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1、物业客服述职报告15篇物业客服述职报告15篇我们眼下的社会，接触并使用报告的人越来越多，不同的报告内容同样也是不同的。为了让您不再为写报告头疼，下面是我整理的物业客服述职报告，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。物业客服述职报告1一年复始，万象更新，转眼间中南物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了，回首本人9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关心以及各位同事的积极协助下，凭着本人认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将工作汇报如下：一、本人于3月正式参加海门中南物业管理有限公司，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成
2、下面工作：1、针对客服人员专业知识缺乏，在严格根据客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深入的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。2、梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已获得良好效果。五
3、月份上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费71409元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元。3、完成6月的7期及8月的6期交收楼活动，入伙600多户。热门思想汇报针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。4、对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对erp数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强录入人员的培训工作，录入步入常态化。5、
4、由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。6、根据“精致塔要求制定客服部关于“馨风采、“馨服务、“馨家园的提升计划并落实执行，五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋社区活动，培养业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成内心认同。获得业主一致好评，并要求以后多举办此类活动。二、9月中南世纪锦城浩大开盘，在公司领导各方面权衡之下，心得体会我于10月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成下面工作：1、针对销售大
5、厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的发动工作的同时，制定并施行会所服务标准以及各部门具体工作流程，对安排的工作详细落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。2、十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。3、根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。4、针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪
6、礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维规范交通指示，客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量，工作总结体现物业服务亮点。5、配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺利完成世纪锦城28楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章业主联谊等活动。回首以来的工作，众多方面值得共享和肯定，在工作中也存在在很大的缺乏：1、在物业服务工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论知识把握不大熟练，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步提高物业管理水平，提高本身综合素质。
7、2、对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论的学习和实际经历的积累。3、日常的工作标准固然达标，但是与“精细美的服务理念存在一定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫。为了在新的一年里更好的扬长避短，克制之前工作中的缺乏，树立良好的服务口碑，20xx年南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作。一、加强员工培训，完善内部管理机制。1、在现有工作手册的基础上，根据工作需要不断完善工作手册，落实执行公司下发的iso质量管理体系文件，使每一位员工了解工作规程，到达规范自我、服务业户的目的。2、根据年度培训计划对员工
8、进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高会所员工水平，尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。3、对会所员工本身特点、特长、结合日常工作表现，进行合理评估，合理安排岗位，明确发展方向和目的，对不称职员工坚决撤换。二、积极配合营销及客服工作的开展。通过推出更贴心的服务，展示物业服务水准，做到人人都是称职的“形象销售员，令客户对公司及楼盘加强自信心。1、根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好服务软包装。2、服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。3、个人简历服务用语文明、礼貌，统一讲词，规范用语。4、通过销售中心以及样板房的服务，展示后期物业服务的水准。重
