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1、电脑售后服务承诺书15篇电脑售后服务承诺书15篇在不断进步的时代，承诺书对我们的作用越来越大，不同的承诺书内容同样也是不同的。怎么写承诺书才能避免踩雷呢？下面是我为大家整理的电脑售后服务承诺书，希望对大家有所帮助。电脑售后服务承诺书1尊敬的用户：您好!感谢您选用我公司提供的电脑产品，我公司本着以客户为本的精神，让您在享受产品的同时为您提供完善的售后服务，我公司郑重承诺：一、一个月包换(符合下面条件就能够享受一个月包换服务)1、有完好的产品保修卡。2、购机之日起一个月内，正常使用中产品出现了故障(即非人为故障)。3、外壳外表、标签、按钮等外观无磨损及划伤。(注：如外壳磨损我们将收取一定的换壳费用
2、)4、无擅自拆机或其它人为引起的故障。二、一年内保修在购机之日起，本产品享受一年的免费维修服务，在此期间，不管产品出现任何故障，您都不需要支付维修所需的元件费(人为损坏的除外)。三、免费以旧换新自购买之日起，满三年，用户可凭购买凭证、旧电脑和此承诺书免费更换最新潮、最新配置的电脑一台(只限于产品，新款电脑和笔记本电脑不享受)。四、定期全额返还公司根据政府和全国妇联的要求，为了体现建设新农村，送科技下乡的精神，采取政府牵头，企业运作的方式，由公司向用户提供“电脑，每台金额7800元。从购机次月起由公司在十八个月之内按月分期向用户返还全额的购物款(参加客户推广计划的用户按客户推广计划享受消费分红和
3、奖励)。五、不属于免费保修义务的情形属于下列情况的产品故障或损坏，无论能否在免费保修期限内，均不在免费保修之列：1、本产品整机或部件已经超出保修期。2、本产品使用者未按讲明书要求，错误安装、保管及使用造成的故障或损坏。3、非公司服务机构人员安装、修理、更改或拆卸造成的故障或损坏。4、因意外因素或人为原因(包括计算机病毒、搬运、挤压、磕碰、划伤、撞击、高温、输入不适宜的电压、腐蚀等)造成的故障或损坏。六、保修卡是机器享受保修的唯一凭证，没有保修卡，将享受不到免费的保修服务，经销点购机，保修卡须讲明“购机日期，并加盖“所购商店公章。七、有关保修事宜请与本公司客户服务部联络。八、本公司保留对售后服务
4、条款的最终解释权及修改权限。注：此为样本格式，最终以正式盖章文本为准。承诺单位：承诺日期：电脑售后服务承诺书2本公司所提供的全套设备均选用正规供货渠道，均有厂方提供售后服务保障零配件供给和技术支持保障。公司售后服务部现有经专业培训的技术工作人员提供2小时响应的上门服务必要时可加急响应。在人力和物力的双重保障下。本公司将提供下面免费服务项目人为损外：一按厂家保修条例免费提供保修期内的上门检修服务；二免费为保修期内出故障的设备提供备机；三免费提供售前、售后技术咨询和使用人员培训；四免费送货；五免费提供定期跟踪维护；具体服务内容如下：一、整机保修、主件保修、耗材及易损件保修：按国家“三包服务政策和厂
5、家条例提供整机保修、主件保修、耗材及易损件保修，详情见产品保修卡。二、运输方式在产品购买后，我公司首先会与用户单位详细负责人联络，确认送货时间与要求；其次，在规定的时间内，我公司将提供交通工具并派遣专业工程师将产品送到使用单位；第三、对所提供的产品，保证均有原厂外包装，包装外观无破损，并且没有开封；第四、货到用户单位确认型号及数量与合同上无误差后再进行安装调试；第五、产品外包装及所有产品附加物归用户单位所有，自行处理；第六、产品送达用户单位在开箱验收时，如有缺损、备品配件、随机工具、附件、产品本身破损，由我公司负责。三、安装、调试服务我公司在与用户单位签订合同后将在用户单位指定的时间、地点内委
6、派技术人员进行安装。并对在安装经过中可能出现的疑问耐心的与用户沟通，以便其以后能够进行独立的安装经过。在安装后机器能正常的运行起来，我公司技术人员将对机器进行性能优化和稳定性方面的调试以确定机器的质量能否能到达用户的要求和需要。在调试时我公司技术人员必须耐心的向用户解释和指导，确保用户能基本理解机器正常运行的操作知识及对机器稳定运行的基本调试。四、整机免费换货期限本次投标产品的生产厂家将按国家有关部门公布的（微型计算机商品修理更换退货责任规定）中的内容和范围，向用户单位提供“三包服务，细则如下：1、七日内免费退货即自产品之日以正式购机发票日期为准，下面称“购机日起7日内含，假如所购买的产品出现
