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1、精品文档，仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除消费者权益保护法一、 消费者的概念消费者是指非以盈利为目的、购买商品或者接受服务的人。消费者权益保护法中所涉及的“消费者”，主要是指生活资料的消费者，在特殊情况下也包括生产资料的消费者的，如农民的生产性消费活动等。二、消费者的权利我国的消费者权益保护法规定了九项消费者的权利。1、安全权。消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。保障人身、财产安全，是消费者最重要的一项权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。2、知悉权。消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费
2、者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的名称、商标、产地、生产者名称、用途、性能、规格、等级、主要成份的名称、计量单位和价格、生产日期、有效期限、使用或者保存方法、售后服务等有关情况，或者服务的名称、商标、内容、规格、费用等有关情况。消费者有权要求经营者按照有关规定附具有关商品的检验合格证、使用说明书、线路图。3、选择权。消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。4、公平交易权。消费者享有公
3、平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为或者歧视交易行为。5、获得赔偿权。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有获得赔偿的权利。6、结社权。消费者享有依法组织维护自身权益的社会团体的权利。宪法赋予公民结社的自由，消费者经民政部门登记，可以成立消费者组织。消费者社会团体依照法律、法规的规定和其章程开展维护消费者权益的活动。7、受教育权。消费者享有接受有关消费和消费者权益保护方面的教育的权利。消费者有权要求国家机关、消费者社会团体和大众传播媒介提供有关消费和消费者权益保护方面的知识，引导合理
4、消费。8、受尊重权。消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。人格尊严，指人作为法律关系主体的资格是尊严的，有受尊重的法律地位。消费者的人格尊严受法律保护，消费者的民族风俗习惯应当得到尊重。9、监督权。消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权对商品和服务的质量、计量、价格或者费用等事项进行监督。消费者有权揭发、检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益方面的违法失职行为，要求有关国家机关处理，有权对保护消费者权益工作提出批评建议。消费者在行使权利时，不得损害国家和社会公共利益以及他人的权利。消费者应当
5、努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，正确接受服务，提高自我保护意识。三、中国消费者协会及职能中国消费者协会于年月日经国务院批准成立。中国消费者协会由各人民团体、有关部门、省、自治区、直辖市以及有关方面的消费者代表组成。消费者协会的任务是：对商品和服务进行社会监督，保护消费者的权益，指导合理消费，促进社会主义市场经济的发展消费者协会不同于其它消费者组织，消费者权益保护法赋予它履行下列职能；（一）向消费者传播消费知识，提供消费信息，提供咨询服务，引导合理消费。（二）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查。（三）就有关消费者权益问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议。（四）受
6、理消费者的投诉，对投诉事项进行调查，调解。投诉事项涉及商品或者服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论。鉴定费由有责任的经营者或者消费者承担。（五）就损害消费者权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼。消费者协会不能代表消费者提起诉讼，可以依照民事诉讼法的规定支持消费者提起诉讼。（六）对损害消费者权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。消费者权益保护法赋予消费者协会曝光权。电视、广播、报纸、杂志等大众传播媒介应当支持消费者协会对损害消费者权益的行为进行揭露、批评。四、争议的解决途径消费者同经营者发生消费纠纷，有下列五种解决途径：一、和解和解俗称“私了”，是消费者、经营者
7、双方自行协商解决消费纠纷。二、调解调解是由调解人出面，协调解决消费者与经营者间的消费纠纷。发生消费纠纷，消费者可以向消费者协会投诉，请求调解。消费者也可以请求其他调解人调解。调解成功，消费者与经营者可以达成调解协议三、申诉发生消费纠纷，消费者可以向有关行政部门申诉请求解决。行政部门受理申诉后，可以调解消费者同经营者的纠纷，此时行政部门处于民事调解人的地位。行政机关根据消费者的申诉，发现经营者有损害消费者权益的行径，可对违法的经营者予以行政处罚，此时行政部门居于行政执法的位置。四、仲裁仲裁是解决消费纠纷的一条新途径。仲裁必须有仲裁协议。消费者与经营者可以在消费合同中签订仲裁条款，也可以在纠纷发生后达成仲裁协议。仲裁委员会根据仲裁协议受理消费纠纷。消费者和经营者可以各自选择一名仲裁员、共同选择首席仲裁员组成合议仲裁庭，也可以共同选择一名仲裁员组成独任仲裁庭。仲裁庭不公开仲裁。仲裁实行一裁终局的原则。仲裁裁决具有法律效力，一方当事人不履行的，对方当事人可以请求人民法院强制执行。消费纠纷仲裁的程序，将由仲裁法做出规定。五、诉讼发生消费纠纷，消费者可以向人民法院提起诉讼。符合起诉条件的，人民法院应当受理。【精品文档】第 2 页