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1、个人年度述职报告优选模板个人年度述职报告优选模板述职报告主题一般是明晰的，但是，比起一般的事务性公文写作来讲主题要集中、新颖、深入得多，要概括全文内容即对社会组织公务情况的深入认识及办事意向。下面是我整理个人年度述职报告优选模板，希望能帮助到大家!个人年度述职报告1尊敬的领导：我叫_，现担任专区酒店餐饮部经理一职。固然我们酒店_餐厅才走过短短的一年，但在酒店领导的关爱下，以及全体同仁的共同努力，我们也收获了不错的成绩。本人也较好地履行了餐饮部经理的职责，圆满地完成了工作任务。下面是我的述职报告：1、注重员工的服务培训餐饮业是以服务为核心的行业，提供优质服务是我们在剧烈的市场竞争中制胜的法宝。为
2、此，我一直把对员工的培训作为一项重点工作来抓，通过加强对我部员工的技能培训，提高服务水安然平静质量。从规范礼仪服务入手，严格落实餐厅的五常管理，推行规范化一条龙式服务。从顾客进门开场到离去，从点菜、上菜、席间服务等各个服务环节都明确了服务标准，使广大顾客高兴而来，满意而去。十分是争对开业期间的接待和准备工作，我带领餐饮部全体职员共同努力，不断强化服务意识，加强培训力度。最终，顺利完成了酒店试营业期间的工作，基本未出什么过失。2、建立健全各项规章制度针对个性化服务不够健全的现象，我与餐饮管理人员一起制定并不断完善餐饮部的各项规章制度。包括完善事故责任制，要求服务员坚持划菜登记下单，起菜，上菜，以
3、及结束时间，将责任落实到人头，避免失误对公司造成损失。3、不断创新菜品我们在菜品质量上也下了很大功夫。顾客来到店里，除了享遭到贴心的服务外，更主要的是要吃到可口的饭菜。在这方面我们仔细分析了顾客的爱好，推出了多种菜肴体系。俗话讲众口难调，我们就是要努力做到众口不再难调。为了吸引顾客，知足大家多种口味的需求，我们不断研究推出新的菜品，供新老顾客品尝选择。目前经我部推出的新菜品种达_项。有效地提升了我部的名气和吸引力。4、工作中的缺乏餐饮部的工作固然获得了一定的成绩，但仍存在不少问题和薄弱环节，距公司的期望值还相差甚远，其主要表如今：一是员工的主动性还有待加强，服务不注重细节。二是员工的推销意识比
4、拟差。不能根据客人所需或者不能及时向客人推介我们的新菜品。三是厨房出品质量不稳定，上菜速度有待提高。四是作为餐饮部经理我的管理能力还需提高。5、今后的工作计划一是加强本身建设，提高管理能力。要经常走出去学习，与同行多沟通、多观摩、多学习，才能不断提高本人。二是加强管理，加大培训力度，建立完好的销售团队，提升个性化服务。三是建立菜肴主导与核心菜肴，打出我部的名气。四是加强对各项成本细化和控制。此致敬礼!年度工作述职报告2尊敬的酒店领导及同仁：大家好!新春即至，万象更新，在这迎新辞旧之即，感谢各位领导对我的关心和指导，也感谢各位同仁对我的支持。9个月来，本人忠于职守，勤奋工作，较好地完成了各项任务
5、。现将今年9个月来的工作情况和明年的工作思路作如下汇报。一、履行职责情况从_年3月4日任职后，前几个月(3、4、5月)主要担任_副主管职务，负责班组排班排休、餐具管理和预订部的管理工作，后几个月(6-12月)因工作的需要及领导的信任和本身发展的需要，调至餐厅担任主管职务，9月份开场兼任部门培训工作。回首这几个月来的工作，主要有下面几个方面：1、抓学习教育，鼓励发奋向上从任职以后，在做管理工作时，我了解到餐厅员工多数来于湖南各市的不同地区，文化水安然平静综合素质有很大差异，业务水平及服务意识不高，针对此种状况，我把本人所看到的缺乏逐一列出病单，进行全面性的培训汇报和现场督导。纠正错误的管理方法，
6、进行理论的讲解及实践的练习操作。从宾客一进店的规范礼貌用语、微笑服务以及职业道德的观念、菜品搭配，规范餐饮六大技能实践操作程序，通过学习，使员工加强服务质量，提高业务服务水平，当宾客进店时有迎声，迎宾员能主动、热情地上前服务，介绍餐厅的特色菜，当宾客准备点烟或点起烟时，服务员应及时点火或呈上烟缸等。在11月份时，酒店举行了技能大比武系列活动，美食广场班组成员获得了托盘接力赛团体第一名的好成绩。其他员工通过本次比赛活动，养成了一个好的习惯，不懂就问，不懂就学，互相请教，也学到了很多知识，精神风貌也越来越好，提高了工作效率，缺乏的是操作细节还有待改善。2、抓管理建章立制的执行度前期，美食广场很多工