9、点在于提升物业公司的形象，开掘并展示公司服务的优势和亮点。5、对物业的营销推广提供物业管理的卖点，充分介绍物业优势而又避免随意许诺，对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑。三、开展业主需求调查。积极参加与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解业主反应的信息，在销售中心帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄构造、文化层次、兴趣喜好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务愈加贴近业主。物业客服述职报告2在入职前，我是首山逸居的一名土建维修工，主要负责小区居民家中卫生间漏水及屋面和积水问题。固然都是与沙子、水泥、砖头打交道，外表看与如今的物业维修没
10、有什么改变，但工作内容和环境还是有所不同。入职公司这三个多月来，我最大的感受就是从刚开场的紧张到如今的充实，本人感到本人已经从情感上完全融入到了这个暖和的大家庭中，看到每位员工都互相协作，相互关心，都时刻以公司利益为重，从内心当中，还真是有点喜欢和兴奋。三个月时间转眼即逝，我入职公司的试用期就要结束了，根据公司要求，我就结合入职来的工作实际，将三个月来的思想及工作情况总结汇报如下：一、对以往工作的全面总结今年8月17日，我经朋友介绍到公司入职。入职后，我就同其他三名工友在助理、处长的带领下，一起投入到了小区土建维修工作中，按计划完成了近188个地沟井的清淤和维修工作，完成了400多个污水井、雨
11、水井、消防井、采暖阀门井的清掏和维修工作，更换污水井盖80余套；大家全面贯彻领导指示，利用废弃的水泥地沟井盖、石头，出色地完成了A区18栋、20栋楼体护坡的砌筑工作；近期，根据公司的安排，又进行清理小区内的装修垃圾的任务。工作中，我们几个工友密切配合，统一标准，不怕脏、不怕累，踏踏实实的工作，用高标准博得了小区业主的赞扬。在前不久召开的员工大会上，我们维修处的全体员工，也得到了公司高总经理的表扬。让我对这份工作愈加感到自豪，愈加坚定了我把本职工作做得更好的决心。二、从工作中汲取的经历及教训回首入职公司三个月来的工作，总结起来有下面三个方面的经历和收获：一是良好的公司气氛，使我对这份工作的责任感
12、和自豪感得到了提升。公司很多领导都曾经是军人，有些还是部队的大领导，那种对待工作高度严肃认真的样子，让我佩服，那种对待员工没有架子，平易近人的待人品质，让我折服。想到这些，领导和我们一起参加劳动，物业每周都有一天的劳动日，那种干热火朝天场景，那种让业赞不绝口的工作标准，那种全体员工齐心协力，团结互助的工作气氛，都时刻在感染着我，教育着我。看到小区自我们物业公司接管后发生的变化，我就感到来到这个公司上班是对的，在这样的气氛中工作是开心的，心情也是自豪的。二是公司的远大目的，激发了我的工作动力。总经理在会上讲过，我们物业公司要实现“军事化管理创品牌的目的。从这个目的，联想到平日里领导们以身作则当样
13、板，严格高效办正事的执行力，我就从内心当中有一种讲不出的兴奋和冲动。我觉得，这个目的并不遥远，在这样领导的引领下，在这个群体的不懈努力下，会很快就能实现的。每想到这些，我工作动力就更足了，工作起来也就更有劲儿了。我家就住附近，我渴望着看到小区在我们共努力的建设下快速的繁荣起来。三是严明的公司纪律，让我看到了公司壮大的希望。没有规矩不成方圆。严明的公司纪律，是公司成长壮大的保障。公司对保安的严格要求，改变着保何在业主心目中不好的形象；公司严格的值班制度，转变着业主对物业公司的一惯看法；有奖有惩，赏罚分明的执纪力度，规范着新建公司每一名员工的行为。让我印像最深的是，前几天，几名值班的水暖工因不落实
14、公司纪律，在值班期间离岗饮酒，受了公司总经理的严肃批评，所有介入者都写出了深入的检讨。这一事件彻底遏制了公司值班人员值班不认真，值班时间饮酒误事的不良现象，正规了公司的管理秩序，构成了一种认真做事的风气。从公司严明纪律的点点滴滴，让我看到了公司壮大的希望，我也深深的祝福我们物业服务有限公司的明天更美妙。三、下一步工作打算再次感谢公司给我的这次就业的时机，下一步工作中，我会把领导的期望转化为我的实际行动，在维修处的领导下，明确本人的发展方向，不断在工作中积累工作经历，完善本人，改正本人在工作中存在的缺乏，并利用公司的便利条件，积极向身边的同志学习其他技能，把本人培养成多面手，更好地代表公司为业主
15、做好服务，进而为公司建设做出本人最大的奉献。四、对公司部门的建议希望公司准备几只推车备胎，以免推车损坏延误维修工作。五、为更好的达成工作目的，希望获得的培训及支持由于天气变冷，冬季会限制一些土建维修工作，这就阻碍了维修工作进程，尤其是接收CD区和xxx小区后，维修任务会更大，为了克制维修任务单一化，我希望获得关于水暖焊类的技术培训，为下步服务工作打下基础。六、其他物业客服述职报告3XX年，在公司各位领导的正确指导下，在同事们的鼓励和帮助下，我能够严格要求本人，较好地融入岗位并加强服务意识，总结起来收获颇多！作为客服的我们，服务意识是公司的关键之一。回首即将过去的这一年，昨日工作的情景还记忆犹新
16、，不仅仅要能做的到工作时能够一心一意的为客户解决问题，抚慰客户的心情，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经历进行总结分析，从如何节约时间答疑问题，怎样提高回答客户效率，怎样给客户提供全面的解决方案，尽快使工作程序化，系统化，条理化。进而在百尺竿头，更进一步，到达新的层次，进入新境界，创始新篇章。为了更好地做好今后的工作，总结经历、汲取教训，必将有利于本人的前行。很多人都写过总结，也许听到“总结两个字，很多人都会想到曾经做太多少工作，可是作为一个客服人员，我觉得的时候是要不断的去总结你的“情绪。讲实话，感觉总结就象是一个驿站，能够静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美妙的希望
17、，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫本人：做本人值得去做的事情，走本人的路，让别人去讲吧。对于一个客服人员来讲，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个经过感受最多的只要一个字：辣。这个“辣有来自用户的，有来自公司内部其他部门的。假如到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就讲明你已经是一个非常有经历的老员工了。作为一个专职的客服人员，在工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融因用户和公司其他部门所产生的这种“辣味，这就是客服情绪管理。
