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1、银行大堂经理实习心得体会通用7篇银行大堂经理实习心得体会通用7篇我们心里有一些收获后，能够记录在心得体会中，这样有利于我们不断提升自我。那么好的心得体会是什么样的呢？下面是我为大家收集的银行大堂经理实习心得体会，仅供参考，大家一起来看看吧。银行大堂经理实习心得体会篇1面临毕业，实习是每个人都必需要经历的，对于从来没有真正离开过校园的我来讲，实习是一个很好的时机让我明白更在于学习之间的不同。这次我在xx银行实习，有幸成为一名大堂经理，积累了很好的工作经历，让我面对毕业之后的职业生涯有了自信心。之前我只要在银行办理过业务，也没有注意到工作人员的工作是如何的，在这一次的实习中对银行的工作有了详细的了
2、解，对工作也有了愈加明晰的认识。大堂经理这份工作最开场给我的印象是轻松的，但是真正等到本人工作时就知道在工作中有多少困难。开场的几天由于穿着高跟鞋，保持一个端正的礼仪姿态，我很不适应，而且有客户咨询问题时我讲不上一问三不知，但也不能流利顺畅的回答，业务能力很不好，对来自客户的不满也无能为力。经过一段时间的主动学习和不懈坚持，在这一方面的工作得到了很大的改善，这也极大的锻炼了我的心理素质。在实习期间我发挥了自主性，不断的观察别人是怎么接待客户的，下班后为了弥补本人的缺乏，主动学习有关银行的业务知识，把握这个良好的时机，在实习期间，我收获满满。还有就是这个岗位是与顾客打交道的比拟多的一个职位，在工
3、作的中我不断锻炼本人的表达能力，如今我能够自信而熟练的为客户讲解银行的产品服务。而且也锻炼了我对于一些突发情况的应变能力，在工作中碰到一些不太讲道理的顾客，或者设备的运行出现问题，最开场我只能不知所措的叫人来帮助，如今通过学习也能处理好这些情况。在这期间我感遭到银行工作人员之间的团结，大家通过分工合作完成整个大的流程，齐心协力完成任务，我愈加感受同事对我的帮助，领导对我的关心。实习即将结束，在银行工作的日子里，我不只是学习知识，积累经历，还有在工作中为人处世的道理在同事们一点一滴之间交给我，让我变的愈加优秀，英勇的面对将来。银行大堂经理实习心得体会篇2哈fo大学西奥多李维特教授曾经讲过：“与顾
4、客之间的关系走下坡路的一个信号就是顾客不抱怨了。这是由于客户不抱怨意味着客户完全失去了对企业的自信心，准备选择其他企业的服务。这就讲明我们应当避免客户不抱怨的发生，而最好的方法就是从不忽视客户的抱怨。我们应当重视客户的抱怨，将客户抱怨当作修复客户与银行之间关系的重要契机。通过化解客户抱怨来让客户重新获得对银行服务的满意，我们还应根据客户抱怨的实际情况来不断改良服务的水安然平静能力，持续提升客户的满意度。那么，怎样化解客户抱怨呢？我们能够通过下面五种方法来解决。1、委婉处理法我们碰到的很多客户抱怨并不需要提供实际的解决方法，比方客户抱怨排队时间过长等。但照旧要解决客户的抱怨，否则会让客户更为不满
5、，出现投诉等事件。这时，我们应该采用委婉处理法，通过向客户表示歉意，或者与客户聊天，或者对客户表示理解等方式来转移客户的注意力，消除客户的不满情绪。一旦排队时间过长问题得到缓解，或者能够为这位客户办理业务时，客户就不会继续抱怨了。值得十分注意的是，委婉处理法只合适那些抱怨主要来自情绪不满比方等候时间过长，对员工服务态度不满等的客户，对于有本质抱怨内容和原因的客户不合适委婉处理法。2、介入处理法客户对某项业务产生抱怨时，我们能够通过引入让客户介入进来来消除客户的抱怨。详细方法如下：假设客户以为某项业务办理起来太过费事，大堂经理在充分致歉之后可让客户提出可行性建议，比方简化一些程序，接下来大堂经理
