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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date自考管理学原理试题20102012全国2003年10月高等教育自学考试全国2010年7月自学考试管理学原理试题一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)1.“管理是一种艺术”，这个命题强调的是( )A.管理的综合性B.管理的实践性C.管理的层次性D.管理的具体性2.“任何组织都必须以某种权力作为基础，才能实现目标，只有权力，才能变混乱为秩序。”反映这一观
2、点的理论是( )A.泰勒的科学管理理论B.巴纳德的社会合作理论C.韦伯的行政组织理论D.西蒙的决策理论3.“人际关系学说”创建的基础是( )A.霍桑试验B.技术分析C.数学模型D.权变学说4.组织外部环境中，不确定性最高、对组织管理者挑战最大的环境是( )A.简单和稳定的环境B.简单和动态的环境C.复杂和动态的环境D.复杂和稳定的环境5.计划工作程序的第一步是( )A.确定目标B.估量机会C.编制预算D.制订派生计划6.某服装厂兼并一家纺织厂，此种战略形式属于( )A.水平一体化B.前向一体化C.后向一体化D.水平多元化7.传统的程序化决策制定中最普遍和最为盛行的技术是( )A.管理信息系统B
3、.组织结构C.结构分析D.惯例8.汽车、家电的生产所采用的生产技术形式是( )A.单件或小批量生产技术B.大批量或集中生产技术C.连续流程性生产技术D.非连续流程性生产技术9.被称为“斯隆模型”的组织结构是( )A.直线型组织结构B.职能型组织结构C.事业部制组织结构D.矩阵结构10.下列不属于分权制组织特点的是( )A.中下层有较多的决策权限B.上级的控制较多C.在统一规划下可独立经营D.实行独立核算，有一定的财务支配权11.管理者所能进行的组织变革领域是( )A.结构B.结构、技术C.结构、技术、人员D.结构、技术、人员、环境12.人员配备指的是( )A.设计和维持一种有助于有效的集体活动
4、的组织结构的活动过程B.对管理者进行恰当而有效地选拔、培训和考评，以保证组织活动的正常进行C.将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位D.对组织内每个成员的行为进行引导和施加影响的活动过程13.法约尔认为对小型工业企业的领导人来说，最重要的能力是( )A.管理能力B.技术能力C.商业能力D.财务能力14.管理方格图中“管理者极少关心人或生产”属于( )A.1.1型管理B.9.9型管理C.5.5型管理D.1.9型管理15.在团队发展的震荡阶段，团队成员表现为( )A.高度凝聚B.协作未形成规范C.协作形成规范D.团队融合性强16.下列沟通联络的障碍中属于客观障碍的是( )A.沟通双方在经验水平和
5、知识结构上存在过大差距B.主管队员和下级之间相互不信任C.组织机构过于庞大，中间层次多，信息从高层到基层产生失真D.下级人员的畏惧感所形成的障碍17.麦克莱兰的激励需求理论认为人的三种基本需要是( )A.安全、成就、权力B.生理、成就、权力C.成就、权力、激励D.成就、权力、社会需要18.能够衡量企业营业成本、各项费用获利水平的指标是( )A.资本金利润率B.销售利润率C.营业利润率D.成本费用利润率19.下面指标中属于经营比率的是( )A.速动比率B.存货周转率C.市场占有率D.销售利润率20.面向资本市场的管理信息系统是( )A.价值管理系统和财务管理系统B.人力资源管理系统和知识管理系统
6、C.供应链管理系统D.客户关系管理系统二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)。21.管理的二重性包括( )A.管理的科学性B.管理的社会属性C.管理的历史性D.管理的自然属性E.管理的艺术性22.战略管理的特点有( )A.系统性B.长远预见性C.对外抗争性D.灵活应变性E.内部控制性23.下列关于管理层次与管理宽度关系表述中正确的有( )A.高耸式组织结构的管理宽度窄，管理层次多B.高耸式组织结构的管理宽度窄，管理层次少C.扁平式组织结构的管理宽度宽，管理层次少D.扁平式组织结构的管理宽度窄，管理层次少E.管理宽度与管理层次无关24.集权程度高的特征包括( )A.基层决策数目很
