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1、精品文档，仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除第7章 科学管理时代的到来一个以追求效率和系统化为特点的时代一、人物事迹弗雷德里克温斯洛泰勒(Frederick Winslow Taylor, 1856-1915)，美国著名管理学家，经济学家，被后世称为“科学管理之父”，其代表作为科学管理原理（The Principles of Scientific Management, 1911）。管理的主要目的应该是使雇主实现最大限度的富裕，同时也使每个雇员实现最大限度的富裕。弗雷德里克泰勒出生于宾夕法尼亚州日耳曼敦。父亲是一位成功的律师，母亲生于有清教背景的家庭。18岁时，他成为了费城恩特普里斯水压工
2、厂的一名模具工和机工学徒。1878年，泰勒加入费城的米德维尔钢铁公司，6年之内，从普通工人一路晋升为总工程师。在米德维尔公司的12年，泰勒逐步奠定了“任务管理系统”（即科学管理）的基础。1890年，担任制造业投资公司的总经理。此后先后在斯蒂尔马达公司、西蒙德滚轧公司、伯立恒钢铁公司做管理咨询工作，并基于海斯-巴斯的会计系统制定了成本会计系统。1906年担任美国机械工程师协会会长。1915年病逝，享年59岁。他的著作较多，其中最著名的是1895年发表的计件工资、1903年发表的工厂管理以及1911年发表的科学管理原理。二、泰勒的三大实验（1）搬运铁块实验研究方法：从车上或地上，把生铁搬起来需要几
3、秒钟；带着所搬的铁块在平地上走每英尺需要多长的时间；带着所搬的铁块沿着跳板走向车厢每步需要多长的时间；把生铁扔下是几秒或堆放是几秒；空手回到原来的地方每走一英尺需要多少时间。研究结果：采用科学的方法对工人进行训练，并采用刺激性的计件工资制。每个工人每天的搬运量从12吨提高到47.5吨，工资从1.15美元上升到1.85美元。实验核心：第一，精心科学地挑选工人；第二，诱导工人使之了解这样做对他们没有损害，还可以得到利益；第三，对他们进行训练和帮助，使之获得完成既定工作量的技能；第四，按科学的方法去干活会节省体力。（2）铁砂和煤炭的铲掘实验试验情况：实验前：不同的活，同样的铲铲铁砂容易疲劳，铲煤重量
4、不足。研究发现：当工人在操作中的平均负荷量大致是每铲21磅时，他就能干出最大的工作量。实验：不同的活，不同的铲使得铲任何一种物料的重量都在21磅；设计一个有标号的两张纸卡，一张记载所领工具及干活地点，一张记录前一天工作及收入情况。试验后：每年为公司节约大概8万美元。实验结论（提出新的管理思想）：将实验的手段引入到经营管理领域；计划和执行相分离；标准化管理概念的形成；人尽其才，物尽其用，这是提高效率的最好办法。（3）金属切削实验实验情况：用26年时间，耗80万吨钢材，三万次实验。实验结论：实验取得巨大成功，并得到一个重大的副产品发明高速钢且取得专利。这个实验成果形成了能为不同金属和器材使用加工材
5、料和速度方面的规范，极大地提高了工作效率。三、科学管理原理 3项假设前提 2个基本原理 科学管理原理 3个基本出发点 4项任务 3大内容（1）三项基本假设前提当时，劳资矛盾日益尖锐的主要原因是社会资源没有得到充分地利用，而如果能通过科学管理将社会资源进行充分利用，则劳资双方都会得到利益，这些矛盾就可以解决。“经济人”假设。人最为关心的是如何提高自己的货币收入，或者说只要能使人得到经济利益，他愿意配合管理者挖掘出他自身最大的潜能。单个人是可以取得最大效率的，但集体的行为反而导致效率下降，科学管理是使单个人提高效率的有效方法。（2）两个基本原理作业研究原理改进操作方法以提高工效，并以合理利用工时为
