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1、精品文档，仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除项目管理流程1. 售前部分销售人员提出售前请求1.1. 工作流程技术部安排人员响应根据销售人员时间安排，拜访客户，与用户进行技术交流多次拜访填写01-用户需求信息表根据用户要求及与用户交流情况，编写02-XX项目技术建议方案售前流程完毕，转入售后实施。否根据方案提供的清单，签订合同用户确认方案后，根据用户要求，确认是否参加投标是根据用户需求，代替用户编写或配合用户编写03-XX项目招标文件编写04-XX投标文件根据用户约定日期，参加投标否总结未中标原因，填写投标总结表投标完成后，是否中标是签订合同，填写05-投标总结表售前流程完毕，转入售后实施1
2、.2. 工作内容1) 配合销售人员与用户进行现场技术交流。在技术交流完毕后，根据交流情况，填写XX用户需求信息表。2) 根据用户要求，结合与用户现场交流情况，根据用户实际环境状况，编写XX项目技术建议方案。3) 根据用户需求，结合与用户现场交流情况，代替用户编写或配合用户编写XX项目招标文件。4) 根据用户需求，如果用户需要公开招标，则根据招标文件编写XX项目投标文件，并根据用户约定日期参加投标。5) 投标结束后，不论中标与否，均需总结投标过程中的得与失，配合销售人员填写投标总结表。2. 售后部分中标后，销售与技术拜访用户2.1. 工作流程多次拜访最终确认06-XX项目设备清单销售人员备货配合
3、销售签订合同根据投标前与客户交流技术方案，根据项目实际情况，编写07-XX项目详细设计方案多次修改提交用户评审根据详细设计方案，编写08-XX项目实施方案多次修改提交用户评审根据实施方案，编写09-XX项目工程进度计划多次修改提交用户评审设备到货开箱验货，签订10-XX项目设备到货验收单实施人员进场，项目开始实施，阶段性实施完毕后根据合同要求，进行初验，编写12-XX项目初验方案多次修改在实施过程中，涉及到网络割接或应用割接时要编写11-XX项目XX应用割接方案用户评审项目初验项目开始下一阶段实施，待所有实施工作完毕后根据用户需求，编写13-XX项目日常维护方案及14-XX项目应急方案根据合同
4、要求，进行终验，编写15-XX项目终验方案多次修改用户评审项目终验项目实施完毕，提交16-项目实施相关资料，转入售后维护，并让用户签字确认17-XX项目资料移交清单2.2. 工作内容1) 在合同签订时，配合销售人员，多次拜访用户，最终与用户确认XX项目设备清单。2) 项目设备清单确认后，配合销售人员与甲方签订合同。3) 签订合同完毕后，销售人员开始备货，技术人员在设备备货阶段编写各种方案，主要是XX项目详细设计方案，XX项目实施方案，两个方案无特殊情况下，一般要求在设备到货之前提交用户，并通过用户评审。在编写实施方案时，对于大型项目，有可能按照各个分区编写XX项目分区实施工艺。4) 根据项目实
5、施方案，制定XX项目工程进度计划5) 设备到货后，工程实施人员进场，根据用户要求进行实施，在实施过程中涉及到网络割接或应用割接时，要编写XX项目XX应用割接方案。在实施过程中多与用户及销售人员沟通，每天提交XX项目工作日报，每周提交XX项目工程周报，对于重大问题排查要及时向用户及销售人员汇报问题处理进度。6) 根据合同要求，项目阶段性实施完毕后，编写XX项目初验方案，并提交用户评审。进行项目初验。7) 项目初验完毕后，项目进入下一阶段实施，在实施过程中多与用户及销售人员沟通，第天提交XX项目工作日报，每周提交XX项目工程周报，对于重大问题排查要及时向用户及销售人员汇报问题处理进度。8) 项目所
6、涉及所有内容全部实施完毕后，根据用户要求，编写XX项目日常维护方案以及XX项目应急方案9) 项目所涉及所有内容全部实施完毕后，根据合同要求，项目进行终验，编写XX项目终验方案，并提交用户评审。10) 项目终验，终验完毕后，项目进入售后维护阶段。3. 维护阶段用户提出服务请求3.1. 工作流程技术部根据故障类型，指派相关技术人员处理技术人员根据客户档案及故障现象与甲方进行联系进行电话故障的分析与排除未排除排除技术人员填写18-出差申请表，现场服务解决问题销售代表，技术经理签字同意出差服务填写客户服务记录单未排除排除技术人员到达用户现场进行故障排除向技术经理汇报现场情况，技术经理安排处理问题排除后
7、，技术人员现场填写19-服务记录单，并让用户签字确认后，方可离开回公司后，填写20-出差总结报告，至此服务完成。技术人员凭借出差审批表，出差总结报告，服务记录单报销出差费用3.2. 工作内容1) 用户提出服务请求后，技术部安排技术人员处理请求。2) 首先电话沟通现场情况，确认是否能够通过电话支持解决故障。3) 如果能够通过电话沟通解决问题，则填写服务记录单，请求处理完毕。4) 如果远程协助无法定位故障原因，则技术部门指派技术工程师进行现场服务，技术人员填写出差申请表。5) 工程师在现场处理问题过程中，要及时向用户及销售人员汇报问题处理进度，处理完毕后，填写服务记录单，并让用户签字确认得到用户许