7、少B.低一级的管理层次做出决策时不需请示C.下级做出的决策无关紧要D.决策前，必须请示上级E.决策后，必须呈报上级领导作出审批25.下列关于控制的说法中正确的有( )A.一般控制与控制工作同是一个信息反馈过程B.一般控制是一个复杂的信息反馈C.控制工作相对于一般控制是一个简单的信息反馈D.一般控制的目的是维持系统活动在某一平衡点上E.控制工作的目的之一是实现既定目标三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26.指明目标原理27.沟通28.前馈控制29.投资报酬率控制法30.数据挖掘四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)31.指出管理过程学派的创始者，并简要说明该学派的
8、基本观点。32.简要说明例行问题及处理例行问题的特点。33.简述管理工作中应如何适当地限制职能职权。34.简要说明主管间轮换的优缺点。五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)35.试述团队发展的主要阶段及其特点。36. 扬帆公司规定，从基层领导开始，各级管理者应当每月向他们各自的上级提出一份自认为对上级考虑问题具有重要意义的、简明的、叙述性的报告；还规定直线组织中的下一级管理者应同他们的上级定期召开会议，讨论他们提出的问题应如何解决。这个过程要依次在所有各级管理层次中进行，直至最高主管部门。请你对该公司这种做法的优缺点进行分析，并提出针对其缺点的改进措施。六、案例分析题(本题15分
9、)37. 甲公司是一家拥有550名员工、年销售额1000多万元的大型技术产品公司。公司管理较为规范，有健全的组织结构，按职能的不同设有相应的部门，各部门各司其职各负其责，实行专业化分工。公司有详细的组织结构图和职务说明书，对员工实行严密的控制。乙公司有员工380人，年销售额700万元，同样生产技术产品。乙公司强调部门之间的工作协调，遇到一些特殊项目或工作时，提倡直线业务人员与参谋人员之间的合作，充分发挥各类人员的聪明才智。为此，员工有较强的满足感。现有一份存储器的生产合同，甲、乙两公司都想获得。甲公司的出价稍低于乙公司。但最终“花落谁家”，需两家公司先试生产100件样品才能确定。在100件样品
10、生产过程中，甲、乙两家公司充分体现出了各自不同组织体系带来的结果。乙公司在试生产中，发现接线板有一个设计错误，针对这一问题，公司授权给技术部门，要求该部门的技术研究人员与样品生产人员一起共同研究解决方法，在大家共同努力下，修改了接线板的设计图纸，在征得对方认可后，试生产的100件样品全部通过了质量管理部门的检验。甲公司生产的100件样品中有10件质量不合格，他们的做法是通过提高对员工严密控制的能力，在降低成本方面取得了显著的效果。虽然因返修不合格产品拖延了交货时间，但单位成本降低了20，最终赢得了存储器的生产合同。乙公司在发现接线板设计错误时表现非凡，但在后来的常规业务活动中逐渐失去了竞争力。
11、阅读上面的短文，回答下面的问题：(1)请分别指出甲、乙两公司采用的组织结构的形式并说明其特点。(2)你认为在进行组织结构设计时应考虑哪些因素?遵循哪些原理? 全国2011年4月自学考试管理学原理试题一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1.“管理体现生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，同生产关系、社会制度相联系”指的是管理的( )A.科学性B.艺术性C.自然属性D.社会属性2.战略管理的特点是( )A.标准化、制度化B.长远性C.全面性、系统性、精确性D.重视人的因素3.目标管理于二十世纪五十年代后期出现在( )A.美国B.英国C.德国D.日本4.计划工作的起点是( )A
