《物业公司工作报告精品.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业公司工作报告精品.docx（39页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、物业公司工作报告物业公司工作报告1自今年11月份入职公司以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作状况汇报。一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断驾驭方法积累阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过视察、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问驾驭技巧。在公司领导和同事的
2、帮助指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、仔细负责地抓好保洁后勤服务工作妇幼保健院的工作是11月份起先交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业学问和管理阅历，当前保洁员缺少，又面临医院评级工作、章主任施加压力的状况下。我主要做了以下2个方面的工作：一是化压力为动力，督导员工搞好医院的保洁后勤工作。二是下底层工作，带动员工的主动性。三、人员管理老妇保员工调到新妇保后，工作面积增大，要求增高。员工心情波动，开展工作主动性不高，为此和员工多方面沟通，稳定员工心情，没有影响到工作质量。依据各岗位工作需求状况，重
3、点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，在不增加人员的状况下，基本满意了保洁的运行要求。现有人员11人，本年度共有2人离职和调职；其中1人调职到老妇保，1人辞退。四、培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员驾驭保洁工作学问，达到写医院保洁工作的要求。在对保洁员进行医院保洁标准培训的前提下，结合工作中的实际状况着重了以下培训：清洁剂的分类和运用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，污迹的处理。加强了员工考核制度的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细微环
4、节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。物业公司工作报告2敬重的公司领导及各位同事：大家好！时间如梭，岁月如流，转瞬一个月的工作已经结束，新的工作以悄然起先，维护队一班在职人员18人：新入职2人，2人因个人缘由离职，没有影响到班上的工作。在这个月里严格执行公司的规章制度，落实好公司下达的工作任务，做好本职工作。本月工作状况如下：1：协同维护二班、保洁部共同清扫38#车库，腾出更多的运用车位，从而规范38#39#楼摩托车和小车的停放，2：在李经理的带领下本班人员主动参加清掏一期化粪池，解决了长时间的化粪池
5、堵塞问题，呈现了盛达人不怕脏、不怕累、不怕苦的优良作风。3：因15#16#车库内车辆定位器大量损坏，地钉袒露出地面，给行人和车辆都带来不便，我班已将坏定位器的地钉进行全部拔出。4：为提高小区生活质量，小区内路面改造成柏油路，在铺路过程中实行交通管制，引导车辆进出，杜绝路面停车，耐性给业主说明。在8月份工作中，加强听从意识，提升服务质量，增加团队的凝合力，处理了18#楼1单元5层楼水管爆裂，刚好将水关闭未照成大的损失，解救多其电梯困人事务等.突发状况。人员这个月工作中的不足：时有巡逻不到，车库岗指引车辆不到位，这个月工作中的不足将在下个月里刚好订正。9月份工作支配如下：1：严格执行公司的各项规章