7、作存在问题，员工不明确制度，一些制度没有详细的负责人进行落实等。通过班组各管理人员悉心讨论，我把赏罚制度、电源的开关时间及负责人以及各岗位的服务流程、个人卫生要求标准、收尾工作的注意事项张贴在办公室内，并及时更换宣传栏文件，天天进行现场督导检查，对员工加强工作意识，明确工作责任有很大帮助。3、抓内部客户的沟通真诚地与客户沟通，听取他们的珍贵意见，不断改良并协调，利用天天的班后会及时将客户反应的信息反应给厨房，如，有时客户反应“小炒肉分量缺乏，“水煮活鱼不够香，菜肴味道偏咸等等，通过客户的真诚反应，再加上我们认真的讨论、修改，不断地提高菜肴的质量，令顾客满意，并及时将客户信息进行记录，在节日或纪
8、念日及餐厅最新活动经营时及时发将信息传达给客户，以争取更多的回头客。4、做好会议餐及团队用餐的接待及管理宣传工作餐厅接待了多场大型会议用餐，会议餐的要求主要求速度快，效率高，班组特针对此点，将客人的心里需求牢牢放在工作的第一位，通过优良的产品和周到的服务来知足客人的要求，在各项会议餐接待经过中，未出现较大投诉，也为对外宣传酒店规模等起到了良好的作用。5、深化市场调查，抓市场经济班组成立市场调查小组，及时把握市场需求，并及时跟进菜肴及策划餐厅各项经营活动，以获得更高的经济效益。总之，在这平凡而又不平凡的9个月里，我感受很深，同时也深感本人的缺乏。二、工作中存在的问题1、协调平衡工作不理想，有些事
9、情协调的不全面、不到位，平衡的不尽合理，影响了工作质量。2、起草函件拟的内容不够严谨，周全。3、工作中细节问题处理不到位，应加强改良。4、经营缺乏务实性。作为班组主管，我的一言一行对班组人员的精神相貌、工作水平及工作做作风都起着置关重要的作用，所以工作中我将不断加强学习，不断提高本人的管理水平，文化专业知识和业务能力，不断改良本人工作方法和工作作风，努力提高工作效率，进而带动本班组员工共同提高。上述工作我只是摘其重点进行了汇报，不可避免有很多疏漏，还有很多不尽事宜请领导及同事多提珍贵意见，假如讲获得一些成绩，也是在酒店领导关心下，各班组支持以及外部门等全体成员共同努力工作的成果。年度工作述职报
10、告3在过往的一年及将结束的时候，根据总经理室的要求，本人对过往的一年的工作述职报告如下：一、基础性工作由于我们支公司成立时间不久，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因而，首先抓好客服中心的基础工作。1、建立健全各项制度。如：内控制度、治理规定、施行细则及各种办法20多个，初步构成一套完好的治理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。2、规范流程。采取科学、公正、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：（理赔工作实务）、（查勘定损工作流程）等。3、招兵买马，强化培训。我们通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选
11、优，采取现招现用、培训进步、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。一年来，参加公然招聘3次，组织达的培训2次，小的培训5次。遭到良好的效果。4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部分，为理赔工作打下良好基础。二、几项主要工作1、抓治理。客服的治理工作，是非常重要的工作，它包括人的治理、业务的治理、和服务的治理。在对人的治理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，进步理赔职员的积极性、责任心和责任感;在业务治理上，主要是规范理赔流程和监视检查，使理赔流程科学、公正和实用，同时加强对各个环节的监视检查，进而进步整个理赔水
