项目质量管理复习资料.doc

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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date项目质量管理复习资料项目质量管理复习资料单选 1. 项目质量管理是指围绕项目质量所进行的 （ ）A A指挥、协调、控制等活动 B规划、指挥、控制等活动 C规划、协调、控制等活动 D规划、指挥、协调等活动2. 因果分析图的正确步骤是 （ ）B A思考目标确定构建因果图确认 B确认目标确定建构因果图思考 C思考 确认目标确定构建因果图 D确认 思考 目标确定 构建因果图3

2、. 项目质量控制与项目质量保证的关系是 （ ）C A截然分开的 B有不同的目标 C互相交叉、相互重叠的 D采用相同的方法4. 质量成本是指将产品的质量保持在规定的水平上所需的 （ ）A A费用 B时间 C人工 D物力5. 项目质量规划的流程图分析师反映的是 （ ）D A产品的需求矩阵 B工艺特性矩阵 C确定关键功能的目标值 D与一个系统相联系的各部分之间相互关系的图6. 外部质量保证成本一般发生在合同环境下，是指因 ( ) ，而提供客观证据的演示和证明所支付的费用 （ ）A A因用户要求 B业主的要求 C项目经理的要求 D行业协会的要求7. 国际标准化组织规定，质量成本包括运行质量成本和 （

3、）A A外部质量保证成本 B内部质量保证成本 C静止的质量成本 D动态的质量成本8. 因果分析图的正确步骤是 （ ） （ ）B A思考目标确定构建因果图确认 B确认目标确定建构因果图思考 C思考 确认目标确定构建因果图 D确认 思考 目标确定 构建因果图9. 产品质量特性是满足( )的特性 （ ）B A质量状态的特性 B用户要求的特性 C业主的特性 D主管部门的要求的特性10. 下列哪些方法不是顾客满意度的调查方法 （ ）D A投诉调查 B关键事件调查 C未来期望调查 D顾客群的整体调查11. 质量管理可处理以下各项除了（ ） （ ）C A与要求/规格一致 B满足客户要求 C使产品更趋豪华能满

4、足更多要求 DA及C12. 项目质量规划的实验设计方法是一种研究： （ ）B A系统人为调整的方法 B同时有多个输入因素对输出影响的方法 C风险评估的方法 D流程分析13. 下列哪一项不属于非一致性成本（ ） （ ）A A维护及校准 B修理的质量承诺 C废品 D返工14. 服务质量具有无形性、( ) 、异质性和整体性的特点 （ ） A并发性 B同质性 C变异性 D非变异性15. 下列哪一项不是项目质量规划的主要成果 （ ）C A质量管理计划 B操作定义 C质量控制点 D检查表16. 六西格玛水平指的是一个过程在其过程的中心与最近的规格限之间包含的 个标准差的距离 （ ）A A 6个 B7个 C

5、 8个 D 5个17. 质量计划编制过程必须考虑（ ）和成本之间的平衡 （ ）A A效益 B 质量 C实验 D检查表18. 质量数据有两个基本特性，即变异性和 （ ）C A数值的特性 B分散性 C规律性 D文本数据特性1. 鉴定成本是指为了确保( )达到质量标准的要求 （ ）A A项目质量 B项目进度 C内部质量成本 D质量管理2. 项目的质量成本管理是探讨项目的质量和( )之间的关系 （ ）D A业主的要求 B政府的政策规定 C项目的社会效益 D项目的经济效益3. 所谓最佳质量水平点，就是( )的质量水平 （ ）A A能够给企业带来最大经济效益 B给顾客带来最好的产品质量 C产品的质量实用性

6、 D国内产品的最高质量水平4. 项目成本预测是编制( )的基础，是项目质量决策的依据之一 （ ）B A质量规划 B质量成本计划 C项目进度 D项目实施进度5. 运行质量成本包括预防成本、( ) 、内部损失成本和外部损失成本（ ）B A财务成本 B鉴定成本 C人工工资 D宣传费用6. 变更控制管理的内容包括：识别( )并形成文件，评审核批准过程和产品的更改 （ ）A A变更要求及其影响 B关键事件 C项目工作 D项目质量工作7. 预防成本是指用于预防产生( )与故障所需的各项费用 （ ）A A不合格产品 B废品 C质量事故 D工伤事故8. 质量波动会给生产者、消费者和社会带来 （ ）B A收益

