《2022年总部运营管理手册汇编参照 .pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年总部运营管理手册汇编参照 .pdf（30页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、咨 询 方：逸马顾问名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 30 页 - - - - - - - - - 目录1* 连锁总部组织 . 错误！未定义书签。2拓展管理 . 错误！未定义书签。2.1选址手册 . 错误！未定义书签。2.1.1 选址模型简介. 错误！未定义书签。2.1.2 选址总流程 . 错误！未定义书签。2.1.3 城市布局 . 错误！未定义书签。2.1.3.1城市布局流程. 错误！未定义书签。2.1.3.2城市布局操作内容与规范、操作方法工具与成果示例
2、错误！ 未定义书签。2.1.4 社区评估 . 错误！未定义书签。2.1.4.1社区评估原理. 错误！未定义书签。2.1.4.2社区调研流程. 错误！未定义书签。2.1.4.3社区调研操作内容与规范、操作方法工具与成果示例错误！ 未定义书签。2.1.5 店址评估 . 错误！未定义书签。2.1.5.1店址评估原理. 错误！未定义书签。2.1.5.2店址评估流程. 错误！未定义书签。2.1.5.3店址评估操作内容与规范、操作方法工具与成果示例错误！ 未定义书签。2.1.6 执行流程规范. 错误！未定义书签。2.1.7 附表 . 错误！未定义书签。2.1.8 表 -1 行政地区背景资料表. 错误！未定
3、义书签。2.1.8.1表-2 城市布点计划表 . 错误！未定义书签。2.1.8.2表-3 社区经济力（消费能力）评估表 . 错误！未定义书签。2.1.8.3表-4 社区竞争力（竞争环境）评估表 . 错误！未定义书签。2.1.8.4表-5 社区发展性(未来成长)评估表 . 错误！未定义书签。2.1.8.5表-6 社区综合评估表 . 错误！未定义书签。2.1.8.6表-7 目标店周围环境评估表. 错误！未定义书签。2.1.8.7表-8 目标店内部评估表 . 错误！未定义书签。2.1.8.8附表 1 人潮流动抽样表. 错误！未定义书签。2.2建店作业管理. 错误！未定义书签。2.2.1 建店作业 .
4、 错误！未定义书签。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 30 页 - - - - - - - - - 2.2.1.1建店流程 . 错误！未定义书签。2.2.1.2装修质量管理流程 . 错误！未定义书签。2.2.1.3工程费用管理流程 . 错误！未定义书签。2.2.2 建店操作规范. 错误！未定义书签。2.2.2.1装修商评估选择. 错误！未定义书签。2.2.2.2建店工程招标. 错误！未定义书签。2.2.2.3门店 VI 设计规范. 错误！未定义书签。2.2.
5、2.4装修报备规范. 错误！未定义书签。2.2.2.5门店测量规范. 错误！未定义书签。2.2.2.6装修图纸规范要求 . 错误！未定义书签。2.2.2.7装修方案制定规范 . 错误！未定义书签。2.2.2.8装修实施要求. 错误！未定义书签。2.2.2.9装修验收规范. 错误！未定义书签。2.2.3 工具表单 . 错误！未定义书签。2.2.3.1附表 1：建店作业计划流水表 . 错误！未定义书签。2.2.3.2附表 2：装修费用清单. 错误！未定义书签。2.2.3.3附表 3：装修材料要求表. 错误！未定义书签。2.2.3.4附表 3：装修实施计划进度表 . 错误！未定义书签。2.2.3.5
6、附表 4：工程验收作业表. 错误！未定义书签。附件 1：店面装修合同. 错误！未定义书签。2.3展店手册 . 错误！未定义书签。2.3.1 展店方案 . 错误！未定义书签。2.3.1.1* 连锁展店方式 . 错误！未定义书签。2.3.1.2* 连锁加盟展店规划. 错误！未定义书签。2.3.1.3加盟申请条件. 错误！未定义书签。2.3.2 加盟商管理流程. 错误！未定义书签。2.3.2.1加盟流程 . 错误！未定义书签。2.3.2.2加盟终止流程. 错误！未定义书签。2.3.2.3加盟续约流程. 错误！未定义书签。2.3.2.4加盟商设立分店流程. 错误！未定义书签。2.3.3 申请加盟商分析
7、报告. 错误！未定义书签。2.3.3.1* 连锁加盟申请调查表. 错误！未定义书签。2.3.3.2申请加盟商可行性分析报告 . 错误！未定义书签。2.3.4 工具表单 . 错误！未定义书签。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 30 页 - - - - - - - - - 2.3.4.1附表 1：加盟申请审批表. 错误！未定义书签。2.3.4.2附表 2：加盟店结束营业跟进表. 错误！未定义书签。2.3.4.3附表 3：续约 /关闭分析报告 . 错误！未定义书签