6、能够提出这些程序不能简化是出于安全性的考虑，再向客户做出详细的解释，之后再请客户提出其他的修改性建议。介入处理法不仅能够平息客户的抱怨，同时还能让客户进行“换位考虑，理解银行需要注意的是大堂经理或其他处理抱怨的人员应对相应流程有较为深化的了解。3、高层处理法人们普遍具有更重视高层意见的倾向，就像我们看到在很多电视剧里，一些较低岗位服务人员很难处理的问题，一个较高岗位人员出面处理就会很容易。这一点我们同样能够用于处理客户抱怨上。当我们很难直接处理客户抱怨时，不妨将客户领到比我们岗位更高的人员面前为其处理。这样既能表现出我们对于这位客户的重视，同时也能通过本人的让步客户通常会讲“我要找你们领导之类
7、的话，那我们就让客户见领导来获取客户的让步。实际上，营业网点能够专门设立一个“客户意见处理经理之类的名称来专门处理客户抱怨。4、就地解决法有些时候，客户抱怨的往往是多方面的内容，比方服务不好、态度较差、产品不好等等。这时，想要完全去解决客户抱怨的全部内容是非常困难的。我们能够挑出其中一个最容易解决的问题进行解决，这样既能表明我们对客户的重视，同时能够向客户显现我们真的在解决问题。当客户只抱怨一方面的内容时，我们可以以采用这个方法。将客户抱怨的内容进行分解，解决最容易解决的问题。银行大堂经理实习心得体会篇3这次实习的岗位是大堂经理，所涉及的工作内容基本有。教客户开户，填单据，兑换外币的程序，对公
8、，对私业务的引导。以及给予客户存款借款建议，介绍客户理财渠道，提供应顾客一些财经信息。还有教客户怎样用ATM、自动缴费机、网上银行的使用方法等等。实习的感想：作为一名经管系国贸专业的大学生，我一直很等待能够有时机到银行、证券、保险等金融领域的公司去实习。这个等待已久的梦想终于在今年的暑假实现了：在中国银行池州分行进行暑期实习。固然实习只要短短的一个月，但却在金融知识、银行业务、公司内部管理等方面给我上了一堂意义深远的实践课。十分是中行各部门经理经理对我的悉心教诲与细心关心，让我感遭到了中行这个大家庭的美妙与温馨，让我对中行充满了感谢与敬仰！银行并不像我之前想象的那样，工作轻松，银行的工作人员也
9、是很辛苦的，看似简单的工作其实里面包含的细节非常的多，每一步都需工作人员的小心慎重。而且还经常为了完成某项工作而加班，当然这也是由于中行的员工具有很强的责任心，对本人的没完成的工作会主动加班完成，尽管加班是没有工资报酬的。这更让我感遭到了中行这个大家庭的团结与责任心，而这对于企业尤为重要。没有团结，企业内部就会一片混乱，难以发展，只要企业内部团结就会战无不胜，即便再难的事，只要团结，就一定会成功；而假如只要团结而没有责任心，企业就难以在市场经济环境下获得与竞争对手的相比拟优势，就无法体现一个企业市场地位，同时也难以得到客户的广泛认同，企业的发展就会举步维艰。而中行此时展示给我就是这样一个团结、
10、负责的大企业的形象，我相信通过中行员工齐心协力的工作，中行领导远见卓识的领导，中行一定能获得与竞争对手的宏大优势。我所在的中行的文化理念是微笑服务。对每一位客户的到来和要求都要热心欢迎和对待，十分是碰到一些年纪较大的顾客更是要将这些经济上涉及的细节渐渐不厌其烦的道来，一是为了给企业博得更好的口碑，另一个是银行涉及业务的资金都是每个顾客的心血，我们必需要对其对我们的寄托和信任认真负责。银行不仅要求我们对每一位客户都笑脸相迎，对每一位本人的同事更是要关爱、关心。值得赞扬的是同事们对每一件顾客要求小事都会放在心上并认真对待的，而且工作时都有节省的好习惯，不浪费。天天早晨的晨会是总结一天的工作和相互检
11、查仪容仪表的时候，接着就是以全新的心态和相貌开场了一天的工作。我想不管在哪一个企业，假如有良好的企业文化，员工有积极的心情，那么这个企业的发展将会蒸蒸日上，也会是更多人才向往的地方。在银行里我和每一位同事都相处的非常好，也学到了很多的东西，包括关于银行以及和银行相关的如保险的基本的知识，为人处事的方式方法，从客户交谈中学到的社会知识和经历等等。我觉得实习对在校大学生有重要的意义也是非常必要的。通过实习能够不断充实和完善本身的知识构造，培养自我教育、自我管理和自我发展的能力，将学到的知识联络实际并在实践中得到校验，锻炼适应能力和社交能力，进而积累社会阅历和工作经历，走出成功就业的第一步，为国家和