12、平。2、抓服务。服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上，为了公司业务的发展，我们力争做到方便、快速和周到;在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、公正、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户知足，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的.间隔，更促进业务的发展，使员工知足、公司知足，客户也知足。3、抓培训。为了进步理赔职员的服务水平，必须强化岗位培训。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式
13、是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操纵相结合，外请培训和自己培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进行综合评价。4、抓理赔质量。一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准;其次，把住核价关，做到正确、公正;最后，把住责任关，即正确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不公正赔付。一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不公正赔付，共为公司减少赔付万元，实际为公司创造利润万元。三、存在的题目和缺乏1、思想意识守旧，工作不够大胆和创新，工作虽然到职，但没到位，工作力度不大，工作不够细，思想工作也不到位，组织、协调和沟通不够。2、
14、客服的基础工作有一定的差距，如：制度建设、职员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够。3、对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底，如：赏罚办法等。4、服务意识不强、措施不利，全省的服务体系和服务网络不够健全，服务的办法未几，也没什么特色。四、今后的打算1、加强思想-工作，加强学习，认真贯彻执行总公司的各项方针政策，树立服务的观念、治理的观念。2、加强治理工作，一是加强对人的治理，制度治理和思想工作，进步部分员工的思想觉悟、工作责任心和责任感;二是业务的治理，管好业务流程，管好理赔质量，使整个业务在规范有序中进行。年度工作述职报告4述职报告要重点突出。在全面汇报任职期间所做各项
15、工作的基础上，要突出任职期间的重大成绩和创造性业绩，以表明本人的胜任和事业心。不妨看看公司客服主管述职报告。20_年转眼即过，对于我个人和整个领海公馆客服部的员工而言，这是稳定发展的一年。一年来，在公司总部各部室领导、同事的悉心指导和项目各部门的无私帮助下，领海公馆客服部比拟顺利的完成了20_全年的各项工作。现将过去一年的工作情况汇报如下：一、日常工作开展情况20_年，客服部严格执行公司总部的各项工作要求，制定了本部门重点工作计划，并以此为中心，积极开展日常的工作。主要包括下面方面：1、交房及物业收费工作：去年项目交房共计10户，目前已交房户为130户，剩余26户尚未交房;全年正常收取已交房客
16、户物业费1619970。11元，地产补贴物业费10416_。88元，完成全年预算数的63。64%;水电能源费清欠67户，清欠率到达88%。2、社区文化活动：全年共举办社区文化活动32余次，主要包括妇女节、母亲节、物业开放日、中秋乐团聚、圣诞节儿童自助午餐会等活动，这些活动丰富了业主们的精神文化生活，拉近了物业公司与业主的距离，便于增进相互的感情沟通，得到了地产领导及业主的一致好评。3、团队建设活动：全年开展部门培训30余次，涵盖物业基础知识、岗位知识、形象礼仪、法律法规等多个方面，在提升员工业务素质的同时，也增进了员工之间的沟通与互动。在部门内部构成了良性竞争，敢追敢超的工作气氛。4、保洁监管