6、制度，完成好队长支配下来的工作任务，规范自己的工作看法和行为，为其他队员做好榜样，管理好全班的各项工作。2： 禁止消防通道停车，车库岗人员要求做到来车就有人指引，跟踪到位检查清晰，确保车库车辆摆放有序。3：结合部门实际状况对本班人员的仪容仪表、礼节礼貌、行为规范进行引导和监督，驾驭队员的思想动态，了解他们思想状况，做好沟通工作，提高全员落实制度的自觉性。4：对新入职的队员进行岗位职责培训，搞高其服务意识和团队理念，尽快的融入到公司这个大家庭里面来。八月份述职报告敬重的公司领导及各位同事大家好！在这酷热的炎夏，烈日当空伴随我们度过了8月！维护队一班在职人员13人：新入职2人，无离职人员。在这个月
7、里帮助班长，严格执行公司的规章制度，落实好公司下达的工作任务，做好本职工作，加大值班和巡逻检查力度，不断提高队员的业务素养。本月工作状况如下：1：严格执行尽岗尽职，责任落实到个人，加强串岗脱岗的监察力度,加强了车库岗检查车辆的具体登记。2：每天下班全班集合开总结会，把工作中发觉的新问题刚好解决和订正。3：在班长的带领下，统计和安装一二三期损坏的消防栓玻璃。4：16号楼3-1家违规装修，沙石乱堆乱放导致下雨时楼顶排水的雨水管堵塞，水流从3楼楼道流出，3楼楼层以下全是积水，电梯进水，在李经理、杨主任的支配带领下，和工程部同事共同努力，通过清理沙子疏通下水口，漏水刚好得到制止，未给公司造成重大损失。
8、5：人员工作看法和素养得到资的提升，例如包顺荣同志在三期拾得钱包等、好人好事。在8月份工作中，通过全班共同进取，在工作上有了新的进步，但是工作中还是承在许多不足，尤其在突发状况的处理上,应急支配上，很茫然不知该怎么做，分工不明确，各岗位都没得到合理支配。这个月工作中的不足将在下个月里不断学习、完善进取。8月份工作支配如下：1：学习消防学问，熟识小区内消防闸阀，水电闸阀开关的位子。备份应急预安，学习处理突发状况下应急支配。2：加强新队员的岗位培训，提高其工作实力和服务质量。3：帮助班长督促各岗位工作，执行好公司的规章制度，主抓上班时工作看法、仪容仪表、服务质量、人员在岗状况。物业公司工作报告3刚
9、刚过去的20xx年是公司发展历程中最为艰难的一年。面对严峻的生产经营形势和企业工资等费用刚性上升、投资成本惊慌等诸多困难和冲突，全体员工以科学发展观为统领，仔细抓好“发展、转变、和谐”三件大事，坚持“1346”发展思路不动摇，持续深化“快步跑”工作部署，“夯实基础提质、规范管理提速、强化执行提效”，以服务油田发展为己任，持续推动和谐示范矿区建设，各方面工作都取得了新进展、新业绩，企业呈现出可喜的发展局面，呈现出良好的发展前景。（一）深化特色、完善机制，物业服务水平稳步提升。持续深化“三项服务”，充溢了老年人“夕阳服务”、婚庆升学“祝愿服务”、一线双职工、鳏寡孤独、关键业主“关注服务”、需求差异
10、性、特色化“文化服务”的活动内容，全年开展特色化服务16项，服务9131人次。接着完善物业基础管理，组织了物业服务属地划分，实行了“四报一巡”、物业服务重点公示等制度，完善服务管理流程，实行多种形式公示工作标准、工作内容、服务承诺，规范服务行为，便于业主监督；加大了警企联防工作力度，强化了公司领导、科级干部夜查工作，不断加强基层单位领导骨干带班工作，完善技防设施修理机制，实施了视频巡逻、“双向报岗”等管理制度，确保了小区治安防范全天候、无空档。主动搭建社区文化活动平台，以华蜜大舞台为支点，举办了丰富多彩的第三届“缤纷夏日”、纪念建党90周年系列活动，共组织文艺演出50多场，播放电影20余场，家
11、庭趣味活动6次，开展了“书画进小区”活动，在华蜜小区展出各类书画作品3000多件，创办了书画协会、摄影协会、合唱团等小区活动组织，受到了盘锦市人大、市政协领导的高度关注和认可；想方设法筹措资金万元，主动推动矿区改造，基本完成了振兴地区的整体改造，初步实现了“硬化”、“净化”、“亮化”目标；不断开拓市场，拓宽服务领域，取得了辽河法院前期服务、车管中心、油气工程技术处食堂的物业服务权，努力实现由民用物业向公建物业、工业物业的延长；深化开展第三届“百日优质服务竞赛”活动，提升岗位技能，呈现员工风采，共享工作阅历，争做岗位标兵，实现了“全员参加、全员学习、全员提高”的目标。全年综合服务满足率提高了个百