7、“微型计算机三包规定所列性能故障，能够选择退货、换货或者修理。如用户选择整机退货，我公司将根据购买价格以正式购货发票价格为准，下同一次性退清货款。2、八至十五日免费换货或修理即自购机日起第8日至第15日内含，假如所购买的产品出现“微型计算机三包规定所列性能故障，能够选择换货或修理。如选择整机更换，我公司将免费更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。3、整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换即自购机日起一年内含，假如所购买的产品出现“微型计算机三包规定所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，能够选择整机更换或故障部件维修。如选择整机更换，凭生产厂家指定的认证维修机构提供
8、的修理记录，生产厂家认证的服务机构将免费为用户更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。五、质保期内产品故障服务响应时限124小时服务热线：此次投标产品，除厂家提供的服务热线和万维网上技术服务网站以外，我公司技术服务部设有24小时专人值班的服务电话。号码：95105985，还能够直接拔打业务经理的手机，节假日不休息。230分钟电话响应：在拨打故障报修电话后，我公司工程师将在30分钟内与使用者电话联络，了解故障现象，确定维修事宜，提出解决方案。如是软件故障，通过电话将问题解决，假如经分析后发现是硬件问题，与使用者约定时间，在规定的时间内派工程师上门维修。37天*24小时工作制我公司
9、技术部的服务电话每周一至周日，天天24小时，节假日照常。技术咨询服务时间为正常营业每周一至周日，8:00-18:00。六、上门服务时间在接到用户单位报修要求后，我公司技术服务部工程师将在30分钟内与使用者获得联络，确定故障现象于上门服务时间段派遣工程师上门。技术服务部的上门服务每周一至周日，8:00-18:00，节假日照常。七、故障修复时限如我公司提供的产品在保修期内出现故障，对于非设备性故障或一般性故障，我公司保证1小时内派专业人员到达现场，及时予以解决。对于设备性故障，一方面在系统设计时，我们尽量避免单点故障，另一方面我们将利用公司技术服务部的备品备件库，保证故障在24小时内排除，如不能排
10、除，为了不影响用户的工作，我们将提供同类可用设备免费供用户单位替代使用，直到该设备修好为止。一般性故障24小时内修复。八、其他具体产品保修期限及细则以生产厂家提供的保修卡为根据。投标人签章电脑售后服务承诺书3尊敬的用户：感谢您在本公司购买相关商品，为了使您对我们的服务愈加满意，在您购买本公司相关商品后，本公司向您承诺下面几点：1、商品品质：*电脑公司所售商品绝无假货。2、硬件质保：*电脑公司向您承诺，凡在本公司购买的组装电脑，均享受国家电子类产品三包服务。3、专业组装：*电脑公司严格根据组装程序及流程进行操作，以保证电脑的装机质量。4、诚实守信：*电脑公司坚持“以诚信为本、以品质为先的宗旨。如
11、在商品的售后服务经过中本公司职员有欺骗顾客的行为发生，顾客能够直接对其进行投诉，保证给顾客一个满意的答复。5、技术支持：但凡在本公司购买组装电脑的客户，假如在使用经过中碰到任何技术问题，本公司将为顾客提供正确的问题解决方案。6、售后服务：A、市区内：硬件提供第一年工作日内上门服务，后两年工作日内送修服务；软件提供五次工作日内上门服务。B、市区外含郊区：硬件提供第一年工作日内上门服务，后两年工作日内送修服务；软件提供五次工作日内上门服务，只收取来回车费。承诺人：日期：电脑售后服务承诺书4尊敬的用户：感谢您在本公司购买相关商品，为了使您对我们的服务愈加满意，在您购买本公司相关商品后，本公司向您承诺
12、下面几点：1、商品品质：电脑公司所售商品绝无假货。2、硬件质保：电脑公司向您承诺，凡在本公司购买的组装电脑，均享受国家电子类产品三包服务。3、专业组装：电脑公司严格根据组装程序及流程进行操作，以保证电脑的装机质量。4、诚实守信：电脑公司坚持“以诚信为本、以品质为先的宗旨。如在商品的售后服务经过中本公司职员有欺骗顾客的行为发生，顾客能够直接对其进行投诉，保证给顾客一个满意的答复。5、技术支持：但凡在本公司购买组装电脑的客户，假如在使用经过中碰到任何技术问题，本公司将为顾客提供正确的问题解决方案。6、售后服务：A、市区内：硬件提供第一年(工作日内)上门服务，后两年(工作日内)送修服务;软件提供五次
