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1、精品文档，仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除物业停水停电应急预案【篇一：物业停水电气预案】 停水、停电、停气应急预案 （一）计划内停水的应急预案 1） 市政管网计划停水 1. 当接到停水通知后，立即以书面形式告知业主、使用人停水信息，告之内容 包括：实施停水的单位、停水的原因、时间和范围及恢复供水时间等； 2. 提请业主、使用人提前储备用水； 3. 如果停水时间太长，联系自来水公司送水。 2） 小区内故障停水 1. 接到停水信息后，立即通知共用部位、设施设备维护人员到现场查看，同时 与自来水公司联系确认是否是市政管网的原因； 2. 停水原因查明后，立即组织人员抢修； 3. 如维修时间较长，
2、应立即在小区内显眼处张贴通告，告知相关区域内的业主、 使用人，告之内容包括：停水原因、范围、预计修复时间等； 4. 若停水时间太长，联系自来水公司送水； 5. 事后查明有关停水原因，以书面形式告知相关负责人。 （二）故障停水应急预案 1. 接到停水信息后，立即通知共用部位、设施设备维护人员到现场查看，同时与自 水公司联系确认是否是市政管网的原因； 2. 停水原因查明后，立即组织人员抢修； 3. 如维修时间较长，应立即在小区内显眼处张贴通告，告知相关区域内的业主、 使用人，告之内容包括：停水原因、范围、预计修复时间等； 4. 若停水时间太长，联系自来水公司送水； 5. 事后查明有关停水原因，以书
3、面形式告知相关负责人 （三） 1） 计划内停电的应急预案 市政管网计划停电 1. 在收到供电部门发布的停电通知后，应在停电前三天在显眼处张贴通告，告 知停电相关区域内的业主、使用人，告知内容包括：实施停电的单位、停电的原因、时间和范围及恢复供电时间等。并提请业主、使用人停电期间关闭所有电器；2. 共用部位、设施设备维护人员准备突发故障的排除及配合进行设备养护，并 在停电前关闭相关设施电源； 3. 停电前提前停止电梯运行，并提请业主、使用人暂时不要使用电梯； 4. 停电后，迅速启动电机供电； 5. 停电期间加强小区内的公共秩序维护，防止不法之徒浑水摸鱼； 6. 电力恢复后，检查建筑区划各设备是否
4、正常运作。 （四） 故障停电应急预案 1. 接到停电信息后，立即通知共用部位、设施设备维护人员到现场查看，同时 与供电 公司联系确认是否是市政管网的原因； 2. 控制中心及时查看电梯内是否困人，如有，依照电梯困人应急预案处置； 3. 停电原因查明后，立即组织人员抢修； 4. 通知秩序维护人员加强停电区域的巡逻和各出入后的控制，查看是否电梯困 人，是否出现其他事故； 5. 关闭相关设备电源开关； 6. 如维修时间较长，应立即在小区内显眼处张贴通告，告知相关区域内的业主、 使用人，告之内容包括：停电原因、范围、预计修复时间等； 7. 供电恢复后立即开启相关设备，并检查公用电器、设备是否已恢复正常运
5、行； 8. 事后查明有关停水原因，以书面形式告知相关负责人。 （五） 1） 计划内停气的应急预案 市政管网计划停气 1. 在收到供电部门发布的停气通知后，应在显眼处张贴通告，告知停气相关区域内的业主、使用人，告知内容包括：实施停气的单位、停气的原因、时间和范围及恢复供气时间等。并提请业主、使用人停气期间关闭所有燃气具； 2. 停气期间建筑区划将转向集中用电，共用部位、设施设备维护人员应加强对供电设施设备的检查，避免超负荷； 3. 供气恢复后，加强建筑区划的巡查，如发现燃气泄露，迅速关闭相应气阀并进行处理。 （六）、故障停气应急预案 1. 接到停气信息后，立即通知共用部位、设施设备维护人员到现场
6、查看，同时与燃气 公司联系确认是否是市政管网的原因； 2. 停电原因查明后，立即组织人员抢修； 3. 如是因管网破裂导致停气，应立即关闭阀门，疏散相关区域人员，禁止使用明火，用水稀释燃气浓度。并及时通知燃气公司前来处理； 4. 如维修时间较长，应立即在小区内显眼处张贴通告，告知相关区域内的业主、使用人，告之内容包括：停气原因、范围、预计修复时间等； 5. 停气期间建筑区划将转向集中用电，共用部位、设施设备维护人员应加强对供电设施设备的检查，避免超负荷； 6. 供气恢复后，加强建筑区划的巡查，如发现燃气泄露，迅速关闭相应气阀并进行处理。 7. 事后查明有关停气原因，以书面形式告知相关负责人。【篇
7、二：小区停水停电应急预案】 停电、停水应急预案 1、 停水 停水分为两种，一种是计划停水，一种是临时突然停水（其中包括自来水公司的原因和其他原因） 如遇是计划停水时，我们要第一时间知道，并要了解怎么会停水，一般情况下，都是有专人在事前告知。所以我们要做的就是提前做好告知，具体如下： 1）、接到停水通知，由接听信息人员第一时间做好通告，在小区各单元门前及明显的地方贴出停水通知。 2）、工程部（维修人员）向停水通知部门问清停水时间，为什么停水。 3）、联系小区经理和管理层制定一个对业主解释说法。 2：临时突然停水时，我们首先要知道停水的原因，并对原因进行分析，得出下一步的解决方案。具体 1）、第一