17、：全年对保洁外包公司进行了有效监管，根据保洁外包评分结果，全年共处罚2400元。重点对问题整改的落实和复查工作进行关注，对包括大堂、电梯、楼层公区保洁、入户保洁、垃圾房管理、车库清洁等方面的工作进行全天候检查，实现了业主零投诉。5、重点工作：20_年，项目先后经历了青岛市创优、项目外审、总部品质检查等工作。面对这些工作的重中之重，客服部全员在做好日常工作的同时，加班加点，同心协力，顺利完成了上述工作。二、工作中的缺乏1、与其他项目相比，物业收费率不高。2、员工对物业知识了解比拟欠缺，工作技能有待进一步提高，工作主动性和积极性需进一步调动。3、社区文化活动的内容和形式需进一步结合业主实际，真正到
18、达业主满意。4、便民服务内容和类别较少，缺乏开展经历。三、20_年工作瞻望新的一年，新的挑战。客服部全体员工将以愈加积极的态度，服务好业主，维护好公司利益。坚持以客户为中心，以客户满意为目的，为公司创造更高价值，力争获得更多、更优异的工作成绩。年度工作述职报告5如今，由我对客服部岗职进行陈述。我们_商城经过七年的风风雨雨，发展到今天，我还是第一次站在这个讲台上，进行岗职陈述。随着中国参加wto，首联集团成立，公司产权制度的调整，我们企业面临生存与发展的重大压力。“三年磨一剑，如今剑出鞘，我们的直线化工作已全面进入施行阶段。客服部虽讲是一个新建立的部门，但是所含的岗位与职责范围的匹配度与原来并无
19、大区别，只是把三个部门合成了一个。但是对我而言，在这个年纪，担任这个职务，仍感到很大的压力。由于我知道，顾客是商城的“上帝，顾客的满意度是商城在竞争中生存发展的命脉。而从今以后，我要直接负责所有为“上帝服务的环节。这就意味着每一天，我都将直接面对成千上万的“上帝的考核。我深知责任重大，必会竭力以赴。下面谈一谈我的就职计划：一、提升值班经理素质，树立“四有形象。我这里所讲的“四有形象是指：有知识、有修养、有耐心、有热情。值班经理作为管理人员，不仅肩负解决顾客投诉，维持卖场秩序的任务。更为重要的是，他们是商城形象的浓缩。他们的举止言谈，接人待物，员工看在眼里，顾客也看在眼里。大家都在拿他们衡量商城
20、的水平，可见，他们的素质对于商城形象是相当重要的。从某种程度上讲，他们比任何一个_人都更体现商城的素质。所以，提升他们的素质，是在顾客眼中提升商城素质的最直接快速的方法。素质的提升不是一朝一夕之功，需要环境的熏陶和长期的引导。所以，重点要座下面四点：第一，业务技能的训练，我将利用一切时机，让值班经理获得更好的培训。从商品运营到人员管理，尽可能让他们具备更多的能量，这样才能在工作中游刃有余。第二，严把素质教育。中国传统文化固然不再是我们学科考试的重点，但是我总以为学习传统文化对做人的修为是很有好处的。所以，我希望让值班经理多接受传统文化的教育，熏陶儒雅之风，能够浸透诸如“老吾老以及人之老的精华。
21、这样，首先从为人上会得到一个认可，利于他们处理解决卖场内出现的问题。第三，发挥个人优势，树立职业化意识。值班经理年纪轻，形象好，这是优势。而每个人又有不同的特长。所以在工作中要擅长发挥他们的特长，同时要灌输值班经理严于律己的苛刻意识。让他们有职业化表率的意识。第四，多沟通，多谈心，不让年龄与级别成为鸿沟。他们年轻，年轻总免不了会急躁。尤其顾客林林总总，什么样的人都有，天天好听难听都听了，很可能就烦了。烦了，是干不好工作的。所以，我作为领导应该为他们服务，让他们把胸中的郁闷吐出来，把不快讲出来，然后有问题解决问题，没问题继续工作，保障工作气氛积极、通达、乐观。二、以“快“准“稳树立收银品牌形象。
22、到超市购物的顾客十之_都怕交钱排队，所以，收银速度的快慢直接关系到顾客对超市的认可，也是直接影响我们客流动速的瓶颈。怎样能够把这个口扩大，才能在现有人力下，即保障平常不富有闲散劳力，又能供给诸如两节时期的繁忙需求，这是我初次接手收银部后要考虑的工作。我想在收银员中提出一个树立品牌形象的活动。使_收银员不仅仅成为一个部门，还是有口皆碑的一个品牌，这个品牌的特点就是“快“准“稳。假如这个品牌树立起来了，并且能够通过社会媒介向群众传播，那么不仅仅利于稳定收银员情绪，利于收银部本身的管理，还能够为商城增添一个招引客源的亮点。可谓一举多得。三、注重员工的思想动态，不仅关注本部门员工，还要协助营业部部长与