18、毕竟大多数的人需要对本人的情绪进行管理、控制和调节。在每一个新员工进来之后，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，还要不断地完善作为一个客服人员的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时首先要认真倾听用户的问题而不是首先就去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。对于公司其他部门产生的矛盾，我们采取的是沟通，向部门
19、领导请求协调，实在是沟通不了的就告诫本人：做本人应该做的。一个人只要用一定的心胸和气魄英勇面对和承当本人因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为本人所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与同事的隔膜，营造一种轻松的气氛，稳定同事情绪及保持良好的服务态度。细细回忆工作经过及目前客服中心的整个状态，固然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有很多的缺点和缺乏等着我们去规划和改变。首先在服务质量和服务意识方面离公司与行业的要求还存在很大差距，不管成功与
20、否，我们都将不断地探索和尝试。充满激情和活力的团队才能让每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退的动力支持中积极地参予着这个团队的建设，希望每个在客服团队的同事能够保持学习的心态，在客服行业中做的更有活力，更具创意和愈加沉着。物业客服述职报告4暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到xx花园xx物业客服部已两年多了。20xx年对于xx物业客服部来讲，能够讲是继续发展争创优质服务的一年，我们在不断改良完善各项工作的同时，迎来了全新的气力参加我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关心和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“
21、客户至上，诚信为人，用心做事的理念在经理的倡导下已经深化人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回首这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人述职报告如下：一.深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。在200X年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年根据领导提出“一年打基础，二年上层次，三年创优秀的指示精神，不断学习和把握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。20xx年致力于一心一意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目的不断进发，并获得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。二.深入了解把握园区整体工程基本
22、情况，理论联络实际，积极介入学习与培训。自20xx年7月开场交房以来，园区整体一期工程已完工23栋，共计1158户住宅，共60单元。二期工程已完工_栋，共计_户住宅，共_单元。总体上已收楼_栋，办理入住_户，其中具备办理入住条件共_户，未办理入住手续为_户。闲置房屋共计_户，其中空置房_户，样板间10户，工程抵款5户，施工单位办公借用2户，具备办理入住条件未办理入住_户。自觉接受品质部的培训与考核，把握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联络，同时及时反应回访业主。三.落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给
23、的其他工作任务。1.每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患154起，纠正违规、违背装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知58份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。2.负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计83户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。3.责任区域内土建水暖报修联络处理工作随时与施工单位沟通，处理率到达98%以上，其余为业主在装修经过中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理
24、工作。4.负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已屡次联络施工方维修未果，至今仍有_户业主家相关问题未得到妥善处理。5.为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的寓居生活环境，积极开展20xx20xx年B区物业服务费用收取工作(延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内)，B5已到期_户，现已催缴收取_户，B2已到期_户，现已缴纳_户。其中未缴纳业主除寓居外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作，还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，到达业主满意确保物业服务费用的顺利收取。四、推陈出新不断提升本身素养，提高服务品