12、分点。（二）把握重点、精细管理，生产经营工作成效显著。依据油田公司“解困扭亏”工作要求，紧紧围绕“增收增效、节支降耗”200万元的工作目标，我们开源节流并举，从管理细微环节入手，取得了良好的效果。严格落实预算限制责任，加大预算限制执行力度，刚好订正预算执行的偏差；稳步推动内控工作，梳理适用公司的管理流程，实行自我测试、流程宣讲等方式，全面普及内控学问，不断强化内部管理；切实关注收费制度改革，超前做好沟通协调，探讨政策影响，制定应对措施，在运行时间相对滞后的状况下，有关单位、部门亲密协作，确保了各项收费任务的完成。拓宽服务领域，丰富服务内容，在现有公建服务项目上做文章，全年增收万元；以政策为引导
13、，争取共建绿化资金万元；培育新的效益增长点，充分利用祥云基地，开展后勤技能鉴定服务及培训工作，全年增加收入万元；不断加大房屋出租的管理力度，实现收入万元，与去年相比增加收入万元；市政公司扎实做好水电降损工作，运用科技手段统计、分析、测漏、堵漏相结合，全年削减支出万元；完善物资选购管理程序，在工作量增加，价格上涨的状况下，材料选购成本限制在指标范围内；强化操作岗位的“五定”工作，优化岗位设置，主动搞活内部流淌，推动内部劳务输出，清退了全部名外雇工。通过实行以上综合性措施，超额完成了全年增收节支万元的工作目标，实现增收节支万元。（三）推动体系、加强监管，平安环保基础不断夯实。根据辽河油田公司工作部
14、署，以“3366”为目标，仔细落实“有感领导、直线责任、属地管理”。深化开展领导承包活动，健全完善HSE委员会、分委会分级管理机制，定期组织现场检查、召开专题会议、开展危害辨识、风险评估，科学评价平安管理工作；结合“五定”和“岗位描述”工作，针对66个站队和9个科室进行了属地划分，明确了属地区域、职责，逐步实现岗位操作者向属地管理者转变；不断强化平安监督，突出重点部位、特别时段、关键环节，落实工程施工十五项管理标准，健全作业安排书审批程序，全年现场共发觉各类问题个，下发整改通知单份，并对监督检查中发觉的问题进行了经济惩罚。持续固化“平安生产大探讨、全员风险大排查”活动，分析探讨平安管理薄弱环节
15、，重新修订管理清单；持续加强隐患的治理工作，推动隐患分级管理，全年公司成本投入万元，整改平安隐患项；进一步推动体系建设，成立了组织机构，发布了HSE体系推动方案，完善了HSE规章制度和审核标准；着力抓好体系培训，坚持培训从领导做起，组织全体科级干部分批到平安质量环保部进行轮训，为每名员工建立培训“矩阵表”；扎实推动平安目视化管理，让操作人员自主理解、接受、执行各项要求；深化开展“百日平安生产竞赛”、“平安里程碑”、“平安监督哨”、“党员就是平安员”等活动，充分调动多层面力气共同强化管理，确保了平安环保形势的稳定，被油田公司评为平安生产先进单位。（四）规范运行、强化管理，市场空间得到有效拓展。今
16、年以来，面对振兴地区矿建市场萎缩，工作量大幅削减，发展环境极为不利的局面，多种经营单位内强管理，外闯市场，取得了较好的工作成果，保证了员工工资收入的稳定和员工队伍的稳定。抓队伍建设，从圣泰机关做起，理顺机构、明确岗位、划分职责，使基础工作扎实有效，人员面貌和工作作风明显转变。抓平安管理，调整充溢平安监管人员，给予平安监管部门“现场检查权、经济惩罚权、生产停工权”，完善激励约束机制，设立专项嘉奖基金，对现场平安管理规范的人员进行嘉奖，逐步营造“重平安、重质量、重管理、重信誉”的深厚氛围，全员平安意识不断增加，扭转了连续发生事故给企业发展造成的不利局面。抓市场拓展，以打造油田基建集团分包商为目标，
17、坚持“立足矿区市场、稳固油田市场，发展外部市场”，接着推行“走出去”战略，加大联系沟通力度，先后取得了油库建设、输气管线、场站土建、洗井、住宅及系统配套建设等外部工程，全年外部市场产值达到万元，熬炼了队伍，提升了实力，创建了效益。（五）围绕中心、服务大局，精神文明建设进一步加强。根据油田公司党委的整体工作部署，持续开展“创先争优”活动，深化推动“打造辽河新形象，提升油田软实力，实现事业新发展”主题教化实践活动，公司领导利用深化基层单位宣讲、中心组扩高校习、“振兴大讲堂”等形式，讲明困难和挑战，讲清责任和使命，夯实共同为企业发展做贡献的思想基础；狠抓“基层建设、基础工作、基本素养”，健全基层党组
