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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date驻外机构-年度工作总结工 作 总 结工 作 总 结XX市人民政府驻XX办事处今年以来，在市委、市政府的正确领导下，在省事管局和XX市经联办的大力支持下，全体干部职工以科学发展观为指导，锐意创新、努力工作，在开展“一创双优”活动、接待服务、对外联络、劝访、招商引资、酒店管理以及廉政建设和精神文明建设等方面都取得了较好成绩，圆满完成了各项工作任务。驻X办被市委、市政府评为
2、“2010年度信访工作先进单位”；通过了省直文明单位考核。现将2010年驻XX办各项工作开展情况总结如下：一、围绕发展大局，积极开展驻外工作1、政务接待有了新亮点。一是重大服务“零”差错。政务接待是办事处的一项重要职能，把握好接待工作的特征是做好接待工作的重要前提和基础。一年来，我们经常走出去到驻XX兄弟单位参观学习，交流经验，把细节服务、特色服务、个性服务、对口服务引用到重大接待服务中，得到了各级领导的一致认可。今年以来，共接待省市厅级领导及随行人员2000余人次。二是主动承接服务重大活动。今年7月1日是建党89周年，中央电视台激情广场栏目在XX文化广场举办了XX篇“愚公移山、艰苦创业”大型
3、演出活动，为广泛宣传XX推介XX，我们主动组织400余名XX籍在XX工作人员收看了电视直播，许多老乡撰稿以短信、电话、邮件等形式表达对家乡的敬意和热爱，XX日报、XX电视台等新闻媒体对部分内容进行了引用;为迎接联合国教科文组织对我市王屋山地质公园中期评估检查，我们协调XX机场9个部门进行接机和配套服务，专门在机场停机坪为检查团铺红地毯、献花，使检查团成员十分满意。2、“办事”能力有了新提高。一是政务联络协调畅通。与省直和省会主要职能部门、驻XX机构、新闻媒体以及在我市工作过的省厅级领导积极主动沟通，保持经常性的联系，较好地完成了约见省领导、协调各部门争取各方面支持帮助等工作；二是及时提供省会信
4、息。加强与省信息中心的联络，每天为市领导传递省信息中心修订的“每日经济信息”、“要闻特情建议”和“领导参考信息”等，为领导决策提供参考；三是具体服务便捷周到。进一步加强了与XX火车站、XX机场、各大医疗机构的联络，使XX人购票出行、住院就医更方便、更快捷；积极转变职能，为我市来XX务工人员提供就业信息和帮助，定期召开座谈会，开展维权服务等；四是广泛联络广聚乡情。重新修订了“XX籍在XX工作人员通讯录”，加深了老乡们相互之间的乡情联络；为XX籍在XX工作人员当好服务员、联络员，婚丧嫁娶、乔迁搬家、住院就医、子女就学就业等，我们都积极参与服务，得到了老乡们的一致好评；以多种形式及时向他们通报家乡发
5、展变化和成就，节日期间发送慰问短信，组织了XX籍在XX工作人员代表迎新春座谈会、联系人联谊会、副厅级以上领导干部端午节联谊会、中秋节联谊会等活动。3、招商引资有了新突破。一是主动配合做好我市招商引资活动的前期准备和后续跟踪服务工作，先后服务了我市组团参加的第十六届XX全国商品交易会暨消费品博览会、第六届中国XX国际投资贸易洽谈会、第八届中国(漯河)食品博览会、上海世博会XX活动周、省黄金管理局考察XX等重大招商活动。二是主动走出去请进来，邀请客商到XX参观考察、投资兴业。先后邀请中国服装商贸委员会的部分领导和温州XX商会的部分会员到XX参观考察；邀请国际鸿百佳集团XX投资分公司、XX浙商商会董
6、事长两次到XX考察济阳高速公路项目，客商表示了很强烈的投资意愿；邀请XX工程学院、黄河水电水利职业技术学院的领导就联合办校事宜进行了洽谈。4、劝访工作有了新成效。在市委市政府的正确领导下，今年我市赴省上访人员较上年有所减少，但个别事件仍比较突出，如12月我市某小区住户30余人因住房问题在省政府门口聚集等。在接到任务的第一时间，一把手带头和负责劝访工作的同志及时赶到现场，了解情况，维护秩序，稳定上访人员情绪，积极与省级部门协商沟通，虚心接受批评指导，与市领导及有关部门联系，克服困难，为双方提供休息场所对话，安排用餐和返程车辆，配合做好劝访工作。今年共劝访17批58人。5、管理理念有了新提升（1）
7、、不断完善服务设施。给财务人员配备了专门的财务处理设备，使财务人员办公更快捷更方便；在后院停车场和八楼安装了监控设施，增添6部摄像装置，确保大厦安全监控不留死角；入冬前，筹措3万余元对暖气管道进行全面翻新改造等。（2）、靠管理和服务出效益。加大了市场营销力度，与150余家客户签订了住房协议，并经常性地回访顾客，征求意见，联络感情；加强了员工培训教育，在员工中持续深化酒店“六常”管理理念教育，用“六常”理念规范员工行为，解决管理难题，提高服务水平；新增了特色服务，给每个房间配备了花草、盆景，增加了客吧，部分房间配备空气净化机和加湿器，营造一种家的温馨，使客人有宾至如归的享受；增加了留言册，留意客