12、社会作出应有的奉献。希望这次的实习经历能够为我毕业以后的求职、发展的道路提供一些帮助，更重要的是我对本人以后的成功有了更多的自信心。银行大堂经理实习心得体会篇4首先描绘一下我的工作岗位及要求：上班时间是早上八点钟到下午五点半，中间休息两个小时；上班地点是永川区棠城公园右方；工作单位是重庆农村商业银行棠城分理处；实习岗位是大堂经理；工作要求，一是必须穿制服上班白衬衣+黑色裙子+黑色高跟鞋，二是尽量不要坐着，尽量不接打电话，三是禁止吃零食，四是提早三特别钟到达上班地点，做好准备工作；工作内容有，一是引导客户，二是业务讲解三是客户投诉处理；工作组同事有蒋主任，赵主任，华姐，玲玲，陈燕，黄果校友，陈教
13、师保安叔叔以及我。实习第一天的上午我主要是熟悉单位上的一些规章制度，工作要求，服务态度等；中午休息两个小时，下班之后我还刚刚能够吃到学校最后的餐点，上午，屁股坐疼了，下午，脚站疼了。让我对工作产生了恐惧，由于我是直接面对人群的，所以用的最多的就是嘴巴。可是我今天怎么都不想开口，总觉得站在门边笑呵呵地对来人讲“欢迎光临重庆农商行“请慢走让我觉得本人很尴尬的，后来，非常亲和的蒋主任就过来跟我讲，让我不要不好意思，不要怕，她讲她以前才开场上班的时候也是觉得不好意思，让我放开胆子，固然有时候会发生很不如人意的事，但是我们不能改变别人，只能改变本人。并且要把本人的工作做好，别人没有素质，我们不能也没有素
14、质，所以我迎接客户和欢送客户是必需要做的。由于第一天上班没有准备制服。下班之后马上就去买，才发现好贵呀，我一个月的工资才几百呀，我的心呀，滴哒滴哒的流血呀，不过没关系，人家讲投资大才有成效，呵呵，只能这样安慰了。明天早早的起床上班吧。一个月的实习。很快就会过去的，加油！20xx年7月11号，一天又过去了，时间过去的比以前快了些，可是心却仍然疼，脚也仍然痛。今天有个客户把身份证落下了，柜员甲叫我去叫住，我先没听明白，过了一会，脑子反响过来了，马上跑出门，去追客店，嘿嘿，我追到的回来的时候，柜员甲告诉我：“刘梦，你还跑得多快耶！我笑笑，回想了一下经过，好似是挺快的好傻呀，穿个高跟鞋，还能让人讲我跑
15、得快，我可能是内心想发泄一下吧！然后回到我的位置上，保安叔叔又对我讲：“你跑得还多快耶！我都不好意思了，其他的仍然如故！通过这次的实习，我学到了：一、别人没有素质，我不能没有素质这样就会自然而然的散发出一种气质。二、微笑服务即便是假装，也会让人觉得亲切。三、勤勤恳恳做事会让领导对你微笑点头。四、不仅是头脑反响要快，而且四肢反响也要快这样会让人觉得你这个人做人机灵五、一定要有目的由于有目的才有进步。我发现做到这些的人通常会容易使人接受，容易与人沟通，才能从别人那里得到经历。银行大堂经理实习心得体会篇5转眼间，一个多月的银行实习就这样结束了。今年寒假，我在中国工商银行XXX支行实习，担任大堂经理助
16、理一职，主要负责在大堂的顾客接待。带我的师傅是杜锐师傅，他是银行的大堂经理。第一天去的时候，主要是帮顾客拿号。由于工行近期才把叫号的方法变为刷卡取号，所以很多人来到银行对取号的方法比拟迷惑，尤其是老人，行动较为不便，我的工作给他们提供了一定的便利。在接下来的几天，我大致从杜师傅以及董姐那里知道了一些银行业务的详细流程，比方开户、挂失、开通网银、转账汇款等，所以当有顾客过来办理业务时，我会引导他们填写相关单据以及所办业务需要带的证件等。除此之外，还有很多的顾客或多或少不太会操作自助存取机和多媒体终端机，我会很耐心的给他们讲解帮助他们在机器上操作。在银行实习的这几天，不仅让我学到了一定的知识，但更