8、。2.3.4.4附表 4：续签新约通知. 错误！未定义书签。2.3.4.5附表 5：新开分店签约通知 . 错误！未定义书签。2.3.5 附件 1* 连锁加盟特许合同 . 错误！未定义书签。2.3.6 附件 2 商业特许经营备案管理办法 . 错误！未定义书签。2.3.7 附件 3 商业特许经营管理条例. 错误！未定义书签。2.3.8 附件 4 商业特许经营信息披露管理办法. 错误！未定义书签。3物流管理 . 错误！未定义书签。3.1物流中心组织架构规划. 错误！未定义书签。3.2物流管理关键流程规划. 错误！未定义书签。3.2.1 物流系统规划工作流程. 错误！未定义书签。3.2.2 总部采购计
9、划制定流程图 . 错误！未定义书签。3.2.3 中央采购作业流程图. 错误！未定义书签。3.2.4 总部商品定价及销售激励流程图. 错误！未定义书签。3.2.5 门店订货作业流程 . 错误！未定义书签。3.2.6 大宗折扣制定流程 . 错误！未定义书签。3.2.7 价格变动流程. 错误！未定义书签。3.2.8 新品引进流程. 错误！未定义书签。3.2.9 旧单品淘汰流程. 错误！未定义书签。3.2.10 供应商引进与续签合同流程 . 错误！未定义书签。3.2.11 陈列流程 . 错误！未定义书签。3.2.12 门店巡查流程. 错误！未定义书签。3.2.13 收货作业流程. 错误！未定义书签。3
10、.2.14 库存管理流程. 错误！未定义书签。3.2.15 配货管理流程. 错误！未定义书签。3.2.16 配送管理流程. 错误！未定义书签。3.2.17 返仓管理流程. 错误！未定义书签。3.2.18 返厂管理流程. 错误！未定义书签。3.2.19 OEM 采购管理流程 . 错误！未定义书签。3.2.20 OEM 收验货管理流程. 错误！未定义书签。3.3采购管理制度与标准. 错误！未定义书签。3.3.1 商品分类及条形码管理规范 . 错误！未定义书签。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - -
11、- - - - 第 4 页，共 30 页 - - - - - - - - - 3.3.2 新品引进审批规范 . 错误！未定义书签。3.3.3 旧品淘汰审批规范 . 错误！未定义书签。3.3.4 价格管理规定. 错误！未定义书签。3.3.5 价格变动管理. 错误！未定义书签。3.3.6 供应商资格管理办法. 错误！未定义书签。3.3.7 供应商动态评估规范. 错误！未定义书签。3.3.8 供应商退出机制. 错误！未定义书签。3.3.9 商品陈列管理办法 . 错误！未定义书签。3.3.10 分部物流管理制度 . 错误！未定义书签。3.3.11 门店商品收发操作规范. 错误！未定义书签。3.3.12
12、 门店送货流程管理规规范 . 错误！未定义书签。3.3.13 门店订货、补货管理规范 . 错误！未定义书签。3.3.14 分部及门店盘点管理规范 . 错误！未定义书签。3.3.15 样机管理规范. 错误！未定义书签。3.4仓储管理制度. 错误！未定义书签。3.4.1 收货管理规范. 错误！未定义书签。3.4.2 库房管理规范. 错误！未定义书签。3.4.3 配货管理规范. 错误！未定义书签。3.4.4 配送管理制度. 错误！未定义书签。3.4.5 运输管理规范. 错误！未定义书签。3.4.6 车辆管理规范. 错误！未定义书签。3.4.7 配送员管理规定. 错误！未定义书签。3.4.8 退换商品
13、标准. 错误！未定义书签。3.5物流成本控制. 错误！未定义书签。3.5.1 物流配送成本的监控. 错误！未定义书签。3.6附录：相应表单. 错误！未定义书签。3.6.1 合同修订通知单. 错误！未定义书签。3.6.2 物流成本核算表. 错误！未定义书签。4服务管理 . 错误！未定义书签。4.1* 会员制度整体规划. 错误！未定义书签。4.1.1 会员制的关键成功要素. 错误！未定义书签。4.1.2 满足会员制成功要素的重要模块. 错误！未定义书签。4.1.3 * 会员制运作逻辑 . 错误！未定义书签。4.2* 会员服务组织结构. 错误！未定义书签。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 -
14、 - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 30 页 - - - - - - - - - 4.2.1 组织架构 . 错误！未定义书签。4.2.2 主要部门职能. 错误！未定义书签。4.2.2.1规划部 . 错误！未定义书签。4.2.2.2系统工作部 . 错误！未定义书签。4.2.2.3会员俱乐部 . 错误！未定义书签。4.3* 会员制方案设计 . 错误！未定义书签。4.3.1 会员权益与特色服务. 错误！未定义书签。4.3.2 会员积分计划. 错误！未定义书签。4.3.2.1银卡会员 . 错误！未定义书签。4.