6、目的。分解动作，研究每个动作的合理性和必要性，去掉不合理要素，对保留下来的加以改进合并，形成标准作业法。时间研究原理在动作分解与作业分析的基础上，进一步观察和分析工人完成每项动作所需呀的时间，考虑到满足一些生理需要的时间，和不可避免的情况而耽误的时间，为标准作业的方法制定标准的作业时间，以便确定工人的劳动定额，即一天合理的工作量。（3）三个基本出发点一是效率至上。即谋求最高的工作效率，管理的中心问题是提高劳动生产率。二是为了谋求最高的工作效率可以采取任何方法。在各项工作中，要挑选一流的工人，在作业过程中工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，作业的环境也是标准化的，不用考虑人性
7、的特点，将人训练成为一种肉体机器。三是劳资双方应该共同协作。为追求效率最高，管理人员和工人都要实行重大的精神革命，在工作中要互相协作共同努力。（4）四项任务第一，对工人操作的每一个动作进行科学研究，用以代替传统的经验方法。 制定合理的工作定额第二，科学地挑选工人并进行培养和教育，使之学会工作。改变过去由工人任意挑选自身工作的做法，并根据自身条件进行自我培训。 试图从工人素质上找到管理赖以发挥长久作用的基础第三，与工人亲密协作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办。 将管理者与管理对象高度统一起来，以便管理的各项措施得以顺利实施第四，资方与工人之间在工作和职责上进行分工，资方做自己比工人更胜任
8、的那部分工作，从而改变过去那种几乎将所有的工作后的大部分的职责都推到工人们身上的管理方法。 将管理的职能与一线工人的作业职能区分开来，且强调责任承担不同（5）三大内容作业管理制定科学的工作方法：科学管理的中心问题是提高劳动生产率。泰勒认为，把老的知识收集起来加以分析组合并归类成规律和条例，就构成了一种科学。制定培训工人的科学方法：挑选第一流的工人、人尽其才。实行激励性的报酬制度：差别工资制（1895）“干得多拿得多”，克服磨洋工现象，调动工人积极性。组织管理把计划职能和执行职能分开，改变凭经验工作的方法，代之以科学的工作方法，以确保管理任务的完成。泰勒的职能工长制是根据工人的具体操作过程，进一
9、步对分工进行细化而形成的。例外原则：企业高管将日常事务授权给下属处理，自己保留对例外事项，一般为重要事项的控制决策权。工时和成本控制管理员工作流程管理员车间纪检员管理哲学一场全面的心理革命（工人、管理者）双方将注意力由分配剩余向增加剩余转变一种转变人性的管理传统的小农意识向现代社会化大生产意识转化主张将管理职能从企业生产职能中独立出来，使得有人从事专职管理工作。第8章 传播效率真理最正统的门徒：卡尔巴思卡尔G巴思（1860-1939）出生于挪威，175-1877年在霍顿技术学校接受教育，1877年，成为霍顿海军造船厂的机械工学徒。1881年，移居美国，在威廉塞勒斯公司他的才华得到了认可，14年
10、的时间，从一名绘图员晋升为总机械设计师。离开塞勒斯公司之后，他以教授数学和手工技艺为生，在伦理文化走读学校执教时，结识了泰勒。1899年，巴思来到伯利恒钢铁公司加入了泰勒的团队，他出色的完成了他的第一个任务，采用一种循环形式的初级对数计算尺，解决了机器进料和速度问题。在金属切割试验中，他废除仅凭经验的生产工艺，确定机器、工具、进料以及速度等各要素的一种最佳组合。泰勒倚重巴思帮助他开发新的工程技术和方法，巴思协助泰勒进行科学管理体制的最初应用。1908-1912年，他曾协助乔治巴布科克在富兰克林汽车公司应用科学管理体制，从而成为汽车产业合理化运动的先驱之一。巴思还分别在芝加哥大学（1914-19
11、16年）和哈佛大学（1911-1916年和1919-1922年）讲授科学管理。后来，巴思创建了卡尔G巴思父子公司，与儿子联手从事管理咨询工作。巴思对管理思想的贡献仅限于他忠实执行泰勒的方法，但他所完成的大量的技术工作对科学管理的形成也是不可或缺的。最不正统的门徒：亨利劳伦斯甘特亨利劳伦斯甘特(1861-1919)出生于马里兰州一个富裕的农场主家庭。内战使得甘特的家庭支离破碎。甘特从小就明白，要想出人头地，就要努力工作、节俭生活和自我约束。1887年，甘特与泰勒相遇，并开始和泰勒共事。1901年，甘特另立门户，成为了一名提供咨询服务的工业工程师。任务和奖金系统甘特规定如果工人在标准时间以内完成工
