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1、精品文档，仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除 管理与沟通个人案例分析 院 系 专 业：电力系 学 年 学 期：2016-2017第一学期 课 程 名 称：管理与沟通 学 生 姓 名：赵亚杰 学 号：2162213226 提 交 时 间：2016.11.7个人案例分析 -与身边人和睦相处的沟通技巧我本科毕业于青岛理工大学，都说大学是一个大熔炉，会让人在踏上社会之前明白很多事。下面我来谈一下本科四年在我身边发生的一些事，来阐述一下我对管理与沟通的理解。我们宿舍是八人间，大家来自我湖四海。刚入学大家虽都彼此不太熟悉，但是军训的热情和陌生的环境很快让大家彼此吸引，一起玩的很融洽，我也因为年龄最大而
2、被大家推选为宿舍长。因为上高中时我没有在学校住宿，所以刚上大学的我是第一次接触到“舍友”这个概念。我是一个比较爱较真的人，又比较急性子，什么事都想着马上做完，事事追求完美。但是因为我平时喜欢爱好比较多，对于别人的求助很少拒绝，所以我一直认为自己是一个很容易相处的人。刚开始的几个学期还好，大家一起上课，一起吃饭，一起逛街，一起打球，感觉大学生活真的是很美妙。但是慢慢地，我逐渐发现了一些问题。比如，我的习惯是吃饭的时候不爱说话或者干一些别的事情，再加上我的性子比较急，一般一顿饭用不了十分钟就吃完了。而几个舍友呢，聊着天玩着手机吃饭，往往一顿饭下来就要用掉半个小时。因为大家都在一起，所以我也不好意思
3、提出先走，只能等到他们吃完。再比如，大一的时候检查内务，我作为宿舍长有责任让大家得一个不会太差的成绩，所以就比较严格地督促大家把卫生搞好，把房间布置优雅一些。可是我发现大家的积极性很差，没有人主动去整理宿舍，每次都是我自己去收拾。渐渐地我失去了耐心，吃完饭不再等大家，说一声“我还有事，先走了”就匆匆离开食堂，遇到班级任务不再去要求大家去做，能自己做的就自己默默地做。甚至连其他人的一些不太好的生活习惯也开始看不惯，在心里抱怨他们的各种缺点。我一直以为我自己是对的，我就应该有自己的生活方式，不应该让别人那些不良习惯影响自己的生活习惯。可是渐渐地我发现，我好像已经脱离了这个集体。宿舍一共八个人，有六
4、个人抱团成了好哥们，我和另外一个跟我差不多想法的人好像被“孤立”了。平时那六个人很密切，互相开玩笑也很亲昵，有事一起商量，买了东西一起分享。而对我和另一个舍友则是像个普通同学。平时他们几个都相互称呼对方的“绰号”，显得很亲切，而对我都一律称呼为“舍长”。我逐渐发现了这种情况让我很不舒服，所以我极力地想去补救，用各种方法想重新融入这个小团体，买一些水果分给大家吃，有机会的时候及最大努力帮助每个人，甚至拿到奖学金以后请大家去吃顿饭等等。可是到最后我发现做的这些都是徒劳的，因为我始终都无法融入到这个团体。后来到了大三，大家都面临着考研和找工作，我和其他三个舍友都选择了考研。这三个舍友都是那个小团体中
5、比较活跃的，所以我很担心考研的路上还是自己一个人，没有同伴。我再一次审视自己，究竟哪里做的不好。最后我给自己制定了一系列的措施。首先要改变自己的性格。在与人相处的时候应该随和，不能事事以自己为中心，有时候应该为了别人的方便而做出让步，让大家容易接受自己。其次，要多与别人沟通。如果当我行使宿舍长权利的时候以平等的身份多与大家沟通，凡事与大家商量，可能就不会让大家把作为管理者的我孤立起来。再次，要学会换位思考。当自己觉得别人在某件事上做得不够好，要学会站在对方的角度想一想，自己去做是不是能做好，是不是对方已经尽力去做了。当我把这些都想清楚以后，我通过微信聊天的形式分别对他们几个人聊了聊，讲了自己的
6、不足，说出了自己的期望，深入交流了几次，我发现大家其实不是排斥我，而是他们觉得我在排斥他们。之所以平时不能融入到一起，是因为他们认为我不愿意与他们为伍。通过短暂的沟通，解开了三年的误解。我后悔没有早点通过这种方式融入到集体中，从而错过了许多美好时光。接下来的考研时间，大家由于彼此之间没有了隔阂，相互监督，相互帮助，相互鼓励，最后都顺利毕业并有了不错的结果。而我也得利于那次宝贵的沟通，消除了心里的芥蒂，心无旁骛地学习，最后考上了自己理想的华北电力大学。这件事会让我终生难忘，不仅因为我收获了友谊和学业，更因为我从中学会了很多管理团队的方法和与人沟通的技巧。我大概总结了以下几点：1. 加强与被管理者
7、的沟通，分权管理，分工明确。作为管理者的宿舍长，想要很好地完成学校要求的任务，不能靠自己一个人的力量。一个人的力量是微小的，能力是有限的，正所谓众人拾材火焰高，需要大家劲儿往一处使，心往一处去。当遇到困难时要与每个人好好沟通，了解每个人的难处，并通过努力协调消除大家的懈怠心理，管理就是沟通沟通再沟通。2. 换位思考原则，在沟通中极为重要。很多时候，放平心态，设身处地的为别人着想，换位思考，很多时候这样的沟通都能收到意想不到的惊喜。在这件事上，一开始我总认为自己是对的，没有为别人考虑过，总认为他们是故意跟自己对立。后来通过沟通才发现，在对方看来，自己才是制造对立的始作俑者。所以大家应该多从对方的
8、角度考虑。3. 倾听，让沟通变得更加容易。在生活中，我们常常需要学会倾听，这样才能更好的与人沟通。这件事给我很多的教训，暴露了我很多的问题。在与人沟通相处的过程中我还有很多东西要学，在管理上我更是有很大提升空间。在接下来的研究生生活中，我会更加注意交流方式和沟通方法，遇到问题及时处理好。参考文献：1刘为军. 浅谈管理沟通的作用及途径J. 江汉石油职工大学学报2007,No.8105:75-77.2岳彩瑞. 沟通技巧在人力资源管理中的应用J. 经营管理者,2012,07:122.3张刚,焦建军,王文奎. 管理沟通理论的变革性质和意义J. 理论导刊,2005,02:38-39.4张伟. 企业人力资源管理沟通机制的建立与完善J. 产业与科技论坛,2014,v.1313:241-242.5吴荣香. 浅析管理沟通在员工关系管理中的作用及应用J. 企业研究,2014,No.44810:132-133.【精品文档】第 4 页