12、.确定目标B.估量机会C.确定可供选择的方案D.确定前提条件5.某纯净水厂向老顾客大力宣传“把钱投入在水里值”，从而使销量大增，这种做法是( )A.市场开发B.产品开发C.市场渗透D.多种经营6.满意决策中“满意”标准的提出者是( )A.泰罗B.西蒙C.孔茨D.韦伯7.“将组织的输入变为输出的转化过程”指的是( )A.组织规模B.组织战略C.技术D.组织的生命周期8.“管理者有效地监督、管理其直接下属的人数”指的是( )A.管理能力B.管理宽度C.管理形式D.管理要求9.“某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等的权力”称为( )A.直线职权B.参谋职权C.职能职权D.职能参谋职权10
13、.“六西格玛”管理活动体现的思想是( )A.质量振兴B.同竞争者抗衡C.只有能够衡量，才可以实施改进D.事后管理11.组织管理中人员配备应采取的方法是( )A.封闭的系统方法B.封闭的统一方法C.开放的系统方法D.开放的统一方法12.成功地履行管理职能最基本的要求是( )A.强健的身体素质B.合理的知识结构C.较高的专业化水平D.强烈的管理愿望13.吉赛利的个性研究认为，“个人特性”中最不重要的是( )A.适应性B.性别C.成熟程度D.首创精神14.为组织的活动指出方向、创造态势、开拓局面的行为是( )A.领导B.管理C.控制D.计划15.“对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作”
14、的团队是( )A.过程改进团队B.工作团队C.自我管理团队D.虚拟团队16.如果某一组织系统过于庞大，需要实行分权授权管理，那么对该组织来说，行之有效的沟通方法是( )A.链式沟通B.环式沟通C.Y式沟通D.轮式沟通17.赫茨伯格提出的双因素理论中的“双因素”指的是( )A.保健因素和安全因素B.保健因素和社交因素C.保健因素和自我实现因素D.保健因素和激励因素18.在应用最为广泛的四种反馈控制方法中，最重要、最困难的是( )A.财务报告分析B.标准成本分析C.质量控制分析D.工作人员成绩评定19.企业对日常发生的各项基本活动的预算是( )A.运营预算B.投资预算C.财务预算D.零基预算20.
15、管理信息系统中CRM系统指的是( )A.供应链管理系统B.客户关系管理系统C.物流管理系统和企业资源计划系统D.人力资源与知识管理系统二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）21.霍桑试验的结论包括( )A.职工是“社会人”B.职工是“经济人”C.企业存在“非正式组织”D.新型的领导能力在于提高职工的劳动效率E.新型的领导能力在于提高职工的满足度22.目标管理的特点有( )A.目标管理是参与管理的一种形式B.强调“自我控制”C.促使权力集中D.注重成果第一方针E.力求组织目标与个人目标更密切地结合在一起23.影响管理宽度的因素有( )A.管理者与其下属双方的能力B.面对问题的种类
16、C.授权D.计划E.组织沟通的类型及方法24.美国管理学家卡茨(RobertLKatz)提出，一个管理者至少应具备的三大基本技能是( )A.技术技能B.会计技能C.人事技能D.安全技能E.概念技能25.下列沟通联络中的障碍属于客观障碍的有( )A.组织机构中间层次过多，信息从高层到基层产生失真B.信息发送者和接收者的空间距离太远，接触机会少C.下级人员的畏惧感产生的障碍D.主管人员和下级之间相互不信任E.信息沟通中的双方在经验水平上差距过大三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26.战略管理27.主观决策法28.职权分裂29.目标协调原理30.损益控制法四、简答题（本大题共4小
17、题，每小题5分，共20分）31.简述管理的基本特征。32.简述高耸型组织结构存在的主要问题。33.简要说明业务过程再造及其特点。34.简述全通道式沟通的特点。五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）35.试述组织工作的主要内容，并结合实际针对其中一项工作内容进行论述。36.海洋公司建立了一套详尽的人员工作表现调查登记表，意在选拔管理者时，根据调查登记表进行研究分析，找出合适的人选。多年来该公司一直以这种方式从内部提拔那些能够胜任的人员来充实各种空缺职位，请你对此选聘方式进行评价。六、案例分析题（本题15分）37. 李晓芳是“味美乐”配餐食品公司的地区经理，主管下辖的10家供应站，各