18、织机构，完善管理机制，常常性开展活动，围绕纪念建党90周年，举办了党史、党性教化以及“创先争优”专题党课，搭建党员参加管理的平台，进一步增加党组织活力；不断深化“四好”班子建设，加大干部调整沟通力度，完善科级干部绩效考核管理方法，注意干部多方面素养和实力的培育；强化人才队伍建设，大力实施“三级培训”，采纳外聘专家办讲座、内请技术能手当教练、机关基层领导站讲台、干部员工进课堂等方法，做到理论学习和实际考察相结合，举办了第六届员工技能竞赛，开办了员工夜校，为复合型人才的培育探究了一条新路；加大企业文化建设力度，筹建了振兴企业文化教化基地，成为矿区系统首家文化教化基地。以华蜜小区为试点，编发了公司文
19、化建设示范文本，规范统一了文化建设目视化内容；根据内控管理要求，进一步健全完善了“三重一大”集体决策制度，重点开展了物资管理专项效能监察，协作油田纪委开展了房屋租赁效能监察；广泛开展“全员精细管理，杜绝百种奢侈”活动。通过更换节能型变压器、草坪无人浇灌、报废仪器装配技能鉴定站等项目，削减支出57万元；关切一线和困难员工生活，全年“送凉爽”20xx人次万元，走访慰问困难员工、遗属、劳模和助学帮扶114人次万元，组织在职职工、内养职工、离退休职工、有偿解除劳动关系人员健康体检2500人次万元，重要节日发放慰问品，为员工过生日，累计发放生日卡张；为一线操作岗位员工发放洗衣卡张、洗浴卡张；丰富员工文化
20、生活，进一步完善了公司文化体育爱好者联合会，开展了员工拔河竞赛、排球竞赛、“12.9”长跑等文体活动。不断加强机关建设，机关作风明显转变、服务水平明显提升、办事效率明显提高。宣扬工作成效显著，辽河石油报连续三天头版、头条报道公司“三限制一规范”工作状况，全年在报纸、网络及电视上共发表各类新闻稿件595篇。治安综合治理、信访稳定、离退休、共青团、安排生育等工作，都为保证和促进公司两个文明建设做出了主动贡献。物业公司工作报告4各位领导、员工挚友们：大家下午好！首先，我代表启泰物业领导班子，向在过去一年里赐予物业公司关切和帮助的电业局领导、地产公司领导，向勤奋工作，同舟共济，为启泰物业发展壮大做出贡
21、献的全体员工表示诚心的感谢！今日我们在这里隆重召开“启泰物业20xx年度总结表彰暨20xx年经营工作会议”，目的是总结20xx年工作，确定成果、反思不足，同时支配部署20xx年重点工作，明确经营管理目标，确保全面完成20xx年各项经营指标！一、20xx年经营管理工作回顾启泰物业将20xx年作为企业基础管理年。在集团公司各级领导的大力支持下，公司班子紧紧围绕年度各项基础建设目标，完成企业组织机构建立、制度建设、体系文件编制等重点工作，通过员工培训、服务改进提升了公司整体管理服务水平。今年，公司还新接管了天地十二坊和优山美地两个物业项目，实现了时代花园、紫盈花城两项目的物业费调价，并胜利晋级为二级
22、资质企业。20xx年在全体员工的共同努力下，共实现营业收入993万元，物业费综合收缴率85%，较20xx年提高5%。管理面积也由原来的90万平方米增加到现在的118万平方米。企业的经营管理工作迈上了新的台阶，实现了经济效益与社会效益的双丰收，圆满的完成了启泰物业“三年发展规划”-第一年打基础的既定目标。主要业绩：（一）建立组织架构，确定岗位编制和宽带薪酬体系。今年6月，根据公司三年战略规划起先着手进行组织机构改革，公司总部设立了总经理办公室、品质管理部、经营管理部、平安技术部、财务部、核算部六个职能部门，并将地产修理中心纳入物业公司管理；五个管理项目为临河风景物业服务中心、天地十二坊物业服务中
23、心、优山美地物业服务中心、时代花园物业服务中心和紫盈花城物业服务中心。形成了“五部一室、五个项目一个修理中心”的“1551”管理组织架构。到8月下旬，公司组织架构基本搭建完毕。在完成组织机构设置以后，公司又起先着手定岗定编和人员聘请工作。6月末，依据接管项目和组织架构的状况，安排编制643人，而现有在编人数仅405人，在人员空缺达38%的状况下，公司班子发动各方面力气，利用人才市场、中介机构、新闻媒体等多种渠道进行聘请，以满意物业服务工作。截止12月末，公司完成了管理人员及重点岗位操作人员的聘请工作，聘用副总经理1名、中层干部5名、主管7名，聘请基层员工386人，基本满意了企业正常工作的需求。