8、可后方可离开。6) 工程师回到公司，填写出差总结报告，至此服务结束。7) 工程师凭借出差申请表、出差总结报告及服务记录单报销出差费用。4. 项目考核4.1. 总则1、 目的：a、 本制度的目的旨在长期、稳定、统一和规范地推行职员绩效考评工作。b、 本制度的目的是通过对职员的工作能力、工作业绩和工作态度的正确评价，进而积极地利用调动、调配、特殊报酬以及培训开发等手段，改进职员工作绩效，提高每个职员的能力、满意度和未来的成就感，从而实现公司绩效改进。2、 适用范围:技术部。4.2. 考评目的与原则1、 目的:职员绩效考评按考评的目的进行分类实施，如表所示。 表：绩效管理的目的目 的内 容加薪根据一
9、定时期内的工作成果，并剔除偶然因素判定其能否获得加薪资格奖励根据每个项目的工作成果，并剔除偶然因素，判定其能否获得一次性奖励资格能力培训与开发根据能力方面的特长、潜力、素质、经历以及特殊技能，进行专业知识培训，促进其能力的发展与发挥2、 考评者:考评者为被考评者的直接上级。 3、 被考评者:被考评者是指适用于部门经理及以下的所有正式员工。4、 考评原则：a、 战略导向原则：公司根据项目的具体情况，从每个项目中按一定比例抽取一部分费用作为对技术部的项目奖励资金。b、 公正原则：对被考核者的任何评价都应该有明确的评价标准与客观事实依据，避免由于趋中倾向、印象偏差、亲近性、以偏概全等现象带来的误差。
10、c、 申诉原则：被考核者认为有失公正的地方，可以要求进行必要的解释或申诉。d、 结果导向原则：坚持过程追踪与辅导，在关注绩效达成过程的基础上对绩效结果进行评价。4.3. 考核依据1. 考核依据是关键业绩考核指标KPI(Key Performance Indicator)。2. 确定KPI应以人员职责为基础，详细了解被考评者的工作内容，及完成情况。3. 选择KPI的原则：以项目管理流程为主线，根据文档及表格进行考评。4.4. 考核评分标准KPI考核评分标准：从高到低分为10分、8分、6分、4分、2分、0分共六个等级，每个等级的标准如下： 出色，10分,该项工作绩效大大超越常规标准要求，通常具有下
11、列表现：在规定的时间或提前完成任务，并且完成任务的数量、质量显著超规定的标准，获得来自客户和公司内部的高度评价。 优秀，8分，该项目工作绩效超出常规标准要求，通常具有下列表现：严格按照规定的时间要求完成任务，在数量、质量上超出明显规定的标准，获得客户和公司的满意。 良好，6分，该项工作绩效达到常规标准要求，通常具有下列表现：基本上达到规定的时间、数量、质量等工作标准，没有客户和公司不满意，达到公司预期目标。 需改进，4分，该项工作绩效基本达到常规标准要求，通常具有下列表现：偶有小的疏漏，有时在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，偶尔有客户投诉，并没有给公司造成较大的不良影响。 不良，2分，
12、该项工作绩效显著低于正常工作标准的需求，通常具有下列表现：工作中出现较大失误，或在时间、数量、质量上与规定的工作标准相距甚远，经常突击完成任务，经常有客户和公司内部其他部门投诉发生，给公司造成较大的损失或不良影响。 差，0分，该项工作绩效根本没有达到正常工作标准的要求，通常具有下列表现：工作中出现大的失误，或在时间、数量、质量上与规定的工作标准相距很大，由于主观原因没有完成任务，有重大客户投诉发生，给公司造成重大损失或不良影响。4.5. 考核内容姓名职位考核内容自评项目小组成员互评项目经理评分最终得分项子项1-技术能力（2分）11-产品掌握12-方案编写能力13-项目实施能力2-工作能力（4分
13、）21-团队合作22-沟通协调23-学习24-工作执行3-项目流程（4分）31-工作质量32-响应及时性33-服务态度34-服务跟踪35-客户满意度XX项目考核分数为 考核说明：1) 1-技术能力主要考核员工基本功是否扎实，主要包括对产品的掌握，方案的编写能力，项目实施安装调试的能力。2) 2-工作能力主要考核员工在实际项目中，团队合作的能力，与用户、公司、友商的沟通协调能力，学习掌握新知识的能力，工作执行完成的能力。3) 3-服务规范主要考核员工工程实施规范度、服务态度、客户满意度等。4) 每个项分数累加所得为员工的考核分数。5) 对每一子项有若干工作内容时，针对每一项工作内容打分，然后求平均值，即为该子项所得分数。4.6. 考评结果的应用和处理考评结果将直接用来计发员工的项目奖金。个人考核成绩及相应奖金计算见表序 号考核成绩考核基数相应个人绩效奖金1K1PK1*P注：P=技术部奖金M*员工分配奖金百分比K2K2由公司领导决定。【精品文档】第 7 页