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1、服务外包的有关论文摘要：在新一轮的全球产业转移中，服务外包已经成为一种新兴的服务贸易形式，并且正在迅猛发展。印度、墨西哥等国家已经把握住机遇，成为世界上的外包中心。文章在综述服务外包理论的基础上，分析了我国服务外包的现状与问题，进而对我国发展服务外包提出了相应的政策建议。关键词：服务外包对策一、引言目前，服务外包已经成为服务贸易的一种新兴形式，但是关于服务外包尚无统一的准确的定义。我们能够在分析一下什么是服务什么是外包的基础上，给服务外包下个定义。我们能够把人类劳动的成果分成有形的实物产品和无形的服务产品两类，这两类产品进入市场交换后，前者称实物商品，后者称服务商品。仅是一种服务商品的生产而言
2、，既可由某个企业单独完成，可以将该产品的某些非关键部分转让给其他公司完成。若是后一种情况，那就出现“外包。这里的“外，假如仅指国外、海外或关外，不包括一国之内的“外地，这就是狭义的“外包即离岸服务；假如也包括国内的“外地，那就是广义的“外包。本文仅研究前者即狭义的“外包。概括来讲，所谓服务外包是指一国的企业将一种服务商品或它的非关键部分转让给国外公司承当的一种国际贸易方式。它是一种新型的服务贸易形式，主要做法是企业将原来在内部从事的某一部分的业务内容通过互联网转移到其他国家进行处理，以降低成本，获取更高的利润。根据流程分类，服务外包能够分为计算机及相关业务流程外包和商业业务流程外包，即和。的业
3、务主要包括：与计算机硬件安装有关的咨询服务、软件施行服务和数据处理服务。主要是指企业将某个业务流程环节分离出来，交给服务外包公司来做，此类业务流程外包常见于金融、资产管理、保健、客服、人力资源及营销等。当前，我国的服务外包就体如今这两种形式上。实际上，和并没有本质的区别，最早的服务外包集中在计算机、信息技术及相关服务领域，也就是，后来，随着互联网技术的发展和宽带能力的提升，服务外包逐步延伸至一系列企业管理事务，随之发展起来。二、文献回首世纪年代以来，跨国公司的生产外包出现高潮，继之而来的是服务外包的兴起和发展。随着服务外包的发展，服务外包成为国内外学者的研究热门。以为服务外包会提高发展中国家的
4、平均工资，但是对发达国家的就业和工资影响非常小；和选取五个服务行业研究年到年之间服务外包对美国就业和劳动生产率产生的影响，结果表明，美国制造业和服务部门外包的增加与劳动生产率的提高密切相关，这是由于企业把其效率最低的生产转移到更便宜的国家；徐建敏通过对服务外包直接效应和间接效应的分析，以为服务外包优化了投资环境，加强了企业的核心竞争力，促进了服务贸易的发展；景瑞琴以美国为例，研究了服务外包对发包国就业的影响，得出的结论是服务外包对发包国的就业影响非常有限，不会导致发包国的总体工作损失，反而会提高劳动生产率和企业的效率；陈菲对服务外包动因机制进行了线性回归分析，得出结论，服务外包程度与信息技术发
5、展、全球化程度、市场变迁程度、总成本、人均存在显著正相关关系。从国内外学者的研究结论能够看出，服务外包不会影响到发包国的就业率，相反会提高发包国企业的核心竞争力，促进承包国服务贸易的发展。目前，有关服务外包的研究多集中在动因机制和就业影响上，本文主要研究我国服务外包的现状、问题与对策。三、我国承接服务外包的现状在世界经济全球化发展趋势下，服务外包已经成为跨国公司的一种竞争和发展策略，是当代生产服务业中的一种极具发展潜力的运营形式。据全球外包年会主席、美国著名外包管理专家迈克尔科比特估计，全球外包市场规模目前正以年均的速度增长，到年全球外包金额将突破万亿美元的规模。在全球外包支出中，美国约占，欧
6、洲和日本约占，其他国家的比例极其微小。亚洲是承接外包业务最多的地区，约占全球的。印度是亚洲的外包中心，东欧是欧洲的外包中心，墨西哥是北美的外包中心。近几年，中国、俄罗斯正在成为接包较多的国家。目前发包的主要国家依次是美国、欧盟和日本。信息技术外包和业务流程外包是目前服务外包的两大主要业务领域，这两种类型的服务外包发展迅速。中国信息技术外包的发展现状。年中国软件与信息服务业规模到达亿元，增长。其中软件与信息服务软件出口总额亿美元，同比增长。中国软件与信息服务业正在迅猛发展。中国软件和信息服务业的发展为发展服务外包奠定了基础。目前，我国有六大软件出口基地北京、上海、天津、深圳、西安、成都，软件出口
7、集群已经构成，服务外包层次不断提升，服务外包价值链从低端向中高端转移，吸引了全球软件外包市场的目光，进入成熟化、规模化发展阶段。赛迪参谋，中国电子信息产业发展研究院发布的年年中国软件外包服务市场研究报告显示，年中国软件与服务外包产业获得了快速发展，年中国软件外包服务市场规模将到达亿美元，较上年同比增长，估计年中国软件外包服务市场规模到达亿美元尽管目前中国的服务外包正在迅速发展，但是至今规模仍不够大，商务部（中国服务贸易发展报告）的数据显示，中国服务贸易出口额占贸易出口总额的比重一直在下面，远远低于的世界平均水平，这一状况导致中国的服务外包发展也比拟滞后。年中国软件外包出口的总量仅为全球的。年印
8、度信息技术产业的出口额达亿美元，世界强企业中，有多家企业是印度企业的客户。所以从目前来看，中国的服务外包是落后于印度、东欧等国家的。就从事软件服务外包的企业构成来看，软件出口主要以外资企业为主，中国的民族软件企业直接从事离岸外包的业务量不大。因而，有专家指出中国在服务外包业务方面可能落后印度至年。中国商业业务流程外包的现状。目前，中国的商业业务流程外包还不成熟，主要集中在呼叫中心、文件管理等劳动密集型领域，人力资源、金融、财务会计、研究开发等方面还处于开发阶段。根据调查，目前总体上不存在真正意义上的由中国本土服务提供商承接外国企业内部业务流程转移的业务流程接包服务。目前担当中国外包服务出口主力
9、的是外资企业，它们建立独资形式的地区总部、研发中心或对国内企业进行资本投资、战略合作，在此基础上承接公司内和公司外的业务流程外包。例如，由跨国公司本身通过直接投资在中国建立分享服务中心，为本企业或其他企业提供业务流程服务。如世界航运巨头海皇轮船集团为在各个子公司间实现协同增效，在上海建立了一个分享服务中心，处理中国航运委托文件。在人力资源方面，中国已经有一些企业能够为外商驻华代表机构和外商投资企业提供各类人力资源方面的服务，如：招聘、培训、管理等方面的工作。实际上，像北京对外服务公司、天津对外服务公司、上海对外服务公司已经在做这些业务，并已经构成一定的规模。由于业务流程服务是以信息技术为基础的，因而，随着中国信息技术的发展，随着信息技术外包的发展，中国的业务流程外包也会逐步发展起来。