24、下半年，公司在对企业原有薪酬体系和行业人力资源市场进行科学分析的基础上，制订出台了与启泰物业人力资源发展战略相匹配的宽带薪酬体系。同时，完成了职位分析和职位说明书的编制工作，制定了绩效管理规定。人力资源基础工作的完善，为20xx年进行职位评价、实施绩效管理、人才开发、减员增效及人员优化奠定了基础。（二）夯实基础，规范管理建立科学合理的企业制度体系。为使企业各项经营管理工作有据可依，公司于下半年编制完成了综合管理制度、综合管理规定、质量、环境、职业健康平安管理体系文件、员工行为规范。各项管理制度的建立健全使各项工作在工作标准、工作流程上得到了规范，为企业规范化发展供应了有力保障。理顺财务核算程序
25、。核算部成立后，公司对财务核算工作进行了重新布置和调整，将核算工作从财务部剥离出来，并完成了两部门的工作对接，初步建立了二级核算体系，规范了成本核算及报销工作程序。为了刚好反映基层财务状况，从全局动身了解和驾驭经济运营状况，公司实行了日报、经营月报管理。 通过实施日报制，为公司刚好驾驭经济运行状况和实行应对措施供应了精确的信息支持，为较好完成经营安排奠定了基础。理顺材料选购流程及物资管理工作。结合20xx年即将实施的安排管理工作，公司对物资提报时限、审批程序做出了明确的规定。要求物资选购部门深化基层严格审核选购安排，同时物资需求部门也从选购物资的质量和时限上对选购部门进行监督，从而实现有效的内
26、部限制。在物资管理方面公司建立了二级库存制度，对两级库存实施同标准管理。要求各级物资管理人员做到仓库物资帐、物、卡齐全、相符，并对一、二级库实施月盘点制和抽检制，有效地堵塞了管理漏洞。（三）胜利晋升二级资质。新班子上任后，结合企业发展须要，在原来三级资质的基础上，申报了二级资质。申办期间，公司克服了基础薄弱、人员不足等困难，在较短时间内完成了企业制度汇编、管理服务标准提升、员工持证上岗率达标等多项重点工作。10月初公司胜利晋升为二级资质，这标记着启泰物业正在向省内先进物业管理企业行列迈进，同时也为企业进一步发展壮大供应了资质保障。（四）依法治企，胜利实现物业费调价成立业主委员会，有利于爱护业主
27、利益、使服务更贴近业主需求，实现依法治企。针对紫盈花城和时代花园两项目，公司依照法律程序确定了“筹备、选举、成立、备案”四步走的业主委员会成立方案，并有安排、有组织、有步骤的组织实施。紫盈花城、时代花园分别于9月27日和11月16日完成了业主委员会的选举备案工作，并与新的业主委员会签订了物业服务合同。为确保时代花园、紫盈花城两项目完成物业费标准上调工作，从10月初起先，公司对同行业其他企业物业费调价工作进行了调查分析，总结他们的阅历教训，结合两项目的实际状况制定了切实可行的调价方案。在分别完成两个项目的业主满足度调查后，公司针对调查中业主反映的主要问题支配集中整改，并将整改状况在小区进行深化宣
28、扬，使业主对物业服务工作的满足度有了明显提升。随后公司班子成员、职能部门与时代花园、紫盈花城两个项目的全体员工共同参加到物业费调价工作中，大家有一份光发一份热。由于前期打算充分、分工合理、方法得当，两个项目分别于11月27日和12月2日完成业办法见征集工作，物业费调价得到了两项目大多数业主的同意，符合法定程序和法定票数。物业费标准的胜利上调，为物业公司持续经营供应了资金保障。（五）注意实效，落实项目管理工作20xx年各物业管理中心在公司的带领下，注意实效落实完成了多项年度重点工作。天地十二坊和优山美地两个项目分别完成了接管验收工作，迎来了首批业主入住。临河风景项目通过完善基础设施、处理工程遗留
29、问题，不断提高物业服务水平，各项物业管理服务工作已基本步入正轨。紫盈花城和时代花园两个项目克服了人员不足、物业费价格上涨等困难，通过开展收费战役，主动走访业主，改进服务工作，圆满的完成了各项收费指标，为保障公司经济运营工作做出了突出贡献。明确服务理念。20xx年物业公司确立了“依法管理，竭诚服务，追求卓越，温馨万家”的质量方针，这既是对全体员工的要求，也是对业主和全社会的慎重承诺。围绕“竭诚服务、温馨万家”这一服务理念，还制定了各项管理和服务目标，并进行了落实和分解。建立管理标准。为明确各项目的管理定位，公司依照有关法规与各管理项目共同制定了管理服务标准，对各项目的物业管理服务内容提出了明确的
