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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date某物业公司2010年培训计划物业公司2010年培训计划物业公司2010年培训计划根据物业公司有关对2010年公司培训的部署和要求，品质部在向各项目和各部门广泛征求了意见和需求后，根据公司实际情况和发展需求，制订了物业公司2010年年度培训计划，请各项目、各部门参照执行。一、培训目标通过培训，进一步提升物业公司品牌形象，统一服务标准，增强员工的服务意识、操作技能，提高员
2、工综合素质和公司整体管理、服务水平，实现公司健康、可持续和领先发展目标。 二、培训原则统一原则：从公司总体部署和管理要求出发，统一计划、统一组织、统一部署、统一考核、分散实施；实效原则：注重实效，理论联系实际；及时原则：根据公司和项目需求，及时开发和安排相应的培训；绩效原则：采用积分形式，与绩效挂钩；持续原则：所有培训持续跟进。 三、培训体系和制度1、培训职责：项目或部门职责依据各项目或各部门负责本项目或本部门培训计划的编制、开展和效果评估等。相关法律、法规；行业规范；公司作业指导书；相关流程；相关制度；会议纪要；备忘；年度、月度培训计划和公司培训计划等品质部负责公司级培训计划的制订、组织实施
3、和效果评估；负责对各项目和各部门培训计划的审核、监督、抽查和效果评估等。相关法律、法规；行业规范；公司作业指导书；相关流程；相关制度；会议纪要；备忘；各项目、各部门和公司年度、月度培训计划；各项目和个部门培训需求等综合部负责公司级培训考察、外联、专家聘请及对各项目和各部门培训效果监督。相关法律、法规；行业规范；公司作业指导书；相关流程；相关制度；会议纪要；备忘；各项目、各部门、公司年度、月度培训计划和培训需求等客服总监负责物业客服区域制度、流程和培训课件的开发、审核、修订及培训工作的监督执行和效果评估相关法律、法规；行业规范；公司作业指导书；相关流程；相关制度；会议纪要；备忘；各项目、各部门和
4、品质部年度、月度培训计划和培训需求等护卫总监负责物业护卫区域制度、流程和培训课件的开发、审核、修订及培训工作的监督执行和效果评估相关法律、法规；行业规范；公司作业指导书；相关流程；相关制度；会议纪要；备忘；各项目、各部门和品质部年度、月度培训计划和培训需求等保洁总监负责物业保洁区域制度、流程和培训课件的开发、审核、修订及培训工作的监督执行和效果评估相关法律、法规；行业规范；公司作业指导书；相关流程；相关制度；会议纪要；备忘；各项目、各部门和品质部年度、月度培训计划和培训需求等工程总监负责物业工程区域制度、流程和培训课件的开发、审核、修订及培训工作的监督执行和效果评估相关法律、法规；行业规范；公
5、司作业指导书；相关流程；相关制度；会议纪要；备忘；各项目、各部门和品质部年度、月度培训计划和培训需求等 2、培训档案的建立：各项目（或部门）和公司分别建立并推行每位员工的培训档案制。各项目（或部门）、公司品质部和综合部对每一位员工从入职开始就建立培训档案卡，完成入职培训后，转所在部门。 3、培训档案的填写：培训档案中，综合部负责记录新员工入职前的接受培训情况，以电子文档形式转发品质部，品质部组织进行公司级的专业培训，完成后以电子文挡形式转发综合部和新员工所在部门，各项目和各部门组织进行的员工培训由各项目和各部门填写。4、培训档案的存放和管理：培训档案的存放和管理由品质部负责监督，综合部统一管理
6、。各项目和各部门组织的培训，每月汇集整理一次，在每月底前3天以电子版形式报品质部和综合部，品质部根据部门所报培训记录情况及公司开展的培训参加及考核情况进行统一整理并报存综合部。5、培训积分分值：参加各项目和各部门组织的培训每次积1分，参加公司级的培训每次积2分。各项目或各部门每次授课积2分，参与公司级培训课件开发的，每次积3分，公司级授课每次积5分。公司提倡行业交流和外出踏盘活动，对于公司委派外出考察或学习，每次积3分，对于每次自我主动外出踏盘考察，并进行转训或交流的，每次积5分。公司倡导业余学历和自学教育，取得物业专业或关联专业知识或技能后可到综合部变更学历，综合部通知品质部予以加分（5分）
7、。对于各项目和各部门组织的培训须向品质部报年度和月度培训计划，并有培训记录（培训人、培训课题、时间、地点、参加人、课时），培训发生变化时须提前2小时知会品质部，品质部进行随机抽查。6、新员工入职和在岗培训：新员工入职必须有3天的脱岗培训，由品质部进行专业培训；新员工当月要有在岗培训，由部门经理或主管亲自指导并进行在岗评估。7、转正、晋级和晋升：员工转正、晋级必须积分达标，达不到标准积分的，不予转正或晋级；管理人员晋升须进行不少于5课时的管理技能及相关专业岗位培训，由品质部组织。8、培训考核：品质部每半年公布一次培训积分。对于各项目和各部门的培训积分要求：员工积分不能低于20分；部门领班和主管不