25、质。业主的满意就是物业服务的终极目的，在工作中磨砺塑造自我性格，提升本身心理素质。对于社会工作经历不丰富的我而言，工作中不免碰到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关心和包涵下，尤其是丁经理的悉心教诲下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻谨记领导强调的“服务细化，从细节中产生回报与效益。20xx年是我不断探索，也是自我追寻的一年，在将来20xx年全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强下面几方面：1.继续加强学习物业管理的基本条例，了解把握相关法律法规。2.加强文案、表格
26、数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业管理案例解析。3.进一步改善自我性格，提高工作耐心度，愈加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。4.多与领导、同事沟通学习，扬长避短，提升能力，跟上公司前进步伐。不去想能否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目的是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收获。追求，才会品味堂堂正正的人生。振奋自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩。述职人：XXX物业客服述职报告5弹指一挥间，我的工作试用期已接近尾声。通过这两个月的学习与工作，从中熟悉了公司以
27、及有关工作的基本情况，了解物业公司的重要工作内容与职责，对物业公司的工作有了一个详细的了解。在即将过去的两个月时间里，在公司领导的关心和指导下，在同事们的热情帮助下，较快熟悉了公司环境，适应了新的工作岗位，现将我试用期的工作情况扼要小结如下：一、严格遵守公司各项规章制度，认真学习业务知识，履行岗位职责，服从领导安排。做为一名公司的新进员工，了解公司全新的经营理念和管理形式，明确本人的岗位职责。二、主动学习、尽快适应，迅速熟悉环境，主动、虚心向领导、同事请教、学习，基本把握了相关的工作内容，工作流程、工作方法，顺利完成领导安排的各项工作。三、做好前台的门面工作，整理好桌面文件，定时擦拭玻璃桌面保
28、持前台整洁和美观。四、做好日常快递收发工作，签收快递后迅速送达并做好登记。五、做好电话的接听工作，回绝推销骚扰电话，重要电话及时为相关部门转接，如无人接听做好登记工作，及时向有关部门或相关人员汇报。六严格把关进出人员，非公司人员除有公司人员带领的一律先问清楚来意，礼貌应答，然后电话通知内部相关人员允许进入的才可放行。七、协助其他部门做好临时交托的各项任务。除了前台应完成的任务外，同时作为一名客服部的人员我还应该做好的有下面几点：一、对于商户咨询和投诉的处理，应服务热情、周到、礼貌、用语规范，耐心细致的的受理并做好相应的记录，如碰到处理不了的问题时，要先对客户予以耐心安慰和解释，稳定客户情绪并及
29、时汇报上级领导处理解决。二、对于商户的日常维修工作，接到报修电话后登记好报修人的姓名以及电话，以便维修部门跟进，迅速填写好保修单移交给相关部门，待维修完工商户确认以后将维修单编号归档。三、协助客户部门的其他工作人员完成领导交托的其他工作。试用期结束后又将是一个崭新的开场，作为意邦的一份子，我会尽全力做好本人分内的工作并协助其他部门完成交托的任务，努力学习相关知识，提升本人的工作能力，基本改善本人的缺乏。最后感谢领导给了我这次时机，我会在今后的工作中努力进取，为做一个称职的人员而不断地提升本人各方面的能力与素质，为公司的发展奉献出本人的一份力！xxxx物业管理有限公司xxx20xx。xx。xx物
30、业客服述职报告6一年复始，万象更新，转眼间海门中南物业公司在新的历程中匆忙而紧张的跨过了20xx年，回首本人9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从20xx年3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关心以及各位同事的积极协助下，凭着本人认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将20xx年工作汇报如下：一、本人于20xx年3月正式参加海门中南物业管理有限公司，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成下面工作：1.针对客服工作人员专业知识缺乏，在严格根据客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服工作人员更深入的认知专业知
31、识的重要性，在五月份客服部安排工作人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。2.梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已获得良好效果。五月份上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费71409元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件
32、246封，至月底已有30户交纳物管费44138元3.完成20xx年6月的1.7期及8月的1.6期交收楼活动，入伙600多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。4.对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对ERP数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强ERP录入工作人员的培训工作，ERP录入步入常态化。5.由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示
33、工作。6.根据精致塔要求制定客服部关于馨风采、馨服务、馨家园的提升计划并落实执行，五月份组织开展温馨五月情感恩母亲节活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋社区活动，培养业主家是最温馨的港湾，社区是家的构成内心认同。获得业主一致好评，并要求以后多举办此类活动。二、20xx年9月中南世纪锦城浩大开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于20xx年10月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成下面工作：1.针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的发动工作的同时，制定并施行会所服务标准以及各部门具体