17、多的是让我与顾客零距离接触，了解他们的需求，经历银行中的每一天日常，这是我以往十几年学生生涯所不曾体验过的，平常的我们更多是作为一个顾客去银行，而不是银行职员这一方，所以，给我的感悟颇多。银行天天的正常开业时间是8点半，天天早上我都会和杜师傅、保安田师傅一起迎宾，有礼貌的引导顾客取号。两个师傅和颜悦色、为顾客着想的品质深深感染了我。他们面对客人总是非常耐心，细致的为顾客讲解业务，由于天天都会碰到不同的顾客问一样的问题，但他们总是不厌其烦的为顾客讲解。杜师傅做很多事情都是亲力亲为，固然我在这里实习，他也不会由于是一些小事情而让我去做，比方每次有顾客来他都会热情的迎上去询问并取号，或者有老人不会使
18、用自助存取款机，他也会争着去为老人服务。去多老人见到他，都像是老朋友见面一样，嘘寒问暖，很多老人都很信任和喜欢他。同样，田师傅也是一个很为顾客着想的人，每次有顾客要汇大量存款时，她都会提醒顾客注意防备诈骗活动。我想，我的实习学到了一定的知识，但更重要的是让我学到了像两位师傅那样对待顾客热诚的心，真正的实实在在的为顾客提供方便。同样，在银行中也碰到了很多纠纷，但我们要站在顾客的角度，谅解他们办理业务急迫的心情，并要提高办理业务的效率，完善我们的服务方式。很多顾客都是很和颜悦色的，只要你真诚对之以微笑，实实在在的给予服务，他们都会报之以感谢。那些行动不便的老人更需要帮助，他们往往对银行业务及操作不
19、了解，我们更应该怀有耐心。快要结束实习的那几天，正直新年，很多银行都推出了存钱的优惠活动。有些别的银行的活动优惠程度更大，导致工行的顾客资源流失较多，所以工行也开场相应的增加其优惠程度，试图挽回或留住本人的顾客。确实，保留以及拓展客户资源是特别必要的，由于这也影响着新年之后这一年里的整体业绩，那些在本行存钱的顾客以后的银行业务会更可能在本行进行，利于提升本行的业绩。银行大堂经理实习心得体会篇6在大堂实习了三周，学习了三周，学到了很多在柜面学不到的东西。在这个角色转换的经过中，也了解了一些以前没有注意到的柜员与大堂经理、银行与客户之间的现象。银行大堂经理的工作是繁忙而繁琐的，天天都会接待数百位客
20、户的咨询和迎来送往，与大堂经理的沟通往往是客户进入银行的第一件事儿。作为银行和客户之间的纽带，在迎来送往中让每一位客户享遭到便捷的引导和真诚的服务，是大堂经理的职责和追求。所以大堂经理一定要处理好客户所提出的问题，由于大堂经理是银行与客户之间最直接的接触，要给客户最满意的解决办法，合理的处理客户与银行的矛盾。这几周实习下来，我对大堂经理这个岗位有下面者几点看法：一、首先大堂经理一定要熟悉业务要求大堂经理对公的业务、对私业务都要熟悉，由于大堂经理是客户来银行第一个接触到的银行员工，当客户询问起业务方面的问题时，你若回答不上来或去询问别人，就会给客户造成一种不信任的感觉。如此不光是后面为客户办理业
21、务，乃至就连后续的营销活动进展起来也会增加额外的难度，所以大堂经理一定要熟悉业务，博得客户的信任。二、大堂经理一定要处理好客户与银行之间的矛盾经过观察，我发如今我行办业务的客户人数最多一般出如今中午吃饭时间和下午四点以后，中午由于柜面员工要轮流吃饭，而客户有的趁中午单位休息来办个业务，所以中午等位的客户较多也比拟焦急，这时身为大堂经理一方面要耐心的去和客户作解释和沟通，一般客户也会理解，另一方面也要询问客户办理哪种业务，假如是卡卡转账或开户之类的业务，能够引导客户去PB或ATM机办理，合理的将客户进行分流。4点以后来的客户一般是下班的或做生意的把一天的账结完了，来银行办理业务，这时大堂经理需要
22、做的就是做好客户引导，在客户等候时间让客户提早写好要填的单据，并对一部分目的客户作一些小产品的营销，如短信服务、网银等，尽可能的让客户感到等待时间是短暂的。三、大堂经理最重要的职责还是营销在工作中我发现，不仅要了解客户需求，更要引导客户需求。很多客户由于不了解金融产品，并不知道本人需要什么，来我行的对理财产品有需求的这部分客户，年龄多在中年或中年以上，他们一般的需求就是保本型产品，收益高于存款，所以此时就需要合理的引导，我们要根据客户的资金状况和风险承受能力去推荐合适他们的理财产品。而一部分年轻的客户，对电子银行类产品的接受能力比拟强，他们也对这方面的产品比拟感兴趣。也就是讲：作为一个大堂经理