15、3.2.2金卡会员 . 错误！未定义书签。4.3.2.3钻石卡会员 . 错误！未定义书签。4.3.3 会员入会 . 错误！未定义书签。4.3.4 会员退会 . 错误！未定义书签。4.3.5 * 会员制方案实施 . 错误！未定义书签。4.3.5.1* 会员开发管理 . 错误！未定义书签。4.3.5.2会员招募操作规范 . 错误！未定义书签。4.3.6 * 会员运作管理 . 错误！未定义书签。4.3.7 策划会员活动流程框架. 错误！未定义书签。4.2.7.1 活动总结操作规范. 错误！未定义书签。4.3.7.2会员关系维护. 错误！未定义书签。4.3.7.3电话回访 . 错误！未定义书签。4.3
16、.8 门店日常会员服务管理（参见门店顾客服务手册）错 误 ！ 未定 义书签。4.4* 会员制后台管理 . 错误！未定义书签。4.4.1 沟通管理 . 错误！未定义书签。4.4.1.1俱乐部刊物 . 错误！未定义书签。4.4.1.2俱乐部网站与邮件管理. 错误！未定义书签。4.4.1.3会员热线 . 错误！未定义书签。4.4.2 物料管理与制作. 错误！未定义书签。4.4.2.1会员卡式样 . 错误！未定义书签。4.4.2.2会员物料管理. 错误！未定义书签。4.4.3 * 会员数据库管理 . 错误！未定义书签。4.4.3.1会员数据库结构设计. 错误！未定义书签。4.4.3.2数据分析加工.
17、错误！未定义书签。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 30 页 - - - - - - - - - 4.4.3.3会员业务财务分析 . 错误！未定义书签。4.5附件 . 错误！未定义书签。4.5.1 相关法律法规. 错误！未定义书签。4.5.2 * 会员俱乐部章程 . 错误！未定义书签。4.5.3 会员协议 . 错误！未定义书签。5营运管理 . 错误！未定义书签。5.1营运管理职责. 错误！未定义书签。5.2营运管理流程. 错误！未定义书签。5.2.1 营运计
18、划制定及执行流程 . 错误！未定义书签。5.2.2 区域营运例会流程 . 错误！未定义书签。5.2.3 区域营采沟通与协调流程 . 错误！未定义书签。5.2.4 区域促销计划的制订与执行流程. 错误！未定义书签。5.2.5 连锁店运营手册管理流程 . 错误！未定义书签。5.2.6 开店作业流程. 错误！未定义书签。5.3营运管理规范. 错误！未定义书签。5.3.1 营运计划制定规范 . 错误！未定义书签。5.3.2 区域营运例会管理规范. 错误！未定义书签。5.3.3 区域营采沟通与协调管理规范. 错误！未定义书签。5.3.4 区域促销计划的制订与执行规范. 错误！未定义书签。5.3.5 店面
19、运营手册执行及管理规范. 错误！未定义书签。5.3.6 开店作业操作规范 . 错误！未定义书签。5.3.6.1开业前拓展操作规范. 错误！未定义书签。5.3.6.2人员配置要求. 错误！未定义书签。5.3.6.3卸货操作规范. 错误！未定义书签。5.3.6.4电脑安装操作规范（参见* 电脑安装说明书）错误！未定义书签。5.3.6.5开业宣传、布置物要求示例 . 错误！未定义书签。5.3.6.6开业前日准备工作规范. 错误！未定义书签。5.3.6.7开业日期选择规范 . 错误！未定义书签。5.3.6.8嘉宾邀请规范. 错误！未定义书签。5.4营运检查制度. 错误！未定义书签。5.4.1 加盟店考