18、供应站按客户要求烹制所订购的各种盒装中、西快餐。每站有一名主管主任，主要负责本站的营销计划、编制预算、质量监控和处理客户的信息反馈。随着公司规模的扩大，业务量快速增加，李晓芳与各供应站主管主任之间的工作也越来越繁重，不仅仅要进行各项业务上的交流、指导，而且，各主管主任在工作中遇到的其它各种问题也不断地向李晓芳反映，致使她感到工作量太大，经常被一些琐碎事务缠身而无暇顾及其它更为重要的事项。为此，总公司决定增设一位地区副经理做李晓芳的助手，除协助她解决日常事务外，更主要的是要协助她拓展该地区的业务。这位地区副经理将从10家供应站的主管主任中进行选拔。李晓芳手下的10位主管主任中，张健是资历最老的，
19、他虽然只有大专学历，但他是从厨房代班长干起的，熟悉餐饮业生产的工作流程，积累了丰富的实际操作和管理经验，当上站主任后有时还亲自操刀做示范；张健性格豪爽，和本站各位员工的关系都非常融洽；他还经常走访客户，培养了很多的忠实客户，且近两年来没有一个客户流失。但不良的饮食习惯使得刚过四十岁的张健显得体态过于肥胖，并伴有高血压和胆结石，去年曾休过一个月的病假。张健听说要从现有的站主任中提拔地区副经理之事后，觉得与其他主任相比，自己的实践经验丰富，而且自己的供应站效益显著，认为地区副经理一职非他莫属，这将成为他实现更大抱负过程中的一个台阶。阅读上面的短文后，回答下面的问题：(1)什么是职位设计？总公司为什
20、么要增设地区副经理一职？（6分）(2)请从管理人员选聘的条件上分析张健是否会被提升为地区副经理？管理人员选聘还应注意的问题有哪些？（9分）全国2011年7月自学考试管理学原理试题一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)1.马克思韦伯的理论为分析实际生活中各组织形态提供了一种规范模型，这种理论是()A.科学管理理论B.行为科学理论C.管理科学体系D.理想的行政组织体系2.如果一个人只在符合自己的直接利益时才能遵守规则，那么他正处于道德发展的()A.前惯例阶段B.惯例阶段C.原则阶段D.行为阶段3.联想集团提出：“为客户提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰
21、富多彩；为社会文明进步服务，为员工创造发展空间；为股东回报长远利益。”这体现了()A.企业的社会责任B.企业的使命C.企业的战略D.企业的目标4.有两个卖冰棍的个体户，平时每天每人平均能卖200支。某日有雨，甲进货时少进了100支，一天下来，全部卖掉，甲对自己的精明能干十分高兴。乙进货时，其父嘱：“多进100支，今天的雨不过午，10点雨停，12点阳光灿烂，13点开始闷热。”因其父前一天已看了天气预报，其子遵嘱，进了300支，一天下来，也全卖掉了，乙高兴其父精明。据此，你同意以下哪种看法?()A.科学预测是正确决策的依据B.甲与乙的做法相当于两个企业的相对萎缩和绝对扩大C.乙父比乙子精明D.人算
22、不如天算5.宏达公司经过慎重研究、论证和专家咨询，确立了当前的组织结构设计方案，你认为下列哪种情况的发生，会影响该公司的组织结构形式?()A.宏达公司董事会成员的调整B.宏达公司地址的迁移C.国家产业政策的变化导致公司竞争战略的根本变化D.竞争者的策略调整6.在管理工作中，责、权、利之间存在着密切关系，正确处理这种关系，对提高组织的效率有很好的作用，关于这三者关系的正确描述是()A.责、权、利是完全对等的B.责任是管理的基础，应大于权力、利益C.责任、权力是对等的，利益要小一些D.责任、利益、权力的大小要视情况而定7.对于科研院所等研究项目较多、创新功能较强的组织或企业，下列哪种组织形式是最适
23、合的?()A.直线制B.事业部制C.矩阵制D.职能制8.某公司财务经理授权会计科长管理应付款，会计科长由于太忙，不能亲自处理，便授权属下一位会计负责此事。会计科长对应付款的管理()A.不再负有责任B.责任与原来相同C.责任减轻D.不再负有主要责任9.根据“力场分析”，支持组织变革的力量不包括()A.顾客需求B.对现行行为或结果的奖励C.新管理团队D.新竞争者10.在某防疫站，王鹏先是在防疫科担任主管职务，过一段时间后，又先后到环境卫生科和营养卫生科担任主管，这种对管理者培训的方法属于()A.职务轮换B.提升C.临时性提升D.在“副职”上培训11.有些人从某一职位退下来后，常抱怨“人走茶凉”，这
