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1、供电企业的形象危机管理策略【摘要】伴随计算机等网络信息技术水平的不断提高，新的媒体形式层出不穷。新媒体的出现带来了史无前例的媒体环境。它不仅传播速度飞快、信息含量与内容丰富多样，而且影响范围更广。在这一新媒体环境下，供电企业形象危机发生的频率也在快速增加。本文在介绍供电企业危机与新媒体基本概念的基础上，对新媒体环境对供电企业形象危机产生的影响进行了仔细的分析，并有针对性的提出了提高供电企业形象危机管理的有效策略。【关键词】新媒体环境；供电企业形象；危机管理；策略与传统媒体相比，新媒体无论是在信息传播的速度上还是信息的内容上都呈现出了宏大的优势。它的出现与应用给媒体带来了划时代的意义。然而新媒体
2、在推动媒体行业快速改革的同时，也给企业带来了负面影响，导致供电企业形象危机发生率大大增加，严重影响了企业形象与企业的经营发展。面对新媒体这一环境，怎样降低危机发生的频率，减小危机产生的影响和损失，做好危机管理工作，已成为当代供电企业的当务之急。1企业危机与新媒体的基本概念1.1企业危机的概念当代（辞海）对危机的解释是，指严重的危急、困难关头、危险的机关和潜在的危险等。不同的学者对危机的理解存在一定的差异。目前较为普遍认可的一种解释是对企业日常经营活动造成重大干扰，可能或已经引发媒体的大肆报道，引起了社会广大群众的广泛关注与讨论，必需要马上处理的突发事件1。而企业危机则指，具备能够引发媒体大量报
3、道和社会公众关注、对企业正常经营产生严重影响、突发紧急情况、对企业形象与品牌构成威胁、极可能造成企业形象与经济损失、必须立即处理这些因素的事件。1.2新媒体的概念新媒体与传统媒体是相对的。对于新媒体的概念，不同时代有着不同的理解，它随着时代媒体的变化而变化。在广播媒体出现之前，报纸与杂志是新媒体；当电视出现以后，广播成为传统媒体；20世纪后期至今，数字广播电视、无线网络、互联网、手机等成为这个时代新的媒体形式。新媒体的不断更新与不断进步，不仅创造了价值与潜在价值宏大的新兴产业，而且对整个传媒行业格局和将来媒体发展方向具有重要的影响2。由于新媒体的概念与时代严密相连，是一个不断变化的动态发展经过
4、，所以目前无论是学术界还是业界对于新媒体的概念都尚无一个准确统一的界定。清华大学某教授以为，新媒体是指在以计算机信息处理技术为基础，构成并产生影响的一种媒体形态。它既包括离线的其他数字媒体形式，也包括在线的网络媒体形式。固然不同的人们对新媒体概念有着不同的理解，但被所有人都一致认可的是新媒体是建立在网络技术和数字技术基础之上的。2新媒体对供电企业形象危机产生的影响2.1易造成新的企业形象危机产生新媒体传播信息具有信息内容丰富多样、开放、传播速度快、覆盖范围广等众多特点，这些特点在某些情况可能会造成供电企业发生新的形象危机。即新媒体在带给供电企业便利与改革的同时，也大大提高了企业形象危机发生的可
5、能性、规模与毁坏程度，增加了供电企业形象危机管理工作的压力与工作量。2.2可能造成企业形象危机的加剧新媒体传播具有单一性、全球性，这使得企业发生的危机事件会在很短时间内迅速蔓延到全球，引发全球危机，造成企业控制成本的大大增加，导致企业形象危机的进一步加剧3。例如，2015年8月12日发生的天津爆炸事件在短短几分钟内就传播到了全球范围内，大量爆炸现场和营救现场的图片与视频被迅速上传至网络。在这起重大爆炸事故中，共造成8个电力铁塔和较长一段输电线路严重受损，给人们的日常用电造成了极大的不便。国家电力部门积极派出线路检修人员，对受损的输电线路和电力设备进行尽快的维修，部分检修电路如图1，受损电网维修