7、B损失 C项目产品价格的上升 D项目产品价格的下降9. 六西格玛质量管理的主要特点之一是（ ） （ ）A A真正关注顾客，一切以顾客满意和为顾客创造价值为中心 B以社会的效益为中心 C在产品的质量成本控制在一定的范围之内 D以项目经理的成本计划书为指导10. 质量成本的显见成本是指根据国家现行成本核算制度规定列入成本开支范围的质量费用，以及（ ）开支的费用 （ ）C A项目基金 B科研基金 C专用基金 D 国家财政基金11. 质量管理科学子产生至今经历了三个阶段，其中全面管理阶段是：（ ）D A从20世纪初期至30年代末期 B从20世纪30年代末期至50年代末 C从20世纪初期至今 D从20世

8、纪50年代末至今12. 六西格玛管理法的重点是将所有的工作作为一种 ( )，采用量化的方法分析过程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的顾客满意度，减少或消除过程变异 （ ）C A计量过程 B 质量系统 C流程（过程） D管理过程13. 运行质量成本是项目为了达到和确保所规定的质量水平所支付的（ ）A A费用 B时间 C人工 D物力14. 项目的一个相关主体存在着两类顾客，即（ ） （ ）D A个人和主体 B用户和供应商 C岗位和部门 D外部顾客和内部顾客15. 服务质量的整体性是指顾客对服务的( ) 是整体的 （ ） A购买 B考察 C体验 D使用16. 项目质量管理是指围

9、绕项目质量所进行（ ） （ ）A A指挥、协调、控制等活动 B规划、指挥、控制等活动 C规划、协调、控制等活动 D规划、指挥、协调等活动17. 进展评价应评估各项目过程的同步性与衔接情况，还应识别出并评估那些对实现项目目标将( ) （ ）B A业主对项目质量的评价结果 B产生负面影响的活动和结果 C产生正面影响的活动和结果 D项目质量的评价18. 过程能力是指工序的加工质量满足（ ）的能力 （ ）C A国际质量标准 B欧洲技术标准 C技术标准 D中国技术标准1. 质量的经济性强调产品不仅要满足( )要求，还要讲求经济性（ ）D A产品的经济性 B高质量的产品特性 C实用性 D适用性2. 产品的

10、开发设计过程是整个( )形成的关键环节，是质量经济性分析和改进的首要环节 （ ）A A产品质量 B产品的使用性 C产品的成本 D产品的生产原理3. 六西格玛项目式基于( )的决策方法，所以收集数据的科学性和真实性直接决定了项目改善效果 （ ）C A费用 B时间 C数据 D成本4. 离散性反应了数据的相对集中的程度或( ) （ ）D A过程费用的大小 B频率 C震动程度 D分散程度5. 顾客服务是指( )以外的所有能促进组织和顾客间关系的交流与互动（ ）B A项目产品 B核心产品提供 C项目组成员 D业主6. （ ）适用于对总体缺乏了解，总体中每个个体之间差异较小，总体、样本容量较小等的场合。

11、（ ）B A非随机抽样 B单纯随机抽样 C系统抽样 D分层抽样7. 质量成本按照其形成过程可以分为设计、( ) 、制造、和销售等各个不同阶段的成本类型 （ ）C A加工 B生产 C采购 D外包8. 鉴定成本与损失成本呈 （ ）A A反比例关系 B 正比例关系 C正相关关系 D 二次函数关系9. 过程能力指数是指容差的（ ）与过程宽度范围之比 （ ）A A宽度 B长度 C时间 D力度10. 数据围绕某一中心值上下波动的趋势称为数据的（ ） （ ）D A数据的无序性 B数据的变异性 C数据的平坦性 D数据的集中性11. 分析数据相关性的工具是( ) （ ）B A直方图 B散点图 C排列图 D因果图