8、时间告知维修人员，维修人员对停水原因进行检查。 2）、客户服务部第一时间做好通告，在小区明显的地方贴出停水通知。 二：停电 停电分为两种，一种是计划停电，一种是临时突然停电（其中包括电力公司的原因和小区总表原因） 1：如遇是计划停电时，我们要第一时间知道，并要了解怎么会停电，一般情况下，都是有专人在事前告知。所以我们要做的就是提前做好告知，具体如下：1）、接到停电通知，由当班人员第一时间做好通告，在小区明显的地方贴出停电通知。 2）、工程部（维修人员）向停电通知部门问清停电时间，为什么停电。 2：临时突然停电时，我们首先要知道停电的原因，并对原因进行分析，得出下一步的解决方案。具体 1）、第一
9、时间告知维修人员，维修人员对停电原因进行检查。 2）、当班人员第一时间做好通告，在小区明显的地方贴出停电通知。 3）、维修人员对原因进行排查，如能解决，尽快解决。如自己不能解决，通知公司工程部。【篇三：停水停电应急预案】 小区停水停电应急预案 一、目的：为维护业主正常生活，减少或避免业主的经济损失，提高员工处理应急事件能力，制定本预案。 二、职责分工： 各小区成立停水停电应急处理小组。 1、组长小区经理，负责整体协调指导进行人员布置、物资调配，监督应急措施的落实 2、执行组长维修主管，第一时间核实小区停水或停电的原因，并及时将此情况以及因此涉及到的停水或停电范围通知小区客服主管，联系相关市政单
10、位或组织班组成员即刻实施有效抢修，启动小区备用供水或供电设备。正确预测故障设备设施的恢复使用时间，及时将此项事宜汇报给小区经理，并上报体系负责人（工程部经理）要求其安排专业技术员给于配合、支持。 3、秘书客服主管，负责与相关市政部门的应急沟通联络，与小区维修主管协调沟通确认突发事件的起始原因，跟踪事件处理过程，安抚小区业主情绪，对突发事件投诉问题进行解释，负责针对本次突发事件的应急书面通知起草、上报以及张贴事宜，协助工程部维修人员完成应急维修材料的采购以及设备抢修工作协调事宜，负责针对本次突发事件应急处理过程的书面工作总结以及上报工作。 其他全体员工，服从组长及执行组长安排，做好业主解释与安抚
11、工作。三、停水或停电事件分类： 1、根据停水或停电的可预测性分类如下： （1）预定性停水或停电，因设备系统检修、改装、更新或供水管道冲洗等原因造成的，可控制、有计划性的终止水电供应。 （2）突发性停水或停电，不在计划内和控制范围内的停水、停电事故。如供水管线爆裂、基础供水或供电设备故障、供电线缆老化和供电系统故障、人为破坏等因素。 2、根据影响程度的程度分类如下： （1）整体性停水或停电，整个服务管理小区甚至周边范围内都停水或停电，一般由市政设备设施的影响造成的。 （2）局部性停水、停电，因小区内水电设备原因或异常情况需要采取停水或停电的方式处理的事故。 四、停水停电具体应对措施： 1、针对预
12、定性停水或停电事故：各小区物管部接到市政或本小区相关设备维修预定停水或停电通知后，小区客服主管在核实后，应第一时间告知小区物管部经理、维修主管、以及小区各相关人员并及时做出反应，提前48小时在小区明显部位（如大门口公示栏、各楼宇单元公告栏等位置）张贴停水或停电通知，通知具体内容包括：本小区具体停水或停电时间；核实相关单位停水或停电大概原因；小区停水或停电范围、小区水电恢复供应时间、告知小区业主提前储备生活用水及安全用电相关注意事宜、由此事故涉及到的停水、停电相关单位咨询联系电话（本辖区自来水公司、本线路供电公司、本小区物管部联系方式）等。涉及到市政原因预定停电或停水的，物管部在张贴宣传通知的同
13、时，维修主管立即组织本小区维修人员对小区综合配套水电设施进行系统检查，确保设施设备具备安全切换条件后，启动并切换另一路备用电源和备用水源，在备用电源或水源正常投入后，必须加强对备用水电设备投入后的重点监护、巡视工作，确保设备安全可靠运行，保证本小区业主正常生活秩序。 2、针对突发性停水或停电事故：小区经理应在第一时间通知本小区维修主管核实事发原因（高层住宅遇大面积事故性停电时，电梯管理员组织第一时间按照“电梯应急救援预案”进行电梯内人员解救工作），了解设备设施故障点及预计设备故障修复需要时间，并督导客服主管及时张贴紧急停水或停电通知，通知内容有：本小区停水或停电故障原因、小区突发性停水或停电涉及到的区域范围、小区预计恢复供水或供电时间、小区物管部应急供电或供水措施等（涉及到市政单位的供水或供电设施故障原因的，应立即通知相关市政维修单位予以协助抢修）并责令维修主管组织维修班组成员及时对设备故障点做出正确判断，进行紧急抢修的同时，切断该故障供电电源或供水支路水源，在保证供电或供水设备安全、保证小区业主安全使用的情况下，实施应急供水或供电措施，并加强对应急供电或供水设备的安全监控，直至设备故障点得以完全排除并使原水电供应设备恢复正常运行【精品文档】第 10 页