6、模拟系统如图2。3新媒体环境下供电企业形象危机管理的有效策略3.1塑造良好企业形象企业形象的好坏不仅会直接影响到广大消费者的选择，而且还会严重影响到企业本身的经营发展。只要塑造良好的企业形象，企业才能够获得更多电力用户的好评，到达增加效益的目的。企业良好形象的塑造需要企业从管理层领导干部到基层员工共同努力，将本身以创造价值为宗旨的经营理念和具有特色的供电服务全面浸透到企业形象的塑造经过中。从不同的角度对企业物质形象塑造、管理形象塑造、职工人品形象和礼仪礼节形象塑造、企业社会公益形象塑造、供电服务形象塑造等各种形象进行合理的塑造4。保证企业本身价值观、用户至上经营理念和优质的供电服务在所塑造的企
7、业形象当中通过各种新媒体能够充分的体现出来，能够让广大电力用户透过企业形象就能够强烈感遭到该企业优秀的企业文化和高水平的服务质量。在塑造与完成企业形象的经过中还需要企业根据外界环境变化和用户实际需要，对企业形象进行不断的修正与完善，尽可能使社会公众和广大电力用户对本企业构成一个相对统一的看法与评价，进而为企业形象创造一个良好的外部环境。3.2大力宣传企业形象构成了良好的企业形象，不仅要企业内部人员知道，更重要的是让社会公众与广大电力用户知晓。这就需要借助各种新媒体手段对企业形象进行大力的宣传与推广，通过创意策划、广告宣传等活动利用互联网将企业形象进行大范围的宣传，让社会更多的人知晓本企业形象。
8、在新媒体环境下，一个良好的企业形象已成为企业拥有的一项无形资产，它能够为企业吸引更多的电力用户，能够大大加强企业的竞争力。新媒体在企业形象宣传中的充分利用，是企业形象逐步转化为社会知名度和公众认可度必不可少的一种工具和传播手段。企业形象的宣传应包括企业内部宣传与对外宣传两方面，只要切实做好这两项宣传工作才能够到达预期的宣传效果，才能够将企业塑造的良好形象让社会更多的人知晓。3.3建立供电企业形象危机管理体系要想提高企业形象危机管理质量与效能，降低危机带来的影响，保证管理策略制定的有效合适，就需要在预防、控制与处理企业形象危机的经过中充分考虑新媒体的特点及其对企业形象危机管理所产生的影响，并在此
9、基础上建立一套完好的、能够提供多元平台的供电企业形象危机管理体系，然后在实际施行经过中，对其进行不断的改良与完善。提高价值认同水平。价值认同是企业形象塑造的关键。供电企业的基本性质决定了企业发展目的是实现社会、经济与环境综合价值创造的最大化；形象目的是与电力用户等利益相关方建立和谐友好、互相信任、团结合作关系；只要企业全体员工构成一致的价值认同，才能够推动供电企业形象危机管理体系的不断完善。建立保障制度。在供电企业形象危机管理体系的构建当中，除了需要企业员工提高危机管理意识和价值认同性之外，还需要制定一套完善的危机管理制度，以对企业各种资源、职责、权利义务等进行了合理的分配，确保形象危机管理工
10、作能够顺利有效的开展与施行，保证管理工作的规范与高效。4总结总之，在今天日益复杂的市场环境下，新媒体如同一把双刃剑，既能够推动供电企业快速发展，将企业形象在全球范围内实现快速广泛的传播，也能够给供电企业带来新的形象危机，并有可能导致危机的进一步加剧。因而，只要正确看待新媒体，充分了解新媒体的特点，合理利用新媒体手段，全面认识新媒体对企业形象危机产生的影响，才能够保证新媒体在供电企业形象危机的管理工作发挥正向积极的影响，才能够有效推动供电企业快速稳健发展。参考文献 1林琳.基于企业社会责任视角的产品伤害危机管理的研究D.东北财经大学，2012. 2李连存.基于危机管理的电网企业舆情风险管理D.华北电力大学，2012. 3王娜.基于危机生命周期的企业危机管理中的沟通研究D.南昌大学，2012. 4刘婷.网络环境中的企业危机形象修护策略研究D.华中科技大学，2013.