12、12. 以下（ ）是全面质量管理的代表人物，是全面质量控制一书的作者 （ ） A泰勒 B休哈特 C费希尔 D费根堡姆13. 发现项目范围控制出现问题以后，通常对原有的项目实施情况度量周期的处理方式是 （ ）A A立即缩短 B适度延长 C不变 D视情况确定14. 标准最基本的含义就是（ ） （ ）B A系列化 B规定 C简化 D通用化15. 向组织的管理者提供信任是（ ）的作用 （ ）B A外部质量保证 B内部质量保证 C质量审核 D质量认证16. 下列费用中属于预防成本的是（ ） （ ）D A进货测试费 B质量等级的评审费 C对测试设备的评价费 D试制产品质量的评审费17. 对产品按件检查时得

13、到的数据，如批产品中的不合格品数，属于 （ ） （ ）A A计件值数据 B计点值数据 C连续数据 D计量值数据18. 服务质量的整体性是指顾客对服务的( ) 是整体的 （ ）C A购买 B考察 C体验 D使用多选1. 以下管理中，具有事后把关特征的质量管理阶段包括 （AB）A、传统质量管理阶段；B、质量检验阶段；C、统计质量管理阶段；D、全面质量管理阶段 2. 质量目标的来源包括 （ ABC ）A、顾客需求B、技术推动C、同行竞争D、组织结构3. 以下属于记点值数据的有 （ BC ）A、批产品中的不合格品数B、单位产品上的瑕疵点数C、铸件上的砂眼数D、质量大于标准的产品数4. 反映质量数据的集

14、中趋势的指标有 （ ACD ）A、样本的算术平均数B、样本中位数C、样本众数D、样本方差 1. 以下哪些选项属于质量方针的内容。 （ AB ）A、遵纪守法，交优良工程 B、信守合同，让业主满意C、单位工程优良率90% D、单位工程一次验收合格率100%2. 以下那些选项属于质量保证思想的主要阶段的内容 （ABCD ）A、向顾客提供信誉 B、产品严格检查C、内部质量管理 D、质量保证体系3. 基于保证的对象，项目质量保证可以分为 （ABC ）A、目标质量保证B、过程质量保证C、最终交付物质量保证D、项目质量管理体系保证；4. 项目质量保证按照保证目的可以分为 （AB ） A、内部质量保证 B、外

15、部质量保证C、项目质量管理体系保证 D、项目实施要素保证。1. （ ）是利益相关主体进行的项目范围确认和项目范围验收工作。（ ABCD ）A、项目范围规划；B、项目范围定义；C、项目范围核实；D、项目范围变更。 2. 利用其他项目实际实施的或者计划的质量结果或项目质量计划，作为新项目的质量参照体系和比照标准，制定新的项目质量计划的方法称为 （ ABC ）A、成本收益分析法；B、质量标杆法；C、流程图法；D、实验设计3. 表明“关键的少数和次要的多数”关系的一种统计图表称为 （ ABC ）A、控制图；B、散点图；C、排列图；D、因果图4. 在质量改进的保障工作中，明确质量改进的目的和目标的属于

16、的内容。 ( ABC )A、领导者在质量改进中的保障作用B、构建有效的质量改进组织机构C、营造质量改进的组织内部环境D、质量管理体系填空1. 流程图是由若干因素和箭线相连的因素关系图。包括 和原因结果图两种主要类型 2. 质量策划是一个逐步进行、逐步展开、逐步深化的 。 3. 在项目质量控制中，根据被控系统全过程的不同阶段，控制可分为三类：事前控制、 和 事后控制 4. 国际标准ISO9000：2000中对质量策划的定义是：质量策划是“ 的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。” 5. 目前国内外对质量成本的核算主要采用 和会计核算法 6. 项目质量控制应坚持

17、质量第一，预防为主的方针和计划、 、检查、处理循环工作方法，不断改进过程控制。 7. 质量改进的措施包括 和纠正措施8. 质量体系审核计划是开展质量体系审核的 ，它主要是对质量体系审核活动事先作出的。 1. 系统流程图 2. 过程3. 过程控制 4. 质量管理 5. 统计核算法 6. 执行 7. 预防措施 8. 依据填空1. 规定组织质量管理体系的文件是 ，它向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致信息。 2. 标准按等级不同分可分成 企业标准 、 、 专业标准 、 国际标准。 3. 六西格玛的改进对象确定之后，需要开始识别产品特性和 。 4. 承包人应对 和质量保修工作向发包人负责。 5.

