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1、1第二章 品管新七大手法概述 1972年，日本科技联盟的纳谷嘉纳谷嘉信信教授，在许多推行全面品质管理建立体系的手法中，研究归纳出一套有效的品管手法，这个方法恰巧有七项，为有别于原有的QC七大手法，所以就称呼为新QC七大手法。 生活及工作中当遇到问题时，需要透过问题分析与解决的程序加以处理，利用QC七大手法与新QC七大手法两个工具搭配使用，能让我们迅速找到问题解决之道。2第二章 品管新七大手法概述一、品管新七大手法的来源：v1972年日本科技联盟整理整理出七个新手法；v1977年在日本开始在企业中推行推行实施；v1978年由日本水野滋水野滋、近藤良夫近藤良夫教授召开研讨会命名命名为“品管新七大手
2、法”；v1979年日本科技联盟正式公布正式公布品管新七大手法。3第二章 品管新七大手法概述二、品管新七大手法浅说 亲和图法（Affinity Diagram） 关连图法（Relation Diagram） 系统图法（Systematization Diagram） 矩阵图法（Matrix Diagram） 过程决策计划图法（Process Decision Program Chart） 箭形图法（Arrow Diagram） 矩阵数据分析法（Factor Analysis）4第二章 品管新七大手法概述二、品管新七大手法浅说 品管新七大手法的使用情形，可归纳如下：v亲和图从杂乱的语言数据中汲取信
3、息汲取信息；v关联图理清复杂因素复杂因素间的关系；v系统图系统地寻求寻求实现目标的手段手段；v矩阵图多角度考察存在的问题,变量关系变量关系；vPDPC法预测预测设计中可能出现的障碍障碍和结果；v箭条图合理制定进度计划进度计划；v矩阵数据解析法多变量多变量转化少变量少变量数据分析；5第二章 品管新七大手法概述6第二章 品管新七大手法概述三、品管新七大手法的特点：整理语言资料语言资料的工具 将语言情报用图形表示的方法 引发思考，有效解决零乱问题解决零乱问题；充实计划计划；防止遗漏遗漏、疏忽疏忽；使有关人员了解人员了解；促使有关人员的协助协助；确实表达过程表达过程。管理工具，可以应用于QC以外的领域
4、 7四、使用新QC七大手法的五项益处-实时掌握问题重心，不似无头苍蝇般地找不到重点。-有效解析问题，透过手法的运用，寻求解决之道。-重视问题解决的过程，不只是要求成果。-拥有正确的方向，不会顾此失彼。-强化全员参与的重要性，进而产生参与感与认同感。第二章 品管新七大手法概述8第二章 品管新七大手法概述五、使用新QC七大手法的时机与理由v 解决问题时常发生没有数据或数据不足的情况v 管理活动强调PDCA循环，需要有充实的计划v 很多问题需所有相关人员共同解决，如何使他们对问题理解、达成共识，并产生具体可执行方案v QC领域中手法不足，无法有效解决更复杂的问题，为适应将来更复杂的发展，需要有新QC
5、手法v 图形思考使问题更易见、易懂，有利问题的解决 9第二章 品管新七大手法概述六、品管新七大手法在品管手法中的地位并不取代不取代品管七大手法；与品管七大手法相辅相成相辅相成；与品管七大手法的差异差异。10第二章 品管新七大手法概述七、两种品管七大手法的区别 两种品管手法之间相辅相成；品管七大手法品管七大手法品管新七大手法品管新七大手法理性面感性面大量的数据资料大量的语言资料问题发生后问题发生后的改善问题发生前问题发生前计划、构想11新旧QC手法使用范围 方 法程 序调查表分层法排列图因果图直方图控制图散布图1选题2现状调查3设定目标4分析原因5确定主要原因6制订对策7按对策实施8检查效果9巩