23、主管调发动工积极性。调动职工积极性，是在物力财力都不占优势的情况下，能够与竞争对手抗衡的最重要的一点。如今前勤的改革已初露锋。四、稳定老顾客，开拓新商圈。购物大班车一直是我们稳固客源加强竞争力的有力举措。如今，大车班工作基本上已按部就班理顺流程。所以，下面我们要继续对各个客源点进行监测，按购买力与车辆费用、美誉度的比率综合评判能否需要更换客源点。尽量挖掘大车的潜力，提高它们的使用效率，同时注意维护和保养。让我们的四辆大车开得更稳定更长久。以上是我就职之后的部分计划，由于对收银部还不了解，对服务办也不过只接了三个月，所以可能有些计划框架还很粗，需要与详细主管进行进一步的讨论。有些计划还不深化，需
24、要进一步挖掘。今年商城施行预算管理，固然我们没有明确的预算任务，但是我们的收银、退换货、大车维护保养都直接涉及商城大块费用支出。所以，我会在尽快熟悉工作的同时，结合预算管理，使我们能够为商城的增收节支作出奉献。最后我要讲的是，一个部门要有灵魂，而部门的灵魂就是本部门的文明素质。通过我们的努力，以优质的服务给顾客带来方便和享受，让大家感觉到和和谐友善。以上就是我的岗职陈述。年度工作述职报告6光阴如梭，转眼间20_年已经成为过去，在院领导、护理部的关心、支持、指导下，在全科室护士的共同努力下，我们紧紧围绕“以患者为中心、以服务为核心的原则，结合科室实际，积极开展优质护理服务活动，认真落实各项工作制
25、度，逐步提高工作质量及服务水平，现述职如下：1、开展优质服务，拓展服务内涵我科是优质护理服务示范病区之一，从基础护理工作入手，着重晨晚间护理，严格保持床单位清洁、无血渍、污渍，随脏随换，每周一大换的制度，确保患者清洁、舒适;做到“三短九洁，并为术后、产后的患者清洁会阴、更换卫生垫，保证了患者的清洁无污染。2、根据二甲评审标准，进行中医护理技术培训开展中药熏洗、宫颈中药涂药，双下肢穴位推拿等中医护理技术操作，体现了中医特色护理、增加了科室经济收入、提升了患者满意度。3、抓制度落实，明确工作分工，防备工作漏洞将工作细化，进行分工，充分发挥责任组长及责任护士的作用，将工休座谈、抢救药品、实习生讲课、
26、业务学习分别责任到人，构成人人有事管，事事有人负责，大家共同介入科室管理，有效提高了大家的积极性。4、产房管理，严格执行消毒隔离制度落实腕带识别制度，严格执行产妇及新生儿腕带配戴工作，建立产房交接流程并督导施行，有效加强产妇及新生儿安全管理;加强疫苗管理，完善疫苗上报及查对程序;严格执行消毒隔离制度，规范处理医疗废物，新生儿室及发热患者科室管每日行空气消毒，患者出院当日做好终末消毒处理，并做好登记。5、加强专科业务知识学习每月组织全科护理人员共同学习妇产科专科护理知识、新生儿复苏、产科急症及应急程序，采取轮流授课的方式，并进行妇产科危急重症的应急演练，要求人人过关，提高应急能力及专科护理水平;
27、同时，督导全科护士完成继续教育任务，加强专科知识学习。6、实习带教实行一对一的带教形式每月对科室实习同学进行了护理基础、专科知识的理论及操作考试。但在实习生的管理上还做得不够，发生了一例神灯烫伤事件，到致了医患纠纷，今后将加强实习生的带教管理，要求带教教师放手不放眼，确保护理安全。7、转变服务意识，增加服务内涵免费为每一个新生宝宝提供出生第一步脚板印，将新生的喜悦带给产妇全家，获得了特殊的宣传效果。完成了“准妈咪课堂的计划、筹备工作及邀请函的设计、印刷、发放工作，拟定于20_年_月_日正式开课。8、定期召开护理安全讨论会反应工作中出现的问题，认真总结分析，制定下一步整改措施，并进行质量缺陷跟踪检查，提高了护理工作质量，产科各项工作指标完成如下：全年年共接生_人(1-11月)，开展早接触早吸吮100%、实行母婴同室100%，围产儿死亡率0%，工作人员母乳喂养技偶合格率100%，活产新生儿死亡率0，产后母乳喂养宣教率100%。回首去年的工作中，很多地方还做得不够，我们汲取经历、总结教训，我们将继续坚持“以患者为中心的服务理念，进一步提高护理工作质量，为患者及家属提供更好的医疗环境而努力。个人年度述职报告优选模板