24、反映了他们过去在单位中拥有的职权是一种()A.专长权B.个人影响权C.信息权D.合法的权力12.某公司总裁老张行伍出身，崇尚以严治军，注重强化规章制度和完善组织结构，尽管有些技术人员反映老张的做法过于生硬，但几年下来企业还是得到了很大的发展。根据管理方格理论，老张的作风最接近于()A.1.1型B.1.9型C.9.1型D.9.9型13.团队的领导者通常从团队成员中选出，且成员可以轮流担当的团队是()A.过程改进团队B.工作团队C.自我管理团队D.其他团队14.团队的形成与发展需要一定的支持条件，下列各项中哪一项不属于支持条件?()A.指导委员会B.团队的结构、领导和成员C.团队的推进者D.团队的
25、倡导者15.“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的。”小李的这段话并没有得到小张的任何回应。根据这种情况，小李与小张之间的沟通过程是()A.双向的B.有效的C.完整的D.无效的16.老刘是一家建筑公司施工队的队长，主要管辖的是施工人员，他认为这些人员普遍学历较低，不愿意承担责任，不喜欢本身的工作。那么，老刘的看法符合管理学的()A.X理论B.Y理论C.超Y理论D.Z理论17.任何预算都需要用一定形式来表达，这种形式是()A.表格B.文字C.数字D.图形18.系统地评价鉴定全部管理工作绩效的控制方法属于()A.经济审核B.管理审核C.投资报酬率控制法D.损
26、益控制法19.面向供应市场，支持产品和服务的协同设计、协同供应、供方与组织的协同计划等的管理系统属于()A.客户关系管理系统B.供应链管理系统C.价值管理系统D.物流管理系统20.使用储存在计算机里面的人类知识来解决一般需要专家才能解决的问题的管理信息系统是()A.管理信息系统B.运营信息系统C.决策支持系统D.专家系统二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)21.管理的基本特征包括()A.管理的主体是被管理者B.管理是一种社会现象C.每个层次管理者的基本职能是不同的D.管理的核心是处理好人际关系E.管理是一门精确的学科22.按企业职能可以将计划分为()A.财务计划B.生产计划C
27、.安全计划D.供应计划E.劳资计划23.正确决策应该具有的特征有()A.有明确而具体的决策目标B.以了解和掌握信息为基础C.必须要有可供选择的方案D.对控制的方案进行综合分析与评价E.追求的是最可能的优化效应24.由组织自行选拔管理者时，通常的测验有()A.智力测验B.体能测验C.熟练和适应性测验D.职业测验E.品格测验25.下列几项中属于运营预算的有()A.现金预算B.生产预算C.销售预算D.广告费预算E.运输费预算三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26.战略27.长期计划28.职权29.过程改进团队30.控制工作四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)31.简
28、述组织的具体环境。32.简述专业化分工的优点。33.简述有效沟通的要求。34.简述马斯洛的需要层次理论。五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)35.试述一体化战略的三种类型，并举例说明。36.如同乐队或合唱队要有指挥一样，任何组织或企业都不可以没有领导，那么，究竟什么是领导?领导工作的实质是什么?请举例分析。六、案例分析题(本题15分)37.“注水肉”引起的思考2009年2月18日，广州市“瘦肉精”事件中有70人中毒，此后不少人闻“瘦肉精”色变。事实上，“注水肉”更是盛行，其危害远远超过了“瘦肉精”。据有关媒体报道，“注水肉”现象早已存在。国内较早的“注水肉”出现在广州。1985
29、年广州放开生猪购销市场后，一下子出现了两千多家屠宰厂，一些企业和不法商人为了自身私利，就在猪、牛屠宰前往其胃里强灌大量水，以增加毛重，或在屠宰后往动物心脏里强注大量水，水通过微细血管迅速扩散到肉体，增加净重；或将肉浸在水里，以水冒充肉的重量，使水钱变成肉钱。这些企业和不法商人不仅在动物身上加水，还加入其他成分，如加入阿托品，以扩张血管，达到蓄水的目的；注入血水以使肉色变深，注入矾水以起收敛作用，等等。企业和不法商人的这些行为给消费者的健康造成了极大的危害。“注水肉”并不是个别现象，近年来，我国食品行业有关食品生产加工的违法违规现象比较普遍。南京冠生园的月饼“陈馅事件”，乳品业的“三聚氢胺”事件