18、 质量控制的三个步骤为：确定标准， ，纠正偏差。 6. 质量体系审核计划的主要内容有： 体系审核项目一览表 、 、 审核方法 、 审核时间等。 7. 根据质量数据特性的不同，可以分为：计量特征数据和 特征数据。 8. 项目经理部应建立项目质量 和考核评价方法。 答案： 1. 质量手册 2. 国家标准 3. 过程参数 4. 项目质量 5. 衡量绩效 6. 审核人员进行审核的依据7. 计数 8. 责任制 填空1. 当今市场的竞争已经由价格竞争为主转向 竞争为主， 质量已成为企业间竞争的一种资格 2. 质量改进一般包括两方面的内容；一方面是创造并保持有利于持续质量改进的环境；一方面是对质量管理活动进

19、行计划、组织、衡量和 3. 质量改进目标与企业总的经营目标相结合，并突出提高 满意程度和过程的效果和效率。 4. 统计方法是指有关收集、整理、分析和解释 ，并对其所反映的问题作出一定结论的方法。 5. 项目质量控制应满足工程施工技术标准和 的要求 6. 在质量改进活动中，比较两事物的差异需要用到假设检验、显著性检验、 和水平对比法等方法。 7. 质量管理体制是实现宏观质量管理目标的 保证 8. 在质量改进活动中，分析影响事物变化的 所用的方法有因果图、调查表、散布图、排列图、分层图 、树图 、方差分析等。 9. 施工合同签订后， 应索取设计图纸和技术资料，指定专人管理并公布有效文件清单。 答案

20、：1. 质量 2. 评审 3. 顾客 4. 统计数据 5. 发包人 6. 方差分析7. 组织 8. 原因 9. 项目经理部名词解释产品质量的经济性答案：产品质量的经济性是指追求产品在整个生命周期内，给生产者、消费者或者用户以及整个社会带来的总损失最小。项目质量控制的排列图答：排列图法又称为帕累托分析法，它是一种寻找影响质量主次因素的方法。项目质量策划质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。产品质量的符合性答：产品质量的符合性就是从生产者的角度出发，判断产品是否符合规格相关分析法答案：分析、判断、研究变量之间是否存在相关关系并明确相关程度的方法

21、，就是相关分析法。常用的相关分析法有定性分析法和定量分析法。质量控制答：质量控制是监控具体项目结果以确定其是否符合相关的质量标准，并制定相关措施来消除导致不满意执行情况的原因。系统抽样法答：系统抽样法是指将总体分成若干部分，然后从每一部分抽取一个或若干个个体，组成样本，这种方法成为系统抽样。直方图答案：又称条形图、质量分布图、矩形图、频数分布图等等，是通过对抽查质量数据的加工整理，找出其分布规律，从而判断整个生产过程是否正常。项目质量控制答案：是项目团队的管理人员采取有效措施，监督项目的具体实施结果，判断它们是否符合项目有关的质量标准，并确定消除产生不良结果原因的途径。也就是说进行项目质量控制

22、是确保项目质量得以完满实现的过程。项目质量成本管理答案：项目质量成本管理是探讨项目的质量与项目经济效益之间的关系，研究在保证项目质量的前提下，如何实现项目质量的经济性。产品质量的适用性答：产品质量的适用性是从顾客的角度出发，是指产品在使用期间能满足顾客的需求。间接成本答案：间接成本是指生产、销售几种产品而共同发生的费用。项目质量控制的散布图答案：散布图又称为相关图，是分析、判断和研究两个相对应的变量之间，是否存在相关关系并明确相关程度的方法。过程能力分析过程能力分析是判断工序的固有差异是否落在设计标准以内的分析极差R答：极差是指一批数据中最大值与最小值之间的差值，一般用R表示。简答 如何进行项