13、(工作日内)上门服务。B、市区外(含郊区)：硬件提供第一年(工作日内)上门服务，后两年(工作日内)送修服务;软件提供五次(工作日内)上门服务，只收取来回车费。承诺单位：承诺日期：电脑售后服务承诺书5尊敬的用户：感谢您在本公司购买相关商品，为了使您对我们的服务愈加满意，在您购买本公司相关商品后，本公司向您承诺下面几点：1、商品品质：电脑公司所售商品绝无假货。2、硬件质保：电脑公司向您承诺，凡在本公司购买的组装电脑，均享受国家电子类产品三包服务。3、专业组装：电脑公司严格根据组装程序及流程进行操作，以保证电脑的装机质量。4、诚实守信：电脑公司坚持“以诚信为本、以品质为先的宗旨。如在商品的售后服务经
14、过中本公司职员有欺骗顾客的行为发生，顾客能够直接对其进行投诉，保证给顾客一个满意的答复。5、技术支持：但凡在本公司购买组装电脑的客户，假如在使党员公开承诺书用经过中碰到任何技术问题，本公司将为顾客提供正确的问题解决方案。6、售后服务：A、市区内：硬件提供第一年工作日内上门服务，后两年工作日内送修服务；软件提供五次工作日内上门服务。B、市区外含郊区：硬件提供第一年工作日内上门服务，后两年工作日内送修服务；软件提供五次工作日内上门服务，只收取来回车费。公司全称盖章_业务负责人：_联络方式：_20_年_月_日电脑售后服务承诺书6多年来，xx经营部一直服务于各行业客户，经研究、探索、总结出一套完好的产
15、品服务保障体系，向用户提供优质及时的售前、售中、售后服务：一、质量保证我经营部保证向客户提供的设备是原厂生产的，并且出厂资料配件齐全。为保持合同设备的正常运行和维护，我部保证提供的技术产品是完好、清楚和正确的。二、质量保证措施保修期限：在保修期内提供现场服务。1、本部设有售后服务中心，主要负责售后服务工作，技术咨询等工作。保证随时都有工程师提供各种技术服务。2、网上设有远程服务，及时解决各种问题的方法，并常年提供实时在线服务。3、24小时开机的在线服务。24小时内可随时拔打技术咨询电话xxx。全天24小时提供技术服务。4、本部常年备有各种设备预防范用，如相机、监控摄像头、主板、内存、硬盘、显示
16、器等。如返修件在一周内内无法解决问题，我们将免费提供备机。5、每月的第10日左右我们的技术人员将进行定期电话回访。6、不定期的上门回访。我们的技术工程师将不定期的上门回访，解决客户的问题。7、易损配件：公司备用各种常用配件的现货，保证用最短的时间，解决问题。三、售后服务承诺书本公司销售台式电脑自销售之日起，七日内，整机出现故障，您能够选择修理、换货或退货。自销售之日起第八日至第十五日以购机发票及三包凭证日期为准，整机出现附件一所述性能故障，您能够选择修理或换货。自购机之日起五年内，台式电脑产品出现故障，我公司提供免费上门服务。在下列计算机硬件出现故障时，在保修期内我部将为您免费更换该故障部件经
17、过更换的一类部件保修期自更换完成之日起重新计算。四、部件名称保修时间交换机、服务器、存储设备三年质保。我部承诺提供5年的免费上门服务时间，如在硬件保修期外用户要承当相应更换硬件的成本，我公司不会追加其它费用。五、其他服务承诺自您购机之日起一年内，如因我部无法提供维修用的备件，致使您所购买的电脑自报修之日起30天无法修复；主机内同一主要部件或外设商品出现故障经两次维修仍无法解决问题，我公司将为您免费更换同型号、同规格的商品。如我公司无法提供同型号、同规格产品，将为您提供不低于您所使用的产品性能的商品上门服务工程师假如碰到特殊情况当场不能解决，我们的服务工程师会和您协商，得到您的同意后将机器带回台
18、式电脑受权服务机构维修，维修好后无偿将机器送回。当您购买的台式电脑部件超出保修期后，接受维修服务时您需要支付硬件成本费。六、维修响应时间在接到客户有关提供技术服务的要求时，我们的技术人员将在2小时内到达现场，正常情况下在24小时内修复故障。在产品维修经过，在24小时内无法修复故障，为不影响用户使用，我部将免费提供备机或代用备件使用。七、现场培训安装调试完毕，组织有关使用人员进行实践操作和维护等免费培训，确保使用方操作人员能独立、熟练地进行操作和基本的维修保养。在验收主管部门整体验收合格后35个工作日内，我方将完好的技术资料、图表如设备清单、合格证书、检测报告、安装图纸等及产品讲明书、操作手册和