20、核管理规范. 错误！未定义书签。5.4.2 连锁店标准检查与监督规范 . 错误！未定义书签。5.5工具表单 . 错误！未定义书签。5.5.1 表一、合同执行情况评估表. 错误！未定义书签。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 30 页 - - - - - - - - - 5.5.2 内部作业管理情况检查表 . 错误！未定义书签。5.5.3店面状况检查表. 错误！未定义书签。5.5.4 人员作业情况检查表. 错误！未定义书签。5.5.5 店铺卫生情况检查表. 错误
21、！未定义书签。5.5.5.1开店计划流水表. 错误！未定义书签。5.5.5.2开店流水作业进度跟踪表（新店开业筹备负责人用）错误！ 未定义书签。5.5.5.3开店准备工作通知单（新店开业筹备负责人用）错误！未定义书签。5.5.5.4政府申请作业表. 错误！未定义书签。5.5.5.5开业庆典活动流程 . 错误！未定义书签。5.5.5.6开业庆典作业检查 . 错误！未定义书签。5.5.6 附件 1 消防审批准备材料 . 错误！未定义书签。5.5.7 附件 2 工商营业执照办理准备材料 . 错误！未定义书签。5.5.8 附件 3 组织机构代码证办理准备材料 . 错误！未定义书签。5.5.9 附件 4
22、 门店商品、促销物品清单. 错误！未定义书签。5.5.10 附件 5 门店办公用品清单 . 错误！未定义书签。5.5.11 附件 6 税务登记证办理准备材料. 错误！未定义书签。6人力资源管理 . 错误！未定义书签。6.1人力资源管理职责. 错误！未定义书签。6.2人力资源运营流程. 错误！未定义书签。6.2.1 人力资源规划流程 . 错误！未定义书签。6.2.2 职位分析流程. 错误！未定义书签。6.2.3 招聘管理流程. 错误！未定义书签。6.2.4 门店人事管理流程 . 错误！未定义书签。6.2.5 目标与业绩管理流程. 错误！未定义书签。6.2.6 培训管理流程. 错误！未定义书签。6
23、.3人力资源管理规范. 错误！未定义书签。6.3.1 人力资源规划规范 . 错误！未定义书签。6.3.2 职位分析及培训履历设计规范. 错误！未定义书签。6.3.3 终端人员招聘管理规范. 错误！未定义书签。6.3.4 绩效管理规范. 错误！未定义书签。6.3.4.1区域负责人考核制度. 错误！未定义书签。6.3.4.2门店考核目标与绩效管理规范. 错误！未定义书签。6.3.5 培训管理规范. 错误！未定义书签。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 30 页 -
24、 - - - - - - - - 6.4工具表单 . 错误！未定义书签。6.4.1 表一、职位说明书维护申请表. 错误！未定义书签。6.4.2 表二、职位说明书模板. 错误！未定义书签。6.4.3 表三、区域公司年计划完成情况与总结（模板）错误！未定义书签。6.4.4 表四、直营店考核指标参考 . 错误！未定义书签。6.4.5 表五、店长工作能力评估说明表. 错误！未定义书签。6.4.6 表六、店长工作能力评估表 . 错误！未定义书签。7财务管理 . 错误！未定义书签。7.1.1 财务管理系统职责 . 错误！未定义书签。7.1.2 总部财务中心组织架构及职能. 错误！未定义书签。7.1.3 总
25、部财务中心的岗位职责 . 错误！未定义书签。7.1.3.1财务部部长 . 错误！未定义书签。7.1.3.2总账会计岗位职责 . 错误！未定义书签。7.1.3.3门店会计岗位职责 . 错误！未定义书签。7.1.3.4出纳岗位职责. 错误！未定义书签。7.1.3.5审计岗位职责. 错误！未定义书签。7.1.4 分部财务部组织架构及职能 . 错误！未定义书签。7.1.5 分部财务部的岗位职责. 错误！未定义书签。7.1.5.1财务经理岗位职责 . 错误！未定义书签。7.1.5.2会计岗位职责. 错误！未定义书签。7.1.5.3出纳岗位职责. 错误！未定义书签。7.2财务作业流程. 错误！未定义书签。