6、固措施10 方 法程 序系统图关联图亲和图矩阵图矩阵数据分PDPDPCPC法箭条图1选题2现状调查3设定目标4分析原因5确定主要原因6制订对策7按对策实施8检查效果9巩固措施10总结回顾与下一步打算旧QC七 大手法序号总结回顾与下一步打算序号新QC七 大手法 表示特别有效表示特别有效 表示有效的表示有效的 表示有时采用表示有时采用12第四章 品管新七大手法v第一节第一节 亲和图亲和图v第二节第二节 关联图关联图v第三节第三节 系统图系统图v第四节第四节 矩阵图矩阵图v第五节第五节 PDPCPDPC图图v第六节第六节 箭条图箭条图v第七节第七节 矩阵数据解析法矩阵数据解析法13第一节 亲和图一、
7、定义 把大量收集到的事实、意见或构思等语言资料，按其相互亲和性亲和性(相近性)归纳归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作,以利于问题解决的一种方法。v亲和图法是1953年日本川喜田二川喜田二郎郎在探险尼泊尔时，将野外的调查结果数据予以整理时研究开发的，也叫KJ法。14第一节 亲和图二、应用时机v讨论未来的问题 v讨论未曾经历的问题 v针对以往不太注意的问题，而从新的角度来重新评估15第一节 亲和图三、适用范围v用于掌握各种问题重点，想出改善对策;v用于市场调查和预测;v用于企业方针，目标的判定及推展;v用于研究开发，效率的提高;v用于TQM的推行;16第一节 亲和图四、亲和图
8、特点v从混淆的状态混淆的状态中，采集语言资料，将其 整合以便发现问题发现问题；v打破现状，产生新思想产生新思想；v掌握问题本质，让有关人员明确认识；v团体活动,对每个人的意见都采纳每个人的意见都采纳，提高全员参与意识；17第一节 亲和图五、亲和图类型v个人亲和图主要由一人来进行，重点放在资料的组织上。v团队亲和图以数人为一组来进行，重点放在策略方针上。18第一节 亲和图六、亲和图制作步骤 1 决定主题 2 针对主题来进行语言资料的收集 3 重新讨论确认，修正语言资料 4 语言资料卡片化 5 卡片的汇集、分组 6 制作亲和卡 7 卡片的配置排列 8 完成亲和图。 19第一节 亲和图1、决定主题(
9、可从以下几方面)对没有掌握好的杂乱无章的事物以求掌握；对还没理清的杂乱思想加以综合整理归纳；对旧观念重新整理归纳。v用一个整句来描述需要讨论的问题，如： “为家庭计划一个愉快的假期时涉及哪些主要问题？” “今后，本公司应如何开展质量保证活动？”等。20第一节 亲和图2、针对主题来进行语言资料的收集 就所讨论的问题，想出至少20条意见或争论点，用简明的语言表达。(收集意见的方式可从以下方面)直接观察，亲自了解面谈阅读，听取他人描述，亲自查阅文件回忆过去反省考虑法头脑风暴法3、重新讨论确认，修正语言资料21第一节 亲和图4、语言资料卡片化：用显著的标识和粗大的字体把每一条意见分别记在卡片上。为家庭
10、计划一个愉快的假期涉及哪些重要的问题？征求孩子们的意见回忆以往经历的愉快假期找到几种价钱范围找到各年龄层次都有活动的地方将假期与出差联系起来确定总开支联系一个有创见的旅行社翻阅家庭图片考虑每个人的爱好225、卡片的汇集、分组：整理，收集卡片，将卡片分成几个相关的类别 (卡片编组)为家庭计划一个愉快的假期涉及哪些重要的问题？征求孩子们的意见回忆以往经历的愉快假期找到几种价钱范围找到各年龄层次都有活动的地方将假期与出差联系起来确定总开支联系一个有创见的旅行社翻阅家庭图片考虑每个人的爱好第一节 亲和图236、制作亲和卡片：编组编写主卡片，将每类意见归纳为一个简要的主题内容统一全家对理想假期的看法确定
11、最大的开支利用各种渠道研究如何度假第一节 亲和图247、卡片的配置排列：绘制最终的亲和图第一节 亲和图为家庭计划一个愉快的假期涉及哪些重要的问题？征求孩子们的意见回忆以往经历的愉快假期找到几种价钱范围找到各年龄层次都有活动的地方将假期与出差联系起来确定总开支联系一个有创见的旅行社翻阅家庭图片考虑每个人的爱好统一全家对理想假统一全家对理想假期的看法期的看法确定最大的开支确定最大的开支利用各种渠道研究利用各种渠道研究如何度假如何度假25第一节 亲和图六、相关注意事项v按各因素之间的相似性分类相似性分类。v应慢不应急，不适应速战速决不适应速战速决问题和简单问题。v擅用“头脑风暴法”v一般不与其他 Q