23、，划分目的市场，定位目的客户，是非常重要的一步。针对不同的目的，采取不同的措施,才能做到有的放矢，到达较好的效果。所以要对客户进行简单的划分，以进行合理的营销。另外，不光要稳定原顾客群，还要结合新业务，扩大客户群。利用宣传资料、电脑展示等有效方式，激发客户的兴趣，到达吸引客户、稳定客户、发展客户的目的。当客户对某企业的产品越了解，使用越频繁，他认定该产品的稳定性就越高，对该企业的信赖度就越高。大堂经理迅速将新业务介绍给客户，对客户群的稳定和扩大将起到很大的促进作用。在大堂和柜面还有一点不一样，就是想问题的出发点不一样。在大堂时出发点会更贴近客户，想问题的出发点也会更为客户着想。比方讲：在柜面时
24、，办完一笔业务，都要把手头的活拾掇利落后才叫号，在里面时觉得这是理所应当的。但是等站到了大堂，才认识到这样做的不妥，由于在叫号后，客户从等候席到走到柜面还有一段时间，这段时间就能够利用起来把上笔业务所留下没弄好工作的拾掇好，而且客户坐在等候位等待和坐在柜面等待心情是不一样的，这就是我在柜里想不到的问题。通过这三周在大堂学习、观察每个人办业务的情况，看到了很多别人有但我没有的东西。比方讲谭姐，她在每笔业务之间的衔接处理非常好，也就是先外后内，先叫号再处理本人手中的事务，从未有过停下来处理半天手中的事务在叫号的情况。还有小于，她的主动营销意识非常值得我学习，她会利用有限的时间向客户尽可能的宣传产品
25、，主要是意识好，很会抓客户资源，当时那个二百万理财就是在教我业务的经过中推荐客户办理的，但我头脑中就缺乏这种意识。还有小然，他和我一起进的建行，业务水平差不多，但他业务之间的衔接也处理得很好，在办业务时，碰上客户不懂的情况时，对客户进行耐心的讲解，直到客户满意为止。行里还有很多我值得学习的典范，这里就不逐一列举了。其实，办业务也好，站大堂也好，细节才是最重要的，服务细节决定服务品质。细节是一种积累的经历和习惯，又是敬业和专业的态度。假如缺乏对服务细节的关注，往往是地上的一片纸屑、一个不文明的动作都会令服务品质大打折扣。点滴的关爱，真切的细心，都会在无形中博得客户，进而在竞争中获得优势。银行大堂
26、经理实习心得体会篇7通过在银行里兼职，让我在近两个月的时间内深化了解了银行的基本运作，以及中国最近对于利率调整所体现的方针政策。对于银行的业务有了更深切的了解。两个月的暑假对于学生们而言，是一种远离课业负担的轻松与惬意。但是，我觉得在无所事事的光阴中往往也就带有一丝百无聊赖的失落与遗憾。为了今后在社会中更容易的找到本人的位置，体现出本人的价值，我决定捉住这次能在商行实践学习的时机，在实践中升华本人。对我这个第一次进银行实践学习的本科生而言，留在炙热的阳光下的汗珠中包含着厚重的记忆、成熟的印记、珍贵的经历、还有就是百分之百的成就感。众所周知，商业银行是以金融资产和金融负债为经营对象，经营的是特殊
27、商品货币和货币资本。经营内容包括货币收付、借贷以及各种与货币有关的或者与之相联络的金融服务。从社会在生产经过看，商业银行的经营，是工商企业经营的条件。一、商业银行的经营形式从商业银行的发展来看，商业银行的经营形式有两种。一种是英国形式，商业银行主要融通短期商业资金，具有放贷期限短，流动性高的特点。此种经营形式对银行来讲比拟安全可靠。另一种是德国式，其业务是综合式。商业银行不仅融通短期商业资金，而且还融通长期固定资本，即从事投资银行业务。我国实行的是分业经营形式。为了适应我国分业经营的现时特点和混业经营的发展趋势，新（商业银行法）对原来商业银行法不得混业经营的有关规定进行了修改，规定“商业银行在