26、7.2.1 年度财务预决算编制流程 . 错误！未定义书签。7.2.2 年度预算执行与修改流程 . 错误！未定义书签。7.2.3 资金计划管理流程 . 错误！未定义书签。7.2.4 成本费用控制流程 . 错误！未定义书签。7.2.5 财务分析管理流程 . 错误！未定义书签。7.2.6 财务控制体系运作流程. 错误！未定义书签。7.3财务管理规范. 错误！未定义书签。7.3.1 财务预算管理规范 . 错误！未定义书签。7.3.1.1目的 . 错误！未定义书签。7.3.1.2范围 . 错误！未定义书签。7.3.1.3相关程序管理文件 . 错误！未定义书签。7.3.2 货币资金管理规范 . 错误！未定
27、义书签。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 30 页 - - - - - - - - - 7.3.2.1总部资金管理规定 . 错误！未定义书签。7.3.3 流程 . 错误！未定义书签。7.3.4 分公司资金管理制度. 错误！未定义书签。7.3.5 资金管理及内部结算的规定 . 错误！未定义书签。7.3.6 库存现金管理. 错误！未定义书签。7.3.7 银行存款管理. 错误！未定义书签。7.3.8 备用金管理 . 错误！未定义书签。7.3.9 应收及预付帐款的管
28、理. 错误！未定义书签。7.3.10 成本费用管理规范 . 错误！未定义书签。7.3.11 财务经营分析. 错误！未定义书签。7.3.11.1财务分析的方法. 错误！未定义书签。7.3.11.2财务分析的内容. 错误！未定义书签。7.3.11.3财务分析撰写规定 . 错误！未定义书签。7.3.11.4财务分析指标. 错误！未定义书签。7.3.11.5总部经营分析. 错误！未定义书签。7.3.11.6单店经营分析. 错误！未定义书签。7.3.12 财务内控制度与规范. 错误！未定义书签。7.3.12.1会计基础工作规范 . 错误！未定义书签。7.3.12.2填写票据和结算凭证的基本规定. 错误！
29、未定义书签。7.3.12.3促销活动财务管理规范. 错误！未定义书签。7.3.12.4销售报表统计上报规定. 错误！未定义书签。7.3.12.5商品的管理 . 错误！未定义书签。7.3.12.6商品调拨的管理. 错误！未定义书签。7.3.12.7存货管理 . 错误！未定义书签。7.3.12.8营业收入管理. 错误！未定义书签。7.3.12.9发票管理 . 错误！未定义书签。7.4财务检查制度. 错误！未定义书签。7.4.1 管理报表准确性、预算编制准确率的奖惩. 错误！未定义书签。7.4.2 财务内控制度考核实施细则 . 错误！未定义书签。7.4.3 门店财务检查制度 . 错误！未定义书签。7
30、.4.3.1岗位设置及人员安排. 错误！未定义书签。7.4.3.2门店管理员和商品监控员的职责. 错误！未定义书签。7.4.4 加盟连锁店的财务管理制度 . 错误！未定义书签。7.4.5 门店营业现金结算流程. 错误！未定义书签。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 30 页 - - - - - - - - - 7.4.6 会计巡查规范. 错误！未定义书签。7.5工具表单 . 错误！未定义书签。7.5.1现金 / 银行存款收支日报表 . 错误！未定义书签。7.