12、作任务，就可以享受该系统的报酬标准，同时向一线工长支付一份奖金。甘特用这种额外奖金的方法来鼓励一线工长教导和帮助工人们提高绩效。工业习惯甘特作为一名提供咨询服务的工业工程师，曾为赛勒斯漂白公司提供咨询服务，但受到了来自管理层和工人们的双重抵制，工人们举行罢工，甘特不得不雇用和培训新工人以作为代替。这次经历让甘特意识到密集的雇员培训将成为一项重要的管理职责。他认为雇员培训不仅应包括工人的技能和知识，还应该包含“工业习惯”。工业习惯包括勤劳和合作，它们有助于工人们学习和获得其他各种知识。用图解来辅助管理甘特通常使用图解的方法来记录和表达运营信息。甘特图表方面的最大突破是在第一次世界大战期间担任陆军
13、部的顾问时取得的，即甘特进度图。其核心是表明工作是如何被规划和安排的，直到最后能够顺利完成。甘特：晚年甘特对美国工业领先地位的衰退而痛心，甘特主张一种“新型”领导制度，由工程师来领导人们迈向基于机会平等的工业民主。在此期间，维布伦对自由放任经济学的评论，以及弗格森的观点对甘特的影响很大。1916年末，甘特成立了“新机械”组织，其成立和运行的前提条件是工程师们组成“能人集团”。但是在甘特去世之后，新机械组织就解散了。终身伴侣：吉尔布雷斯夫妇弗兰克B吉尔布雷斯（1868-1923）和妻子莉莲吉尔布雷斯（1878-1972）是泰勒同时代的人，也是科学管理的开创者。他们的目标是：消灭浪费和发现一条完成
14、工作的“最佳方法”。弗兰克从小养成了新英格兰地区清教徒倡导的节俭美德。由于生活困难，弗兰克放弃了大学深造的机会，转而成为一名砌砖匠，通过细致的观察，弗兰克形成了动作研究的最初规则，并开发了自己新的砌砖学问。1895年，弗兰克创建了自己的建筑公司，该公司的座右铭是“快速工作”，并在公司中实践了自己的观点，并取得了很大的成功。后来，弗兰克着手将自己的观点和理念撰写成书。1908年出版了现场法和混凝土法，以及后来的砌砖法（1911）、疲劳研究（1916）、应用动作研究（1917）。加入科学管理1912年，弗兰克放弃建筑业务，投入管理咨询。1892年，他是首个用电影摄像机来分析工人动作的人，这对新兴的
15、科学管理是一个重大贡献。“微动作研究”、“操作活动轨迹的灯光示迹摄影记录法”、测微计时表。弗兰克和制定了“三级职位晋职方案”以此来激烈员工实现他们的最大潜力。支持科学管理运动在科学管理原理中，泰勒用8页的篇幅介绍了弗兰克对砌砖匠进行的动作研究。弗兰克受邀撰写回信，并为自己的科学管理入门奠定了基础。弗兰克与泰勒的决裂发生在1914年，一部分原因是弗兰克在应用泰勒的方法时遇到的一个问题：赫尔曼和奥肯公司向泰勒抱怨弗兰克收费过高，并且还让助手代替他的工作，而自己却在德国从事另外一份工作；还有一部分原因是由于弗兰克的创新使得他在科学管理运动中成为了泰勒的一名竞争者。管理界第一夫人莉莲，英语文学硕士，心
16、理学博士。学术研究重点是心理学，给科学管理注入了人的因素，著有管理心理学。在管理心理学中，莉莲概括了历史上的三种管理风格：传统型、过渡型和科学型。传统管理是驱使型管理，过度型管理指的是所有介于传统型和科学管理得以实施之间的管理形式，科学管理就是泰勒的管理方案。并根据它们对个性、智能化、测量、分析和总和、标准化、记录和项目、培训、激励以及福利的影响，对三种不同风格的管理进行了对比和比较。1924年，弗兰克因心脏病发作而去世，莉莲继续了丈夫的事业。莉莲还修复了弗兰克的动作研究与泰勒的工时研究之间的裂痕。同时她还开拓了人力资源管理领域。通过组织实现效率：哈林顿埃默森哈林顿埃默森（1853-1931）