19、维修指南等资料的原件移交用户。八、产品服务工程师为您提供设计、施工整体解决方案，包括校园网和INTERNET的接入。网上实时问题提交与解答是反响最快的服务方式。九、软件依厂家规定提供升级服务属于下列情况的机器包括部件故障或损坏，均不在保修之列：1、非我部提供的附品扫描仪、打印机等由该产品的生产厂商提供保修服务。详细保修承诺请见附品的产品保修证书。2、整机、部件已经超过保修期。3、非我部电脑受权服务机构人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏。能证明所购电脑产品、部件仍在保修期内的除外。4、因意外因素或人为原因引起的故障包括：操作失误、划伤、搬运、移动、磕碰、输入不适宜的电压、带电拔插打印
20、机等外围设备、电脑内进入异物水或其他物品等原因造成的机器故障或损坏。5、因使用非正版、未公开发行的软件或电脑病毒造成的故障或损坏。因自然灾祸等不可抗力如地震、火灾等原因造成的故障或损失。电脑售后服务承诺书7致：招标代xxx理有限公司根据贵公司招标编号为YDRH20xx-YD-X009的于都县示范幼儿园笔记本电脑投标邀请，对该项目的计算机产品做出如下售后服务承诺：一、服务形式电话支持：为更好为公司用户提供愈加完善的服务、管理系统的建设，我们建立了专线电话技术支持服务，可为用户提供全年365天，天天24小时的客服热线4xxx8。现场服务：我们有一批训练有素的技术人员通过维护服务网络为用户提供现场服
21、务。在以上的远程服务方式不能解决用户的问题是，由技术人员及时到达现场进行服务。技术巡检；定期技术巡检服务，检查系统的工作情况，并根据检查情况对设备进行调整和维修，对设备参数进行合理配置调整，是系统正常工作。认真了解业务人员的意见，提出设备更换、系统升级等建设性方案。所有的工作都记录在案，并向用户提交巡检工作报告。二、客户服务流程：客户通过热线电话提出服务请求；客户服务工程师了解客户服务请求内容，填写系统问题单；客户服务工程师初步分析判定故障原因；假如客户服务工程师通过电话服务方式解决了客户问题，就直接在系统问题单上记录问题处理结果，存入系统档案库，存档备案；假如客户服务工程师不能通过电话服务方
22、式解决客户问题，就立即通知相应的现场服务工程师故障情况；现场服务工程师迅速赶赴现场解决问题；填写系统维修单，记录故障处理经过，请求客户签字确认；系统维修单存入系统档案库，存档备案；为了保证系统问题能够得到及时解决，客户服务工程师对于现场服务工程师的问题处理全经过进行跟踪管理。意思是基本的服务流程，在实际处理时会有一定的灵敏性，目的是在最短的时间内解决系统故障，保障系统的正常运行。三、保修期限：1、电脑自购买日起电脑出厂所配置的板卡、CPU、内存、硬盘、显示器免费保修三年；电源、软驱、自购买之日起保修一年。其他配件保修一年，机箱不保修，提供三年的上门维修。2、上门服务所有设备在正常使用中出现的硬
23、件故障，在相应的期限内将得到我们提供的免费上门维修服务。3、维修响应时间当您需要维修服务时，我公司将在2个工作小时内作出响应。4、故障修复时间按厂家标准执行。特殊情况当场无法修复的，我公司将根据需要提供完好的、类似配置的代用设备。5、售后服务响应电话及邮件服务：接到用户通报故障的电话或邮件后的30分钟之内答复现场。同时我公司提供7*24显示全天候服务。我公司客户服务中心40xxx86、现场服务：对电话或传真无法排除的故障，我方委派技术人员2小时分钟之内到现场，4小时以内解决问题。7、备件服务：对于现场无法排除的故障，由我公司在24小时内提供相应的备品、备件或备机等措施，以保证用户单位的正常使用
24、，进而保证系统的正常运行。中国有限公司地址：中国北京海淀区上地创业路6号(86)1xxx8电脑售后服务承诺书8尊敬的顾客你好，感谢你购买我公司产品本公司所提供的全套设备均选用正规供货渠道，均有厂方提供售后服务保障(零配件供给和技术支持保障)。公司售后服务部现有经专业培训的技术工作人员提供2小时响应的上门服务(必要时可加急响应)。在人力和物力的双重保障下。本公司将提供下面免费服务项目(人为损外)：(一)按厂家保修条例免费提供保修期内的上门检修服务;(二)免费为保修期内出故障的设备提供备机;(三)免费提供售前、售后技术咨询和使用人员培训;(四)免费送货;(五)免费提供定期跟踪维护;具体服务内容如下