34、工作流程，对安排的工作详细落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。2.十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。3.根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。4.针对案场工作要求，对南部会所工作人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰，保洁工作人员使用统一工具盒，秩维规范交通指示，客服提供问茶、续茶服务以及
35、一些小的细节来提升服务质量，体现物业服务亮点。5.配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺利完成世纪锦城2-8#楼的开盘、魅力锦城、华彩篇章业主联谊等活动。物业客服述职报告720年转眼即过，对于我个人和整个领海公馆客服部的员工而言，这是稳定发展的一年。一年来，在公司总部各部室领导、同事的悉心指导和项目各部门的无私帮助下，领海公馆客服部比拟顺利的完成了20全年的各项工作。现将过去一年的工作情况汇报如下：一、日常工作开展情况20年，客服部严格执行公司总部的各项工作要求，制定了本部门重点工作计划，并以此为中心，积极开展日常的工
36、作。主要包括下面方面：1、交房及物业收费工作：去年项目交房共计10户，目前已交房户为130户，剩余26户尚未交房；全年正常收取已交房客户物业费1619970.11元，地产补贴物业费10416.88元，完成全年预算数的63.64%；水电能源费清欠67户，清欠率到达88%。2、社区文化活动：全年共举办社区文化活动32余次，主要包括妇女节、母亲节、物业开放日、中秋乐团聚、圣诞节儿童自助午餐会等活动，这些活动丰富了业主们的精神文化生活，拉近了物业公司与业主的距离，便于增进相互的感情沟通，得到了地产领导及业主的一致好评。3、团队建设活动：全年开展部门培训30余次，涵盖物业基础知识、岗位知识、形象礼仪、法
37、律法规等多个方面，在提升员工业务素质的同时，也增进了员工之间的沟通与互动。在部门内部构成了良性竞争，敢追敢超的工作气氛。4、保洁监管：全年对保洁外包公司进行了有效监管，根据保洁外包评分结果，全年共处罚2400元。重点对问题整改的落实和复查工作进行关注，对包括大堂、电梯、楼层公区保洁、入户保洁、垃圾房管理、车库清洁等方面的工作进行全天候检查，实现了业主零投诉。5、重点工作：20年，项目先后经历了青岛市创优、项目外审、总部品质检查等工作。面对这些工作的重中之重，客服部全员在做好日常工作的同时，加班加点，同心协力，顺利完成了上述工作。二、工作中的缺乏1、与其他项目相比，物业收费率不高。2、员工对物业
38、知识了解比拟欠缺，工作技能有待进一步提高，工作主动性和积极性需进一步调动。3、社区文化活动的内容和形式需进一步结合业主实际，真正到达业主满意。4、便民服务内容和类别较少，缺乏开展经历。三、20年工作瞻望新的一年，新的挑战。客服部全体员工将以愈加积极的态度，服务好业主，维护好公司利益。坚持以客户为中心，以客户满意为目的，为公司创造更高价值，力争获得更多、更优异的工作成绩。物业客服述职报告8各位领导，各位同事：大家好！光阴如梭，不知不觉我在恒大帝景服务中心工作已有一年多了。转眼20xx年即将到来，首先提早祝大家元旦快乐，阖家幸福！在我看来，20xx年是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工
39、作技巧与专业知识，漫长的是要成为一名优秀的客服领班人员，今后还需要学习很多知识。很多人不了解物业客服工作，以为它很简单、单调、甚至无聊，其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，不仅需具备相关的专业知识，把握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、渎职。这也是我在一年多的客服领班工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深入体会到。下面是我这一年来的主要工作内容。第一：注重本身修养，提升客服服务质量在工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了本身的心理素质。平常的工作中难免碰到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在董姐及陈经理的悉心教诲下，让我碰到困难时勇于面对
40、，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得在咱帝景举办“龙骑侠的活动中，我主要组织了客服人员的接待及服务工作，当时客服部的人员缺乏，所有客服人员这一天都没有休息，大家任劳任怨，面带微笑，服务周到。确保了帝景“龙骑侠的活动顺利进行并顺利完成。也通过这项活动我才深入体会到物业客服的职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到本人的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，由于你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。当我看到业主满意的笑容，我也无比欣慰。第二：注重细节，加强
41、管理，努力学习物业管理知识我在平常的工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小，往往被人所轻视，甚至被忽视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在帝景的工作生活中，我深入体会到细节疏忽不得，马虎不得，不管是撰写公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深入的认识到，只要深化细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪，进一步改善本人的性格，提高对工作耐心度，愈加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性，多与各位领导、同事们沟通学习，扬长避短，提升本人各方面能力，跟上公司前进的步伐。
