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1、加油站服务营销策略探析通过分析新媒体环境下加油站服务营销存在的问题，制定出加油站服务营销的创新策略，并提出新媒体环境下加油站服务营销策略的施行方向。关键词：加油站；服务营销；新媒体；创新随着油气产业的不断市场化，国内加油站面临着严峻的竞争形势，在服务的竞争方面尤其剧烈。在当前新媒体环境下，加油站进行服务营销创新研究是适应时代的需求，也是知足顾客的消费需求，关系到加油站营销竞争优势的凸显。本研究期望结合新媒体对加油站服务营销进行创新，进而使加油站实现收益并提升其形象。一、新媒体环境下加油站服务营销存在的问题一服务理念更新慢加油站服务质量的高低直接关系到企业的利润和形象。目前国内加油站的服务人员普
2、遍趋于年轻化，基层人员的行业知识和经历缺乏，服务态度不是很好，造成整体服务水平较差。除此，国内加油站由传统的服务营销理念向基于新媒体的服务营销理念的转化较慢。二服务竞争剧烈加油站如今的服务主要是加油人员对顾客的直观服务，其他新型的新媒体服务还正在发展中。国内加油站与跨国加油站相比，在环境、服务以及设备方面都存在明显的缺乏。加油站为了实现盈利，不断地优化加油站的外观、服务、设施以及利用新媒体实现全方位的服务顾客，因而面临着严峻的竞争形势。三完善服务及把握技术的有限性新媒体技术发展迅速、层出不穷，在加油站的运用中存在着很多的发展空间，加油站工作人员目前对这些新技术的把握有限。加油站工作人员只要在把
3、握这些新技术的基础上，才能提供完善的服务，才能最大限度地知足消费者的需求。因而，加油站对新技术的管理和合理使用上都存在着不小的压力。四传播能力及引导形式的有限性利用媒体来传播信息，覆盖面广、影响力大，因而在新媒体平台上传播的信息就必需要求真务实，使企业展现出一个良好的形象，然而加油站怎样做好引导还是有一定的局限性。二、加油站服务营销创新策略一服务理念创新在目前将加油站服“亲情服务、情感营销的理念基础上，增加新型服务设计观。1.建立微服务营销。主要利用微信和微博服务营销增加加油站的服务能力，微博服务营销注重的是传播和体系化运营，微信营销注重的是互动和综合性。加油站可开通微博，并且将微博与网页端进
4、行链接，方便对顾客的服务和顾客对各种信息的查询；利用微信进行封闭式的一对一沟通，与顾客建立良好的沟通沟通。2.信息化建设。利用互联网技术发展，施行加油站的精细化、准确化管理。可落实加油站的财务信息化建设，促进销售信息系统的IC卡推广工作，抓好信息系统管理员、操作员的培训。把信息化建设与基础管理相结合，对数据采集、录入制度、数据分析、数据反应等制度进行明确规定，提高信息质量，为管理与决策服务。广泛推进电子采购、电子销售、电子商务网站建设，逐步建立从计划到采购、监督、储备、调拨、使用情况反应的网上信息沟通的运行机制；与物资供给商建立网上合作，建设合作型企业资源计划系统。二服务经过管理创新1.完善工
5、作人员服务流程。这一经过包括加油的车辆和顾客进入加油站开场到消费阶段最后离开加油站。工作人员的服装礼仪、面目表情、专业知识都要定期进行培训；对车辆的“服务不仅是加油方面，还应包括主动擦拭车窗等细节服务；利用网络平台与顾客进行互动，了解顾客的需求方向，认真聆听并处理顾客的提出的意见。2.加强客户管理。重视对客户的管理，能够保证企业拥有稳定的客户群。每个加油站应对客户进行资料收集，若是能把握加油站的有些“老客户的消费习惯和心理，并在每次这些“老客户来消费时，提早准备好这些客户需求的产品和服务。这不仅会让顾客感觉遭到了重视，同时也为客户节省了时间。三加油站的穿插销售策略穿插销售即利用网络来进行穿插销
6、售，穿插销售的本质是利用本人的一切资源向本人的顾客或者是合作伙伴的顾客进行推广。而网络穿插销售即是将穿插销售的思想运用在网络销售中，充分利用本人的资源，在两个有相关用户需求的企业间进行穿插销售。在加油站的油品业务非油品业务之间能够运用该思想进行业务的进一步推广，操作方式主要与客户联盟、集团客户等机构合作，通过联名卡、协作发卡、网络合作的方式，来挖掘潜在客户。三、结语基于新媒体环境下，加油站在施行新的服务营销形式时，需要加强职工和高层管理者的服务营销观念更新，从最高决策者到一线操作员的观念更新与思想沟通保持一致，进而将服务营销活动统一到企业的长远发展战略上来。加油站需要认识到“互联网+现代的重要性，主动适应新产业的发展变化，以获得将来的竞争优势。