25、：一、整机保修、主件保修、耗材及易损件保修：按国家“三包服务政策和厂家条例提供整机保修、主件保修、耗材及易损件保修，详情见产品保修卡。二、运输方式在产品购买后，我公司首先会与用户单位详细负责人联络，确认送货时间与要求;其次，在规定的时间内，我公司将提供交通工具并派遣专业工程师将产品送到使用单位;第三、对所提供的产品，保证均有原厂外包装，包装外观无破损，并且没有开封;第四、货到用户单位确认型号及数量与合同上无误差后再进行安装调试;第五、产品外包装及所有产品附加物归用户单位所有，自行处理;第六、产品送达用户单位在开箱验收时，如有缺损、备品配件、随机工具、附件、产品本身破损，由我公司负责。三、交货时
26、间在签订采购合同后，我公司与用户单位详细负责人联络，确认送货时间与要求，如无特殊情况在7个工作日内交货。由于水灾、火灾等自然灾祸及厂商供货延迟等不可抗拒因素，导致合同内产品不能全部或部分按期交货的，我公司会在三天内书面和电话通知用户单位，并提供免责情况证明，在得到同意后，明确提出解决方案和交货时间。四、安装、调试服务我公司在与用户单位签订合同后将在用户单位指定的时间、地点内委派技术人员进行安装。并对在安装经过中可能出现的疑问耐心的与用户沟通，以便其以后能够进行独立的安装经过。在安装后机器能正常的运行起来，我公司技术人员将对机器进行性能优化和稳定性方面的调试以确定机器的质量能否能到达用户的要求和
27、需要。在调试时我公司技术人员必须耐心的向用户解释和指导，确保用户能基本理解机器正常运行的操作知识及对机器稳定运行的基本调试。五、完工工期我公司保证在正式合同签定的工期内完工。如无特殊情况和讲明，一般为交货后7天之内。六、整机免费换货期限本次投标产品的生产厂家将按国家有关部门公布的（微型计算机商品修理更换退货责任规定）中的内容和范围，向用户单位提供“三包服务，细则如下：1、七日内免费退货即自产品之日(以正式购机发票日期为准，下面称“购机日)起7日内(含)，假如所购买的产品出现“微型计算机三包规定所列性能故障，能够选择退货、换货或者修理。如用户选择整机退货，我公司将根据购买价格(以正式购货发票价格
28、为准，下同)一次性退清货款。2、八至十五日免费换货或修理即自购机日起第8日至第15日内(含)，假如所购买的产品出现“微型计算机三包规定所列性能故障，能够选择换货或修理。如选择整机更换，我公司将免费更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。3、整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换即自购机日起一年内(含)，假如所购买的产品出现“微型计算机三包规定所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，能够选择整机更换或故障部件维修。如选择整机更换，凭生产厂家指定的认证维修机构提供的修理记录，生产厂家认证的服务机构将免费为用户更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。七、质保
29、期内产品故障服务响应时限1).24小时服务热线:此次投标产品,除厂家提供的服务热线和万维网上技术服务网站以外,我公司技术服务部设有24小时专人值班的服务电话.号码:XXXXXXXX，还能够直接拔打业务经理的手机,节假日不休息。2)30分钟电话响应:在拨打故障报修电话后，我公司工程师将在30分钟内与使用者电话联络，了解故障现象,确定维修事宜,提出解决方案。如是软件故障,通过电话将问题解决,假如经分析后发现是硬件问题,与使用者约定时间,在规定的时间内派工程师上门维修。3)7天*24小时工作制我公司技术部的服务电话每周一至周日，天天24小时，节假日照常。技术咨询服务时间为正常营业每周一至周日，8:0