31、5.2现金日记账银行存款日记账备用金明细表. 错误！未定义书签。7.5.3盘存单 . 错误！未定义书签。7.5.4存货月报表 . 错误！未定义书签。7.5.5预算控制表 . 错误！未定义书签。7.5.6 预算申请单 . 错误！未定义书签。7.5.7 预算统计表.错误！未定义书签。7.5.8 领款证明单.错误！未定义书签。7.5.9 使用发票记录支票（转帐、现金）使用销号登记簿错 误 ！ 未 定 义 书签。7.5.10 费用追加申请单（略）.错误！未定义书签。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - -
32、 - - - - 第 11 页，共 30 页 - - - - - - - - - 1.1展店手册1.1.1 展店方案1.1.1.1 * 连锁展店方式方式一：直营直营展店方式参见* 选址手册、建店手册等方式二：特许加盟1由当地加盟个体客户自己独立出资开设* 专卖连锁分店，由* 总部提供产品、服务、技术等加盟店的所有相关指导和支持，并对连锁店的日常运营管理进行监督管理，盈亏由客户承担。2授权当地经销商、代理商成为* 加盟商，独立开设多家* 专卖连锁分店，由* 总部提供产品、服务、技术等加盟店的所有相关指导和支持，并对连锁店的日常运营管理进行监督管理，盈亏由加盟商承担。1.1.1.2 * 连锁加盟展
33、店规划1拓展部根据* 专卖连锁规划，全面负责管辖区域内的拓展计划的制定与实施，制定加盟商政策及区域划分，配合完成公司的整体策略发展。2加盟展店拓展途径：1)举办大型招商活动2)通过媒体进行招商广告3)相关行业展会4)行业渠道介绍（其他品牌、连锁商业推荐或通过本公司直营店铺招商资料吸纳等）5)到目标地区寻找6)来电或自行上门询问3拓展部根据连锁规划制定招商手册，招商手册结构如下：1)* 专卖连锁招商目的2)* 及专卖连锁介绍3)加盟 * 专卖连锁的优势（参见* 专卖连锁给加盟商的九大支持）4)招商对象及加盟条件（参见加盟申请条件）5)加盟店管理基本内容6)投资及回报预算7)合作方式（参见加* 专
34、卖连锁加盟特许合同）8)加盟程序（参见加盟流程）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 30 页 - - - - - - - - - 4拓展部建立加盟商管理政策，包括如下方面：1)产品价格政策2)区域市场划分管理政策：保护价格稳定，经营半径稳定，保证市场容量3)宣传推广：媒体支持、人员推广、促销、试用、零售促进，POP广告4)激励政策利益点：授信额度、反利、扣点、奖息、推广费、结算让利、降价、费用包干等5)结算方式：铺货、月结、批结、赊销额、承兑汇票6)产品质量
35、方面的承诺：包退、包换、三包等7)服务方面承诺：售前、售后退换、维修、安装、产品技术服务支持等5建立加盟商档案：1)对加盟商基本状况备案，如规模、经营信誉、经营性质、主要人员构成等2)对加盟商的产品销售状况记录跟踪，通过数据的分析，随时为市场发展提供依据3)对加盟商的合作情况、运营情况进行记录跟踪6根据加盟商的资质评估、规模和所处地域市场情况等加盟商档案对加盟商进行分级，分级的目的是为了进行适当的权限分配，同时分级也是业绩评估和服务支持的基础，根据级别的不同确定加盟商的责任大小，根据级别不同确认加盟商服务支持的等级。权限分配包括加盟商的市场覆盖区域、信用额度和账期等等方面，同时还可以决定加盟商
36、是否可以自己吸收新的下家以及下家的数量。7加盟商经过合作后，由于发展的需要或者战略的调整，需要对加盟商进行合作关系解除的管理工作。合格的加盟商，符合公司资质评估的规定，合作关系良好，满足公司长期发展的需求，通过提供更高的级别待遇和附加值更高的服务，使之与公司形成紧密的利益共同体，巩固合作关系；而对那些经营效率低下，违反合同约定，合作关系差的加盟商则需要淘汰，重新选择新的加盟商。1.1.1.2.1* 连锁给加盟商的九大支持品牌支持公司统一的广告策划和各种媒体的企业形象宣传为“* ”商号品牌所带来的知名度，将为加盟者提供强有力的商誉支持。管理支持根据公司已有的成功经验从确定店址、统一装修、招聘培训
37、、新店开业、物流配送到店铺运营、客户管理、财务控制等进行全方位的专业管理指导和经营手册提供，从而降低经营风险。运营支持专业的市场拓展部门为加盟店提供商圈、店面选址和商品品种定位方案，经验丰富的运营团队为加盟店提供店面设计、人员招募、开业策划和宣传、日常运营督导、绩效评估、经营问题诊断等全方位的服务。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 13 页，共 30 页 - - - - - - - - - 培训支持丰富的电脑专卖连锁经营经验、科学系统、实用的培训体系，为加盟店提供有利的
