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1、精品文档，仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除扬州铁道国际旅行社疗养员接待管理制度1、在中心主任的领导下开展工作，负责计调部、票务部、导游部、财务部的管理工作，根据全年疗养接待工作计划，督导各部门落实疗养接待工作，树立疗养院形象；2、计调人员在旅行社总经理的领导下，负责疗养员接待日常事务，按要求接听电话及传真，并做好记录，及时转达有关人员；3、计调人员安排疗养旅游线路中用车、门票等各项事宜；4、计调人员整理疗养员接待的相关任务单、意见单及疗养员档案资料，并负责分类存档等工作；5、计调人员接待来访疗养员，及时听取疗养员的意见并根据疗养员的意见及时与相关部门协调，为疗养员提供更好服务；6、计调人
2、员负责疗养员接待计划的落实，与宾馆及同行保持密切联系，收集相关信息；7、 计调人员根据季节和接待任务需要，确定疗养员的出发时间和地点；8、计调人员建立好信息反馈机制，将每期疗休养员的意见反馈单进行整理分析，及时解决疗休养员的反馈意见和建议；9、导游人员每批团队与领队联系，确认准确接站时间和地点，和司机确认停车地点，举“扬州铁道部培训中心”接站牌接站；10、导游人员安排行李摆放，上车请领队协助清点人数，并做相关的自我介绍，请领导协助收取疗养证件，并仔细核对名单，如有不符及时旅行社计调或领导联系；11、疗养员入住疗养院后，导游人员至总台办理登记疗养员入住的相关手续，如有要收取的费用及时收取，再次提
3、醒次日瘦西湖游览时间和集合地点；12、导游人员下班前准备好次日工作的相关物品；13、导游人员根据疗养员接待计划，提前20分钟在疗养员楼下等候疗养员，旅游途中负责向疗养员提供讲解服务，提醒疗养员集合时间和地点并通知次日出发的时间和地点；14、导游人员根据旅行社要求，将相关费用和人数报给计调或旅行社领导并做好次日的准备工作；15、导游人员晚上主持联欢活动；16、导游人员协助领队办理离院手续，并将费用及时报予旅行社，请全体疗养员填写意见反馈单。晚送火车站，结束全部行程；17、导游人员将团队的全部费用向计调或旅行社领导报账；18、导游人员协助计调对每批疗养员的要求和意见进行及时统计和分析，以便更好的为疗养员服务。19、如有违反对于以上管理制度依据情节给予批评或相应的50元500元经济处罚。【精品文档】第 2 页