30、，阜阳“奶粉事件”等，均表明一些企业为了经济利益，置消费者利益于不顾，无视企业的社会责任，急功近利，竭泽而渔，其结果不仅导致企业信誉的丧失，品牌形象的倒塌，更严重的是，使消费者的权益受到侵害，消费信心受挫，相关行业的发展受到影响。根据上述案例回答下列问题：(1)通过案例中的事件，你认为什么是企业的社会责任?(3分)(2)为什么要履行这些责任?(6分)(3)如果你是企业的管理者，你认为企业应如何履行社会责任?(6分) 全国2012年4月自学考试管理学原理试题一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)1.某位管理人员把大部分时间花费在直接监督下属人员工作上，他一定不会是( )A.工长
31、B.总经理C.领班D.车间主任2.在人类历史上第一次使管理上升为科学的理论是( )A.科学管理B.行为科学C.一般管理理论D.管理科学3.组织外部环境的类型是多样的，其中不确定性最高也最为复杂的环境状态是( )A.简单动态B.简单稳定C.复杂动态D.复杂稳定4.在管理活动过程中发挥首要性、主导性的职能是( )A.计划B.组织C.领导D.控制5.某厂产品的市场占有率为20左右，在新一轮计划目标制定中，市场占有率要达到40，这个40是( )A.控制性目标B.突破性目标C.不可控目标D.常规性目标6.环境因素与组织结构之间存在着特定的关系。研究发现，稳定的环境对应的组织结构多为( )A.有机式的B.
32、机械式的C.有机式与机械式的结合D.自由组合式的7.从整体利益出发，对组织实行统一指挥和综合管理，并制定组织目标和大政方针的管理层是( )A.战略规划层B.战术计划层C.班组作业层D.运行管理层8.管理宽度与管理层次之间的关系是( )A.正比B.反比C.等比D.无关系9.六西格玛管理中，“百万机会缺陷数”中的“缺陷”指的是( )A.产品质量导致顾客不满的情况B.产品价格导致顾客不满的情况C.产品售后服务导致顾客不满的情况D.所有导致顾客不满的情况10.美国管理学家德鲁克曾说过：“倘若要所有的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织。”这体现了人员配备中的( )A.职务要求明确原理B.责权利
33、一致原理C.公平竞争原理D.用人之长原理11.对高、中、低层管理人员的技能要求是有所区别的，按三种技能在其技能组成中的比重从大到小排列，对低层管理人员的技能要求应该是( )A.技术技能、人际技能、概念技能B.人际技能、概念技能、技术技能C.概念技能、人际技能、技术技能D.概念技能、技术技能、人际技能12.内部提升有很多优点，以下不属于内部提升优点的是( )A.组织内部成员对组织的历史和现状比较了解，能较快地胜任工作B.有较广泛的来源以满足组织的要求，并有能力招聘到第一流的人才C.可激励组织成员的进取心，努力充实提高本身的知识和技能D.工作有变换机会，可提高组织成员的兴趣和士气，使其有一个良好的
34、工作情绪13.一个上级主管针对不同的下级所发布的命令、指示不允许相互矛盾，朝令夕改，这体现的是领导工作中的( )A.指明目标原理B.目标协调原理C.命令一致原理D.直接管理原理14.依照管理方格理论的观点，那种既不关心人，又不关心生产、无所作为、只扮演“信使”角色的管理属于( )A.集体型管理B.贫乏型管理C.乡村俱乐部型管理D.独裁型管理15.以下哪一点是团队给组织带来的好处?( )A.促进跨职能的沟通理解B.个人交往能力的提高C.工作生活质量的提高D.问题解决技能的提高16.沟通过程取得成效的关键环节是( )A.沟通渠道B.编码、译码和反馈C.编码、译码和沟通渠道D.信息反馈17.研发中心