38、培训支持，确保连锁体系内加盟者可持续发展。技术支持先进的信息系统，为加盟店与总部之间、加盟店之间实现物流、资金流和信息流的集成化和一体化提供了一个广阔的网络平台，资源的共享将为加盟店产生巨大的经济效益。商品支持* 产品具有优秀的质量保证体系，能够为连锁加盟商家提供优秀的商品；功能强大的物流配送体系，为加盟店的商品需求提供方便、快捷的服务。价格支持* 直接向连锁加盟商供应产品，省却了不必要的中间环节，从而获得更低的进价。促销优势公司作为发展会员制的零售企业，拥有终端顾客的相关信息和资料，而且顾客群目标明确且地域较为集中，所以宣传促销针对性较强，促销费用既经济又有效。售后支持遍布全国的维修网络，为
39、加盟店终端客户的维护服务提供强有力的售后支持。1.1.1.2.2* 连锁加盟店管理基本内容1加盟连锁店系* 连锁总部以合同的形式，授予规定区域内加盟店“* 专卖”商号的使用权、营业权和* 产品经销权。加盟店应交纳一定的特许经营权使用费，承担规定的义务。2加盟连锁店为独立承担民事责任能力的法人单位，对自己的店铺拥有所有权、经营权，经营监督权则集中于* 连锁总部。3* 专卖连锁总部向加盟店提供一套完整的经营管理手册。4* 专卖连锁向加盟店提供人员培训、促销等管理指导。5* 专卖连锁协助加盟店采购连锁店统一的的设备、用具、制服以及电脑系统等，费用由加盟店承担。6* 专卖连锁总部向加盟店提供统一的商用
40、文件及表格的形式。7* 专卖连锁总部向加盟店提供一套财务管理及记帐核算的标准模式。8* 专卖连锁协助加盟店进行建店、开店作业，费用由加盟店承担。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 14 页，共 30 页 - - - - - - - - - 9* 专卖连锁总部向加盟店持续提供商品及服务项目。10* 专卖连锁总部有权监督加盟店的营业状况，提出改进的建议。11加盟店应按时向* 专卖连锁总部交纳特许经营权使用费及各项货款。12对统一订购的商品加盟店只能从* 专卖连锁配送中心进货，
41、不得私自外购商品，不得私自增加超越经营范围。13加盟店应在规定的区域内进行经营，并根据合同的期限和范围使用“* 专卖” 的商号。14加盟店全面实行* 专卖连锁总部制定的经营制度、标准，并接受* 的监督和指导。15加盟店应接受* 专卖连锁总部有关业务经营方面的指令，并积极配合实施* 专卖连锁总部的各阶段和各项经营策略。16加盟店应定期向* 专卖连锁总部报送各项经营报表。1.1.1.3 加盟申请条件1.1.1.3.1加盟申请人条件1加盟申请人身体健康，心智健全，无严重犯罪行为；2加盟申请人为当地人或在当地居住经商三年以上；3加盟申请人具备一定的文化素质，在当地有较好的人脉关系和较强的社交能力；4必
42、须具有比较好的诚信度和信誉；5对特许加盟、市场有一定的了解；6认同 * 的经营理念与发展模式，有志于从事电脑* 零售业， 愿意与 * 共同发展；7在当地有60-200平方的意向性店面；8具有足够的投资能力。1.1.1.3.2加盟申请企业条件1合法经营的企业单位、商业性机构集团；2稳定、良好的资金、店铺、人才资源；3与当地的企业、工商部门等有良好的关系；4正确的合作动机，绝对配合* 品牌的发展经营模式；5对特许加盟、市场有一定的了解；6具有良好的经营管理能力及发展潜力；7从事 * 产品经营两年以上时间。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - -
43、- - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 15 页，共 30 页 - - - - - - - - - 1.1.2 加盟商管理流程1.1.2.1 加盟流程连锁业务流程体系流程编号: L-归口部门: 流程名称:流程层级: 制订日期: 编制人 :版本号: 实施日期: 批准人 : 2008-03-71.0逸马顾问组加盟流程加盟商财务中心总经理相关部门拓展部是否是否通知相关部门准备开店建店流程与加盟商签订特许加盟合同经营内容导入开始拓展经理审批拓展经理与加盟商沟通正式开业初审实地考察，提交分析报告提供加盟资料加盟商提出咨询加盟商提交加盟申请表及相关资料资料存档资料存档批注1审批加
44、盟商缴纳特许加盟费及保证金建立特许加盟商档案收取加盟费及保证金批注 2加盟商装修款、货款到位开店流程结束是否加盟宣传加盟商维护批 注1 分析报告包括实地考察报告、店铺是否符合选址标准、加盟商资料是否属实、加盟商财务状况等批注2 加盟商档案包括加盟申请表、加盟者身份证明、加盟商营业执照、税务登记证明、加盟商帐户等备注：加盟商审批需填写附表1加盟商申请审批表* * * 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 16 页，共 30 页 - - - - - - - - - 1.1.2.