23、目质量策划？答：l ）设定质量目标2 ）识别顾客一一受项目影响的人3 ）确定顾客需求，开发反映顾客需求的产品特征4 ）开发能够生产具有这种特征产品的过程5 ）设定过程拉制，并将由此得到的计划转化为操作计划。如何控制项目设计质量答：1 ）设计评审设计评审是一项旨在提高设计质量的重要活动，是十分必要的2 ）经济分析考虑经济性，讲究经济效果是衡量项目质量特性的关健因素之一3 ）严格遵守设计过程的工作程序这是保证设计质量的客观需要4 ）设计跟踪为了有效地控制设计质量，必须要定期时设计文件进行检查、审核，发现问题及时纠正。项目质量策划的主要依据是什么？答：（1）项目特点（2）项目质量方针项目的质量方针反

24、映了项目总的质量宗旨和质量方向，质量方针提供了质量目标制定的框架，是项目质量策划的基础之一。（3）项目范围陈述项目范围陈述说明了项目所有者的需求及项目的主要要求，项目质量策划应适应这些需求和要求。（4）项目交付物描述项目的交付物是项目的成果。（5）标准和规则标准化与质量管理有何关系？答：1 ）标准化是进行质量管理的依据和基拙2 ）标准化管理活动贯穿于项目质量管理的始终。3 ）标准化与质量在PDCA 以循环中互相推动，共同提高什么是质量政策答：质量政策是组织对质量的整体构想的说明。它明确指出了组织对质量的态度和所采取的方法，并设定了绩效的总体成功标准。质量政策是对总体战略目标的说明。通常，组织应

25、该把质量政策看成是绩效的保障和中心。什么是质量损失，它包含那三个方面的内容？答：质量损失是指产品在整个生命周期过程中，由于质量不满足质量规定要求，对生产者、使用者和整个社会所造成的全部损失之和。它包括三部分的损失，一是生产者的损失，二是消费者或者用户的损失，三是社会的损失。简述什么是项目质量成本计划答案：项目质量成本计划是在预测的基础上，针对质量与成本的依存关系，用货币形式确定项目的质量水平所需的质量费用消耗计划。简述进行项目质量目标策划的程序。答：1 ）分析项目当前质量状况，预测项目未来质量发展趋势2 ）明确目标策划的输入要求3 ）确定质量目标根据输入的要求和现状之间存在的差距，确定质量目标

26、。4 ）质量目标的展开。是指将目标细分直到能够采取措施去完成为了达到目标所需的特定业务为止。PMI对项目的定义是什么，它有哪些重要特征？答：PMI对项目的定义是项目是为了提供某项独特的产品、服务或成果所作的临时性努力。它具有临时性，独特的产品、服务或成果，逐步完善，和多目标等多个特性。什么是质量保证答：质量保证就是为了使人们确信该项目能够达到有关质量标准，而在质量体系中开展的有计划、有组织的所有活动。它贯穿于整个项目的始终，质量保证的另一个目标是不断地改进质量。简述代表性误差的大小主要取决于哪些因素？答：样本所提供的质量信息与总体质量状况之间总会存在一定的误差，这就是代表性误差，代表性误差的大

27、小取决于三个方面，一是总体中数据的离散程度，二是样本容量的大小，三是抽样方法的随机性。简述什么是项目质量成本控制答案：项目质量成本控制就是以降低成本为目标，以项目的质量成本计划所制定的目标为依据，通过控制手段把影响质量总成本的各个质量成本构成项控制在计划范围内的管理活动。什么是工序能力，其内涵是什么？答案：是指处于稳定状态下的实际加工能力。所谓处于稳定生产状态下的工序应该具备以下几个方面的条件：（1）原材料或上一道工序半成品按照标准要求供应；（2）本工序按作业标准实施，并应在影响工序质量各主要因素无异常的条件下进行；（3）工序完成后，产品检测按标准进行。什么是质量目标？它与质量方针、成本目标和

28、进度目标之间的关系如何？答：质量目标是指在质量方面所追求的目的，它是落实质量政策的具体要求，它依赖于质量方针，应与成本目标、进度目标相协调。质量目标将总体目标转换为各个部门需要完成的单独的任务说明，从而实现方针的总体目标质量信息有何作用？答：l ）是进行决策，制定方针目标的依据2 ）信息反馈是质量控制的最基本手段，反馈是控制论的一个极其重要的概念3）认识和掌握项目质量规律和原始资料4 ）考核评价的基础资料项目质量管理的五要素模型包括什么？答：产品或服务的质量，管理过程的质量，两种实现产品和管理过程的质量方法（即质量保证和质量控制），质量意识或态度。如何进行事中质量控制在项目实施过程中所进行的质