30、要求。标准的出台既是对企业自身管理服务工作的规范，同时也是对广阔业主和全社会的承诺。定期进行服务质量检查。服务质量内部检查工作既是对目标实现过程的监控，同时也是我们深化分析了解实际状况，实现管理服务工作持续改进的手段。对于检查中存在的问题，公司在服务例会中进行统一通报，以便于各项目参照改进。同时，相关职能问题还与各项目共同探讨问题的解决方案，跟进整改状况。截止12月末，公司共组织公司级服务质量内部检查14次，提出管理服务质量问题73项，整改完结率97%。主动处理遗留问题。在开展服务工作过程中，公司针对各管理项目均存在待处理的工程遗留问题，一方面是进行了遗留问题调查，组织专人将施工方遗留下的各类
31、问题进行统计汇总，一方面整合施工力气进行修理。先后落实完成了时代花园监控设施和安防系统大修，B栋外立面修理，紫盈花城二期1号楼的喷淋系统、弱电系统修理等多项施工工程。丰富社区文化活动，提高业主满足度。20xx年，公司投入大量的人力、物力，在各物业管理项目开展了丰富多彩的社区文化活动。截止12月末，共放映儿童影片13部，开展轮滑教学24课时，太极培训60课时。12月份，还策划组织了“启泰物业xx圣诞真情留影”活动和“家庭教化”专题讲座。为将各项活动持续开展下去，形成业主自愿自发行为，公司策划逐步筹建业主自治组织“长电会”，现“夕阳红俱乐部”、“福娃俱乐部”已初步完成了会员招募和组织章程起草工作，
32、为日后社区文化活动的开展奠定了群众基础。（六）强化培训，提高全员素养公司于八月末建立了二级培训体系，即公司级培训和部门培训。九月初启动培训工程，依据员工队伍整体状况及当前各项重点工作须要，分别开展了管理理论、法律法规、物业管理基础学问、绩效管理学问、平安管理学问、工作流程、员工行为规范等培训。11月份，依据三标一体认证工作安排，公司还组织全体管理人员进行了质量（环境、职业健康平安）体系学问的培训，为体系运行做好专业人员储备。截止12月末，公司共组织一级培训80课时，培训人次1459人，培训考试合格率99%。（七）理顺外部关系,提高工作效率公司现有64家施工单位在为地产公司处理工程遗留问题和处理
33、维保期工程质量问题。以往物业公司在同项目部或施工单位联系工程保修事宜时，始终存在沟通渠道不顺畅、责任不清、修理不刚好的现象。业主的投诉一旦被积压或拖延解决，就会损坏公司的形象，也影响收费工作。公司针对不同的维保时期所面临的新课题，先后四次调整了施工方案，对施工单位的进场维保时间和回复处理看法时间进行限定，同时加强了施工过程的监控与管理。20xx年，修理中心共处理修理项目8767件，其中修理中心干脆处理修理 5xx4件，占57.9%；施工单位处理2372件，占27%；外委单位处理1321件,占15.1%。供暖期来临前，公司还组织供暖单位、业主召开了供暖工作座谈会，向广阔业主说明白供暖责任的界定问
34、题，有效降低了物业服务工作量，限制了因外部因素造成的顾客满足率下降。20xx年公司还与社区、街道和派出所等部门主动联络，在小区公共秩序管理、业主委员会成立、员工队伍建设等多项工作中取得各方支持，使得公司各项工作得以顺当开展。物业公司工作报告5在过去的一年里，我公司本着“维护业主利益、维持物业完好”的经营宗旨，开展日常物业管理服务工作。无论是在治安防范、环境卫生、配套设施的完善，小区绿化的培植养护，社区文化的开展都得到广阔业主、住户以及新成立的天平花苑业主委员会的大力支持与协作，使我们的工作得以有条不紊地开展，在此表示诚心的感谢。现对一年来的工作总结如下：一、 治安防范方面为了使业主能有一个平安
35、的居住环境，针对本区实际状况，我管理处保安部对小区治安加强力度，实行来访登记制度，尽量把平安隐患减小。如在20xx年2月15日一名盗车犯窜到三车场打算盗车，被当班保安发觉，并将其抓获送至派出所处理，为车主挽回了经济损失，受到车主、民警的好评；五月份，正值本小区业主在实行其次届业主委员会选举大会时，三小偷至XX打算入室偷窃时，接到住户通知后，保安们马上赶赴作案现场，将其中的两名案犯抓获，因现场人员众多，我处保安又在警察到来之前维护好现场，南方都市报对此进行了采访，并报道确定了我们的保安工作，后专区民警对我处的处理方式赐予了表扬；11月21日晚上10点左右，门岗收到xx房一业主报告说发觉姚伯已昏迷