45、2 加盟终止流程1.1.2.3 加盟续约流程批注 1 加盟商应提前2 个月提出续约申请备注：续约 /关闭分析报告见附表3 续签新约通知见附表4 如加盟商存在不正常的营运问题，必须与其协商解决方法，才可签定新合同。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 17 页，共 30 页 - - - - - - - - - 1.1.2.4 加盟商设立分店流程连锁业务流程体系流程编号 : L-归口部门 : 流程名称 :流程层级 : 制订日期 : 编 制 人:版 本 号: 实施日期 : 批 准
46、 人 : 2008-03-71.0逸马顾问组加盟商设立分店流程加盟商相关部门财务中心总经理拓展部是拓展经理审批审批加盟商签名确认加盟商装修款、货款到位开始结束建店流程确认收款开店流程实地考察，提交分析报告加盟商缴纳新店费用通知相关部门准备开店正式开业拓展部提交分店申请表通知加盟商新分店签约与加盟商签订正式合同否是否资料存档加盟商提出申请 * * *备注：新开分店签约通知见附表5 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 18 页，共 30 页 - - - - - - - - -
47、 1.1.3 申请加盟商分析报告这个报告是申请加盟商加入* 专卖连锁的可行性分析报告。有可行性分析，才能扬长避短，避免盲目投资与扩张。可行性分析是拓展连锁店面的基础性工作，可以防治拓展的盲目性，是连锁店盈利和顺利发展的首要条件。可行性分析报告是在对加盟申请商详细填写的加盟申请调查表基础上，* 专卖连锁拓展部相关负责人员再次进行调查、核实，并对加盟申请商情况、财务能力及当地市场环境、店铺选址分析等方面综合评估之后，撰写的可行性分析报告。此报告将会是* 专卖连锁与申请加盟商合作的主要参考依据之一。1.1.3.1 * 连锁加盟申请调查表* 连锁加盟申请调查表申请者申请开办地省市县（区）通讯地址电话传
48、真邮编加盟申请须知1加盟申请者请在阅读有关资料后如实填写加盟申请调查表，如属企业申请，由法人代表填写，第三部分填写，如有多个店铺，请附多个店铺基本情况。2加盟申请须附申请者身份证复印件，企业申请加盟应附企业营业执照副本复印本。3申请资料填写、准备完备后，请传真、邮寄或以电子邮件形式发到* 连锁总部的拓展部。申请者亦可通过电话与公司拓展部进行进一步沟通。4初审合格，总部将发邀请函约来总部详细面谈、签约。* 公司连锁总部总 机 : 传 真 ：加 盟 专 线 ：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - -
49、- - - - 第 19 页，共 30 页 - - - - - - - - - E-mail：总部地址：邮编：联系人：第一部分行业认识1 您对电脑 * 专卖连锁的见解（现状如何？是否有前景？存在什么问题？怎样做好* 专卖连锁？）2 您对加盟连锁店的认识和见解（有什么好处？是否有前景？存在什么问题？怎样做好加盟连锁店？）3 您对 * 专卖连锁了解多少，为什么想加盟* 专卖连锁？4 您对 * 专卖连锁经营模式的认知与见解（有何优势、有何建议？）5 您在当地有何发展构想和计划？第二部分加盟者情况名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - -
50、- - 名师精心整理 - - - - - - - 第 20 页，共 30 页 - - - - - - - - - 个人资料姓名：性别：年龄：婚否：住址：联系电话：工作单位：办公电话：联系地址：邮政编码：教育程度：专业：曾否进修管理或参加零售等培训并说明：是否说明：现时职业：私营老板企业职员其他职位：公司名称：公司性质：经营范围：主营业务：公司规模：注册资金分支机构固定资产雇员人数经营业绩：年营业额纯利上缴税收其他工作履历：日期职位公司名称及所在地工作职责1至2至3至4至曾否经营自己的生意？是否若“是”请详述：日期生意项目过往业绩（年营业额等）1至2至3至4至名师资料总结 - - -精品资料欢迎