社租用“黑车以及非法营运、超载超时营运；二是严格检查导游带团资格。确保旅游市场文明有序，严禁各旅游单位聘用无证非法“黑导、“野导。要求导游上岗必须举导游旗配导游证，严守导游守则，不得有欺客宰客等违法违规行为；三是检查旅游合同履行的情况，要求旅行社严格执行相关程序、规定，与游客签订规范合同，并根据合同规范作业。检查旅行社及其委派的导游员有无擅自变更合同更改行程计划的情况。四是强化旅游团队档案管理。要求旅行社对游客信息做完备统计，及时、准确把握旅游团队有关信息，为应对突发事件提供有效参考。四、加强旅游安全检查，确保全区旅游安全。整改承诺：继续加强旅游安全及综治等工作，与相关旅游企业签定安全责任书，全面落实“一岗双责和旅游企业主体责任，完善安全监管体系。结合春节、清明、五一等假日旅游安全工作，开展安全大检查，力争全年旅游安全零事故和旅游零投诉。