30、0-18:00。八、上门服务时间在接到用户单位报修要求后,我公司技术服务部工程师将在30分钟内与使用者获得联络,确定故障现象于上门服务时间段派遣工程师上门.技术服务部的上门服务每周一至周日，8:00-18:00,节假日照常。九、故障修复时限如我公司提供的产品在保修期内出现故障,对于非设备性故障或一般性故障，我公司保证1小时内派专业人员到达现场，及时予以解决。对于设备性故障，一方面在系统设计时，我们尽量避免单点故障，另一方面我们将利用公司技术服务部的备品备件库，保证故障在24小时内排除，如不能排除，为了不影响用户的工作，我们将提供同类可用设备免费供用户单位替代使用，直到该设备修好为止。一般性故障
31、24小时内修复。十、提供备用设备时限如我公司提供的产品在保修期内出现故障,对于非设备性故障或一般性故障，我公司保证2小时内派专业人员到达现场，及时予以解决。对于设技术服务部的备品备件库，保证故障在24小时内排除，如不能排除，为了不影响用户的工作，我们将提供同类可用设备免费供用户单位替代使用，直到该设备修好为止。设备性故障，一方面在系统设计时，我们尽量避免单点故障，另一方面我们将利用公司技术服务部的备品备件库，保证故障在24小时内排除，如不能排除，为了不影响用户的工作，我们将提供同类可用设备免费供用户单位替代使用，直到该设备修好为止。十一、其他具体产品保修期限及细则以生产厂家提供的保修卡为根据。
32、电脑售后服务承诺书9本公司所提供的全套设备均选用正规供货渠道，均有厂方提供售后服务保障(零配件供给和技术支持保障)。公司售后服务部现有经专业培训的技术工作人员提供2小时响应的上门服务(必要时可加急响应)。在人力和物力的双重保障下。本公司将提供下面免费服务项目(人为损外)：(一)按厂家保修条例免费提供保修期内的上门检修服务；(二)免费为保修期内出故障的设备提供备机；(三)免费提供售前、售后技术咨询和使用人员培训；(四)免费送货；(五)免费提供定期跟踪维护；具体服务内容如下：一、整机保修、主件保修、耗材及易损件保修：按国家三包服务政策和厂家条例提供整机保修、主件保修、耗材及易损件保修，详情见产品保
33、修卡。二、运输方式在产品购买后，我公司首先会与用户单位详细负责人联络，确认送货时间与要求；其次，在规定的时间内，我公司将提供交通工具并派遣专业工程师将产品送到使用单位；第三、对所提供的产品，保证均有原厂外包装，包装外观无破损，并且没有开封；第四、货到用户单位确认型号及数量与合同上无误差后再进行安装调试；第五、产品外包装及所有产品附加物归用户单位所有，自行处理；第六、产品送达用户单位在开箱验收时，如有缺损、备品配件、随机工具、附件、产品本身破损，由我公司负责。三、安装、调试服务我公司在与用户单位签订合同后将在用户单位指定的时间、地点内委派技术人员进行安装。并对在安装经过中可能出现的疑问耐心的与用
34、户沟通，以便其以后能够进行独立的安装经过。在安装后机器能正常的运行起来，我公司技术人员将对机器进行性能优化和稳定性方面的调试以确定机器的质量能否能到达用户的要求和需要。在调试时我公司技术人员必须耐心的向用户解释和指导，确保用户能基本理解机器正常运行的操作知识及对机器稳定运行的基本调试。四、整机免费换货期限本公司销售台式电脑自销售之日起，七日内，整机出现故障，您能够选择修理、换货或退货。自销售之日起第八日至第十五日(以购机发票及三包凭证日期为准)，整机出现附件一所述性能故障，您能够选择修理或换货。自购机之日起五年内，台式电脑产品出现故障，我公司提供免费上门服务。在下列计算机硬件出现故障时，在保修
35、期内我部将为您免费更换该故障部件(经过更换的一类部件保修期自更换完成之日起重新计算)。部件名称保修交换机、服务器、存储设备三年质保我部承诺提供5年的免费上门服务时间，如在硬件保修期外用户要承当相应更换硬件的成本，我公司不会追加其它费用。其他服务承诺自您购机之日起一年内，如因我部无法提供维修用的备件，致使您所购买的电脑自报修之日起30天无法修复；主机内同一主要部件或外设商品出现故障经两次维修仍无法解决问题，我公司将为您免费更换同型号、同规格的商品。如我公司无法提供同型号、同规格产品，将为您提供不低于您所使用的产品性能的商品上门服务工程师假如碰到特殊情况当场不能解决，我们的服务工程师会和您协商，得
36、到您的同意后将机器带回台式电脑受权服务机构维修，维修好后无偿将机器送回。当您购买的台式电脑部件超出保修期后，接受维修服务时您需要支付硬件成本费。维修响应在接到客户有关提供技术服务的要求时，我们的技术人员将在2小时内到达现场，正常情况下在24小时内修复故障。在产品维修经过，在24小时内无法修复故障，为不影响用户使用，我部将免费提供备机或代用备件使用。现场培训：安装调试完毕，组织有关使用人员进行实践操作和维护等免费培训，确保使用方操作人员能独立、熟练地进行操作和基本的维修保养。在验收主管部门整体验收合格后35个工作日内，我方将完好的技术资料、图表(如设备清单、合格证书、检测报告、安装图纸等)及产品