8、人生活细节，时时注意改进服务质量等；严格考核，强化责任。继续完善了督查督办制度、消防安全制度、财务制度等八项制度，使各项制度更加规范化；对工资结构进行改革，实行目标责任考核制，设置创新工作奖、拾金不昧奖，并把考核结果、创新工作情况与个人工资挂钩，从而提高员工创新意识和工作效率。通过管理创新提升了客房的入住率。（3）、切实加强安全管理。年初，经过不懈努力，为宾馆办理了消防合格证，解决了大厦开业至今遗留的问题；充分发挥消防安全领导小组职能作用，年初与各承租商签订了消防安全目标责任书，定期召开安全消防专题会议，每月组织两次消防安全卫生大检查，及时下发安全隐患整改通知书和督查简报，并督促其认真落实整改
9、；两次邀请金水区消防队的同志检查消防安全，两次邀请丰产路派出所的同志到大厦指导检查工作，追加投入1万余元对查出的事故隐患进行了彻底整改；加大员工安全知识、安全防范技能的教育培训，今年委派XXX和XXX两位同志参加省消防总队为期一周的消防培训，经过学习考核，这两位同志都取得了消防安全合格证件；开展了两次灭火器使用演练和一次消防水枪使用演练，使每个员工都能够独立熟练地操作灭火器，在第一时间消除火灾隐患。今年我们共组织大检查24次，下发整改通知书12份，落实整改隐患16处，没有发生安全责任事故。6、文明创建有了新成果在抓好业务工作的同时，我们还把开展文明创建活动作为促进工作的重要手段，坚持抓实抓好。
10、强化职工文明宣传和素质教育，结合“一创双优”活动的开展，一把手带头，全体员工集中学习讨论，开展了“学礼仪、讲文明、树新风”活动，倡议“开口要微笑、开口要讲普通话、开口要讲文明用语”，进一步激发了员工的工作热情，提高了员工的文明程度和素质。定期对员工进行健康体检，对新员工办理健康证；拨出专款补贴职工伙食，免费提供中、晚餐，传统节假日给职工改善生活或聚餐，使他们始终感到在办事处像在一个大家庭；关心职工学习和成长，对参加自考深造和培训的职工确保学习时间，报销学习费用等；为员工更换了工装，改变了职工精神面貌和形象；开展了丰富多彩的文娱活动，如拔河、跳绳、才艺展示等活动，增强了凝聚力；与大厦后家属院、金
11、岛酒店携手共建文明单位，免费为家属院住户提供物业服务，与省接待办、农开行结成对子，共同帮扶XX市XX镇XX村开展精神文明建设，取得了较大成效。今年先后有XX驻X办、XX驻X办、XX驻X办等来我单位参观交流创建文明单位的先进经验。二、常抓不懈，切实加强党风廉政建设1、不走过场，积极推进“一创双优”活动开展。全市 “一创双优”集中教育活动暨贯彻实施廉政准则开始后，我们认真领会精神，一把手及时主持召开动员大会、制定活动方案，统一思想、明确目标、细化责任、落实任务。以学习为中心，努力查找制约驻XX办发展的根源，结合办事处实际，科学的处理问题，落实整改措施，使整个活动取得明显效果，为推动驻XX办各项工作
12、奠定了坚实基础。2、廉洁自律，严格履行“一岗双责”。在市委、市政府的正确领导下，在市直综合纪检组的指导监督下，根据党风廉政建设工作要求，我们把落实党风廉政建设责任制作为加强廉政建设的重要内容，成立了党风廉政建设小组，一把手任组长，健全工作责任制，形成了班子成员各负其责，齐抓共管，各科室协作配合，广泛参与的党风廉政建设工作机制；将党风廉政建设责任制、惩治和预防腐败体系建设有机结合，严格履行“一岗双责”，坚持加强教育，积极防范,完善制度，创新机制，落实责任，强化监督，狠抓党风廉政建设责任制和各项工作措施落实，努力推进驻XX办党风廉政建设和反腐败工作深入开展。凡事坚持民主集中制原则，重大事项广泛征求
13、意见，集体讨论决定，集中大家的智慧，团结一心，群策群力，把工作做好做实。在财务管理方面，领导班子带头严格执行财务纪律，坚持原则，坚持收支两条线，各项费用开支每季度公布一次，自觉接受职工监督。坚持勤俭接待，花小钱办大事，不乱花一分钱。在个人生活上，班子成员崇尚节俭低调，自重、自省、自警、自励，清白交往，公正处事，不利用自己的便利条件谋取私利。今年，办事处无一人因违反法律法规而被处分。 总之，一年来，经过努力工作，我们取得了一些成绩，但这些离市委、政府的要求还有很大差距。比如干部队伍建设还有待进一步加强；职工的编制问题正在协调解决，但还没有完全到位；在转变职能，增强“办事”功能方面还缺乏有效的方法和措施；招商引资等方面还须进一步加大力度等等。在今后的工作中，我们将继续努力，以更加饱满的精神状态和务实的作风投入到工作中去，开拓创新，真抓实干,使驻XX办各项工作在新的一年再上一个新台阶。 二0一0年十二月二十七日-