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1、店长岗位职责指导讲明书店长岗位职责指导讲明书一、日常维护1、店容店貌：每日上班开门后和晚上下班后的第一件工作是进行卫生清扫，控制在半个小时至四十五分钟内完成。要求对地面进行杂物清扫，拖把擦洗，对陈列柜、陈列床、橱窗进行灰尘擦拭。确保每月的卫生评测分应不少于80分。2、仪容仪表：店长每日上班前都应对店员的仪容仪表进行检查，要求统一着工装，佩戴徽章胸牌，化淡妆，头发应扎成马尾辫等清爽的发型，着跟不超过5公分的单鞋。仪态大方自然，体型匀称，精神饱满。3、考勤管理：店长应提醒店员每日进行上下班打卡，对有缺勤有请假的同事及时了解原因，并办理相关手续，确保出勤率。4、三会管理：三会分别是晨会、夕会和销售列
2、会。晨会应在白天清扫卫生完了之后进行，进行当日的工作安排，业绩分解，注意事项讲解。夕会应对当天的工作进行总结，分析问题缺乏，总结经历教训。销售列会应对一段时间的工作进行总结，分析碰到的问题，商量对策，计划接下来的工作开展。以上的会议都要求有文字记录，并进行备案。5、销售管理：店长每月最后一天对下月的业绩进行分解，除店长或领班主持工作外分解到店内的所有店员身上，对考核目的进行平均分配。天天产生的业绩应由店长负责进行登记，以备作为评测当月销售冠军参考。6、库存盘点：店长组织店员每月29日至31日对店内库存进行盘点，并要求所有店员必须熟记全店产品的库存位置和数量，并对盘点结果进行核对，确保帐物相符无
3、误。7、缺货补充：店长每日营业结束对库存进行统计，对缺货产品应于当晚进行点货补充。8、陈列布置：店长每月5日安排店员对陈列，十分是橱窗摆设进行调整。要求同一套产品不能重复陈铺，应适时的进行更改。橱窗布置是重点，应由店长亲身介入摆设，要求呈现出来的效果是能让人眼前一亮，产生好感。9、会员管理：店长带领店员每月完成会员新增老店50名，新店100名。会员登记时要填写清楚会员姓名，性别，地址，联络号码和有效身份证号码。要及时登记消费积分满3000分以上的顾客，及时电话或是短信形式拜访婚庆和乔迁顾客，向他们发送祝福短信。协助会员岗同事做好中秋佳节和其他节假日的贺卡的寄送工作。在有促销活动或新品上市时应及
4、时向顾客发送信息。10、月结工作：每月1号至2号，店长要准备上月的月结资料，包括零售发货单存根联，新增会员登记表，日常费用凭证，外出登记表，礼品赠送登记表，会议记录等，导购员销售业绩登记表，还应提交当月的排班表至所在部门，由区域经理和销售内勤进行月结工作。11、渠道开拓：店长还应积极开拓新的销售渠道，如团购。通过引导全店同事本身拥有的资源，积极开拓各种可能的团购渠道，并要求要在加盟价以上的价格进行结算。积极开展下乡、进社区活动，办理睬员并进行产品销售，每店每年不少于开展10次，要求每次的销售额到达5万元，会员100名。12、思想情绪干涉：店长应能及时捕获店员的思想波动，对有产生消极情绪的同事及
5、时进行思想情绪干涉，做思想工作，晓之以理动之以情。假如该名同事表现良好而有情绪起伏，店长可与区域经理沟通，由区域经理或是部门经理出面与其进行沟通。以最快最稳妥的方式处理好店员应情绪波动出现的各种问题。13、社会关系联络：店长应有良好的社交能力，能够处理城管、工商、税务、质检和居委会的一些审批和沟通事宜，有便于日后开展促销活动时占道审批工作。能够及时得到检查，十分是突击检查的内部信息，以便进行调整。14、鼓励培训：店长每月都应对店员进行一次培训，培训的形式以口头表述和多媒体相结合，培训的内容应为公司的企业文化、发展历程、产品知识、卖点、销售技巧、顾客抗拒应对术语、陈列技巧等。店长应于每月最后一天
