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1、服务经理竞聘稿各位领导、各位评委：大家好！感谢给我这样的时机参加答辩，恳请评委及与会同志指教。此次竞聘，是市公路局响应省委、省政府“解放思想谋发展的号召而进行的深化人事任命改革活动。为了实现本人的人生价值，本人积极介入竞聘服务区经理一职。我现年33岁，中共党员，本科学历，研究生班结业，政工师职称，持国家旅游局颁发的“全国旅游行业总经理上岗证。八六年在地区公路段筑路机械厂参加工作，九五年二月调入市公路局，同年五月借调市人事局工作，九七年一月回市公路局；2000年10月分配到京沪高速公路临北筹备处从事服务区管理工作至今，先后任京沪高速公路新世纪服务有限公司办公室主任、服务区副经理。由于本人从事太多
2、种工作岗位，所以既有基层工作的体验又有机关工作的经历，并积累有丰富的企业管理经历。是市公路系统最早接触从事服务区管理的人员之一；是推荐使用“借风行舟，利用其它企业管理技术搞劳务合作，服务区自主经营的提议者。任新世纪公司办公室主任期间，我克制重重困难，打破常规，采用恰当的公关手法，仅用58天的时间就办齐了服务区开业所需的手续，为京沪高速公路新世纪服务有限公司进行了注册；同时为公司与各行业主管部门之间建立保持了融恰的业务关系。另外我还编制了公司规章管理制度，制订了服务区经营指标。构思推出了“金秋京沪路，处处沂蒙情、“京沪168，我们共同的家、“旅人驿站，温馨家园等服务区宣传口号。到服务区工作后，我
3、曾先后调度组织过部、省、市、军队以及国际友人在服务区的重大接待活动，如去年市首届“沂蒙山绿色食品节的隆重举行；“交通部化临路段验收组、济南军区某机械部队1500多人拉练休整、“首届中国国际四国汽车拉力赛选手的接待等。成功策划组织了2002年度大学生金榜题名免费就餐活动。经营中，我将服务区的客户细化为了五类，采取了多元化经营措施，制订了以货车司乘人员为核心的服务区主导经营策略。2002年5月初，利用空闲二楼成功推出自助餐，其星级酒店自助餐形式到如今全国服务区仍独此一家。今年5月，我根据服务区的接待能力，客容量，根据京沪沿线经济发展程度，提议将10元套餐提价至15元。此举降低了员工的劳动强度，提高
4、了饭菜质量，保持了服务质量，同时又获得了最高的利润。如今、沂南两个服务区天天增加了5000多元的纯利润，一年下来可增加近200余万元。日常管理中，我提倡人本管理，充分发挥员工的主动性和能动性，要求员工“爱一行，干一行，提倡快乐服务。聘请山东旅游专科学校教授、技术学院讲师培训授课，提高员工的技艺，塑造高素质的员工队伍。在管理中引用“鲶鱼机制，时刻警觉“帕金森综合症，为调发动工的工作积极性，在餐饮部每半年展开一次竞争上岗、择优劣汰活动；改革弹班工作制度，减少用人，提高了工效。另外菜品的制作现已完全程序化、标准化，原材料使用控制到达了标量化，实现了快餐生产的流程化。今年防“非典时期，服务区成了最危险
5、的地方。面对疫区来车，根据上级不得停止经营的要求，我及时安排制订了防非预案，安排做好员工的保护措施，安排制作了预防宣传材料、场区高危控制区等警示牌。坚持防非压倒一切、经营还要进行的指导方针，安排餐饮、超市采用户外经营的方式来为顾客提供服务，经过全体员工40天多天的严密防备，服务区防非成功。当6月11日接到服务区归市公路局管理，服务区管理岗位由全市公路系统竞聘上岗的通知后，我谨记党员的责任和责任，及时调整心态，坚守岗位，做到了分管的各项工作有絮不乱。餐饮营业额更是在6月25日创下了5万4千元的历史新高。由于各方面表现优秀，使我连续多年被评为市公路局、管理处先进工作者。分管的餐饮、客房、洗涤部门营
6、销收入逐步攀升、利润激增，各项历史新高被不断刷新抬高。我竞聘服务区经理成功后，将在上级的领导下，认真贯彻党和国家的各项方针、政策、法令和有关规定，支持党、团、工会组织依法行使职权，根据上级所规定的权限，领导学习型组织来开展服务区的各项工作，运用人文管理形式，激发员工的潜能，迸发出创力能力，构成一个有无坚不摧的愿景和意志坚强无比的团队；用当代化管理制度把服务区创立成为知识型企业。打破传统、开拓创新，以服务区的经营实力辅以娴熟的营销整合策略，把服务区经营成为山东省第一家营销收入过亿元、利税过千万元的服务区。让安全、卫生、优雅的服务区成为沂蒙老区与外界沟通的桥梁、宣传的窗口、传播的阵地，南来北往人们
7、的休息乐园、购物天堂。竞聘成功后，我将通过下面几项措施来到达既定目的和完成经营指标。1、服务区严格根据市场规律运作，在多变的客观环境下，遵守行业的游戏规则。尊重所有的竞争对手，在快速反响中以变制变、变中取胜，化患为利，设法运用各种资源来到达既定目的。2、搞好市场调查、市场预测，以诚信、优质服务推动社会效益的发展。用社会效益带动经济效益的发展。3、服务区将结盟沂南、郯城、费县服务区，构成200公里路段垄断经营，走共同发展之路。在积极进行外界沟通的同时，保持经营管理的先进性，保持本人的企业文化特色，突出本人的经营特色。4、人事管理方面逐步抛弃实用主义。进一步加强后备人才培养、梯队建设。5、健全各项
8、财务制度，审核各部门上报的财务报表。检查每日营收情况，控制成本、费用节流。6、对即将来临的经营“周期性波底，“同三线、“京福线开通后客源分流及其它服务区互相竞争而造成的影响。及时制订防备措施、应及方案，确保经营的良性持续发展。7、扩建停车场区，增加停车位。将主楼大厅超市改造为快餐厅(或明档零点)、原餐厅改为自助餐厅或快餐厅不动，自助仍在二楼，以增加餐位。餐饮施行分餐制，倡导营养餐饮，推出符合北方人口味但具服务区特色的中式快餐“都来蒸包“蒸饺。8、改加油站为便利店形式经营9、超市及客房大堂增加名优土特产经营展示专柜。新晨：10、改变每个客房的设计风格，以便吸收客户。11、向消费者提供洗浴、赌马机
9、、游戏机之类娱乐休闲服务。加强服务区墙体及户外广告的开发经营。通过挖掘潜力，拓宽经营渠道进一步推动服务区的持速发展。12、加油站、餐饮、客房、修理厂、超市安装POS机设备，实现当代化管理。制订顾客档案，采用“垂钓法，设VIP卡、银卡、普通卡，根据消费数额或次数给予实惠，以便吸引稳定、发展客户。运用灵敏的营销手法，做好旅游团队和客车这两块消费群体在服务区的促销工作，增加服务区经济效益的增长点。13、将“合法经理、依法纳税的经营思路改为“依法经营，合法纳税，采取合理避税措施，确保超额完成经济指标。讲实在的，从服务区经营场地的设计、设施的配置直至发展到如今的规模，我曾为之注入过激情，对服务区有着一般人难以体会的深入感受，浓厚的感情。最后，我愿与大家共创美妙的将来，迎接服务区辉煌的明天。谢谢大家。