42、最后我很幸运能参加到恒大帝景这个可爱而优秀的物业客服团队，恒大的文化理念，贴心管家服务的工作气氛已深入的感染着我、推动着我，让我能够在工作中学习，在学习中成长，也确定了本人努力的方向。此时此刻，我的最大目的就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，获得更大的进步。谢谢大家！此致敬礼！述职人：xxxxx月信息日物业客服述职报告9各位领导、同事，你们好！我叫，于20xx年11月25日进入xx物业公司，在xx山水华庭小区担任秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。20xx年7月27日，在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了如今的职位客服主管。现三个月试用期已满，特此申请转正。回首在公司任职
43、的每个经过，有过辛酸、也有过甜蜜，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主的谅解与支持。假如讲这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是由于我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结，冷静回首一下这段时间的工作得失，以求总结经历，汲取教训。在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深入认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理知识，并在思想上始终与公司保持一致，做到“思想认识到位，工作到位，在较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的3个月中，我主要协助小区经理抓好
44、本部门的各项工作，提高客服人员的整体服务意识，帮助小区经理处理业主投诉，一定程度上提高了工作的实效性，详细包括：改变前台接待人员工作方式，要求接待业主时必须全程站立式服务;协助小区经理制定收费方案，并予以落实;各种资料的收集、整理归档;对小区经理各项管理工作提出合理化建议;接待业主投诉，独立处理投诉近百起;协调与各部门的工作等。在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅于的方面。一、收费工作：协助小区经理制定落实具体的收费方案，在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题，如：您好：这里是xx山水华庭物管部，请问您对我们的服务还有什么意见并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题，及
45、时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理，为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带领客服人员亲身上门收费，xx山水华庭已于11月份提早完成了全年的收费任务，并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成绩，而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。二、日常接待：在接待业主这方面，我深入认识到前台接待是物管部的服务窗口，所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务，给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困
46、难，细心解答并具体的记录，在第一时间安排人员进行回访。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联络，根据报修内容的不同等级进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。使业主真真切切的感遭到我们物业服务的重要，通过我和全体员工的共同努力，如今客服各项工作都有了很大的提高，员工们士气高涨，工作积极主动，已经顺利的完成了年度工作目的。下一步工作计划：一、对于本身的管理带发动工的积极性：严格律己、保持持久的事业激情，xx给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的，而且激情是不允许受伤
47、害的，对待员工也是如此，设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习。二、交房工作的顺利进行：交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主，在与业主沟通时态度务必诚恳，对于那些蓄意闹事的人，由我带领他们出去并向他们解释清楚，以免影响到其他交房人员的情绪，在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难，杜绝业主扎堆现象，保证交房工作有条有理的进行。三、对二期新入住业主的沟通了解：在交房期间，对二期业主们的问题进行汇总，
48、总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训，也能更好的为业主们在入住时提供便利。四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理：根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议，我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员天天到所有装修户中进行一次巡视与提醒外，保洁在清扫楼道、秩序维护在巡查时，发现装修问题及时向客服人员进行反应。再由客服联络业主更快速地制止毁坏其房屋构造。确保业主根据规定开展装修工作，避免给其他业主和物业管理造成不便。经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和工作能力的都有了一些进步。同时我也深知本人的缺乏：文字写作能力较为欠缺，抗压性有待加强等。但是，我相信通过我的努力，再加上领导与同事的帮助，这些缺乏都将成为过去。我会用积极上进的工作心态，默默无闻的敬业精神将本职工作做到最好，以身作则履行xx物业的服务宗旨为业主带来“家的感受，为公司的进一步发展付出本人所有的努力！以上是我对本人最近以来的工作总结，希望各位领导对于我的缺乏之处不吝指导，使我不断进步，为公司做出我最大的奉献。物业客服述职报告10公司领导：我从20xx年6月到同仁花园任职，到20xx