6、提交下月培训的内容纲要和时间，提交部门经理审核。15、气氛营造：店长应在天天的日常工作经过中通过语言和行动，营造出良好的销售工作气氛，能够时时刺激店员的销售积极性和高亢的情绪，时刻保持高昂的斗志。16、团队管理：在日常的工作中，店长还应随时渗入团队打造的工作。在工作中，店长应积极培养店员把握提升各种能力，销售的能力，沟通的能力，计划的能力，ERP操作的能力等等。多多让店员介入到各种讨论协商中来，并可试着让其负责某一时间段或某一方面的工作，渐渐让其过度到的领班甚至店长的角色中来。17、处理顾客投诉抱怨：店长应及时处理顾客提出的投诉和抱怨，不是关乎产品质量的应当场给予答复处理。是关于产品质量问题的
7、投诉应在3天内给予答复，并寄回公司来对产品质量进行检测，并对顾客的投诉和抱怨进行书面登记备案。18、安全检查：店长定期对店内安全用电用水进行检查，十分是收银台下方安顿电脑等电器较多的角落是检查的重点，还应对开关、插头、电线等容易老化的设备进行检查。灭火器、照明灯、美光灯等都应一段时间进行一次检查，灭火器干粉的有效期是18个月，正常气压应在绿色指针区间范围内。关注仓库陈列铁架的使用安全，防止倾覆倒塌。每月盘点时应对堆放密集的产品进行检查，确保无破损，无污渍。19、人员招聘：对没到达人员编制要求的门店，店长应进行人员招聘。要求熟知人员招聘的详细要求，导购员年龄要求18至35周岁，初中以上的学历，有
8、两年及以上的终端门店销售经历，本地人，能够吃苦耐劳，热情亲切。店长还必须向应聘人员清楚讲述我们的薪资水平、构造，作息时间，工作内容和一些需要注意的事项，以便应聘人员全面的了解我公司直营门店的运营情况。在前期1到3个月的实习时间内，店长应对实习人员进行指导，教授。要求熟记产品品名货号、规格尺寸、卖点价格等，还要清楚了解产品的库存摆放，在经过全店人员民主测评平均分到达80分以上并报部门经理同意才予以留用。二、促销管理1、前期准备：店长应积极、及时了解同一地区其他品牌家纺店最近的促销动态，并及时反应给区域经理。在宣传海报排版的.经过中店长也要积极介入，对价格进行核对，同区域经理商量可行性的促销细则。
9、根据平日的促销情况，对区域经理提出合理的、合当地实际情况的宣传方式调整建议，并先进行前期的联络确定。2、促销经过：在活动进行的经过中，店长负责协助区域经理做好全店促销的协调工作，主要负责货品的调整和补给。做好店内环境的布置工作安排，店员的工作岗位安排，另外也要做好后勤保障的工作啊那批。3、促销结束：促销结束之后，店长应及时对零售单进行录入或安排其他同事进行录入。安排进行盘点和整理工作，整理发生的各项费用凭证和明细并寄由区域经理进行报销转存。对卖场进行卫生大扫除，确保接下来日常营运工作的正常开展。做好总结工作，构成书面格式，以便指导今后的工作开展。三、突发事件处理1、行政机构检查：如碰到行政单位检查，十分是质检和工商部门开展的有关产品质量的检查。店长应在第一时间得知是哪个部门前来进行抽查，是什么级别，假如条件允许要拿我们合格的产品给其检查。假如不行，则在了解信息之后第一时间向部门汇报情况，确保产品在被检测出不合格之前将问题解决。2、日常运营碰到突发事件：这里讲的突发事件多是指与顾客产生误解冲突，而此时处理矛盾的原则是“首先让顾客满意，其次让公司满意，最后让员工满意。店长应及时了解事情的前因后果，讲明原因。【店长岗位职责指导讲明书】