12、C 手法一起用。26第一节 亲和图七、收集资料时应注意 搜集语言资料时，可以利用头脑风暴法进行集体思考，利用共同参与、互相激荡的方式，对于一个问题提供不同意见或构想。进行时，宜延缓判断或避免批评，应鼓励不同的想法，在寻求观念上的整合或修正，如此一来不但可以提高决策的创造力与品质，还可能出现意想不到的解决方法27第一节 亲和图七、收集资料时应注意1.搜集正确的资料：避免造假、不实2.避免主观的判断：保持客观的态度3.须把握事实真相：利用4W2H进行事件描述What：什么事、物 Who：与谁有关、对象与执行者 When：何时发生、发生时机 Where：在何处发生、地点与位置How many/muc
13、h：发生的次数、数量或程度How：如何发生的、发生的形式。28第一节 亲和图如何开设一家受欢迎的快餐店订餐时间短多设出售口送料速度快服务态度和蔼亲切着装得体微笑服务主动帮助客户产品代号明确人员素质要高英语4/6级旅游服务专业大专文凭食物口味要独特材料要优质南北口味适合各年龄层工艺制造独特配方设计制造加工精细搭配药材如何开设一家受欢迎的快餐店如何开设一家受欢迎的快餐店坐堂订餐八、实例29第二节 关联图一、定义:v就是把关系复杂关系复杂而相互纠缠相互纠缠的问题及其因素,用箭头连接起来的一种图示分析工具，从而找出主要因素和项目的方法。v60年代由日本应庆大学的千住千住镇雄镇雄教授开发出来的，正式的全
14、名叫做管理指标间的关联分析。 30第二节 关联图二、适用范围:v 用于纷繁复杂的因果纷繁复杂的因果纠缠分析v 用于现场问题现场问题的掌握v 用于市场调查市场调查及抱怨分析抱怨分析v 用于方针管理方针管理的展开31第二节 关联图三、应用最佳时机 当问题发生时，个人力量有限，因此“关联图”需要藉由许多专业的干部或有共同关系者共同合作，以广泛、深入且有效的共同讨论模式，寻求问题的解决之道。使用关联图拥有自由表达的特点，再加上没有图形制作上的限制，因此开放思考的转变及应用对策的展开都变得很容易，可加速对品质管理上的改善活动运作。32第二节 关联图三、应用最佳时机1.影响事件的因素众多，且各因素间相互关
15、连性大时。2.欲深入探讨该问题事件。3.想要使各关系与要因间逻辑明确。4.想要掌握问题的来龙去脉。33第二节 关联图四、关联图的特点：v适合整理原因非常复杂原因非常复杂的问题；v容易取得成员的一致意见一致意见；v从计划阶段一开始就可以广阔的视野广阔的视野透视问题；v形式自由形式自由，有助于因素之间的连接和转换；v可打破先入为主先入为主的观念；34第二节 关联图五、关联图类型:v多目的型 （两个以上目的）v单目的型 （单一目的）问题问题132456问题问题问题问题123456问题问题35第二节 关联图v中央集中型（向外扩散）v单向汇集型（单向顺延）132456问题问题7891110123456问
16、题问题36第二节 关联图六、关联图做法：v 决定题目以标记写出主题写出主题；v 小组组成集合集合有关部门人员组成小组组成小组；v 资料收集运用脑力激荡，寻找原因寻找原因；v 用简明简明通俗的语言作作卡片卡片；v 连接因果关系制作关联图制作关联图；v 修正图形讨论不足讨论不足，修改箭头；v 找出重要项目、原因重要项目、原因并以标记区别；v 形成文章整理成文章整理成文章使别人易懂；v 提出改善对策对策。37第二节 关联图七、制作关联图步骤v制作原因、问题卡片v排列卡片：依因果关系排列v决定一次原因：将问题点与原因有直接关系的用箭头连接，因指向果v将所有的卡片用箭头连接，形成关联图v看关联图，明确因