28、中国境内不得从事信托投资和证券业务，不得向非自用不动产投资或者向非银行金融机构和企业投资，但国家另有规定的除外。二、商业银行的职能1.信誉中介职能。信誉中介是商业银行最基本、最能反映其经营活动特征的职能。2.支付中介职能。商业银行除了作为信誉中介，融通货币资本以外，还执行着货币经营业的职能。3.信誉创造功能。商业银行在信誉中介职能和支付中介职能的基础上，产生了信誉创造职能。4.金融服务职能。随着经济的发展，工商企业的业务经营环境日益复杂化，银行间的业务竞争也日益剧烈化，银行由于联络面广，信息比拟灵通，十分是电子计算机在银行业务中的广泛应用，使其具备了为客户提供信息服务的条件，咨询服务，对企业“
29、决策支援等服务应运而生，工商企业生产和流通专业化的发展，又要求把很多原来的属于企业本身的货币业务转交给银行代为办理，如发放工资，代理支付其他费用等。个人消费也由原来的单纯钱物交易，发展为转帐结算。5.调节经济职能。调节经济是指商业银行通过其信誉中介活动，调剂社会各部门的资金短缺，同时在央行货币政策和其他国家宏观政策的指引下，实现经济构造，消费比例投资，产业构造等方面的调整。此外，商业银行通过其在国际市场上的融资活动还能够调节本国的国际收支状况。三、我在银行的日常工作1.维持大堂秩序。注意保持整洁的环境，负责对银行的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整洁摆放和维护;
30、维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线，根据柜面客户排队情况，及时进行疏导，减少客户等候时间;密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。2.与客户沟通沟通，施行无缝式服务。热情、主动地询问客户的需求，并因应不同客户的不同需求，给出正确的引导。当客户提出问题时，耐心而又准确地解答客户的业务咨询。3.收集信息。在为客户提供服务的经过中，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。4.调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争论，化解矛盾，减少客户投诉。5.传播招行文
31、化。“招商银行，因您而变是招行的口号。实际行动上是要为客户提供最殷勤的服务与最优质的产品。用微笑来迎接每一位客户，让所有人都有宾至如归的感受。四、心得体会学习银行业务是一个漫长而困难的经过，由于银行的基本业务也种类繁多，容易被混淆。在学习经过中，要多问多听多想，不断理清条理，工作起来才能得心应手。面对客户的咨询时，一定要明晰地知道他们想要办什么，问题在哪里，解决方法是如何。而且要主动向客户提出亲切的询问，并及时引导客户办理各项业务。在与人沟通的方式上，我有了很大的改变。过去不善言辞的我，在为客户解答疑难之外根本不懂得跟他们聊聊天。其实与客户聊天并不是偷懒的行为，而是要通过他们的言谈之间了解到他
32、们的需求，才能有针对性地向客户提出的业务帮助。如今，我跟客户沟通的同时，不断吸收各种信息，必要时反应一些重要信息给他们。假如碰到难以捉摸的客户，会懂得运用委婉的言语跟他们沟通，以减少客户对本人产生反感的情绪。在银行工作，服务是最重要的。大堂经理/助理是第一个接触客户的人，往往我们给客户的感觉就会成为银行给客户的第一印象。因而我们要为客户提供最好的服务，最亲切的微笑以及最有效率的工作。我在接人待物方面，学会了用安然平静的心态、友善的态度来处理。至于产品的销售，与零售部的业绩关系特别的密切。而且银行的理财产品多种多样，有保险、有基金、有信誉卡等等。这些产品也会分出不同的档次，我们在大堂服务的同时就要开掘客户的理财需求，为他们介绍各种产品。这次在商业银行实习，与过往的兼职经历有很大的区别。它给了我很多珍贵的工作经历，甚至是人生经历。让我感觉到本人有所成长，对于我将来的职业生涯创始出美妙的新章。【银行大堂经理实习心得体会通用7篇】