17、，新一代效率工程师的标志性人物，被誉为“效率主教”。埃默森出生在一个长老会牧师家庭，因而从小培养了他清教徒式的节俭美德和对资源的经济利用。埃默森最初在伯灵顿铁路公司担任总经理的纷争解决者，之后又成为艾奇逊、托皮卡和圣达菲铁路公司的顾问。1904年开始，埃默森改进了方法和设备，对原料和工具的制造实施集中化管理，并且实施了一种个人奖励系统。他的做法被誉为美国的铁路公司可以从科学管理中获益的典范，但是事实上他并不属于代表泰勒制的团体。埃默森发现，美国工业体系中普遍存在两大问题：浪费和低效。他认为只有通过资源的合理组织，才能减少浪费。直线与幕僚组织首席幕僚一切与员工福利相关的事宜结构、机器、工具和其他
18、设备问题采购、保管、发放和处理工作方法和工作条件知识和建议管理者埃默森的“职能工长”理念与泰勒不同。他们一致认为幕僚人员的专业化知识是必要的，但是对于如何最好地利用这些知识，各执己见。泰勒对此的思想主要受毛奇将军的影响，毛奇将军在1857-1888年担任普鲁士总参谋长期间，发明了现代的参谋部概念，即对军事行动至关重要的每一个项目，都由一个幕僚专家独立进行全方位的研究，这些专家组成一个最高参谋部对指挥官提出建议。基于此，埃默森尝试把毛奇将军的参谋部概念应用于工业实践中。埃默森的组织体系是：优点：保持了专业化的知识和便利的合作等优势，同时避免了与违反统一指挥原则相关的劣势。效率原则成本会计的贡献：
19、明确区分了历史成本会计和在完工前用以估算成本的“新式成本会计”，首次开发了一种标准化成本系统来更加精确地评估原料和服务的相对效率。激励制度：如果工人达到100%效率，将获得一份占工资额20%的奖金；如果超过100%效率，工人将获得节余时间的标准工资，以及占工资额20%的奖金。管理思想史上的里程碑十二个效率原则，其基本前提是思想创造财富。他认为思想是消除浪费和创造更有效率的工业体制的最重要力量。效率原则是实现这一目标的手段，而直线幕僚形式的组织是所有效率原则的基础。十二效率原则包括：第一项原则：明确界定的理想第二项原则：常识判断第三项原则：有能力的议事机构第四项原则：纪律 （基础）第五项原则：公
20、平对待第六项原则：“可靠、迅速、精确、永久的记录”（信息和会计系统）第七项原则：“调度”（工作计划和流程）第八项原则：“标准和进度”（任务的方法和时间）第九项原则：“标准化的环境”第十项原则：“标准化的操作”第十一项原则：“书面的标准行为说明”第十二项原则：“效率奖励”（与效率相匹配的奖励）公共部门组织的福音：莫里斯L库克泰勒、巴思、吉尔布雷斯夫妇、甘特和艾默森的贡献是消除工业企业中的浪费，而莫里斯卢埃林库克（1872-1960）的贡献是把效率福音扩展到了公共部门的组织。库克与泰勒的交集是从泰勒邀请库克加入一个委员会，研究美国机械工程师协会的行政管理效率开始。1909年，卡内基教学促进基金会邀
21、请泰勒帮助判断大学的教职员工和教学设施是否获得了最好的利用，泰勒推荐了库克。在参观了9所大学之后，库克撰写了一份关于这些大学的组织的报告，还尝试测量了教学和研究中的成本投入以及产出。他发现在大学组织中，近亲繁殖现象很普遍，委员会管理是罪魁祸首。并得出结论，从工业和商业中获得的管理原则，同样适用于高等教育领域。波士里谈话：库克根据泰勒的波士里谈话撰写了工业管理，为泰勒的科学管理原理做出了贡献。公共管理：1911-1915年，在泰勒的推荐下，库克在布兰肯伯格领导下的市政当局中担任公共工作部主任。在4年中，他运用科学管理改进了市政管理，成功建立了一个职能型管理机构。同时他也认识到，科学管理发挥作用的并不是管理系统本身，而是公众对该系统的信心，这与泰勒所说的“心理革命”有着相似之处。1916年，库克创建了自己的咨询公司。对于工会，库克的看法是必须在工会和管理者处于敌对关系时把双方团结起来，他认为工会和管理者都对生产承担责任，并强调更高的产量是防止失业和低工资的一种有效手段。我的观点：我觉得每个人的思想都是一种环境的产物，会受到家庭环境的影响，社会环境的影响，交际圈的影响等。当然不可缺少的还有自己的思考能力和探究能力，每一个伟人成功的背后都是一条条艰辛的路，以及一颗善于发现的心，和勤于思考的大脑。【精品文档】第 10 页