36、，这时，接到通知的保安马上赶到现场，立刻拨打120电话，但经抢救无效而死亡;因未有其家属的任何联系资料，各保安一方面维持现场，协作民警进行刑侦工作，一方面想方设法联系其家属，并且始终在现场等到家属回来，当时已是凌晨两点多了；各保安的行动得到了很多业主的确定，姚伯的家属于次日以表扬信的形式给保安以通报表扬：远亲不如近邻，保安和我们住户心连心；二、 环境卫生、绿化方面为了使大家有一个干净、舒适的生活环境，我们投入了大量的人力、物力，支配专人对卫生状况进行监督落实，并主动听取业主（住户）的看法与建议，对工作中出现的问题，仔细整改，以确保小区公共场所及各栋楼宇的清洁卫生，做到生活垃圾日产日清。与专业的
37、防蚊、灭鼠部门签订合同，定期在小区内开展防蚊、灭鼠、灭蟑螂等工作。根据相关规定定期清洗水池，疏通排污管井、化粪池等。并支配专业人员对本区绿化树木进行维护，不占用任何一块绿地，维持原有的绿化覆盖率，对树木、花草等进行修整成型、喷药去虫、培植补种等，以保证小区绿化质量在原有的基础上，更进一步，为业主（住户）供应较好的居住、生活的生态环境。三、 物业服务方面本小区的产权呈多元化格局，各种关系纷繁困难，且业主（住户）的经济实力、自身素养参差不齐，给我处的物业管理服务工作带来许多问题，如何才能搞好本小区的物业服务工作始终是本处工作的重中之重，始终以来，都由主任亲自领头，带领员工不遗余力的服务，力求将本身
38、的工作管理到位，对业主服务到位，接待投诉率、处理投诉率必需达到100%，经过不懈的努力，大部分业主对本处的工作是有目共睹的；我处还主动为小区居民谋福利、做好事，塑造文明友爱的居住氛围，如住于XX的老人，因其家人都不在身边，且年纪较大和患病在身，生活不能自理，我处主任带头常陪她到医院看病取药，下班后帮助其做家务等等，始终在生活上、精神上都赐予其悉心的照料，在今年12月份，单位送老人到养老院前，老人恋恋不舍，临行前送管理处一面写有：“真诚解民忧、服务暖人心”的锦旗。四、 配套设施方面我管理处在今年第一季度支配水电修理工对小区供水、供电、消防设备等作了全面的检查、保养工作，因设备运用年限较长，并且小
39、区运用的水泵已是旧代产品，部份已无配件更换，时常出现各种疑难故障，通过报业主委员会审查、复核后我处请专业修理单位进行修理，要求修理单位出修理预算方案，使小区各项设备得以正常运行，确保业主（住户）的正常生活不受影响；在新年起先，管理处还支配工程施工人员对防盗门等进行刷漆翻新等。五、 社区文化方面我管理处常常通过宣扬栏协作街道办事处、居委会宣扬党的方针政策，特殊是有关物业管理法规、政策等；加强物业管理工作的透亮度，按规定每季度公布一次物业管理费的收支状况，每年度向小区业主公布设备修理基金的收支结余状况和水电周转金收支结余状况；另外，在节日，我管理处对大门口配以灯饰，以活跃小区的节日气氛。在今年元旦
40、，由我处组织举办了小区迎春敬老茶话会及元旦游园会，支配了精彩、老少皆宜的活动节目，业主们都踊跃参与，丰富了小区的文化，大大拉近了管理处与住户之间、住户与住户之间的距离；迎来的20xx年，我处将一如既往地致力于提高本区的物业管理服务工作质量，总结吸取20xx年的阅历和教训，抓住机遇，主动进取，与天平花苑广阔业主一道，把XXX花苑建立成温馨和谐的大家庭！XXXXX管理处二Oxx年十二月二十五日物业公司工作报告6敬重的E城业户：祥瑞灯笼亮又明，喜庆鞭炮响不停；喜气盈门万事顺，华蜜生活享不尽！XX物业全体员工恭祝广阔业户在新的一年里：蛇年走鸿运，心想事成事事顺！在这个辞旧迎新，阖家快乐的月份里，XX员
41、工坚守在自己的工作岗位上，日日夜夜守护您和家人的平安，时时刻刻接待您的来访，分分秒秒倾听您的诉求。在您的支持与协作下XX物业2月份完成的各项工作如下：一、客户服务：1、本月接待业户报修1364次，接待业户来电、来访2135次；2、办理业户物品搬出放行35次，为业户开具有线电视开通证明42份；办理装修申报手续31户，验收手续203户；3、安装三期西自然气报警器；4、客服部加大园区巡查工作，发出内部联络单23张共56项问题均已处理；5、为业户宣扬赠送服务券活动；6、社区文化活动：2月24日是今年的元宵节，为了弘扬中华民族的传统文化，增进业户与物业的感情，XX物业各部门加班加点策划打算，特地于这一天