37、讲明书、操作手册和维修指南等资料的原件移交用户。产品服务工程师为您提供设计、施工整体解决方案，包括校园网和internet的接入。网上实时问题提交与解答是反响最快的服务方式。软件依厂家规定提供升级服务。属于下列情况的机器(包括部件)故障或损坏，均不在保修之列。1、非我部提供的附品(扫描仪、打印机等)由该产品的生产厂商提供保修服务。详细保修承诺请见附品的产品保修证书。2、整机、部件已经超过保修期。3、非我部电脑受权服务机构人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏。(能证明所购电脑产品、部件仍在保修期内的除外)。4、因意外因素或人为原因引起的故障包括：操作失误、划伤、搬运、移动、磕碰、输入不
38、适宜的电压、带电拔插打印机等外围设备、电脑内进入异物(水或其他物品)等原因造成的机器故障或损坏。5、因使用非正版、未公开发行的软件或电脑病毒造成的故障或损坏。因自然灾祸等不可抗力(如地震、火灾)等原因造成的故障或损失。电脑售后服务承诺书10尊敬的客户：您好！承蒙您选择商用台式扬天系列电脑产品和服务，谨致谢意！为了确保您获得高品质的服务，免除您的后顾之忧，北京有限公司下面简称“就商用台式扬天系列电脑产品下面称“产品向您做出下述的.服务承诺：一“三包服务承诺假如您是消费者用户，将按国家有关部门公布的（微型计算机商品修理更换退货责任规定）“微型机算计三包规定中的内容和范围，向您提供“三包服务，细则如
39、下：1、七日内免费退货即自您购买商用台式扬天系列电脑之日以正式购机发票日期为准，下面称“购机日起7日内含，假如您所购买的电脑主机出现“微型计算机三包规定所列性能故障，您能够选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货，销售商将根据购买价格以正式购货价格为准，下同一次性退清货款。2、八至十五日免费换货或修理即自购机日起第8日至第15日内含，假如您所购买的电脑主机出现“微型计算机三包规定所列性能故障，您能够选择换货或修理。如您选择整机更换，销售商将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。3、整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换即自购机日起一年内含，假如您所购买的电脑主机
40、出现“微型计算机三包规定所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，您能够选择整机更换或故障部件维修。如您选择整机更换，凭认证维修机构提供的修理记录，销售商或认证服务机构将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。不能享受“微型计算机三包规定的情况电脑售后服务承诺书11尊敬的用户：感谢您在本公司购买相关商品，为了使您对我们的服务愈加满意，在您购买本公司相关商品后，本公司向您承诺下面几点：1、商品品质：xxxx电脑公司所售商品绝无假货。2、硬件质保：xxxx电脑公司向您承诺，凡在本公司购买的组电脑，均享受国家电子类产品三包服务。3、专业组：xxxx电脑公司严格根据组程序及流
41、程进行操作，以保证电脑的机质量。4、诚实守信：xxxx电脑公司坚持“以诚信为本、以品质为先的宗旨。如在商品的售后服务经过中本公司职员有欺骗顾客的行为发生，顾客能够直接对其进行投诉，保证给顾客一个满意的答复。5、技术支持：但凡在本公司购买组电脑的客户，假如在使用经过中碰到任何技术问题，本公司将为顾客提供正确的问题解决方案。6、售后服务：a、市区内：硬件提供第一年(工作日内)上门服务，后两年(工作日内)送修服务;软件提供五次(工作日内)上门服务。b、市区外(含郊区)：硬件提供第一年(工作日内)上门服务，后两年(工作日内)送修服务;软件提供五次(工作日内)上门服务，只收取来回车费。电脑售后服务承诺书