29、量控制就是事中质量控制。事中质量控制的策略是：全面管理实施过程重点管理工序或工作质量。其具体措施是：工序文接有检查，质量预控有对策，项目实施有方案，质量保证措施有交底，动态控制有方法，配制材料有试验，隐蔽工程有验收，项目变更打手续，质量处理有复查，行使质控有否决，质量文件有档案。质量控制与质量保证的区别是什么？答：质量管理的主要措施是质量保证和质量控制，质量保证是预防措施，它是对产品质量方面的担保，而提前采取的用来增加获得优质产品的可能性步骤。质量控制是治疗药，是度量产品和管理过程的质量，以消除它们与期望标准的偏差的步骤。国际标准ISO9000:2000中对质量是怎么样定义的，我们如何理解答：

30、质量是一组固有特性满足要求的程度。质量的主体是产品、体系、项目或者过程，质量的客体是顾客和其他相关方。质量的关注点是是一组固有的特性，质量是满足要求的程度。简述系统抽样的含义也称为机械抽样、等距抽样，将总体按某一标志排序，然后按一定的间隔抽取样本。如：按产品生产顺序，按一定间隔抽取样本。论述请简述过程策划的内容。经过过程策划，应确定以下主要内容，这些内容将成为质量策划后所形成的质量计划的内容。1.项目质量目标与要求2.项目所需建立的过程和文件，以及所需提供的资源和设施3.项目所需要的验证、确认、监控、检验和试验活动，以及项目的验收准则4.对过程及项目的符合性提供信任所必需的记录。持续改进质量的

31、三种主要方法是什么，论述各代表什么意义？答案：在项目的全生命周期中，可采用PDCA循环、质量螺旋和质量环的方法和理念，来持续改进项目的质量。戴明提出的PDCA循环是质量管理的基本方法。项目产品质量形成的规律可用质量螺旋来描述。质量环是从认识市场需要一直到评定能否满足这些需要为止的所有主要活动。论述质量管理八项原则答：1 ）以顾客为关注焦点组织后的生存依赖于顾客，因此组织应理解客户当前和未米的需求，满足客户要求并争取超越顾客期望2 ）领导作用。领导者应做好确定方向。3 ）全员参与。员工是项目的具体实施者激励员工、协调活动和营造一个良好的内部环境等工作，每个员工都有质量责任。4 ）过程方法。过程方

32、法是将活动和相关资源作为过程进行管理5 ）管理的系统方法有助于提高项目目标实现的效果和效率6 ）持续改进使项目质量得到不断完善和提高7 ）以事实为决策基础8 ）与供应商保持互利的关系简述项目质量成本/收益分析方法的实质和要求是什么？质量成本是为保证和提高质量而支付的一切费用，以及因未得到既定质量水平而造成的一切损失之和。质量收益是通过质量管理活动得到的全部收益。项目质量成本/收益分析方法的实质是通过运用质量成本与收益的比较分析去编制保证质量收益超过质量成本的项目管理计划。项目质量成本/收益分析方法要求是使质量成本相对最低、质量收益相对最高的项目质量计划的方法。质量保证的原理是什么？答案：项目的

33、质量保证是项目质量管理的一部分，致力于提供质量要求满足的信任。质量保证具有特殊的含义，与一般概念的保证质量有较大的区别，质量保证的内涵已经不再是单纯的为了保证质量，保证质量是质量控制的任务，而质量保证则是以保证质量为基础，进一步引申到提供信任这一基本目的。项目质量管理的主要内容是什么？项目质量管理的主要内容包括：质量规划确定与项目相关的质量标准，并决定如何满足这些标准。实施质量保证定期评价总体项目执行情况，以提供项目满足相关质量标准的信心。实施质量控制监控具体项目结果以确定其是否符合相关的质量标准，并制定相关措施来消除导致不满意执行情况的原因。项目质量管理的这些过程彼此之间及其与其他知识领域的过程之间存在项目的影响。根据项目需要，每一过程都包含了一个或多个个人或团体的共同努力。-