42、在E城小区4号楼广场组织了XX物业其次届元宵节猜灯谜活动。活动现场气氛活跃，喧闹非凡，大家三个人一堆，五个人一组，猜的不亦乐乎，而猜到谜底的业户，则喜滋滋排队领取我们提前打算好的小礼品。二、综合事务：1、月报月安排上报工作；2、跟进全部报批流转的呈阅件及合同；3、悬挂标识；4、春节对坚守岗位的员工进行节日慰问;5、第一季度品质督导工作。三、秩序维护：1、仔细落实部门体系文件的培训工作，加强现场巡察、监督；2、春节期间的平安保卫工作。3、三、四期车库悬挂车牌。4、一季度消防单点测试。四、工程修理：1、全月供应日常报修处理20xx项；2、三期、四期遗留问题消项跟进；3、装修检查；4、更换公区照明系
43、统；5、供暖系统修理检查。1、下雪期间客服部组织人员进行除雪工作；2、清理各期单元门；3、春节期间对园区、绿化内的炮皮进行清理。六、突发事务：本月无七、内部管理：1、组织员工进行内部培训，提高员工对企业文化的相识；2、梳理20xx年3月份到期的劳动合同，并完成续签工作；3、20xx年岗位任务书及岗位说明书的签订工作；4、中控员西装的统计采买；八、下月主要工作安排：（一）工程修理1、日常报修处理；2、三期、四期遗留问题消项工作；3、装修检查工作；4、小区水戏喷泉清理、启用工作；5、小区设施设备维护保养工作；6、小区二次供水水箱清洗、消毒工作。（二）秩序维护：1、提升保安服务品质，仔细落实部门体系
44、文件的培训工作，加强现场巡察、监督；2、停车场车辆信息实时更新，严格管理；3、项目灭火器年检。（三）综合事务：1、根据3月工作、培训安排完成各项工作；2完成项目品质督导工作。（四）保洁服务：1、清扫三期西车库，清运车库内的建筑垃圾；2、冲洗生活垃圾台和园区垃圾桶；3、对园区公共区域进行消杀。（五）客户服务：1、接着跟进其他前期遗留及赔偿问题；2、跟进并联系厂家处理前期预约报修工作；3、组织社区文化三八节送祝愿活动一次；4、组织E城小区一、二、三、四期入住业主沟通会；5、整理地下车位明细，接收车库授权工作。物业公司工作报告7本篇高校毕业生物业公司实习报告由应届毕业生小编特殊为须要公司实习报告的挚
45、友收集整理的，仅供参考。内容如下：一、实习背景依据学校教学支配，20xx年下学期我等20名同学被支配到xx市工商联进行实习。在工商联的欢迎会上，我被荣幸的支配到xx集团。xxx集团将我与xxx同学支配到其下属的子公司xxx物业管理公司的市场管理部。二、市场管理部简介市场管理部由14名员工组成，分别有经理1名，市场管理主管1名，收费主管1名，综合管理员1名，市场管理员6名，收费员4名。市场管理部干脆由总经理管理，在公司管理结构中处于相当重要的地位。市场管理部对市场经营活动的管理好坏干脆关系到博翰物业管理公司的生存与否。因此，市场管理部将市场管理与收费管理作为工作的重点，一切工作围绕这两点绽开。三
46、、市场管理部的职责依据公司岗位职责划分规定，市场管理部有以下职责：1、负责对公司招商入场的后续经营管理全盘把控。2、负责公司所接管商业地产的经营管理。3、负责经营户经营范围的规范。4、负责经营户入场、退场、转让等经营行为的管理。5、负责经营户装修期间的监控、督察。6、负责经营户门前三包的落实。7、负责与经营户定期进行沟通，了解经营状况，为公司经营决策供应第一手资料。8、负责经营户满足度调查的执行分析。9、负责所管辖区域内收费工作的全面工作。然而，依据我在博翰物业管理公司四十天的实习与视察来看，给部门的职责在实际工作中不光局限于以上的职责。如：协作政府机构对其范围内的人口普查，帮招商部收集市场信
47、息等。而其所规定的“负责与经营户定期进行沟通，了解经营状况，为公司决策供应第一手资料”等并未能进行执行。究其缘由，我以为该条例所规范的内容对于市场管理员过于抽象，这使得文化程度不高的市场管理员难以把握详细的度。况且，其沟通的内容涉及到经营户的商业隐私，这使得市场管理员难以与经营户进行实质性的沟通，这也导致了该条例无法被真正地执行过。另外，市场管理范围内的有些工作负担其实对于原来应当担当的工作负担大得多。譬如，空中街市常常漏水，一到下雨天，空中街市就到处漏水，这使得市场管理员忙不过来，同时也使得广阔业主对公司的积怨越深。其实究其缘由在于建设工程质量不过关，导致了市场管理员工作负担加重，奢侈时间与精力，也使得公司声誉受损。当然这并不能说市场管理员就不应当管理这样的事情。只想说明的是，市场管理员的工作、职责与其他部门的协作是亲密相