35、的李主任在会上宣布，根据市场需求公司计划研发一种新产品，研发成功将对相关人员奖励10万元。在了解了对新产品的要求及特性之后，小王认为自己完成这项任务的可能性很大，因而积极性很高。依照期望理论，10万元的奖励属于( )A.激励力B.期望值C.概率D.效价18.李明是参加工作不久的新员工，他积极肯干，经常超额完成任务，多次得到领导的奖励，他的干劲也越来越大。李明的领导采用了哪种强化方式?( )A.积极强化B.惩罚C.消极强化D.消失19.运营预算中最基本和最关键的是( )A.销售预算B.生产预算C.直接材料采购预算D.推销及管理费用预算20.伊士曼柯达公司生产工厂的管理层次一度达到了13层，这阻隔
36、了负责生产的总经理和工人的联系。现在，在信息系统的帮助下，管理层次减少为4层。这反映了管理信息系统与技术哪方面的作用?( )A.促进管理方式的变革B.导致组织结构扁平化与沟通水平化C.触发业务流程再造D.建立和保持组织竞争优势二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)21.部分划分应遵循的原则有( )A.力求最少B.组织结构应具有弹性C.确保目标的实现D.指派平衡E.检查部门分设22.在责权利一致原理的阐述中，正确的有( )A.管理者必须有足够的权力去实施计划B.管理者的权力很大程度上表现为自主程度C.职责是管理者的工作任务，也是其义务D.管理者必须得到精神上的相应待遇，物质上可不
37、考虑E.管理者必须得到物质上的相应待遇，精神上可不考虑23.研究有关领导问题的理论有( )A.领导性格理论B.强化理论C.领导行为理论D.领导权变理论E.需求层次理论24.团队成员对有效团队协作支持的作用表现为( )A.承担学习的责任B.有责任感C.持系统的观点D.服务导向E.尊重内部顾客25.下列属于经营比率的指标有( )A.市场占有率B.速动比率C.相对市场占有率D.存货周转率E.投入产出比率三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 26.管理27.限定因素原理28.企业的核心能力29.激励30.决策支持系统四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)31.随着知识经济
38、时代的到来，组织的管理模式发生了变化，学习型组织应运而生。请简述学习型组织的特点。32.简述组织的一般环境。33.简述六西格玛管理的实质及其循环过程。34.在对正式沟通的五种形态进行比较时，常用的评价标准有哪些?五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)35.某企业最初从事羽绒系列产品的生产经营，当其积累了一定的资金后，针对我国市场中微波炉供需状况进行了调查分析，并果断作出了转向微波炉生产的战略调整，最终成为该市场的主导者。请你据此论述企业正确决策的作用和特征。36.组织的控制工作要能正常发挥作用，取得预期的成效，在实践中应注意哪些问题?六、案例分析题(本题15分)37.A企业是某民
39、营集团公司下属的一家服装生产企业，由于集团公司业务经营规模的扩大，2009年开始，集团总部决定将A企业交由公司聘请的总经理及其经营管理层全权负责经营管理，采购、生产和销售甚至财务全部由A企业全权负责，集团总部对A企业的日常经营事务将不再过问。这期间，集团总部既没有要求A企业的经营管理层定期向集团公司汇报经营情况，也没有对A企业经营管理层的经营目标做任何明确要求，只是非正式的承诺，如果企业盈利了，将给企业的经营管理层奖励，具体的奖励办法和奖励金额也没有明确。在这种管理状况下，经过两年的经营，到2011年底，问题就出现了。集团公司发现，A企业的生产管理非常混乱，账务不清楚，在生产中经常出现用料错误
40、、次品率高、员工生产纪律松散等现象，甚至出现个别业务员在采购中私拿回扣、收取委托加工费不入账等问题。同时，由于账务不清，集团总部与服装企业经营管理层之间对企业是否盈利也各执一词。总部认为这两年公司总部投入了几千万元而没有得到回报，属于A企业经营管理不善。而A企业经营管理层则认为这两年企业已经减亏增盈了，总部决策者失信于企业的经营管理层，没有兑现其给予A企业经营管理层奖励的承诺。面对A企业经营管理中存在的问题，总部决定将下放的经营管理权全部收回，重新由总部负责A企业的经营管理。于是，A企业管理层觉得大权旁落，总部对其不信任，工作积极性受到影响，经营陷入困境。(1) 什么是集权与分权?其衡量的标志是什么?(8分)(2)你认为A企业应如何走出管理困境?(7分)-