8、能低于30分，二级部门副经理以上管理人员（含部门副经理）不能低于40分；公司级的培训积分要求：员工积分不能低于10分；部门领班和主管不能低于15分，部二级部门副经理以上管理人员（含部门副经理）不能低于20分；对于少于基础（必修得分）分的，取消各种评先资格，当月绩效工资下浮10%，直到补齐积分为止。对于培训效果较好的部门或岗位，品质部组织其他部门或岗位观摩学习，并对其进行奖励（3050元/次）。 9、培训档案保存：综合部、品质部和各部门的培训档案电子版持续保存（含对离职员工，但须另外建档存放）。员工培训档案姓名部门变更/ / /职位变更/ / / / 学历变更/ / 入职时间离职时间入职前所受培
9、训课程培训要求完成情况培训课程名称培训时间地点课时级别（公司或部门）优先级别（必修或选修）考核培训积分积分累计四、培训形式2010年物业公司培训将改变过去枯燥的单一的集中理论授课的培训形式，根据实际需要倡导和推行情景、现场、拓展和一对一等形式多样的培训形式。序号培训形式适用课件1集中培训普及政策法规、统一公司管理和服务规范、规定和制度、新员工入职、新政策出台、专家专业讲座、专业技能讲座、案例讨论等2影像培训专业人员培训（金正昆的礼仪、余思维的管理技能等）、案例分析、先进经验介绍、服务和标准化推进等。3现场培训交接班管理、形象、制度落实、实操技能、消防演练、设施设备操作和现场管理、节能降耗管理等
10、。4情景培训服务意识、沟通、协调、技能、效率、时间管理、案例等贴近实际工作和生活的情景培训。5拓展培训企业团队凝聚力、沟通、协作训练等。6一对一培训晋升、案例、监控等特殊岗位等。五、培训计划序号培训课题主讲人参加人培训形式时间课时场地预算备注1物业服务创新；客服全员拓展培训2010年1月23日16：0018：002课时/次50元（情景奖品）由品质部进行抽查2团队凝聚力训练；全员拓展训练2010年1月、6月、9月下旬2课时/次各项目200元/次，共3次，合计600元各项目分别进行3饮食及营养健康全员（选修）集中授课2010年2月初2课时/次50元（授课费）物业员工，主修营养医学。4物业工作计划管
11、理领班以上人员集中授课2010年2月下旬2课时/次无节后推进计划管理5物业法律法规知识；外聘律师全员集中授课2010年3月上旬2课时酬金制，待定品质部、综合部考试6如何提升业主满意度客服全体及其他部门领班 以上人员；其他人员选修情景培训2010年3月下旬2课时/次无7物业景观常识保洁全体，其他部门选修现场说明2010年3月下旬2课时/次 无8社区文化开展和建设客服全体，其他部门领班以上人员；其他人员选修集中授课2010年4月上旬2课时/次无9一级物业服务标准；全员集中授课2010年4月下旬2课时/次无由品质部和综合部进行笔试或面试检查10消防演习护卫区域全员；商业、写字楼参加；现场演练2010
12、年五一节前2课时/次临近过期的灭火器3具注意加强现场安全防范。11赢在执行领班以上人员集中授课2010年5月上旬2课时/次无世界城开盘前12管理管理技能提升领班以上人员集中授课2010年5月下旬2课时/次无世界城开盘前13职业礼仪金正昆全员影像2010年6月上旬2课时/次自定20元（光碟租赁费，也可以进行下载）由各项目或各部门自行组织，品质部抽查14物业人员职业规划；全员现场模拟培训2010年6月下旬2课时/次 无待定15物业服务应知应会；全员3个服务中心竞赛2010年7月上旬2课时/次200元（奖品）由品质部进行抽查16物业服务设计领班 以上人员集中授课2010年7月下旬2课时/次无17物业
13、营销；主管 以上人员集中授课2010年8月上旬2课时/次无18物业节能降耗技术和管理；工程全体，其他人员选修现场说明2010年8月下旬2课时/次 无夏日节能重点及控制19物业公共区域卫生管理常识；保洁全体，其他选修现场说明2010年9月上旬2课时/次 无夏秋卫生20物业安全管理；全员集中授课2010年9月下旬2课时/次无十一节前安全培训21物业设施设备管理；工程全体，其他选修现场说明2010年10月上旬2课时/次 无 22物业职业安全操作；全员案例培训2010年11月上旬2课时/次 无23管理技能培训余世维全员影像2010年11月下旬2课时/次自定20元（光碟租赁费，也可以进行下载）由各项目或
14、各部门自行组织，品质部抽查24如何有效沟通和交流全员现场模拟培训2010年12月上旬2课时/次 无25培训者的培训；领班 以上人员现场模拟培训2010年12月下旬2课时/次 无26其他合计54课时940元（不含外专家酬金）备注：一、 上述时间为参考时间，具体培训时间按短信或电话通知为准；二、 上述全员是指非在岗人员的其余人员，但含休息人员；对于因在岗或特殊事项无法参加的，由部门经理进行补课（部门经理无法参加时，须指定专人记录并对未参加人员进行补课），经品质部检查和考核后，予以记分。三、 上述预算为估算参考，实施时以尽可能控制成本支出；外出考察和委托外培未记入。四、 培训纪律：公司组织的上述培训如有特殊事项须请假，须提前1小时向组织者请假，以现场签名和签退为准；培训迟到、早退和影响培训现场（手机响）处罚10元，对于必修课程而无故不参加培训的人员，通报批评，并每次处罚30元。-