42、12尊敬的用户：感谢您在本公司购买相关商品，为了使您对我们的服务愈加满意，在您购买本公司相关商品后，本公司向您承诺下面几点：1、商品品质：xxxx电脑公司所售商品绝无假货。2、硬件质保：xxxx电脑公司向您承诺，凡在本公司购买的组装电脑，均享受国家电子类产品三包服务。3、专业组装：xxxx电脑公司严格根据组装程序及流程进行操作，以保证电脑的装机质量。4、诚实守信：xxxx电脑公司坚持“以诚信为本、以品质为先的宗旨。如在商品的售后服务经过中本公司职员有欺骗顾客的行为发生，顾客能够直接对其进行投诉，保证给顾客一个满意的答复。5、技术支持：但凡在本公司购买组装电脑的客户，假如在使用经过中碰到任何技术
43、问题，本公司将为顾客提供正确的问题解决方案。6、售后服务：A、市区内：硬件提供第一年(工作日内)上门服务，后两年(工作日内)送修服务;软件提供五次(工作日内)上门服务。B、市区外(含郊区)：硬件提供第一年(工作日内)上门服务，后两年(工作日内)送修服务;软件提供五次(工作日内)上门服务，只收取来回车费。xx年xx月xx日电脑售后服务承诺书13一、服务形式电话支持：为更好为公司用户提供愈加完善的服务、管理系统的建设，我们建立了专线电话技术支持服务，可为用户提供全年365天，天天24小时的客服热线400-990-8888。现场服务：我们有一批训练有素的技术人员通过维护服务网络为用户提供现场服务。在
44、以上的远程服务方式不能解决用户的问题是，由技术人员及时到达现场进行服务。技术巡检；定期技术巡检服务，检查系统的工作情况，并根据检查情况对设备进行调整和维修，对设备参数进行合理配置调整，是系统正常工作。认真了解业务人员的意见，提出设备更换、系统升级等建设性方案。所有的工作都记录在案，并向用户提交巡检工作报告。二、客户服务流程：客户通过提出服务请求；客户服务工程师了解客户服务请求内容，填写系统问题单；客户服务工程师初步分析判定故障原因；假如客户服务工程师通过电话服务方式解决了客户问题，就直接在系统问题单上记录问题处理结果，存入系统档案库，存档备案；假如客户服务工程师不能通过电话服务方式解决客户问题
45、，就立即通知相应的现场服务工程师故障情况；现场服务工程师迅速赶赴现场解决问题；填写系统维修单，记录故障处理经过，请求客户签字确认；系统维修单存入系统档案库，存档备案；为了保证系统问题能够得到及时解决，客户服务工程师对于现场服务工程师的问题处理全经过进行跟踪管理。意思是基本的服务流程，在实际处理时会有一定的灵敏性，目的是在最短的时间内解决系统故障，保障系统的正常运行。三、保修期限：1、联想电脑自购买日起电脑出厂所配置的板卡、CPU、内存、硬盘、显示器免费保修三年；电源、软驱、自购买之日起保修一年。其他配件保修一年，机箱不保修，提供三年的上门维修。2、上门服务所有设备在正常使用中出现的硬件故障，在
46、相应的期限内将得到我们提供的免费上门维修服务。3、维修响应时间当您需要维修服务时，我公司将在2个工作小时内作出响应。4、故障修复时间按厂家标准执行。特殊情况当场无法修复的，我公司将根据需要提供完好的、类似配置的代用设备。5、售后服务响应电话及邮件服务：接到用户通报故障的电话或邮件后的30分钟之内答复现场。同时我公司提供7*24显示全天候服务。我公司客户服务中心400-990-88886、现场服务：对电话或传真无法排除的故障，我方委派技术人员2小时分钟之内到现场，4小时以内解决问题。7、备件服务：对于现场无法排除的故障，由我公司在24小时内提供相应的备品、备件或备机等措施，以保证用户单位的正常使
47、用，进而保证系统的正常运行。联想中国有限公司地址：xxxxx电脑售后服务承诺书14一、总则1。我公司针对本项目通过下面形式向用户提供技术支持1现场维护和技术支持，在接到故障通知后，将在2小时内作出响应，并及时安排工程师根据情况进行排除，包括远程调试和现场支援，根据用户需求8个小时到达故障现场，工程师会在修复经过中进行技术介绍和指导。2通过往来邮件、电话、传真，解答用户在使用中碰到的技术问题。3在保修期内定期访问用户，了解使用情况并对系统进行维护。4用户可通过internet，与公司技术人员进行沟通。2。我公司承诺提供下面系统服务1我公司承诺本项目中所使用的ibm设备均享受ibm厂家提供三年免费质保，并享受ibm厂家提供724小时售后服务。2我公司为本项目提供系统所必须的易损件、