17、果关系的合理性38第二节 关联图八、判别方法:v箭头只进不出只进不出是问题问题；v箭头只出不进只出不进是主因主因；v箭头有进有出有进有出是中间因素；v出多于进的中间因素中间因素是关键中间因素；主要因素中间因素问题39第二节 关联图九、注意事项v要针对复杂复杂的因果关系；v原因查找从人、机、料、法、环、测人、机、料、法、环、测等方 面考虑；v针对找到的原因排序时适当调换位置调换位置；v中间关键因素关键因素也要作为主因对待；40第二节 关联图十、案例 某车间照明耗电量大,QCC小组针对此情况运用关联图进行原因分析。照明耗电大照明耗电大管理不严管理不严乱乱 盖盖 房房乱乱 接接 灯灯用一亮八用一亮八
18、灯灯 头头 多多光光 线线 暗暗厂厂 房房 低低开关集中控制开关集中控制检检 查查 差差节电意识差节电意识差长长 明明 灯灯缺乏节电教育缺乏节电教育责任不明责任不明41第三节 系统图一、定义：v系统图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施寻找最佳手段或措施的一种方法。42第三节 系统图二、适用范围：v新产品研制过程中设计质量设计质量的展开；v制订质量保证计划质量保证计划,对质量活动进行展开； v可与因果图结合因果图结合使用；v目标、方针方针、实施事项的展开；v明确部门职能部门职能、管理职能管理职能；v对解决企业有关质量质量、成本成本
19、、交货期交货期等问题 的创意进行展开。43第三节 系统图三、系统图的特点v很容易容易地对事项进行展开；v易于统一统一成员的意见意见；v容易整理容易整理，手段又一目了然；44第三节 系统图四、系统图类型v对策展开型：将问题对象所构成的要素有系统的展开，使关系明确，即上一级手段成为下一级手段的行动目的 目的手段目的手段目的手段目的手段45第三节 系统图四、系统图类型v构成要素型：目标、目的达成的对策、手段有系统的展开、获得，即最后的要素就是需要实施的方法和手段 主题主要类别主要类别主要类别组成要素组成要素组成要素组成要素组成要素组成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素46第三节 系
20、统图五、系统图做法v 确定目标或目的；v 提出手段和措施；v 确定所设定目标的限制条件；v 评价手段和措施；v 第一次展开，讨论出达成目的的手段v 第二次展开，再展开，直到不能再展开，或认为可具体实施为止；v 制作实施手段的评价表v 绘制措施卡片，作成系统图；v 确认目标是否能够充分的实现；v 制定实施计划，确定进度、责任人。 47第三节 系统图六、注意事项v系统图也适用于生产管理外，还可用在日日 常管理常管理工作中；v针对最下级手段应具体下级手段应具体，并且要提出实施提出实施 对策和计划对策和计划；v针对改善对策可以进行有效评价，从实效实效、 实现性、等级实现性、等级考虑；48第三节 系统图
21、七、系统图优点 虽然在解决问题的步骤中，每个阶段都可以应用系统图，但是最重要的是在“拟定对策”的阶段中，活用系统图可以充分发掘问题的潜在原因，并且选定欲解决的目标之后，在将对策具体化的过程中，也可以运用系统图，协助我们拟定对策。49第三节 系统图七、系统图优点 1.图形一目了然。 2.完整做出系统分析，避免遗珠之憾。 3.避免主观判断，容易达成共识且较具说服力。 4.思考具逻辑性，不会偏离主题。 50第三节 系统图八、案例如何使QCC落实加强培训观念要正确内训外训购置书刊设黑板报圈员家举行烤肉郊游标语举办读书会圈会活泼化多交流竞赛活动活泼化宣导公司内公司外国际性技能操作51关联图、系统图与矩阵图联用A部门B部门C部门D部门工程1工程2工程3工程4活动要项135642798手段4手段1手段5手段6手段2手段7手段8手段3手段9手段10目的要因172345689